企业管理咨询与诊断第3章
企业管理咨询与诊断
企业管理咨询与诊断-企业管理咨询与诊断十章:1，概述、2，程序与方法3，企业战略、组织、人力、财务、市场营销、生产运营、项目的管理咨询与诊断4，信息技术与电子商务管理方面第一章：企业管理咨询与诊断概述第一节：起源与发展1.起源20世纪30年代，美国起源，传到欧洲日本。
中国20世纪80年代4.我国现在存在的问题：A初级阶段：规模小、产值低、利润薄B人员素质参差不齐C缺乏统一的理论和标准，监督考察机制，完整的产业机制5.与国外的区别：效用：理论分析性VS解决问题型（国外）；形式：文字型VS图表型；信息来源：窄浅VS深广第二节内涵与分类1.内涵：主体是who：具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合怎么做how：根据客户需求；运用科学的方法，通过深入调查、分析；找出企业管理中存在的问题及其生产的原因，有针对性提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施为了什么why：以提高企业绩效的智力服务过程2.要理解：人员：双方参与；目标：解决问题；性质：并非中介3.管理咨询：A进行诊断：a调查并分析组织经营的现状、分析问题产生的原因b设计改进方案，提出咨询报告B实施指导：a对有关人员进行培训b指导设计具体的实施方案c帮助指导实施具体的实施方案4.分类：A咨询对象：a企业管理咨询b事业单位c政府机构d社会团体B咨询时间：a中长期b短期C人企关系a外部专业咨询b企业自我咨询D业务广度：a综合b专项c专题E企业价值链：a产品开发b物资采购c 仓储运输生产加工d销售和服务第三节：作用于特点1.特点：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、建议性2.作用：预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用第四节职业素质与道德规范1.企业管理咨询人员：具有很高的道德修养、丰富的管理知识和经验、咨询工作中恪尽职守、保守客户公司的机密2.职业素质：基本素质:表达和沟通、分析和判断、快速学习、创新工作、承受压力。
专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能3.道德规范遵循：A严格遵守国家有关的法律、法规和政策B不接受力不胜任的咨询委托C体现客户利益的最大化D保持咨询工作的独立可观公正E保守客户秘密F即授人予鱼又授人予渔G不做诋毁同行第二章：程序与方法第一节：业务洽谈阶段1.洽谈阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式展开咨询活动的前提2.业务阶段工作步骤：初次洽谈→预备调查→拟定项目建议书→展示项目建议书→商务洽谈→签订咨询合同3.（一）初次洽谈：○1主要内容：A向来访者介绍：程序与方法，职业道德，公司的背景、专长和绩效 B了解客户状况：咨询内容、要求，企业主要问题，企业概况C、对有咨询意向客户：确定到客户企业预备调查事宜○2注意事项：判断来访意图；因势利导；洽谈结果是希望进行预备调查；若未达成预备调查，仍保持良好关系。
08819企业管理咨询与诊断第04章
组织变革:图4-6组织变革阻力的主要来源
概论 组织变革和组织文化 组织变革管理：抵制变革的原因；减少阻力的技术；两种不同观点……
组织文化：组织文化的维度；强文化和弱文化；文化的来源……
（一）组织管理的基本概念
1、组织的基本含义
从狭义（名词）上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相 协作结合而成的集体或团体，如党团组织、学校、工会组织、企业、军 事组织等等。企业目的与宗旨直接影响着企业的组织结构和组织行为， 从而影响企业未来的发展前景，是企业组织管理的出发点。（本章说的 定义）
第四章 企业组织管理咨询与诊断
本教材内容体例
第一章 企业管理咨询与诊断概述 第二章 企业管理咨询与诊断的一般程序、方法 第三章 企业战略管理咨询与诊断 第四章 企业组织管理咨询与诊断 第五章 企业人力资源管理咨询与诊断 第六章 企业财务管理咨询与诊断
第七章 企业市场营销管理咨询与诊断
第八章 企业生产运营管理咨询与诊断 第九章 企业项目管理咨询与诊断 第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断
