第三章公共关系客体
公共关系基础》第三章公共关系的主体与客体(第五
第一节 公共关系的主体
归于联络接待部门：若仅限于迎来送往、交际应酬， 则会贬低公共关系在组织中的地位。 归属于办公室：便于最高领导的直接指挥，也 不过分偏重某一方面的功能，但若领导者的公关 意识不强，会形同虚设，或工作时断时续。 ⑵部门并列型：即公关部门与组织的其他职能 部门平行排列，处于同一层次，其模式如下图：
公共关系基础》第三章公共关系的主 体与客体(第五
第一节 公共关系的主体
公关部具有较大的沟通权限，直接介入决策， 同时具有相当的独立性和自主性，而且机构比较 精简灵活。
美国设有公关部的企业有86%属于此种类型。 ⑷公共关系委员会：即由组织的主管领导牵头， 各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员 会，统一指导和协调全局的公关活动，下设公共 关系办公室，负责日常工作。 “美国战时公共信息委员会”
具体附属于哪一个部门，可视具体需要而定，一般 归于传播沟通业务较集中、较繁重的部门。 归于销售部门：强调其促销功能，突出了市场 关系和顾客关系，而容易忽略其他关系的公众对 象。 归于广告宣传部门：强调其宣传职能，利于开 展企业文化，确立企业精神，容易忽视公共关系 在分析公众、反馈信息、辅助决策、协调关系及 经营管理和促销方面的职能。
公共关系基础》第三章公共关系的主 体与客体(第五
第一节 公共关系的主体
⑶独占性非营利组织：这类组织没有自身的
经济利益，缺乏竞争的压力，推动其工作的主要 是使命感和道义上的责任感，因此往往容易忽略 自己的公众。如如政府机构、事业单位。
⑷独占性营利组织：这类组织追求经济利益， 但由于其产品或服务具有独占性，不存在市场竞 争的压力，因此容易产生违反公众利益的行为。 如医院，民航、铁路等。
公共关系主体与客体
公共关系主体与客体公共关系，是指组织与其相关公众之间建立和维护良好关系的活动和过程。
主体和客体分别指的是公共关系活动的发起方和接收方。
在公共关系中，主体是指开展公共关系活动的组织、企业或机构。
主体的目标是通过公共关系活动，获得建立良好形象、维护信誉、提高知名度、促进发展等效果。
主体需要负责制定公共关系战略和策略，并组织实施相关的沟通和互动活动。
主体应该主动与不同的客体进行沟通和互动。
客体是指公共关系活动的接收方，包括各种不同的公众群体，如员工、客户、投资者、政府、媒体、社会组织等。
不同的客体有着不同的需求和利益，主体需要根据客体的特点和关切来制定相应的公共关系战略和策略。
公共关系主体与客体之间的互动是公共关系活动的核心内容。
主体需要通过各种渠道和方式与客体进行有效的沟通，包括传统媒体和新媒体的运用、组织内部的沟通和外部的互动等。
主体需要及时、准确地传递信息，回应客体的关切和问题，并积极参与社会公共事务。
通过与客体的互动，主体可以了解客体的需求和期望，建立良好的信任关系，增强彼此的互动和合作。
公共关系主体与客体之间的互动需要遵循一定的原则和规范。
首先，主体需要保持透明和真实。
在公共关系活动中，主体需要提供准确、完整和及时的信息，避免虚假和误导。
其次，主体需要尊重客体的权益和利益，听取客体的意见和建议。
公共关系活动应该是一种互利共赢的合作关系，而不是单方面的宣传和推销。
此外，主体还需要及时回应客体的关切和问题，解决各种可能出现的危机和风险。
公共关系主体与客体之间的互动不仅可以增进双方的互信和理解，还可以带来一系列的积极效果。
首先，通过公共关系活动，主体可以提高自己在公众心目中的形象和声誉，增加公众的好感和信任。
其次，主体可以通过与客体的互动，了解客体的需求和期望，从而更好地调整自身的发展战略和目标。
此外，公共关系活动还可以为主体带来各种资源，如人才、资金、市场机会等。
最重要的是，公共关系活动还能够为主体提供一种稳定和良好的发展环境，为未来的可持续发展打下基础。
公共关系的客体
公共关系的客体公共关系是现代社会重要的交流方式之一，是组织与其公众之间相互沟通的一种策略性管理活动。
在公共关系过程中，有一个重要的概念，就是“客体”。
