体育产业危机公关的原则及我国体育产业危机公关的启示_杨驰
体育赛事传播中的危机公关
Ｃｒ ｓ ｓ ｐｕ ｌｃ ｒ ｌ ｔｏ ｎ ｓ ｏ ｔ ｏ ｐｅ ｉｉ ｎ ｂ ｏ ｄ ａ ｔｎ ｉ ｉ ｂ ｉ ｅ ａ ｉ ｎ ｉ ｐ ｒ ｓ ｃ ｍ ｔｔｏ ｒ ａ ｃ ｓ ｉ ｇ
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Ａｕｇ． ０６ ２０
体 育 赛 事 传 播 中 的危 机 公关
付 晓静
（ 汉体 育 学 院 体 育 经 管 学 院 ， 北 武 汉 武 湖 ４０７ ） ３ ０ ９
摘 要 ： 危机 公 关是 体 育赛 事公 共关 系中 的重要组 成部 分。 能 否对 体 育赛 事 中 出现 的危 机 事件 实施有 效 的危 机公 关 ， 系体 育赛 事 的成功 举 办。体 育组 织和赛 事 主办方 要充 分注 重危 机预 警 的作用 ， 关 与媒体 建 立 良好 的关 系 ； 危机 发 生 时迅速 反应 ， 立畅通 的信 息 发布 制度 ， 据不 同 的危机 诱 因采取 相 应 的 在 建 根 策略， 引导舆论 ， 成正 面 的声 音 ； 危机 恢 复阶段 ， 促 在 要在 消 除 负面 影 响 的基 础 上评 估 危 机处 理 ， 改善相 关机 制 ， 进体 育赛 事及 体 育 组织 的长远 发展 。 促 关键词 ： 育 ； 事 ； 体 赛 传播 ； 危机 公关 ； 危机 预警 ； 危机 控制 ； 危机 恢复
危机公关5S原则及案例分析
危机公关5S原则及案例分析危机公关的5S原则是指快速响应（speed）、坦诚透明（sincerity）、有效沟通（sympathy）、协调一致（support）、确保安全（safety）这五个方面。
下面将结合具体案例分析这五个原则的应用。
1. 快速响应（Speed）快速响应是指在危机发生后，组织应该迅速采取行动，制定应对策略，并及时向公众做出回应。
2024年，日本福岛核事故发生后，东京电力公司一度受到广泛批评，被指责对事故的严重性以及可能造成的影响缺乏足够的快速反应。
这一反应的迟缓进一步加剧了公众的担忧和不信任。
2. 坦诚透明（Sincerity）坦诚透明是指在危机中，组织应该坦诚面对问题，真实地传递信息，并主动承担责任。
2024年，波音737MAX飞机发生两起空难事故，引发了全球舆论的关注和指责。
波音公司随后陷入了声誉危机中。
在应对危机过程中，公司开始公开透明地发布信息，承认自身的问题，并采取了一系列措施来确保飞机的安全性。
这种坦诚透明的态度帮助公司恢复了公众的信任。
3. 有效沟通（Sympathy）在危机公关中，组织需要与公众保持有效的沟通，表达同情和关心。
2024年，马航MH370航班失联，成为全球瞩目的航空事故。
马来西亚航空公司在事故发生后面临巨大的压力和挑战。
然而，该公司及时发布了相关信息，并积极与乘客家属和公众保持联络，表达对失联乘客的同情和关心。
这种有效沟通的做法为马航在舆论中赢得了一定的同情和支持。
4. 协调一致（Support）在危机公关中，组织需要协调内部资源，确保对外传递的信息一致，并做好内外部各方之间的沟通。
2024年，亚马逊在发售儿童心理APP 「FreeTime」时，被指责存在大规模的隐私泄露问题。
亚马逊公司迅速采取行动，关闭了相关服务，并展开了全面的调查。
同时，公司内部各部门密切协作，确保内外传递的信息一致，使得危机得到了有效管理。
5. 确保安全（Safety）确保安全是危机公关中至关重要的一项原则。
体育管理知识：体育赛事中危机公关的应对与处理
体育管理知识：体育赛事中危机公关的应对与处理危机公关是体育赛事中不可避免的一环。
无论是大规模的体育比赛，还是小型的运动活动，都存在着各种各样的危机事件，如运动员受伤、观众暴力事件、赛事延期等等。
如何应对和处理这些危机事件，关系到赛事的顺利进行和参与者的安全，更关系到体育赛事所代表的品牌形象的塑造和保护。
本文将从危机公关的概念出发，结合具体案例，比较多方面介绍体育赛事危机公关的应对与处理。
一、危机公关的概念危机公关是指企业在面对突发事件、紧急情况、自身失误等引发的公众不满或负面舆情时，通过及时、准确、有针对性的信息传递，以及有效的事态管理措施，扭转公众情感为正面、消除负面影响，维护企业的品牌形象和信誉。
二、危机公关中应对与处理的原则1、快速反应原则：在危机事件发生后，尽快回应，提前预设危机应对预案，并尽快启动预案。