简称为“智慧型组织”，由于它是继金字塔型机械式组织（A管理模式）、学习型 扁平式组织（B管理模式）之后出现的第三种组织模式，并且是在西方先进的现代 管理学的基础上，融入了中国国学之大智慧的组织类型，因而取“CHINA”的第一 个字母“C”，为这个智慧型组织命名为“企业C管理模式”。
企业管理咨询与诊断共39页文档
Eቤተ መጻሕፍቲ ባይዱD
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
企业管理咨询与诊断
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
2023年自考企业管理咨询重点知识
企业管理征询复习资料一、名词解释第一章企业管理征询概论1、企业管理征询：企业管理征询是指由具有丰富旳管理知识和经验旳人所从事旳一种高智能旳服务事业和服务活动；通过协助客户企业找出生产经营管理上存在旳关键问题，分析其产生问题旳原因，提出切实有效旳改革方案并指导实行，使企业旳运行机制得到改善，使企业对环境旳适应能力、市场竞争能力得到提高。
2、征询主体：指管理征询顾问以及后来发展起来旳管理征询企业。
3、封闭式旳工作作风：特点：体现为征询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业旳有关人员一起分析研究。
合用范围：保持很强旳独立性，在客户企业内部意见分岐很大和征询课题专业性很强旳状况下有益。
不合用于正常状况下。
一般不适宜采用。
4、操纵式旳工作作风：特点：体现征询人员与客户企业领导之间旳依附关系很深，管理征询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者旳决策，有时甚至参与高层旳决策；或者由企业领导授意，借用征询顾问外来者说话灵、关系清旳优势，推进业已作出旳决定，以求改革方案能获得企业领导层旳一致赞同，迅速得以贯彻。
5、参与式旳工作作风：特点：体现为征询人员与客户企业旳干部、职工保持广泛亲密旳联络，又严格保持应用旳独立性。
他们依托自已独立思索去分析问题；即从企定旳总体利益出发，为企业旳发展献计献策，又冷静地看待企业旳规定，客观地分析这种规定旳可行性；即承担引导、推进变革旳责任，又积极吸引群众自始至终地参与变革。
6、专题性征询：指针对顾客企业提出旳特定课题或与客户企业共同约定旳专题所进行旳征询服务。
7、综合性征询：指对企业从经营领域、经营目旳、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳感人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善提议旳服务活动。
第二章企业管理征询旳主体和客体1、征询组织：是指为了到达征询服务这一特定目旳而故意识地建立起来旳一种社会群体。
企业管理咨询与诊断
广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）考试大纲第一章企业管理咨询与诊断概述二、考试内容第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展（三）我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别理论分析型VS解决问题型文字型VS图表型信息来源第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类（一）企业管理咨询与诊断的内涵是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
（二）企业管理咨询与诊断的分类（按五大标准分类）按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。
按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。
按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。
按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。
按企业内部价值链的环节分，管理咨询分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。
