物业管理企业经营服务质量考核标准
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务的质量和效率，保障业主的权益，促进社区的和谐发展而制定的一系列规范和措施。
本文将从五个大点来阐述物业管理服务质量考核管理办法的具体内容和实施方法。
正文内容：1. 考核指标的确定1.1 服务态度：包括物业人员的礼貌和主动性等方面，以确保业主的满意度。
1.2 工作效率：包括物业人员的工作效率和响应速度等方面，以确保问题能够及时得到解决。
1.3 服务质量：包括物业人员的专业水平和服务质量等方面，以确保提供高质量的服务。
1.4 管理制度：包括物业管理公司的管理制度和规范等方面，以确保管理工作的规范性和可操作性。
1.5 业主满意度：通过调查问卷等方式，了解业主对物业管理服务的满意度，以作为考核的重要指标。
2. 考核方法的制定2.1 考核周期：确定每一个考核周期的时间范围，普通为半年或者一年。
2.2 考核方式：采用定量和定性相结合的方式进行考核，既要有具体的数据指标，又要考虑业主的主观感受。
2.3 考核评分：根据考核指标的重要性和权重，赋予相应的评分，综合计算得出最终的考核结果。
2.4 考核结果的公示：将考核结果向业主公示，增加透明度和公正性。
3. 考核结果的运用3.1 奖惩机制：根据考核结果，对表现优秀的物业管理公司赋予奖励，对表现不佳的进行惩罚或者警告。
3.2 优化服务：根据考核结果中的问题和不足，及时调整和改进物业管理服务，提升服务质量。
3.3 监督机制：建立监督机制，对物业管理公司的服务质量进行定期检查和评估，确保持续改进。
4. 考核结果的监督和评估4.1 监督机构的设立：设立专门的物业管理监督机构，负责对物业管理服务质量考核进行监督和评估。
4.2 评估标准的制定：制定评估标准，对物业管理服务质量考核的各项指标进行评估和监督。
4.3 评估报告的发布：定期发布评估报告，向社区和业主公示物业管理服务质量的评估结果。
5. 考核管理办法的改进和完善5.1 借鉴经验：吸取其他地区和行业的物业管理服务质量考核管理办法的经验和教训，不断改进和完善。
物业管理服务质量与考评
物业管理服务质量与考评一、引言随着城市人口的不断增加和城市化进程的加快，物业管理在现代城市生活中扮演着越来越重要的角色。
物业管理的服务质量与考评对于保障居民的生活质量、城市的秩序和文明发展具有重要意义。
在这篇文章中，我们将探讨物业管理服务质量的内容与标准，并介绍物业管理考评的方法与指标。
二、物业管理服务质量的内容与标准物业管理服务质量的内容非常丰富，主要包括以下几个方面：1. 安全与保障：物业管理应保证小区或建筑物的安全，在发生火灾、漏水等紧急情况时能够及时处理，并配备合格的保安人员以确保居民安全。
2. 环境与卫生：物业管理应维护小区或建筑物的环境清洁与卫生，定期清理垃圾，修剪绿化植物，并注意违规乱搭建等情况。
3. 设施与维修：物业管理应定期检查和维修小区或建筑物的设施，保证电梯、供水供电、通风等设备的正常运作，确保居民的基本生活需求。
4. 管理与服务：物业管理应建立健全的管理制度，提供优质高效的服务，及时处理居民的问题与投诉，同时加强与业主、业委会的沟通与合作。
为了评估物业管理服务质量，可以根据以上内容制定相应的标准，明确具体的指标和要求，同时要根据实际情况进行定期检查和评估。
三、物业管理考评的方法与指标物业管理考评是对物业管理服务质量的定期评估与检查，为改善和提升物业管理服务质量起到积极作用。
物业管理考评的方法与指标可根据具体情况在以下几个方面进行考核：1. 安全与保障：对于小区或建筑物的安全情况，可以检查火灾安全措施是否到位、消防设备是否完好，以及小区或建筑物的安全管理制度等。
2. 环境与卫生：可以考察小区或建筑物的环境整洁程度、绿化养护情况以及垃圾清理等维护情况。
3. 设施与维修：可以评估小区或建筑物的设施运行情况，包括电梯、供水供电和通风设备等的维护与维修情况。
4. 管理与服务：可以通过调查问卷、业主或居民的反馈等方式，了解物业管理在沟通、协商、处理投诉和提供其他服务方面的表现。
在考评时，可以制定相应的指标和标准，比如对于安全问题可以设置合格率要求，对于服务问题可以设置响应时间要求等。
湖南省优秀物业管理企业评分标准
湖南省优秀物业管理企业评分标准
序号
标准内容
规定
分值
评分细则
考评分
扣分原因
一
管理条件
7
1、管理物业在10万平方米以上，至少管理两类物业
2
管理面积达标1分，管理类型达标1分
2、至少有一个管理项目获得省优以上称号
2
达标2分，未达标0分
3、公司取得资质3年以上,并按要求建立企业信用档案系统
2
达标2分，未达标0分
3
符合3分，每缺一项扣0.5分，扣完为止
5、应用计算机等现代化管理手段进行科学管理
