便民服务大厅岗位设置及主要工作职责
村便民服务站工作制度
村便民服务站工作制度一、概述为了提高农村居民的生活质量，方便他们获取各种服务和信息，我们村设立了便民服务站。
为确保便民服务站的高效运作，特制定本工作制度，以规范服务站的管理和工作流程。
二、服务内容1. 基本服务：提供快递代收、电话收发、充值缴费等基本服务，保证居民基本生活需求的满足。
2. 信息发布：定期发布村委会通知、政府政策、社会新闻等信息，使居民及时了解社会动态。
3. 社区调解：协助居民解决矛盾纠纷，促进社区和谐稳定。
4. 社区活动：组织开展各类社区活动，增进居民之间的交流和互动。
三、岗位设置1. 服务台人员：负责接待居民，提供基本服务，解答咨询问题。
2. 快递收发员：负责接收和发放居民快递，保证快递的安全和准确送达。
3. 信息发布员：负责整理和发布各类信息，确保信息的及时更新和准确性。
4. 社区调解员：由有关部门派出专职人员，负责社区矛盾的调解和解决。
5. 活动组织员：负责组织各类社区活动，增进居民之间的交流互动。
四、工作流程1. 开展服务：服务台人员在服务时间内值班，接待居民，提供所需服务，并确保服务的及时性和质量。
2. 快递收发：快递收发员根据快递单号核对快递信息，确保准确无误地收发快递，并及时通知居民领取。
3. 信息发布：信息发布员定期整理和发布各类信息，确保信息的及时更新和准确传达给居民。
4. 社区调解：社区调解员根据居民登记的纠纷情况，及时调查和调解，力求以和解方式解决问题。
如有需要，可协调相关部门介入解决。
5. 活动组织：活动组织员负责活动策划、日程安排和活动执行，确保每个活动顺利进行。
五、工作要求1. 服务态度：工作人员应友善礼貌，积极向居民提供帮助。
2. 工作效率：快递收发员要迅速高效处理快递，确保准时送达；信息发布员要及时更新信息，确保居民及时获取最新信息。
3. 保密原则：工作人员要严守居民个人信息的保密，不泄露给他人。
4. 服务站卫生：保持服务站干净整洁，定期清理垃圾，保持室内外环境的卫生。
镇便民服务中心管理制度
镇便民服务中心管理制度一、组织管理1.设立便民服务中心管理委员会，负责制定中心的管理规定和工作制度，定期召开会议研究解决中心管理问题。
2.设立中心办公室，负责中心的日常管理工作，并协助管理委员会履行职责。
3.成立多个工作小组，分别负责中心的各项工作，包括政务服务、社区服务、人员管理、财务管理等，确保各项工作有条不紊地进行。
4.建立健全中心内部的沟通机制，确保各个岗位之间的沟通畅通，提高工作效率和服务质量。
二、岗位设置和职责划分2.社区服务岗位：包括社区服务员、志愿者等，负责组织社区活动、解决市民困难，提供社区服务。
3.人员管理岗位：负责招聘、培训和管理中心的工作人员，确保工作人员的素质和能力与职责相匹配。
4.财务管理岗位：负责中心的财务管理工作，包括财务核算、资金管理、预算编制等。
5.督导评估岗位：负责对中心的工作进行督导和评估，确保中心的工作按照规定进行。
三、工作流程1.开展市民需求调研，了解市民的需求和意见，及时调整和改进中心的服务内容和方式。
2.规范窗口服务流程，制定详细的办事流程和操作规范，确保服务过程规范化、高效化。
3.制定明确的工作时间和休假制度，确保中心服务时间覆盖市民的需求，并保证工作人员的工作负荷合理。
5.组织各类专题培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。
四、服务质量管理1.建立服务质量评估指标体系，定期对中心的服务质量进行评估，及时发现问题并采取措施加以解决。
2.建立市民满意度调查机制，了解市民对中心服务的满意度和改进建议，作为改进工作的依据。
3.加强市民投诉处理工作，建立健全投诉处理机制，及时解决市民的问题和纠纷，维护社会和谐稳定。
4.建立激励机制，对出色完成工作的工作人员进行表彰和奖励，激发工作积极性。
以上是一份针对镇便民服务中心的管理制度，通过制度的规范和落实，能够提高工作效率和服务质量，进一步满足市民的需求，促进社会的和谐发展。
政务便民服务中心工作人员管理制度
政务便民服务中心工作人员管理制度一、引言政务便民服务中心是为了更好地满足公民对政府服务的需求而设立的。
为了确保政务便民服务中心的工作高效、便利和公正，制定一套科学的工作人员管理制度是必要的。
本文将详细阐述政务便民服务中心工作人员管理制度的具体内容。
二、岗位设置1. 岗位职责政务便民服务中心的工作人员岗位设置根据工作内容的不同而划分，包括接待咨询岗、办事指导岗、业务办理岗等。
