善用Q12 打造良好工作氛围

2、对于困难，是否主动 寻求和获得上司的指导 和帮助？
材料设备是基础，工作信息是关键 Q1
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Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；
我都尽可能结合员 工的优势来安排工 作，为什么他们还 回答没有机会做最 擅长的事呢？ 如果是这样，那就有 可能是员工缺乏必要 的技能或知识，那么 解决问题就很简单。 帮助他们获得这些缺 乏的技能和知识！
1、明确我的工作内容和职 责； 2、认同每项工作的目标要 求和测量标准； 3、不断寻求达成工作目标 的最佳途径！
没有工作要求，就无法对工作进行测评！
Q1
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Q1:我知道对我的工作要求；
提升措施
1、整理部门岗位说明书，明 确每位成员的工作内容，并汇 总到人力资源部； 2、明确每项工作尤其是重要 工作的目标要求和测量标准， 并在工作程序和方法上为员工 提供指导； 3、结合绩效发展评议书，与 员工确立08年下半年度、季度 工作目标。
材料设备是基础，工作信息是关键 Q1
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Q2:我有做好我的工作所需要的材料和设备；
提升措施
检查内容
1、为员工配齐工作设备，并 指导其会使用；
2、安排工作时，与员工就完 成工作可能遇到的困难和所缺 的资源进行讨论，并帮助和指 导员工解决。
1、在完成工作时，是否 在硬件、信息及同事支 持上存在困难？
检查内容
1、是否与上司定期面谈 ，寻求并和获得上司的 指导？ 2、公司是否组织实施管 理人员沟通计划？
3、公司或部门是否组织 家庭日活动？
关心增强归属感和凝聚力！
Q1
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Q6:工作单位有人鼓励我的发展；
上司
员工A
员工D
员工B 员工C
Q1
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Q6:工作单位有人鼓励我的发展；
因素：工作方向与指导；
发展≠升职
Q1
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Q6:工作单位有人鼓励我的发展；
提升措施
检查内容
1、对经理人员进行管理能力 提升培训或推荐管理类书籍；
2、为员工发展提供辅导、培 训、交流、轮岗、挑战性的工 作等多样途径，促进员工技能 的提升。
1、公司是否组织管理能 力提升培训或推荐管理书 籍？
2、是否主动在工作和自 身发展上寻求和获得上司 的指导和支持？
检查内容
1、是否学习了《现在， 发现你的优势》一书并测 试，是否与上司就自己的 优/劣势和潜能达成共识， 并形成书面记录？
2、部门内是否开展渐进 性工作调整，所负责的工 作内容有何变动？
与内在才干匹配，获得最高效率！
Q1
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Q4:在过去七天里，我因工作出色而受到表扬；
批评是鞭策， 更是上司对员工成 长负责的体现！
小A，你负责做一个 **方案，目标是**， 要求是**，其他还有 什么需要我帮助的地 方吗？
经理，都清楚了， 我将思路整理后再 和您沟通。
小A
经理
Q1
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Q1:我知道对我的工作要求；
因素：工作内容、程序、方法、目标是否清晰；
上 司
下 属
1、将部门工作在岗位和成 员之间进行合理划分； 2、为每项工作确定清晰的 目标要求和测量标准； 3、帮助成员寻找达成目标 的最佳工作方法！
因素：因人而异、一视同仁；
上 司
下 属
1、明确员工喜欢的关心内容 和关心方式，因人而异的表达 对员工的关心； 2、对员工一视同仁，塑造公 平、融洽、合作的团队氛围； 3、关心员工就是公平的为员 工创造发展、成长的条件。
1、理解和接受上司与同事 的关心内容和关心方式；
2、努力为团队作出贡献， 并主动向同事表达自己的 关心。
关心增强归属感和凝聚力！
Q1
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Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况；
提升措施
1、上司定期与员工面谈，了 解员工近期的困难、想法、期 望及心态变化，倾听并为员工 提供指导； 2、实施管理人员（高经及以 上人员）沟通计划，以轻松活 泼的形式（如打球、午餐）进 行，倾听并为员工提供指导； 3、组织家庭日活动，增进员 工对企业的归属感。
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Q7:在工作中，我觉得我的意见受到重视；
因素：上下级关系：沟通反馈！
上 司
下 属
1、重视意见并不意味着盲 目采纳，关键是及时的反馈 ，说明不能采纳的原因； 2、千万不要先征求员工意 见，然后不作解释便反其道 而行之； 3、为员工表达意见和想法 构建多样化的渠道和平台。
1、主动向上司提出自己的 想法和意见； 2、理解和接受上司表达重 视的方式； 3、真正的不重视是视若无 睹，石沉大海！
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Q8:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要；
旭辉：进入中国房地产行业第一方阵
一个都不能少
投资策划 项目运营
设计管理 计划财务 工程管理 营销管理 人力资源
Q1
