2014年7月29657公共关系心理学试题及答案

29657自考公关心理学考点归纳

第一章绪论（一）心理学视野中的公共关系【领会】公关四特征（心理学角度） 1、公关是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系。 2、公关是公关主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。 3、公关是主客体双方互动的活动。 4、既然公关的主体和客体都有可能是个体的人，那么就不能够完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。（二）公关心理学研究原则【领会】 1、立足于公共关系实践的原则 2、着眼于影响公众态度的原则 3、环绕于公共关系心理的原则 4、勇于开拓创新的原则（三）公关心理学的研究内容【掌握】 1、公关的客体——公众的心理 2、公关的过程——公关活动中的心理（1）四个基本环节：一是摸清情况，把握动态的活动环节二是确定目标，制定计划的活动环节三是落实任务，开展传播的活动环节四是检查评估，总结经验的活动环节（2）公共关系过程特点和规律 ①公共关系过程是主体主动开展公共关系活动的过程。 ②公关过程是在内外环境（心理环境和社会环境）的制约下，由环境因素参与其中的过程，主体的作用只有在同内外环境的作用协调一致的基础上，才能对客体产生有效的影响。 ③公关过程是主体和客体相互依存、相互影响、相互沟通或相互斗争的过程，客体在公关活动中发挥着能动的反作用，主体充分地认知客体，并充分地被客体所认知是公关活动取得理想成果的保证。 3、公关的主体——组织团体的心理（1）组织团体不一定是公共关系主体（2）公共关系主体并不一定是组织团体p8 （四）公关心理学的研究任务【掌握】 1、提高组织内部的管理水平 2、提高公关人员的专业素质 3、推动公关活动的有效开展

公共关系心理学复习资料(2015年版)

公共关系心理学：（现代关系之父，艾维李1903）的学科性质：公关心理学是心理学的一个分支，又是公共关系的重要组成部分，是一门实用性很强的综合性应用学科。公共关系学是研究公共关系的客观现象和活动规律的学科，是对公关实践的总结、提升和理论化。主要研究社会组织与公众的各种关系状态及其规律、信息沟通的现象与规律、公关活动策划、实施的方法和规律（四步工作法：调研、策划、实施、评估）。公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。公共关系心理：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。公共关系三要素即公关活动的主体（社会组织心理）、客体（公众心理）、沟通传播（过程，公共关系活动中的传播和沟通心理）。客体：指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。公共关系主体：组织团体是公共关系的主体或称公共关系的主体是组织团体。公共关系过程：是由一系列的活动构成的，这些活动具体表现为公共关系过程中的环节。公关心里学的特征：普适性、交叉、应用、发展。公关心理学研究原则：客观性原则、科学性、系统性、创新性，公关心理学研究方法：理论研究法：系统分析、动态研究、比较研究方法。实证研究法：观察法、调查法（口头调查和问卷调查）测验法、实验法、案例法。公关心里学研究任务分为理论任务和实践任务，理论任务是发展和完善公共关系学的学科理论体系，实践任务是（首要）提高组织内部的管理决策水平，提高公关人员的专业素质，推动公共关系活动的有效开展，发展和完善公共关系学的学科体系。公众：指与某一个公关体相互联系且相互作用的个体，群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。公众必须是与组织有联系的人群，不同的社会组织有不同的公众群体，公众与社会组织的联系不是一成不变的，公众的存在形式不是单一的。公众心理具有一致性，关联性，利益性。公众心里特征：指公众在各种心理过种中经常地、稳定地表现出来的心理特点。（稳定性、经常、根

2008年4月29657公共关系心理学试题及答案

2008年4月试卷及答案 2008年4月29657公共关系心理学试题一、选择题：22分 1.公共关系活动受内、外环境的的制约，其中“内环境是指”（C） P7 A社会环境 B自然环境 C心理环境 D组织环境 2.直接反映个体高级神经活动类型的是（B）P23 A能力 B气质 C性格 D兴趣 3.马斯洛的需要层次理论认为，最高层次的需要是（B）P47 A安全需要 B自我实现需要 C归属和爱的需要 D尊重需要 4.将人的需要分为物质需要和精神需要属于（ B）P45 A层次划分 B性质划分 C强度划分 D范围划分 5.人们购买礼品时喜欢选购一些包装精美、价格偏高的物品，这在心理学中被称为（ A ）P71 A晕轮效应 B经验效应 C首因效应 D移情效应 6.对组织团体而言最难对付的一类外部公众往往是（B）P106 A媒介公众 B政府公众 C社区公众 D消费公众 7.微观环境引起的心理变化具有较大的（ C）P111 A稳定性 B主动性 C可变性 D被动性 8.舆论导向引起的公众心理变化是（ B）P112 A暂时的和稳定的 B暂时的和不稳定的 C长期的和稳定的 D长期的和不稳定的 9.“吃不到葡萄说葡萄酸”所体现的心理防御机制是（ C ）P116 A压抑 B投射 C反向作用 D转移 10.在各种信息沟通网络中，最原始并作为其他沟通形式的雏形的是（B）P128 A轮形沟通 B链形沟通 C星形沟通 D根形沟通 11.由特定事件引起的比较强烈、相对短暂具有突发性的情绪称为（A）P139 A激情 B压力 C燥狂 D心境 12.利用公众的从众心理进行劝导的是（ D）P159 A流泻式劝导 B冲击式劝导 C逆行式劝导 D浸润式劝导 13.感染的作用机制从根本上说在于人的（D）P179 A易受暗示性 B参与性 C主观能动性 D社会性

