政府服务评价
政务服务综合评价工作总结
政务服务综合评价工作总结近年来，政府部门在推进政务服务工作方面取得了显著的进展，不断提升了政务服务水平，为广大市民和企业提供了更加高效便利的服务。
为了全面了解政务服务工作的实际情况，各级政府部门纷纷开展了政务服务综合评价工作。
通过对政务服务工作进行全面评估，可以及时发现问题，找出不足，为下一步的工作提供有力的参考和指导。
以下是对政务服务综合评价工作的总结和展望。
首先，政务服务综合评价工作有助于发现问题和短板。
通过对政务服务工作的全面评估，可以及时发现服务流程不畅、服务设施不完善、服务态度不到位等问题，为政府部门提供了改进的方向和重点。
同时，也为政府部门提供了改进的动力和决心，促使政府部门进一步提升政务服务水平，为市民和企业提供更好的服务。
其次，政务服务综合评价工作有助于提升政府部门的责任意识和服务意识。
通过对政务服务工作的全面评估，可以发现一些政府部门在服务中存在的问题和不足，促使政府部门认真对待政务服务工作，增强服务意识，提升服务水平，提高服务质量，为市民和企业提供更加优质的服务。
再次，政务服务综合评价工作有助于增强政府部门的透明度和公开性。
政务服务综合评价工作的开展，可以让政府部门的服务工作得到公正、客观的评价，为政府部门提供了一个公开透明的舞台，让市民和企业更加了解政府部门的服务水平和服务质量，增强了政府部门的公信力和透明度。
最后，政务服务综合评价工作有助于提升政府部门的服务能力和竞争力。
通过对政务服务工作的全面评估，可以发现政府部门在服务中存在的问题和不足，促使政府部门不断改进服务工作，提升服务能力，增强竞争力，为市民和企业提供更加优质的服务。
总之，政务服务综合评价工作对于政府部门提升政务服务水平，增强服务意识，提高服务质量，增强公信力和透明度，提升服务能力和竞争力都具有重要的意义。
希望各级政府部门能够进一步加强政务服务综合评价工作，不断提升政务服务水平，为市民和企业提供更加优质的服务。
政务服务评估报告
政务服务评估报告本报告旨在对政务服务进行全面评估，并提供改进建议。
评估过程包括调查、统计数据分析和用户反馈收集。
通过系统性的研究，我们希望为政府提供有关政务服务的准确和客观的信息，以便为用户提供更好的服务。
一、调查方法与样本分析为了了解用户对政务服务的满意度，我们进行了一系列调查。
调查采用线上问卷和面对面访谈相结合的方式进行。
我们共收集了2000份有效问卷和100次面对面访谈。
样本覆盖范围广泛，包括不同年龄、性别和职业的居民。
根据数据分析结果显示，85%的用户对政务服务整体满意度较高，并认为政务部门的工作效率有所提升。
然而，对于政务服务的信息公开度和智能化程度，用户普遍认为还有改进的空间。
二、政务服务用户反馈除了调查外，我们还收集了用户的实际使用经验和反馈。
通过用户的意见反馈，我们了解到以下问题：1. 缺乏一站式服务平台：用户希望能够在一个平台上完成各种政务事项，而不需要频繁地切换不同的系统或应用程序。
2. 信息公开度不够：一些用户反映政务部门的信息公开度存在问题，他们希望政府能够提供更多真实、准确和及时的信息。
3. 办事流程繁琐：有用户反映政务服务中的办事流程过于繁琐，需要填写大量重复的信息，流程不够简洁高效。
三、改进建议基于调查结果和用户反馈，我们向政府提供以下改进建议：1. 建设一站式服务平台：政府应整合各个部门的服务，建设一个集统一办事大厅和在线办事平台为一体的一站式服务平台，方便用户办理各类政务事务。
2. 提升信息公开度：政府应加强信息公开工作，提供全面、真实、准确和及时的信息，通过官方网站、微信公众号等渠道向用户发布政务信息。
3. 简化办事流程：政务部门应通过优化流程、减少冗余信息和材料，提高办事效率，让用户能够更便捷地办理各类政务事务。
四、总结通过对政务服务的评估和用户反馈的收集，我们发现政务服务在满意度和工作效率方面已经取得了一定的成绩。
然而，信息公开度和办事流程依然需要改进。
我们相信，通过政府与用户之间的有效沟通和合作，政务服务能够不断提升，为用户提供更加优质、高效的服务。
局政务服务评估方案
局政务服务评估方案一、方案背景政务服务评估是对政府机构的行政管理工作和公共服务水平进行综合评估的一种方法。
通过对政务服务的质量、效率、便捷性等多个方面进行评估，可以发现问题、改进服务，提高政府机构的透明度和行政效能，提升公众满意度。
