管理信息系统第四章
管理信息系统基础第四章复习思考题及参考答案
第四章复习思考题及参考答案1. 简单描述组织的通用系统模型。
组织是由人和其他各种用以实现一系列目标的资源组成的正式集合。
一个组织就是一个系统。
资金、人力、原材料、机器设备、数据、信息和决策等不断在组织中流动。
下图描绘了组织的通用模型。
它包括实体系统和概念系统。
实体系统包括输入元素、转换元素及输出元素，它为物质资源的流动提供了通道。
控制实体系统的概念系统包括一个反馈循环、一套控制机制和一系列业绩标准。
组织的控制机制是管理，反馈循环是信息流。
数据从实体系统中收集，然后经由信息处理器转换为信息。
管理者将信息处理器给出的实际业绩状况和标准相比较，来实现对实体系统的控制。
2. 简述如何根据组织层次和职能部门对管理者进行分类。
组织中的管理活动可以分为三个主要层次，分别称为战略规划层、管理控制层和运作控制层。
战略规划层，如董事长和副董事长，主要是由组织的高层领导和资深管理者构成，其目的在于确定组织目标、制定长远的政策和发展方向。
管理控制层由组织的中层领导构成，他们负责实施组织目标的具体实现，其目的在于对组织内部的各种资源进行有效利用，对组织的活动进行计划和控制，制定组织的预算并对实施情况进行检查。
运作控制层是管理和指挥组织日常运作的现场管理人员，目的在于实施具体管理活动。
除组织的各个阶层之外，管理者也存在于组织的各个职能领域中，传统的三个职能领域是营销、生产和财务。
在现代管理中，另外两个职能领域人力资源和信息服务已经显示出了越来越大的重要性。
下图显示了组织所有职能部门中各个层次的管理者的分布情况。
3. 组织中的四种信息流是什么？什么是信息粒度？它是如何与组织的不同层次变化相关联的？组织中的信息面向4个方向流动，即向上、向下、水平和向外。
信息向上流动(或说向上流动的信息)描述了基于日常事务处理的组织当前状态。
信息收集将信息向上传送给负责监督并对问题和机遇做出相应对策的决策者们。
向下流动的信息包括源于最高层的战略、目标和指令，这些信息是向较低的层次流动。
管理信息系统第四章
对企业经营运作机制和结构的影响
企业经营战略与目标是确定企业内部结构的决定因素，我 们称之为“结构服从战略”。事实上，处于市场竞争中的 企业，都在经常地调整内部结构以充分支持战略。信息系 统作为竞争的工具能够影响战略，因此必然会影响结构。 每一位企业管理者都会注意到：改变企业的组织和管理方 式，能够极大地影响员工的工作效率、产品质量和生产率， 最终影响企业的整体综合效率、企业的成长和发展方向。 特别值得指出的是，它对企业决策、生产经营的计划和控 制，以及通讯的影响极为显著。
4.1.3 系统规划的特点
• 信息系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，具有较强的 不确定性，结构化程度较低。 • 信息系统规划是高层次的系统分析，高层管理人员是工作的主 体。 • 信息系统规划不宜过细。信息系统规划的目的是为整个系统确 定发展战略、总体结构和资源计划，而不是解决系统开发中的 具体问题。它要给后续工作以指导，而不是代替后续工作。在 信息系统规划阶段，系统结构着眼于子系统的划分，对数据的 描述在于划分“数据类”，进一步的划分是后续工作的任务。 • 信息系统规划是企业规划的一部分，并随环境发展而变化。
4.1.2 信息系统规划的内容
• 信息系统的战略规划：根据组织的发展目标与战略 制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展 战略； • 业务流程规划：制定组织的业务流程规划，确定业 务流程改革与创新的方案； • 总体结构规划：根据组织目标和业务流程规划确定 信息系统的总体结构规划方案； • 项目实施与资源分配规划：安排项目实施方案，制 定信息系统建设的资源分配方案。
4.2.3 企业战略与信息系统战略
管理信息系统对企业进行战略管理同样具有 十分重要的意义。在我国目前的生产力发展水平下， 粗放式的规模经营的做法所具有的潜力是非常有限 的，只有通过集约化的管理方式来提高企业的经营 效率，增强企业的市场竞争能力。因此企业的决策 者们在制定企业发展的宏观战略时，应该将管理信 息系统的建设放在重要的位置。从长远战略的角度， 把企业的信息化当作经济发展的“倍增器”来抓。 不管是在企业的战略设计阶段，还是在战略实施和 战略评估阶段，管理信息系统都可以发挥巨大的作 用。
(管理信息系统第七版-第4章)管理信息系统的战略规划和开发方法
