江苏自考历年29657公关心理学考题
公关心理学试题及答案
公关心理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公关心理学是研究什么的学科？A. 个体心理B. 群体心理C. 组织心理D. 组织与公众之间的心理互动2. 以下哪项不是公关心理学的研究对象？A. 组织形象B. 组织文化C. 个人隐私D. 公众态度3. 公关心理学中的“印象管理”主要指的是什么？A. 管理公众对组织的第一印象B. 管理组织对公众的第一印象C. 管理组织内部员工的印象D. 管理组织对外宣传的印象4. 在公关活动中，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 诚实守信B. 尊重对方C. 避免冲突D. 积极倾听5. 公关危机管理中，以下哪项措施是错误的？A. 及时公开信息B. 积极应对媒体C. 推卸责任D. 制定危机应对计划6. 公关活动中的“情感营销”主要利用了哪种心理机制？A. 认知一致性B. 情感共鸣C. 社会认同D. 权威服从7. 以下哪个不是公关心理学中的沟通障碍？A. 语言障碍B. 文化差异C. 信息过载D. 信息缺失8. 在公关活动中，以下哪种行为最能体现“同理心”？A. 坚持己见B. 理解对方立场C. 忽视对方感受D. 只关注自身利益9. 公关心理学认为，以下哪种方式最能促进组织与公众之间的信任？A. 单向传播B. 双向互动C. 隐瞒信息D. 过度宣传10. 公关心理学中的“品牌忠诚度”主要受哪些因素影响？A. 产品质量B. 价格因素C. 广告宣传D. 所有上述因素答案：1.D 2.C 3.A 4.C 5.C 6.B 7.D 8.B 9.B 10.D二、简答题（每题5分，共10分）1. 简述公关心理学在企业危机管理中的作用。
答：公关心理学在企业危机管理中的作用主要体现在：通过理解公众的心理需求和反应，制定有效的沟通策略；利用心理学原理进行情绪管理，减少危机对公众情绪的负面影响；通过印象管理，重塑组织形象，恢复公众信任。
2. 描述公关活动中如何运用“社会认同”原理来提升公众对品牌的认同感。
2023年江苏自考历年公关心理学考题
2０2３年4月２96５7公共关系心理学试题选择题：２2分1.组织严密，乐于和群,爱好娱乐，喜欢发牢骚,重感情,讲义气，描述旳是（) A军人旳心理特性B农民旳心理特性C工人旳心理特性D服务员旳心理特性2．公共关系活动旳主体是（)A大众媒体B组织团体C政府D公众3.使活动顺利完毕并直接影响活动效率旳心理特性是( ）A能力B气质C性格Ｄ动机4.组织内部旳向心力有两种,其中围绕组织领导旳向心力(）Ａ带有民主化倾向B带有军事化倾向Ｃ轻易使组织失去活力D轻易导致组织失控５.由若干人旳互动关系作为存在形式旳群体称为(）A实际群体B假设群体C正式群体D非正式群体6.公众个体心理活动旳动力特性是（)A性格B能力Ｃ气质D爱好7.“老乡见老乡,两眼泪汪汪”是基于以乡土观念为基础旳(）Ａ地区文化心理B民族文化心理Ｃ亲缘心理D依从心理８.“嘴上没毛,办事不牢”体现了宏观心理定势中旳（）A首因效应B晕轮效应C社会刻板效应D经验效应9．微观环境引起旳心理变化具有()A稳定性B变动性C积极性D被动性1０.心理定势旳习惯性又称为()A潜在性B固着性C自觉性D不自觉性11.公共关系活动中,推进公众心理变化旳最直接旳原因是（）A公关主体旳行为B公关客体旳行为C媒介公众旳行为Ｄ政府公众旳行为12.在外面受气,回到家中拿家人当出气筒体现出旳心理防御机制是（）A压抑B投射C反向作用D转移１3．最原始旳沟通形式是(）A轮形沟通B链开沟通C星形沟通Ｄ根形沟通14.“爱屋及乌”体现了社会心理旳（)A晕轮效应B经验效应C首因效应Ｄ移情效应1５.广告一般属于（）A流泻式劝导B冲击式劝导Ｃ浸润式劝导D逆行式劝导16.组织形象旳好坏取决于组织旳( ）A产品B组员Ｃ财力Ｄ宣传１７.组织形象中最有代表性旳实力形象是组织旳（)A奖金状况B产品质量C组员旳数量和质量D生产、技术设备18.有预定目旳，需要做出意志努力旳注意是(）Ａ随意注意B不随意注意Ｃ无意注意D随意后注意１９.影响认知公众心理旳重要原因是（）Ａ认知者旳主观原因B公众旳主观原因Ｃ公众旳积极性D公众旳积极性20.相对多数公众旳意见和见解构成公众( ）A印象B态度C新闻D舆论２1.制造或引导能引起轰动效应旳舆论,关键是（)A善于运用大众传播媒介Ｂ符合社会需要C迎合爱好焦点D出奇制胜22.在公开场所进行不指名地批评，对于被批评者而言,采用旳心理影响方式是(）Ａ劝导B暗示Ｃ感染D诱引填空题:１0分1.时尚以“新”和“奇”吸引公众，因此又称为_＿＿_＿__＿＿＿。
自考公关心理学试题及答案
