云联络中心颠覆传统营销模式
云呼叫中心市场前景广阔 运营商率先部署云桌面
3C ommun icatio ns World Weekly本刊记者|李璐部分外包呼叫中心已开始朝二、三线市场发展，而要部署支持分布式、集中式的呼叫中心，云桌面将是运营商采用的重要手段。
云呼叫中心市场前景广阔运营商率先部署云桌面信息产业的发展，离不开技术的演进和行业的推动，呼叫中心也不例外。
随着中国经济的发展转型，越来越多的企业重视并大力发展客户服务、主动营销等业务。
无论是在电信、银行、保险等传统领域，还是网络购物、旅游、移动互联网等新领域，呼叫中心的营销模式已经逐渐深入。
并且随着人力资源成本的不断攀升，以呼叫中心为核心的营销模式也日益受到企业的欢迎。
同时，新兴通信技术的发展，如3G 技术、移动互联网技术、物联网技术等逐渐成熟并应用广泛，使得呼叫中心的服务渠道也发生转变——从过去单一的语音逐渐向融合语音、W eb 、视频等多种联络方式演进。
因此呼叫中心产业在近年发展势头依然强劲，IDC 曾预测2011年中国呼叫中心市场总额将达到448亿元人民币。
广阔市场前景促进产业建设良好的市场潜力吸引企业继续积极地在呼叫中心领域进行建设。
但对于企业而言，在客户数量、经济利润不断飞速增长的同时，其现有的呼叫中心架构系统也日益复杂，资源分散难以集中管理。
同时，当前社交媒体在行业中扮演着日益重要的角色，企业也在重新思考新渠道可为呼叫中心带来的营销模式。
而在技术上，呼叫中心I 化的发终端、云坐席一体机等终端设备接入。
同时移动化发展将是云呼叫中心的另一特征。
随着应用与数据逐渐部署在云端，移动化访问将轻松实现，同时提高管理与服务的便捷性。
在企业重点关注的系统与数据的安全性方面，统一部署的云平台与传统呼叫中心架构相比，因数据存储在云端，更能提高数据安全性。
云桌面部署加速时下，国内三大运营商已经提出自己的云战略计划，并竞相朝云架构部署迁移。
在这其中，呼叫中心自身的发展与目前云部署情况比较切合，在当前已受到运营商重视。
今年9月，中国移动浙江公司的绍兴迪荡呼叫中心正式启用，标志其部署的全球最大的云计算呼叫中心正式上线商用。
鸿联九五不忘初心 紧随变革拥抱云时代
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九 五在 线 客服 能 够 将Ｗｅ ｂ Ｈ ５ 、 微信 、 ＡＰ Ｐ 等通道进行融合， 实现 多 架道 接 入 。 具 有 很 强 的 客户 黏 性 和 市场 竞 争 力。 九 五 客 服 的 特 足 基 丁Ｓ ａ ａ Ｓ 模型 ， 具 备 企 业
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最后， 高路 表 示 ：“ 鸿联， Ｌ 五 始终 坚持
‘ 服 务锲 而小 禽， 品质 力臻 卓越 ’ 的理念． 愿 意 和 更 多 的 伙 伴 一 起 玄 尝 试 更 多 新 领 域 。坚 持 以呼 叫 中 心为 基 础 、 移 动 互 联 服
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电商行业的市场营销创新案例分享
电商行业的市场营销创新案例分享近年来，随着互联网技术的迅速发展，电子商务（e-commerce）行业蓬勃发展，并且市场竞争日益激烈。
为了在激烈的竞争中脱颖而出，众多电商企业开始不断探索和创新市场营销策略。
本文将以几个电商行业的市场营销创新案例为例，来分享他们的成功经验。
一、口碑营销：滴滴出行滴滴出行是中国最大的出行服务平台之一，它通过创新的营销策略实现了快速发展。
滴滴出行采取了用户口碑营销策略，不仅仅满足用户的出行需求，还通过激励用户分享和推荐来获取更多的用户。
滴滴在其移动应用程序中设置了一项奖励计划，用户邀请朋友注册并使用滴滴出行服务后，邀请者和被邀请者均可获得一定的优惠券奖励。
这种方式有效地通过用户之间的社交网络传播，提高了品牌的知名度和用户数量。
二、精准推荐：京东云京东云是中国著名的电子商务平台之一，它通过精准推荐策略改变了传统的商品推荐方式。
京东云通过分析用户的购买历史、浏览记录以及行为数据，利用人工智能和机器学习算法，为每个用户个性化地推荐商品。
用户在京东云平台浏览商品时，系统会根据用户的兴趣和偏好，以及相似用户的行为数据，给出精确的商品推荐。
这种个性化的推荐策略不仅提高了用户对商品的满意度，也提高了销售转化率和用户忠诚度。
三、创意广告：拼多多拼多多是中国一家知名的社交电商平台，它以优惠的价格和团购模式吸引了大量用户。
拼多多通过创意广告策略，将产品与独特的品牌形象相结合，在市场上脱颖而出。
拼多多的广告宣传注重情感共鸣和品牌形象的宣传，传递出“拼”出真实惠的概念。
拼多多通过在电视、网络和社交媒体等渠道广泛投放创意广告，吸引用户关注，树立了品牌形象，并且实现了良好的口碑传播。
四、社交媒体营销：小红书小红书是一家以时尚美妆、生活方式为主题的社交电商平台，它通过社交媒体营销创新，成功吸引了大量年轻用户。
小红书在社交媒体平台上积极推广用户生成的内容，通过博主推荐和用户口碑传播，提高了品牌曝光度和用户黏性。
“算力脑力”战略华扬联众营销大脑系统开启AIGC新航程
