式危机公关策略
危机公关媒体应对策略及技巧
危机公关媒体应对策略及技巧危机公关是指企业或组织在遭遇危机时，通过有效的公关策略和技巧来稳定形势、减轻负面影响、维护声誉。
以下是危机公关媒体应对策略及技巧：1.及时回应和透明度：在危机发生后的第一时间内，公关团队应紧急创建危机应对小组，并派遣发言人与媒体保持沟通。
及时发布公开透明的信息，解释事实和情况，并提供相关的证据来支持自己的观点。
2.多渠道传播信息：危机发生时，不仅要通过传统媒体进行信息传递，还要利用社交媒体、公司官网、新闻发布会等多种渠道传播信息，以确保信息能够及时传达到目标受众。
注意选择合适的媒体平台，以传递正确的信息。
3.预先制定危机应对计划：在危机发生之前，公关团队应制定危机应对计划，包括领导层的指挥结构、信息发布流程、公关活动等细节。
这样能够更好地应对危机，并提高信息传递的效率。
4.保持冷静和专业：公关团队在危机期间应保持冷静和专业，不要被情绪或外界压力影响判断和决策。
与媒体的沟通中，要始终保持友善和专业的态度，回答问题要简洁明了，确保信息准确传递。
5.针对性的信息发布：公关团队应根据具体的危机情况，制定针对性的信息发布策略。
通常情况下，要提前准备好常见问题的答案，并根据实际情况及时更新信息和回答问题，以满足媒体和公众的需求。
6.身体语言和声音控制：公关团队与媒体沟通时，要注意自己的身体语言和声音控制。
保持良好的姿态、面部表情和声音的稳定，通过肢体语言和声音传达自信和积极的形象。
7.持续监测和评估：危机发生后，公关团队应持续对媒体反应进行监测和评估。
及时调整策略和应对措施，引导媒体和公众关注事实和解决方案，减少负面影响。
总之，危机公关媒体应对策略及技巧要求团队紧急反应、透明沟通、专业回应，并对危机进行全面的监测和评估，以最大限度地控制并化解危机，维护企业声誉和利益。
危机公关媒体应对的策略及技巧
危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关是指企业或组织在面临媒体报道、公众关注或负面事件等突发事件时，通过媒体应对和公关策略来处理危机，维护企业形象和信誉。
有效的危机公关媒体应对的策略及技巧包括以下几点：一、及时回应和透明度危机发生后，企业应迅速做出回应，并保持高度透明度。
及时回应可以有效遏制谣言和不实信息的传播，防止更大的声誉损害。
同时，透明度也能为企业赢得公众的信任和支持。
企业可以通过发表声明、召开新闻发布会等方式，向公众传递真实、全面的信息。
二、建立紧急应对机制和团队企业应建立完善的紧急应对机制和专门的危机公关团队。
该团队应具备危机应对的专业知识和技能，并具备快速响应和处理危机的能力。
团队成员之间应建立有效的沟通机制和合作机制，以确保在危机发生时能够高效行动。
三、冷静应对，避免情绪化反应在危机公关中，企业应冷静应对，避免情绪化反应。
不要被媒体热度和大众压力左右，而是以理性和客观的态度来看待问题，制定应对策略。
情绪化反应可能导致错误的决策和不利的公关效果。
四、严禁虚假宣传和炒作危机公关中，企业应严禁虚假宣传和炒作。
必须坚持真实和诚信原则，否则会进一步破坏企业形象和信誉。
企业在应对危机时，应提供真实准确的信息，并避免夸大和隐瞒事实。
五、与媒体保持紧密沟通危机公关中，与媒体的紧密沟通是非常重要的。
企业应积极与媒体主动沟通，及时提供信息和回应媒体的关切。
与媒体的沟通可以帮助企业有效控制危机事件的传播方向，防止负面信息的扩大。
六、制定全面的应对方案企业应制定全面的应对方案，包括应对策略、应对措施和应对时间表等。
应对策略要具体明确，应对措施要实施可行，应对时间表要合理安排。
同时，应对方案应考虑到各种可能的情况和影响，以应对未知的风险。
七、积极主动修复形象危机处理不仅仅是解决问题，还需要积极主动地修复受损的形象。