案例分析真题分析

2015年一级注册消防工程师资格考试真题《消防安全案例分析》及答案第一题（20分）某信息中心大楼内设有自动喷水灭火系统、气体灭火系统、火灾自动报警系统等自动消防设施和灭火器，2015年2月5日，该单位安保部对信息中心的消防设施进行了全面检查测试，部分检查情况如下：（一）建筑灭火器检查情况（详见表1）表1建筑灭火器检查情况（二）湿式自动喷水灭火系统功能测试情况打开湿式报警阀组导航的试验阀，水力警铃动作，按规定方法测量水力警铃声强为65dB，火灾报警控制器（联动型）接收到报警阀组压力开关动作信号，自动喷水给水泵未启动。（三）七氟丙烷灭火系统检查情况信息中心的通信机房设有七氟丙烷灭火系统（如图1所示），系统设置情况如表2所示。检查发现，储瓶间2号灭火剂储瓶的压力表显示压力为设计储存压力的85％，系统存在组件缺失的问题。检查结束后，该单位安保部委托专业维修单位对气体灭火设备进行了维修。维修单位派人到现场，焊接了缺失组件的底座，并安装了缺失组件；对2号灭火剂储瓶补压至设计压力。表2七氟丙烷灭火系统设置情况

根据以上材料，回答问题： 1.根据建筑灭火器检查情况，简述哪些灭火器需要维修、报废。 2.根据素材（二）的场景中存在的问题及自动喷水给水泵未启动的原因，并简述温式自动喷水灭火系统联动功能检查测试的方法。 3.七氟丙烷灭火系统在储罐间内未安装哪些组件？最大保护区对应的装置为几号驱动气瓶? 4.简述维修单位对储瓶间气体灭火设备维修时存在的问题。第二题（20分）某购物中心地下2层，地上4层，建筑高度24米，耐火等级二级，地下2层室内地面与室外出入口地坪高差为11.5m 。地下每层建筑面积15200平方米，地下2层设置汽车库和变配电房，消防水泵房等设备用房及建筑面积5820平方米的建材商城（经营五金，洁具，瓷砖，桶装油漆，香蕉水等）；地下一层为家具，灯饰商场，设有多部自动扶梯与建材商场连通，自动扶梯上下层相连通的开口部位设置防火卷帘，地下商场部分的每个防火分区面积不大于2000平方米，采用耐火极限为1.5h 的不然性楼板和防火墙及符合规定的防火卷帘进行分隔，在相邻防火区的防火墙上均设有向疏散方向开启的甲级防火门。地上一层至三层为商场，每层建筑面积12000平方米，主要经营服装、鞋类、箱包和电器等商品，四层建筑面积5600平方米，主要功能为餐厅、游艺厅、儿童游乐厅和电影院。电影院有8个观众厅，每个观众厅建筑面积在186平米-390平米之间；游艺厅有2个厅室，建筑面积分别为216平米、147平米，游艺厅和电影院候场区均采用不到顶的玻璃隔断，玻璃门与其他部分分隔，安全出口符合规范规定。每层疏散照明的地面水平照度为1.01x ，备用电源连续供电时间0.6h 。购物中心外墙保温系统的保温材料采用模塑聚苯板，保温材料与基层墙体、装饰层之间有0.17m-0.6m 的空腔，在楼板处每隔一层用防火封堵材料对空腔进行防火封堵。购物中心按规范设置了室内外消火栓系统、自动喷水灭火系统和火灾自动报警系统等消防设施。根据以上材料，回答问题： 1、指出地下二层、地上四层平面布置方面存在的问题， 2、指出地下商场防火分区方面存在的问题，并提出消防规范规定的整改措施。 3、分别列式计算购物中心地下一、二层安全出口的最小总净宽度，地下一层安全出口最小总净宽度应为多少？（以m 为单位，计算结果保留1位小数）。 4、判断购物中心的疏散照明设置是否正确，并说明理由。 5、指出购物中心外墙外保温系统防火措施存在的问题。 (提示：商店营业厅人员密度及百人宽度指标分别见表3、表4) 表3商店营业厅内的人员密度（人/㎡）

关于公关心理学的一些总结

第一章绪论一、什么是公共关系心理？它有哪些特征与特点？答：它指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。特征是不受年龄、性别、社会角色的制约，也不是某种心理过程或某种个性心理的专论，而以是否公共关系行为和公共关系活动相关为依据。特点是可知性、情感性、自利性、广泛性。二、公共关系心理学的研究内容包括几个方面？ 1、公共关系的客体——公众的心理 2、公共关系的过程——公共关系活动的心理 3、公共关系的主体——组织团体的心理三、公共关系心理学担负着哪些研究任务？任务：1、理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学。 2、时间任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利开展提供心理依据和有效的方法。 3、提高组织内部的管理水平。 4、提高公共关系人员的专业素质。四、进行公共关系心理学研究应遵循的原则是什么？ 1、立足公共关系实践的原则 2、着眼于影响公众态度的原则 3、环绕于公共关系心理的原则 4、勇于开拓创新的原则