2、诚实守信原则：在危机事件中，应确保传递给公众的信息真实可信、 Client高度准确，保证及时、开放、公正、正确地传递事实真相。
3、负面控制原则：当消费者的舆情呈现负面时，应采取合理有效的措施进行化解和缓和，控制炎症、降低负面情绪，规避或减轻影响。
4、公众沟通原则：在危机公关中，通过与公众保持有效的沟通进行危机管理和事态控制，建立信任和口碑，维护企业的形象和信誉评价。
5、自我批评原则：在危机事件中，对于企业自身存在的问题和不足，应及时批评、检讨，并承担相应的责任和赔偿责任。
三、体育赛事危机公关的应对与处理1、运动员受伤事件的处理在一些重大的体育赛事中，运动员受伤事件是经常会发生的情况。
这种时候，赛事组织者应该做好及时的应对工作，在赛事本身展现紧张、有时充满风险，一旦遇到运动员受伤，如果没有及时的处理，会出现严重的不良影响。
赛事主办方应及时派人前去处理伤员，用最快的速度将他送到医院治疗，同时使伤员家庭和球迷了解情况，使伤员及其家庭和球迷感到关心。
以2019年意大利足球联赛中的一次受伤事件为例，一名20岁的球员骨髓损伤，导致他成为了下肢瘫痪。
体育危机公关
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什么是公共关系
❖公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文 “Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众 关系”，不论是其字面意思还是其实际意思，都是指组织机构与公众环 境之间的沟通与传播关系。 ❖关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使 自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的 管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职 能
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奥本山事件与辽宁队球迷斗殴事件的公关比较
2016年3月16日，CBA总决赛第三场，四川 队与辽宁队赛后发生了客队与主场球迷斗殴 的恶性事件。事后中国篮协处罚四川赛区因 安保工作不力被通报批评，核减联赛经费15 万元。但对涉事球员却没有及时给予处罚， 致使涉事球员得以继续参加余下的比赛，引 发舆论的强烈不满。
事件后果：
现场：全体观众当场目睹打架经过，非 常不满。全场秩序大乱，观众高呼着“退 票、退票”。中国男篮只得宣布进行一场 内部教学赛。随后，组委会向观众致歉， 并宣布本场教学赛免费观看，退票时间另 行通知。
媒体：打架现场视频及照片经媒体，尤 其是网络媒体反复播放后，引起社会舆论 强烈反应。中国男篮受到公众一致谴责， 并引起巴西舆论及国际篮联的高度关注。
任，没将责任仅仅推卸给队员和教练。20分
符合真诚勾通原则：通过及时举行新闻发布会、对
有关人员处以重罚等一系列措施获得了公众的谅解与 好评。20分
体育竞技事业单位的危机公关与应急管理
体育竞技事业单位的危机公关与应急管理体育竞技事业单位承担着培养、选拔和推广体育人才的重要角色，然而，这些机构也面临着各种危机和突发事件的挑战。
为了保护公众形象、维护声誉和保持业务连续性，体育竞技事业单位必须积极应对危机公关和应急管理。
本文将讨论体育竞技事业单位面临的危机和突发事件，并提出相应的危机公关与应急管理措施。
一、危机类型与应对方法1. 赛事事故赛事事故是体育竞技事业单位常见的危机之一。
当发生观众伤亡、设施故障或运动员受伤时，单位需要采取适当的措施进行危机公关和应急管理。
首先，及时通知有关部门和医疗机构，协助伤者得到及时的救治；同时，组织专业人员对赛事场地和设施进行全面检查和修复，确保下次赛事的安全性；最重要的是，及时向媒体和公众发布信息，说明事故原因和采取的应对措施，增强公众的信任和理解。
2. 参赛选手违规行为选手的违规行为可能带来负面影响，损害单位声誉。
在此类危机中，体育竞技事业单位需要迅速采取行动，确保违规选手受到适当的处罚，并公开道歉。
此外，单位还应该通过与媒体合作，主动分享自身的反思和对未来的改进计划，以重塑公众对单位的信任。
3. 管理人员丑闻管理人员的不端行为可能导致单位形象受损。
