央视广告电话营销培训
电话营销培训手册
电话营销培训手册一、引言电话营销是一种通过电话与潜在客户进行交流、推销产品或服务的营销方式。
电话营销的成功与否很大程度上取决于营销人员的技巧和专业知识。
本手册旨在为电话营销人员提供一套完整的培训内容，帮助他们提升销售技巧，提高销售效果。
二、电话营销的基本原则1. 尊重客户在电话营销过程中，要始终尊重客户，尊重他们的时间和意见。
避免使用过于侵入性的语言和方式，给客户留下良好的印象。
2. 了解产品或服务电话营销人员需要全面了解所推销的产品或服务，包括特点、优势、使用方法等。
只有对产品或服务有足够的了解，才能更好地回答客户的问题，增加客户的信任感。
3. 建立信任关系电话营销的目标是建立与客户的信任关系，使其愿意购买产品或服务。
通过友善、真诚的沟通方式，与客户建立良好的互动，提供专业的建议和解决方案。
4. 提供个性化的服务每个客户都是独特的个体，电话营销人员需要根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
了解客户的背景和需求，针对性地推荐产品或服务。
三、电话营销的技巧1. 建立良好的开场白电话营销的开场白非常重要，它决定了客户是否愿意与你继续交流。
开场白要简洁明了，突出产品或服务的优势，吸引客户的注意力。
2. 善于倾听电话营销人员要善于倾听客户的需求和意见，通过倾听了解客户的真实需求，从而提供更好的解决方案。
同时，倾听也是建立信任关系的重要环节。
3. 清晰表达电话营销人员要清晰、准确地表达产品或服务的信息，避免使用过于专业化的术语，以免让客户感到困惑。
使用简洁明了的语言，将产品或服务的优势和特点传达给客户。
4. 掌握反驳技巧在电话营销过程中，难免会遇到客户的疑问或反对意见。
电话营销人员需要准备好常见的反驳技巧，针对客户的疑问进行合理的解答，消除客户的疑虑。
5. 建立销售漏斗电话营销人员要善于引导客户进入销售漏斗，从客户的兴趣、需求出发，逐步引导客户进行购买决策。
通过合理的引导和沟通，提高销售转化率。
四、电话营销的注意事项1. 遵守法律法规电话营销人员在进行电话营销活动时，要严格遵守相关的法律法规，包括《中华人民共和国消费者权益保护法》等。
电话销售的培训方案
电话销售的培训方案1. 引言电话销售作为一种常见的销售方式，是企业获取客户的重要途径之一。
为了提高电话销售人员的销售技巧和效果，需要进行系统的培训。
本文档将介绍电话销售的培训方案，包括培训目标、培训内容、培训方法以及培训评估等方面。
2. 培训目标电话销售的培训目标主要包括以下几点： - 提高销售人员的话术能力，使其能够以流畅、准确的语言与客户沟通； - 培养销售人员的销售技巧，包括产品知识、销售技巧和客户服务技巧等； - 提升销售人员的销售意识和目标导向，使其能够更好地达成销售业绩； - 培养销售人员的心理素质，增强应对客户异议和拒绝的能力。
3. 培训内容电话销售的培训内容可以分为以下几个方面： ### 3.1 产品知识培训销售人员需要了解所销售产品的特点、优势、价格和售后服务等信息。
因此，培训中应包括对产品知识的介绍和培训，以确保销售人员对产品有全面的了解。
3.2 销售技巧培训销售技巧是电话销售过程中的重要一环。
培训中应包括如何进行电话开场白、如何引导对话、如何处理客户异议和拒绝等销售技巧的培训。
销售人员还可以通过角色扮演等方式进行实际操作和反馈。
3.3 客户服务培训良好的客户服务能够提升客户满意度和忠诚度。
培训中应包括如何友善地接听电话、如何解决客户问题、如何处理投诉等客户服务技巧的培训。
3.4 销售目标和考核培训培训中应明确销售目标和考核指标，并对销售人员进行培训，使其理解目标的重要性，并掌握达成目标的方法和技巧。
3.5 心理素质培训电话销售工作中，销售人员会面临客户的拒绝和异议。
培训中应重点培养销售人员的心理素质，在面对困难和压力时保持积极的心态，并有效处理负面情绪。
4. 培训方法电话销售的培训可以采用多种培训方法，主要取决于培训的规模、时间和预算等因素。