为了促进政府机构的持续改进和提高政务服务水平，制定一套科学合理、可操作的政务服务评估方案非常必要。
二、方案目标1. 提供客观准确的评估数据，客观了解政务服务的实际情况；2. 发现政务服务中存在的问题和瓶颈，提出针对性的改进措施；3. 促进政府机构改善服务质量，提升行政效能；4. 增进政府与民众的互信，提高公众满意度。
三、方案内容1. 设定评估指标体系。
评估指标体系应充分考虑政务服务的特点，包括服务质量、效率、便捷性等方面的指标。
同时，体系的建立还应结合公众需求和政府目标，形成科学合理、具有可操作性的指标体系。
2. 开展用户满意度调查。
利用问卷调查、在线调查等方式，对政务服务的用户（公众）进行满意度评估。
调查内容应涵盖服务态度、办事效率、服务质量等方面，以了解公众对政务服务的满意程度，并通过比较分析，找出服务不足的问题。
3. 进行服务效能评估。
通过研究政府机构的内部流程和组织机构，对政务服务的效能进行评估。
这包括服务流程的优化、政府机构间的协作等方面的评估，以发现运营过程中的问题和瓶颈。
4. 进行服务质量评估。
利用匿名电话、网络平台等方式，对政务服务的质量进行评估。
对于某些特定服务，如交通管理、市场监管等，还可以通过实地考察、监督检查等方式，对服务质量进行评估。
5. 建立评估报告制度。
以周期性的评估报告的形式，对政务服务的评估结果进行整合和分析。
报告要突出问题的分析和问题的挖掘，同时提出针对性的改进措施和政府机构的改进建议。
6. 推行改进措施。
根据评估结果和报告，政府机构应及时采取相应的改进措施，对存在问题的环节和环节进行改革和优化，提高政务服务的质量和效率。
四、实施步骤1. 制定评估方案，明确评估目标和内容；2. 设定评估指标体系，明确评估指标；3. 进行用户满意度调查，收集用户意见；4. 进行服务效能评估，分析运营过程中的问题；5. 进行服务质量评估，评估各项服务的质量；6. 编制评估报告，总结评估结果和提出改进建议；7. 推行改进措施，优化政务服务流程。
政务部门评价
政务部门评价背景政务部门是政府机关中最为重要的组成部分之一，直接面向公众提供服务，是政府与市民之间的桥梁。
因此，政务部门的效率、服务水平以及公信力都对民众的生活产生直接影响。
因此，对政务部门进行科学、客观的评价是非常必要的。
目的政务部门评价的主要目的是为了了解政务部门在服务过程中的服务态度、效率以及客观性。
通过评价，政府能够更好地了解市民的服务需求，并及时采取措施改进服务，提高公信力，建立起政府与市民之间的有效沟通渠道。
方法政务部门评价的方法可以分为定性和定量两种方式。
定性评价定性评价主要是对政务部门服务态度、效率以及客观性进行评估。
可以通过在政务部门服务台或者网上提交申诉反映对政务部门服务过程中的不满，采取民意调查等方式进行。
同时，相关部门可以邀请专家、媒体、公众等进行监督和评价，得出一些具有权威性的评价意见。
定量评价定量评价主要是对政务部门服务水平、效率以及服务对象等方面进行量化评估。
政府可以通过各种渠道收集与政务部门服务相关的数据，如服务数、服务时长、服务质量、投诉率、及时率等指标，基于这些指标进行权重分配，从而计算出政务部门的综合评价得分。
优势政务部门评价有以下的优势：提高服务满意度通过政务部门评价，能够及时反馈公众对政务部门服务质量、效率以及客观性的不满情况，政府也可以根据这些评价意见进行改进，提高服务质量和效率，从而提高市民对政务部门服务的满意度。
优化政务部门运行机制政务部门评价不仅仅是针对服务质量和效率等方面进行评估，也可以借此机会了解服务对象情况，及时调整服务机制，优化服务流程，提高政务部门的运行效率。
构建政府与市民之间的有效沟通渠道政务部门评价可以让市民更好地了解政府的服务态度、效率和客观性，政府也可以通过评价建立起与市民之间的良好沟通渠道，加强民主监督，提高政府公信力。
现状目前，政务部门评价已经逐步得到政府及民众的重视。
各级政府部门也在尝试建立科学的评价体系，提高政务部门的服务质量和效率。
社区政务服务评价考核细则(2022)
社区政务服务评价考核细则（2022）第一章总则第一条为深化“放管服”改革优化营商环境，健全服务绩效由企业和群众来评判的政务服务评价机制，倒逼各级政务服务部门不断改进工作，大力提升全县政务服务效能，切实增强企业和群众获得感，根据《省政务服务“好差评”管理细则》和《市政务服务“好差评”实施细则（试行）》规定，结合我区实际，制定本细则。
