第三章_公共关系的公众及其心理
第二节 公众的分类
（一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类
• 1.内部公众
•
Байду номын сангаас
指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、
管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员
工家属。
• 2.外部公众
•
指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与
发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒
体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。
险人
能源供 应商
首要公众
一家工厂的公众分类
员工、股东、商品消费者、供应商、 代理商
次要公众
政府机构、社区、新闻媒介
边缘公众
学校、科研机构、非同类企业
第二节 公众的分类
（四）根据公众对组织的重要态度分类
指那些对组织的政策、行为和产品持赞成、
顺意公众 支持和认同态度的公众，是组织生存和发展
的积极环境因素。 指那些对组织的政策、行为或产品持批评、
教职
后勤 中心
社区 公众
员工 学生 内部公众
行政 干部
师生员 工家属
一 所 大
商业 网点
上级主
学
物资供
外
众
管部门
的
应部门 中学
部
公
政府 机构
公 众
小学
其它 公众 学会、
协会组 织
科研 机构
新闻 兄弟 媒体 院校
图
第二节 公众的分类
（二）根据公众对组织的认知程度分类
无关 公众
临时性 公众
周期性 公众
企业与24种公众相联系
股 东雇 员顾 客社 区政 府工 会 竞争者 新闻界 批发商 代理商 经销商 公务员
学
校
劳
工 消费者
工业界
宗 团
教 体
慈 机
善 构
金 融 政 治 一 般 同 业 原料 公共服 机 构 团 体 公 众 团 体 供应商 务团体
人立方关系搜索
敌意公众 反对甚至敌视态度的公众。
指介于顺意和敌意之间的公众，他们对组织
中间公众 的态度不明确，处于中立状态。
美誉度
知名度
案例 链接
（五）根据组织对公众的态度分类
• 1.受组织欢迎的公众
• 指那些完全符合组织的需要并主动对组织表示支持、合 作意向的公众。这类公众与组织之间是一种自愿、平等、互 利、合作的关系，如自愿投资者、捐赠者、股东。
广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形 色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚 至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。 各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极 大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。
• 公关公众的同质性主要表现在他们或者是面临共同的利 益，或者是具有相同的需求和兴趣。
• （三）能动性
• 公众与组织具有一定的相关性、能动性，组织发展现状 制约着他们共同利益的实现、需求的满足等；他们的观点、 态度和行为则实际或潜在地影响着组织的成败。
• （四）群体性
• 公众既可以是个人，也可以是群体，还可以是具有严密 组织结构的团体或组织；处在不同的社会阶层，从事不同 的职业，公众对组织的态度或行为也具多样性。
受众分为积极受众和消极受众，公众特指积 极受众，即那些被共同利益或共同关心的问题联 结在一起的个人或群体。
第一节 公众的概念和特征
二、公众的特点
同质性
2
客观性 1
特征
3 能动性
多变性 5
4 群体性
• （一）客观性
• 公众作为社会组织传播交流信息的对象，是客观存在且 不以组织的主观意志为转移的。
• （二）同质性
3
边缘公众：
指那些和组织有一 定联系，但距离组 织各项工作层次较 远、影响微弱的群 体。组织一般投入 精力、物力较少。
几种不同类型组织的公众图
员工 事业 社团
员工 家属
上级主 管机构
股东投 资人
大 型
党政 机构
用户消 费者
制造公司