以下是一些常见的培训方法： - 集中培训：将销售人员集中在一起进行培训，由专业讲师进行讲解和训练； - 线上培训：通过在线学习平台或视频会议等方式进行培训，具有灵活性和便捷性； - 应用训练：运用真实销售案例进行角色扮演和模拟销售，让销售人员在实践中学习和提高； - 外部培训：邀请销售培训机构或专业销售人员进行培训，获取外部专业知识和经验。
电话销售人员培训计划方案
电话销售人员培训计划方案一、前言本培训计划旨在提高电话销售人员的专业素养和销售能力，使其能够在电话销售过程中更加有效地与客户交流，提高销售业绩，并为公司带来更多的商业机会。
二、培训目标1. 提高电话销售人员的沟通能力，使其能够更好地与客户建立良好的关系；2. 强化电话销售人员的产品知识和销售技巧，提高其销售业绩；3. 增强电话销售人员的团队意识，使其能够更好地与团队合作，共同实现销售目标。
三、培训内容1. 沟通能力培训a. 沟通技巧的训练，如倾听、回应、提问等；b. 有效沟通的原则和方法；c. 聆听客户需求，了解客户心理需求。
2. 产品知识培训a. 公司产品的特点、优势、使用方法等；b. 常见客户问题的解答；c. 产品和市场的最新动态。
3. 销售技巧培训a. 销售谈判技巧；b. 销售礼仪；c. 客户服务技巧。
4. 团队合作培训a. 团队协作意识的培养；b. 团队目标的达成；c. 团队合作的重要性。
1. 课堂教学a. 专业培训老师授课；b. 理论与实践相结合；c. 定期小组讨论和交流。
2. 角色扮演a. 培训人员模拟真实销售场景进行角色扮演；b. 通过角色扮演，培训人员能够更好地掌握销售技巧和沟通能力。
3. 外出实践a. 实地拜访客户，了解实际销售场景；b. 模拟电话销售过程，进行实际操作。
五、培训周期本次培训计划为期3个月，每周2次培训，每次培训时间3小时。
培训结束后进行综合考核，考核合格者将获得相应的证书。
六、培训评估1. 学员评估a. 培训结束后，对学员进行综合评估，包括理论考试和实际操作能力的考核；b. 根据评估结果，对学员进行奖惩措施，激励学员提高学习积极性。
2. 效果评估a. 培训结束后，对培训效果进行评估，包括销售业绩的提升、客户满意度的提高等；b. 根据评估结果，对培训计划进行调整和改进。
七、培训保障1. 培训资源a. 提供优质的培训课程和教材；b. 提供优秀的培训老师和讲师。
a. 提供适宜的培训场地和设施；b. 提供相关教学设备和工具。
电话营销培训方案
电话营销培训方案电话营销是一种重要的推销方式，能够有效地与潜在客户联系，让客户了解产品和服务，增加销售和业绩。
但是，电话营销也存在一定的挑战和难点，需要通过培训来提升营销人员的技能和能力。
本文就电话营销培训方案进行详细说明。
一、培训内容电话营销培训内容应该全面、系统、实用，以帮助营销人员掌握电话营销的基本知识和技能。
培训主要包括以下几个方面：1、销售技能。
包括了解客户需求、把握销售机会、掌握销售策略和技巧等。
2、电话沟通技巧。
包括如何建立良好的沟通、如何有效解决问题、如何避免冲突等。
3、产品知识。
营销人员需要了解所销售的产品和服务的特点、优势、功能等，才能为客户提供更全面的信息和选择。
4、销售流程。
营销人员需要清楚掌握销售流程的每一个环节，从潜在客户到成交的全过程。
5、应对客户异议。
当客户提出异议，营销人员需要知道如何应对，如何回答客户的疑问。
二、培训形式电话营销培训可以分为在线培训和面对面培训两种形式。
1、在线培训。
在线培训是指利用网络技术进行的培训形式，网络课程包含了基础理论、案例分析、教学视频等内容，可以灵活安排时间和地点。
2、面对面培训。
面对面培训是指营销人员到公司或培训机构学习的形式，培训时间一般较长，一般有讲座、小组讨论、实操练习等环节。
三、培训方式电话营销培训也可以分为班级培训和一对一指导两种方式。
1、班级培训。
班级培训是指集体培训的形式，一个班级中有几个学员，他们按照一定的进程完成课程。
班级培训中，学员可以相互交流、学习他们专业领域的不同领域知识。
2、一对一指导。
一对一指导是指一个教练针对个别学员的特定能力和瓶颈问题，帮助他们提高技能和水平。
