2020年春季外语导游人员资格考试工作计划
考试工作计划
考试工作计划 考试工作计划通用15篇 时间流逝得如此之快，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，该为接下来的学习制定一个计划了。想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的考试工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。 考试工作计划1 为妥善做好期中考试后学生心理健康教育、学生异常心理状况的预防以及已有问题学生的辅导与帮助，上海民办光华中学拟定以下工作计划以更好应对学生心理健康危机，并结合家庭教育指导，营造良好家校心理氛围。 一、学生心理健康教育 1、学生心理健康宣传、科普 通过公众号、心理健康讲座等形式做好学生心理健康教育宣传、科普工作。杜绝考试排名，帮助预防考试后的不良心理状况，提升学生对自身心理健康问题的觉察和关注，调整学生对考试结果的不正确认知。 2、班主任及任课老师的.学生异常身心状况排查 每个年级分发班主任及任课老师学生身心状况排摸表，必要时借助学生心理健康测试，了解考试后学生普遍心理状况，排查身心状况异常的学生并进行跟踪和干预。 3、个别学生的辅导、访谈以及危机干预 对于因考试失利或成绩不理想等原因导致心理状况异常的学生，班主任、心理老师与学生家长三方及时进行沟通、联系。学校心理辅导室提供一对一的心理辅导、心理访谈并对后续结果进行跟踪。 对于危机情况，保证学校危机干预领导小组的及时应对与处理。 4、利用班会加强对学生的心理健康教育 充分利用班会，加强对学生的心理健康教育。杜绝公开考试排名，以关爱鼓励学生为宗旨。营造轻松、良好地班级氛围。 5、面向家长的心理健康宣传讲座 开展面向家长的心理健康宣传讲座，提供家庭教育指导，促进家校合作，多方共同减轻压力源。 二、家庭教育指导 （1）家长自身保持稳定的情绪 大家都盼望孩子可以在考试中取得“好成绩”，可是一个班级里第一名永远都只有一个，也总得有人是最后一名。正如同大家都希望孩子不要“输在起跑线上”，可究竟哪里是起跑线，哪里又是终点呢？每个孩子的天赋和个性生来就不同，他们的人生未来的目的地也各不相同，一次考试远不足以定义一个孩子。 （2）考后解压，适时进行心理调适 高强度的考试也意味着孩子需要承受超出往常的心理压力，因此考后的解压也是必不可少的。松弛有度才能游刃有余。家长可以向孩子强调，每一次考试都是跨越了一道关卡，这本身就是一次成功。 （3）合理归因，正确认识考试结果 相比考试结果，也许我们更应关注考试的初衷。考试不是为了比较，更不是为了关注孩子与班级同学的差异，而是为了检验现阶段学习的结果，更好地认清自己的不足，进行自我提升。 考试工作计划2 各初中： 为切实加强教学研究，全面提高教学质量，经研究决定11月8、9、10日三天为我市初中学校学生期中考试时间。区教育学会相关专业委员会为了解学校教学情况，加强教学研究，检验减负增效的实际成果，将对部分学科提供试卷样卷进行调研，各校可自主选择使用。现将有关事项通知如下： 一、命题学科： 七年级：语文、数学、英语、政治、历史 八年级：语文、数学、英语、物理、政治、历史 九年级：语文、数学、英语、物理、化学、政治、历史 二、具体要求： 1．期中试卷样卷的形式与以往类似。考试结束后各校可以及时进行教学质量情况分析，但不能以学科成绩对班级或个人进行排名。 2．各学科教学进度见区教育学会质量调研测试范围。 3．选用区教育学会专业委员会提供样卷的学校，按统一规定的`日程和时间进行质量调研，一律不得擅自更改。 4．选用区教育学会专业委员会提供试卷样卷的学校，将下列订单填写后于10月30日前发区教师发展中心资料室徐志学邮箱（xx）收。 5．选用区教育学会提供试卷样卷进行期中质量调研的学校，于11月7日上午到教师发展中心资料室领取试卷。 考试工作计划3 一、班级情况分析 本学期我班共有幼儿n名，其中男孩n名，女孩n名，大部分幼儿从未上过幼儿园，他们来自不同的家庭，生活行为习惯各不相同，大多数孩子在家受家人宠爱，以自己为中心，来园时哭闹现象较多，对父母或祖辈的依赖性较强。一些幼儿抓住大人的脖子不肯放手，一些幼儿手脚乱跳，还有一些幼儿对大人又抓又咬，情绪很激动。