深圳市邮政局支局人力资源管理
国家邮政局办公室、人力资源社会保障部办公厅关于加快推进邮政快递业职业技能等级认定的实施意见
国家邮政局办公室、人力资源社会保障部办公厅关于加快推进邮政快递业职业技能等级认定的实施意见文章属性•【制定机关】国家邮政局,人力资源和社会保障部•【公布日期】2023.12.02•【文号】国邮办发〔2023〕30号•【施行日期】2023.12.02•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政,职业能力建设正文国家邮政局办公室人力资源社会保障部办公厅关于加快推进邮政快递业职业技能等级认定的实施意见国邮办发〔2023〕30号各省、自治区、直辖市邮政管理局、人力资源社会保障厅（局），新疆生产建设兵团人力资源社会保障局，中国快递协会，中国邮政集团有限公司综合部、各主要快递企业：为加快推进邮政快递业职业技能等级认定工作，根据《中共中央办公厅国务院办公厅关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》、《人力资源社会保障部关于健全完善新时代技能人才职业技能等级制度的意见（试行）》（人社部发〔2022〕14号）等有关文件精神和要求，制定本实施意见。
一、总体要求（一）指导思想。
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，认真落实人才强国战略，把职业技能等级认定作为邮政快递业高质量发展的重要支撑，健全邮政快递业技能人才评价制度，拓展技能人才职业发展通道，优化技能人才结构，提升技能人才素质，壮大高技能人才规模，切实保障快递员群体合法权益，助力建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，为推动邮政快递业高质量发展和交通强国邮政篇建设提供有力人才支撑。
（二）目标任务。
深化职业资格制度改革，建立健全邮政快递业职业技能等级认定工作体系和工作机制，推动职业技能等级制度落实，促进邮政快递业技能人才队伍提质增量，到“十四五”期末，累计新增取得职业技能等级证书不少于50万人次，其中新增高技能人才（取得高级工及以上职业技能等级证书）10万人次。
二、重点工作（一）全面推行职业技能等级制度。
对邮政快递业技能类职业（工种，见附件1），实行技能人才职业技能等级制度，由用人单位和社会培训评价组织按照有关规定组织实施职业技能等级认定，并颁发职业技能等级证书。
作为邮政支局长如何管-理-员工
作为邮政支局长如何管-理-员工作为邮政支局长如何管-理-员工邮政支局长管理经验一.加强管理管理制度是企业成功的必要条件，我作为支局长要求员工对工作负责是干好本职工作的前提，每个员工要具备一个有责任心的人，才能干好工作，责任最基本，责任心如何，决定着他在工作中的态度，有了责任心，才会认真思考，勤奋工作，才会按时，按质，按量，完成任务，才能主动处理好分内分外的相关工作《从事业出发，一工作为重，有人监督与无人监督都能主动承担责任，而不推卸责任，我由于多年的邮政一线工作和管理经历，本人非常熟悉和了解邮政，也非常热爱邮政事业，在几年工作中随着企业的不断发展或各项业务的增加，如何使各项业务规章制度落实到实处，也是我经常考虑的问题，为此在支局工作中认真把握好‘抓经营，促发展，重落实，抓制度，强管理，严考核’的思路。
保证日常工作的正常开展，是每位员工已明确各自岗位职责，定期召开业务经营分析，发现问题，不护短，不掩盖，及时予以纠正，做到工作有计划，经营有秩序质量有保证，制度落实有效果。
二．执行力管理在网点工作中，网点要见效益就离不开严格的检查制度，落实检查要求，按照要求和频次加强作业现场和非作业现场的监控，定期和不定期地进行自查。
