深圳软通动力信息有限公司-2013年PMP 取经之路_郑伯钦
软通动力内部项目管理流程培训PPT课件

立项申请
固定总价、时间资源、业务流程外包类项目申请立 项时,如果双方已经签订有效的法律文件(等同于 销售合同的框架协议、销售合同、PO单、有明确合 同额或人员单价的SOW),必须申请已签合同立项 ;如果销售合同未签或者在签,必须申请待签合同 立项,同时必须在iPSA中提交软通认可的提前实施 证明,合同签署后项目状态会统一由合同管理员修 改为已签合同。
售前
G
售前
无
无
无
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项目状态
工作中
项目正常工作状态,可填写TimeSheet,可确认收入。
挂起 非正常结项
实施结项 维护
维护结项 财务结项
项目搁置,不可填写TimeSheet,不能确认收入,不能确定项目是否继 续或结束
研发类项目申请立项时,必须在iPSA中提交评审通 过后的可行性研究报告。
立项申请
• 合同中如果涉及两个(含)以上客户时,必须以付款 方作为项目信息中的客户名称。
• 温馨提示:如果【客户名称】不存在,需要填写申请表找FI会计新建客户。
• 核算成本中心是项目成本和收入最终归集的部门,表 明了项目的属地,必须以合同签字盖章处的公司属地 作为选择核算成本中心的基准。
• 实施成本中心是实际负责实施项目的部门。 • 两个以上(含)部门合作一个固定总价类合同时,只
能在一个部门立项。
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立项申请—其他注意事项
• 项目类型:不能选错,立项完成后不能更改,避 免填错或者立项申请被退回,请提前与部门负责 人或对应负责部门项目的质量保证人员进行确认 后填写。
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互联网软件项目经理PMP备考经验与心得

互联网软件项目经理PMP®备考经验与心得大家好,我是张**,目前在苏州工作,就职于一家互联网公司,担任项目经理。
从开始的软件开发到现在做项目管理已经快十年了。
虽然有不少项目管理的经验,但是如何利用已有的经验,在以后的工作中更好的运用。
如何系统得梳理项目管理知识,更加得心应手地处理项目中遇到的问题等等。
都是我选择学习PMP®的原因。
在选择光环之前,其实我也犹豫了很久,包括之前也接触过上海清晖、上海欣旋等培训机构,在综合价格、课程、师资等因素后,果断选择了光环。
在这备考的三个月里面有沮丧、失望,也有开心和收获。
我觉得除了系统地学习了PMP®相关的知识意外,认识了更多的小伙伴才是我最开心的事情。
对于光环的课程我是先看的张丽老师的视频,说实话过于理论了。
杨述老师的课程倒是生动而有趣,但是又过于表面了。
很多东西讲的不是那么深入。
其实真正有帮助的我觉得是张立台老师的内容。
模考复盘、串讲冲刺、专题讲解对于我们来说都非常重要。
不但让我们掌握了主要的考点,而且系统、深入地梳理了《PMBOK®指南》的主要内容和知识点。
确实帮我们节约了不少时间,让我们少了不少弯路。
对于光环的教务服务体系我还是比较认可的。
辅导老师们都比较负责,也比较幸苦。
但确实也有些不足,有些工作太停留在表面了。
建议有些工作需要细化,因为只有更细化了,才能真正帮助到学员。
比如根据模考后实际的情况,制定详细的学习计划。
对于我们上班族来说,考取PMP®认证,确实不是意见容易的事情,一路走来,也有不少心得和大家分享。
1、合理安排备考计划,处理好学习和工作的关系,争取家里支持,处理好学习和家务的管理。
学习计划要合理适度。
2、在进入光环视频学习之前,最好先粗看一遍《PMBOK®指南》,对PMP®知识有总体上的了解。
然后结合视频内容,做好笔记。
梳理出知识结构框架和知识点。
3、认真完成光环模拟题和冲刺题,做好复盘,针对薄弱环节再去看书标记和看视频加深记忆。
集成电路行业项目管理人的PMP考后总结