在和幼儿的接触和交谈中我们发现幼儿的自理能力和行为习惯普遍较差，如：不会自己吃饭、不会入厕；有的个性强，形成了许多坏习惯，时常与同伴之间争夺玩具发生攻击行为；有的不合群，任性；有的说话不清楚……为了使这些孩子们尽快稳定情绪，适应幼儿园集体生活，养成良好的行为习惯，形成良好的常规意识，我们老师将齐心协力，团结合作，把更多的精力投入到工作中去，使每位幼儿都能愉快的生活，取得可喜的进步。 二、班级工作任务及目标 在幼儿园班主任工作计划中严格以幼儿园工作规程为指针，根据园务工作计划，扎扎实实，作好保教工作和家长工作，主要抓好幼儿的一日常规教育及品德教育，增强幼儿体质，发展幼儿语言能力，注意智力的开发，使幼儿在体、智、德、美诸方面得到全面的发展。 三、发展目标 根据小班幼儿的特点，小班上学期工作任务及以上情况，制定如下 发展目标： 幼儿园卫生工作计划、生活计划： 1、在成人的帮助下学会饭前洗手，饭后漱口，学会使用手巾、认真洗手不玩水。 2、会使用小勺吃饭，吃完自己的一份食物。培养幼儿不挑食，不偏食，不剩饭菜，不弄脏桌面等好习惯，知道饮食和健康的简单关系，懂得健康的重要性。 3、安静就寝，在成人的帮助下有次序地穿脱衣物、鞋子、并把它们放在固定地方。 4、学习自己的事情自己做，学习独立地穿衣服、鞋子，使用自己的杯子，学习简单整理自己的床铺。学习分类收放玩具和用品，放在指定的地方。 5、学习正确的洗手方法，知道饭前便后要洗手；学习饭后漱口的正确方法，懂得保护牙齿健康的重要性，养成好习惯。 6、爱护五官，不要挖鼻孔、耳孔，不吃手、饰物。帮助幼儿保持仪表整洁。 7、知道不乱拿他人的物品和玩具，也不能使用他人的物品。 8、建立良好的师生、同伴关系，让幼儿体验到幼儿园生活的愉快，形成安全感、依赖感。 健康： 1、能较好地适应环境、气候和生活条件的变化。懂得一些健康、卫生知识，有较好的生活、卫生习惯，有初步的生活自理能力； 2、能积极参加多种体育活动，能使用运动器械进行活动并注意安全。 3、认识人体的主要器官，了解其功能。帮助幼儿了解常见病的简单知识，乐于接受预防接种的好习惯。 4、了解高兴的情绪对身体的好处。学习走、跑、跳、投掷、钻爬、攀登等基本动作，培养幼儿动作的灵活性、协调性，姿势正确。 5、培养幼儿在体育活动中团结合作、遵守纪律、宽容谦让、勇敢的好品质。 语言： 1、学习能听别人讲话，不随便插嘴。喜欢与同伴和老师说话，愿意在集体面前表达自己的`意愿。 2、会说普通话。能有兴趣运用各种感官，按照要求感知讲述的内容。理解简单的故事、图片、情景的内容。 3、能主动参与听、说、回答，学习用较为清楚连贯的语言大胆表达自己的愿望和请求。 科学： 1、对周围事物有兴趣，会用感观直接感知和观察周围常见的事物和现象，有初步的形象思维能力； 2、观察动物、植物和无生命物质的特征。了解日常生活中各种物品的作用。 3、喜欢参加数学学习活动。学习初步的按实物的一个特征进行分类。 4、学习4以内的排序能力。学习按照数量和实物匹配。 5、区分1和许多，并理解它们的关系。学习用一一对应的方法比较两组物体。进行分类活动。学习手口一致点数4以内的实物。 6、认识三角形、圆形、正方形。 艺术： 1、乐意参加美术活动，体会绘画的乐趣，培养对绘画的兴趣。 2、学习握笔的姿势，认识绘画的简单工具。培养幼儿大胆绘画。 3、认识一些颜色，并学习选择自己喜欢的颜色画画。喜欢手工活动。 4、能用自然的声音演唱歌曲，初步理解歌曲的内容。 5、学习按照节奏做简单的动作。乐意参加音乐活动，喜欢做音乐游戏，体会音乐活动带来的快乐。 考试工作计划4 为服务北京奥运，缓解我省外语导游人员短缺现状，根据国家旅游局关于加快培养和储备外语导游人员的要求，河北省旅游局拟于20xx年春季组织外语导游人员资格考试。 一、报名条件 河北省20xx年春季外语导游人员资格考试面向全社会招考。凡具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，有适应外语导游需求的'基本知识和语言能力的中华人民共和国公民均可报名。 二、报名时间及方式 本次导游人员资格考试实行计算机信息系统管理，即报名、交费、上传照片、打印准考证、安排考场等工作实行计算机管理并网上进行。网上报名时间为20xx年2月20日至3月10日。网上交费等事宜将在该网站陆续发布，请随时关注。 