严格检查双人临柜，双人管库，双人复核，钱帐分管，章证分管制度，三级权限制度，缴协款制度，异常情况报告制度，网点“人离机退，章证入柜”制度。
能使员工互相制约，互相监督。
三．团队精神担任支局长不但要抓好支局全局工作，还要关注各项业务的发展时刻牢记“以局为家，局兴我荣，局衰我耻”的信念，在平时工作中作为支局长各项工作处处走在前，带领员工坚持早开门，晚关门，延长营业时间，及客户所及向客户所想，得到当地客户的普遍赞扬和认可，为了使储蓄余额和各项营销业务快速增长，带领员工兢兢业业，扎实苦干，创新服务方式。
深挖服务内涵。
在员工共同努力下支局业务反展基础管理和规范服务工作始终处于全县支局领先水平，在支局积极组织职工开展“创建学习型组织，争当知识型职工”活动，业务培训职业道德教育社会主义荣辱观教育，民族团结教育和反对分-裂维护稳定教育，抓好职工学习培训。
BTR-新版人力资源管理制度 V1090702
深圳市恒源昊资产管理有限公司人力资源管理手册制定：审核：批准：目录第一章总则 (1)第二章管理权限 (2)第三章组织架构、职级、薪级 (3)第四章员工招聘 (7)第五章员工任用 (10)第六章干部管理 (20)第七章绩效管理 (23)第八章薪酬管理 (25)第九章培训管理 (28)第十章员工发展管理 (33)第十一章劳动合同管理 (35)第十二章假期管理 (39)第十三章工作纪律与监察 (42)第十四章劳动安全管理 (49)第十五章信息管理 (50)第十六章附则 (53)附件：人力资源管理相关的工作流程相关记录表格参考文件第一章总则一. 目的为规范集团人力资源的开发管理，根据国家和地方政府有关法律、法规和集团章程的规定，特制定本制度。
二．包含内容规定所指人力资源管理包括人力资源管理权限、员工招聘、干部管理、绩效管理、薪酬管理、培训管理、劳动合同管理、假期管理、纪律与监察、信息管理等范围的管理规定。
三. 适用范围本制度适用于集团总部和所属全资公司、控股公司，各公司可根据具体情况制订实施细则报集团审核后执行。
四．定义1、本规则所称员工，系指在本公司从业、且领取公司报酬，任何等级别均统称为员工，包括正式录用之员工及试用期间新进员工。
2、本规则所称管理层员工，系指由《深圳市贝特瑞新能源材料股份有限公司》非计件工资、非直接直接从事生产的员工。
五. 附说明本人力资源管理制度以集团相关管理制度规定为编写原则，有关条款如与当地政府的法规、规定不一致的，由所属公司书面请示集团同意后按当地政府的法规、规定执行。
第二章管理权限一. 公司内部人力资源管理权限：公司设立人力资源部，负责公司人力资源的开发与管理等有关事项。
二．对公司所属全资公司的人力资源管理权限：1．人力资源管理制度的核定；2．所属公司设立职能部门的核定；3．人员编制的核定；4．薪酬方案的核定；5．奖惩方案和特殊贡献奖的核定；6．培训计划的审核；7．二级公司高层管理人员，三级公司董事长、总经理的任命、免职、聘用、辞退的审批；8．对所属全资公司执行人力资源管理制度、人员编制、薪酬方案、培训计划的情况进行检查，对违规者进行处理；9．接受并处理员工的投诉、申诉、检举、控告。
邮政企业支局(行)长、邮储银行支行长、营业人员在职学历培养项目介绍
一
、
贝 苘隽
为贯彻 落实全 国邮政教育培训工作会议精神 ， 实施全员 “ 文化素质提 高计划 ” 逐步实现邮政企业支局 ，
（ ）长、邮储银行支行长 、营业人 员的 “ 行 学历大专化” ，更好地 适应 邮政 公司化运营及邮储银行 成立后对
员工队伍学历结构 、文化素 质 、职业技 能提升 的要 求 ，邮政集 团公 司人 力资源部 、邮储银行人 力资源 部分
２ ．金 融学 （ 政金 融方 向） 邮 ：合作院校 为中国人 民大学 ，最短修 业年 限 ３年 ，专科层次重点培养对象
为具有高 中文化或同等学历的邮政企业二类支行长 、邮储银行支行长 、营业人员 ，专升本层次重点培养对 象 为具有国民教 育系列大专或以上毕业证书的邮储银行行 员。