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Q8:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要；
因素：与公司关系：共享愿景！
上 司
下 属
1、结合实际工作向员工阐明公 司的使命和目标； 2、主动就工作和岗位的意义和 价值与员工达成共识； 3、每个成员对团队都很重要。
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为集团战略目标实现构筑人力资本靠山
• 测量的目的在于通过管理创造员工与组织双赢的良好工作环境。
敬业≠满意
满意的员工不一定敬业，敬业是员工与组织最佳的“双赢”状态。
Q1
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什么是“ 敬业 ” ？谁“ 敬业 ”
一名顾客走进某地区公司销售 中心，因未到上班时间，销售大厅 没有人。这时，公司工程部的一名 同事路过，他并没有无视的走过去 ，而是主动上前询问顾客是否需要 帮助，并为顾客倒水、让顾客先看 项目资料，另一方面则迅速联系市 场部的同事尽快到位。市场部同事 及时赶到，成功售出了当天第一套 住房。
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Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；
因素：工作分配是否合理
上 司
下 属
1、与员工共同明确其优/劣势 和潜能； 2、结合员工的优/劣势和潜能 ，为员工安排匹配的工作； 3、在工作中避免给员工过多 的约束和规定。
1、与上司一起明确自己的优/ 劣势和潜能；
2、努力提升自身能力，把潜 能培养为优势，以适应公司发 展要求。
多倾听、多反馈、多沟通！
Q1
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Q7:在工作中，我觉得我的意见受到重视；
提升措施 检查内容
定期倾听和收集员工意见和想 法，并在限定时间内进行反馈 ，对有价值的意见进行采纳和 表扬，对无法实施的同样给予 反馈并说明原因。
是否主动向上司提出自 己的意见和想法，并获 得上司的及时反馈？
多倾听、多反馈、多沟通！ Q1
2、主动寻求上司对自己工作 和进步的反馈；
3、批评是鞭策，更是上司对 自己成长负责的体现！
反馈促进进步！
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Q4:在过去七天里，我因工作出色而受到表扬；
提升措施
检查内容
1、是否认同上司的反馈 方式，并主动寻求上司 对自己工作和进步的反 馈？ 2、部门是否进行月度优 秀员工评选？从同事那 里获得哪些工作经验？
1、组织各级管理人员学习如 何激励与反馈，并在工作中具 体运用；
2、每月开展部门工作总结， 对月度优秀员工进行表扬，定 期由优秀员工介绍经验。
反馈促进进步！
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Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况；
经理 员工D 员工A
员工B
员工C
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Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况；
与内在才干匹配，获得最高效率！ Q1
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Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；
提升措施
1、组织下属学习《现在，发现 你的优势》一书并测试，并通 过面谈等方式就员工的优/劣势 和潜能与员工达成共识，形成 书面记录； 2、根据员工的优势/劣势和潜 能，以季度为周期进行渐进性 工作调整，逐渐使员工与岗位 、工作匹配。
共同成长
(总体发展)
我的归属 (团队工作)
我的奉献 (管理层支持) 我的获取 (基本需求)
Q1
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12个因素
学习和成长的机会
过去六个月中的进步 共同成长 为员工创造机会学习成长 对员工的能力提升进行反馈 我的归属：团队关系 非正式关系：信任、支持 同事关系：工作相互配合 与公司的关系：共享愿景 上下级关系：反馈 我的奉献：经理的支持 工作方向和指导 因人而异和一视同仁 工作反馈和评价的周期 工作分配是否合理 我的获取：成员工作的输入 公司提供什么支持让成员完成工作 工作内容、程序、方法、目标是否清晰
上 司
1、通过面谈明确员工对于 “发展”的理解；
下 属
2、帮助员工区分技能、知 识（两者后天可培养）和内 在才干（后天难以培养）， 以帮助员工明确发展方向；
3、结合员工优劣势定期或 者在季度绩效与发展评议管 理中对员工的工作和发展提 供反馈和指导。
1、主动与上司就自己对发展 的认识达成共识； 2、主动与上司就自身的技能 、知识、内在才干、及匹配 的工作和岗位达成共识； 3、针对自己的发展主动寻求 上司的指导和支持。
敬业的员工就像一辆状态完好 的汽车，每个齿轮都正常运转， 驾驶起来得心应手。Q12就是对 工作环境进行及时监测，随时发 现齿轮的误差。作为一个优秀的 经理，就是要排除故障。而如果 齿轮运转正常，则必须时刻关注 ，确保机件长期保持最佳状态。 Q12对经理提出了建设团队系统 而实用的指导，并提供了可对照 的12个行为指南。
检查内容
1、是否清晰自己的工作 内容、职责及每项工作的 目标要求和测量标准？ 2、是否在工作程序和方 法上主动寻求并获得上司 指导？