29657自考公关心理学考点归纳

合集下载

自考公关心理学复习笔记

自考公关心理学复习笔记诱引的特点第一、是一种主动行为，它以有意识地影响公众为根本特点第二、是建立在准确认知公众心理基础上的行为，是针对性地进行第三、具有特定的目标，以影响公众的特定心理心理为特点第四、本身的正确性决定方向的正确性，这是正确导向的前提第五、的方法一般不带有强制性，但不排斥一定的压力第六、的过程中有外部环境的参与，要充分考虑外部自然环境和心理环境的作用]第七、诱引最终是通过公众内部矛盾运动发生的作用的，外因要促成内因的转变如何在公共关系工作中使用兴趣方面的诱引1、凡是正当的兴趣，都应给以关心和支持2、凡是有意义的工作，都应从兴趣方面诱引3、凡是兴趣方面的诱引，都要在刺激媒介上下功夫兴趣中常见的诱引有如下几种其一，以利益为媒介的诱引]其二，以竞赛为媒介的诱引其三，以专家指导为媒介的诱引其四，以新奇为媒介的诱引需要方面诱引应注意的问题一、应该满足公众哪些需要：1、反复出现的一直给以满足的需要2、相互比较中出现的合理需要3、必须给以满足的刚性需要4、能够给以满足的特殊需要二、应当激发公众哪些需要：1、积极参加组织中各种活动的需要2、主动关心组织发展前途的需要3、显示自己才干、能力的需要4、和组织共同获得利益的需要三、怎样激发公众的需要：激发公众需要建立在三个条件基础上：第一，给以公众信任感第二，给以公众公平感第三，给以公众安全感运用奖惩激发公众需要就注意的问题就激发公众的需要本身来说，最常用的方法是奖励和惩罚奖励不能滥用的，应当注意以下几个问题第一奖励是公众某种需要的肯定和勉励，是一种下面的强化，因此，为什么而奖励应当让被奖励者知晓，否则对被奖励者，对其他人没有促进作用第二奖励要奖得合理，确立应奖励的才奖励，不能搞凑数，不能搞平均主义，否则奖励就不成其为奖励而是一种福利第三奖励是对公同要的某种满足，奖励的方式需要有针对性，多样性，要能满足不同公众的不同需要，否则“有奖无励”，被奖励者受不到奖励的刺激作用第四奖励要奖得得当，奖励太低被奖励者和其他公众都没有激励第五奖励要注意时效，因为奖励是对公众需要的肯定和满足，两种需要之间的联系具有时效性，奖励来得太晚肯定公众的需要的功能就淡化，满足公众需要的功能也会随之淡化惩罚的运用要注意哪些方面的问题第一，既要让公众知晓惩罚的原因，又要让公众知晓惩罚的必要，否则容易使公众产生今后怎么逃避惩罚的念头，而不是积极的吸取教训；第二，既要敢于惩罚个别人，又要敢于在必要的时惩罚多数人，否则容易产生“法不责众”的心理，但在惩罚多数时要有轻重区别对待；第三，既要敢于惩罚别人，又要敢于惩罚自己，这们才能使惩罚变成一种积极的手段，使人人感到平等，变成一种教育的手段，使人人乐于接受；第四，既要坚持惩罚的负需要有，又要给被惩罚者以满足需要的希望，要给公众以出路；第五，既要坚持惩罚，又要坚持慎用惩罚，坚持惩罚指的是要形成制度，不能搞短期行为，慎用指的是可用可不用时坚决不用，惩罚运用的严厉程度要考虑公众心理承受能力；第六，惩罚要和奖励结合，重罚要有相应的重奖，有罚有奖，以奖为主，这样才能更好地实现对公众需要的，防止单一惩罚带来的副作用。