自考公关心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公关心理学研究的核心内容是什么？A. 个人心理B. 群体心理C. 组织心理D. 社会心理答案：B2. 在公关活动中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 观察C. 打断D. 反馈答案：C3. 公关心理学中的“印象管理”是指什么？A. 管理好个人形象B. 管理好组织形象C. 管理好公众印象D. 管理好媒体印象答案：C4. 公关活动中的“危机公关”主要处理的是以下哪类问题？A. 常规问题B. 突发问题C. 长期问题D. 个人问题答案：B5. 在公关心理学中，“同理心”是指什么？A. 理解他人情感B. 理解他人行为C. 理解他人需求D. 理解他人观点答案：A6. 公关活动中，以下哪种行为不属于积极的公关策略？A. 建立良好的公共形象B. 及时反馈公众意见C. 忽视公众的负面评价D. 积极解决公众问题答案：C7. 公关心理学中，“说服”的技巧不包括以下哪项？A. 逻辑论证B. 情感诉求C. 威胁恐吓D. 事实陈述答案：C8. 公关活动中，以下哪种行为是符合公关伦理的？A. 隐瞒信息B. 夸大事实C. 诚实沟通D. 误导公众答案：C9. 在公关心理学中，以下哪种心理效应会影响公众对信息的接受？A. 光环效应B. 刻板印象C. 群体思维D. 所有选项都是答案：D10. 公关活动中，以下哪种方式不是有效的信息传播方式？A. 社交媒体B. 新闻发布会C. 口头传播D. 闭门造车答案：D二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述公关心理学在危机公关中的作用。
公关心理学在危机公关中的作用主要体现在以下几个方面：首先，通过理解公众的心理反应和需求，制定有效的沟通策略；其次，运用心理学原理，如同理心和说服技巧，以建立信任和减少负面影响；最后，通过心理干预，帮助组织成员应对危机带来的心理压力。
2. 描述公关心理学中“群体心理”的特点。
群体心理在公关心理学中具有以下特点：群体成员之间存在相互影响，个体在群体中的行为可能与单独时不同；群体决策可能受到群体思维的影响，导致非理性或极端的决策；群体中的领导和权威对成员行为有显著影响；群体情绪容易传染，影响整个群体的情绪状态。
公关心理学自考试卷答案
公关心理学自考试卷答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公关心理学中，个体在群体中的行为受到群体的影响，这种现象被称为：A. 群体压力B. 群体动力C. 群体凝聚力D. 群体认同答案：A2. 公关活动中，为了建立良好的公众形象，需要运用的心理学原理是：A. 认知失调理论B. 社会交换理论C. 归因理论D. 社会影响理论答案：D3. 在公关沟通中，以下哪种沟通方式被认为是最有效的？A. 单向沟通B. 双向沟通C. 多向沟通D. 非言语沟通答案：B4. 公关心理学认为，公众态度的形成和改变主要受到哪些因素的影响？A. 个人因素B. 社会因素C. 情境因素D. 以上都是答案：D5. 公关人员在处理危机事件时，以下哪种心理策略最为关键？A. 情绪管理B. 信息控制C. 危机预防D. 快速反应答案：D6. 公关活动中，为了提高信息传播的效果，以下哪种方法最为有效？A. 重复传播B. 强化信息C. 利用权威D. 情感诉求答案：D7. 公关心理学中，以下哪种心理效应可以增强公众对品牌的信任感？A. 社会认同效应B. 权威效应C. 稀缺效应D. 锚定效应答案：B8. 在公关策略中，以下哪种方法可以有效地减少公众的抵触情绪？A. 正面宣传B. 情感共鸣C. 信息回避D. 问题转移答案：B9. 公关心理学认为，公众对信息的接受程度主要取决于以下哪个因素？A. 信息的可信度B. 信息的吸引力C. 信息的复杂性D. 信息的新颖性答案：A10. 在公关活动中，以下哪种行为最能体现公关人员的专业性？A. 熟练掌握公关技巧B. 深入了解公众心理C. 有效运用公关策略D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公关心理学中，影响公众态度改变的因素包括：A. 信息源的可信度B. 信息的呈现方式C. 公众的原有态度D. 社会文化背景答案：ABCD2. 公关活动中，以下哪些因素可以增强信息的传播效果？A. 信息的简洁性B. 信息的重复性C. 信息的情感性D. 信息的权威性答案：ABCD3. 公关心理学认为，以下哪些策略可以有效地处理公关危机？A. 及时公开信息B. 转移公众注意力C. 强化正面形象D. 避免信息泄露答案：ACD4. 在公关沟通中，以下哪些因素会影响沟通的效果？A. 沟通双方的期望B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的价值观D. 沟通双方的沟通技巧答案：ABCD5. 公关心理学中，以下哪些心理效应可以被公关人员用来提高公众的参与度？A. 社会认同效应B. 稀缺效应C. 锚定效应D. 从众效应答案：ABD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公关心理学在公关活动中的作用。
