商学院的毕业生实习报告
工商管理毕业实习报告6篇
工商管理毕业实习报告工商管理毕业实习报告精选6篇（一）实习报告一、实习背景作为一名工商管理专业的学生，我在本学期进行了为期三个月的实习。
实习期间，我进入了一家知名企业，担任市场部的实习生。
二、实习目标在实习期间，我制定了以下目标：1. 熟悉市场部的工作流程和相关业务；2. 学习市场调研和竞争分析的方法；3. 参与具体的市场推广活动，并实践市场营销技巧；4. 学习市场数据分析和报告撰写。
三、实习内容1. 熟悉工作流程：我首先进行了对市场部工作流程的了解，并与相关人员进行了交流，熟悉了市场部的日常工作和任务分配。
2. 市场调研：我参与了公司的市场调研项目，并学习了市场调研的基本方法和技巧。
我通过问卷调查、访谈等方式收集市场数据，分析消费者需求和竞争对手情况。
3. 市场推广活动：我参与了公司的一些市场推广活动，包括组织展览、参与线下宣传等。
在活动中，我学习了市场营销的策划和执行。
4. 市场数据分析与报告：我学习了如何利用市场数据进行分析，并熟悉了市场报告的撰写。
通过市场数据的分析，我能够更好地了解消费者和市场的需求，并提出相应的市场建议。
四、实习收获1. 学习了实践性的市场营销知识：在实习中，我学到了很多书本上学不到的实际操作经验，对市场营销的知识有了更加深入的了解。
2. 锻炼了沟通与协作能力：在团队中，我与同事们进行了紧密的合作，并通过沟通和协调解决了不少问题。
这锻炼了我的协作能力和人际交往能力。
3. 提升了问题解决能力：在实习过程中，我遇到了许多难题和挑战，在解决问题的过程中，我学会了分析和解决问题的能力。
4. 增强了自信心：通过参与实际工作和与专业人士合作，我对自己的能力有了更多的自信。
五、实习总结通过这次实习，我对工商管理专业的知识和实际操作有了更深入的了解。
我从中学到了很多沉浸在课本里学不到的东西，提高了自己的沟通、协作和问题解决能力。
此外，实习也为我的未来发展提供了宝贵的经验和参考。
我相信，在未来的工作中，我会更加游刃有余地处理工商管理方面的任务和挑战。
商院实习报告
一、实习单位简介本次实习单位为我国一家知名企业——XX科技有限公司。
该公司成立于2005年，主要从事高科技产品的研发、生产、销售与服务。
公司业务范围涵盖智能家居、物联网、云计算等多个领域，是国内领先的科技创新型企业。
在实习期间，我有幸加入了该公司市场部，亲身体验了企业运营的全过程。
二、实习岗位及工作内容1. 实习岗位：市场部实习生2. 工作内容：（1）协助市场部经理进行市场调研，收集行业动态，了解竞争对手情况；（2）协助策划市场活动，包括活动方案撰写、宣传推广、现场执行等；（3）参与产品宣传，撰写产品介绍、新闻稿等；（4）协助完成市场部日常工作，如文件整理、数据统计等。
三、实习收获1. 知识收获（1）了解了市场营销的基本理论和方法，掌握了市场调研、市场分析、市场策划等技能；（2）熟悉了企业市场运营的流程，对市场营销有了更深入的认识；（3）学习了撰写市场报告、活动方案等实用技能。
2. 经验收获（1）提高了自己的沟通能力、团队协作能力和组织协调能力；（2）学会了如何处理工作中的突发事件，提高了自己的应变能力；（3）锻炼了独立思考和解决问题的能力。
3. 个人成长（1）更加明确了自己的职业规划，坚定了从事市场营销行业的决心；（2）增强了自信心，相信自己能够在职场中不断成长；（3）培养了良好的职业道德和敬业精神。
四、实习体会1. 实习让我认识到，理论知识与实际操作之间存在一定的差距。
在实习过程中，我深刻体会到了这一点。
因此，在今后的学习和工作中，我将更加注重理论与实践相结合。
2. 实习让我认识到，团队合作的重要性。
在市场部，我们共同完成了一项又一项任务。
在这个过程中，我学会了如何与他人沟通、协作，共同为实现目标而努力。
3. 实习让我认识到，勤奋努力是成功的关键。
在实习期间，我深知自己还有很多不足之处。
为了提高自己的能力，我努力学习、勤奋工作，争取在短时间内取得进步。
4. 实习让我认识到，企业对员工的要求越来越高。
商学院毕业生的实习报告范文
商学院毕业生的实习报告范文本人为临沂大学20xx届物流管理专业专科一班实习生王欣，在澜泊湾宾馆从2021年9月14日至2021年1月16日结束，为期一个学期的实习。
在实习期间，得到公司领导的照顾和关怀，并在指导老师的带领下，认真负责，做好本职工作，完成任务要求，做一名合格的服务人员。
在这期间，我主要完成了以下几个方面的实习工作：（一）酒店前台接待1、早班工作流程化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客（以退房为主）——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）——做交接班准备。
2、中班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客（重点催收房费）——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间），18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。
3、夜班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。
提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的`营业收入全部上交财务。
商科实习报告
商科实习报告一、引言商科实习报告是我在商学院完成的一项实习任务的总结和回顾。
本报告旨在介绍实习项目的具体内容和经验，总结实习期间的收获和成长，以及对未来职业发展的展望。
二、实习项目概述2.1 实习公司介绍实习期间，我有幸加入了一家知名跨国企业，该公司主要从事供应链管理和电子商务业务。
它在全球拥有广泛的业务网络和客户群体，是该行业的领先者之一。
2.2 实习任务描述我在实习期间主要负责市场调研、产品推广和销售支持等工作。
具体任务包括：2.2.1 市场调研我参与了市场调研项目，运用各种方法和工具收集和分析市场数据，为公司决策提供支持。
2.2.2 产品推广我协助公司制定并实施了一系列产品推广活动，通过线上线下的渠道进行品牌宣传和推广。
2.2.3 销售支持我为销售团队提供了有关产品和客户的支持和培训，帮助他们更好地了解产品和满足客户需求。