自考《公关心理学》必考考点汇总

自考《公关心理学》必考考点汇总第一章绪论公共关系的三个基本要素：组织、公众和沟通。

公共关系既是社会组织向公众传递信息、施加影响的过程，同时也是公众心理发生变化乃至产生行动的过程。

（双向信息沟通）第一节公共关系心理学的学科性质1、学科性质：既是心理学，又是公共关系学。

说得确切些，它既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。

（p1）2、公关心理学与普通心理学的异同：记忆提示（内外、一般特殊、自然社会）（p2）3、公关活动的四步工作法：调查研究、公关计划（或策划）、实施和效果评估。

4、公共心理学与公共关系学科体系的其他部分的异同：同：都以公关活动作为考察和研究的对象，并在此基础上抽象出指导性的理论。

区别：公关心理学是从心理学的角度研究公关现象，它不但考察公关活动的一般过程，而且考察这些活动背后的心理现象并力求总结出带有规律性的东西。

（p5）第二节公共关系心理学的研究对象1、研究对象：研究的是参与公共关系活动的双方在互相交往过程中的心理现象及其规律。

第一，这里所说的“公共关系活动”是指运动着的公共关系状态。

第二，这里所说的“参与公关活动的双方”是指公关行为的发出者（组织）和公关行为的承受者（公众）。

第三，这里所说的“心理现象”是指公众对组织形象的主观映象。

2、公共关系活动的类型：两分法（两类）：日常的公共关系活动、专门性的公共关系活动。

三分法（三类）：宣传型（侧重知名度）、交际型（侧重情感联络）和社会服务型（侧重美誉度）。

（p5、6）3、参与公共关系活动的双方：一方：发出者（组织者），即社会组织。

另一方：承受者，即公众。

4、组织：是社会的构成要素之一。

它是指人们为了合理、有效地达到自己的目标，有计划、有步骤地建立起来的一种社会机构。

这种社会机构有自己的目标、宗旨，有一套工作制度和方法，成员间有明确的分工和职责。

5、公众也称目标公众，它是公共关系行为的承受者，是社会组织意欲影响的对象。

是与组织有着某种利益关系的特定群体。

公关心理学课后复习资料

第一章绪论1．什么是公共关系心理？它有哪些特点？（1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。

（2）公共关系心理学具有四大特点：公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。

2．公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？公共关系心理学的研究内容包括三个部分：公共关系的客体——公众的心理公共关系的过程——公共关系活动中的心理公共关系的主体——组织团体心理3．公共关系心理血担负着哪些研究任务？为什么说实践方面的任务是第一位的任务？（1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。

理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。

⑴提高组织内部的管理水平。

⑵提高公共关系人员的素质。

⑶推动公共关系活动的有效开展。

⑷创建和完善我国的公共关系心理学。

（2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。

既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领域的工作目标当作自己的目标。

拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。

公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。

，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。

4．进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则？为什么必须遵循这些原则？（1）公共关系心理学应遵遁以下原则：立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。

（2）立足于公共关系实践的原则。

立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。

只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。

着眼于影响公众态度的原则。

公关心理学总复习资料

公关心理总复习重点第一章第一节：P2公共关系心理学与普通心理学的差异：第一：普通心理学侧重研究人的内在心理活动,公共关系心理学则注重人的心理和行为之间的关系.第二:普通心理学侧重研究人的心理活动的一般规律,而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发,考察处在这一状态的人们特殊的心理活动及其规律.第三:普通心理学研究自然的,未经修饰的。

第二节:P5公共关系心理学研究的是参与公共关系活动双方在相互交往过程中的心理现象及其规律.第三节P8公共关系心理学研究的方法:理论研究法:系统分析法,动态研究法,比较研究法P10实证研究法:观察法,谈话法…..第四节P12公共关系心理学研究的主要任务:其一是对人们在公关活动中呈现出的心理现象…其二是以理论为指导,探索提高….其三是以公共关系心理学的研究….第二章第一节P16组织心理氛围的定义,是指组织内部环境的心理气氛,是组织员工对组织的整体状况以及个人在组织中的地位,作用和前途感受的综合反映。