第二章公众的心理特征一、公众心理特征的层次以及各层次之间的关系？三个层次：个性心理特征、角色心理特征、群体心理特征关系：这三个部分是相对独立又互相影响的。 1、公众的个性心理特征是后两者的基础，它显示的是个体在心理特征上与其它个体的差异，最具有稳定性与独立性。 2、公众的角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，它显示的是该类角色与他类角色在心理特征上的差异，具有变换性与伸缩性； 3、公众的群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，它显示的是人类普遍的社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。 4、每一个公众都具同时具备这三种心理特征，因而他们是统一的；又必然是相互影响和相互制约的，每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立的，是不能相互取代的。二、公众的个性心理特征？它指的是表现欲公众个体身上的最稳定的、最根本的心理特征，包括能力、气质与性格。能力是保证公众个体成功的完成某项活动的潜能系统。气质是公众个体心理活动的动力特征。性格是公众个体在反映客观现实时表现出来的稳定的心理风格和

公共关系心理学复习资料 (1)

1 公共关系心理学的研究价值：（1）提高社会组织对组织形象的认识和管理水平（2）提高公关人员的专业素质，（3）提高公共关系工作的水平与效果，（4）完善公共关系学的学科体系。 2 公共关系心理学的原则：a实践性原则，b科学性原则，c系统性原则，d创新性原则。 3 研究公共关系心理学的方法：a观察法，b调查法c案例法d实验法，e 文献法。 4 组织成员关于组织的观念：a角色观念，b形象观念，c质量观念，责任观念，团队观念，服务观念。 5 组织成员的公共观念：指组织成员应当共同具备的与公众要素相关的心理环境心理氛围或观念系统，是社会组织在形象塑造与整体发展中对公共应用的意识。 6 公共观念：是指公关人员应当具有的对那些与组织有利益联系或利害关系的群体或个人的思想认识和心理氛围。 7组织与公众关系的观念：指组织把握处理自我与公众间的关系的认识和思想，其中应包括舆论观念，双赢观念，沟通观念组织与公众关系不断发展变化的观念等。 7 作为组织及其成员，主要应该树立哪些组织与公众关系观念呢？答：首先要树立舆论观念，要重视公众舆论，有意识引导公众舆论使组织在公众心目中形成良好的口碑和声誉；其次，要树立双赢观念现代社会组织要充分认识自身生存发展是一其他社会组织的生存发展为前提的。共荣共存是社会组织发展的必然趋势。 8 舆论：就是相对多数的公众的看法和意见；舆论观念就是志组织及其成员要充分重视舆论对组织的形象的影响，要善于克服消极的舆论倾向积极引导舆论以利于组织的形象建设和发展。 9 双赢观念：指主体在公关活动中，应当正确认识和处理主客体关系，摆正彼此的利益关系，在利他中利己，在利己中不忘利他；公关主体应该认识到，主客体之间的关系从长远来说应当是一种双赢关系，也只能是一种双赢关系。 10 上行沟通：指下级的意见向上级反映；下行沟通：指组织的上层领导把组织的目标、规章制度等向下传达；平行沟通指组织中各平行部门之间的信息交流。 11 公众的角色心理特征包括：性别角色特征；年龄角色心理特征；职业角色心理特征； 12 在需要的基础上，又产生了人的动机，人的动机直接支配着人的行为。 13 动机是指推动人去从事某种活动，并指引活动，去满足一定需要的内部动力。 14 动机的形成取决于两个因素，内在因素（需要），和外在因素（刺激或诱因）。 15 需要是人的一切行为的原动力，而动机则是推动人们行为的直接原因。 16 公众心理效应:指在一定社会条件下，由于人与环境的相互作用，而产生的公众对某一对象共同的心理准备状态与一致的行为倾向。 17 固着性是一种特殊的心里定势，定势是指心里活动的准备状态，它影响着解决问题时的倾向性。 18功能固着：指某人见到某个物品有一个惯常的用法后，就很难看出其他新用途。心理效应的固着性又称为习惯性或相对稳定性。 19 首因效应：指当人们第一次与某物或某人接触时，会留下深刻的印象，这种最先给人留下的印象会成为一种难以改变的心理效应，影响人们以后的心理和行为。 20 晕轮效应：又叫光环效应，指由认识对象具有的某一特征的泛化，推及出其他一系列或全部特征的心理定势。如：漂亮的外表、得体的衣着、风趣的谈吐、动人的微笑等都会给对方造成晕轮效应，使对方爱屋及乌或为以后进一步的交往打下基础。 21 经验效应：也叫定型效应，指公众个体在对对象进行认知时总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的一种心理活动方式。 22 移情：把公众个体对待特定对象的好恶情感迁移到与该对象相似的人和物上的心理现象。移情效应常表现为：人情效应、物情效应、事情效应。 23 论述影响公众心理效应的因素？ (1)、公众的自我意识即公众自己认识到自己的一切，包括生理自我、心里自我、社会自我，简言之是自己对于所有属于自己心理状况的认识。在相互交往中每一个人都会极力维护一种与当前社会情景相吻合的形象，以确保他人对其做出使之愉快的评价。公关人员一方面要擅于控制自己的形象，另一方面也要学会识别对方的真实感情，调整自己的策略； (2)、公众的刻板印象就是对事物或人持有的呆板固定而无变通的印象，如说年轻人“嘴上无毛，办事不牢”老年人保守迂腐等。从地域上分，认为北方人豪爽粗放，南方人精明能干。另一方面公众的刻板印象还表现为对某类事物的固定看法； (3)、公众的地域文化心理，不同的地域，由于自然条件和政治经济历史等条件的不同而形成的不同地域文化，在人们心理活动中的反映。如以乡土观念为基础的亲缘心理； (4)、公众的民族心理，由于他是人们在共同的地域上从事共同的生产劳动经济生活并在其中以共同的语言交流思想感情，经过一定的时期逐步形成的表现于共同民族文化特点的及心理上的东西，因而民族心理指的就是民族文化心理； (5)、公众的时尚心理，指一定时期内在某一社会文化区域一定社会成员中普遍性的生活样式，或行为模仿。作为公共关系活动来说，应注意时尚嬗变的规律。 24、公众的分类：最常见的分类是按照公众与组织的归属关系，把公众分为内部公众和外部公众。按照公众对组织的重要性分为首要公众和次要公众，首要公众是对组织的生存、发展、信誉、成败有举足轻重地位的公众。按照公众对组织的态度分为顺意公众，逆意公众和独立公众按照公众与组织的关系状态分为潜在公众，知晓公众，行动公众。25、心理换位法：通过设身处地的角色换位来了解分析公众内心心理活动的方法，即在研究时把自己放在一定的环境背景之中去体验自己的心情。 26、认知心理学传播论的公共关系价值：1、能运用规范的或约定俗成的符号进行公关传播；2、创造良好的认知环境帮助公众进行认知活动；3、公关工作人员的认知水平决定了认知结果的正确与否。 27、人际传播策略：从广义上讲，人际传播可以指除一般传播外的多有传播，狭义的人际传播即在两个或两人以上之间进行的面对面的或凭借简单媒介，如电话，书信等非大众传播媒介的信息交流活动它是最古老的和应用最广泛的传播方式，这种传播，任何参与者均有充分的反馈机会，是最具有说服力的传播方式，人际传播策略是组织传播策略和大众传播策略的基础。 28、组织传播策略指组织之间，组织内部成员之间的信息交流活动，是有组织有领导有秩序有目的而进行的有一定规模的信息传播。