（四）培训要求电话营销培训的要求比较宽泛，主要包括以下几个方面：1、培训人员要具备丰富的电话销售经验和专业知识，能够全面了解所要推销的产品或服务。
2、培训内容要实用、易懂，能够帮助学员掌握实用技能和知识。
3、培训环境要舒适，能够给学员良好的学习氛围。
电话营销培训课件
疑难解答9：你们杂志最吸引人 的是什么地方？
答：大量及时的产品资讯及对行业和市场变 化的深度解析。 客户问到：你们的文章有专业度吗？ 答：文章有没有专业度，看过就知道，相信 以你的行业经验能对我们的文章做出客观 的评价。（影响力和有没有人看，参看答 案2）
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2024/8/28
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疑难解答10：你们的杂志面向的读者有哪些嘛？ 对我有哪些帮助呢？
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我们杂志与其他杂志区别在那里？
2.《新食品》杂志与主要竞争对手的区别？ 有哪些优势？ 答：我们的专业和责任，“担当行业道义”是我们的办刊宗
旨之一，我们敢于说真话，哪怕这些话不好听，会得罪人，但 只要有利于行业发展、有利于企业发展，我们就敢说。另外， 我们更善于对接企业与读者的需求，全国33个工作站，与企业 和客户保持紧密联系，量身订造产品，而且我们的客户服务到 位，团队凝聚力强。
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订刊的相应手续有哪些？
Q：怎么订刊呢？ A：我们有专用的订刊单，但是需要您提供一
个传真号码，我将订刊单传给您，您只需按照 上面的表格填写您的基本信息，然后再回传给 我，我将按照您提供的资料进行下单，待您汇 款到公司账户后，此单就成交了。那么我们将 会将每期杂志按时的投递到您提供的地址。 Q：公司账户信息在哪里？ A：您可以在订刊单下方找到相关的信息。
不同风格的顾客
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老鹰型的人的性格特征 孔雀型的人的性格特征 鸽子型的人的性格特征 猫头鹰型的人的性格特征
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老鹰型的人的性格特征
老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有 些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认 为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强， 讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己 的时间被浪费。
电话销售培训资料
电话销售培训资料电话销售是一项需要技巧和策略的工作。
通过电话与潜在客户进行沟通，了解他们的需求并促成交易，是电话销售人员的首要任务。
为了帮助销售人员提升销售技能和获取更多的销售机会，以下是一些电话销售培训的资料，以利于他们在日常工作中取得成功。
第一部分：销售技巧1. 了解潜在客户在进行电话销售之前，了解潜在客户是至关重要的。
了解客户的行业和需求背景，可以帮助销售人员更好地定位产品或服务，并提供针对性的解决方案。
2. 建立信任关系与客户建立信任关系是电话销售的核心。
通过友善、专业的沟通方式，向客户展示公司的信誉和价值，从而赢得客户的信任。
3. 聆听和提问在电话销售过程中，聆听客户的需求和问题，然后提出相关的解决方案。
通过提问，销售人员可以更深入地了解客户的需求，并提供更合适的产品或服务。
4. 持久的跟进销售不仅仅是一个电话交谈，而是一个持久的过程。
通过及时的跟进和后续的反馈，销售人员可以建立起与客户的长期关系，并为未来的交易提供机会。