1
符合1分，使用计算机、有智能化设备的为基本符合0.5分，其中没有智能化设备（在设计中没有监控设备的除外）的扣0.2分，；可查询资料中有一项得0.2分
三
服务意识
10
1、物业管理服务合同全面具体，执行良好
2
符合2分，有委托合同但内容不完整为基本符合1分,没有委托合同扣2分
5、服务满意率在95％以上，服务质量投诉率在5％以下
2
符合2分，无收缴报表扣1分,每降低1个百分点扣0.5分
四
财务管理
8
1、企业独立核算，设有财务管理部门，财会人员持证上岗
2
符合2分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分。
2、各项财务制度健全、物业管理预算方案、年度财务计划、财务分析报告齐全
2
符合2分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分。
6、车辆行驶、停泊有序，无乱停乱放
2
符合2分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;每发现一台车辆乱停乱放扣0.1分,出入无记录扣0.2分
九
企业经营状况
9
物业服务企业星级评价计分细则-V1
物业服务企业星级评价计分细则-V1随着物业服务企业的不断发展，如何进行评价已成为一个不可忽视的问题。
评价标准的建立不仅可以提高企业自身管理水平，还可以为消费者提供更好的选择。
物业服务企业星级评价计分细则如下：一、服务态度服务态度是评价一个物业服务企业的重要因素，包括员工的修养、礼仪、服务热情等方面。
1.员工修养：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：员工着装整洁、言谈得体、举止文明、服务细致周到。
2.礼仪：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：员工向住户问好、送礼物、大声对话等方面。
3.服务热情：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：员工有求必应、微笑服务、态度热情积极。
二、服务质量服务质量是评价一个物业服务企业的核心部分，包括房屋维修、保洁、安全及市场等方面。
1.维修服务：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：维修速度快、维修质量好、客户满意度高。
2.保洁服务：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：清洁干净、无异味、服务态度好。
3.安全服务：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：保卫工作严密、物业设施安全、社区安全维护落实到位。
4.市场服务：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：物业活动规划合理、营销推广到位、物业服务跟进。
三、管理水平管理水平是评价一个物业服务企业的重要指标，包括管理决策、组织架构、经营模式等方面。
1.管理决策：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：管理思路清晰明确、决策科学合理。
2.组织架构：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：机构设置严谨、职责明确、人员配置合理。
3.经营模式：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：经营策略合理、服务品质优良、经营财务稳定。
以上便是物业服务企业星级评价计分细则，各项板块使得整个评价体系更加全面，客观。
企业要想获得更高分的认可，必须在各个板块上做得更好。
我们相信今后越来越多的物业服务企业将会通过这个评价体系来提高自己的服务质量和管理水平。
物业管理服务质量考核方案
物业管理服务质量考核方案第一章物业管理服务质量考核概述 (3)1.1 物业管理服务质量考核的定义 (3)1.2 物业管理服务质量考核的目的和意义 (3)1.2.1 目的 (3)1.2.2 意义 (4)第二章考核体系构建 (4)2.1 考核指标体系 (4)2.2 考核标准制定 (4)2.3 考核方法选择 (5)第三章考核流程与组织 (6)3.1 考核流程设计 (6)3.1.1 考核启动 (6)3.1.2 考核准备 (6)3.1.3 考核实施 (6)3.1.4 考核反馈 (6)3.2 考核组织架构 (6)3.2.1 考核领导小组 (6)3.2.2 考核小组 (7)3.2.3 考核监督小组 (7)3.3 考核实施步骤 (7)3.3.1 