危机公关五大原则
公关危机处理的五个原则
公关危机处理的五个原则
1、承担责任原则
危机发生后，公众会关心两方面的问题：
一是利益的问题，无论过错在于谁，企业都会承担责任。
否则双方的矛盾就会加深，在社会上引起不良反应，不利于问题的解决。
另一方面是感情问题，企业应该以身作则，表现出负责人的形象来，应该主动表示对受害者的同情，并且公开道歉，这样才能赢得公共的好感和信任。
2、真诚沟通原则
企业处于危机之中，其一举一动都会受到质疑，这时应该主动和公众进行沟通，打消大众的焦虑和不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则。
真诚包括三个方面，即诚意、诚恳、诚实。
诚意。
在事发后的第一时间变向公众说明情况，表达歉意，这样可以体现企业勇于承担的文化理念，赢得消费者的同情。
诚恳。
要以消费者为中心，不能回避问题，及时进行沟通，重拾消费者的信任。
诚实。
诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
任何人都会犯错，但是诚实的人会得到谅解。
3、速度第一原则
在危机出现的最初12-24小时内，消息的传播会像病毒一样。
社会上就会很快充斥着各种谣言。
公司的一举一动都会影响到外界对公司的评价。
此时公司应该迅速针对事件发出第一份声明，与媒体和公众进行沟通。
控制住事态的发展，避免危机扩大化。
4、系统运行原则
公司面对危机的时候千万不能选择逃避，这样只能使危机扩大。
在进行危机管理时做好系统运作，不能顾此失彼。
只有这样才能化害为利。
5、权威证实原则
请有权威的第三方来说话，解除消费者的警戒心理，重获他们的信任。
危机公关的五原则
危机公关的五原则1.承担责任原则：安抚群众情绪当危机事件发生，通常会在极短的时间内引起社会大众的广泛关注，群众的情绪和主观判断，在很大程度上能够加剧危机事件所引起的负面影响。
所以尽快地平复和引导群众的过激情绪，就成了解决危机事件的首要工作。
在第一时间由涉事部门、人员主动承担责任是最为有效的手段。
虽然对已经造成的严重后果来说于事无补，但是诚恳的态度却能起到安抚群众情绪，为后续危机处理创造有利环境的积极作用。
2.真诚沟通原则：消除谣言最有效的手段随着信息技术的高速发展，人们获得信息的途径和手段越来越多，在享受便捷的同时，各种信息平台也给谣言的产生和传播提供了前所未有的便利。
与其任流言肆虐，不如主动发声!及时、平等、开放的沟通，主动、不间断地将相关信息通过正规的官方渠道传递给受众，既体现了涉事部门真诚的态度，也是消除谣言最有效的手段。
3.速度第一原则：企业为自己争取主动权危机事件的发生，通常都会造成比较严重的后果，包括恶劣的影响、重大的财产损失，甚至人身伤害。
通过负责的态度，透明的沟通，为危机事件的处理创造了条件，同时，涉事部门、企业必须对此做出迅速有效的反应。
这些具体的举措，是进一步化解危机事件影响的关键手段。
4.系统运行原则：进行统一的协调与管控危机事件发生后，其影响是多方位的，因此要想有效应对危机，也必然要展开全方位的系统运作，不可顾此失彼。
涉事干系人接洽和沟通、技术性措施与手段、信息渠道控制、内部口径统一、媒体公关等，很多活动都需要同时展开，统一的协调与管控工作就显得尤为重要。
5.权威证实原则：利用第三方的嘴替自己说话为了加强事件处理的公正性和权威性，仅仅依靠涉事企业、组织自己辩解、说明，是难以赢得公众的谅解和信任的。
适时地引入第三方，由公众认可的权威机构给出有说服力的结论，是帮助企业成功走出危机阴影的关键环节。
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危机公关五大原则
危机公关五大原则
一、全面性原则：
全面性原则要求企业不仅要做到严格控制风险，还要根据当前社会环境和企业业务特点，重点关注危机可能产生的社会影响，努力从高级管理层面采取各种措施，进行全面危
机管理。
二、监督性原则：
企业在危机处理过程中，应建立一套完善的监督机制，定期对危机处理情况进行检查，确保按照制定的危机控制计划执行，避免危机处置过程中的失误和冲突，使危机真正得到
有效控制。
三、及时性原则：
