保安人员服务礼仪培训
保安礼仪培训课件
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保安礼仪培训课件
汇报人：
日期：
• 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。 对不起，我们有规定执勤中不准代转 物品，请您另想办法； 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？ 找他干什么？不在。不知道。
文明用语及工作忌语
接待人员或车辆进出客户单位：
•文明用语：同志，请留步，请出示证件， 请停车验证，谢谢合作； 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余 地。
保安 礼 仪
保安礼仪培训课件
汇报人：
日期：
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处事原则 工作服务态度 仪容标准 文明用语及工作忌语
前言
塑造自己： 不管你以前怎样，成为这个行业中的一员，
你就有绝好的机会来重新塑造自己。你学到的不 仅只有工作知识，还有做人的道理，到那时你会 惊喜地发现，“气度高雅、风度翩翩”己不再只 是演员的代名词，也许它在你身上己得到更淋漓 尽致的表现。请牢记，你的一言一行代表着行业 的形象，同时也是衡量你道德水准高低和有无教 养的尺度，是你步入现代文明社会的名片。
文明用语及工作忌语
接到群众或客户单位员工紧急求助电话：
•文明用语：请您不要着急，我们马上来帮 助您。我们马上联系有关部门帮您解决； 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很 ，又不是只为你一个人服务。
文明用语及工作忌语
遇到员对某事办理或处理不理解：
文明用语：您对某事处理有意见，可直接 向领导反映； 禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去 告，到哪去。
2 工作服务态度
工作服务态度
服从领导—不折
不扣地服从上级
的工作安排及工
作调配；
1
严于职守---
紧守本职岗
位，不得擅
自离岗、串 岗或睡岗；
保安礼仪培训资料(两篇)
引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。
2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。
二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。
2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。
3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。
三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。
2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。
3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。
四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。
2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。
3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。
五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。
2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。
总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。
保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。
企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。
保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。
保安礼仪培训
保安礼仪培训一、引言保安礼仪培训是一项重要的工作，旨在提高保安人员的服务质量和专业素养。
通过培训，保安人员可以更好地了解和掌握礼仪规范，以更加专业和礼貌的方式履行职责，为社会各界提供优质的服务。
本文将详细介绍保安礼仪培训的内容、目的、方法和重要性。
二、保安礼仪培训的内容1. 礼仪基础知识：介绍礼仪的定义、起源、发展和作用，帮助保安人员树立正确的礼仪观念。
2. 仪容仪表：讲解保安人员的仪容仪表规范，包括着装、发型、面部修饰等，以保持整洁、端庄的形象。
3. 言谈举止：教授保安人员如何运用得体的语言和礼貌的举止，以展现良好的职业形象。
4. 接待服务：指导保安人员如何高效、热情地接待来访客人，提供优质的服务。
5. 危机处理：培训保安人员在突发事件和危机情况下的应对策略和沟通技巧，以保持冷静、专业的态度。
6. 团队协作：强调团队合作的重要性，培养保安人员的团队精神和协作能力。