组织心理氛围的核心是组织凝聚力和士气，以及由员工认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识.P18组织凝聚力的影响因素:1. 组织的目标2. 组织的利益3. 组织领导人对组织凝聚力的影响4. 组织成员心理满足程度5. 组织内部冲突解决状况P23集体主人意识的三个特点:1.相互平等2.权力和义务统一3.和集体意识相一致第三节P25营造组织良好心理氛围的策略(1).形成组织的价值观念第一,赋予组织员工的日常工作生活以崇高的意义第二,赋予组织以重大的社会责任第三,为组织员工提供了行动指南(2).尊重员工个体价值(3).重视内部传播(4).有效使用激励手段(5).加强情感维系(6).合理化解怨气第三章第1节公众定义公众心理的特点公众个性对公众心理活动的影响第2节知觉的定义和特征错觉的定义错觉的类型第3节情绪和情感的区别情绪的基本状态心境的定义应激的定义第4节意志的定义及特征动机冲突的形式三种形式的定义良好意志品质的类型第四章第1节个体心理的定义兴趣的定义兴趣的差异性表现在哪几个方面需要的特征需要的五分法各类公众的需要动机的定义及作用动机的激励理论第5节能力的个体差异气质类型性格定义及特征第6节从众的定义及原因服从的定义不服从的三种情况利他行为的原因第五章第一节一、公众群体：是相对于公众个体而言的，他是社会公众存在的一般形式，通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定社会活动中组合而成的共同体。

江苏自考29657公共关系心理学考点全集

文中的页码减10是实体书页码。

第一章绪论一、研究对象【领会】1.公共关系是一种特定利益支配下的人与人发生关系的过程。

【熟练掌握】2.公共关系心理是公共关系行为、活动相关的心理现象、规律。

P14【熟练掌握】3.公共关系心理特点P141.可知，主动的行为和活动。

2.情感，精诚所至金石为开。

3.自利，双方维护自身利益。

4.广泛，外延广阔，兼有管理、传播、商业。

【掌握】二、研究内容P161.公共关系的主体——组织团体的心理。

2.公共关系客体——公众心理。

3.公共关系的过程——公共关系活动中的心理。

【掌握】三、研究任务P181.内部管理2.人员素质3.活动开展4.理论建设（1）改革开放方针（2）现代心理学理论（3）人们创造实践【领会】四、研究原则1.立足公关实践。

2.影响公众态度。

3.围绕公众心理。

4.勇于开拓创新。

第234章论述公众心理（客体）。

第二章公众的心理特征一、概述【领会】（一）是通过行为表现出来的心理特点。

【掌握】（二）结构：能力、气质、性格。

【领会】二、个体：能力、气质、性格。

三、角色【掌握】（一）性别差异评价1.就一般、总体而言，非每个女子和男子一定有这样的表现。

2.历史、发展的。

3.反映男女共性的特点，具体对象具体分析。

【熟练掌握】（二）不同职业者的心理特征1.军人：整肃性、奉献性、坚毅性。

2.工人：群体性、娱乐性、外露性。

3.农民：眷恋土地家乡、渴望现代化生活、实用实惠。

4.服务员：善观察、反应灵、自尊自卑。

四、群体【熟练掌握】（一）一般特征认同、归属、排外、整体。

【熟练掌握】（二）领袖特征1.自然领袖（非正式群体）：（1）因个性心理特征产生。

（2）注重对群体中成员的了解、沟通和尊重，易得罪正式群体。

（3）一般没有不良作风，服从群众。

（4）无合法的地位、权利、职责，在群体中有事实的地位、影响力，推动地位权利合法化。

2.各级领导（正式群体）：（1）因个性心理特征产生，受制于本人的思想素质，道德素质和文化修养。

自考大纲29657公共关系心理学

高纲3003高等教育自学考试大纲29657 公共关系心理学Ⅰ课程性质与课程目标一、课程性质和特点《公共关系心理学》是一门应用型的心理学科，主要研究公共关系领域中的心理现象及其心理活动规律。