客体是指公共关系活动中所要影响、改变、解释或对其进行传播的对象、事物或情境。
客体是公共关系活动的焦点，决定了公共关系活动的目标和策略。
在公共关系中，有各种各样的客体，包括产品、服务、组织、个人、事件等。
本文将探讨公共关系的客体，并分析其重要性和影响。
首先，公共关系的客体可以是产品或服务。
例如，一个公司推出一款新产品，通过公共关系活动来宣传和推广。
公共关系活动可以通过媒体报道、宣传活动、公众演讲等手段，来提高公众对该产品的认知度和好感度，从而促进产品销售。
公共关系活动可以帮助公司塑造产品的形象和品牌价值，提升产品在市场中的竞争力。
其次，公共关系的客体可以是组织。
组织可以是企业、非营利组织、政府机构等。
公共关系活动可以帮助组织建立良好的形象和声誉。
通过公共关系活动，组织可以传递其理念、价值观和使命，增加公众对组织的认同感和支持度。
公共关系活动可以通过与利益相关者的互动，建立良好的合作关系和信任关系，帮助组织解决问题、应对危机，提升其声誉和社会责任感。
第三，公共关系的客体可以是个人。
个人可以是公共人物、专家学者、艺术家等。
公共关系活动可以帮助个人树立良好的形象和影响力。
通过媒体报道、演讲活动、社交媒体等手段，个人可以将自己的观点和经验传递给公众，增加公众对其的认同和敬重。
公共关系活动可以帮助个人获得更多的机会和资源，提升其社会地位和影响力。
最后，公共关系的客体可以是事件。
事件可以是自然灾害、事故、社会事件等。
公共关系活动可以帮助组织应对事件，传递信息、解释事实，降低公众恐慌和对组织的负面情绪。
公共关系活动可以通过与公众的沟通和合作，帮助组织应对危机，并恢复公众对其的信任和支持。
综上所述，公共关系的客体是公共关系活动的重中之重。
不同的客体需要采用不同的策略和手段。
第三节基本目标公众关系处理
内部公众
3、使内部公众树立公关意识，有利于开展全员公关，是 组织做好对外公关工作的根本保证。 组织要想获得外部公众的理解与合作，最重要的是为 社会提供优质的产品和服务，做出一流的工作业绩并得 到公众的认可。所有这一切都离不开组织全体成员的共 同努力。并且组织每一个成员都会同外部公众直接打交 道，外部公众更多是通过组织成员的行为和成果来感受、 认识和评价某个组织的。
IBM公司每年还举行一次非常隆重的庆功会，表彰和嘉奖 有突出贡献的员工。这种表彰称作“金杯庆典”活动， 一般安排在风景宜人的地方进行，邀请股东代表、社会 名流、工人代表以及获奖员工的家属和亲友参加，由公 司的最高层管理人员主持并颁奖。整个庆典活动，自始 至终都被录制成电视片，然后拿到公司的每个部门去放 映，鼓励员工们向榜样学习，在工作中做出成绩。 公司还为每一位职工创造最佳的晋升机会。它希望每 位职工都能愉快地对待自己的工作。乐观、热诚、进取 是“ IBM”多年来形成的企业精神。 曾被喻为“企业管理天才”的“ IBM”创始人汤姆•约 翰•沃特森在分析公司获得成功的原因时说：“你可以接 收我的工厂、烧掉我的厂房，但只要留下这些人，我就 足以重新建起‘ IBM’”。
内部公众
二、如何开展内部公共关系工作？ 1、重视员工及价值 2、加强对员工的培训和教育 3、健全信息网络，加强与员工直接交流 4、加强对员工的激励 了解员工心理及需求 不断满足员工的需求（物质、精神和心理及多方面需求） 只有这样，员工与组织休戚与共，同心同德，形成强大 的凝聚力。
[案例1] 35次紧急电话
一次,一名叫基泰丝的美国记者,来到日本东京的奥达克余百 货公司 。她买了一台 索尼 牌的唱机 。准备作为见面礼,送 给住在东京的婆婆 。售货员彬彬有理，特地为她挑了一台未 起封包装的机子 。 回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因 而根本没法使用 。她不由的火冒三丈，准备第二天一早就去 奥达克余交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背 后的真面目 》 。 第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到奥达克余打来的 道歉电话 。50分钟后，一辆汽车赶到她的住处 。从车上跳 下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职员 。两人一进客厅便 俯首鞠躬，表示特来请罪 。除了送来一台新的合格的唱机外， 又加送蛋糕一盒 、毛巾一套和著名唱片一张 。接着 ，副经 理又打开纪事薄，宣读了一份备忘录 。上面记载着公司通宵 达旦地纠正这一失误的全部经过。
