2016灯具售后服务承诺书
灯具售后服务承诺书
灯具售后服务承诺书亲爱的客户：________感谢您选择购买我们公司的灯具产品。
我们非常重视客户的满意度，并致力于为您提供优质的售后服务。
为了确保您享受到全面的售后保障，请仔细阅读以下《灯具售后服务承诺书》。
第一章售后服务范围1. 灯具安装调试：________提供专业的灯具安装调试服务，确保灯具安全可靠。
2. 售后维修：________对于因产品质量问题引起的故障，我们将提供免费维修服务。
3. 零配件更换：________在产品正常使用情况下，若出现配件损坏，我们将免费提供配件更换服务。
4. 技术支持：________我们拥有专业的售后技术团队，提供24小时技术支持，解答您在使用过程中遇到的问题。
第二章售后服务流程1. 客户联系售后部门：________当您发现灯具故障或需要安装调试时，请直接联系我们的售后部门，参考附录1中的。
2. 故障确认与记录：________售后人员将与您进行详细的故障确认，并记录故障类型、时间等相关信息。
3. 售后服务派单：________根据故障情况，我们将派出专业的维修人员或安装调试人员，及时赶往您的地质。
4. 服务执行与反馈：________售后人员将在约定时间内进行相应的维修或安装调试工作，并将服务情况反馈给您。
第三章售后服务保修期1. 灯具维修保修期：________对于因产品质量问题引起的故障维修，在您购买之日起一年内，我们将提供免费维修服务。
2. 灯具更换配件保修期：________在产品正常使用情况下，若出现配件损坏，我们将提供与原产品保修期相同的配件更换保修服务。
第四章维修委托及责任1. 客户委托：________您需提供准确的产品信息和故障描述，并保证所提供的信息真实有效。
2. 维修责任：________对于由于产品质量问题引起的故障，我们将承担相应的维修责任，包括免费维修、更换配件等。
3. 非保修责任：________以下情况我们将不承担维修责任：________a) 产品超过保修期。
灯具售后服务承诺书
灯具售后服务承诺书【灯具售后服务承诺书】【1-服务目标】我们公司致力于为客户提供优质的灯具产品和售后服务。
本文档旨在明确我们的售后服务承诺，以确保客户对我们的满意度和信心。
【2-售后服务范围】2-1-制造缺陷：对于由于制造缺陷导致的灯具故障，我们将提供免费维修、更换或退款的服务。
2-2-运输损坏：对于在运输过程中导致的灯具损坏，我们将提供免费的灯具更换服务。
2-3-人为损坏：对于客户自身原因导致的灯具损坏，我们将提供有偿维修或更换的服务。
2-4-保修期内故障：对于在保修期内出现的灯具故障，我们将提供免费维修、更换或退货的服务。
【3-售后服务流程】3-1-客户在发现灯具故障时，请您尽快联系我们的客服部门，提供有关问题的详细信息和订单信息。
3-2-我们的客服部门将尽快回复并提供相应的解决方案，包括维修、更换或退货等选项。
3-3-在达成解决方案后，我们将提供详细的操作指引，协助客户完成后续的售后服务流程。
【4-售后服务时间】4-1-我们的售后服务团队将保持每周7天，每日8小时的工作时间，包括节假日。
4-2-在接到客户反馈后的24小时内，我们将回复客户并提供售后服务计划。
4-3-我们将尽快为客户解决售后问题，具体的售后处理时间将根据问题的性质和解决方案的复杂程度而定。
【5-知识产权保护】我们将严格遵守相关法律法规，保护客户的知识产权。
在提供售后服务过程中，我们不会盗用客户的设计、技术或商业机密信息。
保护客户的知识产权是我们公司的承诺。
【6-附件】本文档附带以下附件：●售后服务申请表格●售后服务流程图【法律名词及注释】1-制造缺陷：指由于制造过程中的问题导致的产品质量缺陷。
2-保修期：指产品购买后的一定时间内，厂家对产品质量的保证期限。
灯具售后服务承诺书
灯具售后服务承诺书
为确保灯具售后服务的质量和顾客满意度，本公司特作出以下承诺：
一、本公司承诺为客户提供灯具售后服务，具体包括但不限于灯具保修、维修、更换等。
二、本公司已详细了解并遵守相关的售后服务管理制度和流程，保证在售后服务过程中遵循诚实守信、高效负责的原则。
三、本公司承诺在客户提出维修、更换等服务需求后的2个工作日内予以回复，并在与客户协商一致的时间内完成相应的服务。
四、本公司承诺使用原厂配件或具有相同性能的替代品进行维修和更换，以确保灯具的功能和质量不受影响。
五、本公司承诺在售后服务过程中严格遵守相关的保密规定，确保客户信息和隐私的安全。
六、本公司承诺对产品质量问题造成的损失进行赔偿，具体赔偿方式将依法律法规和合同约定进行处理。
七、本公司承诺对客户提出的意见和建议认真听取和反馈，并不断改进和提升售后服务的质量和水平。