第二部分：电话销售脚本示例以下是一个电话销售脚本的示例，供销售人员参考："您好，我是来自ABC公司的销售顾问，我们提供一流的市场营销解决方案，我了解到贵公司对市场拓展有一些困惑和问题，我可以为您提供一些建议和帮助。
请问现在方便听我介绍一下吗？"这个脚本的关键是引起客户的兴趣，并提出解决问题的能力。
第三部分：销售话术技巧1. 描述产品或服务的独特价值在电话销售中，清楚地描述产品或服务的独特价值是至关重要的。
强调产品或服务的特点和优势，并说明与竞争对手的区别，有助于吸引客户的注意力。
2. 处理客户的异议销售人员应该预先准备好处理客户异议的策略。
通过了解客户的需要和疑虑，销售人员可以通过详细解释、提供证据或分析案例等方法，消除客户的疑虑并促成交易。
3. 创造紧迫感在电话销售中，创造一种紧迫感可以推动客户做出决策。
销售人员可以通过提供限时优惠或其他激励措施，让客户感到有必要尽快行动起来。
电话营销培训
电话营销培训电话营销是一种通过电话与潜在客户或现有客户进行交流和销售的营销方式。
在当今竞争激烈的市场中，电话营销已经成为许多企业获取客户和提高销售效率的重要手段。
然而，电话营销需要具备良好的销售技巧和沟通能力，为了达到更好的销售效果，提供电话营销培训是必不可少的。
一、电话销售技巧的重要性电话营销是以电话为工具的销售过程，要实现销售目标，必须掌握一定的销售技巧。
首先，销售人员要具备良好的电话礼仪，例如，接听电话时要有热情的态度，注意用语要亲切而专业；其次，要能够准确识别客户需求，并给予个性化的解决方案；此外，灵活掌握销售话术和技巧，如善用积极语言、引导客户积极参与等，都是提高销售效果的关键。
二、电话沟通技巧的要点电话沟通是电话营销过程中不可或缺的环节。
有效的电话沟通可以帮助销售人员与客户建立良好的关系，提高销售效率。
在电话沟通中，一方面，销售人员需要注意语速和语调的把控，保持清晰、流畅的表达；另一方面，要善于倾听客户的需求和反馈，及时回应客户的疑问和问题。
此外，在电话沟通中保持友好和耐心也是非常重要的，这样可以更好地与客户建立信任和感情，增加销售成功的机会。
三、电话销售技能的培训方式电话销售技能的培训可以通过多种方式进行。
首先，可以组织集中培训，邀请行业内的专业人士或具有丰富经验的销售经理进行授课。
这样可以集中资源，提供系统化的培训内容，并进行实操训练。
同时，可以通过模拟市场环境，在培训中使用真实的案例和情景，让培训学员在模拟中提升自己的销售技能。
此外，还可以通过远程教育、在线学习等方式进行培训，这样可以方便销售人员自主学习和提升。
四、建立有效的电话营销培训评估体系对于电话营销培训来说，培训的评估非常重要。
通过评估可以了解培训效果，及时调整培训方案，提升培训的针对性和有效性。
评估可以包括学员的考试成绩、实操表现、客户反馈等多个方面。
同时，还可以通过培训后的跟踪调研，了解销售人员的销售情况，将培训成果与实际业绩相结合，进一步提升培训效果。
电话销售培训
电话销售培训电话销售是一种与客户实时交流的销售方式，它不仅需要销售人员具有良好的口才与沟通能力，而且还需要具备丰富的销售技巧和知识。
为了能够提高电话销售人员的专业素质，以下是一些电话销售培训的建议：一、了解客户需求了解客户需求是电话销售成功的关键，在每一次打电话前，销售人员应该先对客户的需求进行调查、分析，对客户的特点进行认真研究。
了解客户的需求，有助于销售人员更好地定位销售目标、制订销售策略，准确地使客户放心信赖，并有效地提高销售人员的销售技巧和能力，从而获得更多的销售机会。
二、提高口才和沟通能力电话销售的核心是言语的交流和沟通，提高口才和沟通能力是其基础。
所谓“口才”，是指口头语言表达能力的高低，而沟通能力则是指人员与客户交流的能力。
销售人员应该学会如何在短短的时间内和客户建立起稳定的信任关系，如何获得对方的信任和认可，如何避免出现沟通障碍，建立良好的沟通模式，以此为基础，进一步提高口才和沟通能力，并将其发挥到实际工作中。
在个人练习中还可以通过模拟电话销售的情景，使销售人员更好的掌握口才及沟通技巧。
三、建立销售技巧和知识销售技巧和知识是销售人员的核心素质，它涉及到销售人员在实际销售工作中的行为和思维策略。