三、考试科目、内容和分值 （一）笔试 1、导游基础知识：包括全国导游基础知识、河北省导游基础知识。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社20xx年5月出版的《导游基础》。 该科目分值150分。其中客观题（标准化试题）100分，主观题50分。 2、导游综合知识：包括旅游政策法规、旅游职业道德、导游服务规范、短句短文翻译。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社20xx年5月出版的《旅游政策法规与职业道德》、《导游服务规范》和中国旅游出版社20xx年1月出版的《河北经典旅游景点英语导游词》。 该科目分值150分。其中客观题（标准化试题）100分；笔译题50分，即用所报考语种进行短句、短文笔译。 （二）面试 笔试结束后次日即进行面试。 面试内容为导游模拟讲解、导游应变能力知识问答等。分值为100分。 考生须用所报考的语种进行面试。
计划书20XX年春季外语导游人员资格考试工作计划
三一文库（）/工作计划范文/计划书
20XX年春季外语导游人员资格考试
工作计划
为缓解我省外语导游人员短缺现状，根据国家旅游局关于加快培养和储备外语导游人员的要求，河北省旅游局拟于20XX年春季组织外语导游人员资格考试。
一、报名条件
河北省20XX年春季外语导游人员资格考试面向全社会招考。
凡具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，有适应外语导游需求的基本知识和语言能力的中华人民共和国公民均可报名。
二、报名时间及方式
三、考试科目、内容和分值
(一)笔试
1、导游基础知识：包括全国导游基础知识、河北省导游基础知识。
参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社xx年年5月出版的《导游基础》。
该科目分值150分。
其中客观题(标准化试题)100分，主观题50分。
2、导游综合知识：包括旅游政策法规、旅游职业道德、导游服务规范、短句短文翻译。
参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社xx年年5月出版的《旅游政策法规与职业道德》、《导游服务规范》和中国旅游出版社20XX年1月出版的《河北经典旅游景点英语导游词》。
该科目分值150分。
其中客观题(标准化试题)100分;笔译题50分，即用所报考语种进行短句、短文笔译。
(二)面试
笔试结束后次日即进行面试。
面试内容为导游模拟讲解、导游应变能力知识问答等.分值为100分。
考生须用所报考的语种进行面试。
(三)加试。
考导游证学习计划
考导游证学习计划第一部分：导游考试介绍导游证书是一种特殊的职业资格证书，通常需要通过相关的考试才能获得。
导游考试主要包括两个部分：理论考试和实务考试。
理论考试主要考察考生在导游业务、旅游常识、旅游地理、文化历史、法律法规等相关知识方面的掌握程度。
实务考试主要考察考生的导游业务技能和实际操作能力。
通过导游考试并获得导游证书后，可以合法从事导游工作。
第二部分：导游证学习计划1. 学习导游业务知识导游业务知识是导游必备的基础知识，包括导游的基本礼仪、服务技能、讲解技巧等。
导游需要了解各种旅游产品的特点，了解旅游线路、旅游服务标准、旅游管理制度等方面的知识。
导游还需要熟悉导游工作的职责和要求，了解导游的法律法规，熟悉导游的工作流程和工作规范。
在学习导游业务知识的过程中，可以参加相关的培训班或者课程，也可以通过自学的方式进行学习。
2. 学习旅游常识导游需要具备丰富的旅游常识，包括旅游地理、民俗风情、文化历史、自然景观等相关知识。
导游还需要了解各种旅游产品的特点，了解不同地区的旅游资源和旅游特色，了解各种旅游线路的特点和亮点。
通过学习旅游常识，可以提高导游的知识水平和综合素质，为导游工作提供丰富的素材和知识支持。
3. 学习语言技能导游需要能够熟练运用外语进行讲解和交流，因此需要具备一定的语言技能。
可以通过参加外语培训班或者课程进行系统学习，也可以通过自学的方式进行语言学习。
在学习语言技能的过程中，需要多加练习，提高口语表达能力和听力理解能力。
另外，还可以通过与外国游客交流和互动的方式进行语言实践，提高语言应用能力。