在这种情况下，体育竞技事业单位需要迅速展开内部调查，确保对相关人员进行惩罚和整改，并及时公开道歉。
同时，单位还应主动与公众进行沟通，分享如何加强监管和管理，以及预防类似事件再次发生的措施。
二、危机公关与应急管理措施1. 危机预警与应对计划体育竞技事业单位应建立完善的危机预警机制，识别潜在的危机风险，并及时制定相应的应对计划。
这包括建立专业的危机管理团队，明确各成员的职责和工作流程；同时，制定应急预案，明确危机发生时的信息发布渠道和内容。
2. 制定公开透明的信息发布策略危机发生时，及时准确地发布相关信息对于消除公众的疑虑和误解至关重要。
体育竞技事业单位应制定公开透明的信息发布策略，包括选择适当的发布渠道、措辞和公众沟通方式。
体育明星危机公关管理策略
体育明星危机公关管理策略一、准时且真实直接地面对危机当体育明星卷入危机时，准时面对和回应是管理公关危机的基本原则。
体育明星应坦率地承认错误（若果有），向大众说明事实，并提出解决方案。
这样能显示诚意和负责任的态度，赢得大众的理解和宽容。
二、建立有效的传媒干系传媒在危机公关中起着至关重要的作用。
体育明星与传媒的良好干系将有助于传达正确的信息，而不被失实报道所干扰。
身为体育明星，了解并尊重媒体的职责和工作方式，可以增加媒体的正面报道，维护自己的声誉。
三、乐观利用社交媒体平台随着社交媒体的快速进步，体育明星可以通过利用这一平台与粉丝和大众进行直接的互动。
在危机发生时，准时发布公告、抱歉信或形象修复措施，有助于传达信息和化解纷争，在舆论场中反败为胜。
四、寻求专业危机公关机构的援助在危机事件中，体育明星可以寻求专业的危机公关机构的援助，他们有丰富阅历和专业知识，能够援助明星设计有效的危机公关策略。
同时，这些机构还能通过媒体干系和网络舆情管理，控制和引导大众对事件的关注和谈论。
五、通过自身行为树立正面形象体育明星的行为在一定程度上决定了大众对其的评判。
在危机公关管理中，明星们应时刻保持谨慎和自律，并努力树立正面的行为形象。
他们的个人行为不仅会影响个人声誉，也会对所属体育俱乐部或国家代表队造成影响。
六、借助公益活动弥补过失在危机事件发生后，体育明星可以通过参与公益活动来弥补过失和改善形象。
乐观投身于公益事业，为社会做出贡献，能够赢得大众的好感和认可。
七、以时间和表现来修复声誉危机事件对体育明星的声誉打击是长期的，因此修复声誉需要时间和良好的表现。
体育明星们可以通过卓越的竞赛表现、顶住舆论压力、坚持高尚的品德和专业精神，逐渐重塑大众对他们的熟识和评判。
综上所述，体育明星危机公关管理是维护形象和声誉的重要手段。
明星们应勇于面对并准时回应危机，借助传媒和社交媒体平台传递正确信息，寻求专业危机公关机构的援助，通过乐观行动和参与公益活动修复形象与声誉。
危机公关5S原则及案例分析
危机公关5S原则及案例分析危机公关是指在企业面临危机时，通过有效的公关策略和措施，保护企业的声誉和利益，化解危机带来的负面影响。
在危机公关中，有一个重要的原则叫做5S原则，即敏感(Sensitivity)、速度(Speed)、透明度(Transparency)、专业性(Specialization)和战略性(Strategic)。
下面将分别介绍这些原则，并结合实际案例进行分析。
1. 敏感(Sensitivity)：企业在面临危机时，需要敏感地察觉到危机的存在，并及时采取行动。
例如，2024年美国联邦快递公司被曝光丢弃客户机密文件，引发公众关注。
快递公司敏感地意识到这一问题可能对其声誉造成负面影响，立即采取行动，公开道歉并展开调查，以回应公众关切。
2. 速度(Speed)：在危机公关中，速度是至关重要的。
企业需要迅速采取行动，以避免危机进一步扩大。
例如，2024年马来西亚航空公司MH370航班失联事件发生后，马航迅速成立了危机管理团队，并及时与家属和媒体进行沟通，以尽快获得信息，减少不确定性，控制危机的影响。
3. 透明度(Transparency)：企业在危机公关中要保持透明度，及时向公众和利益相关者提供准确的信息。
例如，2024年BP石油泄漏事件发生后，BP公司面临巨大的公众压力。
为了维护透明度，BP公开了泄漏事件的详细信息，并承担了相应的责任，以赢得公众的信任。
4. 专业性(Specialization)：危机公关需要专业的团队和人员来处理。
企业应该聘请有经验的专业公关团队来制定危机应对策略，并与媒体和公众进行有效的沟通。