危机公关及时性原则要求企业处理危机应迅速有效，采取及时行动，及时反应，及时
形成应对方案，有效控制危机势能，降低危机损失。
四、控制性原则：
危机公关控制性原则要求企业在应对危机的过程中，秉持一切以责任、及时、有效为
目的的原则，尽量避免危机发展到不可收拾的程度，有效地控制危机的发展。
五、信任原则：
危机公关信任原则主张企业在危机公关中要建立良好的信任关系，避免各种猜疑和争论，促进彼此沟通和相互理解，使所有相关人员与企业及危机有关者充分尊重彼此，在危
机中发挥各自的优势和作用。
简述危机处理的五大原则
简述危机处理的五大原则危机处理是指在面临突发事件或严重问题时，采取合适的策略和方法来应对、解决和化解危机的过程。
在危机处理中，有五大原则是非常重要的，它们是：透明公开原则、快速反应原则、负责任原则、全面沟通原则和与时间赛跑原则。
首先，透明公开原则是指在危机处理过程中，应始终保持信息的公开透明。
无论危机的本质如何，通过向公众提供准确、明确、及时的信息，可以有效避免谣言的传播，增加公众的信任和支持。
其次，快速反应原则是指在危机发生后，要迅速采取行动，及时做出回应。
这一原则强调时间的敏感性和紧迫性，因为在危机的初期阶段，每一分钟都非常关键，快速反应可以有效遏制危机扩大，避免进一步损失。
第三，负责任原则要求危机处理者必须积极承担责任。
无论危机的根源是内部失误还是外部因素，管理者都应当勇于承认错误，及时采取补救措施，并对危机的后果负有应有的责任。
其次，全面沟通原则强调在危机处理过程中，应该采取全面、详细的沟通方式。
这包括与相关利益方进行多方位、多层次的沟通，及时提供相关信息，并接受他们的反馈和建议，从而形成一个全方位的信息传递网络。
最后，与时间赛跑原则强调在危机处理中，要与时间赛跑，尽早找到解决问题的方法。
时间是危机处理的关键因素，只有尽早制定并实施解决方案，才能更好地控制和化解危机，减少损失。
总之，危机处理需要遵循透明公开原则、快速反应原则、负责任原则、全面沟通原则和与时间赛跑原则。
这五大原则在危机处理中具有重要的指导意义，能够帮助管理者更好地应对和解决突发事件，保护企业的声誉和利益。
只有充分理解和运用这些原则，才能在危机中保持冷静、果断、有效的行动，最大限度地减少危机带来的影响，实现危机转机。
危机公关5S原则
危机公关5S原则危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。
其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，企业应首先承担责任。
以利于问题的解决。
另一方面是感情问题，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，赢得公众的理解和信任。
此时企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
2、真诚沟通原则(SINCERITY)企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。
应主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。
这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。
如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。
在事件发生后的第一时间，公司的高层出面向公众说明情况，并致以歉意，体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。
一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。
诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
3、速度第一原则(SPEED)在危机出现的最初12-24小时内，媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。
