九大步骤之1-开场白
销售九大步骤
销售九大步骤一、开场白（寒暄）1、寒暄的目的：拉近客户关系，初步收集客户的资料，建立信任关系。
2、原则：简洁，达到目的即可，不滋生问题。
3、收集客户的来历：以前来过，第一次来，朋友介绍等等。
4、拉近客户的关系，用赞美法，不需要太多赞美，要真诚，注重客户的细节，如年龄，长相，生意，事业，穿着打扮等。
收集客户的信息：A、职业 B、居住地址 C、经济实力D、购买意向E家庭成员 F、是否急于居住G、谁来居住H、超过两个人时谁做主等。
您好，欢迎光临XXX，请问您是第一次来了解我们的项目吗？（不是，那请问您还记得是哪位主任接待您的吗？）不记得了，没关系，我是这里的置业顾问，这是我的名片，我姓王，叫我小王就可以了，请问先生（姐）您贵姓呢？二、沙盘介绍目的：向客户介绍项目的规划，包装项目，引发客户的兴趣，原则：总——分——总，从外到内，从大到小A、首先介绍大区域，注意周围配套设施（医院、学校、银行、公园、名胜古迹等），交通动线。
B、在对项目进行包装，突出项目特点（位置、规模、配套等），C、最后总结包装，例如：位置这么好的一个小区，今天看好就把他定下来吧！X先生，您这边请，您看，我们现在所在的位置呢就是XXXXX这个位置,不知道您对开发区的XXXXXX了解吗？（中国樟树——老城区————位置——规划——建筑风格——业态——配套——招商等）注意：1、在沙盘介绍过程中，讲到哪指到哪，多和客户互动，多称呼客户，多和客户交流，将客户带入沙盘介绍中（如：站姿，眼神，手势，肢体语言，声音有力等）。
2、回答客户插入问题的技巧：a、直接回答 b、回避问题（可一笑而过，或这样吧，我先跟您介绍我们项目的情况，一会我给您选一套最适合您的，好吗？）c、引导问题，如价格引入卖点等。
三、户型的包装，推荐房源1、根据客户的需求来推2、根据客户经济实力来推3、根据销售控制的房源来推2、注意推房要准，主推一套，推死一套，避免给客户太多选择，造成无法逼定。
九大步骤
一、开场白： 二、沙盘介绍： 三、户型推荐： 四、看房（指点江山）： 五、算价格＋逼定（假逼）： 六、逼定（真逼）： 七、三板斧： 八、具体情况具体分析场白： 九、临门一脚：
一、开场白：
开场白：主要是拉近关系，收集客户资
料(住处、经济状况、户型 、楼层)加上 适当赞美。 1、收集资料！ 2、运用赞美，赞美，再赞美!
2、感情冲动型：
• 特征：开性激动，易受外界刺激与怂勇， 很快就能决定 对策：开始即大力强调产品的特色与实 惠，促进决定当顾客不欲购买时，须应 得体，以免影响其它顾客。
3、沉默寡言型：
特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷 漠而外表静肃 对策：除了介绍产品，还须丛亲切，诚 恳的态度拉拢感情，想办法了解其工作 家庭，子女等拉拢家常，以了解其心中 的真正需要。
1、年轻的先生
• 有头衔的：看先生这么年轻就当上公司 经理，实在不简单，事业一定很顺利吧! 哪天有机会我一定向你请教，请教。 • 无头衔的：看先生气质这么好，相貌堂 堂，仪表出众，一定是×××家公司的 老板吧!什么业务代表？您太客气了。既 使如此，相信不久的将来你一定会成为 企业家，我祝福你。
2、年轻的小姐
• 在家闲着，那你很有福气，有多少女孩 子羡慕你，不用为生活发愁，那姐夫事 业做得一定非常成功，是做什么生意的。 • (先生买房子的眼光会同做生意的眼光一 样敏锐)
3、对于中年的先生
• 先生事业做得这么大，见识又广，经验 丰富，什么时候向你学习学习。
4、对于中年的女士：
• 大姐看你很和善，人缘一定很好，是不 是做教师的，我最敬佩的就是老师了。
收集资料
• 收集资料：花多少钱买什么样的房子， 楼层，户型的需求，在什么地方买房子， 时候买房子，几口人住，购房目的。