2014年环评工程师案例分析真题解析

2014年度全国环境影响评价工程师职业资格考试试卷环境影响评价案例分析中华人民共和国人力资源和社会保障部人事考试中心制二〇一四年四月

第一题某汽车制造厂现有整车产能12万辆/年，厂区设有冲压车间、焊接车间、涂装车间、总装车间、外购件库、停车场、试车跑道、空压站、天然气锅炉房、废水处理站、固体废物暂存间、综合楼等。该厂工作制度为250天/年，实行双班制。涂装车间现有前处理（含脱脂、磷化工段）、电泳底漆和涂装生产线。前处理磷化工段采用镍锌锰系磷酸盐型磷化剂，生产过程中产生磷化废水、磷化废液、磷化渣以及清洗管路系统产生的废硝酸。电泳底漆生产线烘干室排放的有机废气采用1套RTO 蓄热式热力燃烧装置处理，辅助燃料为天然气。该厂拟依托现厂区进行扩建，新增整车产能12万辆/年。拟新建冲压车间和树脂车间。在现有焊接车间和总装车间内增加部分设备，在涂装车间内新增1条中涂面漆生产线，并将涂装车间现有前处理和电泳底漆生产线生产节拍提高1倍。拟新建的树脂车间用于塑料件的注塑成型和涂装，配套建设1套RTO装置处理发挥性有机废气。扩建工程建成后工作制度不变。新建树脂车间涂装工段设干式喷漆室（含流平）和烘干室，采用3吨1烘工艺，涂装所使用的底漆、色漆和罩光漆均为溶剂漆，喷漆室和烘干室产生的挥发性有机物（VOC3含甲苯、二甲苯及其他醚酯苯酮类物质）收集后送RTO 装置处理。喷漆室进入RTO装置的VOC s 为32kg/h，烘干室进入RTO 装置VOC s 为24kg/h，RTO装置的排风量为15000m3/h。RTO装置的VOC3去除效率为98%。处理后的废气由20m高排气筒排放。现有工程磷化废水预处理系统设计处理能力为30m3/h，运行稳定达到设计出水要求。扩建工程达产后，磷化废液和磷化废水的污染物浓度不变，磷化废水预处理系统收水情况如表1-1所示。表1-1 磷化废水预处理系统收水情况废水类型现有工程扩建工程达产后全厂主要污染物备注磷化废液16 m3/日（折合）24m3/日（折合）间歇产生 pH、镍、锌、磷酸盐磷化废水240m3/日400m3/日连续产生问题： 1.计算树脂车间涂装工段RTO装置的VOC3排放速率及排放浓度。解析：进入RTO装置的VOC3=32+24=56kg/h；RTO装置VOC s的排放速率=56kg/h×(1-0.98)=1.12kg/h； RTO装置VOC3的排放浓度=1.12kg/h÷15000m3/h=74.67mg/m3。 2.指出涂装车间磷化工段产生的危险废物。解析：废磷化液（含镍和锌）、磷化废水预处理系统排放的废水处理污泥。 3.现有磷化废水预处理系统是否满足扩建工程达产后的处理需求，说明理由。解析：现有工程磷化废水预处理系统设计处理能力为30m3/h，双班制生产，即处理规模为480m3/日。