董事会 监督人
企
新闻
业
媒介
公
批发零 售商
竞争
众
对手
图
合作协
同者
社区
原材料 银行保 供应商
知晓公众：是潜在公众的现实表现，指那些已经明确知道自己所面临的
问题与某个组织有关，并开始搜集信息，准备向责任组织提出相关权益
要求的公众。组织应积极沟通，满足其要求，控制公众舆论态势。
行动公众：知晓公众发展的结果。公众不仅意识到组织对自身的 影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他 们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工 作对象。
一、 员工公众
组织的内部公众，是一切经营方针、计划和目 标的执行者，也是社会组织形象的代表和象征， 是社会组织获取成功的首要因素。
1 融洽的员工关系是增强内聚力的保证
2 全体员工的热情是扩大组织外张力的基础
3 树立正确的人才价值观是增强组织生命 力的先决条件
二、 股东公众
董事会
广大股东
金融舆论 专家
• 2.不受组织欢迎的公众
• 指那些主动与组织接近，违背组织的利益或意愿，对组 织的发展构成威胁或产生负面影响的公众。如各种不明身份 的媒体，索取赞助的团体等。
• 3.被组织积极追求的公众
• 指符合组织的利益和需求，但目前却对组织不感兴趣、 缺乏沟通意愿的公众，如新闻媒体、知名企业等。他们对组 织长远发展有重要影响，需要组织通过有效的公共关系活动 积极争取和追求。
（六）根据公众动态发展过程中的存在形式分类
非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
非公众：指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响的公众。
某种意义上等同于无关公众。
公
潜在公众：由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。组织应 予以积极引导，使潜在公众向有利于组织发展的方向转化，成为
众
现实公众。
分
类
二、 股东公众
股东本质上属于内部公众，形式上又似外 部公众。这就决定了股东关系是分散于外 部的内部关系。
建立良好的股东关系，能够争取现有股东 和潜在投资者对本企业的信任、理解和支 持，创造有利的投资气氛和环境，稳定已 有的股东队伍，吸引新的投资者。
• 组成
股东
个体投资者
股票持有者 股票交易者
企业外部人员 本企业的职工
政治概念不包括依法被剥削政治权利的人和敌对 分子。
第一节 公众的概念和特征
2、公众与相关概念的区别
（2）群众和大众
群众一指 “居民的大多数”，同“人民”； 二指“未加入党团的人”，表示“党员”与“群 众”、“干部”与“群众”的区别。
大众是普遍的代名词，指众多的人，泛指民众、 群众，由若干个体构成的整体。 （3）受众
媒介关系处理方法
1．邀请媒介公众参观访问 2．安排专职人员同媒介公众联系 3．适时召开记者招待会 4．经常向新闻界提供信息 5. 制造新闻事件
案例 10万美元寻找主人！
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出 一则这样的广告：
“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存 放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路 豪杰可用任何手段拿出享用！”
• （五）多变性
• 一方面公众自身社会角色不断变化；另一方面，组织自 身的变化也导致工作对象所处的环境变化。
【小思考】
➢ 某城市一中型商场的一次中层例会上，商 场经理说：“市区的所有居民都是我们的消费 者公众，都是我们必须重视的公关对象……” 你认为该经理的话准确吗？
•答：在确定消费者公众的范围、界限上有误。首先， 市区的所有居民不见得都是该组织的消费者公众；其 次，周边郊区及农村消费者以及流动人口也应该是该 组织的消费者公众。
公关PK台
课前辩论话题:【公关工作是男性合适还是女性合适？】
• 正方：男性！
• 反方：女性！
公共关系的对象——公众
第一节 公众的概念和特征
第
第二节 公众的分类
四
第三节 公众的分析
章
复习思考题
第一节 公众的概念和特征
一、公众的涵义
1、公众的基本含义