三、保安礼仪培训的目的1. 提高服务质量：通过培训，使保安人员具备良好的礼仪素养，提供更加专业和优质的服务。
2. 塑造良好的职业形象：保安人员的形象代表着所在单位和行业的形象，通过培训，塑造保安人员良好的职业形象。
3. 增强沟通能力：培训保安人员运用得体的语言和礼貌的举止，提高沟通效果，减少误解和冲突。
4. 提升危机应对能力：通过培训，使保安人员在突发事件和危机情况下能够冷静、专业地应对，保障人员和财产的安全。
5. 增强团队凝聚力：通过培训，加强保安人员之间的团队协作，提高整体工作效率。
四、保安礼仪培训的方法保安礼仪培训可以采用多种方法进行，包括：1. 理论讲授：通过讲解礼仪基础知识、仪容仪表规范、言谈举止等方面的内容，使保安人员了解礼仪的重要性和规范要求。
2. 情景模拟：模拟各种场景，让保安人员实际操作和练习，提高应对各种情况的能力。
3. 视频观摩：观看相关视频资料，让保安人员直观地了解礼仪的正确运用和表现。
4. 实践演练：组织保安人员进行实地演练，通过实际操作加深对礼仪规范的理解和掌握。
保安礼貌礼节礼仪培训内容
保安礼貌礼节礼仪培训内容
哇塞，咱来说说保安礼貌礼节礼仪培训内容哈！
首先，那就是要学会微笑待人呀！比如说，当业主走进大门的时候，你送上一个大大的微笑，嘿，这感觉多亲切啊！这就像冬日里的一抹暖阳，能瞬间温暖人心呢，对吧？难道你不想看到业主也回你一个微笑吗？
然后呢，说话可得客客气气的哟！像那种“您好”“请”“谢谢”之类的礼貌用语得时常挂在嘴边呢。
就好比你帮业主开个门，说一句“您好，我帮您开下门”，那人家得多舒心呀！这就跟好朋友之间相互尊重一样重要呀。
还有啊，站姿和坐姿也有讲究哦！要站得笔直，坐得端正。
想象一下，军人的那种挺拔身姿，咱保安也不能差呀！这可不是装样子，而是要展现出咱的精气神呢。
要是你歪歪扭扭地站着或坐着，那多难看呀！
行为举止也要得体大方。
见到业主拎着重物，主动上去搭把手呀！这就好像在帮自己家人一样自然。
别人肯定会对你竖起大拇指的！
总之，保安的礼貌礼节礼仪太重要啦！这不仅能让业主感到安心和舒适，也是咱保安的一张闪亮名片呀！大家可都得好好记住这些哦！咱要把礼貌礼节礼仪融入到日常工作的每一个细节中去，让咱们的工作变得更加出色！。
保安人员服务礼仪培训
保安人员服务礼仪培训随着社会的发展和进步，保安人员在维护社会安全和秩序方面扮演着重要的角色。
作为与公众直接接触的职业，保安人员的服务礼仪至关重要。
良好的服务礼仪可以提升保安人员的形象，增强公众对他们的信任，使他们能更好地履行职责。
本文将介绍保安人员服务礼仪培训的重要性，并提供一些建议以帮助保安人员提升服务质量。
一、保安人员服务礼仪培训的重要性保安人员是维护社会安全和秩序的重要力量，他们的形象和服务质量直接关系到公众的安全感和满意度。
而保安人员服务礼仪培训就是为了提高保安人员的服务质量，使他们能够更好地与公众沟通和交流。
保安人员服务礼仪培训的重要性体现在以下几个方面：1. 提升形象：良好的服务礼仪可以提升保安人员的形象，让公众对他们产生信任和尊重。
只有具备良好的形象，保安人员才能更好地履行职责，有效地维护社会安全。
2. 增强沟通能力：保安人员需要与公众进行有效的沟通和交流。
通过服务礼仪的培训，保安人员可以学习到如何与公众进行友好、礼貌的对话，从而更好地了解公众需求，提供更好的服务。
3. 提高服务质量：良好的服务礼仪可以提高保安人员的服务质量。
通过培训，保安人员可以学习到如何主动帮助公众解决问题，如何处理突发事件等，从而提升服务质量，满足公众的需求。
二、保安人员服务礼仪培训的内容保安人员服务礼仪培训应包括以下内容：1. 仪容仪表：保安人员应注重自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。
培训中应教授保安人员如何穿戴制服、如何保持仪容整洁等方面的知识，帮助他们树立良好的形象。
2. 语言表达：保安人员需要与公众进行有效的沟通，因此语言表达能力至关重要。
培训中应教授保安人员如何用简洁明了的语言与公众进行交流，如何有效地传达信息。
3. 服务技巧：保安人员需要具备一定的服务技巧，以应对各种情况。
培训中应教授保安人员如何与公众友好互动，如何处理突发事件，如何协助公众解决问题等方面的技巧。
4. 专业知识：保安人员需要具备一定的专业知识，以更好地履行职责。
物业保安服务礼仪培训
物业保安服务礼仪培训引言物业保安服务礼仪是指在从事保安工作时，遵循一定礼仪规范和行为准则，以提供优质的服务，增强客户满意度。
培训保安人员的礼仪素质可以提高他们的职业形象和服务质量。
本文将从礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范四个方面进行详细介绍。
一、礼仪意识1.1了解保安服务礼仪的重要性保安人员应明确自己作为物业服务团队的一员，在保安工作中承担的职责，以及维护公共秩序和安全的重要性，从而提高自身的职业道德和职业形象。
1.2遵守职业操守保安人员应遵守职业道德标准，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、不得从事违法犯罪活动等。
只有具备了良好的职业操守，才能赢得客户的信任。
二、仪容仪表2.1维持整洁的仪容仪表保安人员应保持干净、整洁的服装和仪表形象。
服装应整齐、干净、无破损；鞋袜清洁，发型整齐，面容祥和，不吸烟、咀嚼口香糖或者带有明显异味的食物。
2.2穿戴合适的制服保安人员应根据工作场所的要求，穿戴合适的制服，保持整洁。
制服应遵循一定标准，如袖章佩戴位置、工作证件悬挂位置等。