2014年案例考试真题及答案

2015年案例考试真题及答案第1题：案例分析题(案例)(本题:20分) 某工程，实施过程中发生如下事件： [事件1]：监理合同签订后，监理单位法定代表人要求项目监理机构在收到设计文件和施工组织设计后方可编制监理规划;同意技术负责人委托具有类似工程监理经验的副总工程师审批监理规划;不同意总监理工程师拟定的担任总监理工程师代表的人选，理由是：该人选仅具有工程师职称和5年工程实践经验，虽经监理业务培训，但不具有注册监理工程师资格。 [事件2]：专业监理工程师在审查施工单位报送的工程开工报审表及相关资料时认为：现场质量、安全生产管理体系已建立，管理及施工人员已到位，进场道路及水、电、通信满足开工要求，但其他开工条件尚不具备。 [事件3]：施工过程中，总监理工程师安排专业监理工程师审批监理实施细则，并委托总监理工程师代表负责调配监理人员、检查监理人员工作和参与工程质量事故的调查。 [事件4]：专业监理工程师巡视施工现场时，发现正在施工的部位存在安全事故隐患，立即签发《监理通知单》，要求施工单位整改，施工单位拒不整改，总监理工程师拟签发《工程暂停令》，要求施工单位停止施工，建设单位以工期紧为由不同意停工，总监理工程师没有签发《工程暂停令》，也没有及时向有关主管部门报告。最终因该事故隐患未能及时排除而导致严重的生产安全事故。问题： 1.指出事件1中监理单位法定代表人的做法有哪些不妥，分别写出正确做法。 2.指出事件2中工程开工还应具备哪些条件。

3.指出事件3中总监理工程师的做法有哪些不妥，分别写出正确做法。 4.分别指出事件4中建设单位、施工单位和总监理工程师对该生产安全事故是否承担责任，并说明理由。答疑：参考答疑： 1.主要考核考生对监理规划的编制和审批、总监理工程师任职条件的掌握程度。事件1中，监理单位法定代表人的不妥之处及正确做法如下： (1)不妥之处：要求在收到施工单位的施工组织设计后编制监理规划;正确做法：在收到设计文件后即可编制监理规划。 (2)不妥之处：同意技术负责人委托具有类似工程监理经验的副总工程师审批监理规划; 正确做法：应由监理单位技术负责人审批监理规划。 (3)不妥之处：不同意总监理工程师代表人选; 正确做法：总监理工程师代表的任职条件符合要求，应同意。 2.主要考核考生对项目监理机构批准工程开工应具备条件的掌握程度。事件2中，工程开工还应具备的条件：设计交底和图纸会审已完成;施工组织设计已由总监理工程师签认;施工机械具备使用条件;主要工程材料已落实。 3.主要考核考生对总监理工程师职责及总监理工程师代表职责的掌握程度。事件3中，总监理工程师做法的不妥之处及正确做法如下： (1)不妥之处：安排专业监理工程师审批监理实施细则; 正确做法：应由总监理工程师审批。 (2)不妥之处：委托总监理工程师代表调配监理人员; 正确做法：应由总监理工程师调配。 (3)不妥之处：委托总监理工程师代表检查监理人员工作;

公关心理学

第一章绪论一、考核知识点（一）公共关系和公共关系心理学（二）公共关系心理学的学科性质（三）公共关系心理的含义和特点（四）公共关系心理学学习的内容（五）学习公共关系心理学的意义和作用二、考核要求（一）公共关系和公共关系心理学 1、识记：（1）公共关系；公共关系心理学 2、领会：（1）公共关系的特征（二）公共关系心理学的学科性质 1、识记：（1）公共关系心理学的学科性质 2、领会：（1）公共关系与心理学的联系（三）公共关系心理的含义和特点 1、识记：（1）公共心理的概念 2、领会：（1）公共心理的特征（四）公共关系心理学学习的内容 1、识记：（1）公共关系客体；（2）公共关系主体；（3）公共关系过程 2、领会：（1）公共关系心理学的学习内容（五）学习公共关系心理学的意义和作用 1、领会：（1）为什么学习公共关系心理学；（2）学习公共关系心理学的意义和作用第二章公众的心理特征一、考核知识点（一）公众心理特征概述（二）公众的个性心理特征（三）公众的角色心理特征（四）公众的群体心理特征