公共关系的客体名词解释
公共关系的客体名词解释公共关系是现代社会中不可或缺的一部分，它是有目的地通过建立和维护组织与公众之间的关系来满足双方利益的一种战略性管理活动。
在公共关系领域中，存在着多个重要的客体，即公众、组织以及相关利益相关者。
本文将对这些客体进行深入的解释和探讨。
公众是公共关系的核心客体之一。
公众并不仅仅是指广泛的大众，同时也包括特定的受众群体，例如顾客、投资者、员工、媒体等。
公众对组织的认知和态度对于其长期发展和成功至关重要。
公众的看法和反应可以对组织产生积极或消极的影响，因此，与公众建立良好的互动关系就显得尤为重要。
组织是公共关系的另一个关键客体。
组织可以是企业、政府、非盈利机构等具有一定规模和组织结构的实体。
组织通过公共关系来管理与公众的关系，包括传达组织的信息、回应公众关切、处理矛盾和冲突等。
公共关系旨在帮助组织实现其目标，维护公众对组织的信任和认可。
在公共关系中还存在着一类重要的客体，即利益相关者。
利益相关者是指那些会受到组织决策和行为影响的人或群体，包括员工、供应商、社区居民、议员、环保组织等。
利益相关者对组织的期望和关切会影响其决策和行为，因此，与利益相关者建立良好的关系也是公共关系的核心目标之一。
通过与利益相关者积极沟通和合作，组织可以获得更大的支持和认可，提升自身的形象和声誉。
公共关系的客体之间存在着复杂的相互关系。
组织需要通过公共关系来管理和维护与公众的关系，同时也需要针对不同利益相关者的关切和期望做出回应。
公众和利益相关者的态度和反馈会对组织产生积极或消极的影响，直接影响到组织的声誉和形象。
因此，公共关系的管理需要全面考虑各方利益，并采取恰当的沟通和行动。
在现代社会中，公共关系的客体之间的关系变得更加复杂和敏感。
信息的传播和互动更加迅速和广泛，公众对组织的期望与日俱增，利益相关者的关切也更加多元化。
因此，公共关系的管理需要具备高度的敏感性、灵活性和战略性。
公共关系从简单的传统宣传变得更加注重双向沟通和互动，通过建立长期的信任和合作关系来实现组织和公众的共同利益。
公共关系学公共关系客体
公共关系学公共关系客体汇报人：日期:•公共关系客体概述•内部公共关系客体•外部公共关系客体•公共关系客体的沟通方式•公共关系客体的问题及解决策略目•公共关系客体案例分析录公共关系客体概述01CATALOGUE公共关系客体指的是公共关系主体所面对的公众群体，是公共关系工作的对象。
公众群体是由一组目标相同、利益相关、相互联系的人群所组成的。
公共关系客体的定义公共关系客体的分类根据公众群体的特征，公共关系客体可以分为个人公众、组织公众和群体公众。
组织公众是指具有共同利益和目标的组织团体，如政府机构、企业、非营利组织等。
个人公众是指具有一定社会地位和影响力的个体，如政府官员、企业领袖、明星等。
群体公众是指具有共同特征和利益诉求的人群集合，如消费者群体、员工群体等。
03公共关系客体的满意度和忠诚度是衡量公共关系工作成效的重要指标。
公共关系客体的重要性01公共关系客体是公共关系工作的核心，是实现公共关系目标的基础。
02公共关系客体的认知和理解有助于公共关系主体更好地了解其需求和期望，制定有效的公共关系策略和措施。
内部公共关系客体02CATALOGUE员工关系的特点是：第一，员工关系具有平等性，员工与组织之间的关系是平等的；第二，员工关系具有经济利益的一致性；第三，员工关系具有共同的目标和利益。
员工关系员工是组织中最重要的人力资源，是组织赖以生存和发展的基础。