谈客九步骤
谈客九步骤一．开场白1.自我介绍;您好！我是这里的销售人员，这是我的名片。
我姓xx，请问先生（小姐）贵姓？2.收集客户资料，定位客户！询问客户需求：您考虑买多大面积的房子呢？是要高点还是低点的呢？了解客户的职业：您应该住这附近吧？看您这么年轻就考虑买房子，一定是自己做生意吧？是做什么生意的啊？站在朋友的立场去为客户考虑，了解客户的真实需求，根据他的实际情况建议他买多大的房子。
用连接语：这样吧，我先帮你介绍一下我们小区。
二．沙盘介绍1．项目定位（想好一两句较精辟的话）2．地理位置3．项目概况（小区景观、环境、风格、朝向）4．项目配套（花园、篮球场、商场、河）5．绿化、规模、栋数、智能配套（水、电、气）6．试逼，也叫假逼，给客户有种定的印象（今天看好了就定一套）介绍沙盘的目的：突出小区人无我有，人有我优的特点，通过销售人员的描述，让客户身临其境，沟起客户的购买欲望。
连接语：其实我觉得像您这样的家庭成员，就买个XX的房吧，户型设计还不错，您觉得呢？这边请，看一下户型。
三．户型介绍和包装根据客户需求推荐楼层，面积，根据客户的承受力去推户型的优点，确定具体的楼栋、单元楼层再次试逼。
过程中也可以赞美客户：针对客户说要高点的，到底是文化人，站的高，看的远嘛，我们这里有很多客户都喜欢买高一点的，而且阳光充足，空气清新，风景又好，像大城市的房子越高越贵（制造点紧张感）。
喜欢矮点的可说：先生（女士）真是脚踏实地，难怪生意做得这么成功，况且这个楼层搬东西好搬，老人家上楼方便，您真是好眼光，像您要的这种楼层卖得最好了。
四．销控表指引可以做一个销控表，也可以去秘书那里查，制造紧张感，说您要的楼层不多了，或者说您要的楼层别人交了定金或保留金，为下一步让客户交定金和保留金做准备。
五．算价格计算房子的价格和相关费用，一次性多少，首付多少，月供多少。
六．三板斧（增值、保值、入市良机、性价比、按揭分析）其实，看我们房子的业主除了看重这种在余干独一无二的环境与区域位置外，更多的还是考虑到作为房产不动产的增值、保值功能外，还要像我们小区离尘不离市配套又好的小区，能做到两者兼备的物业，可以说在余干是少有的，同时也是最有价值的，不知道您留意到没有？现在政策在对房价进行调控（客户在观望时机），开发商为了资金回笼，在合理的价位下能卖就卖了，现在是您买房的最佳时机！用未来的钱来圆今天的梦！七．逼定逼定这个环节就是让客户在第一时间做出购买行为。
谈客九大顺序(房地产营销)
精心整理谈客九大步骤一、开场白。
1、寒暄：自我介绍→您贵姓？→噢！X先生（小姐）您好！→我姓X，您叫我小X就可以了，我会把我们这里最适合您的房子介绍给您，不管您买不买都可以做个比较，在买房2X先生表姐）XX3X先生投资的倾向？→您考虑的面积是多大？→反正一定是买一套最好的，因为现在房价还不高，况且还有银行按揭支持，您今天可以选一套一步到位的家。
要求：了解客户以前居住区域，便于了解客户对项目所在区域认知度，了解客户购买需求，购买目的，试探经济承受力。
对所推户型、朝向有初步定位，整体谈客重点的确立。
4、公司产品品牌的包装X先生（小姐）**项目的开发是我们公司为树立高端的品牌形象而倾力打造的具有城市标志性的社区，我们的信念是用产品说话。
把更多对客户有益的务实行为放在对产品的精益求精上，您现在能看到的工程施工品质和社区园林景观决不会逊色于国内任何顶尖物业。
包括以后的物业管理等都将如此，况且公司在创品牌的过程中也把更多的优惠让利给社会和我们的客户，让您成为我们品牌真正的传播者，所以，您今天能买到一定是买的超性价比的房子。
论述。
123X的还是低一点的？我帮您看看还有什么选择→查看销控（高、低楼层各位置只有一套可卖）→帮客户算房价，首付款→您这一套您可以看见窗景是……远景是……所以绝对好，您今天一定要把它定下来。