二、考核要求（一）公众心理特征概述 1、识记：（1）公众；（2）心理特征 2、领会：（1）公众心理特征的成分与结构（二）公众的个性心理特征 1、识记：（1）个性心理特征；（2）能力；（3）气质；（4）性格 2、领会：（1）了解公众的个性心理特征对做好公共关系工作的意义（三）公众的角色心理特征 1、识记：（1）公众在性别、年龄、职业、不同文化水平等方面的角色心理特征 2、领会：（1）了解公众的角色心理特征对做好公共关系工作的意义（四）公众的群体心理特征 1、识记：（1）群体；（2）群体领袖； 2、领会：（1）群体心理的一般特征；（2）群体领袖的心理特征；（3）群体心理与群体领袖心理的关系；（4）了解公众的群体心理特征对于做好公共关系工作的意义 3、应用：（1）运用群体心理的原理分析所在单位的群体心理特征第三章公众的心理倾向一、考核知识点（一）公众的兴趣倾向（二）公众的需要倾向（三）公众的价值观倾向（四）公众的自我倾向二、考核要求（一）公众的兴趣倾向 1、识记：（1）什么是兴趣；（2）兴趣的个体差异 2、领会：（1）公众兴趣在公共关系工作中的作用（二）公众的需要倾向 1、识记：（1）什么是需要；（2）需要的特点；（3）需要的类别；（4）需要的层次

(公共关系)公共关系心理学

29657 公共关系心理学第一章绪论第一节公共关系心理学的研究对象公共关系心理学是一门研究公共关系领域中的心理现象和心理规律的学科。一、心理学视角中的公共关系具有四个特征 1、公共关系是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系； 2、公共关系是公共关系主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程； 3、公共关系是主体和客体双方互动的活动； 4、公共关系的主体和客体都有可能是个体的人，不能够完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。二、公共关系心理学的学科性质 1、是应用于公共关系领域的心理学 2、是从心理学角度来研究的公共关系学。三、公共关系心理的含义和特点含义：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。特点：1、可知性：表现在公共关系是一种充满主动性的行为和活动，因此对公共关系心理的认知特别是对公众心理的认知同样带有主动性。 2、情感性：公共关系活动的情感性，决定了公共关系心理的情感性。 3、自利性：维护自身利益的心理贯穿于公共关系活动始终，渗透和作用于公共关系心理的全过程，因而构成公共关系心理的自利的特点。 4、广泛性：公共关系心理学是以行为涉及的领域作为划分依据的，因此它和同类分支心理学的研究对象一样，具有广泛性。四、公共关系心理学的研究内容 1、公共关系的客体——公众的心理公众：公共关系的客体，指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。 2、公共关系的过程——公共关系活动中的心理 3、公共关系的主体——组织团体的心理第二节公共关系心理学的研究任务

实践的任务是公共关系心理学研究的第一位的任务。一、提高组织内部的管理水平二、提高公共关系人员的专业素质三、推动公共关系活动的有效开展四、创建和完善我国公共关系心理学第三节公共关系心理学研究的原则根本原则：理论联系实际一、立足于公共关系实践的原则二、着眼于影响公众态度的原则三、环绕于公共关系心理的原则四、勇于开拓创新的原则第二章公众的心理特征第一节概述一、含义：是公众心理特点的表征。二、公众心理特征的结构 1、个性心理特征是公众心理特征结构的第一个组成部分（底层） 2、公众的角色心理特征（中层） 3、实际群体的心理特征（高层）三个组成部分是相对独立、又相互影响的。公众的个性心理特征是角色心理特征和群体心理特征的基础，显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异，最具稳定性和独立性；角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，显示的是该类角色和他类角色在心理特征上的差异，具有变换性和伸缩性；群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，显示的是人类社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。每一个公众都同时具备这三种心理特征，因而他们是统一的，又必然是互相影响和制约的；每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立又不能互相取代的。第二节公众的个性心理特征一、个体在能力上的特征能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征的范畴，最鲜明的特点是与活动的效果相联系。良好的操作能力特征：（1）针对性，针对问题的关键、对症下药入手；（2）技术性，技

