新媒体环境下的危机公关策略研究
浅析新媒体环境下的危机公关策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略随着新媒体的迅猛发展，企业面临的危机公关挑战也愈发严峻。
新媒体环境下，信息传播速度快、传播范围广，企业危机一旦发生，很容易引发舆论的热议和公众的关注，从而对企业形象和品牌造成严重影响。
针对新媒体环境下的危机公关策略具有迫切的现实意义。
本文将从新媒体环境下的危机公关特点、危机公关策略以及成功案例等方面进行浅析，以期为企业在新媒体时代进行危机公关提供一些思路和启示。
一、新媒体环境下的危机公关特点1. 信息传播速度快。
新媒体环境下，信息传播的速度快，一条消息很快就能在各大社交平台上迅速传播开来，而且很容易被大量用户所关注和转发，因此企业在面临危机时，需要迅速做出反应，及时发布官方声音，以便控制舆论。
2. 传播范围广。
新媒体环境下，信息传播的范围非常广泛，不仅可以覆盖到全球各个角落，而且可以涵盖各个年龄段和群体，因此一旦危机发生，企业的形象和声誉很容易受到攻击，危机传播的风险也相对更高。
3. 用户互动性强。
新媒体环境下，用户的互动性非常强，他们可以通过评论、转发、点赞等方式表达自己的观点和情绪，因此在危机公关过程中，企业不仅需要及时发布信息，还需要积极与用户互动，及时回应用户关切和疑虑，以增强公众对企业的信任。
二、危机公关策略1. 建立快速反应机制。
企业在新媒体环境下，需要建立起危机公关的快速反应机制，一旦危机发生，能够迅速做出反应，及时发布官方声音，以便控制舆论，避免危机进一步扩大。
2. 加强危机预警和监测。
企业需要加强对新媒体平台的监测和预警，时刻关注各类风险和危机的动向，以便能够提前预见到可能发生的危机，并以备无患。
3. 提前制定危机公关方案。
企业需要在日常经营中，提前制定完善的危机公关预案，明确危机发生时的处理程序和责任人，确保在危机发生时能够迅速有效地进行危机公关工作。
4. 正面回应和积极沟通。
在危机发生时，企业需要正面回应，勇于承担责任，及时发布官方声音，与公众积极沟通，增强公众对企业的理解和信任，避免危机进一步扩大。
新闻传播学专业毕业论文选题参考新媒体时代的网络舆情监测与危机公关策略研究
新闻传播学专业毕业论文选题参考新媒体时代的网络舆情监测与危机公关策略研究在新媒体时代，网络舆情监测和危机公关策略成为了新闻传播学专业毕业论文的研究热点。
本文将从以下几个方面来探讨这一选题。
一、新媒体时代的网络舆情监测随着互联网的普及和发展，网络舆情的传播速度和范围都有了大幅度的增加，因此，对网络舆情的及时监测成为了必要的手段。
新媒体时代的网络舆情监测需要关注以下几个方面：1. 数据来源多样性：网络舆情的数据可以来源于社交媒体、新闻网站、论坛等多个渠道。
研究者可以通过监测这些渠道的信息来获取全面的舆情数据。
2. 数据分析技术的应用：为了更好地理解和分析网络舆情，研究者需要掌握数据分析技术，如文本挖掘、情感分析等。
这些技术能够帮助研究者抽取网络舆情的重要信息，并对其进行分析和解读。
3. 舆情预警系统的搭建：为了及时应对网络舆情的风险，研究者可以建立舆情预警系统，通过监测舆情变化并提前作出应对措施，以减少舆情对组织的负面影响。
二、网络舆情监测与危机公关策略网络舆情监测与危机公关策略是紧密相关的。
网络舆情的爆发往往会给组织带来危机，而危机公关则是组织应对舆情危机的重要手段。
本节将探讨网络舆情监测与危机公关策略的关系。
1. 敏锐的舆情监测：通过对网络舆情的及时监测，组织可以敏锐地察觉到舆情事件的发展态势，从而及时采取措施来化解危机。
舆情监测可以帮助组织了解公众的态度和情绪，预测未来的发展趋势。
2. 快速响应和信息传播：在面对网络舆情危机时，组织需要快速作出反应并传播有效信息以减少负面影响。
通过在危机公关活动中灵活运用新媒体工具，组织可以更好地控制危机话语权，重塑公众对组织的认知。