要求：不要给客户太多的房型、房源选择，站在引领客户思维的角度一步一步往前走，对所有推荐的房源朝向，景观要做到心中有数，尽情描绘，要让客户看到美好生活的一幅图画。
三、附加值（三板斧切入点的前期铺垫）X先生(小姐）您绝对不要犹豫，这样好的房子不是您什么时候来都会有的，房子卖的好一定有道理，首先这个区域您也知道随着近年几的发展可以说生活，购物，娱乐，一应俱全，周边各种配套日益成熟，随着我们及更多品牌企业的开发，这里的市场的认知度将更高，同时，不仅环境更好，基础配套得到更大提升，成为这个城识。
12、升值：国家的基本国策和国情上论述，开盘时价与未来价的比较3、保值：房屋的特殊性和土地的不可在生性决定的。
九大步骤之1-开场白
家住附近吧？
看你的气质应该是在高新技术领 域工作？
家里几个人住？考虑多大面积的 房子？
看过一些房子吧，觉得如何？
这次打算买一个大一点的？
听您口音好象是江浙一带的人吧？
孩子有多大了，在读书吧？
别忘记在关键时候补充一句：今 天看好了就定一套吧。
一定要记得坐在客户的右手边， 而且是尽量让客户坐在里面，交 谈过程中一定不要离开谈话桌， 如有需要可以叫其他同事帮忙。
请你试想一下，今天见你自己多年 未见的朋友，你会怎样笑？
一个婴儿正在对着你笑；
调整你的心态：将每一位走进的顾 客当成准客户。
进来买房的，但是他还有很多问题， 帮他解决这些问题他就会买房。” 当你拥有这种心态后，你和顾客在 交流时，就不呆板，不会感到拘谨 和压力。
请千万不要：将部分顾客分成只是 随便看看，这样你就不会接受他， 不会认真对待他，从而失去准客户 和成交的机会。
如：
做一名老师是一直都没有实现的 梦想；
高新技术太令人着迷了，这个行 业的人都让人羡慕；
不过从小我就挺感兴趣，但不知 这些是否很难。记住：你要给客 户他所需要的赞美，但不要忘记 赞美的目的是让他买下你所推荐 的房子。
收集客户资料（切忌查户口，通 过摸底的方式寻找合式的话题， 为推荐户型做好准备）
自我介绍：
请先介绍自己;
双手递出名片;
询问对方姓名，目光注视。
例：“您好，我是销售主任成功”，
双手递名片，“这是我的名片，你 可以叫我小成”。
当有顾客不想告诉你姓名时，你应 该热情地询问他的姓，另外应不断 地告诉顾客对你的称呼，让客人记 下你或让他觉得你是熟人，是朋友。
转而进行赞美。“没关系，您看一 下。您刚刚是我们业务员带进来的。 您是做哪一行的呢？您看您现在这 么年轻就买房，真是羡慕你啊。”
九大步骤之1-开场白1n1范文
置业顾问培训手册高级进阶课程持有人姓名：入职楼盘日期：联系电话：学习目录第一单元 .......................................................................................................... 错误！未定义书签。
学习目的 .................................................................................................. 错误！未定义书签。
开场白的重要性：................................................................................... 错误！未定义书签。
进行开场白 .............................................................................................. 错误！未定义书签。
整理你的仪容、仪表....................................................................... 错误！未定义书签。