企业可以通过赞助公益活动、支持社会公益事业等方式，向公众展示企业的社会责任和价值观。
此外，积极改正错误和问题，并向受影响的人或群体道歉，也是修复形象的重要步骤。
危机公关策略
危机公关策略危机公关策略引言在当今社会，企业面临的危机越来越多，这些危机可能是自然灾害、安全事故、产品质量问题等等。
如何应对这些危机并避免对企业形象和声誉造成不良影响，成为了每个企业必须面对的问题。
本文将从危机公关策略的定义、实施步骤及案例分析等方面进行探讨。
一、危机公关策略的定义1.1 危机公关策略的概念危机公关策略是指企业在面临突发事件或意外事件时采取的一系列应急措施和处理方法，旨在最大程度地减少损失、恢复声誉和信任度，并尽可能地保护企业利益。
1.2 危机公关策略的目标危机公关策略的目标主要包括以下几个方面：（1）控制损失：通过及时有效地应对和处理，尽可能地减少损失。
（2）恢复声誉：通过积极宣传和舆论引导，重新树立企业形象。
（3）保护利益：通过法律手段和其他途径，尽可能地维护企业利益。
二、危机公关策略的实施步骤2.1 危机预警危机预警是指企业在危机发生前，通过各种手段及时获取相关信息，并进行分析和评估，以便及时采取应对措施。
企业可以通过建立危机管理团队、制定应急预案等方式来加强危机预警工作。
2.2 危机应对当发生危机时，企业需要迅速采取措施进行应对。
具体措施包括：（1）制定应急预案：根据不同类型的危机，制定相应的应急预案。
这些预案需要包含详细的处理流程、责任人、联系方式等信息。
（2）组建危机管理团队：由高层领导和相关部门负责人组成，负责统筹应对工作。
（3）及时发布信息：企业需要在第一时间向公众发布相关信息，并说明已采取的措施和处理进展情况。
（4）积极沟通：与媒体、政府和其他利益相关方保持沟通，及时回应各种疑问和质疑。
2.3 危机管理后续危机处理并不意味着危机结束，企业需要进行后续管理工作，以确保危机不再发生，并恢复企业声誉。
具体措施包括：（1）总结经验教训：对危机处理过程中的问题和不足进行总结和反思。
（2）加强风险管理：通过制定相关规章制度、加强培训等方式，提高风险意识和应对能力。
（3）积极宣传：通过各种渠道宣传企业的优势和品牌形象，增强公众对企业的信任度。
危机公关建议
危机公关建议危机公关是指在企业或组织面临危机时，通过合理的沟通和应对措施，保护企业形象、维护利益、化解危机，使得企业能够尽快恢复正常运营。
在危机公关中，有一些重要的建议和策略可以帮助企业有效应对和处理危机，以下是十个危机公关建议：1. 及时回应：在危机发生后，企业应立即回应并向公众说明情况，以避免谣言的传播和不良影响的扩大。
回应应该及时、公正、真实，以获取公众的认同和信任。
2. 诚实透明：在危机公关中，企业应坚持诚实透明的原则，向公众提供真实的信息，避免隐瞒或歪曲事实，以免破坏企业形象和信誉。
3. 建立危机管理团队：企业应建立专门的危机管理团队，负责危机管理、应对和公关工作。
团队成员应具备危机管理和公关经验，能够有效处理各类危机情况。
4. 制定应急预案：企业应提前制定应急预案，包括各类危机情况的处理流程、责任人和沟通渠道等，以便在危机发生时能够迅速采取行动。
5. 危机沟通：在危机公关中，企业需要与各方进行积极的沟通，包括员工、客户、合作伙伴、媒体和公众等。
沟通应及时、准确、清晰，以维护企业形象和信誉。
6. 避免推卸责任：企业在危机公关中应主动承担责任，不推卸责任。
企业应积极采取措施解决问题，以显示企业的责任意识和积极性。
7. 善待媒体：媒体在危机公关中起着重要的角色，企业应积极与媒体进行沟通和合作，向媒体提供准确的信息，以避免不良报道的出现。
8. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，企业需要重视社交媒体的管理。