“算力脑力”战略华扬联众营销大脑系统开启AIGC新航程AIGC的应用正在深刻影响和改造营销产业大模型的突破拉开了人工智能应用的序幕，带来了效率与创造的双效提升。
AIGC工具不仅对专业人士的杠杆效应显著，分担简单但冗杂的工作，使得专业人士集中精力处理诸如挖掘深层立意、元素创新组合等更顶层、更有价值的事情；同时，运用AI也正成为新的职业能力，大触们前赴后继地开发着AI近乎无限的潜能，并创作出大量精美之作。
AI的加入无疑为营销行业带来了无尽的想象空间。
精准客户画像，提效广告投放：亚马逊通过AI驱动广告平台，根据用户的浏览和购买历，对大量用户数据的学习，不仅能更加精准地匹配消费者偏好，还能助力广告商接触到合适的受众，提升触达消费者的广度和精确度；发力内容供给，提升生产效率：AIGC工具所具备多输出形式：包括文字、图片、语音、视频等，在创意、表现力、迭代、传播、个性化等方面，充分发挥技术优势，在内容生产环节降本增效。
华扬联众引领产业，探索AIGC的应用落地作为引领中国数字营销的头部企业，（）始终秉持积极拥抱新技术，深化落地新场景，努力开发新应用的宗旨，以AI技术为核心，从品牌建设、营销物料创制、人员效率提升等多维度形成产品矩阵，探索人工智能驱动下的数字营销全新可能。
积极运用现有的大模型、算法和工具，并在此基础上利用华扬联众的多年大数据进行私有化训练和部署。
现已开发出全新AIGC工具HiGC智能营销平台、品牌VI管理工具BrandAI等多种华扬联众特色的AI工具；升级原有工具和系统，全面赋予AI能力，提升现有工具的能力和效率。
消费驱动力资产 DCD数据平台，在最新的4.0大版本升级中被全面赋予AI能力，不但倍增数据抓取能力和关键词分析效率，更成为将消费驱动力转化为精准指令（prompt），驱动AIGC工具生成传播内容及素材的关键性引擎，实现全流程的AI赋能；联动第三方，组建AIGC应用生态，联动有丿（piě）有捺、爱智岛三方平台，助中小企业客户提高效率、定制个性化传播内容；AIGC的终极目标还是赋能于个人和组织，在集团内部积极推动AI工具对华扬联众每一名员工的效率提升，进而实现组织层面的流程再造和降本增效，将AIGC赋能于员工和内部组织，进而惠及品牌客户及合作伙伴。
IMCC微信客服产品介绍
4、IMCC扩展功能
IMCC可以通过与企业的CRM、知识库等IT系统对接， 从而实现更多强大功能。
业务办理 业务查询 投诉跟踪 差异化服务 客户关怀 营销推广 提高话务员效率 提高自助服务率 统一服务口径 商业智能 决策辅助 数据库营销
IMCC
OSS 运营支撑系统
CRM 客户关系管理
ODS 运营数据存储
3.5营销管理功能
营销管理模块支持完善的信息 群发管理，包括： •营销任务管理、消息模板管 理、审核流程、定时调度、目 标客户清单导入、数据清洗、 发送监控等等 •可提供开放的接口供客户自 行开发定制的消息发送功能
数据提取
数据过滤
创建任务
营销数据
导入数据
设置发送内容和测 试号码
提交审核
数据清洗
处理发送内容
4.2二次开发工具
IMCC提供了方便的二次开发工具，客户可以使用图形化的导航流程引擎管理工 具，用拖拽连线就实现业务流程的开发。
4.3丰富的外部接口功能
对接接口
IMCC提供的丰富的外部接口，可以与其 他IT系统对接实现更灵活丰富的业务功能： 1、通过CRM接口对接，可以实现：用户 的身份认证、绑定QQ号码与用户账号、 CRM联动等功能
选择测试号码
不通过
发送测试
通过
任务调整
不通过
任务审核
通过
任务监控
任务按时执行
查看营销信息
是否终止
否
结果记录
是
是否点击连接
是 流程结束
否 流程结束
3.6统计报表
提供丰富的报表统计功能： 1、系统报表，每日日话务量、分时话务量等全局性报表 2、运营报表，业务受理统计、技能组统计、客户来源统计 3、坐席报表，个人工作统计、客服组工作统计、满意度评 价汇总等等 除此之外，可根据用户业务需求定制开发报表。
人工智能在数字化转型中的商业创新案例
人工智能在数字化转型中的商业创新案例人工智能（Artificial Intelligence，AI）作为一种新兴技术，在数字化转型中发挥着重要的作用。
它不仅改变了传统产业的商业模式，还带来了许多商业创新的案例。
本文将围绕人工智能在数字化转型中的商业创新，探讨几个具有代表性的案例，揭示人工智能给商业带来的深远影响。
第一个案例是智能客服。
随着信息技术的迅猛发展，人们在购物、咨询等方面对客服人员的要求也越来越高，而传统的人工客服难以应对用户需求的快速增长。
人工客服所面临的问题主要有两个方面：一是效率低下，处理速度慢，用户需要排队等待；二是服务质量无法保证，人工客服可能会因为个人原因而对用户存在较大的出错率。
而智能客服通过运用人工智能技术解决了这些问题，它可以根据用户的问题进行智能化处理，并通过自动回复、语音识别等技术实现快速响应。
不仅提高了客服的工作效率，还可以实时监控客服质量，提升用户满意度。
第二个案例是人工智能在金融领域的应用。
金融产业是数字化转型的重要领域之一，而人工智能在金融领域的应用也给商业带来了重大创新。
例如，人工智能可以通过分析大量数据，建立风险评估模型，帮助金融机构提高对借贷者的风险判断能力，减少坏账率；同时，在互联网金融发展的背景下，人工智能还可以通过智能投顾、智能理财等方式，为普通投资者提供更加个性化的金融服务，简化投资流程，提高投资效率。