公众一词来源于英文“Public”，指（特定的） 人群，又称为“公关公众”。 公共关系中的公众
关系
• 微软人立方关系搜索能 够根据人名和搜索关键词 之间的关联度给出一组按 照关联度由大到小的人名 序列。
• 搜索关键词和搜索结果 人名之间的联系以及搜索 结果人名之间的相互联系 织成了一张“关系网”， 它蕴含了更丰富更立体的 信息。
第三节 公众的分析
对于开放性的组织而言，在不同的 时期、环境下，总有一些公众居于主 要地位，另一些处于次要地位。公共 关系资源的有限性决定了组织必须选 择公共关系活动的中心对象，即“目 标公众”或“优先公众”。
--------[美]伦纳德·萨菲尔 :《强势公关》
新闻媒介关系处理原则
1．以礼相待 对待新闻媒介机构和记者要友好热情，不管记者对组织所发生的事 件是褒是贬，都要为他们的工作提供必要的帮助、支持和服务。 2．以诚相待 社会组织要为新闻媒介提供实事求是的材料，因为真实的新闻是媒 介的生命。组织提供夸张、虚假的材料会扭曲组织本身的形象。 3．开诚布公 组织不论对大还是小，在提供信息和接待上，都应该做到一视同仁， 给予平等地获得信息的机会和权利。 4．迅速及时 新闻信息的时效性很强。由此，组织要及时接待、邀请记者采访， 争取在最短的时间内向新闻界提供有价值的信息。
稳定性 公众
对组织无任 何认知的个 人或团体， 与组织互不 影响。
由于一些临时 性的事件、活 动而聚集起来 的公众，比如 运动会、展览 会的观众，火 车晚点滞留的 顾客等。
按一定规律和 周期出现的公 众，如逢节假 日出现的游客 和顾客、招生 时节的考生和 家长等。出现 具有规律性。
自考00182公共关系学 复习重点
自考00182公共关系学复习重点2021年第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四）咨询论1978年8月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
公关心理学之公众的心理倾向
以事物的形式为中心价值
唯美型 以权利和地位为中心价值
政治型 以群体和他人为中心价值
社会型
经宗济教型
以金钱和效益为中心价值
以道德和信仰为中心价值
在我国，价值评价体系较多地 是以社会化程度，以国家、集体、 个人之间的关系如何处理为参照 系来考察的。
（一）知识价值 （二）金钱价值 （三）生命价值 （四）爱情价值 （五）政治价值 （六）道德价值
总之，需要是主动性和积极性的原 动力，它在人的心理倾向和公共关系 活动中的地位和作用不可忽视。必须 认真地分析和研究公众的需要倾向， 把它视为开展公共关系活动的一个重 要基础。
第三节 公众的价值观倾向
一、价值和价值观
心理学中讲的价值，是指对周 围事物以及人和社会的关系在人 的心目中的轻重、主次地位。
价值判断和价值评价上的这些变化都是
就社会成员整体上而言的，并非每个人的 价值评价都发生了如此变化。更进一步说， 这种变化也只是反映价值评价体系的部分 内容。
随着改革开放的深入和物质文明、精神 文明建设的加强，人们的价值评价体系还 会变化和发展。价值评价体系的变化必然 引起价值取向的变化。
研究公众的价值观倾向，除了研究公众 的价值评价体系以外，还要研究公众的价 值取向类型。
（一）功名型。以获取功名为价值取向； （二）安稳型。维持安稳太平的生活。 （三）享乐型。追求物质或精神享受。 （四）储蓄型。迷恋和积敛钱财。 （五）事业型。追求献身事业。 （六）模糊型。综合和多变，没有方向。
价值评价
概念阶段 重要
价值取向
行动阶段 更重要
一般来说，价值评价决定人的价值取向，二者具有一致 性。同时，价值取向也对价值评价有能动的反作用。
第三章 公众的心理倾向
公共关系--公众
（3）促进员工对组织所从事的事业的价值和对社会贡献的理解和认识，培养员工对组织的自豪感，塑造“值得骄傲”的组织形象。
（4）培养组织内部的“家庭式氛围”，创造组织内部和谐的人际关系，引发员工的愉快感，塑造令人感到融洽的组织形象。
（2）尊重顾客的意见和选择，重视顾客的意见，建立顾客档案，及时处理顾客投诉。
（3）在与顾客沟通过程中以诚信为本。
（4）倡导健康、文明的消费文化。
2.媒介公众
媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众在组织的外部公共关系中具有非常突出的地位。
