便民服务中心是政府服务功能的集中点
便民服务中心的调研报告
便民服务中心的调研报告《便民服务中心调研报告》一、调研目的便民服务中心是政府为了方便居民生活而设立的服务机构，目的是通过集中管理，为居民提供更加便利高效的政务服务和生活服务。
本次调研旨在了解便民服务中心的服务种类、服务质量以及对居民生活的影响，为提高便民服务中心的运营效率和服务水平提供数据支持。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和实地观察相结合的方式。
通过向便民服务中心的工作人员和居民发放问卷，了解他们对便民服务中心的满意度和改进建议，同时实地观察便民服务中心的服务流程和环境，从而全面了解便民服务中心的运营情况。
三、调研结果1. 服务种类：便民服务中心提供的服务种类涵盖了政务办理、社会保障、文化娱乐、医疗服务等多个方面，为居民提供了多样化的服务选择。
2. 服务质量：大部分调研对象对便民服务中心的服务质量表示满意，认为工作人员态度友好、服务效率高。
但也有部分居民提出了服务繁琐、等待时间长等问题。
3. 影响居民生活：便民服务中心的便利性和高效性受到了居民的一致认可，为居民办理各类业务提供了很大便利，减少了居民的时间成本和精力成本。
四、改进建议1. 提高服务效率：加强便民服务中心的信息化建设，提高办理效率，减少排队等待时间。
2. 优化服务流程：简化办理流程，提高服务的便捷性，方便快捷地为居民办理各类业务。
3. 加强管理规范：加强对服务人员的培训和管理，提高服务质量，为居民提供更优质的服务。
五、结论便民服务中心作为政府为居民提供便利生活的机构，在一定程度上缓解了居民办理政务和生活服务的难题。
通过本次调研，我们发现便民服务中心在服务质量和效率上还存在提升空间，需要进一步加强管理与规范，提高服务水平，以更好地满足居民的需求。
同时，我们也希望便民服务中心能够充分借鉴和采纳这些改进建议，为居民提供更加便捷、高效的服务。
政务便民服务站
政务便民服务站简介政务便民服务站是一种为市民提供便捷政务服务的综合性服务平台。
它将政府部门、公共服务机构和市民连接起来，通过物理站点和互联网技术相结合的方式，为市民提供政务办理、咨询、投诉等服务。
功能1. 政务办理政务便民服务站为市民提供各类政务办理服务，如身份证办理、户籍证明、社保缴费等。
市民可以通过服务站在线提交申请，减少走访政府部门的时间和精力。
政务办理的效率得到了大幅提升。
2. 信息咨询政务便民服务站收集政府相关部门发布的政策法规、通知公告等信息，并为市民提供咨询服务。
市民可以在服务站上获取最新政策信息，并咨询相关问题。
政府工作人员会及时回复解答市民的问题，提高了沟通效率。
3. 投诉受理政务便民服务站也提供投诉受理服务，市民可以通过服务站在线提交投诉，对政府部门或公共服务机构的不当行为提出意见和建议。
政府工作人员会及时处理投诉，并响应市民的需求，提升政府部门的服务水平。
4. 公共服务查询政务便民服务站还为市民提供公共服务查询功能，包括公交路线查询、医院预约挂号、交通违法查询等。
市民可以通过服务站查询相关信息，省去了排队等候的时间，提升了服务效率。
优势1. 提高服务效率政务便民服务站的引入大大提高了政府部门和公共服务机构的服务效率。
市民可以通过服务站在线进行政务办理、信息咨询和投诉受理，大大减少了市民走访机构的时间和成本。
同时，政府工作人员也通过服务站更精准地了解市民需求，提供更准确的服务。
2. 便捷快速的服务方式政务便民服务站的在线服务方式使市民可以在家中或办公室就能完成政务办理。
无论是在网页上还是手机应用上，市民都能方便地进行政务办理、信息咨询和投诉受理，减少了排队等待的时间。
3. 加强政府与市民的沟通和互动政务便民服务站为政府部门和市民之间提供了一个互动的平台。
政府工作人员可以通过服务站了解市民的需求和意见，及时回复市民的问题。
市民也可以通过服务站对政府部门的工作提出建议和批评，形成良好的沟通和互动。
《关于深化政务公开加强政务服务的意见》
《关于深化政务公开加强政务服务意见》为深入贯彻落实党十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，促进服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府建设，提高依法行政和政务服务水平，现就深化政务公开、加强政务服务提出如下意见。