要求培养对象 年龄在 ４ Ｏ岁以下 ，鼓励其他 岗位人员报名参加 学习。
别与北 京邮电大 学 、中国人 民大 学合作 ，组织开展 了在职学历培 养。截至 ２ １ ０ ０年 ７月 ，已累计招生录取 ６０ ００余人 。
二、 业及培养 象
１ ．经济管理 （ 邮政通信管理方 向） ：合作院校 为北京邮 电大学 ，最短修业年 限 ２ ５年 ，培 养层次为专 ． 科 ，重点培养对象 为具有高 中文化或同等学历的邮政企 业支局长 、城市营业人员 ；
邮政企业支局行长邮储银行支行长营业人员在职学历培养项目介绍为贯彻落实全国邮政教育培训工作会议精神实施全员文化素质提高计划逐步实现邮政企业支局行长邮储银行支行长营业人员的学历大专化更好地适应邮政公司化运营及邮储银行成立后对员工队伍学历结构文化素质职业技能提升的要求邮政集团公司人力资源部邮储银行人力资源部分别与北京邮电大学中国人民大学合作组织开展了在职学历培养
邮政支局7S管理的内容
邮政支局7S管理的内容7S咨询公司概述：7S管理活动是企业各项管理活动的基础，能有效提升工作效率、工作质量和员工素养。
将7S管理活动引入到邮政支局的基层管理中，是创新邮政基层管理方式的一大有效途径。
邮政支局7S管理所谓的7S管理就是“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“素养”、“安全”、“节约”。
在邮政支局推行7S管理活动，需要支局长的主导推行作用，当然也离不开全体员工的共同执行与规范。
一、7S管理之整理随时将现场物品分成有用和无用两类，及时将无用的物品清出现场。
比如邮件处理时分拣现场的整理，有效的整理能大大提高工作效率，减少不必要的时间和人力浪费。
二、7S管理之整顿必要的东西分门别类依规定位置摆放整齐，加以标示。
比如支局各类台账的分门别类和标示，能消除“寻找”的浪费，创造整齐有序的工作环境。
三、7S管理之清扫自觉地把生产、工作的责任区域、设备、工作器具清扫干净，保持整洁、明快、舒畅的生产和工作环境。
比如支局卫生环境的维护，需要支局每名员工通力配合，减少脏污对支局外在形象的影响。
四、7S管理之清洁认真维护生产、工作现场清洁，员工本身也要做到着装、仪表清洁。
让整理、整顿、清扫和清洁工作成为一种惯例和制度，是支局标准化管理的基础，也是一个支局形成支局文化的开始。
五、7S管理之素养让员工形成爱岗敬业、循规蹈矩、不断提高素质的意识，养成自我管理、自我控制的习惯。
支局可通过管理制度完善对员工的约束机制，以外在约束和内在的企业文化来感化员工，使员工成为一个遵守规章制度，并具有良好工作素养习惯的人。
六、7S管理之安全贯彻“安全第一、预防为主”的方针，在生产、工作中确保人身、设备、设施的安全，严守企业和国家秘密。
在支局管理方面，资金的安全性最需要得到高度重视，不仅要增强员工的安全意识，还要保障支局安全设施的配备和使用按章进行，降低企业资金风险，保证生产的连续、安全、正常运行。
七、7S管理之节约就是对时间、空间、能源等方面合理利用，以发挥它们的最大效能，从而创造一个高效率的、物尽其用的工作场所。
邮政行业服务水平提升的关键：人才培养与管理
邮政行业服务水平提升的关键：人才培养与管理2023年，邮政行业已经成为国内最重要的服务行业之一，服务质量也随之得到了很大的提升。
在这个过程中，人才培养和管理起到了至关重要的作用。
下面，本文将从人才培养和人才管理两个方面分别进行讲述。
一、人才培养人才的培养始终是邮政行业发展的源动力。
随着新技术、新业态的不断涌现，人才的需求和培养也面临着新的挑战。
那么在未来几年，邮政行业的人才培养需要做到哪些方面呢？1. 强化基础能力培养首先，我们需要强化基础能力的培养，这是保证员工职业素养和工作效率的前提。