在销售过程中，销售人员应该掌握各种销售技巧和知识，包括如何了解客户需求，如何引导客户下订，如何处理客户的异议等方面，以实现顺利的购买者会话过程。
同时，销售人员还应该掌握各种销售知识，如行业信息、产品知识等，以更好地满足客户需求，并帮助客户解决各种问题。
四、培养责任意识和诚信精神在电话销售工作中，责任意识和诚信精神是不可忽视的。
销售人员应该培养自身的责任意识，将客户的利益放在首位，并要求自己高效、专业和负责任的态度，对客户的诚信行为要有明确的规范。
建立良好的商业道德、遵循准确的法律法规、开展负责任的销售行为，才是正常销售业务运营的必要条件，也是保障公司业务健康增长的重要保证。
五、加强团队协作能力虽然电话销售在很大程度上与个人能力有关，但集体合作能力也是重要的因素。
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电话营销实战技巧
第六步 约定面谈
在我们澄清了异议，并提出了解决方案后， 我们要不失时机地提出签订合同或实现下一步实施计划，因为这才是我们这 通电话的目的。
第七步： 第七步：何时提出订单
有两个时机可以向客户提出订单： 一、当你捕获了一些“购买信号”时，表明客户希望同你达成合作意向。 二、当你完成了产品推荐，并解答了客户的所有疑问后。 客户的“购买信号”可能随时出现，可分成以下几类: 1) 频繁地表示同意. 2) 设想所有权－喜欢将产品说成“我的” 3) 向你寻求产品／服务的建议和保证
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央视广告销售
二）、客户资料的搜集 ）、客户资料的搜集
1．电视广告，中央电视台中播出广告为最直接渠道，其他全国性卫 视或传播媒体也可 2．展会，行业最集中的展示，同时能够得到企业领导的手机 3．报纸，尤其是行业国字号报纸 4. 市场，大型批发市场，大型卖场等 5. 朋友介绍， 6. 网络，以行业门户为主 7. 行业协会会员以及年底各种排名
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电话营销实战技巧
3、建立自信心 4．明确目的
【提问】大家觉得我们这第一通电话的目的目的是什么？ 【答】 A为了签单 B为了让对方对产品有个了解 C让他感兴趣 D找到关键人
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电话营销实战技巧
第二步 绕障碍
自我介绍、电话缘由、初步探听主管及负责人。 自我介绍通常可以用两种抬头，以企业服务的名义、以客户的名义。
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电话营销实战技巧
激起客户的购买激情
影响客户达成合作的因素有三个层面： 1．必须具备因素 指的是客户期望存在并认为理所当然存在的那些特性。 2．越多越好因素 客户对于这种因素有一个较大的感觉范围，即如果客户的需求没有得 到满足，就会感到失望；如果得到合理的满足，客户不会有什么感觉； 但如果我们做得更好，客户会增加满意度 3．期望之外因素 指的是客户未曾期望以致会感到喜出望外的那些特性。
央视广告电话营销培训
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目录： 目录：
一、培训目的 二、电话营销概念解读 三、电话营销的特性 四、一般电话营销流程 五、一般电话营销实战技巧 六、央视广告销售流程 七、测试（你是否能成为一名电话营销高手）
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一、培训目的
1、初步了解什么是电话营销； 2、电话营销工作流程； 3、央视广告销售特点； 4、如何在销售过程中的提升自身电话营销技巧； 5、尽快融入工作角色，明确自己的工作目标和计划；
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央视广告销售
