突发事件中的危机公关策略

单选题

1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是：√

A 给予

B 接受

C 沟通

D 妥协

正确答案：C

2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√

A 伪装

B 表演

C 安装

D 约束

正确答案：D

3. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。√

A 时间

B 空间

C 法律

D 规则

正确答案：C

4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：√

A 不被公众关注

B 不会出现转机

C 不为媒体关注

D 上级领导出面帮忙

正确答案：B

5. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：√

A 第一时间站出来承认错误

B 绝不能站出来承认错误

C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误

D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默

正确答案：A

6. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：√

A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任

B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时

C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方

D 其它机构或个人主动承担了责任

正确答案：C

7. 在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括：√

A 确定危机公关的基调

B 确定当事人与首发媒体的沟通策略

C 大力举债用于投资，以获得高回报

D 撰写一份好的声明

正确答案：C

8. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是：√

A 态度

B 方法

C 认识

D 魅力

正确答案：A

9. 下列不属于公关3T策略的是：√

A 告诉公众我所知道的全部

B 把自己扮演的角色全部展现出来

C 放松自己，随意表现

D 迅速发布信息

正确答案：C

10. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：√

A 首因效应

B 口水效应

C 免疫效应

D 眼球效应

正确答案：A

11. 危机公关的黄金时间段是：√

A 12小时

B 24小时

C 48小时

D 72小时

正确答案：C

12. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：√

A 不知道事件的严重程度

B 不知道公众的具体反映

C 不知道媒体的关注焦点

D 不知道责任方是谁

正确答案：D

13. 下列属于“权威证实”原则中的权威主体的是：√

A 公司领导

B 公关小组组长

C 意见领袖

D 受害者

正确答案：C

判断题

14. 公关就是要建立和公众的良好关系。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

15. 在与对手的危机公关大战中，妥协并不意味着失败。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确