一、深化政务公开、加强政务服务重要性和总体要求１．深化政务公开、加强政务服务重要性。
深化政务公开、加强政务服务，对于推进行政体制改革、加强对行政权力监督制约、从源头上防治腐败和提供高效便民服务，都具有重要意义。
党十六大以来，在党中央、国务院坚强领导下，政务公开不断深化，政府信息公开、行政权力公开透明运行、公共企事业单位办事公开全方位推进，政务（行政）服务中心（以下简称服务中心）发展迅速，服务群众功能不断完善。
但是，工作中也还存在一些问题，主要是：政务公开方面，有存在重形式轻内容现象，有公开内容不全面、程序不规范，有不能妥善处理信息公开与保守秘密关系，政府信息共享机制不够健全；政务服务方面，服务体系建设不够完善，服务中心运行缺乏明确规范，公开办理行政审批和服务事项不能满足群众需求等。
各地区各部门要高度重视解决这些问题，坚持保障人民群众知情权和监督权，加大推进政务公开力度，把公开透明要求贯穿于政务服务各个环节，以公开促进政务服务水平提高，创造条件保障人民群众更好地了解和监督政府工作。
２．深化政务公开、加强政务服务总体要求。
要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，坚持围绕中心、服务大局，按照深化行政体制改革要求，转变政府职能，推进行政权力运行程序化和公开透明；按照公开为原则、不公开为例外要求，及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切身利益政府信息；按照便民利民要求，进一步改进政务服务，提高行政效能，推进政务服务体系建设，为人民群众提供优质便捷高效服务。
二、以改革创新精神深化政务公开工作３．创新政务公开方式方法。
坚持方便群众知情、便于群众监督原则，拓宽工作领域，深化公开内容，丰富公开形式，促进政府自身建设和管理创新。
南威软件打造便民自助终端政务服务24小时不打烊
南威软件打造便民自助终端政务服务24小时不打烊作者：来源：《中国计算机报》2015年第49期一直以来，政府公共产品短缺、公共服务薄弱等问题仍比较突出，亟待解决。
公众经常不知道去哪里办事，遇到办事地点分散、办事地点远、多次补齐材料等问题就得来回奔波，很多地方出现了“公章旅行”的问题。
公众得不到方便、快捷的服务，甚至对政府办事感到恐惧。
因此，如何运用信息化手段缩短群众办事周期，降低办事难度，让数据多跑动，让群众少跑腿，是当务之急。
在互联网时代，南威软件提出了“点对点直达用户、全天候在线服务”的互联网+政务服务体系，即在原来的传统政务系统基础上，将政务数据汇聚、整合，挖掘，形成政府数据服务，通过微信、微博、手机App、手机门户、网上服务大厅、便民服务终端等多种形式，面向公众、企业、个人提供政务数据服务，实现用户的4A体验，即任何人在任何地点、任何时间办理任何事宜。
其中，典型的应用就是以便民自助终端、移动新媒体渠道将政务服务延伸向社区，实现政务服务的点对点直达。
便民自助终端南威软件自主研发的便民自助终端系统，构建物联网和互联网互通的模式，将政务软件集成在一体机上，同时汇聚了由政府、事业单位、国企等公有性质的部门单位提供的信息来源，通过整合、接入各类便民服务，按类型、按地域集中为公众提供办事服务，将传统分散、零星的方式转变为统一、集中的方式，在一定程度上弥补了政府的公共产品短缺、公共服务薄弱的短板。
便民自助终端系统以政务服务ATM的服务模式，构建区域的定点式服务网点，可以部署在各级行政区域的行政服务中心，也可以部署在社区，实现政务服务24小时不打烊，市民可以就近进行便利的申报、办事等自助服务。
这样的方式，在政府与社会之间、政府与公众之间，建立了交流互动、信息共享以及政务办事的渠道，可以改善政府的公共服务，提高政府的服务质量和行政效率，政府职能部门对公众遇到的问题、申报办件能够迅速地做出反应。
从政府的角度来说，优化了行政管理的组织结构和提高信息传递的速度和效率，大大减少运行成本，提高了政府的反馈速度，最终达到降低政府的管理成本的目标。
便民服务中心工作总结（通用11篇）
便民服务中心工作总结（通用11篇）便民服务中心工作总结（通用11篇）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不妨坐下来好好写写总结吧。
总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编收集整理的便民服务中心工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