本课程是江苏省高等教育自学考试心理健康教育专业（本科）的一门专业课程，其任务是使应考者系统学习公共关系心理学的基本知识，了解公共关系心理学的基本概况，掌握公共心理、公共关系心理和组织团体心理的基本理论，并能将所学理论运用于社会生活实践，为公共关系心理学知识的普及和公共关系人才的培养打下良好的基础。

二、课程目标（评价目标）本课程共有十一章：绪论，总体概述公共关系心理学的学科性质、研究对象、研究价值和研究原则；第一、二、三章论述公共关系主体，第四、五、六、七、八章论述公共关系客体；第九和第十章探讨公共关系媒介。

本课程的基本要求是：1.了解公共关系心理学的研究对象、研究价值和研究原则等学科概况；2.理解并掌握组织形象的观念、组织领导的形象心理与群体心理。

3.理解并掌握公众的心理特点、公众的角色及社会心理、公众的心理效应和心理变化以及公众心理的引导与沟通。

4.理解并掌握传播关系与传播范式、传播心理与传播策略。

三、与相关课程的联系与区别公共关系心理学是在公共关系原理和普通心理学基础上发展起来的交叉学科。

因此，本课程的前修课程一般包括公共关系学、基础心理学和社会心理学等。

Ⅱ课程内容与考核要求绪论一、学习目的与要求通过本章学习，理解并掌握公共关系的含义和基本特征，了解公共关系心理学的研究对象，理解公共关系心理学的学科性质和研究方法。

二、考核知识点与考核要求（一）公共关系心理学的起源、学科性质与特征、研究对象，公共关系心理学与相邻学科的关系识记：①公共关系心理学的学科性质；②公共关系心理学的研究对象；③公共关系心理学的特征。

领会：①公共关系心理学的起源；②公共关系心理学与邻近学科的关系。

（二）公共关系心理学的研究价值领会：①研究公共关系心理学的研究价值。

公关心理学章节复习资料

第一章绪论一、名词解释1、公共关系心理学：研究的是组织与公众之间的心理互动，即二者寻求沟通、理解与合作的心理发生现象及其规律。

既是是心理学的分支，又是公共关系学的重要组成部分。

2、观察法：研究者直接观察他人的行为，并把观察的结果按时间顺序系统地记录下来的方法。

10073、测验法：是指通过各种标准化的心理测量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。

10044、个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展的全过程的方法。

09075、实验法：研究者在严密控制的环境条件下，有目的第给被试者一定的刺激以引起某种心理反应，并加以研究的方法。

6、谈话法：研究者通过与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象的心理状态的方法。

7、心理氛围：是指组织内部以群体意识为主要内容的对组织、工作、内部人际关系以及对组织外在形象认知和感受的综合反应。

8、个体心理：是指作为公共关系活动承受者的公众个体所具有的心理状态和倾向，它具体表现为个体的不同兴趣、动机、需要等。

9、群体心理：群众公众心理、公众群体心理，是指公共关系中处于客体位置的群体成员共同的心理状态或倾向。

二、要点1、公共关系心理学与普通心理学的异同（1）普心侧重于研究人的内在心理活动，而公心注重考察人的心理与行为之间的关系；（2）普心侧重研究人的心理活动的一般规律，而公心注重从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律；（3）普心主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的心理反应及心理反应过程，而公心住店研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。

公心派生于普心，以普心学作为自己的理论基础，它是心理学学科体系的一部分，是心理学的重要分支。

2、社会组织与公众构成公共关系（活动或状态）的基本要素。

组织是公共关系行为的发出者，即主体，公众是承受者，即客体。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