集成电路行业项目管理人的PMP®考后总结PMP®考后总结成都+集成电路+项目进控+工作2年大学信息工程专业的我,做了一份与专业不符的工作,报考PMP®是我大四收到一家offer后开始的计划,记得到时连什么是项目管理都不清楚的人,却想着要在三年之内考取PMP®证书,现在我做到了,以5A的成绩拿到的,开心!!!从开始报考到考试,备考时间满打满算3个月,当成绩出来的那一刻我是激动地(早上醒来习惯性看邮件,发现一封来自PMI®的邮件,激动地我手都是抖得),点开邮件,全篇下来只看懂了“Congratulations”,心落了实地了,开心的跳脚!当然首先还是想感谢下杨述老师、张立台老师的悉心教导和Tina老师的认真负责,没有您们,我肯定拿不到5A。
下面可能是你们想听的干货部分:那个所谓价值一个亿的小目标做任何事前,你都的有个目标,你才知道自己要做什么,如何去实现目标。
古人云求其上者得其中,求其中者得其下,求其下者无所得,所以一开始我给自己设定的目标就是通过考试,取得证书(其实心里是没底的,毕竟自己的水平自己心里有数),当然在群里每天看同学们说5A的时候也幻想过,但也不敢奢求,还是踏实通过考试吧。
关于备考学习时间理论备考时间是3.25(第一次上课)-6.22(考试前一天),但实际上,因为要学习的内容太多和时间不够用,每周只有周末能够安心点开云课堂听杨述老师讲课,但是平时保证每天有1个小时的深度学习(这很重要),再晚都要坚持,整体我的备考时间是跟着光环老师定下的时间线走的,尽管一直是落后于进度,哈哈哈,但还是把主要的时间点跟上的。
课本+讲义整本书真的太厚了,我为了给自己看下去的勇气,听了老师和同学们的建议,分章打印装订,去上班也偷偷看一点是一点(电子书看不进去,只有纸质书才能静心)。
时间多的时候,比如说周末,给自己定的任务是一天看完1-2章,平时时间少,根据章节内容多少,大概是2-3天看完一章,每看完一章,还是挺有成就感的。
呼叫中心服务外包项目投标书(DOC 156页)

天津空港经济区呼叫中心服务外包项目投标文件技术标招标人:招标代理:投标单位:编制日期:目录第一章软通动力信息技术(集团)公司介绍 (8)1.1公司简介 (8)1.2呼叫中心产品服务体系 (9)1.3解读外包专家实力 (11)1.3.1地域优势—分公司座落于天津空港 (11)1.3.2资源优势—丰富的电信资源 (11)1.3.3系统优势—强大的系统集成能力 (11)1.3.4安全优势—完备的安全保障体系 (11)1.3.5服务优势—一站式服务体系 (12)1.3.6运营优势—专业完善的运营服务能力 (12)第二章软通动力投标方案总览 (13)2.1项目需求理解 (13)2.2合作内容说明 (16)2.4技术平台说明 (17)2.5数据安全保障说明 (17)2.6业务拓展保障说明 (18)第三章详细外包运营方案 (20)3.1 合同KPI指标承诺 (20)3.2 日常运营KPI指标 (21)3.2.1KPI概述 (21)2.2.2标准定义 (21)3.2.3执行要求 (21)3.2.4KPI指标展示方式 (22)3.2.5明确运营KPI指标 (25)3.2.6运营KPI指标详细介绍 (27)2.2.7掌握运营绩效评估方法 (39)3.3运营管理团队 (39)3.3.1核心运营管理团队 (40)3.3.2项目人员组织结构图 (42)3.3.3任职资格与岗位职责 (43)3.3.4人员招聘 (47)3.4人员培训方案 (47)3.4.1培训总体目标 (48)3.4.2培训总体目标 (48)3.4.3培训方式 (48)3.4.4初期运营培训 (49)3.4.5在岗专业培训 (51)3.4.6技术技能培训 (52)3.5质保证方案 (54)3.5.1监控方式 (54)3.5.2监控频率 (54)3.5.3抽样方法 (54)3.5.4评估标准 (55)3.5.5 评估结果的反馈 (56)3.6考核和管理方案 (56)3.6.1专业化考核 (56)3.6.2服务能力评估 (58)3.6.3服务水平评估 (60)3.6.4服务质量评估 (62)3.6.5生产效率评估 (66)3.6.6客户满意评估 (68)3.6.7业务服务评估 (70)3.7业务及工作流程 (71)3.7.1业务流程 (71)3.7.2管理流程 (73)3.8 日常运营评估报告体系 (79)3.8.1 报告类别 (80)3.8.2 报告图例 (80)3.9 知识库的建立 (81)3.10拥有全面的运营管理体系 (81)3.10.1 呼叫中心人力资源体系 (82)3.10.2 呼叫中心培训管理体系 (86)3.10.3 呼叫中心运营流程体系 (87)3.10.4 呼叫中心质量保证体系 (87)3.10.5 呼叫中心绩效评估体系 (88)3.10.6 呼叫中心现场管理体系 (89)第四章详细软硬件方案 (90)4.1技术方案的宗旨和目标 (90)4.1.1宗旨——建造一个实用先进的客户服务中心 (90)4.1.2技术方案简述 (92)4.1.3系统建设规模 (93)4.1.4技术方案的设计目标 (94)4.2技术方案系统构架 (95)4.2.1系统原则 (95)4.2.2系统拓扑图 (96)4.2.3建立集中式客户服务中心 (96)4.2.4系统网络规划 (97)4.3技术方案详解 (98)4.3.1系统功能结构图 (98)4.3.2接入排队 (99)4.3.3计算机电话集成 (101)4.3.4外拨功能 (102)4.3.5前台受理 (102)4.3.6坐席应用系统 (105)4.3.7多媒体坐席 (107)4.3.8自动回复 (108)4.3.9坐席后台管理功能 (110)4.3.10话务/业务统计与分析 (110)4.3.11业务生成系统 (113)4.3.12客户服务中心的网管 (114)4.3.13班长坐席 (116)4.3.14人力资源管理系统 (116)4.3.15智能排班管理系统 (117)4.3.16绩效考核管理系统 (118)4.3.17质量监控系统 (118)4.3.18培训管理系统 (119)4.4详细软硬件方案 (120)4.4.1Avaya S8800交换机 (120)4.4.2WEB服务器 (130)4.4.3E-mail服务器 (130)4.4.4CTI/ACD服务器 (132)4.4.5IVR/IFR服务器 (134)4.4.6录音服务器 (135)4.4.7主动外拨服务器 (136)4.4.8数据库服务器 (136)4.4.9电子显示大屏 (138)4.4.10呼叫中心平台软件ITouch (139)4.4.11坐席业务系统RuntoCRM (145)4.4.12运营管理系统RuntoWFM (165)4.5软硬件方案特点 (177)4.5.1服务方式多样化 (177)4.5.2服务过程智能化 (178)4.5.3业务处理流程化 (178)4.5.4坐席功能一体化 (179)4.5.5坐席软件标准化 (179)4.5.6维护功能一体化 (179)4.5.7二次开发简单化 (179)第五章部分项目成员简历 (180)5.1部分项目成员 (180)5.3.1运营专家 - 孙必勇先生 (180)5.3.2运营总监–郑军先生 (181)5.3.3项目经理–靳辉先生 (182)5.3.4支撑经理–闫晓璐女士 (183)5.3.5运营主管–王绍真女士 (183)5.3.6班组长等人 (184)第六章成功案例分享 (185)6.1 成功案例展示 (185)6.2中国建行信用卡呼叫中心外包项目 (186)6.3佰盈通保险电销外包项目 (186)6.4汇丰银行(HSBC)外包项目 (187)第一章软通动力信息技术(集团)公司介绍1.1公司简介软通动力公司是一家领先的以中国为基地的全方位 IT 服务提供商,服务于大中华区和全球市场。
知名企业培训讲师

陈龙老师介绍&讲师介绍陈龙老师,经济学硕士,员工职业化培训讲师,时代光华教育集团总部首批认证内部培训师,香港光华管理学院特聘员工训练讲师,PTT培训认证讲师、中国培训行业联合会会员。
中国保健协会特聘讲师、清华大学保健品行业总裁班特聘讲师、北京海淀企培中心特聘讲师、天津市劳动局企业培训特聘讲师、湖北卫视职业频道特聘讲师。
&实践/学术背景拥有十余年的企业管理经验,曾任北京时代光华教育发展有限公司课程研发部门首席顾问、培训认证中心负责人;慧商斯威财务管理顾问(北京)有限公司总经理等职。