便民服务中心工作总结篇1xx镇便民服务中心工作在上级业务部门的大力支持下,镇党委政府的正确领导下,各级部门的协调配合下,20xx年我镇便民服务中心的工作取得了显著地成效。
xx镇便民服务中心紧紧围绕着“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标,坚持以打造满意中心、效能中心、服务中心、一流中心为核心,极力使便民服务中心成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体,为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
一、工作到位,完善措施我镇便民服务中心自成立以来,设有社会保障民政、计划生育、农业综合服务、信访、林业等7个窗口,中心内配备了电脑、电话、桌椅、打印机、饮水机等办公设备,实行"开放式办公、一站式办结"的管理体制,从硬件上满足群众需要,软件上方便群众,杜绝了办件拖拉、推诿的现象。
我镇便民服务中心成立以来,各窗口工作人员都工作认真,态度友善,热情为老百姓服务,切切实实为人民群众办好事,办实事。
在推进作风建设的过程中,创新管理手段,努力抓好中心人员管理,抓好中心人员的上、下班和坐班时间。
通过每日考勤和不定期检查,以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度,有效地促进了工作人员遵章守规,保证了窗口人员上班时间在岗在位。
同时中心不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序,逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制,将平时考核结果作为年终考核的主要依据,充分调动中心工作人员的积极性、主动性和创造性,加强自我约束,创优争先,形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气,全力打造优质服务环境。
中共湖北省委办公厅、湖北省人民政府办公厅关于印发《湖北省政务服务体系建设管理办法(试行)》的通知
中共湖北省委办公厅、湖北省人民政府办公厅关于印发《湖北省政务服务体系建设管理办法(试行)》的通知文章属性•【制定机关】湖北省人民政府,中共湖北省委员会•【公布日期】2012.04.17•【字号】鄂办发[2012]26号•【施行日期】2012.04.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文中共湖北省委办公厅、湖北省人民政府办公厅关于印发《湖北省政务服务体系建设管理办法（试行）》的通知（鄂办发〔2012〕26号）各市、州、县党委和人民政府，省军区党委，省委各部委，省级国家机关各委办厅局，各人民团体：《湖北省政务服务体系建设管理办法（试行）》已经省委、省政府同意，现印发给你们，请遵照执行。
中共湖北省委办公厅湖北省人民政府办公厅2012年4月17日湖北省政务服务体系建设管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强全省政务服务体系建设，推进政府职能转变，提升行政服务效能，优化经济发展环境，根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》精神，结合我省实际，制定本办法。
第二条省人民政府部门的政务服务大厅（窗口），市（州）、县（市、区）政务服务中心（含分中心，下同）以及乡（镇）便民服务大厅、村便民服务室的建设和管理适用本办法。
第三条全省政务服务体系建设和管理，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以深化政务公开、加强政务服务、提升行政效能为核心，通过科学化、规范化、标准化建设和管理，打造以人为本、执政为民、依法行政、公开透明、便民高效的政务服务环境，为湖北科学发展、跨越式发展提供优良的政务服务。
第四条各级人民政府是本级政务服务体系建设和管理的责任主体。
省人民政府具有行政审批职能的部门负责本部门政务服务大厅（窗口）的建设和管理，指导本系统政务服务体系建设工作。
第五条省人民政府行政审批工作监督管理办公室负责全省政务服务体系建设的组织协调和检查指导工作，日常工作由省监察厅负责。