3. 指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发 工作的标准。
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第四章 管理信息系统的战略规划开发方法
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1.3 管理信息系统战略规划的内容
MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划,同时还包含一年的短期计划。其内容包括：
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2.2 制定战略规划的具体步骤
1.确定规划的性 质
6.提出未来的略 图
7.选择开发方案
2.收集相关信息
5.明确战略目标
8.提出实施进度
3.进行战略分析
4.定义约束条件
9.通过战略规划
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第四章 管理信息系统的战略规划开发方法
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本章内容
• 第一节 管理信息系统战略规划 • 第二节 制定管理信息系统战略规划的步骤 • 第三节 制定管理信息系统战略规划的常用方法 • 第四节 管理信息系统生命周期及其应用发展阶段 • 第五节 企业信息系统业务流程重组 • 第六节 开发管理信息系统的策略和方法
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第四章 管理信息系统的战略规划开发方法
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1.1 管理信息系统战略规划的概念
管理信息系统战略规划是从组织的宗旨目标和发展战略出 发，对组织内外信息资源进行统一规划、管理和应用，从 而规范组织内部管理，提高工作效率和服务对象满意度。
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它从组织全局出发，为了实现组织的长期发展战略，分 析组织的信息管理需求和流程，规划出组织管理信息系 统体系结构，进而规划出组织的信息资源的采集、存储、 传递、利用的功能框架，期望能通过组织信息资源分析 企业运作状况，辅助决策，帮助组织实现战略目标，最 终为组织获得竞争优势，实现组织的长远发展。
管理信息系统第四章
管理信息系统一、单项选择题1. 与MIS等其他信息系统相比，以下DSS的定义中，（）是DSS最显著的特色。
A. DSS是一种以计算机为工具的信息系统B. DSS应用决策科学及有关学科的理论与方法C. DSS以人机交互方式辅助决策者D. DSS是解决半结构化和非结构化问题的信息系统2. 用户使用Internet Explorer的企业信息系统的模式是（）A.主从结构B. 文件服务器/工作站C.客户机/服务器D. 浏览器/WeB服务器3. 在进行系统设计时，目前管理信息系统的界面设计普遍采用( )的设计。
A. 命令提示符界面B. 图形界面（GUI）C. 虚拟现实界面D. 混合界面4. 下列关于信息系统和管理的说法中正确的是( )A.计划主要是管理层做的，属于定性工作，和信息系统无关。
B.组织职能和领导职能都是对人的工作，和信息系统无关。
C.控制职能主要和生产过程有关，和信息系统无关。
D.以上说法均不正确。
5. 我国的身份证号码属于( )A.顺序码B.分组码C.助记码D.区间码6. “中国企业管理百科全书”中定义的MIS，强调了MIS是（）。
A．企业的管理系统 B．人机系统C．在高、中、低三个层次上支持管理活动的系统 D．社会系7. 企业资源计划（ERP）的核心是（）。
A.MRPB.MRP 11C.JITD.CAM8. 在信息系统的开发小组组成人员中，起到最关键作用的是( )。
A. 管理决策人员B. 系统分析员C. 最终用户D. 程序设计人员9. 在工资系统中，水电费扣款一项，属于（）。
A．固定值属性 B．固定个体变动属性C．随机变动属性 D．可计算属性10. 从信息系统的模型角度和宏观上来看，所有的信息系统都应包括哪三个主要部分？（）A. 输入部分、存储部分、输出部分B. 处理部分、存储部分、输出部分C. 输入部分、存储部分、处理部分D. 输入部分、处理部分、输出部分二、填空题1. BSP法从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的__ _ 。