3. 多元化的危机公关策略：组织在面对网络舆情危机时可以采取多元化的危机公关策略，如积极回应、危机管理、危机沟通等。
这些策略可以根据具体情况灵活运用，以最大程度地保护组织的利益。
三、研究方法与实证分析针对新媒体时代的网络舆情监测与危机公关策略研究，研究者可以采用不同的研究方法和实证分析来深入探讨这一议题。
新媒体时代下的公共关系与危机公关
新媒体时代下的公共关系与危机公关在新媒体时代，公共关系和危机公关面临着前所未有的挑战和机遇。
随着互联网和社交媒体的迅猛发展，信息传播的速度和范围大大增加，公众对于组织和企业的关注度也大幅提升。
在这个信息爆炸的时代，公共关系的重要性愈发凸显，而危机公关更是成为了组织和企业不可或缺的一环。
一、新媒体时代下的公共关系1.1 公共关系的定义和作用公共关系是指组织或企业与公众之间建立和维护良好关系的活动。
其目的是通过有效的沟通和互动，塑造良好的形象，增强公众对组织或企业的认同感和信任度。
在新媒体时代，公共关系的作用更加重要，因为公众对信息的获取更加便捷，对组织和企业的要求也更加严苛。
1.2 新媒体对公共关系的影响新媒体的出现改变了信息传播的方式和规模，使公共关系的工作更加复杂和挑战性。
首先，新媒体提供了更多的传播渠道，使组织和企业能够更直接地与公众进行互动和沟通。
其次，新媒体的特点是信息传播的速度快、范围广，一条消息可以在短时间内迅速传播到全球。
这就要求公共关系人员必须及时、准确地回应公众关切，避免信息的失控和误导。
1.3 公共关系的策略和技巧在新媒体时代，公共关系人员需要灵活运用各种策略和技巧来应对挑战。
首先，要善于利用新媒体平台，积极参与互动，回应公众关切。
其次，要加强对信息的监测和分析，及时发现和应对潜在的危机。
此外，还要注重建立和维护良好的关系网络，与公众、媒体和利益相关者保持良好的沟通和合作。
二、新媒体时代下的危机公关2.1 危机公关的定义和重要性危机公关是指组织或企业在面临危机时采取的一系列公关措施和策略。
其目的是通过有效的沟通和危机管理，减少危机对组织或企业形象和利益的损害。
在新媒体时代，危机公关的重要性更加凸显，因为危机往往会在短时间内迅速扩散，对组织和企业造成巨大的负面影响。
2.2 新媒体对危机公关的挑战新媒体的出现给危机公关带来了新的挑战。
首先，新媒体的特点是信息传播的速度快、范围广，一条负面消息可以在短时间内迅速传播到全球。
新媒体背景下的品牌危机公关策略研究
新媒体背景下的品牌危机公关策略研究随着新媒体时代的到来，品牌危机事件频发，一个小小的失误或是一次疏忽，都有可能引发一场品牌危机，给企业带来严重的损失。
因此，品牌危机公关策略的研究变得十分重要。
一、新媒体时代下的品牌危机互联网和社交媒体在信息传播方面的高效和便捷性在很大程度上促成了现代品牌危机的产生。
因此，企业需要在新媒体时代下，提前建立一套应对品牌危机的体系，从而有效地防范和化解品牌危机。
当今社会，品牌危机事件形式多样。
其中，一些微不足道的事件可能会在新媒体时代下引发巨大的影响。
如某服装品牌的一次广告语打错单词，在新媒体上引发热议，遭到大量网友的谩骂和抵制。
事实上，无论品牌危机的形式如何，企业应该采取积极主动的解决方案，有效回应社会关切和舆情声音。
二、品牌危机的公关策略品牌危机时，企业需要贯彻“视危如良机，机敏应变”的原则，制定一套完善的品牌危机处理方案。
以下是几种公关策略：1. 建立迅速反应机制企业需要建立快速反应机制，尽快了解事情的来龙去脉和所有相关信息，及时了解所有涉及方的观点和关注重心，也应该在第一时间向公众展示自己的立场，透明度越高越好。
在社交媒体上，企业需要及时发布品牌的消息和回应网友的意见，制止负面情绪的传播。
2. 推出有效的品牌修复策略品牌修复策略需要根据不同的品牌状况和事件情况制定。
企业应该首先明确问题，确定真实而不掩盖的解决措施。
如果是质量问题，企业需要积极主动收回有关产品，并通过多种途径说明事件的原因和解决方案，展示企业的解决问题能力。
