危机公关处理策略及成功案例分析

危机公关处理策略及成功案例分析

负面信息和舆论对于企业来说都是会对企业的品牌和口

碑造成一些影响的。如果处理的不到位，很有可能造成部

分客户资源的流失，这对于企业的长期运营都是非常不利的。因此面对危机公关，企业要谨慎的应对和处理。处理危机

公关的有效策略都有哪些呢？

危机公关的七大策略：

1、沉默策略

沉默策略的应用背景特点为：

首先，企业没有重大的产品质量等实质性问题，而

只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计

阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、

股民情绪等)，则可以保持沉默。