每个岗位的具体职责应明确、详细，并进行定期评估和调整，以确保工作流程的顺畅和效率的提升。
2. 岗位要求政务便民服务中心的工作人员应具备一定的政策法规知识和较高的服务意识。
在招聘工作人员时，应注重其沟通能力、自我学习能力和团队协作能力，以保证工作人员能够胜任所属岗位的工作要求。
三、绩效考核1. 考核指标政务便民服务中心的工作人员绩效考核应以工作完成情况和服务质量为主要考核指标。
具体考核指标可以包括工作量、工作效率、服务态度、服务满意度等。
2. 考核周期绩效考核周期应根据具体情况而定，可以为月度、季度或年度。
对于绩效考核表现较好的工作人员，应予以相应的激励措施，如奖金、晋升等。
对于绩效考核表现不佳的工作人员，应采取相应的纪律处分或培训措施，以提升其工作能力。
四、培训与发展政务便民服务中心应定期组织培训活动，提升工作人员的专业知识和技能。
培训内容可以包括政务服务知识、工作技巧、沟通技巧等。
同时，政务便民服务中心还应为工作人员提供晋升发展的机会，并建立完善的晋升通道和制度。
五、纪律管理政务便民服务中心的工作人员应遵守相关法律法规和组织纪律，保持良好的职业操守和社会形象。
对于不履行职责、违反工作纪律或败坏政务便民服务中心形象的行为，应采取相应的纪律处分措施，包括警告、记过、记大过、降职等。
六、工作环境与待遇为了提高政务便民服务中心的工作人员的工作积极性和服务意识，政府应提供良好的工作环境和合理的薪酬待遇。
政务便民服务中心应提供舒适的工作场所和必要的办公设备，并确保工作人员的合法权益得到保障。
便民服务大厅管理制度模版
便民服务大厅管理制度模版一、总则本制度是为了规范便民服务大厅的管理工作，提高服务质量，保障公民的合法权益，促进社会和谐稳定而制定的。
依法承担便民服务职能的政府部门应严格遵守本制度。
二、管理职责1.便民服务大厅的管理职责由专门的管理机构负责，负责该机构内部的日常管理工作，并向上级报告工作情况。
2.便民服务大厅的管理机构需根据实际情况确定各个岗位的职责和权责，确保服务流程的顺畅和高效。
3.便民服务大厅的管理机构需建立健全相关制度和规章制度，监督并落实各项工作任务，并及时对外部条件变化做出相应调整。
三、服务质量1.便民服务大厅应本着公正、公平、公开的原则，向公民提供优质、高效的服务。
2.便民服务大厅应加强对工作人员的培训和教育，提高他们的服务意识和业务水平。
3.便民服务大厅应设立投诉处理机构，并及时受理和处理公民的投诉和意见建议。
四、窗口服务1.便民服务大厅应设立合理的窗口来提供相关服务，并确保窗口人员具备相关业务知识和技能。
2.便民服务大厅的窗口人员应礼貌待人，及时解答公民的疑问，并提供相关指导。
3.便民服务大厅的窗口人员应加强对待服务对象的隐私保护，严禁泄露相关信息。
五、服务设施1.便民服务大厅应提供合适的服务设施，如无障碍通道、儿童安全座椅等，以满足公民特殊需求。
2.便民服务大厅应保持设施设备的良好状态，及时维修和更换损坏设备。
3.便民服务大厅应有充足的接待座位，为等候公民提供舒适的环境。
六、安全管理1.便民服务大厅应制定安全管理制度，加强对大厅内安全隐患的排查和整改，并做好安全防火工作。
2.便民服务大厅应设立专门的安全巡查人员，定期巡查大厅及周边环境，确保安全秩序。
3.便民服务大厅应配备应急救援设备，并组织演练，提高员工的应急处理能力。
七、工作纪律1.便民服务大厅的工作人员应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得私自离岗。
2.便民服务大厅的工作人员应着装整齐、干净，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
便民窗口的岗位职责
便民窗口的岗位职责一、岗位背景便民窗口是许多机关、企事业单位、社区等公共场所设立的一种服务窗口，旨在为广大市民提供方便、高效的服务。
便民窗口的工作人员承担着接待市民咨询、办理各类申请和业务等工作，是联系政府和市民之间的纽带。
下面将详细介绍便民窗口的岗位职责。
二、便民窗口的岗位职责1. 接待市民- 负责接待市民并提供友好、礼貌的服务态度；- 倾听市民问题、需求和意见，并耐心解答、解决疑惑；- 引导市民正确的办事流程，告知所需材料和注意事项。
2. 办理各类申请和业务- 根据相关规定，负责办理各类申请和业务，如户口迁移、出生登记、结婚登记、社会保险、医疗报销等；- 根据办事指南，帮助市民填写各类申请表格、审查相关材料的真实性，并及时反馈申请结果；- 仔细核对各类申请资料，确保信息的准确性和合规性。