特此承诺！
承诺方（公司名称）：
承诺日期：。
灯具售后服务承诺书-承诺书
灯具售后服务承诺书-承诺书灯具售后服务承诺书-承诺书尊敬的客户：感谢您选择X公司的灯具产品！为了进一步提升我们的服务质量，我们郑重向您承诺以下售后服务内容：1. 客户满意度至上我们始终将客户的满意度置于首位，秉承着“客户第一”的原则，竭尽全力为您提供周到、优质的售后服务。
我们将耐心倾听您的需求和意见，及时解决您在使用过程中遇到的问题。
2. 全面的产品保修在产品保修期内，我们将为您提供全面的产品保修服务。
如果您在使用过程中出现任何非人为损坏的问题，我们将免费提供维修或更换服务。
请您保留好购买发票或保修凭证，以便享受我们的售后服务。
3. 快速响应和处理我们承诺在收到您的售后服务请求后，将立即作出响应，测评问题并提供解决方案。
我们将尽最大努力缩短您等待的时间，确保问题能够得到及时解决。
如果需要进行上门服务或产品维修，我们会协调安排专业技术人员到达您指定的地点。
4. 终身维护保养对于我们的产品，我们承诺提供终身维护保养服务。
即使超出了产品保修期限，我们仍会为您提供维护保养的技术支持，确保您能够长期享受我们的产品品质和售后服务。
5. 客户投诉处理机制如果您对我们的售后服务存在任何不满意的地方，您可以随时向我们提起投诉。
我们将及时成立专门的处理小组对投诉进行调查和处理，并在5个工作日内向您反馈处理结果。
如果您对处理结果不满意，我们将积极寻找解决方案，确保您的权益得到有效保障。
6. 持续改进和提升我们始终秉持着持续改进和提升的态度，不断追求卓越。
我们将认真倾听客户的建议和需求，不断优化我们的售后服务体系和流程，致力于为客户创造更加完美的购物体验。
衷心感谢您对我们的信任和支持。
我们将始终竭诚为您服务，提供更好的灯具产品和售后服务。
如有任何问题或需求，请随时与我们联系。
X公司。
灯具售后服务承诺书
灯具售后服务承诺书灯具售后服务承诺书服务承诺第一章：服务目标我们致力于为客户提供优质的灯具售后服务。
本旨在明确我们的服务承诺和责任，并为客户提供清晰的服务流程和相关注意事项。
第二章：售后服务范围2.1 产品维修：我们承诺对购买自我司销售的灯具产品进行免费的维修服务，包括但不限于灯具灯泡更换、路线检修等。
维修所需材料费用将由我司承担。
2.2 产品更换：如发现产品存在质量问题而无法维修，我们将主动提供新的产品进行更换，并承担相关费用。
2.3 技术支持：我们提供免费的电.化咨询和技术支持服务。
客户可随时连系我们的售后服务热线，我们将尽快为您解决问题。
第三章：服务流程3.1 服务预约：客户可通过电.化、或者在线留言的方式预约售后服务。
我们将根据客户提供的信息安排具体的服务时间和人员。
3.2 售后人员上门：我们将派遣专业的售后人员上门为客户提供服务。
售后人员将与客户确认问题，并进行维修或者更换工作。
3.3 服务反馈：售后人员在完成服务后将与客户进行反馈，确认问题是否得到解决，并听取客户的意见和建议。
3.4 服务满意度调查：为确保服务质量，我们将定期进行客户满意度调查。
客户可按照调查问卷的要求进行评价，我们将根据评价结果及时改进服务品质。
第四章：注意事项4.1 保修期限：我们提供产品免费保修服务，保修期限为购买日期起一年。
保修期内，我们将解决产品质量问题引起的故障，非人为损坏问题不在保修范围内。
4.2 非保修情况：如灯具浮现非保修范围内的问题，我们将进行收费维修，并提供相应的费用清单。
4.3 安全提示：客户必须遵循灯具使用说明书中的安全提示，在使用过程中注意安全，避免发生意外。
扩展内容：附件列表：1. 售后服务预约表格2. 质量问题反馈表格3. 售后服务满意度调查问卷法律名词及注释：1. 售后服务：指客户购买灯具产品后，由供应商提供的保修、维修、更换等服务。
2. 质量问题：指灯具产品存在的创造缺陷、材料问题、技术问题等，导致灯具无法正常使用的问题。
灯具售后服务承诺书
灯具售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您选择并信任我们的灯具产品。
我们非常重视您的使用体验和售后服务需求，为此我们制定了以下灯具售后服务承诺书，以确保您在使用过程中的权益得到充分保障。
一、质量保证我们承诺所售灯具均为正品，并且通过严格的质量检测。
在您购买灯具后，如出现非人为损坏或质量问题，我们将提供免费的维修服务或更换同款新品，以消除您的后顾之忧。
二、售后服务1. 售后咨询：我们设立了专业的售后服务热线，为您提供及时的咨询和解答。
您可以通过电话、邮件或在线客服咨询，我们将尽快回复并解决您的问题。
2. 维修服务：如您在使用过程中遇到问题，可联系我们的售后服务团队。