2023年自考专业(公共关系)《公关心理学》考试历年真题摘选附带答案
2023年自考专业(公共关系)《公关心理学》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【单选题】人类最基本的情绪表现形式是（）A.语言和语气B.动作与姿态C.生理反应D.面部表情2.【多选题】公关传播致效的基本原则包括（）A.传播者要有“可信度”B.集中陈述正面意见C.避免陈述负面意见D.正反面意见并陈E.逐步接近公众3.【单选题】在公众态度结构中，核心成分是（）A.认知成分B.情感成分C.行为成分D.意志成分4.【问答题】试述个体加入群体的主要原因5.【单选题】下列对公众态度的测定方法中，属于广告效果测定方法的是（）A.分层抽样法B.系统抽样法C.审查判断法D.自我评定法6.【单选题】对细节能清晰感知，但整体性较差的是()。
A.知觉综合型的人B.知觉分析型的人C.分析综合型的人D.以上三者都不是7.【问答题】简述组织形象软要素的内涵及其构成。
8.【单选题】公共关系广告影响公众的模式是()。
A.公众—产品—企业B.公众—企业—产品C.企业—公众—产品D.产品—企业—公众9.【单选题】在横向沟通中，组织传播者扮演着()的角色。
A.守门员B.倡导者C.联络员D.受传者10.【单选题】“谎言重复三遍就会变成真理”是由()提出的。
A.梅尔文B.戈培尔C.德福洛D.亚当斯11.【问答题】近因效应12.【单选题】群体促进作用是指在大多数情况下（）A.个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时高B.个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时高C.个体在群体中的工作效率往往比个体单独工作时低D.个体在群体中的工作效率必然比个体单独工作时低13.【问答题】公众逆反心理14.【问答题】知觉是指什么？15.【问答题】近因效应是指什么？16.【多选题】意志的基本特征有（）A.目的性B.坚韧性C.随意性D.先进性E.时间性17.【单选题】面访调查的一个主要缺点是()。
A.调查对象对问卷的理解不够B.调查对象不如实回答C.时间短难以深入D.调查对象容易受访问者的主观影响18.【单选题】在所有交际障碍中，最难排除的一种心理障碍是（）A.职务障碍B.职业障碍C.学识障碍D.年龄障碍19.【问答题】试述人际交往对于组织传播的重要性。
自考大纲29657公共关系心理学
高纲3003高等教育自学考试大纲29657 公共关系心理学Ⅰ课程性质与课程目标一、课程性质和特点《公共关系心理学》是一门应用型的心理学科，主要研究公共关系领域中的心理现象及其心理活动规律。
本课程是江苏省高等教育自学考试心理健康教育专业（本科）的一门专业课程，其任务是使应考者系统学习公共关系心理学的基本知识，了解公共关系心理学的基本概况，掌握公共心理、公共关系心理和组织团体心理的基本理论，并能将所学理论运用于社会生活实践，为公共关系心理学知识的普及和公共关系人才的培养打下良好的基础。
二、课程目标（评价目标）本课程共有十一章：绪论，总体概述公共关系心理学的学科性质、研究对象、研究价值和研究原则；第一、二、三章论述公共关系主体，第四、五、六、七、八章论述公共关系客体；第九和第十章探讨公共关系媒介。
本课程的基本要求是：1.了解公共关系心理学的研究对象、研究价值和研究原则等学科概况；2.理解并掌握组织形象的观念、组织领导的形象心理与群体心理。
3.理解并掌握公众的心理特点、公众的角色及社会心理、公众的心理效应和心理变化以及公众心理的引导与沟通。
4.理解并掌握传播关系与传播范式、传播心理与传播策略。
三、与相关课程的联系与区别公共关系心理学是在公共关系原理和普通心理学基础上发展起来的交叉学科。
因此，本课程的前修课程一般包括公共关系学、基础心理学和社会心理学等。
Ⅱ课程内容与考核要求绪论一、学习目的与要求通过本章学习，理解并掌握公共关系的含义和基本特征，了解公共关系心理学的研究对象，理解公共关系心理学的学科性质和研究方法。
二、考核知识点与考核要求（一）公共关系心理学的起源、学科性质与特征、研究对象，公共关系心理学与相邻学科的关系识记：①公共关系心理学的学科性质；②公共关系心理学的研究对象；③公共关系心理学的特征。
领会：①公共关系心理学的起源；②公共关系心理学与邻近学科的关系。
（二）公共关系心理学的研究价值领会：①研究公共关系心理学的研究价值。
自考公关心理学试题及答案