第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用（一）企业管理咨询与诊断的特点（六个）①科学性②创新性③有效性④独立性⑤合作性⑥建议性（二）企业管理咨询与诊断的作用（四个）预防作用；纠错作用；改善作用；创新作用第三节企业管理咨询人员的职业素质与道德规范（一）企业管理咨询人员的职业素质基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能（二）企业管理咨询人员的道德规范（七个）1、严格遵守国家有关法律、法规和政策2、不接受力不胜任的咨询委托3、体现客户利益最大化4、保持咨询工作的独立、客观、公正5、保守客户秘密6、既“授人以鱼”，又“授人以渔”7、不做诋毁同行的事第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法二、考试内容第一节业务洽谈阶段（一）初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项主要内容：向来访者介绍的内容(管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的情况、背景、专长和绩效)了解客户的概况：来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题；企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等在来访者有咨询意向时，双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。
企业战略管理咨询与诊断
二、企业战略管理诊断
(二) 企业战略管理诊断报告
❖ 2. 战略诊断报告的内容
❖ (1) 基本情况。 ❖ (2) 现行战略存在的主要问题及其原因。 ❖ (3) 解决问题的建议。
❖ 3. 撰写战略诊断报告书注意事项
(3) 企业形象 (3) 企业社会责任 ❖ 4) 企业使命的决定因素及其对企业使命的影响。
一、企业战略的制定
(一) 企业战略的构想
❖ 3. 确定业务经营范围
❖ 1) 业务经营范围的含义。 ❖ 2) 确定企业业务经营范围的主要考虑因素。
(1) 企业的初始战略 (2) 产品多元化的发展方向 (3) 产品市场的变化 (4) 政治、经济形势的变化 ❖ 3) 确定企业业务经营范围的原则。 (1) 集中优势原则 (2) 相对稳定原则 (3) 合理性原则
❖ (1) 企业需求分析 ❖ (2) 战略管理诊断 ❖ (3) 战略管理综合调查分析 ❖ (4) 战略方案制订 ❖ (5) 战略实施指导
❖ 4. 企业战略管理咨询与诊断的体系
一、战略管理咨询与诊断的基本理论
一、战略管理咨询与诊断的基本理论
(三) 战略管理咨询的假设
❖ 1. 假设的概念 ❖ 2. 战略咨询假设的重要性 ❖ 3. 战略咨询假设的特征：
成竞争优势
• 确定投资优先序列，将资源导向最有吸引力的
业务单元
• 评价 / 改进 / 统一业务单元经理建议的重要经 营方式和行动方案
• 业务单元的总经理 /领导 • 设计恰当的经营方式和行动方案，以取得竞争
（通常由高级执行经理人员 的成功，获取竞争优势
业务战略 /董事会评审/批准所做的决 • 对外界的环境变化做出反应
企业管理咨询管理制度
企业管理咨询管理制度第一章总则第一条为了规范企业的管理咨询活动，提高管理咨询服务质量，保护管理咨询服务的合法权益，制定本制度。
第二条本规定是公司管理咨询服务的基本准则，适用于公司的所有管理咨询活动。
第三条公司管理咨询服务的目的在于提供专业的咨询建议，帮助客户解决管理问题，促进客户的持续发展。
第四条管理咨询服务应当遵循公开、公平、公正的原则，尊重客户的意愿，不得违反法律法规。
第五条管理咨询所得的信息和资料，应根据客户的要求加以保密，不得泄露给第三方。
第二章管理咨询服务的范围和方式第六条管理咨询服务的范围包括但不限于以下几种形式：1.战略咨询：包括企业发展战略、市场战略、竞争战略等方面的咨询服务。
2.组织管理咨询：包括组织结构、管理流程、人才培养等方面的咨询服务。
3.项目管理咨询：包括项目规划、实施、监控等方面的咨询服务。
4.技术咨询：包括技术创新、技术改进、技术转化等方面的咨询服务。
5.质量管理咨询：包括质量标准、流程优化、质量控制等方面的咨询服务。
第七条管理咨询服务方式包括但不限于以下几种：1.会议咨询：包括与客户进行面对面的沟通交流，收集信息，提出建议。
2.文件咨询：包括通过书面形式向客户提出建议。
3.电话咨询：包括通过电话形式向客户提供咨询服务。
4.网络咨询：包括通过网络形式向客户提供咨询服务。
第八条管理咨询服务应根据客户的实际需求，以客户为中心，提出针对性的建议。
第三章管理咨询服务的流程和要求第九条管理咨询服务的流程一般包括以下几个环节：1.需求分析：与客户沟通，了解客户的需求，确定咨询方案。