第三个案例是人工智能在智能制造中的应用。
智能制造是数字化转型的重要方向，也是工业企业实现商业创新的关键。
人工智能在智能制造中的应用可以通过数据分析、智能控制等方式，实现生产线的智能化、自动化。
例如，在某汽车制造公司，他们利用人工智能技术对生产线上的设备进行实时监测和预测维护，及时发现设备故障，并提出相应的解决方案，有效提高了设备的稳定性和生产效率。
此外，人工智能还可以通过优化生产计划、预测市场需求等方式，帮助企业实现精细化管理，提高企业的竞争力。
(搜集汇总)云计算时代的财务管理
企业集团是现代企业的高级组织形式，是以一个或多个实力强大、具有投资中心功能的大型企业为核心，以若干个在资产、资本、技术上有密切联系的企业、单位为外围层，通过产权安排、人事控制、商务协作等纽带所形成的一个稳定的多层次经济组织。
【MBA智库】云计算时代的财务管理2011年12月23日 10:32来源：中国会计报字号:T|T0人参与0条评论打印转发作为一种最能体现互联网精神的计算模型，云计算必将在不远的将来展示出强大的生命力，并将从多个方面改变传统的工作和生活。
一是会计软件部署云计算化，软件应用服务化。
在云计算模式下，由软件开发商进行所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用会计信息系统。
企业根据实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务。
SaaS应用软件的价格通常为“全包”，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。
随着技术的提升和用户的需求变化，云计算部署还会演变为多种模式。
二是会计信息化建设成本降低。
由于将会计信息系统进行外包，企业无需为信息化所需的基础设施建设投入大量财力。
同时，从会计软件的购买、安装到信息系统的维护等一系列问题都由云计算供应商代为处理。
企业的所有电子设备只需要连接互联网，就能享用云计算提供的服务。
企业只需像购买服务一样购买这种信息计算和处理能力，按照流量付费即可。
三是快速适应新的管理需要，实时更新会计处理方法。
在传统的会计信息化模式下，由于受到软件功能的限制，会计信息系统无法迅速及时地处理这些问题。
在云计算应用模式下，新的管理处理方式能够被很快集成在云中，企业可以根据自己的需求选择相应的服务。
四是信息传递更加迅速。
企业的经济活动是会计信息的主要来源，银行、资本市场、证券市场等是经济信息的辅助来源。
在传统的会计信息化建设模式下，企业的信息系统很难同外部协同。
云呼叫中心平台软件系统组成以及接口的软件开发的详细设计
云呼叫中心平台软件系统组成以及接口的软件开发的详细设计本地自建型呼叫中心费用，目前很多大型企业以及政府的呼叫中心都会选择在本地自建呼叫中心，这种类型的呼叫中心的费用与云端的自然有所不同，那么这类呼叫中心费用如何构成的呢？自建型呼叫中心费用主要包括：软件、硬件2大部分。
软件软件部分主要包括：外线并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能4个部分。
1、外线并发授权数指从线路运营商拉取的电话线路，接入到呼叫中心系统的数量。
2、座席并发授权数指的是呼叫中心系统中，能使用的分机数量。
3、业务系统每个行业不一样，针对企业的需求，呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。
4、呼叫中心标配功能来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。
硬件硬件部分：网关、呼叫中心服务器。
从下图组网方式可以看出：企业的线路不一样，呼叫中心厂商所配置的网关也不一样；网关主要起信号的转换功能。
呼叫中心服务器：根据企业的业务需求及外线并发数，配置不同性能的呼叫中心服务器。
另：云呼叫中心系统支持：普通模拟线路、数字中继线路、网络电话线路、IMS线路，线路接入方式。
座席端支持：普通模拟话机接入、电脑+耳麦、IP话机。
多媒体呼叫中心主机系统，通信处理的核心交换设备。
语音网关：将数字信号转换为模拟信号，用于连接普通模拟话机，连接数量受语音网关端口数限制。
中继网关：位于NGN网络的边缘接入层，连接PSTN、NGN网络，实现IP包转TDM。
具有数字中继接口、模拟接口（FXO口）两种方式，连接数量受中继网关端口数限制。
IMS网络接入情况下，不需要中继网关设备。