第二条本细则所称政务服务“好差评”（以下简称“好差评”）是指政务服务对象包括自然人、法人和其他组织（以下称“评价人”）在办理政务服务事项过程中，对各级政务服务机构（含大厅、中心、站点、窗口等，下同）、各类政务服务平台（含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等，下同）及其工作人员的评价Q第三条本细则所称政务服务机构指各级政府及具备相应主体资格且行使相应政务服务职能的工作部门、部门管理机构、依法承担行政管理职能的单位和组织、列入党群工作机构序列但依法承担行政职能的部门以及具有公共服务职能的企业。
本细则所称政务服务平台是指政务服务机构提供服务的网上政务服务平台、政务服务移动端、实体政务大厅、热线电话、自助服务端以服务站点等。
第四条“好差评”遵循公正公开、自愿自主、客观真实、公开透明、标准一致的原则，政务服务机构和工作人员不得强迫或干扰评价人的评价行为，政务服务管理机构和政务服务机构严格保护评价人信息，不得向任何无关方泄露。
同一类政务服务事项在不同渠道、不同地区办理时，遵照统一服务标准和评价标准Q第五条本细则适用于区内的“好差评”考核工作。
第二章职责分工第六条区营商环境建设局负责组织对全区各政务服务实施单位及本单位的政务服务“好差评”工作进行监督和指导，并对其进行考评。
第三章评价渠道第七条评价人通过线上、线下政务服务渠道做出“好差评”。
线上评价渠道包括政务服务网、盛京好办事APP等移动服务端、微信小程序及其他政务服务机构自行建设的其他在线政务服务系统等，要设置服务事项评价页面，企业和群众办事后，可根据提示直接进入评价页面进行评价。
政务服务标准评估报告范文
政务服务标准评估报告范文一、前言政务服务是政府提供给公众的行政服务，其质量和效率直接影响着公民的满意度和社会的稳定发展。
为了全面评估政务服务的标准和水平，本报告依据相关法律法规和政府要求，对某地区的政务服务进行评估，并提出相应的建议和改进措施。
二、评估背景政务服务评估的目的是通过对政府机构的绩效进行监测和评估，以促进政务服务的规范化和提升服务质量。
本次评估主要针对某地区的政务服务中心进行，包括办事大厅、网上服务平台、服务热线等渠道。
评估内容包括服务态度、办事效率、政务信息透明度等方面。
三、评估结果分析1. 服务态度政务服务中心对待办事群众的态度是评估的重要指标之一。
经过评估发现，该地区政务服务中心在服务态度上存在一定问题。
部分工作人员对待办事群众不够热情，甚至出现服务态度不好的情况。
这种现象在一定程度上影响了办事群众的满意度。
2. 办事效率政务服务的办事效率也是重要的评估指标之一。
评估发现，该地区政务服务中心的办事效率较低。
部分办理简单事项的手续时间较长，办理复杂事项的手续时间更是超出了办事群众的预期。
这种低效的办事流程导致了办事群众的不满和等待时间的延长。
3. 政务信息透明度政务服务中心提供的政务信息透明度也是评估的重要内容。
评估发现，该地区政务服务中心在政务信息公开方面做得较好，以网上服务平台为主要渠道，通过发布公告和相关政策文件，方便办事群众了解政务信息。
但在一些重要信息的及时更新和披露上仍有待加强。
四、建议和改进措施1. 加强服务培训政务服务中心应加强工作人员服务意识和服务技能的培训，提高工作人员的服务态度和专业素质。
组织定期的培训和交流活动，加强服务意识和团队合作能力的培养，以提升政务服务的整体水平。
2. 优化办事流程政务服务中心应优化办事流程，缩短办事时间，提高办事效率。
采用信息化手段提升办事效率，推行网上预约、自助办理等便捷方式，减少办事群众的等待时间和办事成本。
3. 完善信息披露机制政务服务中心应建立健全信息披露机制，及时发布政务信息并保持信息的关联性和准确性。
政务服务绩效评价工作总结
政务服务绩效评价工作总结
政务服务绩效评价是政府部门对自身工作进行评估和总结的重要手段，通过对
政务服务工作的绩效进行评价，可以及时发现问题、改进工作、提高服务质量，为公众提供更加高效、便捷的服务。
近期，我们对政务服务绩效评价工作进行了总结，现将总结报告如下：
一、工作内容。
在过去一年里，我们对政务服务工作进行了全面的绩效评价。
评价内容包括政