员工关系是组织内部公共关系客体中最重要的一类，它既包括在职员工，也包括下岗员工和退休员工。
股东关系股东是组织的所有者之一，他们持有组织的股份，并因此享有组织的部分所有权。
股东关系是组织内部公共关系客体中非常重要的一类，它直接关系到组织的生存和发展。
股东关系的特点是：第一，股东关系具有经济利益的一致性；第二，股东关系具有长期性；第三，股东关系具有信息沟通的及时性和反馈性。
管理层关系管理层关系是组织内部公共关系客体中非常重要的一类，它直接关系到组织的日常管理和运作。
公共关系的客体
公共关系的客体1. 引言公共关系是组织与公众之间建立和维持相互关系的一种战略性管理活动。
在公共关系的实践中，客体起着至关重要的作用。
客体是指公共关系活动的对象，它可以是一个人、一个组织、一种产品、一项服务或者一个事件。
客体的选择和管理直接影响公共关系活动的效果。
因此，深入理解和分析公共关系的客体是提高公共关系管理能力的关键。
本文将探讨公共关系的客体，并从以下几个方面进行讨论：1.客体的类型2.客体的选择原则3.客体的管理策略2. 客体的类型客体是公共关系活动的重要组成部分，它具有多种类型。
根据客体的性质和特点，可以将其分为以下几类：2.1 个人客体个人客体是指个体或多个个体作为公共关系活动的客体，例如政治家、明星、企业高管等。
个人客体通常具有一定的影响力和知名度，可以通过与其建立合作关系来提升组织的形象和声誉。
2.2 组织客体组织客体是指其他组织作为公共关系活动的客体，例如合作伙伴、竞争对手、行业协会等。
与组织客体建立合作关系可以实现资源共享，增强合作伙伴关系，提高组织的竞争力。
2.3 产品客体产品客体是指一种产品或服务作为公共关系活动的客体。
通过与产品客体建立有效的公共关系，可以增加产品的市场份额，提高消费者的忠诚度。
2.4 事件客体事件客体是指一种突发事件或特定事件作为公共关系活动的客体，例如自然灾害、公司危机等。
对于事件客体的处理和管理，对于组织的声誉和公共形象具有重要的影响。
3. 客体的选择原则正确选择客体是公共关系活动成功的关键。
以下是一些常见的客体选择原则：3.1 目标群体的需求选择符合目标群体需求的客体是公共关系活动的基本原则。
只有了解并满足目标群体的需求，才能建立起积极的关系，实现有效的沟通。
3.2 与组织目标的契合度客体选择应与组织的目标和发展战略相契合。
选择与组织目标相一致的客体，可以更好地传递组织的核心价值观和信息，提升组织形象的一致性。
3.3 影响力和知名度选择具有影响力和知名度的客体，可以借助其声誉和影响力来提升组织的知名度和形象。
第3章：公共关系的客体
（三）周期性公众
（四）稳定性公众
（五）权力性公众
第二节 公共关系中几类重要目标公众
1、内部公众
指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全 体成员构成的公众群体。如企业内部的员工、股东； 政府部门内部的干部、工作人员等等。 一般包括员工和股东两类。
第二节 公共关系中几类重要目标公众
1、内部公众
1.1 员工公众
第一节 公众的概念与分类
2、公众的基本特征
2.2 同质性和异质性的统一；
同质性是指同类型的公众都面临着共同的问题，有着
共同的意识，因共同的需要、目标、兴趣、背景等结合。 异质性指构成公众的不同群体和个人存在着差异性。
第一节 公众的概念与分类
2、公众的基本特征
2.3 多样性和可变性的统一。
多样性是指公众的存在不是单一的 ，而是复杂多
3、媒介公众
1） 善于发现组织内部具有新闻价值的事件，主动
向新闻媒体提供新闻素材。
2） 善于进行新闻策划，放大新闻效应。 3） 加强与媒介公众的联系与沟通。
第二节 公共关系中几类重要目标公众
4、其他公众
社区公众：
社区公众是指组织生活所在区域（市、区、乡、 镇、街道、村）的地方政府、其他社区和居民。
3、公众的分类
3.2 按照组织对公众的态度分类
（一）受欢迎的公众：是指完全迎合组织的需要