建立良好的媒介关系，应从以下几个方面入手。
（1）制造新闻，积极争取大众传媒的注意。
简单地说，公众就是公共关系的对象。
二、公众的特征
1.同质性
2.多样性
3.整体性
4.变动性
5.相关性
第二节公众的分类
一、按公众的隶属关系分类
按公众的隶属关系不同，公众可分为外部公众和内部公众。
1.外部公众
外部公众是指那些与组织没有归属关系的公众，是组织面临的外部微观环境，包括政府公众、社区公众、媒介公众、消费者公众、同行公众、社会名流公众等。
2.临时性公众
临时性公众是指由于一些临时性的事件、活动等聚集起来的公众的统称。
3.周期性公众
周期性公众是指按照一定规律和周期出现的公众，如逢节假日出现的游客、购买节假日货物的顾客、招生时节的考生和家长、定期到某学校上课的函授班学员等。
4.稳定性公众
稳定性公众是指由于受到偏好、需求、习惯等的影响，经常活跃在组织视野内，较集中地与这些组织发生稳定联系的公众，是组织的主要公众。
《公共关系学》简答题
《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。
2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。
3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
公共关系客体之公众及其心理概论
这样的书店打通了书与人之间的关系，这种 如同眼睛和世界之间的关系，让我们在多年后， 仍能忆起伴着咖啡书香的种种欣喜与感动。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
四
第二节 公关公众的心理研究
讲
第三节 公关公众的分析和确定
第四节 不同公众关系的管理
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
导入：大亚湾核电站的风波
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
地点：杭州 下城区 杭州延安路179号解百新元华三楼蓝狮子时尚书 屋 蓝狮子沙龙第二十期——曹三公子：“以心证史，犹如亲... [讲座/ 沙龙] 时间：2010年10月16日 周六 13:30 - 16:00 地点：杭州 下城区 蓝狮子时尚书屋（延安路179号解百新元华三楼 ）
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
蓝狮子时尚书屋
这里卖的不是商品，而是让人寻觅一种思想，细细品味单 纯属于阅读的快乐。 ——书屋主人、知名财经作家吴晓波
每周将在这里举行一场文化活动，意在打造杭州的“文化 客厅”。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
蓝狮子书屋的同城活动
【月光电影院】10月，彭胖说--一部曲《A.V.青春梦工厂》[电影] 时间：2010年10月15日 周五 19:00 - 22:00
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
第三章公共关系客体——公众
新闻媒介关系
(1)概念 新闻媒体关系是指组织与新闻传播机构及其工作人员之间
的关系。
(2)特点 公共关系人员实现公共关系目标的重要媒介； 公共关系人员必须费力争取的重要公众。
(3)新闻媒介关系的重要性 新闻媒介主导社会舆论，关系组织生存与发展 良好的新闻媒介关系是运用大众传播手段的前提 新闻媒介是组织与其他公众沟通的桥梁
极态度的转化和积极态度的强化的公众工作。从认知、情 感、意向三个方面入手。
3、行为协调 社会组织及其公众自觉对自身行为进行的协调和调节，以
便使双方相互配合、相互支持、相互合作。
二、组织内部公众关系的选择协 调
（一）组织内部的公共关系
（二）组织协调员工公众的工作包括： 重视物质利益要求 关注精神需求，激发潜力 树立“以人为本”理念，尊重个人价值 建立健全合理化建议制度，培养员工进取心 在员工中树立劳动模范
愿为社区发展做出贡献的良好愿望。 关心社区建设。 参加社区各项社会公益活动，资助社区各项福利
事业。
组织外部公众关系协调
3.政府公众
政府公众指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府 沟通的具体对象。