2.信息收集：收集相关信息，分析客户的问题，为提出建议做准备。
3.方案制定：根据需求分析和信息收集，制定咨询方案。
4.实施和监控：根据方案，协助客户实施，不断进行监控和调整。
5.总结评估：根据实施效果，对咨询服务进行总结评估。
第十条管理咨询服务要求咨询顾问应当具备以下素质：1.专业知识：熟悉相关理论知识，有丰富的实践经验。
企业管理咨询管理咨询的诊断
其他重要的相关问题
问题的相关性：任何问题都与其他问题交织在一起;要找 到问题之间的内在逻辑
问题的复杂性：存在促使问题恶化或缓和的;非直接性的 原因 它们能够使问题的解决办法变得困难或容易
问题的动态性：在解决某个问题的过程中;可能会发现或 产生新的问题 常常在解决原有问题的同时会产生新的障 碍 必须调查并识别出这些 潜在的问题和风险
的7——S模型提醒世界各国的经理们;软件和硬件同样重要;两位学者指出; 各长期以来忽略的人性;如非理性 固执 直觉 喜欢非正式的组织等;其实都 可以加以管理;这与各的成败息息相关;绝不能忽略
7s——战略
战略：战略是根据内外环境及可取得资源的情况;为求得 生存和长期稳定地发展;对发展目标 达到目标的途径和手 段的总体谋划;它是经营思想的集中体现;是一系列战略决 策的结果;同时又是制定规划和计划的基础
7s——风格与价值观
风格 Thomas J Peters和 Robert H Waterman者发现;杰出 都呈现出既中央集权又地方分权的宽严并济的管理风格;他们让 生产部门和产品开发部门极端自主;另一方面又固执地遵守着几 项流传久远的价值观 通过分析的管理风格及领导风格;是否与 的核心价值观及战略相一致
管理咨询诊断功能
为解决问题的方法提供信息依据 使客户对变革及咨询需求更加强烈 让客户共同参与研讨问题;有助于为客户采用未
来问题解决方案提供适应性的准备 员工参与使 其增强了对问题的感知力 诊断的过程是一个学习过程;是咨询师与管理者 共同交流激发思维分享信息的过程
管理咨询诊断的任务
管理咨询诊断是咨询工作的第二个阶段;其主要任 务表现在： 深入而细致的分析客户面临的问题和咨询项目追
共同的价值观 成员共同的价值观念具有导向 约束 凝聚 激励及 辐射作用;可以激发全体员工的热情;统一成员的意志和欲望;齐 心协力地为实现的战略目标而努力 这就需要：
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一、战略管理咨询与诊断的基本理论
战略诊断
战略制定
战略实施 指导
企业
战略
战略综合调查
战略综合分析
战略目标分解
管理
咨询
企业外部环境
战略构想
制定战略实施
与
分析
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ计划
诊断
体系
企业内部能力
战略确定
战略审计
和资源分析
战略诊断报告
战略保障措施
战略跳帧
一、战略管理咨询与诊断的基本理论
评价与控制
战略制定
战略实施
评价与控制
战略制定
战略实施
评价与控制
一、战略管理咨询与诊断的基本理论
(二)战略管理咨询与诊断的内容与体系
❖ 1. 企业战略管理咨询 ❖ 2. 企业战略管理诊断 ❖ 3. 企业战略管理咨询与诊断的内容
❖ (1) 企业需求分析 ❖ (2) 战略管理诊断 ❖ (3) 战略管理综合调查分析 ❖ (4) 战略方案制订 ❖ (5) 战略实施指导
企业战略制定
外部环境分析
宗旨
目标
内部部环境分析
企业战略实施
评价与控制
实施体系
战略
政策
实施措施
评价 与 控制
一、战略管理咨询与诊断的基本理论
公司层 战略 业务层战略
职能层战略 （研发、制造、营销、财务、组织、
人力资源等）
一、战略管理咨询与诊断的基本理论
公司层战略 业务层战略 职能层战略
战略制定
战略实施
❖ 1. 战略诊断报告的重要性
❖ (1) 确定问题和原因 ❖ (2) 增加客户信任度 ❖ (3) 衡量咨询水平 ❖ (4) 确定资讯内容 ❖ (5) 确定咨询方向 ❖ (6) 增强与客户的沟通
❖ 2. 战略争端报告的内容
❖ (1) 基本情况。 ❖ (2) 现行战略存在的主要问题及其原因。 ❖ (3) 解决问题的建议。
二、企业战略管理诊断概述
(一) 企业战略诊断的要求
(二) 企业战略诊断的程序和内容
❖ 1. 预备诊断 ❖ 2. 正式诊断
(三) 企业战略目标诊断
❖ 1. 战略目标体系完善性诊断 ❖ 2. 战略目标合理性诊断
二、企业战略管理诊断概述
(四) 企业战略措施诊断 ❖1. 企业战略措施针对性诊断 ❖2. 企业战略措施可行性诊断
❖ 2. 企业内部资源与能力分析