在危机公关中，企业应积极参与社交媒体的讨论和回应，以及时掌握社会舆论动态。
9. 关注员工情绪：在危机发生时，员工往往是企业最直接和最重要的受影响群体。
企业应关注员工情绪，及时提供信息和支持，以维护员工的信心和士气。
10. 修复形象：在危机公关中，企业应采取积极的措施修复企业形象。
这包括道歉、赔偿、改进产品或服务、加强内部管理等，以重塑公众对企业的信任和好感。
总结起来，危机公关是企业在面临危机时的一项重要工作，通过及时回应、诚实透明、建立危机管理团队、制定应急预案、危机沟通、避免推卸责任、善待媒体、社交媒体管理、关注员工情绪和修复形象等建议和策略，企业可以有效应对和处理危机，保护企业形象和利益，实现危机转机和发展。
企业应该知道的五大危机公关处理策略
企业应该知道的五大危机公关处理策略企业在经营中难免会遇到各种危机，危机公关处理的好坏直接影响到企业的声誉和发展。
以下是企业应该知道的五大危机公关处理策略。
1.事前预防预防是最好的危机公关策略。
企业应建立健全的危机管理团队，进行事前风险评估，并制定相应的危机应对计划。
此外，企业还应在经营中保持透明度和诚信度，及时解决问题，以降低危机发生的可能性。
2.快速反应危机发生后，企业应该尽快做出反应。
建立一个高效的危机处理机制，确保信息在最短时间内传递给相关的利益相关方。
企业可以通过在社交媒体上发布公开声明，与关键利益相关方进行沟通，解释事情的来龙去脉，并表示企业的立场和态度。
3.诚实透明在处理危机时，企业应该坚持诚实和透明的原则。
不掩盖事实、不隐瞒真相，并公开道歉和对问题进行彻底的调查和整改。
这样做可以赢得公众的信任和支持，以及避免更大范围的声誉损害。
4.积极沟通在危机期间，企业应积极主动地与关键利益相关方进行沟通。
与媒体、消费者、员工等保持及时、准确的沟通，及时提供最新的信息，并回答相关问题。
同时，企业也应积极寻求危机公关的专业支持，以确保信息的准确性和有效传播。
5.重塑形象危机公关不仅仅是应对，也是一个机会来改变企业形象。
企业应在危机处理过程中积极采取行动，提供解决方案，并进行积极的改进。
通过积极主动地面对问题，企业可以重塑形象，赢得公众的信任和支持。
总结起来，企业应该知道的五大危机公关处理策略包括：事前预防、快速反应、诚实透明、积极沟通和重塑形象。
这些策略可以帮助企业有效处理危机，保护企业声誉，促进企业的可持续发展。
危机公关的策略与应对措施
危机公关的策略与应对措施在现代社会中，企业或个人可能会面临各种各样的危机事件。
这些危机事件可能是由于自然灾害、产品质量问题、管理失误、员工失职等原因引起的。
无论是什么原因导致的危机事件，都需要有一套有效的危机公关策略和应对措施来应对。
危机公关是一种用于处理和管理危机事件的沟通和声誉管理工具。
下面将详细介绍危机公关的策略和应对措施，以帮助企业或个人在面对危机时能够有效应对，并保护好自己的声誉。
一、策略：1.及时而透明的沟通：在危机事件发生后，企业或个人需要立即展开沟通，及时向相关方公布事件的事实和进展。
透明的沟通有助于减少谣言和误解，并保持公众的信任。
2.配备专业的危机公关团队：企业或个人应该在事前就建立一个专业的危机公关团队，并进行相关培训。
这个团队将帮助企业或个人应对危机，并有效控制对声誉的损害。
3.制定危机管理计划：在危机未发生之前，企业或个人应该制定一份全面的危机管理计划，包括识别潜在的危机风险和建立应对危机的相应措施。
这样一旦危机发生，就能够做出迅速而有效的反应。
4.灵活与开放的态度：面对危机，企业或个人需要保持灵活和开放的态度。
这意味着可以接受批评、反思错误并及时调整策略。
通过接纳反馈并主动做出改变，企业或个人能够更好地适应危机环境，并在危机中保持声誉。
二、应对措施：1.事前准备阶段：- 制定危机管理团队，明确各成员的职责与权限。