三、语言规范3.1文明用语保安人员在与他人沟通时应使用文明用语，措辞得当，不使用粗俗或侮辱性语言。
与居民或商户沟通时应礼貌待人，用语亲切、恰当，以提高服务质量和客户满意度。
3.2语音语调保安人员在与他人交谈时，应注意语音语调的抑扬顿挫，声音要适中、自然、亲和。
不大声喧哗或声音低弱，以保持与他人的良好沟通。
四、服务规范4.1服务态度保安人员在服务过程中应保持友善、热情、有耐心的服务态度。
接待人员应主动向来访者提供帮助、指引，并给予及时、准确的回应。
4.2线下服务4.3线上服务随着科技的发展，物业保安服务也逐渐与线上服务相结合，保安人员需要熟练运用各种智能设备，为居民或商户提供优质的服务。
如监控设备的使用、报警系统的操作等。
五、总结物业保安服务礼仪培训是提高保安人员服务质量和职业形象的重要措施。
在礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范等方面进行培训能够使保安人员树立正确的职业道德观念，提高服务质量和客户满意度，为社区营造安全和谐的环境。
保安服务礼仪培训
避免谈论敏感话题
在与人交流时，应避免涉 及敏感话题，如政治、宗 教、种族等，以免引起不 必要的争议和冲突。
行为举止
姿态端正
保安人员应保持端正的姿 态，做到站如松、坐如钟 ，以展现专业和自信的形 象。
手势得体
在交流过程中，保安人员 应使用合适的手势来加强 表达，但要注意手势不宜 过多或夸张。
保持微笑
提升企业形象
保安员作为企业的形象代表，其得体 的举止和文明的服务能够提升企业的 社会形象和品牌价值。
保安服务礼仪的基本原则
诚信守时
恪守职责，信守承诺，按时完 成任务，不得擅自离岗或迟到 早退。
文明礼貌
注意言谈举止的文明礼貌，使 用规范的服务用语，保持良好 的仪容仪表。
尊重他人
尊重客户、同事和公众的意愿 和感受，不得以任何理由侵犯 他人的权益。
在任何情况下，保安人员都应避 免使用粗言秽语或侮辱性语言， 以免造成不必要的冲突和误解。
言谈技巧
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倾听技巧
保安人员应具备良好的倾 听技巧，认真听取他人的 意见和建议，并给予积极 的反馈和回应。
表达清晰
在传达信息时，保安人员 应使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语或行话 ，以免造成沟通障碍。
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保安服务言谈举止
礼貌用语
礼貌用语
在保安服务中，使用礼貌用语是 基本的礼仪要求。在与他人交流 时，应使用“您好”、“谢谢” 、“对不起”等常用礼貌用语，
以表达尊重和友善。
敬语使用
在面对不同身份和职务的人时， 应使用适当的敬语，如“先生” 、“女士”、“领导”等，以体
现对对方的尊重。
禁用粗言秽语
微笑是友善和自信的象征 ，保安人员应保持微笑， 以展现友好和专业的形象 。
保安员礼仪培训
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
8.任何时候招呼他人均不能用“喂 9”.不。管面对的人员态度如何都必须以礼相待，
不管对方多么激动都必须保持冷静， 绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。 10.交谈的距离 掌握原则：1---1.5米。
明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、 大概”之类语意不清的回答。
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有言转告”等礼貌作答。
通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。 接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂 （2）、主叫先挂 2、进入房间
保安使用范围：递接物品及票据；
3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类: 1）问候 2）致歉
3）致谢 4）应答 5）称呼 6）道别
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
二、礼貌: 概念：对他人表示尊重的统称
1）文明用语: “请”字当头、“您”字不离口 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见 ”其他日常使用的文明用语： 如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？” 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” 得到别人的帮助应该说声“谢谢” 接听电话应该先说一声“您好” 遇到领导应主动问好
着室内直接关门。
（修养体现细节，细节展现素质）
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
1）、接待三声 来有迎声、问有答声、去有送声 2）、文明十字用语 请 您好 谢谢 对不起 再见 3）、热情三到 眼到：友善的注视对方 口到：普通话、礼貌用语 意到：表情、行动