3. 解答咨询解疑- 能熟悉政府相关政策法规，为市民提供全面、准确的咨询解答；- 能够分析和解决市民的疑问和问题，提供恰当的建议和意见；- 协助市民解决涉及政务、社会保障、医疗救助等方面的疑难问题。
4. 处理投诉和意见反馈- 能够严谨地记录市民的投诉和意见，并及时进行处理和答复；- 与相关部门对接，协调解决市民的问题，并跟进处理情况；- 提供与市民的沟通渠道，增加市民的参与感和满意度。
5. 宣传教育工作- 积极宣传和推广政府相关政策法规，使市民了解并遵守；- 配合政府和媒体的宣传活动，组织和参与社区的公益活动；- 通过多种媒体渠道，提高市民的法律意识和科学素养。
6. 窗口管理和维护- 窗口环境整洁有序，工作桌面整齐清爽；- 经常性地对窗口设备、工具和相关资料进行检查和维修；- 定期总结工作经验，提出相关改进建议。
三、总结便民窗口工作人员作为政府与市民之间的桥梁，承担着为市民提供高效、便捷服务的重要职责。
具备良好的服务意识、沟通能力和解决问题的能力是便民窗口工作人员的基本素质。
通过不断学习和提升自己的专业知识，以及加强与其他部门的协作能力，便民窗口工作人员能够更好地履行岗位职责，为市民提供更加优质的服务。
便民服务中心管理制度(2篇)
便民服务中心管理制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。
事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。
限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。
服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。
监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。
对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。
全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。
镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。
二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。
便民服务中心岗位职责
便民服务中心岗位职责便民服务中心是政府为了方便群众办事而设立的综合性服务机构，其涵盖了众多与群众生活息息相关的服务事项。
便民服务中心的正常运转离不开各个岗位工作人员的认真负责和协同合作，以下是便民服务中心常见岗位的职责：一、主任岗位职责作为便民服务中心的负责人，主任承担着重要的领导和管理职责。
1、全面负责便民服务中心的工作，制定工作计划和目标，并确保其有效实施。
2、协调各部门之间的关系，促进信息共享和工作协同，提高服务效率和质量。
3、建立健全各项规章制度，规范工作流程，加强内部管理，确保中心的工作有序进行。
4、对工作人员进行培训和指导，提高他们的业务水平和服务意识。
5、定期向上级领导汇报工作进展和存在的问题，提出改进建议和措施。
6、处理群众的投诉和意见，及时解决问题，提高群众满意度。
二、综合受理岗位职责综合受理岗位是便民服务中心的窗口岗位，直接面对群众，承担着受理各类服务事项的重要职责。
1、热情接待前来办事的群众，提供耐心、细致的咨询服务，解答群众的疑问。
2、对群众提交的申请材料进行初步审查，确保材料齐全、规范。
3、按照规定的流程和标准，对受理的事项进行分类、登记，并转交给相关的业务窗口或部门。
4、跟踪事项的办理进度，及时向群众反馈办理结果。
5、协助其他岗位的工作，共同为群众提供优质的服务。
三、业务办理岗位职责业务办理岗位负责具体业务的办理和审批，需要具备专业的知识和技能。
1、熟悉本岗位的业务知识和相关政策法规，严格按照规定的程序和标准办理业务。
2、对综合受理岗位转来的事项进行认真审查，确保申请事项符合条件。
3、在规定的时间内完成业务办理，及时出具相关的证明、文件或审批结果。
4、对办理过程中出现的问题进行协调和解决，确保业务办理的顺利进行。
5、做好业务办理的档案整理和归档工作，保证资料的完整和准确。
四、信息管理岗位职责信息管理岗位负责便民服务中心的信息收集、整理、分析和发布工作，为中心的运行提供数据支持和技术保障。