- 进行潜在危机风险评估，并制定应对措施。
- 建立危机管理计划，包括组织结构、应急联系方式等。
- 建立与媒体和公众的良好关系，建立公众信任。
2.危机发生阶段：- 第一时间发现和确认危机事件。
- 集中和整理相关信息，并进行内部沟通，确保全体员工了解情况。
- 制定对外沟通计划，并进行及时沟通，公布事实真相。
- 针对事件制定应对策略，例如召回产品、赔偿受害者等。
- 积极回应媒体的提问，提供准确信息。
- 关注社交媒体上的声音，及时回应公众关切。
3.事后处理阶段：- 对危机事件进行评估和总结，找出问题所在并提出改进措施。
十大危机公关的解决之道
十大危机公关的解决之道企业危机公关是企业与外界交流中极为重要的一个环节，因为它事关企业声誉，影响企业生存与发展。
但危机无法预测，随时可能出现，所以企业也需要时刻准备面对可能的危机。
以下是十大危机公关解决之道，供企业参考。
一、立即回应并道歉在危机发生后，企业应该第一时间回应并道歉，让公众知道自己确实承认错误，并正在采取措施解决问题。
例如，2018年3月某汽车品牌在美国发生致命车祸，很快就回应道歉，并采取了完善安全措施的举措。
这样可以平息公众的情绪，减轻危机对企业的负面影响。
二、及时公布信息当危机发生后，公众会十分关注事件的进展，如果企业能够及时公布情况，切实说明事件的真相，对于消除公众的疑虑，维护企业的公信力会起到很大的作用。
例如，马来西亚航空公司在2014年马航失联事件中，通过各种渠道及时公布航班状况，让整个事件的情况更为透明。
三、积极承担社会责任企业在处理危机事件的同时，应该考虑到自身的社会责任。
例如，2011年7月发生在中国西南地区的特大洪灾，各大企业积极参与救灾捐款，并表示自身的社会责任，赢得了公众的称赞，树立了良好的企业形象。
四、透明公开企业在处理危机事件时，应该透明公开相关信息并积极与媒体沟通。
媒体是企业与公众沟通的桥梁，与其保持良好的合作关系能够让企业对于危机更好地控制和引导。
例如，2014年客车高速爆炸的事件中，星巴克立即透明公开了相关信息，并与媒体沟通，积极地把情况向公众解释清楚。
五、灵活运用社交媒体社交媒体对于危机公关已经越来越重要。
企业需要掌握各种社交媒体的运作方式，并在危机事件中及时运用这些平台发布信息。
例如，2017年德国某餐饮品牌推出了一款广告语十分不当的广告海报，引起了公众极大反感。
该品牌的官方推特账号迅速发布了道歉声明，并承认错误，缓解了危机事件对品牌的负面影响。
六、调整营销策略企业在危机事件中重新审视自身的品牌形象，对于自身的产品、服务以及营销策略进行修改和优化，以缓解危机带来的负面影响。
企业危机公关策略
企业危机公关策略1.建立危机公关预案：企业应提前制定危机公关预案，明确危机发生时责任人、流程和处理步骤。
预案应覆盖各种危机类型，并定期进行演练和更新。
2.及时回应和透明公开：在危机发生后，企业应尽快回应和公开事件的相关信息，保持信息的透明度。
及时回应可以防止谣言的传播，公开信息可以增加公众的信任和理解。
3.坦诚道歉和承担责任：如果企业发生了错误或失误导致危机发生，企业应及时向公众道歉，并承担相应的责任。
坦诚道歉和承担责任可以缓解公众的愤怒和不满情绪，赢得公众的原谅和支持。
4.积极寻求媒体支持：企业应积极与媒体建立合作关系，寻求媒体的支持和理解。
通过与媒体的有效沟通和合作，可以更好地传递企业的声音和信息。
5.积极回应社交媒体：在危机发生时，社交媒体成为公众获取信息和表达观点的主要渠道。
企业应积极回应和参与社交媒体的讨论，及时纠正错误的信息，传递正面的信息。
6.设立独立调查组：在严重的危机事件中，企业应设立独立的调查组，对事件进行透明、公正的调查。
调查结果应及时公布，并采取相应的纠正和改善措施。