IP话机：以太网接口，可以直接注册到呼叫中心，不需要语音网关转云呼叫中心软件系统组成以及接口的软件开发与费用的详细设计如下：//回铃事件(ALERT)if (ds.Tables["tb_apireport"].Rows[i]["Content"].ToString().Trim().IndexOf("ALERT") != -1){if (ds.Tables["tb_apireport"].Rows[i]["Content"].ToString().Trim().IndexOf("ext") != -1){//获取分机的呼叫状态(通话状态)//回写标志strsql = "update tb_apireport set DealFlag=1 where ID=" + ds.Tables["tb_apireport"].Rows[i]["ID"].ToString().Trim();if (this.sqlcon.State == ConnectionState.Closed) this.sqlcon.Open();cIP PBX1 = new SqlCIP PBXmand(strsql, this.sqlcon);try{cIP PBX1.ExecuteNonQuery();}catch (Exception ex){MessageBox.Show("打开数据库失败,错误信息为：" + ex.Message, "提示信息");return;}//做xml分析strXml = ds.Tables["tb_apireport"].Rows[i]["Content"].ToString().Trim();//去掉返回的xml字符串中的\n，否则doc.LoadXml()会报错***strXml1 = strXml.Replace("\n", "");this.textBox2.Text = strXml1.Trim();doc = new XmlDocument();//加载xml文档doc.LoadXml(strXml1); //从指定的字符串加载xml文档，正式程序需要用这个strextid = "-999";node = doc.SelectSingleNode("/Event/ext"); //注意这里的元素的顺序if (node != null){strextid = node.Attributes["id"].Value; //分机号码node = null;this.textBox2.Text = "strextid = " + strextid;}if (strextid != "-999")this.writeTalkSate(strextid, "回铃", "");}}//分机振铃事件(RING)，当收到包含ext和visitor的RING事件时，执行来电弹屏//注意：这里忽略了：//（1）分机呼分机，分机振铃；//（2）通过API实现分机外呼，且呼叫方式为“先呼被叫，被叫回铃再呼主叫”时，主叫分机振铃；//（3）通过API实现分机外呼或分机呼分机时，且呼叫方式为“先呼主叫，主叫摘机后再呼被叫”时，主叫分机振铃；//（4）menu呼分机，分机振铃；if (ds.Tables["tb_apireport"].Rows[i]["Content"].ToString().Trim().IndexOf("RING") != -1){if (ds.Tables["tb_apireport"].Rows[i]["Content"].ToString().Trim().IndexOf("ext") != -1){if (ds.Tables["tb_apireport"].Rows[i]["Content"].ToString().Trim().IndexOf("visitor") != -1){//回写标志strsql = "update tb_apireport set DealFlag=1 where ID=" + ds.Tables["tb_apireport"].Rows[i]["ID"].ToString().Trim();if (this.sqlcon.State == ConnectionState.Closed) this.sqlcon.Open();cIP PBX1 = new SqlCIP PBXmand(strsql, this.sqlcon);try{cIP PBX1.ExecuteNonQuery();}catch (Exception ex){MessageBox.Show("打开数据库失败,错误信息为：" + ex.Message, "提示信息");return;}this.textBox2.Text = "来电转分机，分机振铃事件（RING）";//做xml分析strXml = ds.Tables["tb_apireport"].Rows[i]["Content"].ToString().Trim();//***去掉返回的xml字符串中的\n，否则doc.LoadXml()会报错***strXml1 = strXml.Replace("\n", "");this.textBox2.Text = strXml1.Trim();doc = new XmlDocument();//加载xml文档doc.LoadXml(strXml1); //从指定的字符串加载xml文档，正式程序需要用这个strevent = "-999";node = doc.SelectSingleNode("/Event"); //注意这里的元素的顺序if (node != null){strevent = node.Attributes["attribute"].Value; //事件node = null;this.textBox2.Text = "strevent = " + strevent;}strextid = "-999";node = doc.SelectSingleNode("/Event/ext"); //注意这里的元素的顺序if (node != null){strextid = node.Attributes["id"].Value; //分机号码node = null;this.textBox2.Text = "strextid = " + strextid;}callerno = "-999"; //本次来电号码visitorid = "-999"; //本次来电的visitor的idnode = doc.SelectSingleNode("/Event/visitor"); //注意这里的元素的顺序if (node != null){visitorid = node.Attributes["id"].Value;callerno = node.Attributes["frIP PBX"].Value;node = null;this.textBox2.Text = "callerno = " + callerno;}深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)成立于2002年，专注于呼叫中心系统(包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及融合通信系统)的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，由呼叫中心行业资深的博士担任技术总监，聚焦客户需求持续研发创新，拥有丰富的政府部门政务服务热线/公共事业机构/企业呼叫中心系统建设经验；拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/Call Center/CTI)产品线，包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品以及IP软交换版呼叫中心系统平台产品等，系列呼叫中心系统产品的稳定性和功能等处于行业领先地位:001 通用呼叫中心系统产品|定制型呼叫中心系统产品|呼叫中心平台系统产品|CTI中间件产品|呼叫中心中间件产品|呼叫中心系统软件产品一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0 (1)博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术设计，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机和语音板卡以及VOIP语音网关；(2)经过众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证；(3)电信级稳定性，高度的集成性和融合性，高性价比；(4)呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)，提供完整的呼叫中心组件(如PBX、ACD、IVR、CTI、CDR、TTS、数字录音、Agent、来电弹屏、CRM等)，提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成的数据接口和多层级API接口；(5)为第三方软件开发商(合作伙伴以及最终用户)提供呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL/Http调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码，易学易用，快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统，通过开放的SDK(API)接口可以快速地与业务系统进行数据集成；(6)支持多媒体渠道接入，包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入；(7)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统)......IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0 (1)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用先进的全IP分布式集群软交换技术架构和IP内核一体化设计；硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体交换机；满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求，实现了“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求，同时兼容现有的TDM网络；(2)BYIPCC2.0在一台软交换架构多媒体交换机上完整地实现了IPCC呼叫中心系统的所有功能应用，单台设备支持2到480个人工座席同时在线/2到480路外线并发呼叫/2到480路通话同步录音/2到480路IVR(交互式语音应答)/2到80路TTS(中英文语音合成)；支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入方式；