第一章绪论（一）心理学视野中的公共关系【领会】公关四特征（心理学角度）人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系。

2、公关是公关主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。

3、公关是主客体双方互动的活动。

4、既然公关的主体和客体都有可能是个体的人，那么就不能够完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。

（二）公关心理学研究原则【领会】1、立足于公共关系实践的原则2、着眼于影响公众态度的原则3、环绕于公共关系心理的原则4、勇于开拓创新的原则（三）公关心理学的研究内容【掌握】1、公关的客体——公众的心理2、公关的过程——公关活动中的心理（1）四个基本环节：一是摸清情况，把握动态的活动环节二是确定目标，制定计划的活动环节三是落实任务，开展传播的活动环节四是检查评估，总结经验的活动环节（2）公共关系过程特点和规律①公共关系过程是主体主动开展公共关系活动的过程。

②公关过程是在内外环境（心理环境和社会环境）的制约下，由环境因素参与其中的过程，主体的作用只有在同内外环境的作用协调一致的基础上，才能对客体产生有效的影响。

③公关过程是主体和客体相互依存、相互影响、相互沟通或相互斗争的过程，客体在公关活动中发挥着能动的反作用，主体充分地认知客体，并充分地被客体所认知是公关活动取得理想成果的保证。

3、公关的主体——组织团体的心理（1）组织团体不一定是公共关系主体（2）公共关系主体并不一定是组织团体p8（四）公关心理学的研究任务【掌握】1、提高组织内部的管理水平2、提高公关人员的专业素质3、推动公关活动的有效开展4、创建和完善我国的公关心理学可利用的有利条件：（1）改革、开放的路线、方针，有助于我们解放思想，发挥主动性、积极性和创造性。

（2）我们有丰富的现代心理学研究的成果可资借鉴、运用，这有助于我们创建一个新的公关心理学体系。

（3）人民群众的创造性的社会实践活动，为我们创建具有中国特色的公关心理学提供活水绵绵的源头。

（五）公关心理的含义和特点【熟练掌握】1、公关心理含义：和公关行为以及公关活动相关的心理现象和心理规律。

2、公关心理特点：（1）可知性：（2）情感性：公关活动的情感性决定了公关心理的情感性。

（3）自利性：主客双方维护自身利益的自然要求（4）广泛性：第一章公众的心理特征(一)公众心理特征的含义【领会】1、心理特征是通过行为表现出来的心理特点（二）公众的个性心理特征【领会】1、指表现于公众个体身上的最稳定、最根本的心理特征。