7.与利益相关方进行沟通：危机事件通常会涉及到多个利益相关方，如员工、消费者、合作伙伴等。
企业应及时与各方进行沟通和协调，保持良好的合作关系。
9.学习他人的经验和教训：企业应学习他人的经验和教训，认真总结和反思自身的危机公关工作，不断改进和提升自身的公关能力。
10.建立危机公关信任基础：在危机发生前，企业应建立良好的公关信任基础。
通过长期的公关努力，向公众传递企业的价值观和社会责任，树立良好的企业形象。
当危机发生时，公众更容易相信和接受企业的解释和回应。
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式危机公关策略文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]中国式危机公关策略危机管理是企业必须具备的硬功夫。
危机对于企业来讲，绝不是偶然的不幸遭遇，而是一种普遍存在的紧急状态。
互联网时代，企业处理危机的措施、行动，都会置于公众目光下，包围在社会舆论中。
“塞翁失马，焉知非福。
”企业危机到底是陷阱还是机遇，完全要看对危机的驾驭和引导水平。
沉默策略发表声明并非在任何时候都是一剂良方。
沉默策略的应用背景特点为：首先，企业没有重大的产品质量等实质性问题，而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。
其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时，企业处于弱势时也应该保持沉默。
第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。
案例：格林柯尔的倒台2004年，郎咸平炮轰国企，所谓的三叩TCL、四问海尔、七敲格林柯尔。
格林柯尔面对郎咸平的质疑，怒目相向，拍案而起，竭尽全力去辩白反驳，还将郎诉至法院，一心只想争回一口气，但却毋庸置疑地给格林柯尔带来了不少麻烦，最后连顾雏军本人都搭了进去。
围魏救赵策略兵来将挡，水来土掩，固然是最基本的应对方式、最常使用的商场战术，在某些情况下并不能取得令人满意的效果。
如果危机发生之时面临的攻势强劲，有四面楚歌之虞，为求自保，当然就不能硬碰硬，需要采取避实就虚策略，引导舆论分流，也为反攻准备了相应的舆论基础。
围魏救赵策略适用于产品质量危机，以及有鲜明特殊时期背景的品牌危机，尤其适用于质量改进过程比较慢的产品企业。
当然，“围魏救赵”的基本条件也是企业的言行没有过分违背法律和道德准则，否则即使采用“围魏救赵”策略，也最多只能延缓危机发生的速度而已。
围魏救赵策略在执行步骤上有四步：第一步，将某一个产品质量的问题引向行业某一特定的行业话题的讨论，向公众传递这样的信息：这一话题能够引起的结论未必是绝对的，可以是有背景的，还存在着某些疑问，这是整个行业的困惑，是某一特定时期集中反映出来的某一类产品的困惑。
第二步，将对产品的关注转移到不仅仅关注企业，而且应该关注与企业产品有一定距离的话题。
目的是减轻企业正面所受的攻击，减少消费者对企业及其产品的“负面”印象的全面渗透。
第三步，权威检测与整改并行。
目的是给消费者一段思考的时间空档后，重新让消费者、让业界认识到企业并没有“忽悠”广大消费者，不失时机地告诉消费者，企业是负责任的企业，产品是合格的产品，生产并推出大众满意的产品仍然是企业的首要使命。
第四步，答谢消费者。
重新获取消费者、业界的信任，以保持并提高现有的品牌优势、市场份额。
案例：中国自主品牌汽车国外遇阻2005年9月，自主品牌的中国汽车首次走出国门参加法兰克福车展，然而却出现了爆炸性消息：某自主品牌的中国汽车是所作测试中质量最差的车。
两天内，国际媒体纷纷报道“开中国车有生命危险”。
在当前的背景下，有一些东西是“隐秘”的，这为围魏救赵提供了可能性。