例如，2024年华为公司面临美国政府的封锁和指控，华为聘请了全球知名的公关公司，通过专业的公关策略和技巧，有效地应对了危机。
5. 战略性(Strategic)：危机公关需要制定战略性的计划和措施。
企业应该提前预测和评估潜在的危机，制定应对策略，并在危机发生时迅速执行。
例如，2024年三鹿奶粉事件爆发后，三鹿公司未能及时回应和处理，导致危机进一步扩大。
我国体育产业发展面临的问题及对策研究
我国体育产业发展面临的问题及对策研究作者：殷会聪来源：《决策探索·下旬刊》 2017年第7期在我国社会主义市场经济、政治、文化共同发展的作用下，基于人们强身健体的需求，我国体育产业迎来了一个新的发展时期。
而对于体育产业而言，发展环境的改变，在为其带来机遇的同时，也迫使其不得不面临一些新的发展问题。
本文以我国体育产业发展为研究对象，就其发展过程中面临的各项问题进行了重点分析，并对新时期我国体育产业发展对策作了探讨。
一、我国体育产业发展面临的突出问题（一）认识存在偏差就当前我国体育产业发展来看，其面临的问题就是人们不能够对体育产业与体育文化产业之间的差异性做出一个正确的认识，错误地认为体育文化产业可以取代体育产业；对体育产业的本质内容没有一个清楚的认识。
由于我国社会对体育产业的错误认识，导致了体育产业的结构分布十分不完善，严重影响体育产业的发展。
（二）政策不统一体育产业虽然是我国的朝阳产业，但是，我国对体育产业的政策扶持力度较小，体育产业由政府部门全面负责。
而在我国大力倡导发展竞技体育的背景下，政府更为关注竞技体育发展下的体育产业发展和竞技型体育人才培养，忽视了体育产业整体发展目标的制定。
且作为一项以政府经济补贴为主的产业项目，在政府体育发展规划政策不统一的情况下，我国社会各类体育产业难以得到平等的政府财政补贴和税收优惠政策等，严重阻碍了体育产业的整体发展。
（三）缺少动力性现阶段，我国的体育产业机制不够健全，体育产业管理过程中缺乏动力机制，导致体育管理人员无从下手，我国体育产业难以实现预期的目标。
与此同时，体育产业运营模式与体育产业的服务内容不相适应，导致我国体育产业管理模式与其他行业的管理模式雷同，缺乏差异性。
另外，体育产业的设施利用率不高，很多体育产业设施都处于闲置状态，导致体育设施盈利功能丧失。
（四）体育产业消费观不完善青少年作为体育运动的重要参与者，其消费意识和消费行为对我国体育产业的发展有着重要的影响。
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西南民族大学学报・自然科学版第38卷第3期 Journal of Southwest University for Nationalities Natural Science Edition May.2012______________________________________________________________________________________________收稿日期：2012-03-20作者简介：杨驰(1987-), 女, 四川成都人, 硕士研究生, 研究方向: 体育产业管理, 邮箱: 691557090@.文章编号: 1003-2843(2012)03-0500-03 体育产业危机公关的原则及我国体育产业危机公关的启示杨驰, 章仪(上海体育学院经济管理学院, 上海 200438)摘 要: 通过专家访谈、逻辑分析、经验总结等研究方法系统阐述了体育产业危机公关的定义和危机公关主体, 着重总结出了体育产业危机公关的三项原则: 责任承担原则、真诚沟通原则、系统处置原则. 最后探讨了对我国体育产业危机公关的启示.关键词: 体育危机; 危机公关; 体育产业中图分类号: G80-052 文献标识码: Adoi: 10.3969/j.issn.1003-2483.2012.03.37伴随昆明“躲猫猫”、丰田“刹车门”、农夫山泉“砒霜门”等危机事件的频发, 危机公关正日益成为学界研究的焦点, 围绕着政府危机公关、企业危机公关等层面的研究正如火如荼. 作为转型期的我国体育产业, 有很多方面迫切需要与国际接轨, 如各体育协会建设、运动员管理、体育场馆管理、大型运动会举办、兴奋剂管理等. 但在这摸索的过程中, 时常发生赛场暴力、假球黑哨、赞助商利益、体育明星丑闻等危机事件. 而且从目前状况来看, 大多数体育产业主体的危机公关意识和能力都亟待提高, 如我国足协的危机处理能力就饱受诟病. 