2024年推进政务便民服务中心标准化建设工作总结(二篇)
2024年推进政务便民服务中心标准化建设工作总结随着数字化时代的到来，政务便民服务中心的发展和建设已经成为各级政府的重要任务。
为了提高政务服务的效率和质量，各级政府纷纷加大了对政务便民服务中心的标准化建设工作的力度。
本文就推进政务便民服务中心标准化建设工作进行总结。
首先，政府要明确推进标准化建设的目标和意义。
政务便民服务中心的标准化建设，是为了提高政务服务的一体化、便捷化和标准化水平，推进政府服务之间、政府与企业、政府与群众之间信息的互通共享，实现政府管理规范化、便捷化和透明化，为群众和企业提供更加高效便捷的服务。
其次，政府要积极引入先进的信息技术手段。
政务便民服务中心标准化建设要借助信息化技术，建立起一套完善的信息化系统。
这样可以方便政府工作人员的信息查询和共享，也便于群众和企业了解政府服务的相关信息和办理流程。
再次，政府要加强对政务便民服务中心的组织和管理。
政府要成立专门的领导机构，负责推进政务便民服务中心标准化建设工作。
建立起科学的管理体制和运行机制，明确政务服务的职责和权限，确保政务便民服务中心能够高效运行。
此外，政府要加强对政务便民服务中心的培训和评估。
政府要加强对政务便民服务中心工作人员的培训，提高他们的业务技能和服务水平。
同时，政府还要定期对政务便民服务中心的工作进行评估，及时发现问题并进行改进。
最后，政府要加强与群众和企业的沟通和互动。
政府要积极听取群众和企业的意见和建议，及时调整和改进政务便民服务中心的工作方式和流程。
政府还要通过各种形式的宣传和推广，加强对政务便民服务中心的宣传，让更多的人了解和使用政务便民服务中心的服务。
综上所述，推进政务便民服务中心标准化建设是一项重要的工作，对于提高政务服务的水平和质量具有重要意义。
政府要加大工作力度，明确工作目标，引入先进技术，加强组织管理，加强培训和评估，加强与群众和企业的沟通和互动，推动政务便民服务中心标准化建设工作取得更好的成果。
便民服务中心工作总结(最新)
配龙镇从成立了便民服务中心以来，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。
现将便民服务中心工作总结如下：一、提高认识，成立工作领导小组。
镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。
通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十八大”精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富;加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。
镇领导高度重视，成立了以镇长朱鸿飞为主任，李燕同志为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。
二、成立服务中心，添置办公设施。
配龙镇便民服务中心正式挂牌成立后，服务中心包括民政、农经、计划生育、劳动保障、国土、村镇建设、财政、等7个工作窗口，以后还将陆续扩大与群众办事密切相关的窗口。
为方便群众办事，镇政府特意在政府大门外安排120平方米的办公室为服务中心办公室，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。
政府还为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备，从而确保服务中心更好的为群众办事。
三、中心热心服务，群众反映良好。
便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。
民政窗口接待群众咨询及开展困难救助120余件;劳动保障窗口办理就业证、就业登记证、再就业优惠证20余个，调节劳动纠纷3起，办理农村养老保险5900余份;计划生育窗口对全镇流入流出育龄妇女进行了妇检200余人次，发放一孩服务通知单120多份，孕期营养素30多份，免费查病、查环、查孕，对农村独生子女伤残死亡家庭进行了摸底，办理独生子女父母光荣证30余次，接受群众咨询70余次。
我镇成立便民服务中心，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。
