导游证实务章节习题及答案(五)
导游实务试题库(含答案)
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅游接待服务中处于。
A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。
A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。
A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。
A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。
A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。
A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。
A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。
A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。
A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。
A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
导游证试题及答案
导游证试题及答案一、单选题1. 导游服务的基本原则是什么？A. 客户至上B. 服务第一C. 安全第一D. 效率优先答案：A2. 导游在接待外国游客时，应首先了解哪些信息？A. 游客的国籍B. 游客的宗教信仰C. 游客的饮食习惯D. 游客的旅游目的答案：D3. 导游在带领游客游览时，应如何保证游客的安全？A. 严格遵守游览路线B. 随时提醒游客注意安全C. 提供详细的安全须知D. 所有选项都是答案：D4. 导游在介绍景点时，应该使用什么方式？A. 只介绍景点的历史B. 结合景点的历史和文化背景C. 只介绍景点的地理位置D. 只介绍景点的现代发展答案：B5. 当游客提出不合理的要求时，导游应如何处理？A. 直接拒绝B. 尝试满足游客的要求C. 委婉地解释并提供替代方案D. 忽略游客的要求答案：C二、多选题6. 导游在提供服务时，需要具备哪些基本素质？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的知识储备C. 较强的应变能力D. 良好的沟通技巧答案：ABCD7. 导游在处理突发事件时，应遵循哪些原则？A. 确保游客安全B. 保持冷静C. 快速反应D. 及时报告答案：ABCD8. 导游在介绍中国传统文化时，可以涉及哪些方面？A. 传统节日B. 传统艺术C. 传统建筑D. 传统饮食答案：ABCD三、判断题9. 导游在提供服务时，可以根据自己的喜好选择性地介绍景点。
（错误）10. 导游在接待游客时，应该尊重游客的个人习惯和文化差异。
（正确）四、简答题11. 简述导游在处理游客投诉时的基本步骤。
答案：首先，耐心倾听游客的投诉内容；其次，认真记录投诉的详细情况；然后，根据投诉内容进行调查核实；接着，与游客沟通，提出解决方案；最后，执行解决方案并跟进处理结果。
12. 导游在带领游客游览时，如何有效地管理团队？答案：首先，明确团队规则和游览计划；其次，保持与游客的良好沟通；然后，合理安排游览节奏，避免游客疲劳；接着，注意观察游客状态，及时处理突发情况；最后，确保游客的人身和财产安全。
《导游实务》习题及答案
《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。
2. 、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。
3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。
4. 是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。
5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。
6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。
7.全陪的知识准备包括、和其他知识。
8. 是领队的主要任务。
9.散客旅游体现了游客的倾向。
10. 带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。
11.道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。
12. 是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。
13导游语言的基本要求是准确性和生动性。
二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2．（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。
A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。
A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5．下列对“合理”的要求解释不正确的是( )A．不影响大多数游客的权益B．不损害国家利益和旅行社的合法利益C．具有满足游客合理要求的条件D．不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。
A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
导游实务练习题及答案
导游实务练习题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共计60分）1.身体弱，易失眠，抑郁孤独，少言语，重感情，对人对事比较敏感。
这是属于（）个性的游客心理。
A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型(正确答案)2.主导心理是求安全、求新、求异，这是（）阶段的游客心理。
A、旅游初期(正确答案)B、旅游中期C、旅游后期D、旅游结束后3.主导心理是求全心理和懒散心态，这是（）阶段的游客心理。
A、旅游初期B、旅游中期(正确答案)C、旅游后期D、旅游结束后4.主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是（）阶段的游客心理。
A、旅游初期B、旅游中期C、旅游后期(正确答案)D、旅游结束后5.容易思古怀旧，对会见亲朋好友有很大的兴趣，希望导游员能够主动与之交流，希望得到尊重。
这是属于（）年龄阶段的游客心理。
A、少年B、青年C、中年D、老年(正确答案)6.地陪应提前（）到达接站地点等候旅游团抵达。
A、半小时B、1小时C、2小时D、3小时(正确答案)7.飞机预定抵达时间前（）向问讯处询问到达的准确时间。
A、半小时B、1小时C、2小时(正确答案)D、3小时8.地陪应持接站牌或者旅行社旗帜站在出口（）迎候旅游团。
A、安静位置B、僻静位置C、安全位置D、醒目位置(正确答案)9.核对旅游团信息时最为准确的是（）。
A、团员姓名B、客源地C、团号(正确答案)D、领队名字10.引导游客上车时，地陪站在（）协助游客上车。