笑容 .................................................................................................. 错误！未定义书签。
调整你的心态................................................................................... 错误！未定义书签。
自我介绍 .......................................................................................... 错误！未定义书签。
九大步骤
九大步骤一．《开场白》自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机二．《沙盘》大环境——>小环境要会灵活反过来运用三．《户型推荐》帮客户设计、装修（总分总）危机、逼定四．《指点江山》沙盘重述、拉关系五．《算价》不得冷场、减少客户思想六．《三板斧》性价比、增值保值、入市良机七．《具体问题具体分析》八．《逼定》果断九．《临门一脚》找人（经理）踢球一、《开场白》落座、坐在客户的右侧、双手递上名片。
在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》拉关系、与客户拉近距离《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》1.赞美性格2.赞美外表3.赞美工作4.赞美生活摸底、摸出对方的情况、定位《二选一自主、投资》举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么按兵不动、探其所需、供其所求*开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定《开场白说词》收集资料您好！今天是特意过来的吗？（购房意向）看您气质不错，是做那行的呀？（工作单位）您想选几室的啊？几口人住呢？（户型推荐）您都看过那些房子啊？觉得怎么样？（客户实力）您家住附近吗?对这了解吗？（家庭住址）您认为我们家最吸引您的是什么？（兴趣与爱好）我们这房子挺多的，这段时间卖的特别好，您今天看好就定一套（危机）家住附近啊！那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快，今天看好了一定要定下来。
（逼定）《拉关系》使客户建立一种真正的兴趣，不要光盯着客户的口袋找到某种共同的基础（共同话题）真心实意的称赞或表扬客户，但不要太频繁让客户笑起来，让他感到很开心经常微笑鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样保持目光接触显示诚意经常叫客户的名字（同龄）显示诚意取得共识只有两种人为对方的恭维所迷惑，这就是男人和女人主动模仿客户的言行告诉客户一个秘密，让他对你产生信任，使对方的关系显得更亲密主动透露一些个人信息，并且鼓励客户也这样做对客户做一个承诺，例如：吃饭打球等给客户讲一个动听的故事（亲切感）始终彬彬有礼与客户有轻微的身体接触，不要太粗鲁、太频繁直接提出自己的要求（有些时候）人都愿意与自己意志相投的人打交道，应与客户保持一致记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们二、《沙盘介绍》1.沙盘：按规划比例缩小的模型2.作用：客户未见到楼盘时给客户一个形象上的认识，引导客户接受你的观点而不是说服客户。
简凡谈客套路之九大步骤
简凡谈客套路之九大步骤一个十分重要的概念:任何的一个房地产的产品,无论如何也会有20%的自然购买者,因此,就这20%的客户而言,根本无须动刀用枪,购买完全没有问题。