三、实习经验与收获3.1 专业知识与技能的提升在实习期间，我通过亲身实践掌握了市场调研和产品推广的方法和技巧。
我学会了运用市场调研工具和分析方法，了解市场需求和竞争态势，为公司产品的定位和推广提供了有力支持。
同时，我还提高了自己的沟通和协调能力，通过与团队成员的合作，我深刻体会到了团队合作的重要性，并学会了有效地与他人合作和协调。
3.2 职业素养的培养在实习期间，我不仅熟悉了商业环境和企业文化，也锻炼了自己的职业素养。
我学会了严格遵守工作纪律和规定，保持良好的职业道德和工作态度。
我还学会了主动思考和解决问题，能够独立分析和解决实际工作中遇到的问题，提高了自己的问题解决能力和创新能力。
3.3 职业规划与未来发展通过实习经历，我对商科行业有了更深入的了解，并明确了自己的职业目标和发展方向。
我计划在毕业后进一步提升自己的专业知识和技能，考取相关的职业资格证书，同时还希望能够通过继续深造，进一步提高自己的学术水平和研究能力。
四、实习总结通过这次商科实习，我对自己的专业知识和职业素养有了全新的认识和提升。
商学院毕业生的实习报告范文
本人为临沂大学20xx届物流管理专业专科一班实习生王欣，在澜泊湾宾馆从2011年9月14日至2012年1月16日结束，为期一个学期的实习。
在实习期间，得到公司领导的照顾和关怀，并在指导老师的带领下，认真负责，做好本职工作，完成任务要求，做一名合格的服务人员。
在这期间，我主要完成了以下几个方面的实习工作（一）酒店前台接待1、早班工作流程化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客（以退房为主）——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）——做交接班准备。
2、中班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客（重点催收房费）——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间），1800以前完成押金催收工作——做交接班准备。
3、夜班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。
提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。
实习报告商学院毕业生实习报告
三一文库（）/求职离职/实习报告商学院毕业生实习报告在这期间，我主要完成了以下几个方面的实习工作：（一）酒店前台接待1、早班工作流程化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客（以退房为主）——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）——做交接班准备。
2、中班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客（重点催收房费）——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间），18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。
3、夜班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。
提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。
电脑过帐，打印制做报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。
商业学校毕业实习报告
商业学校毕业实习报告随着个人的素质不断提高，需要使用报告的情况越来越多，不同种类的报告具有不同的用途。
其实写报告并没有想象中那么难，下面是小编为大家整理的商业学校毕业实习报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
上班的时候，常常听同事或身边的人埋怨，说在学校学习的理论知识几乎都派不上用场，学校里面学的和社会接触的是完全两回事，但我不这么认为。
就拿我自己来说吧。
我是多媒体广告设计专业的，再一看我实习的单位，表面上好像和专业完全不相关，实则不然。
在苏宁做导购员和红酒推销员的时候，每逢大节日公司都会有促销活动，我就成为"大红人"了。
根据在学校里学的photoshop图形图像处理、及其他绘图设计等，我设计出的促销方案总与众不同，富有新意，赢得主管赞美的同时也赢得了顾客的心。
还有，做出纳的时候，数据库还有word等等都派上用场了，看到身边的老同事为不会使用这些软件而苦恼时，我心里暗自欢喜，多亏在学校多多少少掌握了这些技能。
在实践的这段时间内，我帮忙接电话，复印资料，整理文件等，感受着在公司工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的。
很多时候，我常要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到，这样就会得到别人更好的评价。
在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。
而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过学校是一个小社会，但我觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚。
而走进公司，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我依然得去面对我从未面对过的一切。
这一年来的社会实习，我的收获是交际能力得到很大的提高，学会处理好各方面的关系的一些技巧，我感触最深的是：一、待人要真诚记得我刚踏进苏宁电器卖场时，只见几个陌生的脸孔。
实习报告商学院
实习报告我在商学院的实习已经告一段落，这段时间里，我积累了丰富的实践经验，对未来的职业发展有了更明确的规划。
在此，我对实习期间的工作进行总结，以期为今后的学习和工作提供借鉴。
一、实习单位简介实习单位位于我国某大城市，是一家具有影响力的商学院。
学院以培养高素质、应用型人才为目标，设有多个专业，如金融、会计、市场营销等。