制定考核方案 (7)3.3.2 成立考核组织 (7)3.3.3 开展考核培训 (7)3.3.4 实施考核 (7)3.3.5 形成考核报告 (7)3.3.6 反馈考核结果 (7)3.3.7 改进措施实施 (7)3.3.8 考核结果运用 (7)第四章员工服务质量考核 (7)4.1 员工个人考核指标 (7)4.1.1 服务态度 (7)4.1.2 业务技能 (8)4.1.3 服务效率 (8)4.1.4 服务效果 (8)4.2 员工团队考核指标 (8)4.2.1 团队协作 (8)4.2.2 团队凝聚力 (8)4.2.3 团队创新能力 (8)4.2.4 团队绩效 (8)4.3 员工考核结果应用 (8)4.3.1 考核结果反馈 (8)4.3.3 培训与提升 (9)4.3.4 人员调整 (9)4.3.5 考核结果公示 (9)第五章物业服务质量考核 (9)5.1 物业服务项目考核指标 (9)5.2 物业服务满意度调查 (9)5.3 物业服务考核结果分析 (10)第六章设施设备维护考核 (10)6.1 设施设备维护考核指标 (10)6.1.1 维护计划执行率 (10)6.1.2 维护工作质量 (10)6.1.3 维护成本控制 (10)6.1.4 维护周期合理性 (10)6.1.5 维护记录完整性 (10)6.2 设施设备维护检查流程 (11)6.2.1 明确检查任务 (11)6.2.2 现场检查 (11)6.2.3 数据收集与分析 (11)6.2.4 制定改进措施 (11)6.2.5 跟踪检查 (11)6.3 设施设备维护考核结果分析 (11)6.3.1 考核结果统计 (11)6.3.2 结果分析 (11)6.3.3 改进措施实施效果评估 (11)6.3.4 考核结果反馈 (11)6.3.5 持续改进 (11)第七章安全管理考核 (11)7.1 安全管理考核指标 (12)7.1.1 指标设定 (12)7.1.2 指标权重 (12)7.2 安全处理与预防 (12)7.2.1 安全处理 (12)7.2.2 安全预防 (12)7.3 安全管理考核结果分析 (12)7.3.1 考核结果评价 (12)7.3.2 考核结果分析 (13)第八章环境卫生考核 (13)8.1 环境卫生考核指标 (13)8.2 环境卫生检查流程 (13)8.3 环境卫生考核结果分析 (14)第九章客户服务考核 (14)9.1 客户服务考核指标 (14)9.1.1 服务态度 (14)9.1.3 服务质量 (14)9.2 客户服务满意度调查 (14)9.2.1 调查方法 (14)9.2.2 调查内容 (15)9.2.3 调查周期 (15)9.3 客户服务考核结果分析 (15)9.3.1 分析方法 (15)9.3.2 分析内容 (15)9.3.3 分析报告 (15)第十章考核结果应用与改进 (15)10.1 考核结果应用策略 (15)10.1.1 考核结果通报 (15)10.1.2 考核结果与奖惩挂钩 (16)10.1.3 考核结果与晋升、调岗、薪酬调整相结合 (16)10.2 持续改进措施 (16)10.2.1 制定改进计划 (16)10.2.2 跟踪改进进度 (16)10.2.3 改进效果评估 (16)10.3 考核体系的优化与完善 (16)10.3.1 收集反馈意见 (16)10.3.2 分析考核数据 (16)10.3.3 优化考核指标 (16)10.3.4 完善考核流程 (16)10.3.5 加强考核培训 (17)第一章物业管理服务质量考核概述1.1 物业管理服务质量考核的定义物业管理服务质量考核，是指依据国家相关法律法规、行业标准及物业服务合同，对物业服务企业在物业管理活动中的服务过程、服务效果和服务质量进行系统、全面的评价与审核。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、前言为了深入推进物业管理工作，提高物业服务质量和管理水平，根据国家《物业管理条例》及相关法律法规，制定本考核办法。
二、考核内容（一）物业服务考核1.物业服务态度。
2.物业服务投诉处理情况。
3.物业服务标准化管理情况。
（二）物业设施考核1.公共设施维修保养情况。
2.设施修缮及更新情况。
3.安全设施管理情况。
（三）物业经营考核1.物业收费管理情况。
2.财务管理情况。
3.收支平衡情况。
（四）物业规章制度考核1.制度管理情况。
2.制度执行情况。
三、考核办法（一）考核原则1.量化考核：每个考核指标得分由量化标准确定。
2.考核周期：每季度进行一次考核，每年进行四次考核。
3.考核结果：考核结果分别以优秀、良好、一般和差的等级评定，得分在80分及以上为优秀，60分至79分为良好，40分至59分为一般，40分以下为差。
（二）考核方法对于物业服务考核和物业设施考核，采用客户满意度调查问卷和设施检查记录等方法，对物业管理进行定量评价。