在一定程度上，这不仅能够弥补损失，还有利于构建品牌的整体态势。
在品牌修复之路上，企业应该真诚合作，积极沟通，赢得关注者的信任和支持。
3. 找到传播力强劲的媒体平台在品牌危机事件中，新媒体平台可以起到强有力的传播作用。
因此，企业需要在危机之前预留品牌资源，优先选择信誉度高、传播力强劲的媒体平台进行宣传。
通过品牌传播依托的力量，企业能够在迅速传递品牌信息的同时获得更多的应对意见和建议。
新媒体时代下的政府危机公关策略研究
新媒体时代下的政府危机公关策略研究在新媒体时代，信息传播速度飞快，政府在面对危机时，需要有效的公关策略来应对，以维护形象和信任度。
本文将探讨新媒体时代下政府危机公关策略的研究。
一、危机公关常见策略1.快速反应：在新媒体时代，信息传播迅速，政府应采取快速反应的策略。
即使在传统媒体时代，政府的危机公关也要求迅速反应，但在新媒体时代，这一点更为重要。
政府需要及时发布声明、回应媒体和公众的关切，以避免信息真空的出现，防止谣言传播，同时树立诚信形象。
2.透明度和开放性：政府在危机公关策略中应该积极展示透明度和开放性。
公开相关信息，及时向公众披露真相，不隐瞒信息，不泄漏假象，使公众能够准确了解危机的情况和政府的处理进展，增加公众对政府的信任度。
3.建立有效沟通渠道：新媒体时代，政府需要建立多样化的沟通渠道，与公众进行有效的互动。
政府可以通过微博、微信，甚至是直播等社交媒体工具，与公众进行互动，回应公众的关切和问题，提供实时信息和政府的解释。
同时，政府还应主动与媒体保持密切联系，及时回应媒体的报道和提问，传递正确的信息。
4.危机预警机制的建立：政府需要建立健全的危机预警机制，及时发现潜在的危机，并提前制定应对策略。
政府可以通过舆情监测系统、社交媒体监测等手段，对公众的需求和反馈进行分析，发现可能引发危机的热点问题，以便及时采取措施，防患于未然。
二、新媒体时代下的独特挑战新媒体时代带来了独特的挑战，对政府的危机公关提出了更高的要求。
以下是新媒体时代下的独特挑战：1.舆论引导困难：新媒体时代，公众的信息获取渠道丰富多样，舆论引导变得更为困难。
政府不能再像过去那样通过主流媒体独家报道来进行舆论引导，需要与各类新媒体平台进行互动，以拓宽信息渠道，影响舆论，引导公众认同政府的声音。
2.虚假信息的传播：新媒体时代，虚假信息的传播更为容易，政府在危机公关中需要高度警惕。
政府应积极介入，及时辟谣，提供准确的信息，避免谣言蔓延，并引导公众主动辨别真伪信息，以提高整个社会的信息素养。
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为例
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为
例
新媒体时代，公关事故传播速度更快，影响面更广，企业面临的挑战也更加严峻。
在此情境下，危机公关策略的选择和实施显得尤为重要。
以中国大陆的星巴克丑闻为例，我们分析其可行策略。
1. 尽快公开信息和解释
当星巴克被曝出有员工与顾客拍摄裸照的事件，其第一时间的应对是在官方微博上发布情况简报，向公众道歉，并承诺将展开调查。
这一做法有助于提前控制情况，以避免消息信息不真实或不全面的情况。
2. 进行危机公关团队的组建
星巴克需要设置危机公关团队来迅速反应和协调，在事件发生后就迅速行动，尝试降低事件的危害，通过转移公众的注意力、减少关注点等方法缓解负面影响。
3. 传播积极信息
由于这起事件涉及员工与顾客，星巴克可将关注点放在员工和顾客身上，通过一些积极的消息和行动来缓解舆情。
例如，把员工当做正能量的代言人，发布员工日常工作的视频、照片等内容来提升公众对员工的认知和理解。
4. 行动的承诺和改进
星巴克公开道歉承诺会展开调查，这是在保证用户权益的同时，也是一种行动。
接下来，企业需要把行动的承诺变成实际实施，通
过改进的方法让事件从根本上得以解决。