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席通信终端支持IP硬话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机)，模拟话机以及SIP软电话(如X-Lite/EyeBeam等+电脑耳麦)；(3)经过众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证；(4)电信级稳定性，高度的集成性和融合性，高性价比；(5)IPCC呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)，提供完整的呼叫中心组件(如IPPBX、SIP服务器、集成VOIP语音网关、MGC媒体网关控制器、ACD、IVR、CTI、CDR、TTS、数字录音、Agent、来电弹屏、CRM等)，提供与第三方业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成(对接)的数据接口和多层级API接口；(6)为第三方软件开发商(合作伙伴以及最终用户)提供IP呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL/HTTP/XML/JSON调用接口、DLL类库、WebService接口、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码(具有可编程能力的呼叫中心API接口)，易学易用，快速搭建专属于贵单位的呼叫中心系统，通过开放的SDK(API)接口可以快速地与业务系统进行数据集成；(7)支持多媒体渠道接入，包括电话、手机、传真、短信、微信、APP、微博、互联网、邮件等，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入；(8)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设IP呼叫中心系统(联络中心系统)，特别适用于政府部门政务服务热线、电信运营商、呼叫中心外包服务运营商以及电话营销企业的大中型(中高端)呼叫中心系统搭建建设......CooCenter系列呼叫中心一体机(1)CooCenter系列是一款针对中小企业的简单易用、部署灵活、高性价比的呼叫中心一体机,基于智科通信IPPBX技术打造，集成了呼叫中心、IP PBX、客户关系管理(CRM)和电话营销等多种功能；(2)具有非常高的性价比，4条模拟电话线接入4个IP话机坐席的CooCenter-S10+呼叫中心一体机的价格为9800元(RMB)，1条ISDN PRI数字中继线接入30个IP话机坐席的CooCenter-S30呼叫中心一体机的价格为32800元(RMB)......一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0 中英文语音合成引擎软件BYCOMTTS3.0 单机版呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0 云呼叫中心系统BYCCC2.0 (云端服务模式, 快速部署上线)智能电话机器人产品BYTR2.0 智能客服呼叫中心系统BYAICC2.0002 行业用户呼叫中心系统产品/公安机关三台合一接处警系统产品/[机场/石化企业炼油厂等]消防火警受理系统产品(含消防火警录音系统)公安机关110/119/122三台合一接处警系统产品BYICC2.0.110(包括110接处警系统、122接处警系统、119接处警系统) / [机场/石化企业炼油厂等]消防火警受理系统产品(含消防火警录音系统)BYICC2.0.11912345政府服务热线呼叫中心系统BYICC2.0.12345 12329住房公积金服务热线呼叫中心系统BYICC2.0.1232912319数字城管呼叫中心平台系统BYICC2.0.12319 制造流通企业客户服务热线呼叫中心系统BYIPCC2.0.Service居家养老服务呼叫中心系统平台BYICC2.0.hcs 政府部门便民服务热线呼叫中心系统003 呼叫中心系统硬件产品|呼叫中心系统基础通讯平台产品|呼叫中心行业主流硬件设备厂商产品三汇语音卡[三汇SHT系列模拟语音卡|三汇SHD系列数字中继卡|三汇SHN系列VOIP语音卡|三汇SHF系列传真卡|三汇ATP、DTP、DST系列录音卡]三汇多媒体交换机[三汇SSW020系列、SSW030系列以及SSW080系列UMCT智能语音交换机| 三汇SPBX1000系列、SPBX2000系列以及SPBX9000系列SPBX软交换架构多媒体交换机]迅时VOIP语音网关[SOHO系列语音网关|MX8系列语音网关|MX60系列语音网关|MX120系列语音网关|MX100-TG数字中继网关|MX100E系列语音网关]亿联IP话机[亿联T2系列企业级IP话机] 科特尔话务盒与话务耳机[科特尔话务盒|科特尔话务耳机]研祥工控机[研祥IPC-810E工控机] 研为工控机[研为YPC-810L工控机]004 IP集团电话交换机系统(IPPBX/IP PBX/IP-PBX/IP电话交换机/融合通信系统/IP融合通信设备/办公通信系统/办公通讯系统)产品朗视S系列IP集团电话系统(IPPBX) [朗视IPPBX-Yeastar