并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。 （二）被追求的公众：是指符合组织的利益和需 要，但对组织却不感兴题、缺乏交往意愿的公众。 （三）不受欢迎的公众：也称须回避的公众。是 指那些违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现 实威胁的公众。
的公众。次要公众也不应完全被放弃，在保证首要公众的前
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第三节
外部公众
二、社区关系 建立良好社区关系的意义
社区关系直接影响着组织的生存环境。 社区关系直接影响着组织的公众形象。
第三节
外部公众
二、社区关系 1、组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他
公众正常活动的影响 2、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应 先立足本社区，然后扩及外地 3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、 福利设施向社区开放，使社区公众都能分享 4、积极承担社区内的公共事务或公益活动
根据公众的发展过程，可以将公众划分为四类：非公众、潜
在公众、知晓公众、行动公众。
第二节
一、员工关系 二、股东关系
内部公众
第二节
内部公众
正确处理员工关系的意义 搞好员工关系有利于组织树立良好形象。一个组织 的生存首先必须赢得自己成员的配合与支持。 搞好员工关系有利于增强组织的凝聚力。 搞好员工关系有利于贯彻“全员公关”的思想。良 好的公共关系有赖于组织全体 员工的协力有利于提高组织 的经济效益。
竞争者 股东 员工 投资者
政府部门
上级主管
社区公众 新闻媒介
工业企业
物流公司 合作单位
经费者
第一节
公众概述
二、公众的基本特征
1.公众的整体性 公众不是单一的群体，而是与某一组织运 行有关的整体环境。
2.公众的同质性 3.公众的相关性 4.公众形式的多样性 5.公众的变化性
第一节
公众概述
二、公众的基本特征
2.公众的同质性 共同的利益、共同的需求、共同的问题、 共同的背景等等。只要有充分数量的人具有 某种共同利益就可以形成公众。 3.公众的相关性
第一节
公众概述
二、公众的基本特征
3.公众的相关性 公众与组织总是处于相互作用、相互制约 的互动之中
4.公众形式的多样性 5.公众的变化性
第三节
外部公众
一、政府关系 二、社区关系 三、媒介关系 四、消费者关系 五、竞争者关系
第三节
外部公众
一、政府关系 政府的职能是对国家的各个层面的事务进 行指导、管理、协调、监督、服务、保障， 政府是所有公众中最具有社会权威性的对 象。
第二节
内部公众
二、股东关系 正确处理股东关系的方法
了解股东需求，维护股东的正当权益。 建立畅通渠道，加强与股东的交流和沟通。可以
采取定期召开股东会议、编发年度报告等与股东交 流的形式；
第三节
外部公众
一、政府关系 1、自觉接受政府的管理和指导，遵守政 府有关政策、法律、法令 2、及时、全面、准确地掌握与研究政府所 颁发的有关政策、法律、法令内容，注意 按照其内容变化相应地调整本组织的决策 方向及实施计划 3、主动给政府部门提供信息
第三节
外部公众
五、竞争者关系 应切实把握正确的竞争目的:尽管彼此间 竞争都是为了提高各自的经济效益，但 他们的基本目的仍是为社会多作贡献。 以谋求相互促进、共同发展。
竞争的手段应光明正大 竞争不忘协作交流
第三节
外部公众
五、竞争者关系 应切实把握正确的竞争目的: 竞争的手段应光明正大:应该提倡以科学 经营管理、改进技术设备、提高产品或 服务质量等正当方式展开竞争。
第二节
内部公众
一、员工关系
1、了解员工，尊重员工 2、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道 3、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源 4、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比 赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、融洽关系。