为什么测试结果在法兰克福车展期间公布为什么这样一款受中国市场认可的中国汽车第一次到欧洲就遭遇“特别”的待遇一夜间，人们在很多媒体上见到如下典型观点：洋人“惧怕”中国车、“这是在打压中国汽车”。
评论出来之后(网络导向型的传播规划成为最大的功臣)，舆论出现了激烈的分化、争吵，危机管理团队成员对帖子内容作了详细的策略性规划，并对网络言论进行大量的“引导”工作。
情感公关策略情感公关是个低成本、高回报、高风险然而对企业又不可或缺的手段，这是管理者应当意识到的。
选择用情感化解危机，有时候能起到事半功倍的作用。
从人性化的角度讲，企业之旅好比人生之旅，对于企业伤害过的人和事，作一些情感修复，只需要强势的那一方做出那么一点点安慰，也就会温暖一大片对方。
如果过多地辩驳和着力解释，可能“冒犯”监管机构的威严，可能得罪业内外人士。
案例：富士康状告记者2006年8月，富士康因不满《第一财经日报》记者有关富士康员工超时加班的报道，台湾首富郭台铭所控制的鸿海旗下子公司以名誉侵权为由，向《第一财经日报》两名记者提出总额3000万元索赔，并要求法院查封两记者的个人财产。
起诉媒体记者是富士康曾经在台湾采取过的策略，另外，作为代工企业的富士康，本身的品牌并不直接面对消费者，对媒体的免疫力比较强。
事实证明，他们的策略是错误的。
显然，起诉后企业的利益损害是巨大的，富士康始料未及的明显失误：错误一：大陆媒体的力量远大于台湾等其他地区，远大于他们想象的力量，大陆媒体在民众心目中有很高的公信力，有相对崇高的话语权。
错误二：判断错了自己的免疫力。
尽管代工企业是在后端不做品牌，但面对舆论的谴责和压力，富士康的客户判断不可能不受到影响。
而且为了在公众中树立良好形象，品牌厂家将会考虑是否替换代工企业。
错误三：没有立即整改、立即通报给媒体，错过了修正品牌形象的最佳机会。
错误四：对博弈力量衡量的偏颇。
民众普遍质疑法院受理此案的动机和呼吁司法机构充当社会正义的堤坝，富士康期望利用司法机构的程序来整垮记者只是一场空想。
其实，富士康完全可以采取相反的策略来保护自己的品牌，比如以整改为主线行动。
对照苹果公司的报告改进制度，整改加班制度--行动通报给媒体，赢得媒体的支持，取得社会的谅解；邀请部分社会人士参观工厂环境，开放部分企业环境；对内召开员工座谈会，与员工沟通。
意在建立稳定而不激进的劳动关系；联系更多的媒体，如果先前报道不够准确，与事实有出入，希望推出更接近事实的报道，传播认为公正的更多来自一线的报道。
挑明真相策略“说真话，并在第一时间说。
”这句话对企业高层来说并不陌生。
它曾经是危机管理的经典话语，也数次成就了历史上危机公关处理的经典案例。
永远都不要忽略，企业真诚的态度对单纯的公众的影响力，一个肯说真话的企业，不管它做错了什么，都表明它有诚意为自己的行为负责任。
订阅这里仅仅讨论的是，当行业内部潜规则被以某种产品为反面典型而曝光时，尤其事件中存在恶意竞争的迹象时，真相的公布往往是极有意义的。
在受到媒体或者竞争对手的“打击”时，如果既能拿到主管机构的有利证据(或者能够显而易见揭示企业不存在问题的证明)，又能分析出是竞争对手所为(或者分析出事件背后的某一方出于狭隘的经济利益等而故意发难)，可以揭露事实真相。
案例：紫光CPU换芯事件起因是消费者周先生在维修紫光笔记本电脑时发现紫光笔记本电脑使用的居然是台式机CPU，而非笔记本电脑专用CPU。
周先生以邮件的形式致函相关媒体，一时间“欺诈”、“换心(芯)”、“灰幕”等字样充斥在各类媒体上。
一夜之间，紫光成为“欺骗消费者”罪名的代名词。
其实在此事上，紫光颇感委屈，因为当时并不止紫光一家在使用台式CPU，大部分厂商的部分中低端产品均采用了台式CPU，紫光不幸地成为这起沸沸扬扬的“CPU事件”的牺牲品。