2014年环评工程师考试案例分析真题及答案

第二题 1、指出宜单独预处理的工业废水类别以及相应的预处理措施。（1）含氰废水：化学氧化法（氯氧化）（去除氰化物）；（2）高浓度废水：化学氧化法（臭氧氧化）（降低CODCr浓度）；（3）含油废水：隔油+化学氧化法（臭氧氧化）（去除石油类，降低CODCr浓度）；（4）酸碱废水：中和法（调节废水中PH值）。解析：（1）主要考点：废水处理原则及处理方法。（2）本题主要考虑去除各类废水中与其它废水性质不同的污染物，如：石油类、氰化物等；同时还要考虑降低CODCr浓度高废水中CODCr浓度，以满足二级生化处理进水水质要求，如：含油废水、高浓度废水。 2、计算污水处理厂出水CODCr浓度。 (1000*（1-80%）*（1-75%）*22300+90*800*（1-75%）+1400*6 0*（1-75%）)/(22300+800+1400)=47.1 3、指出污泥处置方案存在的问题。本工程污泥不能用于园林绿化，因为污泥含水率不符合园林绿化不大于45%的要求。解析：（1）本题考点：污泥处置及利用方案。（2）本题问的是处置方案存在的问题，主要考卫生填埋和园林绿化的合理性，前面的“浓缩+脱水+热干化”是处理方法，不是本题考虑的范围，不能答上。4、在工程可行性研究提出的排水方案中确定推荐方案，说明理由。推荐方案2，由于A河水质已经接近标准限制，已无环境容量，已不具备纳污的能力；B河流量大，现状水质达标，环境容量大，并且拟建排污口所处位置为规划的纳污河段，从环境容量和与规划的相符性均符合要求，环评吧提供故推荐方案2。解析：（1）本题考点：方案比选。（2）方案比选，从环保角度要选择对环境影响最小的方案，起码是符合环保要求的方案。第三题 1、计算一个批次A产品生产过程中的乙醇损耗量。 1000*80%+100+270-1010*97%=190.3 解析：（1）本题考点：物料平衡。（2）问的是损耗量，只要算出投入量、反应生成量之和再减去回收量，就是损耗量。 2、指出A产品生产中应作为危险废物管理的固体废物。原料M包装袋，乙醇纳乙醇溶液包装桶，残液S1 解析：（1）本题考点：危险废物判定。（2）危险化学品的包装物均是危险废物，至于残液S1属不属于固体废物，这在法律书上有规定，排入水体的残液不按固体废物管理，本工程残液显然不会直接排入水体，故将它列入；至于这些危险废物的下脚料要不要写进去，我认为不需要写进去，因为这部分东西会很少，就是有也在包装物里，当然写进去也不会扣分。 3、分别指出图3-1中G1和G5的特征污染因子。

公关心理学课后答案

第一章绪论 1．什么是公共关系心理？它有哪些特点？（1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。（2）公共关系心理学具有四大特点：公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。2．公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？公共关系心理学的研究内容包括三个部分：公共关系的客体——公众的心理公共关系的过程——公共关系活动中的心理公共关系的主体——组织团体心理 3．公共关系心理血担负着哪些研究任务？为什么说实践方面的任务是第一位的任务？（1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。⑴提高组织内部的管理水平。⑵提高公共关系人员的素质。⑶推动公共关系活动的有效开展。⑷创建和完善我国的公共关系心理学。（2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领

域的工作目标当作自己的目标。拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。 4．进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则？为什么必须遵循这些原则？（1）公共关系心理学应遵遁以下原则：立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。（2）立足于公共关系实践的原则。立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。着眼于影响公众态度的原则。着眼于影响公众态度的原则要依靠尊重人的心理要求、尊重人的心理发展规律来体现，否则，影响公众态度就会成为一句空话，成为没有实际内容的“空洞的原则”。环绕于公共关系心理的原则。公共关系心理学的研究只有紧紧环绕于提示公共关系活动中心理现象的发展规律，才能使公共关系心理学成为一门真正的、公认的学科。发勇于开拓创新的原则。在公共关系心理学的研究中坚持开拓创新的原则，不但对建设这门学科具有积极意义，而且对提高我国的民族素质，建设有中国特色的社会主义现代化强国也具有积极意义。

公共关系心理学大纲往年试题完整版

公共关系心理学(大纲)+往年试题完整版 29657公共关系心理学南京师范大学编（高纲号0756）一、课程性质及其设置目的与要求《公共关系心理学》课程是江苏省高等教育自学考试心理健康教育专业（独立本科段）的一门专业必修课程。设置本课程是为了向应考者提供公众心理特征等公共关系心理学知识和原理，提高本专业应考者处理公共关系、人际交往和关系协调等能力。本课程是在基础心理学课程之后的后继课程。通过本课程的教学，要求应考者了解公共关系心理学的学科性质及其在社会生活与工作实践中的重要作用；掌握公众的心理特征、心理倾向、心理定势等个体和群体心理学知识和原理；掌握对公众心理认知、与公众心理沟通及影响公众心理的一些原则和方法；具备处理某一组织的公共关系事务的能力与技术。二、考试目标（考核知识点、考核要求）第一章绪论一、考核知识点（一）公共关系和公共关系心理学（二）公共关系心理学的学科性质（三）公共关系心理的含义和特点（四）公共关系心理学学习的内容（五）学习公共关系心理学的意义和作用二、考核要求（一）公共关系和公共关系心理学 1、识记：（1）公共关系；公共关系心理学 2、领会：（1）公共关系的特征（二）公共关系心理学的学科性质 1、识记：（1）公共关系心理学的学科性质

2、领会：（1）公共关系与心理学的联系（三）公共关系心理的含义和特点 1、识记：（1）公共心理的概念 2、领会：（1）公共心理的特征（四）公共关系心理学学习的内容 1、识记：（1）公共关系客体；（2）公共关系主体；（3）公共关系过程 2、领会：（1）公共关系心理学的学习内容（五）学习公共关系心理学的意义和作用 1、领会：（1）为什么学习公共关系心理学；（2）学习公共关系心理学的意义和作用第二章公众的心理特征一、考核知识点（一）公众心理特征概述（二）公众的个性心理特征（三）公众的角色心理特征（四）公众的群体心理特征二、考核要求（一）公众心理特征概述 1、识记：（1）公众；（2）心理特征 2、领会：（1）公众心理特征的成分与结构（二）公众的个性心理特征 1、识记：（1）个性心理特征；（2）能力；（3）气质；（4）性格 2、领会：（1）了解公众的个性心理特征对做好公共关系工作的意义（三）公众的角色心理特征 1、识记：（1）公众在性别、年龄