5. 建立长效机制
事件结束并不代表一切的结束。
企业需要从一个更高的维度思
考问题，建立长期性机制来避免类似事故的再次发生，把危机变成
机会，加强对危机的学习和反思能力，建立更加完善的公关策略，
提升企业经营水平，减少危机发生的可能。
综上所述，企业在新媒体时代的危机公关策略更加科学和多元化，通过及时、透明、积极地处理危机事件，是企业树立不错品牌
形象的关键。
新媒体时代下的危机公关研究
新媒体时代下的危机公关研究随着技术的不断进步和信息的快速传播，危机公关已经成为企业必须重视的一个重要领域。
而在新媒体时代，危机公关的难度更加突出。
本文将探讨新媒体时代下的危机公关研究，包括危机公关的定义、新媒体时代下的危机公关特点、应对危机公关的策略等。
一、危机公关的定义危机公关是指在面临突发事件或者行业危机时，为了降低对企业声誉和利益造成的影响，采取一系列的公关行动，包括舆论引导、危机预警、危机应对等活动。
危机公关的目的主要是通过有效的沟通手段，减少企业在危机事件中受到的损失，尽可能保护企业的利益和形象。
二、新媒体时代下的危机公关特点1.传播速度快新媒体时代下，信息的传播速度突飞猛进，数据传输一秒即到，信息爆炸现象越来越普遍。
在危机事件发生后，消息会迅速传播，企业需要及时做出反应，否则会被误解或被舆论所污染，形象受到很大影响。
2.舆情更加复杂在新媒体时代下，人们可以通过各种渠道表达自己的观点和意见，舆情更加复杂且难以控制。
如果企业对不同群体的特殊需求没有把握，可能会引发意想不到的后果，甚至失去消费者的信任，给企业带来巨大损失。
3.舆情监测更加重要随着新媒体和社交平台的迅速发展，舆情监测变得更加重要。
企业需要时刻关注热点话题和舆情趋势，了解消费者对品牌的态度和认知。
通过舆情监测，企业能更快地了解市场情况，及时做出反应，避免损失。
三、应对危机公关的策略1.提前做好功课在面临危机事件之前，企业需要提前做好相关的准备工作，制定有效的预案，以应对可能发生的各种情况。
同时，企业应确保内部信息反馈通道畅通，快速响应事件，减少对企业的负面影响。
2.及时做出反应在危机事件发生后，企业需要迅速做出反应，及时发布公告或者声明，对事件进行回应。
同时，企业应遵循透明化原则，通过真实的信息公开和沟通，赢得公众信任。
3.区分正面和负面信息在危机公关中，企业需要清楚地区分正面和负面信息，分析事件的背景和涉及的重点，精准回应负面信息，同时加强正面信息传播，强调企业的品牌核心价值，提升品牌形象。
新媒体时代下的网络舆情与危机公关
新媒体时代下的网络舆情与危机公关在新媒体时代，网络舆情和危机公关成为了企业和组织必须面对的重要问题。
随着互联网的普及和社交媒体的兴起，信息传播的速度和范围都得到了极大的扩展，网络舆情的影响力也日益增强。
同时，网络上的负面信息和危机事件也时有发生，给企业和组织带来了巨大的挑战。
因此，如何应对网络舆情和危机事件，成为了企业和组织必须重视和研究的问题。
一、网络舆情的特点和影响网络舆情是指在网络上形成的舆论倾向和情绪，它具有以下几个特点： 1.快速传播：在互联网时代，信息传播的速度非常快，一条消息可以在短时间内迅速传播到全球。
这就意味着，一旦出现负面信息或危机事件，它们很可能会迅速扩散，对企业和组织造成巨大的影响。
2.广泛影响：互联网的普及使得人们可以随时随地获取信息，而且信息的传播范围也非常广泛。
因此，网络舆情的影响不再局限于某个地区或某个群体，而是可以影响到全球范围内的人们。
3.多样化表达：在网络上，人们可以通过文字、图片、视频等多种形式来表达自己的观点和情绪。
这就使得网络舆情的表达形式更加多样化，也更容易引起人们的共鸣和关注。
网络舆情的影响主要体现在以下几个方面：1.品牌形象受损：一旦出现负面信息或危机事件，企业和组织的品牌形象很可能会受到损害。
这对企业和组织来说是非常严重的，因为品牌形象是企业和组织的重要资产之一。