邮政行业作为服务型行业，良好的语言表达能力、沟通能力和客户服务能力是必不可少的。
在日常培训中，我们可以加强对语言表达、素质提升和沟通技巧的教育培训，提高员工工作效率，全面提高服务质量和满意度。
2. 加强智能化技能培训随着“互联网+”的深入推进，智能化技能已经成为提高邮政行业竞争力的一项重要举措。
在未来的几年中，单纯的物流和快递服务将会被智能化取代，也就是说，邮政行业需要培养更多懂得智能化技术的员工。
因此，加强对智能化技能的培训是非常必要的。
在这个基础上，我们需要专业的人才管理团队、创新的教育培训方式和系统的学习体系，不断提高员工对新技术的学习和应用能力。
3. 推行“专业化高技能工人”培养计划在未来的邮政行业，我们需要培养一批像“工匠”一样深思熟虑，对待工作认真严谨的“专业化高技能工人”。
他们不是简单地完成日常任务，而是能够通过系统的培训和学习，将自己的工作做到更加专业和精细化，从而提高邮政行业的核心竞争力。
以上这些，是未来邮政行业人才培养需要注意的方面，而要实现这些，离不开邮政行业高质量的人才管理。
二、人才管理人才管理是邮政企业可持续发展的重要保障。
未来邮政行业要想不断发展，就需要建立一套科学、有效的人才管理体系。
那么，邮政行业在未来对人才管理要进行哪些方面的改进呢？1. 创新人才激励机制人才是企业宝贵的财富，如何激发员工的工作热情和积极性，提高员工的忠诚度和向心力，是人才管理中最重要的环节之一。
邮政人力资源状况分析人力资源部
全部从业人员用工形式构成
劳务工, 320167, 44.5%
非全日制用工, 883, 0.1%
聘用的退休人员, 443, 0.1%
聘用工, 33794, 4.7%
在岗职工, 364953, 50.7%
1
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第一部分 从业人员情况
主要用工形式分析
在岗职工
截至2006年底，在岗职工36.5万人，完成预期控制目标。比上 年末减少2.5万人，减少6.3％。
17
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第三部分 人力资源开发情况
中国邮政远程教育培训网自2005年7月开通以来，已建成1个一级 中心和31个二级中心、1444个分布在省市县各级的远程学习点。 到目前为止，开发制作课件666.5课时，全国共有5万多名员工参 加了远程培训，占集团员工总数的7%。培训课件全部免费使用。
18
第19页/共23页
第三部分 人力资源开发情况
参加远程学习员工占从业人员比例
16% 14% 12% 10%
8% 6% 4% 2% 0%
云广新 西安河青 福贵广 江吉甘湖 天重陕 北辽浙四 上海湖 江山河黑 山内宁 南西疆 藏徽南海 建州东 西林肃北 津庆西 京宁江川 海南南 苏东北龙 西蒙夏
19
50000 0
邮务类
速递物流类
2006 2005
金融类
综合
从业务版块看，邮务类为35.6万人，增加0.3万人，增幅为0.7%；速递物流类为6.3万人，增加0. 7万人，增幅为11.8%；金融类为21.3万人，增加2.2万人，增幅为11.4%。
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第一部分 从业人员情况
全员劳动生产率情况
邮政运营管理的主要内容
邮政运营管理的主要内容1. 管理体系与组织架构邮政运营管理是指对邮政企业的各项运营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的过程。
建立一个科学合理的管理体系和组织架构是邮政企业高效运营的基础。
邮政运营管理体系包括战略管理、运营管理、财务管理、人力资源管理等方面，组织架构由总部、分公司、支局、邮局等层级构成。