对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
公司必须当机立断，快速反应，果决行动，在12-24小时内与媒体和公众进行沟通。
从而迅速控制事态。
危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
这是危机处理的黄金时间。
4、系统运行原则(SYSTEM)在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。
透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
危机公关的五大原则
危机公关的五大原则所谓危机公关的5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
危机事件往往具有突发性、小概率、紧迫性、后果严重等特点，很难像其他风险一样被事前主动识别、评估和规划。
因此，如何做好危机事件的事后处理工作就变得格外关键。
这种针对特定危机事件的应对行为，也称为危机公关。
承担责任：每当危机发生时，公众则会去关心两方面的问题：首要方面就是有关于利益的问题，利益是公众关注的聚焦点，所以呢无论是谁对谁错，相关的企业都应该承担有关的责任。
即使受害者在事故发生中会产生一定的责任，相关企业的有关部门也不应该第一时间去追究其责任，让其承担责任，要不然就会各执已见，意见的不同则会加深矛盾，激起公众的亢奋，不利于所产生问题的解决。
另一方面则是有关于感情的问题，公众会很在意企业是不是真正的在意自已本人的感受，因而企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并且要通过新闻媒介向公众到歉，解决更深一层次的心理、情感关系等问题，近而可以获得公众的理解和信任。
真诚沟通原则：危机事件一旦出来了，就将无法改变，可是谁都想改变媒体、公众、受害者的看法与理解，关键是谁的方法最有成效。
只有真诚沟通，才是有效的，正所谓真诚是处理危机事件的有效方式。
任何非真诚的方法，都只会激化矛盾，引发更大危机。
充分传播。
当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，比如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权。
承担责任。
当事组织利用这样那样的传播手段和工具，不是要去辩解、争论、推卸责任、指责别人、鸣冤叫屈，或者是点头哈腰、满口答应、讨好社会等等，而是要宣布对受害者承担必要的责任。
所谓承担责任，是组织作为社会负责任的一员，在事件发生后，对受害者和整个社会的一个道德承诺，是组织应尽的社会道德义务，这是一种信念，而不是一种功利。
危机公关处理五大原则
危机公关处理五大原则1.及时、准确的信息发布2.保持透明、坦诚的沟通3.积极主动地回应和解决问题4.关心受影响的人群和关键利益相关方5.从危机中学习并改进在面对危机公关处理时，以下是详细解释这五个原则的相关内容：一、及时、准确的信息发布：在危机事件发生时，组织机构应该立即行动，及时发布准确的信息。
这是因为信息的发布可以帮助组织机构控制舆论，降低公众的焦虑和恐慌，保护组织的声誉。
信息发布应该包括危机事件的背景、原因、影响范围、应对措施等相关方面，确保公众得到全面清晰的解释。
同时，主管部门也需要在信息发布过程中保持透明度，不能隐瞒信息或误导公众。
二、保持透明、坦诚的沟通：在危机公关处理中，保持透明、坦诚的沟通对于恢复公众的信任至关重要。
组织机构需要向公众展示其对危机事件负有责任感，并承认自身的错误。
通过与公众建立坦诚的沟通渠道，可以有效地降低公众的负面情绪，增加公众对组织的理解和支持。
此外，通过有效的沟通，还可以避免谣言的传播和不必要的恐慌。
组织机构应该主动回应公众的问题和关切，及时提供准确的信息，消除公众的疑虑，树立信心。
三、积极主动地回应和解决问题：危机事件一旦发生，组织机构应该积极主动地回应和解决问题，防止危机的蔓延和恶化。
这包括及时采取措施来阻止危机事件的扩散，减少危机对组织的负面影响。