2.消费者态度改变：网络舆情往往会引起消费者的关注和讨论，他们的态度和行为也可能会受到影响。
如果消费者对企业和组织产生了负面情绪，他们可能会选择不再购买该企业或组织的产品或服务。
3.投资者信心下降：网络舆情对企业和组织的影响不仅仅局限于消费者，还可能影响到投资者的信心。
一旦投资者对企业或组织失去信心，他们可能会撤资或不再投资，从而给企业和组织带来巨大的损失。
二、危机公关的重要性和应对策略面对网络舆情和危机事件，企业和组织需要及时采取措施进行危机公关，以减少损失和恢复声誉。
以下是一些危机公关的重要性和应对策略：1.及时回应：在网络舆情和危机事件发生后，企业和组织应该及时回应，表明自己的立场和态度。
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新媒体环境下的危机公关策略研究The Strategy Research on Crisis Public Relations Based onNew Media论文作者：唐东专业班级：网络营销121作者学号：**********完成时间：2014年6月9日随着计算机技术与互联网技术的飞速发展，出现了博客，微博，论坛、微信等一系列新媒体，相对于传统的电视、报纸、杂志等媒体具有交互性与即时性，海量性与共享性，多媒体与超文本个性化与社群化等特性。
在新媒体下，企业的公关先得更加重要。
本文将在新媒体的大环境下从危机公关的定义开始，然后阐述危机公关的特点、，最后到如何具体的实施相应的策略来说明问题。
AbstractWith the rapid development of computer technology and Internet technology, the blog, micro-blog, a series of New Media Forum, Micro message, compared with traditional television, newspapers, magazines and other media with interactivity and immediacy, and sharing technology, multimedia and hypertext individual and community characteristics. Under the new media, public relations companies to more important. This paper will start from the definition of public relations crisis under the new media environment, and then expounds the characteristics, crisis public relations, and finally how to implement the corresponding strategy to illustrate the problem.关键词：新媒体危机公关策略Keywords: New Media Crisis Public Relations Strategies1引言 (3)1.1选题背景 (3)1.2研究的目的 (3)1.3国内关于新媒体环境下的危机公关研究 (3)2什么是危机公关 (4)3 新媒体环境下危机的特点 (4)4 新媒体环境下危机公关的策略 (6)4.1 企业要建立危机应对团队 (6)4.2 企业要建立危机监控机制 (6)4.3 面对危机及时有效反应 (7)4.4 加强企业内部管理和自身建设 (7)5 真实案例分析 (8)6 结束语 (9)7 参考文献 (10)1.引言1.1选题背景随着互联网、智能手机、网络电视、移动客户端、论坛、微博、微信等一系列的新媒体形式的产生，相对于报纸、杂志、电视、广播等传统媒体，新媒体表现出传播速度快，信息量大，信息形式丰富、交互性强等特点。