陈老师擅长于员工职业化、基本管理技能等培训,将本人多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程当中,授课中注重启发及技能传授的相互结合,以显著的培训效果被广大学员所赞誉。
授课风格上讲求“道”与“术”的统一,使学员易于理解及体会,让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。
&主讲方向职业化修炼3部曲职业化修炼之素质篇职业化修炼之心态篇职业化修炼之方法篇管理类3大法宝《实用沟通技巧》《打造高执行力的团队》《打造黄金中层》部分其他课题推荐《TTT培训》《专业演讲与呈现技巧》《直指人心的激励艺术》&服务过的客户胜利油田、高等教育出版社、陕西神东电力公司、中国联通、山东万达通宝轮胎、江苏国泰亿达实业、山东太平人寿、山东海科集团、杭州易泰达科技、北京知鸟集团、北京九思易科技、北京海淀企培中心、咸宁供电公司、杭州金海岸、北京邦格广告、连邦软件总部、北京普源精电、中化集团宁波公司、南通通光科技、北京蒙太因医疗器械集团、马应龙药业、中国医药集团、润都医药集团等多家企业,广受好评。
陈兆杰老师2005年最受企业欢迎十大著名实战管理培训师。
北京大学、清华大学、浙江大学等知名院校EMBA、MBA课程签约讲师、总裁班特聘教授,蒙代尔国际企业家大学客座教授;新加坡华点通教育集团特聘高级培训师。
陈老师自幼熟读孙子兵法、易经、鬼谷子、先秦诸子百家等中国古代优秀著作并成功将其应用在企业管理和企业培训之中系中国大陆中国式管理第一人。
软通动力员工晋升测验:十大准则-经济管理

软通动力员工晋升测验:十大准则-经济管理一、评估员工在经济管理方面的能力和知识1.1 考察员工对经济管理基本原理的理解和掌握程度。
1.2 考核员工在经济管理方面的实践经验和成果。
二、保持良好的财务状况2.1 确保公司的财务报表准确无误且及时提交。
2.2 提出有效的财务计划和预算,并监督执行情况。
2.3 效率管理,确保资源的合理利用,降低不必要的开支。
三、合理运用经济分析工具3.1 运用经济学原理和工具,对公司内外部环境进行分析。
3.2 在决策过程中,综合运用成本效益分析、投资回报率等经济指标进行评估。
3.3 运用市场分析等工具,提出合理的市场定位和市场策略。
四、有效管理财务风险4.1 预测和评估财务风险,并制定对策。
4.2 建立有效的内部控制机制和审计制度,防范财务风险。
4.3 落实合规性要求,遵守相关法律法规和公司规定。
五、推动财务创新5.1 主动研究新的财务管理理念和工具。
5.2 提出合理的财务创新方案,并在实践中积极推动。
5.3 进行财务管理流程和系统的改进,提高工作效率和准确性。
六、与其他部门协同合作6.1 加强与市场、销售部门的沟通与协作,共同制定销售策略和目标。
6.2 与采购、供应链等部门密切合作,优化采购和供应流程,降低成本。
6.3 与人力资源部门紧密配合,制定合理的薪酬和绩效考核机制。
七、注重绩效管理和激励机制7.1 设定明确的目标和考核指标,确保绩效管理的公平和客观性。
7.2 建立激励机制,对优秀员工给予适当的奖励和晋升机会。
7.3 提供员工培训和发展机会,不断提升员工的经济管理能力。
八、保护公司利益和知识产权8.1 遵守商业道德和职业道德,保护公司利益的最大化。
8.2 保护公司的知识产权,防范知识产权侵权行为。
8.3 谨慎管理公司资金,防范财务犯罪等风险。
九、不断研究和自我提升9.1 积极参加相关培训和研究机会,不断提高自身的经济管理水平。
9.2 研究行业和市场的最新动态和趋势,保持对经济管理的敏感性。
PMP项目管理培训教材

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历史回顾 A. 四大发明促进人类文明发展 B. 全球化时代的到来(1.0 2.0 3.0) C. 模式制胜(经营模式和管理模式) D. 东西方文化的差异 E. 中国人学习西方的心路历程
第5页
如何用一句话来概括MBA的学习内容..