考核要全面、公正、客观。
对于物业经营考核，采用财务审计和财务报表审阅等方法，考核要全面、准确、真实。
对于物业规章制度考核，采用文件查询、制度执行情况调查等方法，考核要全面、有效。
（三）考核结果根据所得分数评定等级，并对每一项指标进行评分，进而评定该物业服务的整体质量等级，并告知物业服务的质量等级和考核结果。
（四）考核奖惩办法对于考核结果为优秀、良好的物业服务，表彰其先进性、鼓励其发扬优秀特点；对于考核结果一般和差的物业服务，要责令整改，并采取相应的奖惩办法。
四、后记为了落实物业管理的职责，提供高质量的服务质量和管理水平，物业管理考核办法让物业管理工作更加规范和有序。
对于社会和广大居民产生了积极的影响。
物业服务质量评分细则
一、综合服务 21 分1、物业服务企业持有效证照，与开辟企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确2 分符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 02、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序2 分符合 2.0，无计算机应用管理扣 1.0，不符合 03、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情4 分着装及标志 1 个不符合扣 0.2，不符合 04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。
建立财务制度，财务收支符合国家规定。
财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面执行计算机管理。
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 分制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2：未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.55、对小区共用部位、共用设施设备进行子细查验，验收手续齐全。
2 分包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
每发现一项不齐全或者不完善扣 0.26、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主暂时公约等各项公众制度完善1 分每发现一处不符合扣 0.27、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：2 分执行有关规定 1.0，未执行 0；8、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在 48 小时内予以答复处理；业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录2 分符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以发布2 分符合 2.0，基本符合 1.0.不符合 010、每月在小区宣扬栏发布一次由业主公摊的公共水电费等费用具体情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户2 分符合 1.0，基本符合 0.5，未执行 0；公开 1.0，未公开 0二、公共秩序维护(15 分)1、小区基本执行封闭式管理，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元(门)、户、门和公共配套设施场地标号标志明显2 分符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个扣 0.12、门岗整洁，设专人 24 小时值勤2 分符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 03、有安保队伍，执行24 小时值班及巡逻制度；安保人员熟悉小区的环境，文明值勤，练习有素，言语规范，子细负责2 分符合 2.0，无安保队伍扣 1.0，其它每发现一处不符合扣 0.24、配有安全电子监控系统，并实施 24 小时监控并及时记录，发现问题半小时内有专人到现场处理；按照规定路线和时间进行 12 小时不间断巡逻，对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查一次并记录3 分符合 3.0，无安全系统每一项扣 