在体育产业蓬勃发展的大背景下, 对体育产业危机公关进行研究, 具有重要的理论与实践意义.1 研究方法1.1 文献资料法收集国内外与体育界危机公关、危机管理有关的文献27篇.1.2 专家访谈法面访和电话访问我国体育产业、管理学界专家学者, 请他们就相关问题给予指导.1.3 逻辑分析法运用危机公关、“思想自由市场”和系统论等相关资料和经验为逻辑起点, 通过整理、归纳、推理和论证, 完成本文从感性认识逐步到理性认识的研究过程.1.4 经验总结法通过对体育产业危机公关活动中的具体实例进行归纳与分析, 使之系统化、理论化, 上升为经验.2 结果与分析2.1 体育产业危机公关的定义对于危机公关的定义, 不同学者有不同的理解, 国内学者岑丽莹在综合国内外研究成果的基础上, 将其界定为: 由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响, 而给企业或品牌带来危机,第3期___________________________________________________________________杨驰 等: 体育产业危机公关的原则及我国体育产业危机公关的启示企业针对危机所采取的一系列自救行动, 包括消除影响、恢复形象, 就是危机公关[1]. 而国内学者肖明成和王建东认为: 体育危机公关是指体育人以及与之有关联的单位面临危机而采取的应对措施[2]. 笔者认为: 体育产业危机公关是指生产体育物质产品和精神产品, 提供体育服务的各行业为了挽回不良事件给公众造成的不良影响和给自身带来的损失, 而采取一系列具有预防扭转挽救作用的策略和措施.2.2 体育产业危机公关的主体一旦危机发生, 自然要有当事人或者组织出面来化解这个危机, 这就是危机公关的主体. 概括地说, 体育产业危机公关的主体可分为三类:2.2.1 体育明星伴随我国竞技体育成绩的突飞猛进, 体育商业化浪潮的日益高涨, 知名运动员和教练员不断涌现, 他们在国人心目中具有很强的明星示范效应. 但同时体育明星更是时刻生活在镁光灯下, 其生活细节全部暴露在公众的目光之下, 如酗酒、毒品、兴奋剂、女友、夜总会、打架等等, 极容易成为危机主体.2.2.2 体育企业随着经济全球化以及体育市场国际化的发展, 体育企业犹如雨后春笋般冒了出来, 纷纷签约明星, 赞助大型体育活动来扩大自身的知名度和影响力, 但这些行为无形之中增加了体育企业卷入危机事件的概率. 加之我国的体育产业起步晚, 政策和机制不够灵活, 体育企业的商业和市场运作水平低, 无法及时终止危机给企业和品牌造成的不良影响.2.3 体育产业危机公关的原则体育产业危机公关是危机公关的一个分支, 这些原则对处理体育产业的危机事件有很强的指导意义. 但体育产业同时又有其自身特点, 大方向的危机公关原则并不完全适合体育产业. 所以笔者结合实际经验试着提出适合体育产业的危机公关原则.2.3.1 责任承担原则20世纪80年代专业公关学者J.Grunig在他的《卓越公共关系与传播管理》中提出“意见市场”和“情感市场”的理念[3]. 危机公关的首要任务是把真相和相关的知识、观点通过大众传媒等渠道及时传递给公众, 从而在“意见市场”上获得主导权. 但除此之外, 我们也不能忽略格鲁尼格所阐述的“情感市场”的重要性.2.3.2 真诚沟通原则危机一旦发生, 人们只忙于逃避危机, 粉饰真相, 却往往忽视了一个简单的事实——谎言和狡辩比过错本身更令人反感[4]. 当危机主体处于危机漩涡中时, 是公众和媒介的焦点. 他的任何举动都将接受质疑, 因此千万不要存有侥幸心理, 企图蒙混过关. 而应该主动与新闻媒介联系, 尽快与公众沟通, 说明事实真相, 促使双方互相理解, 消除疑虑与不安.2.3.3 系统处置原则一般体统论创始人Bertalanffy强调, 任何系统都是一个有机的整体, 它不是各个部分的机械组合或简单相加, 系统的整体功能是各要素在孤立状态下所没有的性质[5]. 体育产业纷繁复杂, 其中任何一个子系统都可能涵盖许多方面. 比如一个体育赛事, 本身就是一个大型的公共活动, 涉及各个利益群体的调动与协调, 加上体育运动本身的激烈性与对抗性, 以及动辄成千上万的观众参与, 危机发生的风险本就远高于其他行业. 若不站在一定高度系统地处置, 势必会顾此失彼, 不利于危机的化解.2.4 对我国体育产业危机公关的启示2.4.1 重视合作伙伴的利益有时体育产业的危机不仅波及主体, 还可能伤及合作伙伴的利益. 