P (利润)
C (费用)
第6页
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S (范 围 )
第师的故事
2. 锲而不舍
第一阶段学习; 第二阶段应用,对照; 第三阶段带着问题再去学,找出解决方案; 第四阶段:再运用到工作中去实现完美控制
第 19 页
项目经理的成功之路
控制
经验
能力
技能
知
识
反馈和提高 应用和熟练 学习和培训
第 20 页
• 日常运作为企业带来 价值 。 • 项目则为企业带来 提升价值 。
第9页
日常运作和项目的关系和区别
项目(Project)和日常运作(Operation)的异同
由人来实施 受制于有限的资源 需要计划、实施和控制
项目管理(Project )
一次性执行 (One-time execution)
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最新PMP考试的考题分布和通过分数
Initiating: 启动
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Planning: 计划
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Executing:执行
55
Controlling: 控制
42
Closing: 收尾
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Professional Responsibility:职业道德 17
25题随机抽取不计分,余下175题中答对106题通过
以目标为导向 (Objective oriented)
与项目经理一起的团队工作 (Teamwork with PM)
残疾人创业指导案例分析

残疾人创业指导案例分析创业是就业来源,创业不但为创业者本人解决就业问题,同时为社会提供大量工作岗位,具有缓解就业压力的极大潜力。
今天店铺为大家整理了关于残疾人创业指导案例分析的相关文章,希望对读者有所帮助启发。
残疾人创业指导案例分析1:一个残疾人的伟大创业故事看着针管的药剂逐渐注入体内,郑卫宁松开了紧捏的拳头,缓缓地呼了口气:又活过了一天。
一件灰色的外套,一头花白的短发,一脸矍铄的神色,除了身下的轮椅,这个59岁的湖北老汉并无特别之处。
但事实上他每天都在跟死神抢时间。
郑卫宁天生罹患重度血友病,凝血因子含量过低导致身体随时可能大量出血,59年来他依靠定期输血维持着生命。
命运让他无法不淡看死亡,而他倔强活着的理由,是他创立15年的残友集团和旗下3000多个残疾人兄弟。
新的活法“我没那么伟大,只是想给自己换个全新的活法。
”郑卫宁向《商界》记者如实地回忆自己创业的初衷。
1991年,国内大规模爆发血液交叉感染,为了确保血源安全,郑卫宁举家从湖北搬迁到当时唯一实行义务献血的深圳。
然而,陌生的环境让他陷入了一种自我嫌弃的抑郁当中:往日熟悉的邻里关系不复存在,妻女忙着各自的工作与学习,加上母亲去世,他开始质疑起自己的生存价值来,在最低落时甚至尝试自杀。
“自己就是个累赘,活着有什么意义?”1998年的一个晚上,郑卫宁将妻子哄睡后,独自来到阳台。
掏烟点上狠狠吸了几口后,他扶着栏杆颤颤巍巍地从轮椅上站了起来,准备翻身跃下,让自己彻底解脱。
正当他努力将腿抬上栏杆时,衣角突然被人紧紧拉住,泪流满面的妻子从背后牢牢地抱住了他。
聪明的妻子早已发现郑卫宁的异常,并一直跟随其后。
看着哭得不成人形的妻子,郑卫宁彻底爆发了:“我就是个废人!你让我去死好了!”“你死了我和女儿怎么办?要死的话,我们一起跳!”激动的妻子狠狠给了他一耳光。
是啊,自己死了,妻女怎么办?“我也不想这样赖活着啊!”郑卫宁瘫坐在地上绝望地嘶吼。
为了防止郑卫宁继续犯傻,妻子第二天买了台电脑供他上网解闷,并和他约定:只要不再轻生,做什么都行。
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取经路上多喜悦
——PMP备考经验谈
深圳软通动力信息有限公司郑伯钦 3月份PMP成绩 5P
之前一直想系统学习下项目管理知识,却没有想过去参加PMP考试认证,因为有个谜团一直都在我的脑海里浮现,PMP考试通过了,就可以升职、加薪了吗?拿到了证书,就能说明你的能力了吗?