4. 学习实务操作技能导游需要具备一定的实务操作技能，包括领队组织能力、危机处理能力、信息搜集能力、矛盾化解能力等方面的技能。
可以通过参加相关的培训班或者课程进行学习，也可以通过实际工作经验进行积累和总结。
在学习实务操作技能的过程中，需要多加练习和实践，积极主动地提高自己的实际操作能力和应对突发情况的能力。
考试工作计划
考试工作计划考试工作计划1为服务北京奥运，缓解我省外语导游人员短缺现状，根据国家旅游局关于加快培养和储备外语导游人员的要求，河北省旅游局拟于20__年春季组织外语导游人员资格考试。
一、报名条件河北省20__年春季外语导游人员资格考试面向全社会招考。
凡具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，有适应外语导游需求的基本知识和语言能力的中华人民共和国公民均可报名。
二、报名时间及方式本次导游人员资格考试实行计算机信息系统管理，即报名、交费、上传照片、打印准考证、安排考场等工作实行计算机管理并网上进行。
网上报名时间为20__年2月20日至3月10日。
网上交费等事宜将在该网站陆续发布，请随时关注。
三、考试科目、内容和分值（一）笔试1、导游基础知识：包括全国导游基础知识、河北省导游基础知识。
参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社20__年5月出版的《导游基础》。
该科目分值150分。
其中客观题（标准化试题）100分，主观题50分。
2、导游综合知识：包括旅游政策法规、旅游职业道德、导游服务规范、短句短文翻译。
参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社20__年5月出版的'《旅游政策法规与职业道德》、《导游服务规范》和中国旅游出版社20__年1月出版的《河北经典旅游景点英语导游词》。
该科目分值150分。
其中客观题（标准化试题）100分；笔译题50分，即用所报考语种进行短句、短文笔译。
（二）面试笔试结束后次日即进行面试。
面试内容为导游模拟讲解、导游应变能力知识问答等。
分值为100分。
考生须用所报考的语种进行面试。
（三）加试已取得《导游人员资格证》申请加考其他语种的考生，须与初考人员同时网上报名。
考试时只参加笔译和面试。
四、考试时间、地点(一）考试时间：20__年3月22日至23日。
具体安排如下：项目日期时间科目笔试3月22日（周六）上午9：00—11：30导游基础知识下午14：00—16：30导游综合知识（加试考生笔译）面试3月23日（周日）上午8：30—12：00下午2：00—17：30（二）考试地点：石家庄市（具体地点以准考证所注明地点为准）。
导游工作计划十篇
导游工作计划十篇导游工作计划篇1时光匆匆，不知不觉已在导游行业干了两年多，但是仍然存在很多问题，就自己不足特做以下计划：新的一年即将到来，做导游已经有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就逃避，我要学会挑战困难。
接下来__年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。
导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。
导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。
每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。
所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，这次的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。
精选导游个人工作计划标准范本(3篇)
精选导游个人工作计划标准范本一.大学毕业后的十年总体规划时间：____至____美好愿望：成为一名优秀的导游人员职业方向：全陪总体目标：高级导游已进行情况：准备进行国家导游资格证考试二、分析自身条件我就度于技术学院，涉外旅游专业。
尽管还没有太多暷资历，但是也有一些工作经验，因为我会利用节假日出去实习、进一步对导游专业的学习，也经常出去做兼职，职业是地方带有人员。