新媒体的这些特点也对企业产生了新的巨大的挑战，频发的危机事件总是出人意料，还没等企业反应过来，事件已经扩散到不可想象的地步，在互联网上，人人都可以发表自己的看法，其中不缺有思想有见解的评论，但更多的是人云亦云的，甚至看热闹，造谣，诽谤等，面对反应如此迅速的互联网，企业需要反应更加迅速的公关团队，来迅速做出决策，化解危机。
1.2研究的目的在新媒体日新月异的环境下，如何良好的应对危机事件成为了企业的重点问题，但目前能良好的处理危机的企业并不是很多。
许多企业首先在意识上就缺乏危机公关，对新媒体力量认识不够。
在处理方式上，也有许多欠妥的地方，一些企业处理缓慢，不能及时控制情况；还有面对危机状况，心理素质不足，惊慌失措，处理方式不妥；甚至有与媒体消费者公然对抗者，不顾后果。
面对这样的现状，本文进行了危机的介绍，举例，用实际案例分析来找出一套合适的危机公关处理机制。
使企业面对危机时，能用较好的方式处理危机，换回形象与名誉，达到更好的发展前景。
1.3国内关于新媒体环境下的危机公关研究经过多年发展，我国已形成较为完善的危机公关理论体系。
关键点传媒危机公关研究中心是国内较早成立的危机公关专业研究机构。
另外，由关键点传媒集团董事长游昌乔首创的“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”、“新闻发言人五度法则”、“危机管理体系6C原则”、“建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”、“媒体攻略”、“公众攻略4S原则”等是目前被广泛应用并得到权威认证的危机公关理论体系。
2012年6月，危机公关5S原则等七项公关原创理论经中国版权保护中心审核并予以著作权登记，正式获得知识产权保护，国家版权局为其颁发了著作权登记证书。
关键点传媒也因此成为我国公关行业内唯一一家拥有自主知识产权的公司。
2.什么是危机公关危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
由于我们是商科，所以我们主要从在企业方面来进行说明，具体指在企业在日常运行中，由于内部管理、同行竞争、遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，给企业的正常运行和品牌等造成严重影响，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。
随着新媒体的发展，信息传播速度快，覆盖范围广，市场竞争的加剧，品牌稍有不慎就会出现危机。
在大信息时代的今天，危机公关显得尤为重要，现在的危机公关不仅仅是处理危机，更多的是主动寻找可能发生的危机，在爆发前先行处理。
3.新媒体环境下危机的特点在前面我们已经提到过了危机公关的特性，意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
这是目前大家都比较认可的几点。
我们下面将利用真实案例详细阐述每个特性。
首先是意外性和聚焦性，无论是天灾人祸，危机随时随地都有可能发生，发生之后会产生怎样的后果，造成多少损失，产生怎样的影响以及事件的走向，我们都是无法控制的。
尤其是在中国的互联网，国内网民基数非常大，危机有关信息的传播比危机本身发展要快得多。
各种渠道的媒体，尤其是网络媒体对危机来说，就象干柴烈火一般，愈烧愈旺。
例如7.23温州动车事故：2011年7月23日20点38分两辆动车在温州路段发生震惊全国的特大铁路事故。
造成40人死亡和192人受伤。
事故发生后的10分钟后，第一条求救微博在随后的10个小时被微博网友转发10万余次。
24日22时43分，铁道部召开新闻发布会，但由于新闻发言人信息不足、无法解释技术问题，以及一句不负责任的“至于你信不信，反正我信了”，彻底激怒了公众，使发布会不仅没有起到解惑的作用，反而更加激化了公众的负面情绪，激发了公众自发探求真相的举动。