管理信息系统第四章答案
第4章管理信息系统开发概述1．对于大型信息系统的开发或系统开发缺乏经验的情况，通常采用的开发方法是（）。
AA、结构化系统开发方法B、原型法C、面向对象开发方法D、CASE方法2．下列关于原型法的论述中不正确的是（）AA、原型法要求对原系统进行深入全面的调查和分析B、原型法能充分发挥用户的积极性，及早发现系统中的问题，适用性较高C、原型法适用于开发决策支持系统D、为快速建立模型，要求有软件开发工具的支持3．系统开发过程中要求编好文档资料的目的是( )。
CA、可以为开发类似项目做参考B、为了提高开发工作的经济效益C、便于开发人员和维护人员之间的信息交流D、便于绘制数据流程图4．在诺兰模型中，数据真正成为企业重要资源的阶段是（）CA、控制阶段B、集成阶段C、数据管理D、成熟5．管理信息系统开发成功的首要条件是（）BA、管理方法科学化B、领导者的重视和主要管理者的支持C、建立本单位自己的计算机应用队伍D、具有先进的硬件和软件配置6．为了实现管理信息系统，必须建立本单位自已的计算机应用队伍，其中主要包括（）BA、企业经理、财务人员、计算机操作人员、库存管理人员B、系统分析、程序设计、计算机操作、硬件维护人员C、程序设计、数据库管理、计算机操作、系统软件人员D、应用软件、系统软件、基础软件、数据库管理人员7．在企业信息系统发展过程中，出现了由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题，这个阶段属于诺兰阶段模的（）B A、蔓延阶段B、控制阶段C、集成阶段D、数据管理阶段8．系统开发的原型法主要优点是（）。
AA、能更确切地获取用户需求B、能提高系统开发文档的规范性C、能合理设计软件的模块结构D、能提高编程的效率9．在生命周期法中，要系统分析和系统实施中间的阶段是（）BA、详细设计B、系统设计C、需求分析D、编程调试10．系统开发方式有四种：自行开发、委托开发、利用软件包开发和（）CA、个人承包B、计算机公司承包C、合作开发D、引进国外软件11．在管理信息系统研制的生命周期法中，编写程序是属于哪一个阶段的任务（）DA、系统分析B、系统设计C、系统维护D、系统实施12．系统开发的主要方法有生命周期法、原型法、CASE开发方法和（）DA、自顶向下法B、由底向上法C、模块法案D、面向对象方法13．诺兰模型主要揭示了（）AA、管理信息系统发展的规律B、开发管理信息系统的方法C、生命周期法的表现形式D、管理信息系统的规划方法14．（）是系统规划阶段需要完成的任务。
【软考高级】信息系统项目管理-第四章 项目整体管理(打印版)
第四章项目整体管理进行的各种过程和活动。
是一个全局性、综合性的管理◆项目章程是正式批准项目的文件，授权项目经理，项目章程是由项目实施组织外部签发的，由发起人签字，不是项目经理发布的。
项目经理任何时候都应在规划开始之前被委派，最好是在制定项目章程之时。
项目章程的批准标志着项目的正式启动，应尽早确认并任命项目经理，项目经理应该参与制定项目章程。
项目章程不是项目经理签发的项目章程包括：（1）项目目的或批准项目的原因（2）可测量的项目目标和相关的成功标准（3）项目的总体要求（4）概括性的项目描述（5）项目的主要风险（6）总体里程碑进度计划（7）总体预算（8）项目审批要求（用生命标准评价项目成功，由谁对项目成功下结论，由谁来签署项目结束）（9）委派的项目经理及其职责和职权（10）发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权◆制定项目章程过程：项目章程的批准，标志着项目的正式启动。
在项目中，应尽早确认并任命项目经理，由于项目章程将授权项目经理在项目活动中使用组织资源，项目经理应该参与制定项目章程。
项目由项目以外的人员批准，如发起人、项目管理办公室或项目组合指导委员会。
项目启动者或发起人应该具有一定的职权，能为项目提供资金。
他们亲自编制项目章程，或授权项目经理代为编制，项目章程经启动者签字，即标志着项目获得批准。
（1）协议：定义启动项目的初衷（2）工作说明书是对应由项目提供的产品或服务的文字说明，包括（1）业务需求（2）产品范围说明书（3）战略计划（3）商业论证：从商业角度提供必要的信息，决定项目是否值得投资（4）事业环境因素是指项目团队不能控制的，客观存在的、外部的、将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。
