公共关系心理学(专科)期末复习指导

公共关系心理学(专科)期末复习指导

公共关系心理学（专科）期末复习指导

《公关心理学》是现代文秘专业、文秘公关专业、酒店管理专业开设的选修课，本课程为市开课。

一、课程考核说明

1、考核目的：通过考核，了解学生对本门课的基本理论、基本知识和基本方法的掌握程度，以及运用所学知识分析和解决实际问题的能力。

2、考试对象：现代文秘专业、文秘公关专业、酒店管理专业专科学生

3、考核方式：本课程为开卷考试，总分100分，考试时间120分钟。

4、命题依据：

（1）教材：暨南大学出版社出版的《公关心理与实务》（2002年9月第一版）,由彭彦琴、江波编著。

（2）本门课的教学实施意见和期末复习指导。

5、考试要求：本次考试主要从理解和掌握二个层次来要求。理解部分是要求考生对课程的基本知识、基本技能和基本方法，要知道是什么，还要知道为什么；掌握部分是要求考生能综合运用所学的基本理论和基本技能，根据所提出的问题，正确地分析和解答问题。

6、试题的类型及结构：

考试题型为五大类：

（1）填空题；（2）单项选择题；（3）名词解释题；（4）简答题；（5）案例分析题。

二、复习要点提示

第一部分：公关——攻心为上

掌握：1、公众个体心理分析（公众心理特征、公众心理倾向）

2、公众群体心理与行为（群体心理的一般特征、群体角色的心理特征）

3、公众的心理定势（公众心理定势概述、个体心理定势、群体心理定势、流行心理定势）

4、影响公众心理的方法（劝导、暗示、感染）

理解：1、公关战即心理战

第二部分：公关策划心理与实务

掌握：1、公关策划心理与实务（公众至上原则、诚实性原则、灵活创新原则、可行性原则、效益性原则）

2、公关策划过程与心理策略（确立目标、界定公众、拟定主题、选择媒介、编制预算、制定日程表）理解：公关模式策划（建设型公关、维系型公关、进攻型公关、防御型公关、矫正型公关、宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关）第三部分：公关传播心理与实务

掌握：1、公关传播方式的心理分析（大众传播、人

际传播、其他传播方式）

2、公关传播的心理策略（预热策略、信息传播的“两面法”与“单面法”、信息呈现的“顺序效应”、传播结论的明示与暗示、信息传播的情感与理性诉求）

3、公关传播效果的心理分析（传播效果的层次、影响传播效果的因素）

理解：1、传播者与受传者的心理分析（传播者的心理分析、受传者的心理分析）

2、公关广告（公关广告的特点、公关广告的类型、公关广告的创意策略）

第四部分：公关沟通心理与实务

掌握：1、公关沟通概述（沟通、公关沟通、公关沟通的分类）

2、公关沟通的障碍（语言的运用方式、文化习俗的不同、心理差异、组织机构不合理）

3、与公众心理沟通的渠道与方式（信息沟通、意见沟通、情感沟通）

理解：与特殊公众的心理沟通（与身心异常者的沟通、与品质不良者的沟通、与受挫者的沟通）

第五部分：公关交往心理与实务

掌握：1、公关交往的心理策略（把握交往的最佳时机、充分利用语言魅力、强化非语言文化的功能、造成形式上的主动、设计最佳交往空间、尊重对方、学会倾

听、敢于面队说“不”者）

2、公关交往中的人际吸引（增进人际吸引的因素、阻碍人际吸引的个性特征、人际吸引中的自我暴露）

3、公关交往中的心理障碍及排除（影响公关交往的心理因素、心理障碍在公关交往中的具体表现、公关交往中心理障碍的排除）

理解：公关交往的心理机制与反应（交往的动机理论、交往过程的心理分析理论、交往中的人际倾向理论、交往情景下的心理反应）

第六部分：公关活动心理与实务

掌握：1、新闻发布会（开好新闻发布会的心理策略、制造新闻）

2、公益与赞助活动（公益与赞助活动的心理效应、公益和赞助活动的种类、开展公益与赞助活动的心理策略）

3、危机公关（危机公关、危机公关的心理策略、如何处理消费者的投诉给企业造成的危机）

理解：其他专题活动（组织开放参观活动、展览展销会、宴会、策划特别节目）

第七部分：组织心理氛围营造与文化建设

掌握：1、组织心理氛围营造（组织心理氛围、组织心理氛围的构成及营造）

2、组织文化建设（文化管理——组织管理的第二次

飞跃、组织文化的内涵、组织文化的构成要素、组织文化塑造）

第八部分：企业形象及个性塑造

掌握：1、CIS推进中的心理策略（CIS推进中运用心理策略的重要性、CIS推进中的心理策略）

2、企业个性化策略（企业个性的心理分析、企业个性化的价值、企业个性化实施策略）

理解：企业形象及CIS（形象力时代、形象及企业形象、CIS——企业形象识别系统）

第九部分：网上公关心理与实务

掌握：网上公关的心理策略（个性化传播、与整个公关计划相融合、注重网络礼节、“推”和“拉”的心理技术、关注虚拟社区、防范网络危机）

理解：1、网络的特点与心理效应（网络的特征、网络传播的心理效果模式）

2、网上公关工具（电子邮件、万维网、讨论组、文件传达）

第十部分：公关人员心理素质及训练

掌握：1、公关人员的心理素质（出色的角色扮演力、丰富的公关理论知识、合理的能力结构、完备的人格特性、准确及时的移情宣泄力、稳定的情绪和良好的心理防卫能力、健康的心理与积极的生活态度）

2、公关人员心理素质训练（短期强化训练、在实践

中锻炼公关才能、社会心理训练法）

理解：公关人员心理素质测评（知识考试、能力测验、个性测验、其他心理测验、情景模拟）

附综合练习题：

一、填空：

1、一个社会组织的生存与发展，直接依赖于其心理环境的优劣，具体说来，就是在公关活动中，只有将（）原则置于首要地位，才能最大限度地达到与公众的心理沟通。

2、公关策划应遵循的可行性原则主要包括：风险性、经济性、（）和（）。

3、受传者的态度会影响其对信息的接受，主要表现在对自己观点的信奉程度和对传播者观点的（）程度两个方面。

4、从公关的角度来看，可以对组织心理氛围进行以下三个方面的分析：组织成员的集体意识；组织成员的（）意识；组织成员的（）意识。

5、在人际交往中，以自己的心态设身处地为对方着想，给予他足够的（），是建立和谐人际关系的基本条件。

6、在组织运行过程中，不可避免地会出现某些意料之外、令人措手不及的事件，这些事件会引起公众强烈