同时也使铁道部面临了一场空前的舆论危机，公众的负面情绪甚至波及到了对政府的不满与不信任。
铁道部在整个事故处理过程中的方式，不仅没有满足民众获知真相的诉求，面对事故无法给出正确的解释，反而用一些模糊的信息敷衍大众，公关做的非常差。
破坏性：出现危机必然会导致破坏，只是分破坏的性质和规模，这取决于公关做的是否及时到位，但在出现危机后决策的时间以及信息有限，以及决策人员的能力等因素，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
3Q大战就是一个很好的例子。
在2010年到2013年期间，腾讯QQ和奇虎360这两家公司上演了一系列互联网之战。
双方交手过程中，许多行为不顾网友的感受，做出一些强迫网民选择的使用软件的行为，令广大网友很受伤，并失去了不少的用户，不仅如此，最后最高人民法院判决奇虎360构成不正当竞争，并赔偿腾讯500万元的经济损失。
对腾讯诉奇虎360不正当竞争案做出终审判决。
这次的战争，不仅仅是对两家公司名誉，财力的破坏，更是用户对两家公司信心的丧失。
紧迫性：危机总是来的非常突然，而且一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，所以这需要公关部门做出紧急反应，才能及时控制情况。
2014年3月22日晚，漏洞报告平台乌云公布最新漏洞称，携程网安全支付日志可遍历下载，导致大量用户银行卡信息泄露，该漏洞已经过携程确认。
23日下午，携程网回应称已经在消息发布的两个小时内修复了问题，共有93名用户的支付信息存在潜在风险，已经通知更换信用卡，截至目前没有发生被盗刷情况，携程将给予这93名用户每人500元“任我行”礼品卡作为补偿。
携程面对此次危机的反映迅速，态度良好，得到了广大消费者的认同。
4.新媒体环境下危机公关的策略4.1 企业要建立危机应对团队应对危机，就要专门应对危机的公关部门，该部门承担的任务就是时刻保持高度的警觉，只有有了这种危机意识，居安思危，并带领企业每个员工形成一种自然的体系，大家共同发现共同处理危机，这样能有效的杜绝影响强烈的危机产生，即使产生了不可避免的危机，依然能够迅速的反应，危机公关团队可以带领全部员工共同抵御并化解危机。
没有好的应急团队，在危机来临时往往陷入一种慌乱的状态，相应做出的判断往往也是适得其反，令情况更加糟糕，尤其是在新媒体的环境下，危机的情况发展非常之迅速，所以危机公关团队是不可缺少的重要部分，但是企业中良好的公关人才比较缺乏，便运营而生了专业的公关公司，为企业的公关提供专业的指导和建议。
4.2 企业要建立危机监控机制在新媒体的时代，信息已经成为了最有价值的东西，掌控了关键的信息，就能掌控事情的局面，所以，针对企业的危机预警需要危机公关团队进行危机的监控与预测。
首先是专业的信息收集分析人员，对互联网上关键的门户网站，论坛，微博等各大主流媒体上收集有关本企业和竞争对手的各方面的信息，并对信息进行分析筛选，发现对企业不利的信息后，立即采取删除、澄清等行动来维护企业的名誉和品牌，这样可以把危机降低到最小的伤害。
如果已经造成了严重的影响，则需要进行公开的澄清，立通过官方网站，微博，甚至召开新闻发布会等一系列的行动来应对危机。
阿里巴巴世界级的公关团队就有自己的一套网络舆论监控机制，随时应对各大论坛、社区、门户网站的信息，稍有发现负面的消息就会被迅速删除，甚至有些词汇也会被屏蔽，这个神奇的团队内部称为“病毒营销组”。
4.3 面对危机做出及时有效反应英国公关危机专家里杰斯提出了处理危机的“3T”原则，着重强调了面对危机时，信息的重要性，即“Tell your own tale；Tell it fast；Tell it all；“中文意思就是以民众为主，以最快的速度提供所有真实有效的信息。
这告诉我们在面对危机时，首先要明白危机产生的原因，并清楚消费者想要什么，并做出正确的决策。