自考公关心理学试题及答案一、单项选择题1. 公关心理学的研究对象是什么？A. 个体心理B. 群体心理C. 组织心理D. 公共关系活动中的心理现象答案：D2. 在公关活动中，以下哪项不是塑造组织形象的有效手段？A. 媒体宣传B. 公益活动C. 产品质量D. 个人隐私答案：D3. 公关心理学认为，以下哪个因素对人际关系的建立和发展最为关键？A. 外貌B. 性格C. 共同兴趣D. 相互尊重答案：D4. 在公关活动中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 说服C. 命令D. 反馈答案：C5. 公关心理学中，以下哪个理论解释了人们如何形成对他人的印象？A. 社会交换理论B. 认知失调理论C. 归因理论D. 印象形成理论答案：D二、多项选择题6. 公关心理学在企业中的应用包括哪些方面？A. 员工培训B. 客户关系管理C. 产品定位D. 竞争对手分析答案：A, B, C7. 以下哪些因素会影响公关活动中的人际沟通？A. 语言B. 非语言信号C. 文化背景D. 个人情绪答案：A, B, C, D8. 在公关活动中，以下哪些行为可以提升组织的公众形象？A. 积极参与社会公益活动B. 公开透明的信息发布C. 频繁的促销活动D. 与公众互动交流答案：A, B, D三、简答题9. 简述公关心理学在危机管理中的作用。
答案：公关心理学在危机管理中的作用主要体现在以下几个方面：首先，通过理解公众的心理反应，制定有效的沟通策略；其次，利用心理学原理，减少公众的负面情绪，提升信任感；再次，通过心理干预，帮助组织内部员工应对危机带来的心理压力；最后，通过心理分析，预测和引导公众的行为，以实现危机的有效管理。
10. 描述公关活动中如何运用社会交换理论来建立和维护良好的人际关系。
答案：在公关活动中，社会交换理论的应用可以通过以下几个步骤来实现：首先，识别和满足他人的需要，以建立互惠的基础；其次，通过公平的交换，增强双方的合作关系；再次，通过建立信任和承诺，深化关系；最后，通过持续的互动和沟通，维护和加强这种关系。
最新29657公共关系心理学大纲
29657 公共关系心理学作者:未知更新时间:2010-1-29 14:25:08 来源:苏州自学考试网【字号: 大中小】本条信息浏览人次共有226 次［导读］《公共关系心理学》课程是江苏省高等教育自学考试心理健康教育专业（独立本科段）的一门专业必修课程。
设置本课程是为了向应考者提供公众心理特征等公共关系心理学知识和原理，提高本专业应考者处理公共关系、人际交往和关系协调等能力。
29657 公共关系心理学2006-12-04南京师范大学编（高纲号0756）一、课程性质及其设置目的与要求《公共关系心理学》课程是江苏省高等教育自学考试心理健康教育专业（独立本科段）的一门专业必修课程。
设置本课程是为了向应考者提供公众心理特征等公共关系心理学知识和原理，提高本专业应考者处理公共关系、人际交往和关系协调等能力。
本课程是在基础心理学课程之后的后继课程。
通过本课程的教学，要求应考者了解公共关系心理学的学科性质及其在社会生活与工作实践中的重要作用；掌握公众的心理特征、心理倾向、心理定势等个体和群体心理学知识和原理；掌握对公众心理认知、与公众心理沟通及影响公众心理的一些原则和方法；具备处理某一组织的公共关系事务的能力与技术。
二、考试目标（考核知识点、考核要求）第一章绪论一、考核知识点一）公共关系和公共关系心理学二）公共关系心理学的学科性质三）公共关系心理的含义和特点四）公共关系心理学学习的内容五）学习公共关系心理学的意义和作用二、考核要求（一）公共关系和公共关系心理学1、识记：（1）公共关系；公共关系心理学2、领会：（1）公共关系的特征（二）公共关系心理学的学科性质1、识记：（1）公共关系心理学的学科性质2、领会：（1）公共关系与心理学的联系三）公共关系心理的含义和特点1、识记：（1）公共心理的概念2、领会：（1）公共心理的特征（四）公共关系心理学学习的内容1、识记：（1）公共关系客体；（2）公共关系主体；（3）公共关系过程2、领会：（1）公共关系心理学的学习内容（五）学习公共关系心理学的意义和作用1、领会：（1）为什么学习公共关系心理学；（2）学习公共关系心理学的意义和作用第二章公众的心理特征一、考核知识点（一）公众心理特征概述（二）公众的个性心理特征（三）公众的角色心理特征（四）公众的群体心理特征二、考核要求（一）公众心理特征概述1、识记：（1）公众；（2）心理特征2、领会：（1）公众心理特征的成分与结构（二）公众的个性心理特征1、识记：（1）个性心理特征；（2）能力；（3）气质；（4）性格2、领会：（1）了解公众的个性心理特征对做好公共关系工作的意义（三）公众的角色心理特征1、识记：（1）公众在性别、年龄、职业、不同文化水平等方面的角色心理特征2、领会：（1）了解公众的角色心理特征对做好公共关系工作的意义（四）公众的群体心理特征1、识记：（1）群体；（2）群体领袖；2、领会：（1）群体心理的一般特征；（2）群体领袖的心理特征；（3）群体心理与群体领袖