客服系统招标评分表
客户服务考核评分表
客户服务考核评分表
评分标准
下面是客户服务考核评分表，用于评估客户服务团队的绩效表现。
根据每项标准，对每个员工进行评分，并将得分综合计算，以确定绩效等级。
评分等级
根据总分计算出的分数，将每个员工的绩效等级分为以下等级：
使用方法
1. 针对每个员工，根据评分标准对其在每个方面的表现进行评分，将得分填入表格中的相应位置。
2. 对每个员工的各项得分进行计算，得出总分。
3. 根据总分查找对应的评级，并将评级填入表格中。
4. 将每个员工的评级添加到评分表中，形成最终的客户服务考
核评分表。
注意事项
1. 评分标准是客户服务团队的绩效评估依据，应根据实际情况
进行评分，并遵循公正、客观的原则。
2. 评级可以作为员工绩效评估的依据，但不应单一决定员工的
奖惩措施，还需考虑其他因素，如员工表现的稳定性和潜力等。
3. 评分表应定期更新，以反映客户服务团队的最新表现和需求。
示例评分表。
咨询招标评分表
咨询招标评分表一、背景介绍随着市场竞争日趋激烈，企业越来越意识到咨询服务的重要性。
为了确保选择到最合适的咨询服务供应商，采用招标的方式成为常见做法。
而咨询招标评分表作为一个重要的评估工具，能够帮助评委对各咨询服务供应商进行全面评估，以选择最有竞争力的供应商。
二、评分指标及权重1.背景和经验 (30%)供应商团队背景和经验 (20%)相关行业经验 (10%)2.解决方案 (40%)方案科学性和创新性 (20%)可操作性和实施性 (15%)与企业需求的契合度 (5%)3.业绩评估 (20%)类似项目的业绩 (15%)客户评价和推荐信 (5%)4.价格 (10%)三、评分方法1.每个评分指标均设定相应的权重，根据实际情况进行调整。
2.每个评分指标内部设定多个评分等级，例如：优秀、良好、一般、较差。
3.对于每个评分指标，评委根据供应商的表现进行综合评估，并给出相应的评分等级。
4.每个评分指标的分数按权重加权求和，计算出总分。
5.根据总分排名，评委确定最终中标供应商。
四、其他注意事项1.评委应严格遵守评标原则，公平、公正、科学地进行评分。
2.评委应真实、客观地评估供应商的能力和资质，并结合企业需求进行综合比较。
3.在评分过程中，评委可以参考供应商提交的报名材料、项目案例、解决方案等信息。
4.评分结果应当得到有效保存，并及时通知所有供应商。
五、总结咨询招标评分表是一个非常重要的评估工具，能够帮助企业选择到最适合的咨询服务供应商。
通过合理设定指标及权重，并严格按照评分方法进行评估，可以确保评委公正、科学地进行评分，为企业选择最佳供应商提供有力支持。
以上是对咨询招标评分表的简要介绍，希望能对您有所帮助。
招投标评分表
招投标评分表招投标评分表一、项目背景和目的本招投标评分表是为了对招标项目进行客观、公正的评分而设计的。
通过该评分表，能够对招标方案、技术方案、服务承诺和报价等多个方面进行评估，并根据评分结果确定中标单位。
二、评分标准说明1. 招标方案评分标准1.1 技术可行性（20分）确定提供的技术方案是否可行，是否能够满足项目要求。
1.2 工期安排（15分）评估提供的施工计划或者服务计划是否合理，是否能够按时完成项目。
1.3 施工组织及管理（15分）评估提供的施工组织及管理方案是否完善，是否能够保证施工质量和进度。
1.4 安全管理（10分）评估提供的安全管理措施是否到位，是否能够保证施工期间的安全。
1.5 经验与能力（20分）评估投标单位的相关经验和施工能力是否符合项目要求。
1.6 合同条款（10分）评估投标单位对合同条款的理解和接受程度。
2. 技术方案评分标准2.1 技术方案创新性（20分）评估技术方案是否具有创新性，是否能够提供优于传统方案的解决方案。
2.2 技术方案可行性（15分）评估技术方案是否可行，是否能够满足项目要求。
2.3 技术方案可持续性（15分）评估技术方案是否能够实现长期可持续发展。
3. 服务承诺评分标准3.1 报价（20分）评估投标单位的报价是否合理，是否具有竞争力。
3.2 售后服务承诺（20分）评估投标单位对售后服务的承诺程度，包括质量保证期、故障处理等方面。
3.3 响应时间（15分）评估投标单位对于项目需求的响应速度。
4. 报价评分标准4.1 报价（80分）评估投标单位的报价是否合理，是否低于或者接近市场价格。