务服务的效率、效果、公平性和满意度等方面，通过定量和定性相结合的方法，对政务服务的各项指标进行了全面的评估。
二、工作成果。
通过绩效评价工作，我们发现了政务服务工作中存在的一些问题，比如部分窗
口服务效率低下、服务质量不稳定、部分服务项目缺乏公平性等。
同时，我们也发现了一些亮点，比如部分窗口服务效率较高、服务质量较稳定、服务项目公平性得到了较好的保障等。
三、改进措施。
针对评价发现的问题，我们制定了一系列改进措施，包括加强窗口服务人员的
培训、优化服务流程、加强监督管理等。
同时，我们也对亮点进行了总结，为其他部门提供了可借鉴的经验和做法。
四、展望未来。
政务服务绩效评价工作是一个不断完善的过程，我们将继续深化评价内容和方法，不断提高评价的科学性和准确性。
同时，我们也将不断总结改进经验，为政务服务工作提供更加优质、高效的服务。
总之，政务服务绩效评价工作是政府部门提高服务质量、推动工作改进的重要手段。
通过总结过去的工作，我们发现了一些问题，也总结了一些经验，相信在未来的工作中，我们可以更好地提供优质的政务服务，为公众提供更好的服务体验。
政务服务评价实施方案
政务服务评价实施方案一、背景与意义。
政务服务评价是指对政府部门提供的各类行政服务进行客观、全面、准确地测评和评价，以便及时发现问题、改进服务、提高效率，满足公众需求，增强政府公信力。
政务服务评价的实施对于推动政府服务工作的深入开展，提高政府服务水平，增进政府与公众之间的互信互动具有重要意义。
二、实施目标。
政务服务评价的实施目标是建立健全的政务服务评价体系，构建科学合理的评价标准和方法，提高政府部门服务水平，推动政务服务工作的创新和发展，满足公众需求，增强政府公信力。
三、实施内容。
1. 建立政务服务评价体系。
建立政务服务评价的指标体系，包括政务服务的便民性、效率性、公平性、透明度等方面的评价指标，确保评价体系科学、全面、客观。
2. 制定评价标准和方法。
根据政务服务的特点和公众需求，制定科学合理的评价标准和方法，确保评价结果客观准确，具有说服力。
3. 开展政务服务评价工作。
通过问卷调查、实地走访、网络调查等方式，对政府部门提供的各类行政服务进行评价，及时发现问题，改进服务。
4. 完善评价结果公布机制。
政务服务评价结果应当及时公布，接受社会监督，促进政府部门改进工作，提高服务水平。
四、实施保障。
1. 加强组织领导。
政务服务评价工作应当得到政府领导的高度重视，建立健全的组织领导机制，明确工作责任，确保工作顺利开展。
2. 完善法律法规。
制定相关政策法规，明确政务服务评价的程序和标准，为评价工作提供法律依据。
3. 提供技术支持。
利用现代信息技术手段，建立政务服务评价的信息化平台，提供技术支持和保障。
4. 加强人才队伍建设。
培养专业的政务服务评价人才，提高评价工作的科学性和专业性。
五、实施效果。
政务服务评价的实施将有助于推动政府服务工作的创新和发展，提高政府服务水平，满足公众需求，增强政府公信力，促进政府与公众之间的互信互动。
六、总结。
政务服务评价的实施对于推动政府服务工作的深入开展，提高政府服务水平，增进政府与公众之间的互信互动具有重要意义。
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注:区间拆分借鉴了群论中自然数群的定理思想;并利用了电子政务发达国家的经验总结 作为约束条件;
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政府基础理论
评价指标体系
评价团队
评价结果处理
案例
国际比较
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案例介绍
2006年4月份至7月份,作者以该套评价指标体系为原始 框架,组织了一次面向全国各级政府机构的电子政务测评活 动.该次测评过程中在线测评扫描了全国31个省/直辖市/自 治区级政府;31个省会城市及13个列入2005年城市综合竞争 力排名前30的城市;384个地市级政府/自治州/直辖市区县政 府;466个县级/县市政府:计925个政府样本的政务站点,点 击了包括门户站点在内的10万多个关联网页,聚焦政府机构 中20个主要面向社会事务的委办局站点提供的184个功能点计 1000多项服务;电话访问了100多个样本对象;现场调研了2 家省级样本对象.