公共关系心理学复习资料(2015年版)

2015年真题及解析-案例分析

2015年一级注册消防工程师资格考试消防安全案例分析第一题（20分）某信息中心大楼内设有自动喷水灭火系统、气体灭火系统、火灾自动报警系统等自动消防设施和灭火器，2015年2月5日，该单位安保部对信息中心的消防设施进行了全面检查测试，部分检查情况如下：（一）建筑灭火器检查情况（详见表1）方法测量水力警铃声强为65dB，火灾报警控制器（联动型）接收到报警阀组压力开关动作信号，自动喷水给水泵未启动。（三）七氟丙烷灭火系统检查情况信息中心的通信机房设有七氟丙烷灭火系统（如图所示），系统设置情况如表2所示。检查发现，储瓶间2号灭火剂储瓶的压力表显示压力为设计储存压力的85%，系统存在组件缺失的问题。检查结束后，该单位安保部委托专业维修单位对气体灭火设备进行了维修。维修单位派人到现场，焊接了缺失组件的底座，并安装了缺失组件；对2号灭火剂储瓶补压至设计压力。表2七氟丙烷灭火系统设置情况

根据以上材料，回答问题： 1.根据建筑灭火器检查情况，简述哪些灭火器需要维修、报废。【答案】（1）MFZ/ABC4(干粉灭火器)满5年需要分批次全部检查，出厂日期为2010年1月的灭火器，其到2015年2月5日已经超过5年，故需要全部检查（2）出厂日期为2010年7月的灭火器中，有2具灭火器的筒体严重锈蚀，锈蚀面积大于筒体面积的 1/3，此两具需报废，出厂日期为2003年1月的MT5(二氧化碳灭火器)，超过了报废年限要求(12年)，故需全部报废；2003年1月中严重变形的1具需报废。 2.根据素材（二）的场景中存在的问题及自动喷水给水泵未启动的原因，并简述温式自动喷水灭火系统联动功能检查测试的方法。【答案】（1）存在的问题：水力警铃声强为65dB，小于70dB，故错误（2）消防水泵不启动的原因可能包括： ①压力开关与水泵的接线有问题 ②压力开关本身有问题导致不能控制消防水泵启动 ③消防联动控制设备中的控制模块损坏 ④水泵控制柜、联动控制设备的控制模式未设定在“自动”状态等。（3）湿式自动喷水灭火系统联动功能检査测试的内容：系统控制装置设置为“自动”控制方式，启动1只喷头或者开启末端试水装置，流量保持在0.94L/s-15L/s，水流指示器、报警阀、压力开关、水力警铃和消防水泵等及时动作，并有相应组件的动作信号反馈到消防联动控制设备检测方法：打开阀门放水，使用流量计、压力表核定流量、压力，目测观察系统动作情况。 3.七氟丙烷灭火系统在储罐间内未安装哪些组件？最大保护区对应的装置为几号驱动气瓶？【答案】缺少瓶头阀和安全阀，最大防护区对应的驱动装置为2号驱动气瓶。 4.简述维修单位对储瓶间气体灭火设备维修时存在的问题。【答案】 ①组件应厂外焊接，厂内安装； ②应到专门补压房间进行补压，并测试； ③应査明气罐压力不足的原因并维修； ④维修单位维修完以后，未进行试运行，不符合维修规范； ⑤对2号灭火剂储瓶补压至设计压力，且不得超过设计压力的5% 第二题（20分）某购物中心地下2层，地上4层，建筑高度24m，耐火等级二级，地下2层室内地面与室外出入口地坪高差为11.5m。地下每层建筑面积15200㎡，地下2层设置汽车库和变配电房，消防水泵房等设备用房及建筑面积5820㎡的建材商城（经营五金，洁具，瓷砖，桶装油漆，香蕉水等）；地下一层为家具，灯饰商场，设有多部自动扶梯与建材商场连通，自动扶梯上下层相连通的开口部位设置防火卷帘，地下商场部分的每个防火分区面积不大于2000㎡，采用耐火极限为1.50h的不燃性楼板和防火墙及符合规定的防火卷帘进行分隔，在相邻防火区的防火墙上均设有向疏散方向开启的甲级防火门。地上一层至三层为商场，每层建筑面积12000㎡，主要经营服装、鞋类、箱包和电器等商品，四层建筑面积5600㎡，主要功能为餐厅、游艺厅、儿童游乐厅和电影院。电影院有8个观众厅，每个观众厅建

2014年7月29657公共关系心理学试题及答案

29657自考公关心理学考点归纳

公共关系心理学复习资料(2015年版)

2008年4月29657公共关系心理学试题及答案

案例分析真题分析

关于公关心理学的一些总结

公共关系心理学复习资料 (1)

2014年环评工程师案例分析真题解析

最新29657公共关系心理学名词解释

2014年案例考试真题及答案

公关心理学

(公共关系)公共关系心理学

2014年环评工程师考试案例分析真题及答案

公关心理学课后答案

公共关系心理学大纲往年试题完整版

公共关系心理学复习资料(2015年版)

2015年真题及解析-案例分析