而我们要研究的、要对付的是那80%的客户群体。
第一步：开场白，该步骤重点：赞美、赞美、再赞美！第二步：沙盘介绍，该步骤重点：给客户一个希望！该步骤流程：动感情激情演绎，捉机会摸底了解。
第三步：户型推荐，该步骤特点：是九大步骤中死亡率最高的环节！推房败招及应对技巧：有求必应选择太多，花多眼乱无法决定；/推房只推一套的原则。
⌝⌝多套同质房源同时看，相互比较无特色， / 很有心计地似看两套实推一套。
两套房条件相差不大各有特色，容易造成高不成低不就；/⌝拉开距离，先看差房后看好房。
第四步：三板斧之第一板斧——增值保值，主要解决为什么要买房的问题。
重点：购买物业是最好的，最保险的投资方式。
第五步：三板斧之第二板斧——入市良机，主要解决现在就要买房的问题。
重点：现在是最好的入市时机，机遇是靠人去把握的。
第六步：三板斧之第三板斧——价格性能比，主要解决就在这买房的问题。
重点：我们的房子是最好的（从综合性价比去分析）。
第七步：具体问题具体分析，主要解决客户的疑虑问题，做单的过程实际上是一个解决问题的过程，问题解决得越好，越干净利索，签单是水到渠成的事情。
第八步：逼定。
逼定是成交环节中必不可少的一个步骤，这是泰盈的销售人员和其他公司的销售代表最大的区别；波浪式的逼客程序：试逼——看得好，今天就可以把它定下来！浅逼——既然这里的方方面面您都没有问题的话，今天就把它定下来！深逼——这套房子您已经看好了，而且它又是最后一套，我们今天就把它定下来！您的身份证！?……逼定成交是帮助顾客做决定对销售人员而言，无所谓什么苦劳，只有功劳，成交是最终目的！从心态上：要有对成功的追求感，对金钱的渴望感，钱是一个人对社会作出的贡献的最大报酬，逼客时要坚决，要狠。
第九步：临门一脚。
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广州市泰盈置业顾问有限公司学习目的：1、开场白前的一些准备工作；2、通过本单元的学习了解开场白的重要性；3、了解并熟悉开场白的流程；4、掌握九大步骤中开场白的技巧；学习行动：·阅读本单元中开场白的重要性、程度及技巧；·完成重点记录；·完成挑战行动；·与教练一起完成辅导讨论；生活中的小故事；房地产行业基本知识(最新版)；你学习的期望：学习目录学习目录填写与说明：前面二个栏目是不需要做填写的，第三个栏目的学习过程中，体会到行动指引需要调整时，请在旁边注明并及时知会公司人力资源部；另外，在时间表栏目请填写上你计划用的时间，最终用了多长时间，这样做对你的工作计划和曰后的工作改善，以及时间计划的准确性提供了帮助。
在进行销售学习前，请记住：●顾客是我们的上帝，他给我们带来利益；●顾客是来购买我们产品的人，不是来跟我们争执的；●我们的最终目的是引导消费，让客户购买产品。
开场白对整个销售的影响：开场白是为了收集客户的资料、购房的目的，了解客户真正的需求而做的。
你只有了解这些基本资料，才能准确的推荐一套适合他的房子。
所以讲开场白的三分钟即决定这个客户是否谈下来。
假如你没有很好的在开场白中收集到客户的资料，或没有跟客户有很好的沟通，你以后的谈判就会困难重重。
所以进行一个好的开场白意味着你已经拥有了成功的一半。
进行开场白整理你的仪容、仪表女性：做适当的化妆；画眉；涂口红；（注意个人的饮食习惯，不吃一些口气较大的食物）上一点清淡的香水；职业装；深色的鞋子；肉色的袜子；保持指甲的清洁卫生；男性：做适当的个人整理；（注意个人的饮食习惯，不吃一些口气较大的食物）头发；适当地打一点摩丝显得比较精神。
不留胡须；注意领带、服装的整洁；可以擦适当的香水；注意指甲的清洁卫生；注意皮鞋与衣服的搭配；手上的饰物不宜过多；1.笑容：请你每天露出如婴儿般的微笑。