三、评分过程1. 由评标小组成员对每一个评分标准进行评分，分别给出相应的分值。
2. 每一个评分标准的分值相加，得到该标准的总分。
3. 所有评分标准的总分相加，得到投标单位的总分。
四、评分结果根据投标单位的总分，按照得分从高到低的顺序确定中标单位。
如果多个单位总分相同，则按照技术方案、服务承诺和报价的得分挨次进行比较。
客服业务外包项目议价评分标准
二档（5.1-10分）：提供较为规范、有针对性，可操作性强，科学的呼叫中心运营管理方案，提供本地化运营管理团队，须提运营管理团队人员的广西本地社保证明。
三档（10.1-15分）：提供规范、全面、详细、清晰、科学的呼叫中心运营管理方案，提供本地化运营管理团队，须提运营管理团队人员的广西本地社保证明，且具备不少于50人团队服务外包经验，并提供相关证明材料。由评标委员会在打分前根据各投标人的运营管理方案确定各投标人所属档次，然后评委在相应档次内独立打分。
客服业务外包项目议价评分标准
项目
评审内容
评分标准
分值
ห้องสมุดไป่ตู้备注
商务
指标
（15分）
公司资质
从投标人的公司规模、社会信誉、注册资本金、财务状况等方面评分。
5
（1）提供业务经营许可证，得1分。
（2）提供信息系统运行维护能力证书（贰级）以上，得1分。
（3）提供质量管理体系认证证书（ISO）9001，得1分。
（4）提供呼叫中心业务资质，得1分。
由评标委员根据各投标人的运营管理方案确定各投标人所属档次，然后评委在相应档次内独立打分。
运营管理
能力
从对整体运营管理体系的规划执行以及相应管理制度和规范的完备性、可行性等方面进行评分，此类型电话客服项目团队运营有超过30人以上规模的。
15
本项评分由评标委员会根据投标人的运营管理方案优劣及资质实力讨论进档，各评委再在相应的档次内根据方案优劣独立进行打分。
（5）注册资本金≥1000万元，得1分。
行业经验
具备客服外包项目的相关经验，近期有从事客服中心外包业务经验加分，最高5分。
(完整版)服务评价表
(完整版)服务评价表
1. 评价对象
- 服务提供者：[填写服务提供者名称]
- 服务接受者：[填写服务接受者名称]
2. 评价标准
请根据以下评价标准对服务进行评价，请在每项标准下打分并提供一句简短的评语。
3. 综合评价
请给出你对整体服务的综合评价，并在下方提供详细的评语。
综合评价打分：[填写综合评价分数（1-5分）]
综合评价简短评语：
4. 意见和建议
请提供对服务的意见和建议，以帮助我们提升服务质量。
[填写意见和建议]
- - -
感谢您抽出宝贵时间填写本服务评价表，您的评价对我们的改进至关重要。
如有需要，请与我们联系以获取更多的支持和帮助。
注意事项：
- 请在标有打分的表格中填写相应的分数（1-5分），1表示非常差，5表示非常好。
- 请在评语栏中提供简短但具体和有意义的评语。
- 意见和建议栏可以写下您对服务过程中任何方面的反馈，帮助我们更好地改进服务。
(完整版)服务评价表
1. 评价对象
- 服务提供者：[填写服务提供者名称]
- 服务接受者：[填写服务接受者名称]
2.1 专业知识和能力
2.2 服务态度
2.3 响应速度
2.4 解决问题能力
2.5 沟通能力
2.6 效率
3. 综合评价
综合评价打分：[填写综合评价分数（1-5分）]
综合评价简短评语：
4. 意见和建议[填写意见和建议]。
软件系统招标评分标准
软件系统招标评分标准一、引言本文档旨在为软件系统招标评分提供详细的标准格式，以确保评分过程公正、透明、客观。
评分标准将根据软件系统的关键要素进行评估，包括功能性、性能、可靠性、易用性、安全性和维护性等方面。
评分标准的设计将考虑到系统的需求、技术要求以及投标方的能力和经验。
二、评分标准1. 功能性（满分：30分）a. 系统功能完整性（10分）：评估系统是否满足招标文件中的功能要求，包括系统的基本功能、附加功能和定制功能等。
b. 功能扩展性（10分）：评估系统是否具备良好的扩展性，能够满足未来业务需求的变化。
c. 界面友好性（10分）：评估系统的用户界面是否简洁、直观、易于使用，是否符适合户的操作习惯。
2. 性能（满分：20分）a. 响应时间（10分）：评估系统在各种负载条件下的响应时间是否满足招标文件中的要求。