心理的关系；（4）了解公众的群体心理特征对于做好公共关系工作的意义3、应用：（1）运用群体心理的原理分析所在单位的群体心理特征第三章公众的心理倾向一、考核知识点（一）公众的兴趣倾向（二）公众的需要倾向（三）公众的价值观倾向（四）公众的自我倾向二、考核要求（一）公众的兴趣倾向1、识记：（1）什么是兴趣；（2）兴趣的个体差异2、领会：（1）公众兴趣在公共关系工作中的作用（二）公众的需要倾向1、识记：（1）什么是需要；（2）需要的特点；（3）需要的类别；（4）需要的层次2、领会：（1）了解公众需要对于公共关系工作有什么重要意义（三）公众的价值观倾向1、识记：（1）价值；（2）价值观；（3）价值评价体系；（4）价值取向类型2、领会：（1）格雷夫斯的价值取向类型理论；（2）将价值评价体系与价值取向相联系划分价值取向类型（四）公众的自我倾向1、识记：（1）自我与自我意识；（2）自我的构成要素；（3）自我的境界：（4）自我倾向2、领会：（1）自我有哪几种境界；（2）什么是自我的分化与统一3、应用：（1）具有哪一种自我倾向的人更适合做公共关系工作，为什么第四章公众的心理定势一、考核知识点（一）心理定势概述（二）微观心理定势（三）宏观心理定势（四）流行心理定势二、考核要求（一）心理定势概述1、识记：（1）心理定势；（2）心理定势的特点；（3）心理定势的类别2、领会：（1）心理定势与心理特征、心理倾向的区别与联系；（2）心理定势对行为的积极与消极影响（二）微观心理定势1、识记：（1）首次效应；（2）晕轮效应；（3）经验效应；（4）移情效应2、领会：（1）微观心理定势有哪些主要的表现形式3 、应用：（1）在公共关系工作中如何有效利用或避免首次效应、晕轮效应、经验效应和移情效应（三）宏观心理定势1、识记：（1）社会刻板印象；（2）地域文化心理；（3）民族文化心理2 、领会：（1）地域文化心理的表现形式；（2）地域文化心理与民族文化心理的区别与联系3、应用：（1）社会刻板印象对于公共关系工作的启示（四）流行心理定势1、识记：（1）时尚；（2）流言；（3）骚乱2、领会：（1）为什么说时尚、流言、骚乱也是心理定势的表现；（2）时尚、流言、骚乱产生与消失的过程3、应用：（1）掌握时尚、流言、骚乱等心理规律对于公共关系工作的意义第五章对公众心理的认知一、考核知识点（一）对公众个体心理的认知（二）对公众群体心理的认知（三）对公众心理变化的认知（四）克服认知公众心理的障碍二、考核要求（一）对公众个体心理的认知1、领会：（1）公众个体心理认知的主要媒介与方法（二）对公众群体心理的认知1、识记：（1）组织内部公众；（2）社区公众；（3）媒介公众；（4）政府公众；（5）购买公众2、领会：（1）群体凝聚力与群体向心力的区别与联系3、应用：（1）对不同群体的公众心理的认知各有什么要求（三）对公众心理变化的认知1、识记：（1）宏观环境；（2）微观环境；（3）舆论2、领会：（1）影响公众心理变化的因素；（2）舆论导向对公众心理的影响（四）克服认知公众心理的障碍1、识记：（1）压抑作用；（2）投射作用；（3）反向作用：（4）文饰作用；（5）转移作用2、领会：（1）影响对公众心理的认知的主要因素3、应用：（1）如何克服对公众心理认知过程中的障碍第六章和公众心理的沟通一、考核知识点（一）和公众的信息沟通（二）和公众的意见沟通（三）和公众的情感沟通（四）和特殊公众的沟通二、考核要求（一）和公众的信息沟通1、识记：（1）信息；（2）信息沟通；（3）链形沟通；（4）星形沟通；（5）根形沟通；（6）轮形沟通2、领会：（1）为什么说任何沟通是心理沟通；（2）信息沟通的基本模式；（3）信息沟通障碍发生的主要原因3、应用：（1）选择与公众沟通的内容应遵循哪些原则（二）和公众的意见沟通1、识记：（1）意见沟通；（2）公众意见的类别2、领会：（1）意见沟通的功能；（2）意见沟通的过程3、应用：（1）如何与公众进行意见沟通（三）和公众的情感沟通1、识记：（1）情绪；（2）情感；（3）感情2、领会：（1）体察公众的心境及时进行沟通需要注意哪些问题；2）体察公众的激情需要注意哪些方面；（3）公众有哪些基本的情感需要四）和特殊公众的沟通1、识记：（1）身心异常者；（2）品质不良者；（3）挫折；（4）性骚扰2、领会：（1）与身心异常者沟通的原则；（2）与品质不良者沟通需要注意的问题3、应用：（1）与“受挫者”的沟通可能遭遇哪些障碍；（2）与性骚扰者沟通的具体步骤和需注意的问题第七章对公众心理的影响一、考核知识点（一）劝导方法的运用（二）暗示方法的运用（三）感染方法的运用（四）诱导方法的运用二、考核要求（一）劝导方法的运用1、识记：（1）流泻式劝导；（2）冲击式劝导；（3）浸润式劝导；（4）逆行式劝导2、领会：（1）四种常用的劝导方法各自的特点；3、应用：（1）运用这四种劝导方法应掌握的要点（二）暗示方法的运用1、识记：（1）暗示；（2）暗示的类型2、领会：（1）暗示在影响