服务中心任务和岗位设置
服务中心任务和岗位设置一、任务服务中心具有协调、沟通、公关、服务等职能，是管理公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。
管理公司的主要对客服务是通过服务中心的业务程序和服务五一节来完成的，它是管理公司与用户之间的桥梁，是管理公司的窗口。
服务中心的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理公司的形象和声誉都会产生影响。
管理公司用户服务中心的主要服务内容有：提供大厦管理咨询服务；受理用户投诉；受理用户室内设施报修；办理用户迁入手续；办理用户搬离手续；办理用户室内装修及装修验收的申请手续；办理用户非办公时间加班手续；办理用户非办公时间加班手续；办理大厦出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；办理用户电话开通、迁移或对调手续；办理用户公司水牌的制作手续；办理用户临时用电、动火和货梯专用手续；办理用户临时租用会议室手续；办理摩托车、自行车停放手续；办理统一收购废品手续；办理用户破/换门锁申请手续；办理用户大门临时封板手续；办理大厦电话分机租用手续；办理代派用户资料手续。
二、岗位设置服务中心岗位设置如下：第二节岗位职责和工作要求一、岗位职责（一）服务中心主任1.在总经理领导下，负责服务中心的工作。
2.制定服务中心内部管理制度，监督、检查、指导服务中心员工工作，定期进行考核。
3.制订服务中心员工的培训计划，定期开展业务培训。
4.处理用户投诉，定期收集用户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报。
5.负责办理用户搬入、迁出、公司水牌制作及室内装修报批、验收等手续。
6.负责办理会议室出租和用户物品临时寄存等业务。
7.负责审批用户非办公时间加班，货梯使用，物品放行和电话开通、迁移等的申请。
8.每月根据大厦用户的变动情况，统计写字楼空置率。
（二）服务中心文员1.在服务中心主任领导下，处理服务中心日常事务。
2.负责用户档案的管理和文件传送工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
便民服务大厅窗口岗位设置及主要工作职责
1、计划生育窗口：A岗：剡勃B岗：王艳丽
主要职责：未婚证明、流动人口婚育证明、计生服务卡、生殖保健证（准生证）、独生子女父母光荣证、二女结扎户光荣证等计生证明、证件的办理；计生“两户”特困救助、奖励扶助政策咨询与办理；流入人口婚育证明查验；计生法律法规及相关政策咨询。
2、民政、残联窗口：A岗：鲁军林B岗：赵卫东
主要职责：农村（城镇）最低生活保障对象、五保户申请办理资金发放。
优抚对象、复退军人登记及补助金发放。
灾害申报及救灾救济款发放；残疾人证件办理，补助金发放，以及其它扶助项目申报。
3、社保劳务输出窗口：A岗：郭永明B岗：唐润顾
主要职责：对城乡居民参保人员的参保登记信息审核、确认；对60周岁以上参保居民的待遇审核及养老金发放工作；参保人员的信息变更进行复核、确认；参保人员转移手续的审核办理；村干部养老保险的管理、征收、付退发放；外出务工人员登记、组织输转、劳动技能培训。
劳动纠纷维权援助等服务。
4、党政综合综治司法信访窗口：A岗：杜宏伟
B岗：申安伟
主要职责：来文来电办理。
群众来访接待，《劳动法》、《婚姻法》等法律法规知识解读、咨询。
外出务工人员法律维权援助等司法救助；邻里纠纷、婚姻纠纷、土地纠纷等农村矛盾纠纷调解；社会治安信息收集以及对各村“一会两对三员”队伍业务培训等服务。
5、农业综合窗口：A岗：何丽丽岗B：吴帆
主要职责：农机购置补贴申报；退耕还林资金发放；粮食直补初审；农村经营合同签订；农业灾害申报；病虫害防范知识咨询与技术指导；其他农业技术服务和咨询。
6、财政、合作医疗窗口：A岗：苟虎B岗：王泽
主要职责：退耕还林补助资金发放；粮食直补发放；家电下乡补贴办理；汽车、摩托车补贴办理；农资综合补贴发放；村干部报酬发放及村级办公经费拨付；新型合作医疗的日常管理，个人缴费情况查询，办理新农合证件，看病住院报销手续的办理解答，群众来访、政策咨询。
7、电子商务及公共服务：A岗：杨佳佳B岗：郭佳辉
主要职责：负责全镇电子商务数据统计等日常管理工作，帮助群众开办网店、装扮网铺、制作农产品展示图片，指导开展“宝贝发布”、“线上架”、“线下架”等网店日常经营活动；提供公共服务信息咨询等。