我是个性格开朗，活泼的人。
为人热情，易于相处、且超级热爱各地的美丽山水，喜欢结交朋友。
自我感觉我是适合导游这项工作的，而且我易于相处，所以也会成功的成为译名优秀的导游人员。
三、确定职业目标（一）职业理想：以为我的家乡就是一个美丽的旅游县城。
所以贶环境的影响，很小的时候我就有一个理想，那就是成为一名优秀的导游员，让更多的人爱上我的家乡，来我的家乡观光旅游。
为家乡奉献自己的一点力量。
随着时间的推移，我不仅对家乡的美景爱恋，而且爱上了所有拥有美丽景色的地方。
现在我的目标就是成为一名优秀的导游人员。
我不濚要把祖国的文化、风情、美景送给大家，还要让游客对我国的文化、历史有更深的了解，还希望让外籍人民对中国更更深的了解，让他们也爱上钜们这个有着悠久文化历史，幅员辽阔的东方国度人。
希望可以棦扬文明，让世界人们了解我们的祖国。
（二）职业理想须具备的条件：导游是一个高级服务的职业，是传播文化，交流文化，推进全民之间交流的重要渠道。
有句话说“要看祖国河山美不美，全靠导游一张嘴。
”导游在现代服务业也有着重要的作用。
导游在现代旅游产业与旅游服务的诸多要素中，导游人员是最直接的一线服务人员，也是代表单位甚至地方的“窗口”形象，这就为我们这些未来的导游人员提出了更高的要求：高尚的情操、强烈的爱祖国爱家乡的情感、深厚的文化底蕴、娴熟的业务知识。
当然必要条件需要有国家导游资格证书，旅行社的委派和一颗热爱祖国，热爱导游服务这项工作的心。
四、规划发展阶段：在我们整个职业生涯中，我们不能从刚最开始就可以明确自己的目标，褪成整个规划。
2022年春季外语导游工作计划书
2022年春季外语导游工作计划书正如一句格言所讲：“成功者找方法，失败者找借口”。
每天向着目标前进，工作会更有充实感。
作为社会大家庭的一员，我们每个人都肩负着神圣而艰巨的使命。
我们应该重视它春季外语导游工作计划书。
一、报名条件___省___年春季外语导游人员资格考试面向全社会招考。
凡具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，有适应外语导游需求的基本知识和语言能力的___公民均可报名。
二、报名时间及方式本次导游人员资格考试实行计算机信息系统管理，即报名、交费、上传照片、打印准考证、安排考场等工作实行计算机管理并网上进行。
网上报名时间为___年___月___日至___月___日。
网址：(___省导游考试网)。
网上交费等事宜将在该网站陆续发布，请随时___。
三、考试科目、内容和分值(一)笔试1、导游基础知识：包括全国导游基础知识、___省导游基础知识。
参考教材为___省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游___年___月出版的《导游基础》。
该科目分值___分。
其中客观题(标准化试题)___分，主观题___分。
2、导游综合知识：包括旅游政策法规、旅游职业道德、导游服务规范、短句短文翻译。
参考教材为___省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游___年___月出版的《旅游政策法规与职业道德》、《导游服务规范》和中国旅游___年___月出版的《___经典旅游景点英语导游词》。
该科目分值___分。
其中客观题(标准化试题)___分;笔译题___分，即用所报考语种进行短句、短文笔译。
感谢阅读春季外语导游工作计划书，希望我们每位都能成为成功者。
2022年春季大学传媒班班级计划范文1.团结互助：团结互助的班级建设的基础，也是开展一切班级活动的保障。
我们致力于发展成为团结友爱、互帮互助、携手前进的班级。
2.学习氛围浓厚：学习是作为大学生的主要任务，作为学院里的实验班，而且这学期又面临着大学英语四级考试，学风建设更是我们工作建设的重点。
2024年春季外语导游工作计划书
2024年春季外语导游工作计划书引言：外语导游作为旅游行业中的重要一环，对于提升旅游服务质量，增加游客满意度具有重要意义。
本计划书旨在规划2024年春季外语导游工作，定制专项培训和提升计划，以及制定具体工作目标和策略，希望能够在新的一年取得更好的工作成果。