如果当时紫光不去躲躲闪闪，而是在第一时间承认使用了台式机芯片，然后向业界表明并传递一个质疑：既然使用台式机芯片是一个普遍的厂商行为，为什么被无限制地扩大，难道不是竞争对手所为那么销售下滑也许没有当时那么明显。
道歉先行策略当危机爆发的那一瞬间，确实可能事态不明，到底问题出在什么地方也难马上明白，采取积极的措施去调查澄清是必须的，但不是企业唯一可以做的。
公众的怒火一旦被点燃，就有迅速蔓延的可能性，控制形势的发展是当务之急，而最好的手段，就是道歉先行。
第一时间的诚恳道歉，向消费者显示对自己产品所引起的问题的勇于承担和认真对待的负责任态度。
这样的举动一般能够起到减弱火势的作用，至少能够控制局势不向更坏的方向发展。
案例：肯德基与苏丹红1号2005年2月，肯德基被查出了新奥尔良烤翅和奥尔良烤鸡腿堡里有苏丹红成分。
肯德基内部经过讨论，迅速作出了道歉先行的决定。
媒体出现了“分化”，不再是一边倒的指责，说明了“道歉”的有效性。
依靠主管策略当初闻危机之讯，尤其是在遭遇产品质量危机时，企业第一反应估计都是想要尽快澄清，尽快向公众证明自身的清白。
无数的危机公关案例证明，能够真正带来产品质量危机处理转机的，不是当事企业自我辩护的新闻发布会，也不是企业与媒体的你抨击我反驳的口水仗，而是权威机构的最终发言。
政府自身的威信，利益无涉的中立第三方，它的发言足以消除公众的所有疑惑，权威机构的一句话胜过企业的千言万语。
案例：SK-Ⅱ虚假广告事件2005年3月7日，一名普通消费者吕女士状告宝洁公司发布SK-Ⅱ虚假广告欺骗消费者。
当时宝洁公司的办法是寻求一个名人来支持她，也就是其代言人刘嘉玲。
随后宝洁公司发布声明，称“自己的产品有双重保险保证其安全性”，并强调“产品手册中对产品的宣传有实验数据支持”。
3月25日，宝洁公司发布“致媒体公开信”。
宝洁公司称，对SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳的检测结果显示，各项指标均符合国家要求，不存在质量问题。
自始至终都是宝洁公司自己在诉说自己的无辜、自己对消费者如何负责任，没有任何有公信力的第三方来帮宝洁说说话。
当然，所有的不信任投向了宝洁公司。
这是今后的企业必须吸取的教训。
供应链优先策略此处所用供应链，意在强调危机管理实际上是个环环相扣的过程，如何织造这个链，取决于企业自身，而其参考的因素在于事件当中的方方面面。
供应链的契合度与紧凑性，关系到企业的成败。
这一原则适合于合作伙伴或供应链关系密切的企业。
与企业息息相关的合作伙伴有哪些谁的“支持”和声明有利于“稳定”消费者的情绪。
在事件发生的第一时间应该率先画出供应链图形，以方便供应链系统的确认，争取合作伙伴以及供应链中各方的支持。
案例：PPA事件2000年11月16日，史克公司的两个主打产品康泰克和康得因含有PPA(苯丙醇胺)被国家药品监督和管理局叫停。
事件发生的第二天，中美史克的危机管理小组成立。
11月17日，企业着手从供应链的第一环——员工开始着手公关。
公司表示虽然承受了极大的经济损失，但绝不因此裁掉一名员工。
供应链的第二环是经销商，经销商得到了中美史克公司明确的允诺：没有返款的不用再返款，已经返款的以100%的比例退款，中美史克在关键时刻以自身的损失换来了经销商的忠诚。
供应链条的第三环节是股东，史克高层把股东请到了生产地点，让他们看到企业的员工都保持着高昂的士气；同时请来专家论证新的抗感新药的可行性。
另外做出一套完整的解决方案，让总部知道公司将如何处理这些棘手的问题，需要总部提供什么资源，总部在这番科学论证中，看到了重新获得的商机，同意继续追加投资。
供应链的第四环节是消费者：中美史克在全国20几个大城市作了大规模市场调查，调查结果表明被访者对康泰克的认知度高达%，而超过90%的人愿意考虑重新购买新康泰克。
中美史克的决策层据此认为，康泰克仍有巨大的品牌号召力，因而决定新产品依然使用康泰克名称。