此次实习，我选择了市场营销专业。
二、实习内容1. 市场调研实习期间，我参与了市场调研项目。
我们通过问卷调查、访谈等方式收集了消费者对某种新产品的需求和看法。
我负责整理和分析调查数据，为产品定位和营销策略提供依据。
2. 营销活动策划在实习过程中，我参与了学院举办的营销活动策划。
我们团队负责策划一场针对在校师生的产品推广活动。
我负责撰写活动方案、预算表和赞助商邀请函等文件，同时协助团队与赞助商沟通，确保活动顺利进行。
3. 企业参观考察实习期间，我们参观了当地几家知名企业，了解了企业的运营模式、市场营销策略等。
我担任小组组长，负责组织参观、协调沟通和总结报告。
4. 实习报告撰写实习结束后，我撰写了实习报告，总结了实习期间的学习和收获，并对今后的职业发展进行了规划。
三、实习收获1. 专业知识应用通过实习，我将所学的市场营销知识运用到实际工作中，提高了自己的专业素养。
同时，实习过程中，我不断查阅资料、学习新知识，充实了自己的专业知识。
2. 团队协作能力在实习过程中，我充分体会到团队协作的重要性。
与团队成员保持良好的沟通，共同解决问题，提高了自己的团队协作能力。
3. 沟通与协调能力实习过程中，我与学院、企业等多方进行了沟通协调，锻炼了自己的沟通与协调能力。
4. 职业规划通过实习，我对未来的职业发展有了更明确的规划。
我将继续努力提升自己的专业素养，为未来从事市场营销工作做好充分准备。
四、实习反思实习过程中，我认识到自己在某些方面还存在不足，如时间管理、抗压能力等。
在今后的工作和学习中，我将努力改进这些不足，提高自己的综合素质。
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商学院的毕业生实习报告
商学院毕业生实习报告
在实习期间，得到公司领导的照顾和关怀，并在指导老师的带领下，认真负
责，做好本职工作，完成任务要求，做一名合格的服务人员。在这期间，我主要
完成了以下几个方面的实习工作：
一、酒店前台接待
1、早班工作流程化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班（了解
房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）——接待宾客（办理入住、退
房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给
客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配
房间）——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有
足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客（以退房为主）——工作午餐——
检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）——做交接班准备。
2、中班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌
握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客（重点催收房费）——
工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，
确保房态准确，整理预订——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、
问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的
服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间），18：00以前完成
押金催收工作——做交接班准备。
3、夜班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不
足的房间——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行
李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼
层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）跟进上班未进事宜——检查、更新
房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，
保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表——对前台日常单
据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关
记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房
并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。
酒店餐饮服务
1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分
钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人
名字的要用姓名去称呼客人。
2、拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客
人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动
询问是否需要婴儿椅。
3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：
“对不起打扰一下。…请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾！”
4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指
扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：