一、工作目标：1.提升外语导游的语言能力和专业素养；2.提高服务质量，增加游客满意度；3.增加导游的行业知识和文化底蕴，使其成为旅游目的地的形象代言人。
二、培训和提升计划：1.语言能力提升：a.组织定期的英语口语培训，提高导游的口语表达能力；b.鼓励导游参加英语角和外语演讲比赛，锻炼英语的听说能力；c.推荐优秀导游参加外语学习交流项目，提升外语水平。
2.行业知识和文化底蕴提升：a.组织专业课程的学习，如旅游规划、目的地文化等，提高导游的专业素养；b.安排导游参观旅游景点和博物馆，增加对目的地文化的了解；c.组织导游参加相关学术研讨会和培训课程，保持行业的最新动态和知识。
3.服务质量提升：a.制定导游服务标准，明确服务要求和规范；b.加强导游的服务态度培训，提升客户服务意识；c.定期组织导游进行角色扮演和模拟导游服务，提高服务质量。
三、工作策略：1.与相关学校和培训机构建立合作关系，开展专业培训课程；2.邀请专家学者进行讲座和培训，提高导游的知识水平；3.充分利用互联网和新媒体平台，提供导游相关学习资源和资讯；4.组织导游参加目的地推介活动和旅游交流会，增加行业交流机会；5.加强内部管理，建立奖惩机制，激励导游积极参与培训和学习；6.建立导游之间的合作平台，互相分享经验和技巧，提高整体水平。
四、成果评估：1.定期对导游进行语言能力测试和业务知识考核；2.实施游客满意度调查，收集反馈意见并及时改进；3.观察导游服务过程中的问题和不足，进行调整和改进；4.总结导游培训和提升的经验，制定长期的发展计划。
五、总结：通过本计划书的制定和执行，旨在提升外语导游的服务质量和专业水平，增加游客的满意度，提升旅游业的整体形象。
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2020年春季外语导游人员资格考试工作计划
为缓解我省外语导游人员短缺现状，根据国家旅游局关于加快培养
和储备外语导游人员的要求，河北省旅游局拟于2020年春季组织外语
导游人员资格考试。
一、报名条件
河北省2020年春季外语导游人员资格考试面向全社会招考。凡具
有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，无违法和不良行
为记录，有适应外语导游需求的基本知识和语言能力的中华人民共和国
公民均可报名。
二、报名时间及方式
本次导游人员资格考试实行计算机信息系统管理，即报名、交费、
上传照片、打印准考证、安排考场等工作实行计算机管理并网上进行。
网上报名时间为2020年2月20日至3月10日。网址：
http/hbguideexam.gov.cn（河北省导游考试网）。网上交费等事宜将在
该网站陆续发布，请随时关注。
三、考试科目、内容和分值
（一）笔试
1、导游基础知识：包括全国导游基础知识、河北省导游基础知识。
参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅
游出版社XX年年5月出版的《导游基础》。
该科目分值150分。其中客观题（标准化试题）100分，主观题50
分。
2、导游综合知识：包括旅游政策法规、旅游职业道德、导游服务
规范、短句短文翻译。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编
写委员会编辑、中国旅游出版社XX年年5月出版的《旅游政策法规与
职业道德》、《导游服务规范》和中国旅游出版社2020年1月出版的《河
北经典旅游景点英语导游词》。
该科目分值150分。其中客观题（标准化试题）100分；笔译题50
分，即用所报考语种进行短句、短文笔译。
（二）面试
笔试结束后次日即进行面试。
面试内容为导游模拟讲解、导游应变能力知识问答等.分值为100
分。
考生须用所报考的语种进行面试。
（三）加试
已取得《导游人员资格证》申请加考其他语种的考生，须与初考人
员同时网上报名。考试时只参加笔译和面试。
四、考试时间、地点
(一）考试时间：2020年3月22日至23日。
具体安排
项目日期时间科目笔试3月22日上午9：00-11：30导游基础知识下午
14：00-16：30导游综合知识（加试考生笔译）面试3月23日上午8：
30-12：00下午2：00-17：30 （二）考试地点：石家庄市（具体地
点以准考证所注明地点为准）。