A、靠车头一侧(正确答案)B、车子里面C、靠车尾一侧D、随便位置11.如果游客是在（）时突然生病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
A、旅游乘车途中B、景区景点C、自由活动时D、下榻饭店(正确答案)12.游客患重病需做手术、如果亲属不在，应由（）同意并签字。
A、全陪B、地陪C、领队(正确答案)D、其他游客13.如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。
22导游业务第五章练习题教学内容
第五章导游服务规范练习题一、填空题（30分）1、导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。
2、通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是＿＿＿＿3、旅游团队的接待工作中，领队、全陪和地陪组成了接待工作的＿＿＿，他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实并做好旅游者食、住、行、游、购、娱等方面的服务工作4、对于游客提出的自由活动的要求，地陪应本着的原则予以处理5、迎接服务工作包括旅游团抵站迎接服务、＿＿＿＿和6、地陪接站认找团队，要举接站牌站在＿＿＿的位置上，让领队或全陪前来联系，同时，地陪还应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断，＿＿＿上前询问。
接洽时，要问清该团领队姓名、人数、国别（或地区）、组团社和所住饭店，大型旅游团还要问清团号，一切相符后才能确定是自己所要接待的旅游团，避免错接。
7、地陪小夏接待一个45人到上海旅游的国内旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴杭州。
午饭后旅游者出完行李，在14：30将全团带到人民广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物一个小时！”于是旅游者纷纷走散。
一小时后只有38人返回，待最后几位客人返回时，已是16：10，匆匆驶至车站，火车早已驰离。
请问，造成此次误机的主要责任在＿＿＿。
8、如果旅游团有领队，分房的职权应由＿＿＿行使9、全陪末站出境送别，应与地陪地起目送旅游团进入＿＿＿后，方可离开10、导游服务集体通常指由领队、、＿＿＿组成的服务主体11、是旅游接待计划在当地的具体执行者12、地陪导游服务规范依照工作次序先后可分为、、、、、等五个阶段13、地陪的接团准备工作主要有、、、、14、是各组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排。
15、制定活动日程时，应遵循的原则。
2021导游资格考试《实务》专项试题及答案
2021导游资格考试《实务》专项试题及答案（5）1、( )原则是导游服务的出发点。
A、满足游客要求B、经济效益C、按合同办事D、合理而可能的原则2、( )是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
A、敬业精神B、知识结构C、技能水平D、身体素质3、( )是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。
A、沿途导游讲解B、景区景点讲解C、文化娱乐活动D、品尝风味餐4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由( )来完成。
A、地陪B、全陪C、领队D、宾馆前厅接待员5、游客要求导游员转递( )，应婉言拒绝，请其自行处理。
A、信件B、衣服C、书籍D、食品6、在我国( )朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。
A、汉B、唐C、宋D、明7、中国最早的旅行社创设于( )。
A、1923年B、1927年C、1949年D、1954年8、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按( )划分的。
A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级9、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( )。
A、敦促饭店方面给予换房B、敦促饭店方面给予打扫C、报告旅行社D、宽慰游客10、游客要求传递贵重物品，导游员应( )。
A、断然拒绝B、婉言拒绝，请其自行处理C、报告旅行社D、婉言拒绝，如无法拒绝，可以转递，请其留下委托书参考答案：1.A 2.A 3.B 4.C 5.D 6.B 7.B 8.A 9.B 10.D2021导游资格考试《实务》专项试题及答案（4）1. 旅游签证属于( )A.外交签证B.公务签证C.普通签证D.礼遇签证2. 武汉航空公司的代码为( )A. CAB. MUC. CZD. WU3. 中国银行在兑换旅行支票时收取( )的贴息。
A.5.5 ‰B.3.5 ‰C.7.5 ‰D.8‰4. 在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由( )保管。
A.旅游者本人B.领队C.全陪D.地陪5. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )。
导游证考试《实务》练习题及答案
导游证考试《实务》练习题及答案2017年导游证考试《实务》练习题及答案要想取得理想的成绩，勤奋至关重要!只有勤奋学习，下面是店铺整理的2017导游证考试《实务》练习题及答案，欢迎来做题!单项选择题(下面每题有四个选项，其中只有一个选项是正确答案，请将正确的答案选出，并填涂到答题卡上，第1～50题每题3分共150分)1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及( )，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》C、《死亡公正书》D、《因病死亡证明》2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由( )保管.A、领队B、全陪C、地陪D、旅行者本人3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。
( )A、公安机关B、接待社C、当地旅游主管部门D、当地政府有关部门4、国内不定期客票的有效期为( )A、60天B、90天C、半年D、一年5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。
这种导游方法可以称为( )A、制造悬念法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法6、在日常导游活动中，地陪应提前( )分钟左右到达出发地点。