）、客户投放排期要素 五）、客户投放排期要素 1、预算，客户打算在央视投放多少费用 、预算， 2、目的，客户通过央视广告实现什么目标，招商、品牌、季节促销、 、目的，客户通过央视广告实现什么目标，招商、品牌、季节促销、 新产品上市等 3、投放周期，打算投放多长时间，全年，半年，季度，月度等 、投放周期，打算投放多长时间，全年，半年，季度， 4、投放秒数，央视一般规格 秒，10秒，15秒，20秒等，也有一些 秒等， 、投放秒数，央视一般规格5秒 秒 秒 秒等 招商或电购投放1-5分广告 招商或电购投放 分广告 5、投放频道及栏目、时段，主要是客户的喜好，行业内同类品牌的 、投放频道及栏目、时段，主要是客户的喜好， 投放情况， 投放情况，投放目标等为参考 6、投放特殊要求，高频次，集中投放，栏目中等 、投放特殊要求，高频次，集中投放， 7、广告片，企业如有可直接审核，如没有可以帮助制作，一般简单 、广告片，企业如有可直接审核，如没有可以帮助制作， 三维5秒 三维 秒1000，10秒3000，15秒5000，如需拍摄制作，依据创意定 ， 秒 ， 秒 ，如需拍摄制作， 具体费用，一般高清拍摄8万以上 胶片20万以上 万以上， 具体费用，一般高清拍摄 万以上，胶片 万以上 8、客户广告审核所需一般手续：营业执照副本，商标注册证，产品 、客户广告审核所需一般手续：营业执照副本，商标注册证， 质检报告， 认证 工业产品许可证等复印件并加盖企业红章。 认证， 质检报告，3C认证，工业产品许可证等复印件并加盖企业红章。
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六、央视广告销售
一）、客户群体的要求 ）、客户群体的要求
影响客户达成合作的因素有三个层面： 1．必须具备因素 客户销售产品覆盖全国市场或准备向全国市场覆盖 2．越高越好因素 客户对于品牌化的需求或其行业对品牌化的要求越高越好，以日常消 费品为最明显 3．特俗因素 指的是客户满足特定情况下的特俗要求，例如政府或企业形象广告， 企业法人或机构领导人的个性特征需求
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三、电话营销的特性
1、电话营销过程是靠声音传递信息 2、营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣 3、电话营销是一种你来我往的过程 4、电话营销是感性而非全然理性的销售
北京承众鼎泰广告传媒有限公司来自四、电话营销的基本工作流程
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1、确定主要目标
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3、电话销售目标实现表
要进行沟通前的准备工作，在电话沟通前，拟定一份目标 表， 将主要目标和次要目标列出，以便能够在和客户沟通中理 顺思路， 沟通方式，采用哪种方式是最好沟通方式 并且可以在电话沟通后确定那些目标已经实现，那些没有 实现， 根据目标的实现情况整理出下次沟通时间，好要解决的问 题
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电话营销实战技巧
七大步骤 八个策略 十二个准则 三大要素
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电话营销实战技巧
第一步： 第一步：策划（电话前的准备工作 ） 1．分析客户、准备资料 2．写电话脚本
（选择提问类型方式，可分为“开放式”与“封闭式”两种。 ） 例：贵公司不考虑做推广广告的主要是什么原因呢？ 这是一个开方式的问题，你会听到各种各样的理由，然后你就可以针 对对方的想法向他进一步介绍。这样会更有针对性。 例：如果做了推广型的广告，那么消费者对商品的表述会更加直观， 从而大大提高知名度等。这样的话，将对贵公司的业务有积极的推动 作用，您认为对吗？