危机主体应以坦白的姿态向合作伙伴检讨自己的过失, 争取合作伙伴的谅解. 即使合作伙伴不能原谅, 也应尽量满足合作伙伴提出的索赔条件, 以期继续合作和可持续发展. 我国体育产业起步较晚, 市场运作水平低、意识差, 危机爆发后顾此失彼, 常忽视对合作伙伴利益的保护.2.4.2 消除信息不对称西南民族大学学报・自然科学版我国体育产业危机的一大症结就是信息严重不对称, 在与国际接轨的同时却没有脱离多年来的行政模式, 遇到危机常以沉默作为化解危机的办法. 据17世纪英国著名哲学家约翰·弥尔顿的“思想自由市场”理念, 大众传媒应当为各种思想和观点的交锋提供同等的机会.2.4.3 处理好与媒体的关系媒体的传播权利是一把双刃剑. 从积极的方面来讲, 媒体对危机事件的传播与塑造是一种强大的舆论监督行为, 能够有效地维护受众的知情权, 有利于促进体育产业危机的公正解决. 部分媒体在报道中过分追求“眼球效应”, 一抓到负面新闻就兴奋不已, 过度炒作.2.4.4 关注危机后的形象修复在主体渡过危机之后, 有必要对潜在或者明显受损的形象进行修复和重建, 以获取公众的谅解与信任. 美国传播学者Benoit认为, 形象修复无论对于个人还是组织来说都是重要且普遍的现象, 要加强受众对于主体的积极印象, 用令人赞赏的行动来抵消受众的消极感[6].3 结论体育产业危机公关的定义为: 生产体育物质产品和精神产品, 提供体育服务的各行业为了挽回不良事件给公众造成的不良影响和给自身带来的损失, 而采取一系列具有预防扭转挽救作用的策略和措施. 体育产业危机公关的主体包括体育明星、体育企业和运动协会、大赛组委会等相关体育组织三类. 体育产业危机公关的原则主要包含责任承担、真诚沟通、系统处置. 对我国体育产业危机公关的启示有要重视合作伙伴的利益, 要消除信息不对称, 要处理好与媒体的关系, 要关注危机后的形象修复.参考文献:[1] 岑丽莹. 中外危机公关案例启示录[M]. 企业管理出版社, 2010.[2] 肖明成, 王建东. 体育危机公关与应急预案[J]. 武汉商业服务学院学报, 2009(12): 34-36.[3] 游昌乔. 危机公关—中国危机公关典型案例回放及点评[M]. 北京: 北京大学出版社, 2006: 2.[4] 詹姆斯·格鲁尼格. 卓越公共关系与传播管理[M]. 北京: 北京大学出版社, 2008: 253-254.[5] 魏宏森. 系统论—系统科学哲学[M]. 北京: 世界图书出版公司, 2009: 202-203.[6] BENOIT, WILLIAM·L. Sears' repair of its auto service image: Image restoration discourse in the corporate sector[J].communicationstudies, 1995, 46:89-105.The principles and enlightment of public relations in crisis in Chinese sport industryYANG Chi, ZHANG Yi(Shanghai University of Sports, Shanghai 200438, P.R.C.)Abstract: By using methods of expert’s interview, logical analysis, experience summarization and so on, this paper researches the definiton and main body of public relations in crisis in Chinese sport industry and find out 3 principles out of it: responsibility accountability principle, sincere communication principle and system control principle. The enlightment of public relations in crisis in Chinese sport industry is discussed.Key words: sports crisis; public relations in crisis; sport industry。