0.5，无巡逻记录每项扣 0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序2 分制度完善 2，基本完善 1，不完善 0；因管理责任造成车辆丢失扣 1(管理单位公开承诺赔偿的不扣 )；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣 0.26、对进出小区的装修、家政等劳务人员执行暂时登记管理2 分符合 2.0，制度不全或者不落实的扣 1.0，不符合 07、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施2 分符合 2.0，制度不全或者不落实的每项扣 1.0，不符合 0三、房屋公共部位管理与维修养护(16 分)1、对私搭乱建和擅自改变房屋用途现象有跟进2 分符合 2.0，未跟进扣 1.02、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；2 分符合 2.0，不符合扣 0.23、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注重事项，每日巡查一次装修施工现场，并有记录。
物业服务的关键指标与考核标准
物业服务的关键指标与考核标准物业服务在社区管理中扮演着至关重要的角色，为居民提供优质的生活环境和舒适的居住体验。
为了保证物业服务的高效运作和质量，需要明确物业服务的关键指标和相应的考核标准。
本文将探讨物业服务的关键指标及其对应的考核标准，以期促进物业管理工作的持续改进和发展。
一、服务质量指标提供高质量的物业服务是物业管理的核心职责之一。
服务质量指标是衡量物业服务水平的重要指标，可分为以下几个方面：1.响应速度高效的工作响应速度是衡量物业服务能力的重要指标。
其中包括物业维修和报修的反应速度、客户投诉的处理速度等。
良好的响应速度对于解决居民问题和满足其需求至关重要。
2.服务满意度服务满意度是评估物业服务质量的重要指标，可通过定期的居民满意度调查等方式进行评估。
相关调查可以包括对服务态度、服务质量、问题处理能力等方面的评价。
3.安全管理安全是物业服务的基本要求之一。
物业管理应确保小区内的设施设备运行安全，制定和执行安全管理制度，并安排专业人员进行巡检和维护，确保居民的人身和财产安全。
4.绿化和环境卫生小区的绿化和环境卫生状况直接影响居民的生活质量。
良好的绿化环境和卫生管理是衡量物业服务质量的重要因素。
因此，物业管理应定期进行绿化养护，清洁环境，并及时处理垃圾，保持小区的整洁和美观。
二、资源管理指标物业服务的高效运作需要合理管理和利用各类资源。
资源管理指标主要包括以下几个方面：1.人力资源物业管理需要具备一支专业化、熟练的团队。
物业服务的人员应具备管理、维修、安全等方面的专业知识和技术能力，能够高效地完成各项工作任务，并对其进行培训和管理。
2.财务资源物业服务需要合理利用财务资源，确保物业运营的稳定和可持续发展。
物业管理应编制合理的财务预算，并进行有效的费用控制和成本管理。
3.物资资源物业服务需要适时采购和管理各类物资，确保小区运作的正常进行。
物业管理应建立健全的物资采购制度，选择合适的供应商并进行供应商管理，保证物资的质量和供应的及时性。
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物业管理企业经营服务质量考核标准
一、企业设立情况（10分）
1、企业、资质按有关规定办理，无虚报、瞒报现象2分
2、管理人员和专业技术人员持证上岗数量符合要求2分
3、企业办公管理用房落实，办公条件良好、生产工具齐全2分
4、营业执照、税务登记证、收费许可证等按有关规定办理2分
5、资质证书、营业执照、收费许可证等张挂上墙2分
二、企业内部管理（20分）
1、建立建全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法4分
2、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段2分
3、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面严格执行有关规定，未出差错2分
4、至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2分
5、员工着装整齐，佩戴明显标志，工作规范2分
6、档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2分
7、建立住用户档案，查阅方便2分
8、及时、完善更新信用档案记录内容、并及时汇报2分
9、建立24小时值班制度，设立服务电话2分