政府关系的重要性 政府依法行使对各种社会组织的指导、调节、监
督。 政府对各种社会组织具有权威性和影响力。 政府是各种社会组织获取信息的重要来源。
优先安排选购房产、选择朝向、挑选楼层；可以自由选择 参加万客会举办的各类公众社会活动，享用万客会精选商 号所提供的购物折扣和优惠
３、按照公众对组织的不同态度分类
（１）顺意公众：指那些对组织的政策、行为
和产品持赞赏、支持和认同态度的公众。
（２）逆意公众：对组织的政策、行为或产品
持批评、反对甚至于敌视态度的公众。
公共关系学 第三章
第一节 公共关系的公众
3、根据关系的稳定程度划分 稳定公众：具有稳定结构，与组织保持较为稳定关系的 公众对象。 周期公众：遵循一定规律和周期而出现的公众对象。 临时公众：因某些临时因素和突发事件而出现的公众对 象。 对于稳定公众，组织应尽可能的采取各种措施扩大其规 模；对于周期性公众，组织需要掌握他们出现的规律， 未雨绸缪，提前采取措施，做好各项准备工作；对于临 时公众，组织中的公关人员要随机应变，妥善解决临时 性公众带来的问题，尽快控制局面。
第一节 公共关系的公众
2、顾客公众 顾客公众是指购买、消费某一组织的产品或服务的个人、 群体或组织。 1）帮助组织树立“顾客至上”的正确的经营理念。 2）增进组织与公众之间的相互了解。 3）加深顾客对组织的信任与好感。 4）有助于积极地影响和引导顾客，形成健康合理的的 消费意识和行为，培育成熟的消费者群体和市场。 企业在做顾客公共关系时，尤其要注意对顾客公众利益 的积极维护不仅变现在对公众物质利益的主动捍卫上， 也表现在对公众精神需求的满足上。
第二节 公众的心理分析
近因效应：指在总体印象形成过程中，新近获得的信息 比原来获得的信息影响更大的现象。 晕轮效应：指个体根据不完全的信息而形成的对被知觉 对象的整体印象和评价。 经验效应：指个体依据以往的经验进行认知、判断、决 策和行动的心理活动方式。 移情效应：指把对特定对象的情感迁移到与该对象相关 的人或事物上来的心理活动现象。
二、公众的基本特征
1、整体性 2、共同性 3、多样性 4、可变性 5、可导性
第一节 公共关系的公众
三、公众的分类
1、根据公众在社会组织环境中的分布 内部公众：组织内部的成员群体。 外部公众：社会组织外部环境中所面临的公众。 在现代社会中，社会组织的生存和发展越来越依赖于其 外部的公众环境，因此社会组织除了要处理好内部公众 关系，同时，还要处理好与外部公众的关系，以争取外 部公众对组织的理解，建立良好的外部公众环境。
公共关系的公众及其心理
公共关系的公众及其心理1. 引言公共关系是指组织与其公众之间的相互关系。
公众是指与组织有关的所有人，包括消费者、员工、媒体、政府机构、非政府组织等。
公共关系的成功与否很大程度上取决于对公众的理解和满足。
理解公众的需要和心理是开展有效公共关系的重要前提。
本文将探讨公共关系中公众的不同心理特点，以及如何针对这些特点进行有效的沟通和管理。
2. 公众的不同心理特点2.1. 公众的多样性公众是多样化的群体，拥有不同的文化、价值观、背景和兴趣。
他们对于同一件事情可能有不同的看法和反应。
因此，公共关系工作需要考虑到这种多样性，以便更好地满足不同公众的需求。
2.2. 公众的情绪和情感公众的情绪和情感对公共关系有着重要影响。
公众可能对组织抱有好感、中立或者抵触情绪。
情绪和情感对于公共关系的建立和维护至关重要，需要针对不同情绪和情感采取不同的沟通策略。
2.3. 公众的信任公众对组织的信任程度影响着公共关系的发展。
信任是公众与组织之间构建良好关系的基础。
因此，组织需要建立信任，并持续努力维护信任关系。
3. 公共关系中的心理理论3.1. 社会认知理论社会认知理论认为，人们通过观察他人的行为和环境来形成对他们的印象和看法。
公共关系工作应该重视观察他人行为和环境的影响，以便更好地理解和满足公众的需求。
3.2. 传播理论传播理论研究了信息在社会中的传播过程。
公共关系工作需要借鉴传播理论的原理，选择合适的传播渠道和方式，以便将信息传递给公众。
3.3. 情感传染理论情感传染理论认为，人们的情感会受到他人的情感影响，从而影响自己的情绪和行为。
公共关系工作可以利用情感传染理论，通过建立积极情感和情绪，来影响公众的态度和行为。
4. 公共关系中的心理管理策略4.1. 了解公众的需求了解公众的需求是公共关系工作的重要前提。