2. 邮政网络建设与管理邮政网络建设与管理是指构建和管理邮政企业的物流、产业、信息网络。
这一方面包括物流网络的规划、建设和优化，涉及到设施布局、线路管理、车辆调度等；产业网络的建设和协调，包括邮政、快递、金融、保险等各个业务板块的有机组合和合作；信息网络的建设和运营，包括邮政信息系统、物流跟踪系统、电子商务平台等。
3. 邮政业务管理邮政业务管理是指对邮政业务进行计划、组织、执行和监控的过程。
邮政业务包括邮政业务和快递业务两大类别。
邮政业务包括信件邮递、包裹邮递、邮政储蓄、支付结算等，快递业务包括快递包裹、同城配送、国际运输等。
邮政企业要根据市场需求和竞争环境，制定合理的业务发展策略，并通过规范的管理流程提供高质量、高效率的服务。
4. 邮政财务管理邮政财务管理是指对邮政企业财务活动进行计划、组织、控制和监督的过程。
财务管理包括财务规划、资金筹措、资金运用、财务分析等。
邮政企业需要建立健全的财务管理制度，确保资金的安全性和合理利用，提高财务管理效率，做到财务规划与经营目标的协调一致，为企业的可持续发展提供保障。
5. 邮政人力资源管理邮政人力资源管理是指对邮政企业人员的招聘、培训、考核、激励和福利等方面进行管理。
人力资源是邮政企业最重要的资源之一，合理有效地管理人力资源，能够提高员工的工作效率和满意度，增强企业的竞争力。
邮政企业应该制定科学的人员结构、薪酬制度、绩效评估制度，并不断进行培训和激励，提升员工的能力和素质。
6. 邮政市场营销邮政市场营销是指根据市场需求和竞争环境，进行市场分析、确定目标市场、制定营销策略，并通过产品设计、定价、促销和渠道管理等手段，实现销售和市场份额的增长。
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填表人：
注：跨月休假统计在起始日的月份
表三：
深圳市邮政局员工请假审批表
姓名 假别
事假
工作单位
病 假
婚假
丧假
产 假
计划生 育假
探亲 调遣 假假
离岗时间 归班时间
休假事由
领导 审批 意见
联系电话 延假理由 及审批
自年月 年
班组
住宅：
日 时 起至 年 月 日 月 日 时 归班上岗
时止
支局（所）科室
部（室）、分局
如何解决私自用工
示例1：
案例分析：
表一：
__________支局（所）员工花名册
序姓 性 号名 别
出 生 年 月
籍 贯
民 族
政 治 面 貌
参 加 工 作 时 间
入 特 邮 时 间
学 历
毕 业 院 校
专 业
职 称
岗 位 （ 用工 职责 工 形式 分工 种 ）
备注：1、以上所有内容仅做支局内部参考，具体以市局人事档案为准；2、 用工形式指在岗职工和劳务工
深圳市邮政局支局人力 资源管理
2020年7月14日星期二
内容提要
一、支局、所机构设置 二、目标管理 三、员工管理 四、基层人力资源管理的薄弱环节
一、邮政支局（所）的定义
二、支局机构、人员设置
支局
营业班
营销班
代办所 储蓄所 配送部
窗 后 营 揽 综 代 经综
汇
特
普
口 台 销 收 合 办 济合
兑
成时限组织实施。
4、定期跟踪检查， 落实完成情况。
表二：
_______年______支局（所）全年度
工作目标展开表
序号
项目 名称
1 2 3 。。。 12 13 14
为什么做 预期达 这项工作 到效果
主 管 领 导
责 任 人
第 一 季
推进计划
第第 二三 季季
_____（所）全年度
7、工资标准包括哪些？
岗位工资 保留工资 技术津贴 职业津贴 年功津贴
工资标准
8、员工假期分为：
9、假期的管理？员工调动，不得把假期
10、示例：
示例：
11、考勤管理常用表
表一：
深圳市邮政局生产班组排班表
所属支局：
日期
姓名
1
所在班组：
2
。。。 30
排班月份： 月
月累工
31
作天数
办公班人数
投
投
营 封 员 员 管 管 核营
营
配
配
业发
理 理 算业