包括（1）组织或公司的文化与组成结构（2）政府或行业标准（如管理部门的规章制度、产品标准、质量标准与工艺标准）（3）基础设施（如现有的软件与硬件基础设施）（4）现有的人力资源（如技能、专业与知识；例如设计、开发、法律、合同发包与采购）（5）人事管理（如雇佣与解雇指导方针、员工业绩评价与培训记录）（6）公司工作核准制度（7）市场情况（8）商业数据库（如标准的成本估算数据、行业风险研究信息与风险数据库）（9）项目管理信息系统（5）组织过程资产反映了组织从以前项目中吸取的教训和学习到的知识，如完成的进度表、风险数据和实现价值数据。
管理信息系统06
6.成熟阶段
• 信息系统可以满足组织中各管理层次的要求， 真正实现信息资源的管理。
（二）诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中 的六种增长要素： 1.计算机硬软件资源：从单机系统向最新的分布式 计算机发展； 2.应用方式：从批处理方式到联机方式 3.计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战 略的计划；
3.控制阶段
• 统筹规划 • 采用数据库技术 • 严格的控制阶段代替蔓延 阶段,是实现从以计算机管 理为主到以数据管理为主 转换的关键,发展较慢。
4.集成阶段
• 重新联接系统中的硬件 • 建立集中式数据库、开发 新系统
5.数据管理阶段
• 对组织的所有数据进行统 一管理
DB
• 消除数据的冗余和不一至， 真正实现数据共享
Thanky~
4.MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独 立的部门； 5.领导模式：开始时，技术领导是主要的，随着用 户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门 开始与MIS部门一起决定发展战略； 6.用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层 管理级。
（三）诺兰模型总结发达国家MIS发展的经验和规律, 其基本思想 对于MIS建设具有指导意义： 1.诊断MIS当前所处阶段,进而根据阶段特征指导MIS 建设 2.对系统的规划作出安排,控制系统发展方向,同时 对处于不同阶段的各子系统制定不同的发展策略
二、信息系统发展的诺兰模型 把计算机应用到一个单位(企业、部门)的管理 中去，一般要经历从初装到成熟的成长过程。 诺兰(Nolan,R.L.)总结了发达国家信息系统 发展的经验和规律，于1973年首次提出了信息系 统发展的阶段理论被称为诺兰阶段模型。1980年 诺兰进一步完善了该模型。 一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。
第四章 管理信息系统战略规划
第四章管理信息系统战略规划与开发方法多年来，随着信息技术的发展，管理信息系统的规划、方法和步骤也发生了一定的变化。
本章将重点介绍四个方面的内容。
首先强调了系统战略规划的重要性，战略规划是在系统开发之前制定的总体战略，它的活动主要包括：描述系统总体结构、给出资源配置计划、选择开发方法和确定子系统的开发次序，等等。
对复杂的管理信息系统建设是必不可少的。
需要说明的是：把系统规划中的可行性分析部分（很多书中是放在规划中进行的），归在本书的第五章的系统分析阶段。
我们认为没有什么本质上的区别，两个地方都可以进行可行性分析，只是侧重点不同而已。
其次介绍了开发方法和开发方式。
为的是给读者一个清晰的概念，了解信息系统建设的方法和步骤。
最后，从管理信息系统发展角度，介绍了面向供应链的ERP 企业资源规划的发展过程以及相关的重要理念。
第一节管理信息系统战略规划本节介绍了在开发信息系统以前进行战略规划的必要性，说明了战略规划的重要意义和指导作用，并介绍了几种常用的战略规划方法。
一、信息系统战略规划与执行规划一个组织的信息系统规划分为战略规划和执行规划两个层次。
战略规划是宏观指导性的长远计划；执行规划是对战略规划的具体化。
（一）信息系统的战略规划战略规划是在系统开发之前制定的总体战略，它的活动主要包括：设计系统整体结构，制定资源配置计划，确定子系统的开发次序，等等。
战略规划是一种宏观指导性的长期计划，是制定执行规划的基础，也是保证信息系统开发全过程顺利进行的重要因素。
企业组织中所要实现的信息技术应用或所开发的信息系统往往不止一个，企业要全面实现计算机管理也不是一项短期的任务。