组织机构应该迅速成立危机应对团队，明确责任分工，制定应对策略。
同时，应该与相关部门和利益相关方合作，协调各方资源，共同抗击危机。
在解决问题的过程中，组织机构应该本着诚信、公正、公平的原则，确保问题的公正解决，同时倾听各方的意见和建议，不断改进。
四、关心受影响的人群和关键利益相关方：在危机公关处理中，组织机构应该关心受影响的人群和关键利益相关方，保护他们的权益和利益。
组织机构应该充分了解他们的需求和关切，采取措施来满足他们的合理要求。
与此同时，组织机构还应该与他们进行积极、开放的沟通，解答他们的疑问，消除他们的疑虑，确保他们得到公正、公平的对待。
危机的五大原则
危机公关的五大原则。
1.敢于承担责任：不管谁对与错，都要敢于承担责任，不要企图推卸责任。
2.企业或个人对公众要真诚沟通：在出现危机之后，企业和个人要把接下来要做的、所想的以真诚向公众说明、沟通.3.出现问题要最快的速度来处理：危机发生后，能否首先控制住事态，要以不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4.系统的看待问题：当出现危机，如果想逃避一种危险，那么不要忽略了另一种危险。
所以在进行危机管理时必须系统的管理分析问题，绝不可顾此失彼。
5.要获取权威部门的肯定：企业应竭尽全力去争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，不要靠自己去解释什么，或自吹自擂，这样做都是徒劳的。
案例分析：一：瑞士表瑞士西部城市比也纳是一个人口不到6万的“钟表之城”，聚集着几十家钟表厂，驰名世界的“劳力士”表就出产于此。
20世纪70年代中期开始，瑞士钟表业陷入严重的危机。
日本和香港采用电子石英技术使钟表的生产效率大大提高，大量价廉物美的电子石英表涌入国际市场。
这股狂流冲击着以生产机械表为主的瑞士钟表业。
世界钟表市场在逐日扩大，而瑞士产品的销路却在不断缩小。
危机使瑞士两大钟表集团受到了严重损失，这两大集团就是德语区钟表业集团有限公司（ASUAG）和法语区钟表业联合会（SSIH）两大集团都在寻找夺回钟表王国霸主地位的途径。
ASUAG面对日本的挑战不断进行科研攻关，于1979年1月终于制造出世界上最薄的手表：整个手表只有0.98毫米厚。
该表以塑料作为主要材料，是一种大众表，1981年被正式命名为“瑞士表”（即Swatch）。
他们期望“瑞士表”能够像流行音乐、流行服装一样，不断随着时代的变化而变化，成为时代的弄潮儿。
然而，这种不起眼的塑料表的诞生却在这个钟表王国受到广泛批评，没有人喜欢这个80年代的“灰姑娘”，认为它毁坏了瑞士钟表业的形象。
道路不是一帆风顺的。
1982年初，ASUAG和SSIH决定与美国一家公司成立合资企业生产“瑞士表”，同年8月，“瑞士表”产量达到每周4000只，型号25种。
危机处理流程：五原则四禁忌
危机处理流程：五原则四禁忌危机呈现形式多样，产生的原因或是企业客观存在的问题，或是由于偶然的因素，或是捕风捉影，甚至是故意捏造，以至于谁都不可能处于绝对无危机的“世外桃源”。
虽然企业无法决定危机的产生，但应对危机的成败则取决于企业自身，正所谓“成也萧何，败也萧何”，企业采取的策略得当就会化险为夷，甚至转危为机，处理不当就会加速事态恶化，甚至演化为灭顶之灾。
信渡咨询研究中心通过对众多危机公关案例研究分析后，总结出以下危机应对流程，及危机处理时应注意的五大原则、四大禁忌。
危机处理流程危机公关是一项系统工程，它包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理。
危机公关的目的在于预防、摆脱、转化危机，避免或减少企业损失，维护企业的正常运营和良好的企业形象。
就整体而言危机处理流程可分为四步,具体如下：在危机来临时，往往很多企业（特别是传统制造业）因为缺乏媒体应对经验，甚至没有建立起公司的危机预防应对机制（可参考危机公关备战篇：运筹帷幄，决胜千里），所以在关键时候功亏一篑，信渡咨询根据过往案例总结出危机处理时的五大原则四大禁忌供参考。
危机处理五大原则原则一：正视危机，积极应对只有正视问题，解决问题，才能知耻而后勇。