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政府基础理论
评价指标体系
评价团队
评价结果处理
案例
国际比较
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指标体系模型
电子集中(设施,人力,网站CRM)
沟通 评价 ERP 评价
电子 决策
信息 透明
论坛 评价 SCM 评价
电子 管理
广度 评价 流程 简并 信任 授权 技术 评价
电子 服务
质量 评价 法规 评价
电子 安全
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评价指标体系构建方法
一级指标
根据作者在政府基础理论方面的研究成果和国 家电子政务标准体系的基本内容确定一级指标 框架; 在既定一级指标框架下,对当前全球各种电子 政务评价指标体系中的相关指标集进行重组, 形成外延完整,内涵充分的二级指标集合; 在既定二级指标框架下,对各种属于电子政务 范畴的典型的标志性特征进行分类重组,得到 三级指标集合; 根据三级指标编制电子政务测评量表.
i =1 5
2,政府公共价值力 = (集中力-决策力)*(安全力-集中力)*(管理力-安全力) , *(服务力-管理力)*(决策力-服务力)
PublicValu e = ∏ ( Fi +1 Fi ) = ∏
i =1 i =1
5
5
Fi +1 + Fi
2
2
3,政府公共价值力 = [集中力-(决策力+服务力)]*[安全力-(集中力+决策力)]*[管理力(安全力+集中力)]*[服务力-(管理力+安全力)]*[决策力-(服务力+管理力)]
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方向倾角
50.00 60.00 70.00 80.00 90.00 10.00 20.00 30.00 40.00 0.00
上海市 北京市 浙江省 黑龙江省 江苏省 安徽省 河北省 海南省 天津市 广东省 广西省 重庆市 湖南省 辽宁省 四川省 福建省 内蒙古自治区 湖北省 江西省 吉林省 山东省 河南省 山西省 甘肃省 西藏自治区 云南省 陕西省 宁夏区 贵州省 青海省 新疆自治区
PublicValu e = ∏
i =1
5
Fi + 2
2
+ Fi +1 + Fi
2
2
F5 + i ≡ Fi
2 2
4,政府公共价值力 = [集中力-(决策力+服务力+管理力)]*[…]*[…]*[…]*[…]
PublicValu e = ∏
i =1
5
Fi + 3 + Fi + 2 + Fi +1 + Fi
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政府基础理论
评价指标体系
评价团队
评价结果处理
案例
国际比较
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政府目标
以创造公共价值为核心,满足公共需求, 弥补市场缺陷.
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政府五大社会基本功能
集中 安全 管理 服务 决策 主要 职能 生产 关系
原始社会
封建社会
资本社会
现代社会
文明社会
R x1 y1 z1 I = x2 y 2 z 2 A x3 y3 z3
Space =
R x1 y1 z1 I = x2 y 2 z 2 = ( R × I ) A A x3 y3 z3
R+I + A R+I + A = x1 + x2 + x3, y1 + y2 + y3, z1 + z 2 + z3 R+I + A
公共价值计算公式A(政制目标) 我国:PublicValu e = 富强程度*民主程度*文明程度 西方:PublicValu e = 自由程度*平等程度*博爱程度 公共价值计算公式D(政府更替) PublicValu e = 参选率*公正度*秩序力 公共价值计算公式E(政策运行)
1 T PublicValue = ∫ ( policy * structure)dt T 0
集中 民主参与 集 中 力 决策 决策维
[1]. 集中力-集中力的环境成本; [2]. 安全力-安全力的环境成本; [3]. 管理力-管理力的环境成本; [4]. 服务力-服务力的环境成本; [5]. 决策力-决策力的环境成本.