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央视广告销售
）、客户合作流程关系图 三）、客户合作流程关系图 董事长-----总经理 总经理-----副总经理（分管品牌运营或市场营销）-----品牌 副总经理（ 董事长 总经理 副总经理 分管品牌运营或市场营销） 品牌 总监、市场总监、营销总监、销售总监、总裁助理------企划部、市场 企划部、 总监、市场总监、营销总监、销售总监、总裁助理 企划部 销售部、品牌拓展部、媒介部、总经办等经理------各部门主管 部、销售部、品牌拓展部、媒介部、总经办等经理 各部门主管 具体前期执行人员） （具体前期执行人员） ）、客户合作流程 四）、客户合作流程 1、前期了解客户初步意向确定企业领导关系结构 、 2、 2、通过沟通了解客户具体投放计划和排期 3、了解关键人手机，通过关键人探讨投放排期最终达成一致 、了解关键人手机， 4、了解决策人手机，同决策人就价格折扣达成一致 、了解决策人手机， 5、签订合同并约定付款方式，央视均为播出前付款，合同可传真也 、签订合同并约定付款方式，央视均为播出前付款， 可来京考察后签订 6、客户付款后安排媒介落实具体排期，确定客户播出排期并通知客 、客户付款后安排媒介落实具体排期， 户 7监督执行客户实际播出，如有变动及时协商调整，同时了解客户后 监督执行客户实际播出， 监督执行客户实际播出 如有变动及时协商调整， 续播出以达成二次合作
技巧： 技巧
以客户名义的时候，我们可以直接要求转市场部、销售部、企划部，一 般来说，企业是不会拒绝客户的，所以很有可能你就会很轻松的绕过前 台。
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电话营销实战技巧
注重提问，而不是介绍） 第三步 开场白 （注重提问，而不是介绍） 技巧： 技巧：
可以以企业的客户、企业的竞争对手、在使用企业目前的产品提出其存 在的问题作为切入点进行提问，这样会使对方觉得问题的重要性，然后 他才会继续听下去。 那么，此时你所扮演的角色已不再是个销售员，而是以企业市场推广顾 问的身份在与他交流。 接下去你将提出一个解决企业该问题的建议，而不是要推销某一个产品。
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电话营销实战技巧
电话行销接待人员的8 电话行销接待人员的8个策略
1、克服你的内心障碍 2、注意你的语气--好象是打给好朋友 3、将接待人员变成你的朋友 4、避免直接回答对方的盘问 5、使出怪招，迂回前进； 6、摆高姿态，强渡难关 7、别把你的名字跟电话号码留给态度恶劣的前台 8、对于语音信箱可以诚恳或危言耸听方式吸引回复
常见的主要目标有下列几种： 了解客户需求，确认目标客户 就某些确定问题沟通， 确定客户购买时间和项目 让客户同意接受服务或产品购买的提案 确认客户何时作最后决定
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2、确定次要目标
常见的次要目标有下列几种： 取得客户的相关资料 订下未来再和客户联络的时间 引起客户的兴趣，并让客户同意先看报价和项目情况 得到负责人信息或者所介绍其他客户的信息
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电话营销实战技巧
第四步 需求确认 1、产品介绍
在介绍产品的时候我们一般都会介绍产品的特性、性能、优势。但是， 关键是要介绍产品能给企业带来的利益。 尽量使用通俗的语言来讲，不要用太多的专业术语，这样会使沟通造成 障碍。
2、倾听
在我们与客户沟通的过程中，切记注意倾听，听比说重要，因为我们需 要通过倾听来了解客户的需求
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电话营销实战技巧
有效聆听的十二准则 1．不要打断客户讲话。 2．不要让自己的思绪偏离。 3．真诚、热情的回应客户。 4．听话要听对方说话的语气和语调。 5．要表现出感兴趣。 6．要表明你在认真听。