包括能力、气质和性格。

（1）个体在能力上的特征①能力是保证公众个体成功的完成某种活动的潜能系统。

②在公关活动中，主体的能力很大程度上表现为操作能力。

③操作能力客观标准：处理解决问题的质量；处理和解决问题的种类；处理和解决问题的速度；处理和解决问题的代价。

④良好操作能力的能力特征：针对性、技术性、变通性。

⑤交往能力（2）个体在气质上的特征①指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和。

②四种典型气质a．胆汁质：兴奋过程特别强，抑制过程受很大压抑。

表现：精力过人、不易疲劳；争胜好强、不怕挫折；大喜大怒、难以控制；办事果断但容易急躁；外倾性。

b．多血质：兴奋过程强，但转换灵活，反应快。

表现：精力充肺、活泼好动；反应迅速、适应性强；兴趣广泛、善于交际；容易轻浮、不够踏实；外倾性。

c．黏液质：兴奋过程较强，但反应不灵活。

表现：沉静、稳重；工作时坐得住、不喜欢表现自己；忍耐性强、情绪不易外露；办事容易拖拉、比较固执；内倾性。

d．抑郁质：兴奋过程弱，抑制过程为主导。

表现：行为孤僻、不太合群；观察细致、非常敏感；表情腼腆、多愁善感；行动迟缓、优柔寡断；内倾型。

③气质是公众个体心理活动的动力特征（3）个体在性格上的特征①性格是对客观现实的稳固的态度以及与之相互适应的习惯化的行为方式。

②性格与气质的区别a．气质：高级神经活动类型在行为、活动中的直接表现。

性格：在高级神经活动类型的基础上形成的联系系统。

b．气质：由生理特点决定。

性格：主要在社会实践中形成。

c．气质：其动力特征可以按照自己的动力方式渲染性格特征。

性格：性格特征也可以在一定程度上掩盖和改变气质。

③性格的分类摩擦型A：性格外露，人际关系紧张、容易造成摩擦。

社会适应性最差。

逃避型E：性格内倾，不善交际，与世无争。

社会适应性最差。

平常型B：态度、意志、情感、理智等性格特征均表现一般，中间型性格。

平稳型C：被动适应，善结人缘。

社会适应性较好。

领导型D：自主主动适应，影响公众。

社会适应性较好。

（二）公众心理特征的结构【掌握】（1）三个组成部分①公众的个性心理特征稳定性，独立性。

②公众的角色心理特征（假设群体）变换性、伸缩性③公众的群体心理特征（实际群体：正式群体、非正式群体）凝聚性、排他性（2）地位底层：个性心理及其个性心理特征中层：角色心理及其角色心理特征高层：群体心理及其群体心理特征（三）性别心理差异的评价【掌握】（1）女子或男子的心理特征，只是就其一般性和总体性而言的，并非每个女子和男子都一定有这样的表现。

有些女子的心理像“假小子”，有些男子的心理像“娘娘腔”；那女的心理各有其长短，两种性别心理特征总体上没有好坏之分，更不存在取代和被取代的关系。

（2）女子和男子的心理特征，是历史的，发展的。

（3）男女的性别心理特征只反映男女的共性的特点，它不应成为一种刻板印象，而代替对具体对象的具体分析。

（四）不同职业者的心理特征【熟练掌握】（1）军人①整肃性②奉献性③坚毅性（2）工人①群体性②娱乐性③外露性（3）农民①对土地和家乡的眷恋②对现代化生活的渴望③求实用、讲实惠（4）服务员①善于观察人②反应灵敏③自尊和自卑交织（五）群体心理的一般特征【熟练掌握】（1）认同意识①大群体内部认同程度相对低，小群体内部的认同程度相对高。

（2）归属意识①自愿感（增强凝聚）、被迫感（增强离散）（3）整体意识①整体意识强，维护群体意识强；整体意识弱，维护群体意识弱。

②不能把行为独立性强的人等同于没有整体意识或整体意识不强。

（4）排外意识①越是把自己看做小群体的成员，排外意识就越是强烈。

②非正式群体一般没有层次，排外意识更鲜明，更强烈。

③正式群体有层次，排外意识是相对的，是可移的。

（六）群体领袖的心理特征【熟练掌握】p35（1）自然领袖（非正式群体）；各级领导（正式群体）（2）区别：①非正式群体中的领袖往往凭借个性心理特征方面的吸引力而成为自然领袖，没有合法地位、合法权利和明确职责产生的领袖心理。