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谢 谢！
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1) 距门半米，敲三下（声音适中） 2) 即便是门开着，也应敲门
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视频：车辆指挥手势 /v_show/id_XNDY5 NTY2MDA.html
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B 对讲机的正确使用
1、语言简练—— “XX岗，我是YY，收 到请回答。” 2、应答明朗——“XX岗收到，请讲！” 表达完一个意思，及时向对方说“完毕”。 3、通话结束互道“完毕”！
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五、职业化引导 职业化引导 化引
车辆驶入 车辆驶入时——
“您好，是看车还是评估？” →
车辆驶出时——“先生/女士，请慢走。” 车辆驶出
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A 指挥手势
倒车指挥动作 双手前平举，前手臂上举，手掌 向内 （配合倒车口令：倒-倒） 直行指挥动作 身体保持立正姿势，左手伸出与 身体呈90度，五指并拢，目跟臂 走。 停车指挥动作 身体保持立正姿势，左手臂向前方 伸出，手呈立笑练习； 2、站姿与敬礼，相互指正和练习； 3、面对驾车客户，职业化引导； 4、车辆进出门演练。
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培训纲要 训纲要
礼仪规范总要求 仪规范 仪容仪表规范 安保人员岗 员岗位 安保人员岗位职责 站姿与敬礼 职业化引 化引导 职业化引导
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保安员 保安员礼仪形象规范的总体要求 形象规范的总
着装整洁 着装整洁， 站姿端正， 站姿端正， 仪态严谨， 仪态严谨， 表情庄敬， 表情庄敬， 步履稳重， 目光有神， 目光有神， 操作规 操作规范， 军警风纪。 风纪。
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二 、仪 容 仪 表
① 上班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤 内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤 腿。 ② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况 只准染黑色发。 ③ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得 袖手或将 手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼 口香糖，不得搭肩挽臂。
“看看人家未名园的保安，衣服穿得整整齐齐的，站
得非常好！再看看文汇苑的保安，人家这两个小区的保安早 上都有训练的，都很尽责的站着。他们见到业主都会打个招 呼或者点头微笑，有时候还敬礼的呢！我们保安只是这么歪 5/24 歪扭扭地站着，差远了啊！”
——敬礼
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微 接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉 同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略 平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
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三、客人到访应 访应做到 访应
1、 、 当客户经过岗位时，应面带微笑 问好； 微笑， 当客户经过岗位时，应面带微笑，问好；应 先敬礼，热情询问，问明客人来公司目的， 先敬礼，热情询问，问明客人来公司目的，然后指 引停车位。 引停车位。 2、确认来客来访意图，是看车还是评估。 、确认来客来访意图，是看车还是评估。 3、 将来客信息通过对讲机等告知其他工作人员， 对讲机等 其他工作人员， 、 将来客信息通过对讲机 告知其他工作人员 如前台礼宾招车员。 如前台礼宾招车员。 遇公司同事经过岗位时， 微笑问候。 另， 遇公司同事经过岗位时，应微笑问候。
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四、站姿与敬礼
标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下 颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉， 人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手 自然放松。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖 张开约60度，身体重心落于两脚正中。