❖ 1) 企业有形资源分析 (1) 人力资源分析 (2) 财务资源分析 (3) 物质资源分析
❖ 2) 企业无形资源分析： (1) 无形资产 (2) 知识资本 (3) 企业文化
❖ 3) 资源利用分析
二、企业战略管理诊断
(一) 企业战略管理诊断方法 (二) 企业战略管理诊断报告
二、企业战略管理诊断
(二) 企业战略管理诊断报告
❖ 2. 战略诊断报告的内容
❖ (1) 基本情况。 ❖ (2) 现行战略存在的主要问题及其原因。 ❖ (3) 解决问题的建议。
❖ 3. 撰写战略诊断报告书注意事项
❖ (1) 客户的现状要阐述清楚。 ❖ (2) 战略问题要具体。
第三节 企业战略的制定、规划与实施指导
经济
政治、 政策和 法律
人口
对本行业 造成影响 的因素分
析
社会文 化
全球环 境
技术
PEST分析模型
SCP分析模型
SWOT分析模型
Superiorit y
Opportuni ties
Weakness es
Threats
供应商
客户
替代品
企业
竞争对 手
潜在对 手
一、企业战略管理综合调查与分析
(二) 企业战略分析
(三) 战略管理咨询的假设
❖ 1. 假设的概念 ❖ 2. 战略咨询假设的重要性 ❖ 3. 战略咨询假设的特征：
❖ (1) 战略咨询假设具有明确的目的性。 ❖ (2) 战略咨询假设是在一定的条件下提出的。 ❖ (3) 战略咨询假设是一种推测。 ❖ (4) 战略咨询假设贯穿于整个战略咨询过程中。 ❖ (5) 战略咨询假设随项目的进展而难度增大。
❖ 3. 企业战略管理的重要性：
❖ (1) 战略管理可以为企业提出明确的发展方向和目标。 ❖ (2) 战略管理可以为企业迎接一切机遇和挑战创造良好的条件。 ❖ (3) 战略管理可以将企业的决策过程和外部环境联系起来，使决策更
加科学化和规律化。
❖ 4. 企业战略管理的过程和层次
一、战略管理咨询与诊断的基本理论
一、企业战略管理综合调查与分析
(二) 企业战略分析
❖ 1. 企业环境分析
❖ 1) 环境与企业 ❖ 2) 环境因素分析：
(1) 环境因素分析的内容 (2) PEST分析法 ❖ 3) 行业环境分析： (1) 行业环境因素分析的内容 (2) SCP分析法 ❖ 4) 市场和竞争环境分析： (1) 市场和竞争环境分析的内容 (2) SWOT分析法
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一、企业战略的制定
(一) 企业战略的构想
❖ 1. 愿景分析
❖ (1) 愿景的含义。 ❖ (2) 愿景的意义。 ❖ (3) 愿景分解。
❖ 2. 确定使命
❖ 1) 企业使命的含义。 ❖ 2) 企业使命的作用。 ❖ 3) 企业使命的内容： (1) 企业哲学 (2) 企业宗旨
第三章 企业战略管理咨询与诊断
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第一节 企业战略管理咨询与诊断概述
Company
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一、战略管理咨询与诊断的基本理论
(一) 战略管理简述
❖ 1. 企业战略管理的定义 ❖ 2. 企业战略管理的特点：
❖ (1) 全局性 (2) 长远性(3) 纲领性 (4) 风险性 (5) 创新性
(五) 企业战略步骤诊断
❖ 1. 企业战略步骤明确性诊断 ❖ 2. 企业战略步骤有序性诊断
三、战略管理咨询与诊断的发展现状和趋势
(一) 战略管理咨询的发展
❖ 1. 初创期 ❖ 2. 发展期 ❖ 3. 变革增长期
(二) 战略管理咨询在我国的发展现状 (三) 战略管理咨询在我国的发展趋势
❖ 1. 战略咨询行业内部的竞争将更加激烈 ❖ 2. 品牌将成为竞争优势 ❖ 3. 本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显 ❖ 4. 战略咨询绩效评价越来越重要
第二节 企业战略管理调研分析与诊断
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一、企业战略管理综合调查与分析
(一) 战略管理综合调查
❖ 1. 战略综合调查的内容
❖ (1) 内部信息收集的内容 ❖ (2) 外部信息收集的内容
❖ 2. 战略综合调查的方法 ❖ 3. 战略综合调查中的注意事项：
❖ (1) 注意资料的审核与判定。 ❖ (2) 注意对信息资料的管理。 ❖ (3) 注意对资料范围的把握。 ❖ (4) 注意与企业协调、沟通。 ❖ (5) 尊重资料提供者的意见。 ❖ (6) 考虑收集资料的必要性和成本。