正式群体中的领袖具有这类心理。

②正式群体的领袖注意力集中在工作上，而不是集中在关系上。

非正式群体的领袖注重对群体中成员的了解、沟通和尊重。

③非正式群体的领袖只对自己负责，正式群体领袖更多考虑对上级负责。

④非正式群体领袖为维护自己地位往往迎合其他成员的要求得罪正式群体的领袖，但正式群体的领袖为维护自己的地位往往迎合上级而得罪群众。

⑤非正式群体中，一般没有刚愎自用、主观主义、脱离群众和脱离实际的不良作风，正式群体这种作风很容易发生。

⑥自然领袖服从群众，合法领袖要群众服从自己。

（3）自然领袖没有合法的地位和权利，但他们在非正式群体乃至正式群体中具有事实上的地位和影响力。

这种事实上的地位和影响力的保持和增长反过来又会推动自然领袖向往合法的地位和权利。

（4）另一类非正式群体，只具有个性心理方面的特征。

（比如通过业余特长而组成的）（5）正式群体领袖的心理特征补充：①正式群体领袖的心理特征和非正式群体领袖的心理特征一样，是以个性心理特征为基础的。

②正式群体领袖的心理特征受制于本人的思想素质，道德素质和文化修养。

③对正式群体领袖的心理特征和非正式群体领袖的心理特征，不能简单的好与坏比较。

群体领袖的心理特征是随他本人的地位和职责的变化而变化的。

（七）群体、群体领袖和公共关系领袖的心理特征在一定程度上决定群体的状况，因而也一定程度上决定公共关系主体或客体的状况。

第二章公众的心理倾向（一）兴趣的含义【领会】兴趣是人脑对特定事物的特定反应。

（二）需要的含义、特点和类别【领会】（1）含义需要是有机体缺乏某种东西时，或受到某种刺激、特别是受到强烈刺激时，产生的一种主观状态，是有机体特有的一种寻求自我保护和自我发展的心理倾向。

（2）特点（6）广泛性、关联性、反复性、竞争性、发展性、差异性。

（3）类别（6）按作用分：生存需要、发展需要按性质分：物质需要、精神需要按范围分：个人需要、公共需要按时间分：眼前需要、将来需要按强度分：刚性需要、弹性需要按可能分：能满足的需要、不能满足的需要（三）价值和价值观的含义【领会】（1）价值（心理学）：周围事物以及人和社会的关系在人的心目中的轻重、主次地位。

（2）价值观：人对事物的是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向构成人的价值观。

（四）自我倾向和公共关系的关联【领会】p61（1）自我倾向的分化：主我、客我三种低层次境界：生理自我、社会自我、精神自我。

（2）“我能不能够”的问题（公众对自己做一种能力估价）①公众是主我倾向明显的人。

采取方法：方法一：不理睬。

方法二：批评和惩罚。

②公众是客我倾向明显的人。

（五）兴趣的个别差异【掌握】（1）指向差异（2）范围差异（3）主导差异：哪种兴趣作为主导兴趣的差异（4）程度差异：通过主动、被动、积极、消极来反映。

（5）迁移差异：扩展和转移上。

在兴趣转移方面表现为个体或团体在耐久性方面的差异，在兴趣扩展方面，表现为个体或团体在灵活性方面的差异。

（六）需要的层次【掌握】P48 层次图（七）价值取向的六种类型【掌握】（1）功名型（2）安稳型（3）享乐型（4）储蓄型（5）事业型（6）模糊型：综合、多变。

（八）公众兴趣在公共关系活动中的作用【熟练掌握】（1）公众的兴趣对公共关系目标发挥导向作用。

（2）公众的兴趣对公共关系过程发挥能动作用。

（3）公众的兴趣对公共关系主体发挥启迪和诱导作用。

（九）了解公众需要类别的意义【熟练掌握】p49（1）公众的需要既有公共的需要，又有个人的需要，在他们身上体现着需要的双重性。

……（2）公众的需要既有眼前的需要又有将来的需要，在他们身上体现着又一种需要的双重性。

…….（3）公众的需要既有刚性的需要，又有弹性的需要，强度有根本的不同。

.…..（4）公众的需要有能满足的需要，也有不能满足的需要。

…….（十）自我的四个境界【熟练掌握】p58（1）生理自我的境界：低水平、低层次，注重自己的生理属性，强调自己的物质要求，以生理和物质方面的优越与否作为评价自己的依据。

人与人交往中偏重于自我表现，当感到自己这些方面不如别人的时候，感到自卑。

（2）社会自我的境界：较高水平、较高层次，强调人的社会属性，是以个人是否能与周围的环境、与环境中的人和睦相处为评价自己的依据的。