我们将尽快安排专业的维修人员上门维修，力求在最短的时间内解决问题，以确保您的正常使用。
3. 售后反馈：为了提升我们的服务质量，我们欢迎您对我们的售后服务进行评价和反馈。
您的宝贵建议将成为我们改进的方向，帮助我们提供更好的服务。
三、服务承诺1. 快速响应：我们承诺在接到您的售后需求后，将在24小时内给予答复，并根据具体情况制定解决方案。
2. 严格保密：我们将严格遵守相关法律法规，对您的个人信息进行保密，确保您的隐私安全。
3. 优质服务：我们的售后服务团队由经验丰富、技术精湛的工程师组成，他们将竭诚为您提供专业、高效的服务。
四、售后责任1. 在灯具正常使用期内，如因产品自身质量问题导致的故障，我们将承担免费的维修、更换责任。
2. 若因不正常使用或非产品质量问题导致的故障，我们将协助您进行维修，并提供有偿服务。
3. 对于产品质量问题造成的人身或财产损失，我们将承担相应的法律责任。
五、其他事项希望您在购买灯具时，仔细阅读产品说明书并正确使用。
如遇特殊情况，请与我们及时联系，我们将为您提供专业的解决方案。
请您在购买灯具后，妥善保留购买凭证和售后证明，以便在需要时向我们核实购买信息并享受售后服务。
最后，再次感谢您对我们产品的信任与支持！我们将以更好的产品质量和售后服务回馈您的厚爱。
灯具售后服务承诺书
灯具售后服务承诺书灯具售后服务承诺书一、服务内容1.1 为了保障客户的利益，我们承诺为客户提供优质的售后服务。
1.2 售后服务内容包括但不限于灯具安装、更换、维修等。
1.3 我们将提供详细的产品使用说明，帮助客户正确使用和保养灯具。
二、技术支持2.1 我们拥有专业的技术团队，能够及时解答客户在灯具使用中遇到的技术问题并提供相关解决方案。
2.2 我们将及时更新产品的技术手册和使用说明，以帮助客户更好地了解和使用产品。
三、服务承诺3.1 在产品质保期内，我们将按照国家相关法律法规的规定，保修或更换客户购买的灯具。
3.2 客户需在购买灯具时保留好发票等购买凭证，以便享受质保服务。
3.3 如有质量问题，客户可通过方式、邮件等渠道联系我们的客服人员，我们将在接到服务请求后的24小时内做出回应，并尽快解决问题。
四、服务流程4.1 客户拨打售后服务方式或发送服务请求邮件。
4.2 我们的客服人员将和客户确认问题，并要求提供相关购买凭证和产品信息。
4.3 根据问题的严重程度，我们将采取方式、网络远程支持、现场上门等方式提供相应的服务。
4.4 在完成服务后，我们将做好服务记录，并随时关注客户的满意度。
五、服务时间5.1 售后服务工作时间为每个工作日的9:00-17:00。
5.2 在非工作时间，客户可通过热线留言或发送邮件，我们将在工作时间内尽快回复。
六、责任限制6.1 我们承诺提供的服务内容仅适用于在中国境内的灯具售后服务。
6.2 如因客户自身使用不当或人为损坏导致的产品问题，我们不承担任何责任。
6.3 如因不可抗力因素（如火灾、地震、战争等）导致无法正常提供服务的，我们将在合理范围内尽力协助客户解决问题。
附件：1：产品质保协议2：购买凭证复印件法律名词及注释：1：质保期：指在产品销售后的一定时间内，对于因产品自身质量问题而导致的故障或损坏，供应商提供维修或更换的服务。
2：不可抗力：指因无法预见、无法避免并无法克服的客观情况，导致一方不能履行合同义务的情况。
灯具售后服务承诺书
灯具售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的灯具商品。
为了保障您的权益，提供优质的售后服务，我们特此向您承诺如下：一、服务宗旨我们秉承“顾客至上、服务第一”的原则，致力于为客户提供满意、全面的售后服务。
我们将始终关注客户的需求，积极解决售后问题，以确保您在使用我们的产品时享受到便捷和舒心的体验。
二、服务内容1. 售后咨询：我们提供全天候的在线客服咨询服务，及时解答您对于灯具使用、安装、保养等方面的问题。
2. 售后投诉处理：如果您对我们的产品或服务存在任何不满意之处，您可以随时向我们提出投诉。
我们将认真对待每一份投诉，并在24小时内给予您明确的答复，积极解决问题。
3. 产品保修：我们提供符合国家相关规定的产品保修服务。
对于在保修期内因质量问题导致的产品故障，我们将提供免费的维修或更换服务。
4. 售后服务跟踪：在您购买我们的产品后，我们将建立售后服务档案，并定期与您联络，了解产品的使用情况，并进行一定范围的产品维护与检查。
三、服务承诺1. 响应时间：我们将在您提出售后需求后的2小时内回复您，进行进一步沟通和解决。
2. 故障解决时间：对于一般性问题，我们将在48小时内解决；对于复杂的问题，我们将在7个工作日内给出解决方案，并及时与您进行沟通。