请看下面的散文《微笑》：●微笑不花费一分钱，却能给你带来好处；●微笑会使对方富有，但却不会使你变穷；●它只要瞬间，但它给人的记忆却是永恒；●没有微笑，你就不会这样富有和强大；●有了微笑，你就会富而不贫；●微笑能给家庭带来幸福；●能给生意带来好运；●给你带来友谊；●它会使疲倦者感到愉悦；●使失意者感到欢快；●使悲衷者感到温暖；●它是疾病的最好药方；●微笑买不着，讨不来，借不到，偷不走；●微笑是无价之宝；●有人过于劳累发不出微笑；●把微笑献给他们；●那正是他们需要；微笑练习：1.让你身边的朋友找出你最具婴儿般的笑；●请你试想一下，今天见你自己多年未见的朋友，你会怎样笑？●一个婴儿正在对着你笑；2.每天早上起床后对着镜子练习，直到满意为止；3.把这种微笑保持到你一天的工作中；4.形成你习惯性的微笑；一、笑容是人性化销售的第一步，它会让顾客倍有亲切感，可以消除顾客的戒备。
二、整你的心态：将每一位走进的顾客当成准客户。
请你记住：“顾客走进售楼部就是进来买房的，但是他还有很多问题，帮他解决这些问题他就会买房。
”当你拥有这种心态后，你和顾客在交流时，就不呆板，不会感到拘谨和压力。
请千万不要：将部分顾客分成只是随便看看，这样你就不会接受他，不会认真对待他，从而失去准客户和成交的机会。
三、自我介绍：●请先介绍自己;●双手递出名片;●询问对方姓名，目光注视。
例：“您好，我是销售主任成功”，双手递名片，“这是我的名片，你可以叫我小成”。
当有顾客不想告诉你姓名时，你应该热情地询问他的姓，另外应不断地告诉顾客对你的称呼，让客人记下你或让他觉得你是熟人，是朋友。
当然顾客实在不想告诉你，你可以转而进行赞美。
“没关系，您看一下。
您刚刚是我们业务员带进来的。
您是做哪一行的呢？您看您现在这么年轻就买房，真是羡慕你啊。
”四、拉关系；赞美—赞美——再赞美赞美一般分为直白的赞美和含蓄的赞美。
当客人走进售楼部时，请你开始观察客人，一般可以从客人的衣着、打扮、言行举止等方面，初步了解到客人的习惯，一方面可以找到他喜欢的赞美方式，另一方面可以找到具体赞美的地方。
东方人一般都是含蓄的，直白的赞美比较会让客人有反感，所以建议你用含蓄的赞美。
（提示：如果这位顾客在来之前你就知道他是谁，请务必去了解其个人的相关资料，以便在接下来的交流中能投其所好。
）赞美要诀：（1）赞美必须发自内心，真诚，像赞美你的父母、兄弟、姐妹，不要信口开河，一旦给客户察觉，言不由衷，会给以后的销售设置障碍；（2）赞美贵在自然，不露痕迹；（3）赞美要根据事实，不要乱发表意见，不要言过其实、夸大，否则就会造成“拍马屁”的效果;通常可以借事物赞美人：家乡、公司、职业，也可以直接赞美：皮肤。
但不可一味地抬高他人，贬低自己;（4）赞美见好就收，见不好也要收，不要一直不停的赞美;过多的赞美会让客人觉得你另有所图，产生戒备反感;（5）赞美要抓住顾客的心，分男女老少区别对待;●在男人面前讲事业，●在女人面前讲感情，●在先生面前赞美太太，●在太太面前赞美先生，●在父母面前要赞美孩子。
（6）赞美有时要用羡慕的口吻和眼光来达到赞美客户现在的成就或身份。
如：●做一名老师是一直都没有实现的梦想；●高新技术太令人着迷了，这个行业的人都让人羡慕；在您的专业方面我真是一窍不通，不过从小我就挺感兴趣，但不知这些是否很难。
记住：你要给客户他所需要的赞美，但不要忘记赞美的目的是让他买下你所推荐的房子。
五、收集客户资料（切忌查户口，通过摸底的方式寻找合式的话题，为推荐户型做好准备）1、家住附近吧？2、看你的气质应该是在高新技术领域工作？3、家里几个人住？考虑多大面积的房子？4、看过一些房子吧，觉得如何？5、这次打算买一个大一点的？6、听您口音好象是江浙一带的人吧？7、孩子有多大了，在读书吧？别忘记在关键时候补充一句：今天看好了就定一套吧。