信息系统的战略规划是关于信息系统的长远发展规划。
是要在组织战略业务规划的指导下，考虑企业管理环境和信息技术水平，对企业内部的信息技术和信息资源开发工作进行合理安排，确定信息系统在组织中的地位以及结构关系，并制定出分阶段的发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等（如图4 -1）。
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第四章计算机通信与网络
一、单选题
1、一座大楼内的一个计算机网络系统，属于（ B ）
A、PAN
B、LAN
C、MAN
D、WAN
2、计算机网络中可以共享的资源包括（ C）
A、硬件、软件、数据、通信信道
B、主机、外设、软件、通信信道
C、硬件、程序、数据、通信信道
D、主机、程序、数据、通信信道
3、网络协议主要要素为（ C）
A、数据格式、编码、信号电平
B、数据格式、控制信息、速度匹配
C、语法、语义、同步
D、编码、控制信息、同步
4、通信系统必须具备的三个基本要素是（B ）
A、终端、电缆、计算机
B、信号发生器、通信线路、信号接收设备
C、信源、通信媒体、信宿
D、终端、通信设施、接收设备
6、用于实现网络物理层互连的设备是（ C）
A．网桥 B．转发器 C．路由器 D．网关
7、两台计算机利用电话线传输数据信号时，必需的设备是（ A）。
A 网卡
B 调制解调器
C 中继器
D 同轴电缆
15、下面协议中,用于WWW传输控制的是__C_。
A URL
B SMTP
C HTTP
D HTML
16、域名服务器上存放有internet主机的_C___。
A 域名
B IP地址C)域名和IP地址 D E-mail地址
19、下列哪个为正确的IP地址( B )。
A、10.0.0.256
B、192.168.0.1
C、FF.08.0
D、00011111.11111100.11001010.00000001
21、下列哪些设备不属于计算机网络中的网络设备( C )。
A、路由器
B、网桥
C、工作站
D、中继器
22、IP地址是指用于标识接入国际互联网的每台主机，它由( C )位二进制表示，采用分段地址方式，段与段之间用圆点分开。
A、8
B、16
C、32
D、64
25、路由器是用于将局域网与广域网连接的设备，它具有判断网络地址和选择传输路径及传输流量控制等功能。
路由器位于OSI协议的( C )。
A、物理层
B、数据链路层
C、网络层
D、传输层
26、在OSI／RM中，与具体的物理设备、传输媒体及通信手段有关的层次是（D ）
A．网络B．传输C．链路D．物理
28．IP协议属于TCP／IP协议中的（C ）
A．物理层B．网络接口层C．网络互联层D．传输层
三、判断题
1、WWW使用非线性网型结构来组织信息和浏览。
它使用超文本和超媒体等技术，能将文本、图形、声音、图像和视频综合在一起，形成多媒体文档，提供多媒体服务。
( 正确 )
4、双绞线是目前广域网上最常用的传输介质，目前使用的双绞线是五类或超五类线，它由4对线组成，其中每对由两根带绝缘层的导线以螺旋形绞合在一起，这两条线使用时作一条通信线路。
( 错误 )
5、当一台客户机需要另一台主机的IP地址时，一般它首先查询自己所在的DNS 服务器，前提是这台服务器列在搜索次序的首位。
( 正确)
7、计算机网络信息安全机制中加密是提供数据保密的基本方法，用加密方法和认证机制相结合，可提供数据的保密性和完整性。
( 正确)
8、计算机网络信息安全中鉴别交换是在通信进程中，以双方互换约定信息方式确认实体身份机制。
(正确)
10、SMTP协议是Internet上基于TCP/IP应用层协议，适用于主机之间电子邮件交换。
(正确)
四、简答题
1、试网络互联从通信协议的角度可以分为几个层次？它们的作用是什么？与之对应的硬件设备分别是什么？
答:网络互联从通信协议的角度可以分为四个层次：即物理层、数据链路层、网络层、传输层及以上层次，与之对应的硬件设备分别是中继器(Repeater)、网桥(Bridge)、路由器(Router)和网关(Gateway)。
物理层：使用中继器在不同的电缆段之间复制位信号；数据链路层：使用网桥在局域网之间存储转发数据帧；网络层：使用路由器在不同的网络之间存储转发组；传输层及以上层次：使用网关提供更高层次的接口。
4．常用的传输介质有哪些?
答：常用的网络传输介质有两类：一类是有线的、一类是无线的。
有线传输介质主要有同轴电缆、双绞线、光纤；无线传输介质有无线电波、微波、红外线、卫星和激光。