3. 无偿更换：对于在产品保修期内发生的质量问题，我们将无条件提供免费的产品更换服务，并承担相关费用。
4. 软件支持：针对我们产品所配套的软件，我们将定期进行版本升级，并免费提供给客户使用。
5. 安全防护：为确保用户的安全和权益，在维修、更换过程中，我们将细致慎重地保护您的个人信息和财产安全，避免任何不必要的损失。
四、服务咨询与投诉渠道1. 客服热线：您可以拨打我们的客服热线，随时咨询和投诉。
2. 在线客服：我们的官方网站提供在线客服咨询渠道，您可以随时联系我们的在线客服人员。
3. 电子邮件：您可以通过电子邮件方式向我们发送您的咨询或投诉。
五、其他事项1. 本承诺书将在您购买我们的产品时自动生效，并在售后服务过程中持续有效。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2016灯具售后服务承诺书
灯具售后服务承诺书
本公司所提供的led灯具均出自我司生产，均有我司提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。
公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。
在人力和物力的双重保障下。
本公司将提供以下免费服务项目（人为损坏除外）##：（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门维修服务
（二）免费为保修期内出故障的led灯具提供更换及维修；
（三）免费提供售前、售后技术咨询；
（四）免费提供定期跟踪维护##；
详细服务内容如下：
一、 ##led灯具保修：
按我司质保期二年内提供整灯免费保修。
二、运输方式
在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；
其次，在规定的时间内，按双方协议将产品运输到贵司；
第三、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封；
第四、货到贵司确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；
第五、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有，自行处理；
第六、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
##三、交货时间
在签订采购合同后，我公司与贵司具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。
由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵司，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。
##四、安装、调试服务
我公司设有售后24小时热线咨询，在贵司委派技术人员进行安装时。
贵司可通过售后热线咨询我司技术人员，并对贵司在安装过程中可能出现的疑问会耐心的与贵司交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。
##五、led灯具免费保修期限（人为损坏除外）
质保期二年内免费保修
即自产品之日（以正式出货日期为准，以下称“出货日”）起二年内（含），如果所购买的产品出现死灯、灯不亮等，我司将免费进行维修。
六、质保期内产品故障服务响应时限
（1)24小时服务热线:
我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.号码，还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。
（2)30分钟电话响应:
在拨打质量问题电话后，我公司工程师将在30分钟内与贵司负责人电话联系，了解故
障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。
（3)7天*24小时工作制
我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。
技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-----18:00。
####七、
故障修时限
如我公司提供的产品在保修期内出现质量问题,非人为因素或使用不当造成的质量问题，我司将在4个工作日给予维修好。
##八、
其它
详细产品保修期限及细则以双方签订的合同为依据。