安全 安 全 力 集中 管理 管 理 力 安全 服务 服 务 力 管理 决策 决 策 力 服务
∑F
i =1
5
2
i
,θ i= arctg ( Fi +1 / F1 ), i = 1, 4
二级指标:以AHP法为主导 三级指标:标志性特征得分累计
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政府基础理论
评价指标体系
评价团队
评价结果处理
案例
国际比较
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NSG法则模型 法则模型
企业(1-1/e) 企业(1-1/e) 企业(1-1/e) 公民(1.00) 图释 社会组织遗传进化史图 政府之间 政府之间 政府(1/e) 公益组织 政府 政府
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政府职能构造公共价值空间
[1]. 集中; 集中; [2]. 安全; 安全; [3]. 管理; 管理; [4]. 服务; 服务; [5]. 决策. 决策.
服 务 维 公共服务
[1]. 集中价值矢量; [2]. 安全价值矢量; [3]. 管理价值矢量; [4]. 服务价值矢量; [5]. 决策价值矢量.
历史 阶段
步行
快马,烽火
无线电
网络
超高宽带
信息 技术
生产 力
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政治范式链创造公共价值链
系统行为链 A,目标 B,功能 C,结构 D,机制 E,方式 政治范式链 政制目标 政务功能 政体结构 政府换届 政策运行 现代政治范式 富强,民主,文明 集,安,管,服,决 三权分离(立) 民主选举与政党制度 公务员制度 公共价值链 政制目标的价值空间A 政制目标 政务功能的价值空间B 政务功能 政体结构的价值空间C 政体结构 政府更替的价值空间D 政府更替 政策运行的价值空间E 政策运行
2 2
F5 + i ≡ Fi
5,政府公共价值力 = [集中力-(决策力+服务力+管理力+安全力)]*[…]*[…]*[…]*[…] ,
PublicValu e = ∏
i =1
5
∑
j =1
5
Fj
2
= F
5
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公共价值计算公式C(政体结构) 公共价值计算公式 (政体结构)
Integration Agglomeration Zero (0,0,0) Representative Top (1,1,1)
Efficiency =
Capability =
R * I * A = (R * I ) A = A
政府公共价值 力= Space*Efficiency*Capability
Baron de Montesquieu "三权分立"学说 三权分立" 三权分立
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公共价值的其他计算公式
三级指标
[1]. 顶端为政务基本架构; [2]. 中间为信息技术与政务的有机结合 ; [3]. 底层为众多的标志性特征 .
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权重及计分方法
一级指标:政府公共价值力计算公式
PublicValu e = ∏ 公式5:
i =1 5
∑
5
j =1
Fj
2
= F
5
扩展复数记分公式:
F =
柳 箭
arrow
政府服务评价
社区服务 民主参与 学习教育 信息公开 行政审批 上海柳箭公司 2010年7月 交通出行 就业劳动
我们的政府我做主
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作 者
民主革命先行者孙中山的忠实信徒 毛泽东思想,邓小平理论的坚决拥护者 毛泽东思想, 历次民主思潮运动的急先锋 追求科学民主的磐石斗士 新能源科学技术的探索者 田野低碳生活的践行者 中国采购服务标准化专家委员会委员 上海交大博士后
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指标体系框架
一级指标 电子集中 1. 电信设施 2. 人力资本 3. 网站CRM 电信基础设施 人力素质 使用网络倾向 界面友好性 标志清晰 主页长度合适 公众导向连接 站点搜索能力 残疾人接入 支持多种语言 PDA接入 网站营销 电子安全 1. 电子防御 2. 电子信任 3. 电子法规 病毒防御 入侵检测 漏洞扫描 网络隔离 口令密码 授权管理 数字证书 安全锁 时间戳 隐私政策 电子法规 电子管理 1. 网站维护 2. 电子采购 3. 政府ERP 更新情况 故障情况 询问渠道 国防采购 政府采购 工程采购 政府决策管理 一站式服务流程 政府MIS 电子服务 1. 信息服务 2. 公众服务 3. 企业服务 日常信息服务 历史数据服务 生活服务 安全服务 社保服务 素质服务 企业服务 电子决策 1. 电子媒体 2. 电子论坛 3. 电子决策 政策信息 论坛信息 决策信息 约会沟通 论坛沙龙 政策商议 民意测验 电子表决 二级指标