小技巧：当客户坐下来的时候，一定要记得坐在客户的右手边，而且是尽量让客户坐在里面，交谈过程中一定不要离开谈话桌，如有需要可以叫其他同事帮忙。
与顾客所成的角度：由60度逐步缩小到25度左右。
问题的探讨与分析请阅读以下赞美，分析他赞美哪方面或赞美谁，抓住了哪种赞美要诀：（1）你的公司很有名，让我很羡慕。
（2）做CEO是我一生追求的梦想。
（3）你们是永远不会失业的贵族，俗话说“卖田卖地，不卖手艺”。
（4）医生是给人看病，你们是给社会看病，是人人敬仰的职业。
（5）衣食住行，您是第一位。
把艺术和事业结合起来真是最好的结合。
（6）你是人类灵魂的工程师，最神圣的职业，在我一生中，最感激的就是我的老师“一日为师，终身为父”。
（7）无商不富，像您这样有胆识的人，一定能把握住机会，才会有今天的成功。
（8）头脑清晰，精明能干，思维敏捷，逻辑性很强。
1.请观察你楼盘三位主任的开场白，并记录下来。
2.请与你的教练进行开场白的模拟练习，并记录不正确的地方及改进方法。
5.融洽你与客户的关系后，了解他的状况。
了解客户的家庭成员、住址、单位。
针对我们的楼盘：了解客户的家庭成员，可以使我们推荐合适于客户的户型，提前了解客户对周边环境的需求为沙盘介绍做好准备。
了解客户的住址，可以使我们预见这个客户是否会觉得远，在沙盘介绍时，我们就可以先把远的问题先解决了。
了解客户的单位，可以使我们间接了解到他的资金收入状况。
这样你就可以为接下来的销售做好准备。
资料收齐，有助于成交。
请你记住：通过三分钟的开场白，使客户与你达成共识，对客户最重要的吸引力是人而不是房。
不同类型的人有不同的开场白，通过对客户优点进行赞美，从而使客人打消戒备。
完成下列问题来确认自己的认知度1.我们应该用什么样的笑容迎接客户？为什么？2.为什么要将走进来的客人都做为准客户？3.赞美的要诀有哪些？4.“我是小王，这是我的名片，我们互相交换下名片好吗？”客户说：“我没有或我没带”请问，你如何做？并请你设计一下接下来的对话。
·请教练检查你记录页中所填写的资料辅导讨论·请与教练一起完成下列问题：1.当一对夫妻来到售楼部，你应该如何进行开场白？2.当一群人来到售楼部，你应该如何进行开场白？3.当一对老人来到售楼部，你应该如何进行开场白？4.在开场白中，是不是可以没有赞美？为什么？5.阅读以下两个开场白，作分析：（１）听您的口音，好像不是本地人吧（认老乡），您既然来了占用您几分钟时间，让我给您做一个简单的介绍．（２）从你的仪容、仪表以及你的言谈举止，我猜想你一定是一位大学老师。
6、当你接触的一位新客户可能是：擦皮鞋的、摆地摊的、或清洁工、或火葬场的职工你如何去赞美他们，请列举出来？故事一则加拿大魁北克有一条南北走向的山谷。
山谷没有什么特别之处，惟一能引人注意的是它的西坡长满松、柏、女贞等树，而东坡却只有雪松。
这一奇异景色之谜，许多人不知所以，然而揭开这个谜的，竟是一对夫妇。
那是1993年的冬天，这对夫妇的婚姻正濒于破裂的边缘，为了找回昔日的爱情，他们打算做一次浪漫之旅，如果能找回就继续生活，否则就友好分手。
他们来到这个山谷的时候，下起了大雪，他们支起帐篷，望着满天飞舞的大雪，发现由于特殊的风向，东坡的雪总比西坡的大且密。
不一会儿，雪松上就落了厚厚的一层雪。
不过当雪积到一定程度，雪松那富有弹性的枝丫就会向下弯曲，直到雪从枝上滑落。
这样反复地积，反复地弯，反复地弯，反复地落，雪松完好无损。
可其它的树，却因没有这个本领，树枝被压断了。
妻子发现了这一景观，对丈夫说：“东坡肯定也长过杂树，只是不会弯曲才被大雪摧毁了。
”少顷，两人突然明白了什么，拥抱在一起。
生活中我们承受着来自各方面的压力，积累终将让我们难以承受。
这时候，我们需要象雪松那样弯下身来，释下重负，才能够重新挺立，避免压断的结局。
弯曲，并不是低头或失败，而是一种弹性的生存方式，是一种生活的艺术。