“对不起打扰一下。…请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。
在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心
会碰到茶壶造成烫伤，实习报告《商学院毕业生实习报告》。
5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。
向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐
软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话
预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开
始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通
知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水
6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒
水一份，菜品一份）。每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水
交吧台），一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。
7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。
如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时
酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。
8、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不
重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于
分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨
碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向
客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”
9、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）：烟缸里每两个烟头就更换一次；及
时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更
换一次；客人举杯喝酒时，要马上手持酒瓶准备续斟；有客人且人数较多的时候，
包间至少要有两个服务员在服务；如果所点的酒水已喝完或马上喝完，要马上问
主人是否要再加。
10、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒；正常客人结帐，到
前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格。寻找适当的机会向客人询
问用餐满意度，将客人意见及时反馈给服务经理。11、拉椅送客：客人起身要离
开时，要马上上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的
光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12.餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生；收台：先收口布、香巾等布
草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，
将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。
酒店客房服务
1、客房部楼层服务员：领取做房表→备车→推车至房门口→敲门→开门→
拉开窗帘→清理烟缸,倒垃圾→做床→擦尘,检查设备→更换茶具→补充用品→
地毯吸尘→调整窗帘→到卫生间开灯,冲水→撤棉织品→清洗面盆,浴缸,恭桶→
擦镜子,墙面,毛巾架等→补充棉织品及客用品→查漏项→关灯,关门→锁房间门
→填写清洁报告表。
2、客房部服务台人员：查看交接班记录→写房态表→前台报入住→改房态
→通知服务员打水→通知总机开市话→结帐处报退房→改房态→通知服务员查
房→通知总机查话费→做记录,报结帐处→补酒水→写房态表→夜12:00总结当
日退房记录,计算房数和天数→填写客用品→分房,做房表→未完成工作记录在
交接本上。
3、客房部工服房：发放楼层所需客用品→领取次日所需客用品→收、发客
衣并记录→员工换洗工服并记录→与洗衣厂结算当天棉织数→月底客用品消帐,
报财务洗涤费表。
4、总机：查看交接班记录本→一人负责接转电话,一人负责核对住房情况,
检查空房是否关线并抄房态→按叫醒时间提供叫醒服务→前台报入住(散客)→
开市话,长途并告知客人拨打方法→在房态表上登记入住→结帐处报退房→关线
→在房态表上登记退房时间→检查是否有话费并报结帐处→夜12:00将当日全
部长话单报送结帐处。
5、大堂pa：到客房部领取所需客用品→拖大堂地面→倒烟缸,收垃圾,倒垃
圾→扫大堂门口→擦净面盆→冲刷恭桶→擦镜子及台面→冲卫生间镜面→擦电
梯→吸电梯地毯→擦楼梯扶手→擦大堂墙面及卫生间墙面→擦大堂玻璃→擦广
告牌及大堂柱子→擦卫生间门,灯及大堂装饰→擦圈椅,茶几→擦立式烟缸→擦
转门玻璃→拖大堂地面→倒烟缸→收垃圾。
二、实习收获与体会工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情
的微笑，听到客人的道谢；当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满
意的微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道......我的内心仿佛吹过
春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在
微笑中赢得尊重。