公众方面的功效；（2）暗示发挥作用的两个基本条件3、应用：（1）如何提高暗示的技巧，有效暗示应遵循哪些感知规律（三）感染方法的运用1、识记：（1）感染；（2）感染的三个特征；（3）直接感染与间接感染2、领会：（1）感染的作用机制3、应用：（1）如何增强感染力四）诱引方法的运用1、识记：（1）诱引；（2）诱引的特点2、领会：（1）如何在公共关系工作中使用兴趣方面的诱引；意的问题2）需要方面的诱引应注3、应用：（1）运用奖惩激发公众需要应注意的问题第八章组织的社会形象一、考核知识点（一）组织形象概述（二）组织形象和公众印象（三）组织形象和公众态度（四）组织形象和公众舆论二、考核要求（一）组织形象概述1、识记：（1）组织形象；（2）组织形象的特点；（3）组织形象的构成要素2、领会：（1）塑造组织形象的意义（二）组织形象和公众印象1、识记：（1）印象；（2）公众印象；（3）组织形象与公众印象的区别与联系2、领会：（1）印象形成的过程；（2）印象形成的途径3、应用：（1）如何巩固和加深公众印象（三）组织形象和公众态度1、识记：（1）态度；（2）态度的特点；（3）态度的分类；（4）态度的功能2、领会：（1）组织的态度与组织形象的关系；（2）态度形成与转变的认知不协调理论；3）态度强化、形成与转变的刺激、学习理论；（4）态度形成与转变的平衡理论（四）组织形象和公众舆论1、识记：（1）舆论；（2）公众舆论；（3）舆论的特性2、领会：（1）公众舆论的威力；（2）知晓公众舆论的途径3、应用：（1）公共关系工作中如何制造和引导公众舆论第九章组织的心理氛围、考核知识点（一）组织成员的集体意识（二）组织成员的主人意识（三）组织成员的公众意识二、考核要求（一）组织成员的集体意识1、识记：（1）集体；（2）集体意识；（3）集体的集体意识2、领会：（1）集体怎样影响个人；（2）集体意识的表现；（3）集体意识的形成3、应用：如何培养和巩固集体的集体意识（二）组织成员的主人意识1、识记：（1）主人意识；（2）西方的人性理论；（3）“经济人”假设；（4）“社会人” 假设；（5）“自动人”假设；（6）“复杂人”假设2、领会：（1）主人地位的的内涵；（2）主人意识与主人地位的关系；（2）自我意识与主人意识的区别与联系3、应用：（1）如何强化集体的主人意识（三）组织成员的公众意识1、识记：（1）公众意识；（2）公共关系行为2、领会：（1）公众意识有哪些表现；（2）如何通过公共关系行为来辨别公众意识3、应用：（1）如何在组织内部培养和普及公众意识三、有关说明和实施要求为了使本大纲的规定在个人自学、社会助学和考试命题中得到贯彻和落实，兹对有关问题说明如下：（一）关于考核目标的几点说明为使考核内容具体化和考试要求标准化，本大纲在列出考试内容的基础上，对各章具体内容还规定了考核目标，以便应考者在自学与应考时能进一步明确考试内容和要求，社会助学者能够更全面和有针对性地分层进行辅导，帮助考生更有效地学习。
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2007年4月29657公共关系心理学试题选择题：22分1.组织严密，乐于和群，爱好娱乐，喜欢发牢骚，重感情，讲义气，描述的是（）A军人的心理特征B农民的心理特征C工人的心理特征D服务员的心理特征2.公共关系活动的主体是（）A大众媒体B组织团体C政府D公众3.使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征是（）A能力B气质C性格D动机4.组织内部的向心力有两种，其中围绕组织领导的向心力（）A带有民主化倾向B带有军事化倾向C容易使组织失去活力D容易造成组织失控5.由若干人的互动关系作为存在形式的群体称为（）A实际群体B假设群体C正式群体D非正式群体6.公众个体心理活动的动力特征是（）A性格B能力C气质D兴趣7.“老乡见老乡，两眼泪汪汪”是基于以乡土观念为基础的（）A地域文化心理B民族文化心理C亲缘心理D依从心理8.“嘴上没毛，办事不牢”表现了宏观心理定势中的（）A首因效应B晕轮效应C社会刻板效应D经验效应9.微观环境引起的心理变化具有（）A稳定性B变动性C主动性D被动性10.心理定势的习惯性又称为（）A潜在性B固着性C自觉性D不自觉性11.公共关系活动中，推动公众心理变化的最直接的因素是（）A公关主体的行为B公关客体的行为C媒介公众的行为D政府公众的行为12.在外面受气，回到家中拿家人当出气筒表现出的心理防御机制是（）A压抑B投射C反向作用D转移13.最原始的沟通形式是（）A轮形沟通B链开沟通C星形沟通D根形沟通14.“爱屋及乌”表现了社会心理的（）A晕轮效应B经验效应C首因效应D移情效应15.广告通常属于（）A流泻式劝导B冲击式劝导C浸润式劝导D逆行式劝导16.组织形象的好坏取决于组织的（）A产品B成员C财力D宣传17.组织形象中最有代表性的实力形象是组织的（）A奖金状况B产品质量C成员的数量和质量D生产、技术设备18.