成立以来我镇便民服务中心。
各窗口单位都能起到应有的作用，方便群众，尽快、更好的解决群众实际问题。
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便民服务中心是政府服务功能的集中点。
火车西站街道便民服务中心计划设计窗口7个（党员服务、信访、计划生育、就业再就业、社会保险、社会事务、综合治理），力争做到只要进这一道门，就能办理好各种手续，就算不能直接办理的也能在这里清楚地了解到需要哪些证件材料，去哪里盖章，避免了走冤枉路。
”
街道便民服务中心主要承担的工作有三大块：一是窗口服务，集中办理审批便民服务事项；二是对内服务，有效的利用良好办公资源，对街道各内设科室、村（居）、社区提供会务及其他各项服务。
服务中心不久将在大厅内安置一块LED电子屏幕，服务项目、办事程序等内容以后都将在LED电子屏幕上显示，此外放置窗口的折页宣传资料也将配备齐全，以便及时赠与办事群众，更方便他们了解相关政策信息。
中心的各项管理和工作制度广泛征求意见；结束后，各类规章制度及审批办理流程都将及时上墙公布。
落实中心相关办公用品采购，确保各窗口工作的顺利开展；开展人性化服务，设立便民小药箱、老花镜、饮水处；
“便民服务中心是新型便民服务举措，在成长和建设的过程中，还需要不断的探索和完善，恪守“便民、规范、务实、高效”的宗旨和…宁愿自己麻烦百次，不要群众麻烦一次‟的理念，进一步增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，努力把中心打造为民利民便民的火车西站街道便民服务中心在接手这起信访案件后，经过初步核实，将其交由劳动保障站处理。
劳动保障站在进一步核实案件，认定事主提供信息部分属实的前提下，与工厂老板协商之后给出了如下处理方法：工厂为其租下的出租房，电费自付，当事人与工厂签定用工合同工作到年底，工厂承诺加工资。
目前，龙先生夫妇已经接受这一处理结果，并已投入到正常工作中。
“小窗口，大功能，从接手一起信访案件到成功处理，一般5天以内就能解决。
复杂的民事纠纷我们会督促职能部门协同处理，涉法事项则提醒市民走法律途径。
”
截止到本月5日，便民服务中心综合治理窗口共受理市长公开电话和网上信访案件34起，其中31起已成功处理，并在网上系统留档《临安市长公开电话交办（反馈）单》或《杭州市长公开电话交办（反馈）单》。
每天来计划生育窗口办证及计划生育政策咨询的人特别多。
该窗口工作人员汪培育告诉记者，只要证件材料齐全，计生窗口可以直接办理《一孩生育服务证》、《独生子女证》、《外出流动人口计划生育服务证》及外出施工单位目标责任书签定、收养人情况证明和计划生育证明，并受理《再生育证》办证事项。
“走出办公室，更能服务群众，这个窗口的…人气‟一直不低。
近来流传着一些再生育政策放宽的谣言，相关政策的电话、现场咨询仅7月就达到了76件。
在回复群众咨询的时候，发现很多群众并不了解计生政策。
”凡是来计生窗口的群众，汪大姐都会送给他们一本由火车西站街道计划生育办公室和火车西站街道计划生育协会共同编印的《计划生育服务指南》，上面讲述了很多生育政策、生育保健等方面的实用信息。
“如果在办理婚育证明的过程中出现什么问题，可以直接打电话告诉我们。
”刚领了结婚证的新婚夫妇王先生和侯小姐准备办理《一孩生育服务证》，因缺少村委会开具的婚育证明而暂时无法办理，汪大姐耐心的给他们讲解了《一孩生育服务证》的办理手续和所需材料。
王先生了解完相关手续，告诉记者：“虽然漏了一份材料，不过反正来这里挺方便，还能直
接盖章，我们马上回去把材料补齐了再来。
”
除了个人事项，集体事项服务质量在服务中心也得到了提升。
为了尽可能避免出现串标现象，解决村委“一言堂”问题，火车西站街道将原先设置在农村农业办公室的招投标工作“剥离”了出来，在便民服务中心单独设立了招投标办公室，进一步规范招投标工作流程，明确职责分工。
3—50万元的处置资产，必须严格按照招投标程序实施，村两委需在年初就制定好可行性方案，然后召开村民代表大会，并报招投标办公室审核，街道招投标办公室负责张贴招标公告，规定报名时间，最后才进行公开招投标，签定招标合同。
“农村集体建设工程和资产处置招投标工作关系着农户的切身利益，但在操作过程难免会有漏洞和阻力，进一步规范办理流程是当前一项重要工作。
”招投标办公室工作人员王密密说，“我们有了更多的时间直接面对老百姓，更能及时接收到老百姓的反馈信息。
”。