S20|朗视IPPBX-Yeastar S50|朗视IPPBX-Yeastar S100|朗视IPPBX-Yeastar S300]005 儿童机器人|儿童智能机器人|巴巴腾儿童机器人|巴巴腾小腾陪护机器人A1|巴巴腾小腾陪护机器人A6巴巴腾儿童专属智能机器人[巴巴腾小腾陪护机器人A1|巴巴腾小腾陪护机器人A6]经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、佛山水业集团、郴州市桂东县人民政府、岳阳市公安局交通警察支队、泉州市老龄办、招远市公安局、广东江门海关、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、新疆特力电信、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、无锡生活在线、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、文山广电、保山广电、西双版纳广电、大同市纪委监察局、无锡市民政局、恩施自来水、寻甸县第一人民医院、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、云南省大理市第二人民医院、福建省莆田市老龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、毕节市环境保护局、中海油信息科技、包头市东河区人民政府、延安新区市政、信阳市羊山新区群众安全感满意度调查中心、辽河油田消防支队、宁波百护佳健康管理、香港昌机集团等众多企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0和IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0以及一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0在呼叫中心行业处于领先地位，已经成为中国呼叫中心市场的领导品牌。
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云联络中心颠覆传统营销模式
我们知道传统的呼叫中心是通过坐席代表接听电话，为客户提供信息服务，但这样的模式已经太过陈旧，已经不能满足企业发展的需要。
云计算作为近几年热门的一种新技术，所掀起的浪潮正席卷全球，它所带来的不仅是技术的创新和设备的换代，更带来了全新的使用习惯和商业模式，从而改变企业的运营和传统营销模式。
接下来我们来看这样一个云联络中心提升客户体验的事例。
某企业主管陈先生最近在准备公司厦门旅游的事情，他选了一家全国性质的旅游公司，理由是这家旅行社除了告知总部的旅游线路和报价服务以外，对方的呼叫中心平台还能够把电话直接转到当地的厦门旅游分社，由当地人员提供独有的厦门本地旅游咨询服务，比如告知当地适宜穿什么样的衣服，哪里有特色饭店，甚至酒店客栈的热水以及空调问题等都能够详细解答。
这一服务让陈先生倍感贴心，在团队出游前也做足了准备。
据这家旅行社介绍，他们就是应用了云计算联络中心产品，以云联络的模式来统一服务形象、实现本地化服务，并且统一管理不同地域的客户资源。
实际上，除了旅行社之外，在中国的各行各业，无论是电信、银行、保险等传统领域，还是网络购物、旅游、移动互联网等新领域，云计算呼叫中心的营销模式已经逐渐深入，日益成熟。
腾云创智作为云计算服务提供商，它的云联络中心具备以下特点：
1、全Web化运维管理平台，随时随地管理——基于B/S架构实现，云端部署，浏览器端展现，无论身处何方，只要能够连接互联网，即可以实现远程运维管理。
；
2、使用智能终端进、行移动管理——充分考虑移动互联网的发展，、支持智能手机、平板电脑、瘦客户端等。
通过移动终端的接入，即可实现云呼叫中心系统的远程配置和管理，实现随时随地移动座席服务和运维。
3、现场座席图形化监控，远程视频监控——提供了丰富的图形化监控界面，所见即所得，可以对系统和座席进行实时、有效的监控，并具备远程视频监控管理的能力。
相比传统自建型的呼叫中心，一方面云呼叫中心可以将坐席云化，分散到全国各地，节约了设备投入和人力资源成本；另一方面通过集中管理的方式，实现客户的统一接入和统一管理；云呼叫中心具备空间和时间弹性，相当灵活，可按需调配，支持分布式部署，可实现跨地域本地化服务；另外，基于云平台，可以实现呼叫中心和社交媒体等新通讯方式的结合，成为更加丰富和社交化的“云联络中心”，为客户提供更人性化，更优质的服务。
广阔的市场前景
根据权威机构的研究，云计算的出现大大刺激了呼叫中心市场的增长。
据预测到2016年，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，该市场享受到的利润将达到12.5亿美金。
另外将来全球新增坐席的1/10都将采用云坐席终端，20%的企业将采用按需使用的云联络中心解决方案，云联络中心的市场前景可谓是非常广阔。
由此我们看出云计算的到来成为呼叫中心产业发展的转折点，基于云计算技术的呼叫中心和联络中心未来将成为市场的主导吗，让我们拭目以待吧！。