有预定目的，需要做出意志努力的注意是（）A随意注意B不随意注意C无意注意D随意后注意19.影响认知公众心理的主要因素是（）A认知者的主观因素B公众的主观因素C公众的积极性D公众的主动性20.相对多数公众的意见和看法构成公众（）A印象B态度C新闻D舆论21.制造或引导能引起轰动效应的舆论，关键是（）A善于利用大众传播媒介B符合社会需要C迎合兴趣焦点D出奇制胜22.在公开场合进行不指名地批评，对于被批评者而言，采取的心理影响方式是（）A劝导B暗示C感染D诱引填空题：10分1.时尚以“新”和“奇”吸引公众，因此又称为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
2.良好的操作能力具有三种能力特征，即针对性、技术性和＿＿变通性＿＿＿＿。
3.信号在传递过程中受到其他外部信号的干扰，这种干扰称为＿＿＿＿＿＿＿。
4.比较平和、相对持久、容易发散的情绪称为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
5.“一人知晓，众人皆知”的全方位的信息沟通方式指的是＿＿＿轮型＿＿＿。
6.针对性和时间性强，集中优势兵力重点解决眼前具体问题的劝导方式为＿＿＿＿＿＿＿。
7.直接感染具有即时性、互动性和＿＿情境性＿＿＿＿＿＿的特点。
8.与缺乏、危险相联系的自我保护和自我发展的心理倾向是＿＿＿＿＿＿＿＿。
9.浸润式劝导发生的关键是＿＿＿＿周围舆论的一致性＿＿＿＿＿＿。
10．制止流言的最有效方式是＿＿＿澄清事实＿＿＿＿。
名词解释：18分1.公共关系行为2.社会刻板印象3.转移作用4.排外意识5.公众舆论6.心理定势简答题：30分1.简述公共关系心理的特点2.群体心理具有哪些特征3.简述群体凝聚力与群体向心力的区别和联系4.体察公众心境、进行感情沟通需注意哪些问题5.哪些因素影响感染力？如何增强感染力？论述题：20分1.试述不同文化对公众心理的影响，了解不同文化者的心理对于公共关系工作有何意义？2.如何营造良好的组织心理氛围？2008年4月29657公共关系心理学试题选择题：22分1.公共关系活动受内、外环境的制约，其中“内环境”是指（）A社会环境B自然环境C心理环境D组织环境2.直接反映个体高级神经活动类型的是（）A能力B气质C性格D兴趣3.马斯洛的需要层次理论认为，最高层次的需要是（）A安全需要B自我实现需要C归属和爱的需要D尊重需要4.将人的需要为物质需要和精神需要属于（）A层次划分B类别划分C强度划分D范围划分5.人们购买礼品时喜欢选购一些包装精美、价格偏高的物品，这在心理学中被称为（）A晕轮效应B经验效应C首因效应D移情效应6.对组织团体而言最难对付的一类外部公众往往是（）A媒介公众B政府公众C社区公众D消费公众7.微观环境引起的心理变化具有较大的（）A稳定性B主动性C可变性D被动性8.舆论导向引起的公众心理变化是（）A暂时的和稳定的B暂时的和不稳定的C长期的和稳定的D长期的和不稳定的9.“吃不到葡萄说葡萄酸”所体现的心理防御机制是（）A压抑B投射C反向作用D转移10.在各种信息沟通网络中，最原始并作为其他沟通形式的雏形的是（）A轮形沟通B链形沟通C星形沟通D根形沟通11.由特定事件引起的比较强烈、相对短暂、具有突发性的情绪称为（）A激情B压力C燥狂D心境12.利用公众的从众心理进行劝导的是（）A流泻式劝导B冲击式劝导C逆行式劝导D浸润式劝导13.感染的作用机制从根本上说在于人的（）A易受暗示性B参与性C主观能动性D社会性14.“香烟有害健康，某某牌香烟也不例外”的广告采用的心理影响方式是（）A个别暗示B情境暗示C非言语暗示D反暗示15.“张榜悬赏”诱引公众兴趣所使用的刺激媒介是（）A竞赛B利益C专家D新奇16.根据阿伦和勒温主持的一项实验研究，在错误舆论一致情况下，加入一个不一致但却更加错误的声音，则导致公众原有的态度一致性（）A提高B先降低后提高C降低D先提高后降低17.组织形象好坏的决定因素在于组织团体的（）A产品B成员C财力D宣传18.无目的、不需要意志努力的注意是（）A随意注意B随意后注意C无意注意D有意注意19.态度是（）A主体与某一对象较为稳定的综合性的反应意向B主体与生俱来的主观反应倾向C主体对某一对象稳定不变的反应倾向D一种外显的反应倾向20.相对多数公众的意见和看法构成（）A时尚B流行C新闻D舆论21.强调组织内的人际关系对于生产次序具有重要影响的是（）A泰勒的科学管理理论B伏隆的期望理论C费斯廷格认知不协调理论D霍桑实验22.斯第尔（C.M.Steele）的社会研究发现，后来的行为表现最为积极的是（）A给予肯定标定的被试B给予否定标定的被试C给予不贴切标定的被式B没有给予标定的被试填空题：10分1.人的行为主动性和积极性的原动力是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