无论危机开始时来势汹汹，还是微不足道，企业首先要做的是正视危机，启动危机应对预案，查找危机爆发的源头，分析导致危机产生的原因，针对不同的情况，积极采取相应的策略。
虽然危机的产生企业无法决定，但应对的态度可完全掌控。
当危机到来时，态度决定成败，企业只有责无旁贷，全力而为，认真查实，积极应对，通过履行社会责任来处理危机，才能获得公众认可，使危机得以平息。
在2007年央视“3.15”晚会上，诺基亚被曝其5500型手机设计问题导致键盘脱落。
央视的权威发布刚刚结束，诺基亚就当场发布公开声明，向受到影响的消费者表示由衷的歉意，并承诺为问题键盘提供额外两年的免费维修服务，还现场公示了各种处理途径。
诺基亚正视危机，积极应对的态度，避免了一场退货的风潮。
什么是危机公关危机公关的原则
什么是危机公关危机公关的原则危机公关是指企业或组织面临危机时采取的针对性公关策略和措施，旨在恢复信任、减轻损害和保护企业或组织的声誉。
危机公关具有紧迫性、非预期性和不可预测性，需要在短时间内做出应对，同时也是公众对企业或组织能力和信任的考验。
危机公关的原则是指在处理危机时应遵循的基本原则和策略，以确保有效的应对和危机管理。
以下是几个核心的危机公关原则：1.及时回应和透明度：面对危机，企业或组织需要立即回应，向公众提供准确的信息和透明度。
快速回应可以有效控制危机的蔓延和传播，避免错误信息的扩散，同时展示企业或组织积极应对危机的决心。
2.负责任和诚信：企业或组织应承担起责任，展示诚信和真诚的态度。
通过承认错误、道歉和采取补救措施，企业或组织可以赢得公众的理解和支持。
同时，要避免掩盖事实和虚假宣传，以免加重危机的严重程度。
3.保持真实信息的一致性：在危机处理过程中，企业或组织必须确保传递的信息一致性，避免出现信息混乱和自相矛盾的情况。
只有通过保持信息的一致性，才能建立起公众对企业或组织的信任和可靠性。
4.协调内外部关系：在危机处理中，企业或组织需要与内部员工、合作伙伴和外部利益相关者保持良好的沟通和协调。
共同应对危机，合力解决问题，可以有效提高危机处理的效果。
5.灵活性和创新性：危机处理需要具备灵活性和创新性，根据危机的不同特点和需求，采取不同的策略和措施。
创新性的应对可以让企业或组织在危机处理中脱颖而出，赢得公众的支持和认可。
6.学习和总结经验：危机处理是一个不断学习和总结经验的过程，企业或组织需要反思危机处理中的不足和教训，不断改进和提升危机管理的能力。
通过总结经验，企业或组织可以更好地应对未来的危机挑战。
总之，危机公关的原则是指在危机处理中应遵循的基本原则和策略，包括及时回应和透明度、负责任和诚信、保持真实信息的一致性、协调内外部关系、灵活性和创新性以及学习和总结经验。
只有遵循这些原则，企业或组织才能有效地应对危机，恢复信任和保护声誉。
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危机公关五大原则：
承担责任原则
真诚沟通原则
速度第一原则
权威证实原则
系统运行原则
危机公关处理办法：
○1、对应危机策划
○2、调查与分析
○3、危机处理评估
○4、应对方案实施
○5、总结危机事故并结案归档
目标：化解危机、保护和重塑品牌、防止引发新的危机。
对应流程：
流程图：
危机公关应注意的三大要点：
1、危机发生时不该做的事
拒接电话或者用“无可奉告”断然回绝。
攘外不安内。
推脱责任。
2、危机发生时该做的事
迅速行动、收集信息、前后一致、尽力避免争议的话题、态度诚恳。
3、危机发生前该做的事
制定危机管理计划。
塑造高层形象。
＆※※
经销商市场层面
1、开拓区域市场以及组织会议活动请先向公司报备，业务发展、
外事先行。
2、日常要具备市场风险意识。
3、被查了，先自救，做好各项风险管理，电脑、账目、报表、通
讯录…
4、12小时之内及时上报，不要急于回答任何问题并签字。
5、孩子总会要长大，学会独立负责才是成年人思维。
6、相信公司。
公司层面：
1、风险识别系统层面做预先的风险剥离。
2、扁平化信息传递系统，二级责任人。
3、公共事务风险与业绩奖金相挂钩。
责权利一致。
4、危机事件爆发，充分给予事件负责人支持。
5、愚者察异、智者察同。
6、大事化小、小事化了。