业
送
送
三、储蓄机构、人员设置
储蓄所
储蓄营业
汇兑营业
汇检
代办所
一、目标管理概念
二、制定目标应考虑的因素
三、目标管理的PDCA 循环
不断 沟通
四、支局（所）目标管理的实施
1、确定年度总体工作目标 2、制定月/季的相应工作目标与计划 3、制定详细工作细项 4、制定依据与预期效果
中间业务
代收话费、代理保险； 开展刷卡消费抽奖活动；
社区营销
六、支局（所）目标管理表
表一：
深圳市邮政局支局（所）基础 管理检查考核表
项目 满分值 检查考核内容和要求
1、制定本支局(所） 年度总体目标。
评分标准
扣分 得分
2、对总体目标进行
目标 管理
10
分解，落实到具体工 作细项和人员。
3、按计划目标和完
邮政生 产需要
设备完好率 100%
4
新业务开拓
培育新的业务 增长点
完成代销招商先 锋基金160万
员工管理内容
一、劳动用工管理
1、不准私自用 工
2、做好人员各项信息统计
6、员工分局间调动
备注：在收到市局审批意见之前不得私自安排员工调 动，并按原分局员工管理。
7、员工如何办理辞职
备注：在收到市局审批同意的通知之前，用 工单位必须按在职员工管理。
深圳市邮政局支局（所）基础 管理检查考核表
项 目
满分值
检查考核内容和要求
评分 扣 得 标准 分 分
1、按相关规定进行劳动用工管理 2、认真填写《员工花名册》各项目，列清 职责分工，做到职责明确，事事有人管。
目
3、员工持证上岗率达到100％。
标
4、认真准确填写《深圳市邮政局员工考勤
管
10
统计表》，及时上报，请假、加班必须按 规定办理审批手续，做好《员工年休计划
5、落实主管领导与责任人 6、推进计划 7、开展监督检查，并业务发展计划进行修订
五、示例：××储蓄所×月业务发展目标
总目标：实现储汇收入78.4万元，其中储蓄收入45.4万，汇 兑收入24万，中间业务收入9万。
储蓄业务
努力挖掘大客户资源； 发展异地存款大客户； 社区营销
汇兑业务
增加自行通知业务比重； 开展汇兑劳动竞赛； 增加一个联网代办点
早班人数 中班人数 晚班人数
填表说明：1、用符号表示班次安排，办公班“A”，早班“B”，中班“C”， 晚班“D”，公休“O”；必须在月底做好下月班次安排。
表二：
员工年休假计划排休表
单位名：
填报日期：
月份 1
计划休假人数 实际休假人数
备注
2 3
。。。。。。 10 11 12 合计
单位负责人：
人事负责人：
工作目标展开表
序 项目 为什么做这项
号 名称
工作
预期达 到效果
主 管 领 导
责 任 人
推进计划
第第第 第 一二三 四 季季季 季
1
实现生 产目标
完成上级下达 的生产任务
实现收入目标 928.3万元，收 支差833万元
做好大客户 发展、稳定 为大客户提供优
2 服务工作
大客户
质、优先服务
3
保证设备正 常运行
市局
手机：
说明：１、“工作单位”——填至班组 ２、“假别”——在相应栏空格内划“ √ ” ３、“休假事由”——由本人如实填写请假理由 ４、“归班时间” 、“延假理 由”——由审批人填写 ５、本审批标由审批部门备存
三、绩效管理
2、绩效管理的实施
1、工作计划的制定 2、制定考核指标
3、工作的检查和评估 4、绩效面谈（管理者与员工面谈）
理
休排表》。
5、根据不同岗位制定不通的绩效管理办法 ，保存准确原始记录并切实实事考核。
6、按计划安排员工学习，并进行记录。
二、考勤管理
1、掌握员工出勤情况
2、根据业务变化提前做好排班，
3、员工如何请假？
4、员工如何申请加班？
5、如何安排员工休年休假？
6、工资标准的定义？
备注：奖金、加班工资、房补、过节费等不 列入工资标准范畴。
3、绩效管理对员工激励的目的
激发动机
鼓励行为
实现企业的
经济目标
形成动力
推动力 要我做
吸引力 我要做
四、职工教育（一）
四、职工培训（二）