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的'招待会，领队邀请导游员同往，导游员应( )A、可以参加B、婉言拒绝C、可以参加.但事后要汇报D、请示领导，批准后方可前往8、中国南方航空公司的代码为( )A、MUB、HUC、CZD、CA9、北京时间为14时，纽约时间为( )A、l时B、5时C、18时D、24时10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应( )A、立即将老人背到车上，送往医院B、立即在老人衣袋中寻找备用药品C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品11、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是( )A、CB、EC、YD、K12、在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是( )A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、心理服务13、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件14、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。
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导游证实务章节习题及答案(五)
第五章导游服务中个别要求的处理
1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。
A、到旅游目的地入往第一家酒店时
B、到旅游目的地入住每家酒店时
C、由领队确定后在出国前书面通知游客
D、在出国前的说明会上
2、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。
这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：( A )。
A、陪同前往并协助交涉
B、说明货物售出，概不退换
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决
3、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( B )。
A、婉言谢绝
B、首先征求领队及团员的意见
C、表示赞同
D、请旅游者自行解决
4、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。
(D)
A、提供必要帮助
B、建议其自行处理
C、断然拒绝
D、劝阻，井告知中国海关规定
5、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应(A)。
A、请领队调解
B、让游客自行调配
C、予以满足，但费用自理
D、请全陪调解尽量内部调配
6、某旅行团入住某市的某饭店。
有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。
地陪的正确做法是：( D )。
A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决
B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上
C、报告旅行社，请领导解决
D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房
7、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该(A)。
A、满足要求但费用自理
B、请领队出面处理
C、尽量满足但差价自理
D、不予理采或婉言谢绝
8、当游客要求转递食品时，导游员应该(C)。
A、请示旅行社领导
B、实在无法推托则满足其要求
C、婉言拒绝请其自行处理
D、同意其要求请其写出委托书
9、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递(A)。
A、中成药
B、纳税品
C、食品
D、文件
10、个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当
(C)。
A、严正驳斥
B、求同存异
C、耐心解释
D、报告旅行社
11、某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应(B) 。
A、同意其要求，但要陪同前往
B、说明为了安全，不能同意其要求
C、婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦
D、尽量回避，不宜表态
12、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当(C)。
A、同餐厅联系，予以安排
B、征求领队意见后酌定
C、建议自行点菜，费用自理
D、不予接受，耐心解释
13、中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友，以表达思念之情。
导游员应(D)。
A、请游客书写委托书，签字并留下通迅地址
B、请旅行社代为转递
C、请游客付足邮资后帮助其邮寄
D、婉言拒绝，建议其自行处理
14、旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先(B)。
A、报告当地公安部门
B、请饭店保安予以处理
C、规劝并尽力阻止
D、动员游客加以阻止
15、下列哪些情况下导游员应为游客换房(A)。
A、客房内有蟑螂
B、卫生间达不到清洁标准
C、房间对着建筑工地
D、客房所在楼层较高
16、下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理(A)。
A、游客要求会见亲友
B、游客慕名求访某位名人
C、海外游客要求会见中国同行洽谈业务
D、游客要求其亲友随团活动
17、旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车，想去附近的马路逛逛，小黄(B)。
A、积极协助，并关照有关注意事项
B、说明为了安全，不能同意其要求
C、征求领队意见
D、请示旅行社
18、旅游团购物后驱车回饭店。
中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。
这时，导游员的正确做法是(C)。
A、安慰游客，但表示现在不能回商店
B、同意，请司机驱车返回
C、让其下车，并由全陪陪同前往
D、征求领队意见
19、某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该( C )。
A、陪同旅游者一同前往
B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回
C、劝阻旅游者不要去
D、告诉旅游者如果误机，责任自负
20、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由承担。
( B )
A、领队
B、旅游者
C、组团社
D、接待社
21、旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该( A ) 。
A、拒绝，并说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志
B、明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志
C、婉言拒绝
D、收下，看看就扔掉。