2.心理定势的不自觉性又称为心理定势的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
3.人们评价个体能力的第一印象往往来自对象的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
4.“一人知晓，众人皆知”的全方位的信息沟通方式指的是＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
5.感染是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的传递和传染。
6.以小抗大、以弱抗强，需要借助其他力量支持的劝导是＿＿＿＿＿＿＿式劝导。
7.经验过的事物再次出现时能把它认出来的心理过程是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
8.与公众进行意见沟通应遵循“诚”、“勤”、“和”、“谦”及“＿＿＿”五字要诀。
9.按照态度转变和强化的平衡理论，在由态度主体、对象和参考者所构成的“三合一”模式中，若三种态度关系为二正一负，则主体的态度处于＿＿＿＿＿状态。
10.遵守地方民俗体现了以地域文化为基础的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿心理。
名词解释：18分1.公众2.假设群体3.价值评价体系4.晕轮效应5.意见沟通6.诱引简答题：30分1.微观心理定势有哪些主要的表现形式？2.组织团体内部的凝聚力是越高越好？为什么？3.试比较自然领袖与正式群体领导的心理差异。
4.如何针对购买公众做好公共关系工作？5.简述有关态度转变或强化的刺激学习理论的主要观点。
论述题：20分1.论述学习公共关系心理学的意义。
2.运用奖励或惩罚激发公众需要应注意哪些问题？2009年4月29657公共关系心理学试题选择题：22分1.公共关系的客体是（）A大众B受众C公众D群众2.在公众心理特征结构中位于基础层次的是（）A群体心理及其群体心理特征B个性心理及其个性心理特征C角色心理及其角色心理特征D社会心理及其社会心理特征3.工人、农民、知识分子等是以职业特征为存在形式的（）A行动群体B假设群体C正式群体D实际群体4.以对社会的适应性作为主要参考可将性格划分为五种类型，其中“C”型是指（）A平稳型B逃避型C磨擦型D领导型5.关于兴趣的说法不正确的是（）A兴趣是可以转化的B兴趣是一种认识倾向C兴趣是一种情感倾向D兴趣即爱好6.需要按照作用划分可分为（）A刚性需要和弹性需要B生存需要和发展需要C个人需要和公共需要D物质需要和精神需要7.要求不多也不高，无忧无虑，平衡性较好的人，其价值取向属于（）A金钱型B功名型C享乐型D安稳型8.四种自我境界中具有客我倾向特点的是（）A和谐自我的境界B精神自我的境界C生理自我的境界D社会自我的境界9.由一定心理活动形成，并能对后来的感知、记忆和思维等心理活动产生影响的是（）A心理特征B心理定势C心理倾向D心理状态10.“嘴上没毛，办事不牢”体现了社会心理的（）A首因效应B晕轮效应C社会刻板效应D经验效应11.斯大林所说的“表现在共同文化上的共同心理素质”指的是（）A宏观心理定势B微观心理定势C地域文化心理D民族文化心理12.任何一个组织团体中的人以及同组织团体发生直接或间接关系的人都可能成为（）A组织内公众B媒介公众C社区公众D消费公众13.人们无意识的充当义务宣传员的最大可能是刺激了他们的（）A记忆B认知C情绪D兴趣14.购买公众在公共关系中处于（）A主体地位B客体地位C控制地位D被控制地位15.影响公众心理变化的外部原因是（）A个体经历B生活挫折C教育影响D生理变化16.将自己的无能归咎于生不逢时表现为心理防御机制中的（）A文饰作用B投射作用C反向作用D转移作用17.与公众心理的沟通从内容上来说包括几个方面，其中作为基础的是（）A意见沟通B信息沟通C感情沟通D认识沟通18.比较平和、相对持久、容易发散的情绪称为（）A压力B激情C应激D心境19.广告宣传采用的劝导方式通常是（）A流泻式B冲击式C浸润式D逆行式20.兴趣诱引中的刺激媒介不包括（）A利益B功名C专家D需要21.公共关系活动的核心是（）A实现与公众的良好沟通B实现对公众心理的有利影响C塑造良好的公众形象D建立良好的组织心理氛围22.相对多数公众的意见和看法构成（）A印象B态度C新闻D舆论填空题：10分1.公共关系心理学研究的第一位任务是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
2.公众的＿＿＿＿＿＿心理特征显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异。
3.马克思将人的需要为生存需要、享受需要和＿＿＿＿＿＿＿＿。