b. 并发能力（10分）：评估系统在高并发访问条件下的稳定性和性能表现。
3. 可靠性（满分：20分）a. 系统稳定性（10分）：评估系统在长期运行过程中是否稳定，是否容易浮现崩溃和故障。
b. 容错能力（10分）：评估系统在浮现错误或者异常情况下的处理能力，包括错误提示、错误恢复和数据完整性保护等。
4. 易用性（满分：15分）a. 界面友好性（5分）：评估系统的用户界面是否简洁、直观、易于使用。
b. 操作便捷性（5分）：评估系统的操作流程是否简单、方便，是否提供了快捷键和操作提示等。
c. 匡助文档（5分）：评估系统是否提供了详细的匡助文档，包括用户手册、操作指南和常见问题解答等。
5. 安全性（满分：10分）a. 数据安全性（5分）：评估系统对用户数据的保护措施，包括数据加密、权限管理和备份恢复等。
b. 访问控制（5分）：评估系统对用户访问的控制能力，包括用户身份验证、访问权限管理和安全审计等。
6. 维护性（满分：5分）a. 系统可维护性（5分）：评估系统是否易于维护和升级，包括代码结构是否清晰、注释是否完善以及是否提供了维护工具和文档等。
(完整版)客户服务考核评分表
(完整版)客户服务考核评分表客户服务考核评分表
日期：[填写日期]
评分人：[填写评分人]
被评人：[填写被评人]
评分指标
评分范围为1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好。
1. 专业知识及技能（20分）
- 对产品或服务的了解程度
- 解答问题的准确性和及时性
2. 沟通能力（20分）
- 语言表达清晰、准确
- 听取客户需求并提供满意的解决方案
3. 反应速度（15分）
- 快速响应客户的需求和问题- 处理问题的效率和及时性
4. 服务态度（20分）
- 友好、耐心、礼貌
- 能够主动提供帮助
5. 问题解决能力（25分）
- 解决客户问题的能力
- 解决问题的创新性和有效性
评分记录
总评分
评分等级：
- 91-100分：非常优秀
- 81-90分：优秀
- 71-80分：良好
- 61-70分：一般
- 60分以下：待提高
评分人签名：_________________
被评人签名：_________________
评分说明：[填写评分人对被评人综合表现的评价和建议]。
客服考核评分表(内部)
自评分值 主管评分
序号 项目名称 分值
个人业绩 （客户咨 询业绩）
询单转化 率
退款率客Biblioteka 价 响应时间 （大促活 动另行计 算） 响应率
信息记录
出勤率 工作态度 （互评 表） 主管附件 合计
评分标准 个人业绩第1名计35分 个人业绩第2名且总业绩高于平均业绩计30分 个人业绩第2名但总业绩低于平均业绩计27分 个人业绩第3名且总业绩高于平均业绩计26分 个人业绩第3名单总业绩低于平均业绩计22分 个人业绩第4名且总业绩高于平均业绩计22分 35 个人业绩第4名单总业绩低于平均业绩计18分 个人业绩第5名且总业绩高于平均业绩计20分 个人业绩第5名单总业绩低于平均业绩计17分 个人业绩高于平均业绩计15分 个人业绩低于平均业绩计10分 无业绩计0分 询单转化率高于80%计20 询单转化率高于70%计17分 询单转化率高于50%计15分 20 询单转化率高于40%计13分 询单转化率高于30%计10分 询单转化率低于30%计5分 退款率低于1.5%计5分 10 退款率低于2.3%计3分 退款率低于3%计1分 平均客单价第1名计5分 平均客单价第2名计4分 5 平均客单价第3名计3分 平均客单价第4名及以后及1分 平均响应时间小于40秒计5分 平均响应时间小于50秒计4分 5 平均响应时间小于60秒计3分 平均响应时间大于60秒计1分 平均首次响应时间大于60秒扣1分 平均响应率大于97%计5分 5 平均响应率大于92%计3分 平均响应率小于92%计1分 未发现信息记录缺漏计5分 5 发现5次信息记录缺失计3分 发现5次以上信息记录缺失计1分 白班人员按规定作息时间全勤出勤计5分 5 发生5次（含）以下迟到、早退等现象计3分 发生5次以上迟到、早退等现象计1分 工作态度测评大于90分计5分 5 工作态度测评大于80分计3分 工作态度测评小于80分计1分 5 根据员工日常工作表现和工作配合度进行评分 100