直到参加深圳才聚公司徐波老师在我们公司讲了一堂关于项目管理知识后,脑海里的谜团才得以慢慢地解开,才有了参加PMP考试的想法,just do it !
通过了2013年3月份的PMP考试,并取得了5P的优异成绩,回顾整个学习历程,在这里给大家分享下自己的学习方法(每个人的情况不同,适合自己的学习方法才是好方法)。
在报名前就已有同事说过他们第一次接触PMBOK时,感觉PMBOK很厚,内容晦涩难懂,每次睡着不觉时,看PMBOK两页准能睡着。
报名后领到教材,发现PMBOK的厚度真的不是盖的。
以前在学校时,就已听老师说过,书要越看越薄才行。
这时想到的是:PMBOK这么厚的一本书,一看到它头真的的很大,我必须在未看之前想办法把它变薄。
于是做了本年度最“疯狂”行动,把PMBOK 按照每一章程把它“肢解”开,把它分解成12部分,把每一章程当成一个里程碑点来学习。
接下来的动作,在上课前,先对PMBOK整书通读一遍,这个过程不要求对PMBOK内容能理解,通读的目的是对PMBOK的整体知识体系先做下了解。
在老师正式讲课前一周,精读老师本周要讲的章程,要理解每一章程的输入输出及工具,该过程不需要刻意去记住所有的输入输出和工具,只需要达到能理解的程度就OK。
在课堂上通过老师对知识点的讲解来加深理解和记忆。
当天听完老师的课程讲解后,对之前学习的内容有了更深入的理解,这时要趁热打铁,首要任务是做练习题,完成每一章程对应的习题,思考每一题的考点是什么,通过这样的练习来把本章的知识点给融会贯通起来,有针对性地对知识点进行强化,这是我们做习题的目的,也是为了加强对PMBOK 的理解。
通过这种方式来把PMBOK真正的看薄。
上完5天的课程后,对PMBOK进行第二遍精读,在阅读每一章程前,先阅读每一章程对应的讲义,因为在讲义上都列出了每一章程的知识要点,这样自己可以有重点的去阅读PMBOK,完成每一章程的阅读后,用笔在纸上写出该章程的每个过程的输入输出与工具,在第二遍精读过程中通过读、写来加强记忆。
同时也配合着做每一章程的练习题(还是之前那些习题,不是新的习题哦),碰到做错的习题,分析是哪个知识点,再在PMBOK上找到该知识点的章程进程详细的阅读,这样加深知识的记忆。
最后进入冲刺阶段,最后两天的模拟冲刺(我是在考试前两周参加模拟冲刺),这两天相当重要,第一可以让自己体验到考试的节奏。
第二,模拟考试过程会碰到让你纠结的、头脑发热的题,你要怎么处理。
两天的模拟考试可以系统的检验自己知识点的薄弱环节在哪里,再次对这些知识点进行强化。
模拟考结束后,剩下的时间每天以做模拟题为主,加强做的感觉。
最后想说的一点,也是大家平时说的最多的,“我没有时间去看PMBOK 这么多遍”,每个人每天都有24小时,这个是绝对公平的。
老师建议每天花2个小时学习PMBOK,自己没有2个小时连续的整段时间,但自己可以把2个小时分解成不同的时间片段,放在不同的时间点,这样就可以把2个小时的时间给挤出来了。
PMP的学习与考试整个过程不仅是个脑力活,更是个体力活,所以在学习的过程中了别忽视自己的身体健康。
祝愿所有PMP学子们在PMP取经之路上都能划上一个漂亮的句号。