第二节
内部公众
二、股东关系 股东关系是指社会组织与投资者之间 的各种关系的总称，包括董事会、董 事局、广大股东、金融舆论专家等的 种种关系
第一部分 基本理 论
第三章 公共关系客体
• • • •
学习目标 掌握公众的定义及其基本特征。 掌握公众的基本类型。 了解正确处理员工关系的方法。 了解几种常见外部公众关系。
第三章 公共关系客体
3.1公众概述 3.1.1公众的定义 3.1.2公众的基本特征 3.1.3公众的分类 3.2内部公众 3.2.1员工关系 3.2.2股东关系 3.3外部公众 3.3.1政府关系 3.3.2社区关系 3.3.3媒介关系 3.3.4消费者关系 3.3.5竞争者关系
第三节
外部公众
四、消费者关系
（1）良好的消费者关系能够为 组织带来直接利益。 （2）建立良好的消费者关系能 够帮助组织树立正确的经营思想 。 （3）良好的消费者关系能够形 成稳定的消费者群。
第三节
外部公众
五、竞争者关系
竞争公众即同业公众是指 与某特定组织机构生产同 类产品、面临同类问题、 具有同类价值观的其他组 织机构。
竞争不忘协作交流 ：
第三节
外部公众
五、竞争者关系 应切实把握正确的竞争目的 竞争的手段应光明正大 竞争不忘协作交流 ：同行间虽是竞争对 手，但由于彼此根本利益一致、最终目 的一致，因此，竞争对手同时又是伙伴 关系。
第三节
外部公众
一、政府关系 二、社区关系 三、媒介关系 四、消费者关系 五、竞争者关系
第三节
外部公众
三、媒介关系
媒介是指社会上的新闻机构或工具，主要包括 报纸、广播、电视、通讯社等。媒介公众是组 织的重要公众。 一方面是组织必须努力争取的重要公众，即对 象性。 另一方面，它是组织赖以实现公关目标的重要 手段。
第三节
外部公众
三、媒介关系
要保持与新闻界的经常性联络，以争取他们对组织的 了解与支持。 要尊重记者和采编采访、选稿的权利 。 建立对媒体单位的绝对信任。
第一节
公众概述
二、公众的基本特征
4.公众形式的多样性 一个组织可能同时出现许多问题，而涉及到 各种不同的公众，形成若干类不同质的公众。
5.公众的变化性 公众处于不断的变化和发展过程中。
第一节
公众概述
三、公众的分类
公众与组织的归属关系不同分为外部与内部公众 根据公众的组织状态不同分为个体和组织公众 根据关系的重要程度不同分为首要、次要、边缘公众 据关系的稳定程度不同分为临时公众、周期公众和稳定公众 据公众对组织的态度分类分为顺意公众、逆意公众和独立公 众
本章小结
对内外公众关系的掌握程度直接关系到 组织公关活动的成败。
作业
公共关系调查
指定小组作业 预习公共关系调查部分内容 主题调研：
校园广播站＼校报听众 或读者调查
１．下节汇报调研结果
２．归纳调研方法
第三章结束
谢谢！
第三章 公共关系客体 第一节 公众概述
一、公众的定义 二、公众的基本特征 三、公众的分类
第一节
公众概述
一、公众的定义
公共关系中的“公众”是一个特定概 念，指与公共关系主体有着现实或潜 在的利益关系而相互联系、相互作用 的个人、群体或组织的总和，是公共 关系主体的公关工作的对象的统称。
工业组织公众列举
第三节
外部公众
四、消费者关系
根据消费者特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳 的消费环境 以消费品为桥梁，与消费者建立长期而又稳定 的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力 为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原 则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面 想消费者所想，急消费者所急，不断开发 适应消费者需要的新产品或服务方式