组织可以通过市场调研、用户反馈等方式收集公众的需求，并针对性地提供产品和服务。
4.2. 建立信任建立信任是公共关系中的关键策略。
第三章 公共关系的客体
2003年3月，中国移动新推出的动感地带在全 国发起，仅仅15个月的时间，就“俘获”了 2000万目标人群，也就是说，平均每3秒钟， 就会有一个动感地带新用户诞生。动感地带的 成功，整体上的营销策略起关键作用，但与其 能选择周杰伦作形象代言也有着很大的关系。
（二）群体心理定势 1、社会刻板印象。对各类人持有的一套固定 的看法，并以此作为判断评价其人格的依据， 称为社会刻板印象。“物以类聚、人以群分。”
大众审美心理定势
思考题 为什么公关宣传中，企业通常选用名人做广告 代言人？
三、公众心理定势的基本形态
（一）个体心理定势 1、首轮效应。事物给人的第一印象最为强烈， 往往会左右着人们对事物的整体判断，影响着 人们对事物以后发展的长期看法。也叫“优先 效应”或“第一印象效应。”
一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个 学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做 对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对 的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试 对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一 些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。
（2）次要公众。对于一个组织来说，多数公 众属于次要公众。 一个组织在从事公关工作时，必须善于区分主 次，将较多的时间、资金、人力用于基本的、 主要的公众对象，同时在保证首要公众的前提 下兼顾次要公众。
（二）根据公众对组织的态度，可分为顺意公 众、逆意公众、边缘公众三类。
1、顺意公众：对组织政策、行动持赞赏、支持和认 同态度的公众。 2、逆意公众：对组织政策、行动持批评、反对态度 的公众。 3、边缘公众：对组织政策、行动持中间立场或尚未 表明态度的公众，是公共关系人员争取的对象。
第三章 公共关系公众研究[41页]
(二) 员工关系运作的理念
员工关系运作的理念包括以下几点:
(1) 组织利益与员工利益天然的一致性,员工具有 组织成员身份。 (2) 员工是组织内部具有主导地位的独立群体,组 织不能无条件地要求员工服从组织的安排。
(3) 只有满意的员工,才能带来满意的顾客。 “顾客 第一”,员工特别是一线员工往往与顾客
(一) 创办和扶持社区公益事业 (二) 营造良好的社区环境 (三) 为社区居民就业做贡献,维持社区的和谐气氛 (四) 开放参观
六、政府公众
(一) 积极响应政府改革的理念,开展“政治公关” (二) 加强与政府的信息交流,实现有效沟通 (三) 熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办事程序 (四) 努力赢得政府的支持与合作 (五) 正确处理国家利益与组织利益的关系
正确对 待公众
理环念 政策、制度
行为 环境
对公众的三种理解
1、“上帝”——创造一切，决定一切。 • 理解“人民”与“公众”的异同。 • “为人民服务”与为“公众服务”的异同。 • 中国人站起来了！ • 十八大：“自由平等“人民、集体”代替“人”。 • 马克思“人的解放” • 科学发展观，“以人为本”。 • 十八大“人的全面发展”。
3、根据公众构成的稳定程度分类 稳定性公众、周期性公众和临时性公众。
4、根据组织对公众的价值判断分类 顺意公众、逆意公众和被追求的公众。
5、根据公众与组织发生关系的过程分类 非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众。
第二节 目标公众举要分析
一、员工关系
(一) 员工关系的界定 员工具有主体与客体的双重身份。 员工关系包括正式关系与非正式关系。
四、股东
(一) 尊重股东权利的意识 要随时注意信息的沟通。
(二) 维护股东的利益,坚定他们对企业的信心 (1) 写信。 (2) 寄新产品样品。 (3) 邮寄年度报告或其他补充报告。 (4) 召开会议。 (5) 个人拜访。