三、企业经营情况（30分）
（一）基础管理10分
1、严格按照合同（协议）约定内容提供服务2分
2、建立并落实便民服务承诺制，开展多种经营2分
3、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改2分
4、建立物业维修基金，其管理、使用等符合有关规定2分
5、接受社会监督，对投诉及时解决2分
（二）业主调查表反馈情况20分
按总户数的10%随机发放调查表，并将反馈情况汇总。
业主调查表见附表
四、企业项目管理（40分）
（一）基础管理10分
1、与建设单位（销售前）或业主委员会签订物业管理合同，双方责任权利明确，并办理接管验收手续2分
2、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2分
3、按规定程序成立业主委员会，并按章程履行职责2分
4、开展有意义、健康向上的社区文化活动2分
5、物业管理服务费用收缴率90%以上2分
（二）房屋管理与维修养护——住宅小区5分
1、主出入口设有总平面示意图，房屋栋号标志明显1分
2、无违反规定私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1分
3、房屋外观完好、整洁，外墙粉刷美观，无税落，内墙干净，无损坏1分
4、封闭阳台统一有序，空调安装位置相对统一，钢窗、晾衣架无锈蚀1分
5、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1分（三）房屋管理与维修养护——大厦5分
1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内显著位置识驻大厦各单位名录1分
2、无违反规定私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象1分
3、大厦外观完好整洁，无损坏1分
4、封闭阳台有序，空调安装位置相对统一1分
5、房屋装修，室外招牌，广告牌等按规定执行1分
（四）共用设施设备管理——住宅小区10分
1、共用配套设施完好，无随意改变用途、运行良好、无事故隐患，保养、检修制度完善2分
2、供水设备运行正常设施完好，无渗漏、无污染，二次生活用水有严格保障措施。
上水管道完好，无锈蚀2分
3、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，下水管理道完好，无锈蚀2分
4、制订供电系统管理措施，并严格执行，记录完整，供电设备运行安全正常、路灯、楼道灯等公共照明设备完好2分
5、道路通畅，路线平整，车辆行人安全通行2分
（五）共用设施设备管理——大厦15分
1、制订设备安全运行、岗位责任制、维护保养、运行记录等管理制度，并由专业技术人员严格执行操作规程2分
2、保证正常供电，制订并执行临时用电管理措施与停电应急处理措施，备用应急发电机可随时起用2分
3、消防24小时值班，设备完好，可以随时起用，设有突发火灾应急方案，无火灾安全隐患2分
4、电梯按规定时间运行、安检合格，维修、保养人员持证上岗，并有排除险性应急处理措施2分
5、合理安排用水，设备正常，按规定对二次供水设备进行管理，水质清洁卫生，操作人员健康合格2分
6、高压水泵、水池、水箱有严格管理措施，排水系统通畅，制定事故应急处理方案2分
7、中央空调系统供暖设备运行正常，制订故障应急处理方案2分
8、公共照明完好，大厦范围内道路通畅。
1分
（六）保安、车辆管理5分（4分）
1、实行24小时值班及巡逻制度2分
2、基本实行封闭式管理1分（0分）
3、车辆管理制度完善、按规定停放，管理有序2分
（七）环境卫生管理15分（4分）
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱等保洁设备1分（0分）
2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁1分
3、垃圾日前日清，定期进行卫生消毒灭杀1分
4、停车场、道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物1分
5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象1分（八）绿化管理5分（2分）
1、院落内绿地布局合理，花草树立配置得当，整洁美观2分
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象1分（0分）
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观1分（0分）
4、绿地无纸屑、烟头、石头等杂物1分（0分）。