《淘宝商城双十一大促专题课程》
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2016年天猫商城双十一(光棍节)活动策划课件
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双十一活动策划方案ppt课件
活动引爆3阶段
利用最后时间来增加紧迫感。在首页海报上展示最佳利益点。提高购买率。
23
客服语术准备与突发状况处理（常见问题自动回复，有效分流客服压力） 设计各个阶段素材准备 (详见甘特图) 文案各阶段文字准备 (详见甘特图) 运营全程监管 产品预包装
24
返场阶段 1.活动结束原则上要立即实施维护 品牌维护、价格体系维护、发货进度通知、售后问题OA通知等。让客户感受到真正的专享 服务，专享价格体系。 活动结束要及时召开总结会议： 总结包括（活动本身讨论，对比目标分析，工作方式总结、团队配合总结、心得） 针对于未付款顾客进行短信催付及钻展广告投放，定向自己店铺。
25
活动内容定后安排
26
5
预热11.1——11.10 阶段特点：距离双十一近，品牌大促信息记忆度强 阶段目标：
产品要锁定：购物清单制定、人气爆款提前加入购物车； 会员要提醒：蓄水期积蓄的新会员、店铺长期的老会员都要在本时期进行再次唤醒，提醒会员特 权和优惠， 针对不同级别的会员选择到达率不同的用户关怀方式和提醒频率。
销量展示
限时抢购 最高免单 前3名（以返现形式）
限时抢购规则
大促商品
20
推广方式 站内推广
站外推广
渠道 钻展 直通车 淘宝客
短信 EDM（促销邮件）
SNS
备注
流量多少与花费有直接关系，预 热阶段坚持投放（需要抢）
预热阶段开启专题页面推广
针对双十一主推款，蓄水阶段淘 客招募
针对已有会员，预热阶段可以发 送两到三次，最重要的两次是11 月8号发送一次(关怀+提醒)，11 月10号发送一次(提醒+诱惑)。
6
1、预告
淘宝天猫店双11营销方案(PPT35页)
预热期-玩法
发布新产品造势 推广引流
双十一购物津贴 有价优惠券 进店抽大奖 产品秒杀 站外引流
10月发布新指纹锁、智能猫眼产品进行双11造势 利用直通车和钻展、品销宝进行店铺和单品的引流 满600元减30元（可与店铺优惠券叠加使用） 通过发放有价优惠券吸引客户提前加购物车 通过抽奖形式引导客户收藏、加购物车 每天进行一次秒杀活动进行店铺造势 利用公司官网、微博、微信进行活动的宣传
活动保障
售后、后勤
发货保障
一、 时间 1）产品盘货：10月15日前 2）产品入库：11月5日前 3）发货人员（调货、打包、抓货）确定：11月9日前 4）礼品确定：11月5日前买满送的礼品要确认入库。
二、发货保障：7天内发出去（从其他部门调拨人员进行打包发货）
三、快递公司合作：11月1日前确定快递合作相关事项。
MOMODA POWERPOINT • 13、不知香积寺，数里入云峰。。2021/2/102021/2/102021/2/102021/2/102/10/2021
• 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意L揉ore捏m 。ipsu2m02d1o年lor2si月t a1m0e日t, c星ons期ec三tetu2r0a2d1ip/is2c/i1ng02el0it2. F1u/s2c/e1i0d2u0rn2a1b/l2a/n1di0t, eleifend nulla ac, fringilla
• 9、没有失败，只有暂时停止成功！。2021/2/102021/2/10Wednesday, February 10, 2021
• •
感 谢 您 的 下 载 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。2021/2/102021/2/102021/2/102/10/2021 9:33:47 AM
双十一活动策划主题PPT
双十一活动策划主题
contents
目录
• 活动背景与目的 • 创意主题策划 • 营销策略及推广手段 • 用户体验优化举措 • 供应链管理与物流配送方案 • 数据分析与效果评估
01
活动背景与目的
双十一购物狂欢节起源
节日背景
双十一购物狂欢节起源于中国， 由阿里巴巴旗下的淘宝网于2009 年11月11日首次发起，现已成为 全球最大的购物狂欢节。
多样化的支付方式
提供多种支付方式，如支付宝 、微信支付、信用卡等，满足
用户不同的支付需求。
售后服务保障完善
专业的客服团队
建立专业的客服团队，提供及时、准确的咨询和解答服务，解决用 户在购物过程中遇到的问题。
完善的退换货政策
制定详细的退换货政策，明确退换货条件和流程，保障用户的合法 权益。
快速响应和处理
活动目标与预期成果
活动目标
通过双十一活动，提高平台的销售额 、用户活跃度和品牌知名度，同时为 消费者带来更加优质的购物体验。
预期成果
实现销售额的显著增长，提高用户满 意度和忠诚度，增强品牌影响力和市 场竞争力。
02
创意主题策划
时尚潮流购物盛宴
01
02
03
潮流元素融合
将时尚、艺术、音乐等多 元潮流元素融入双十一购 物节，打造独具特色的购 物盛宴。
效果评估
根据预设的评估指标，对活动效果进行量化评估，比如ROI、转化 率等。
原因分析
针对数据异常和效果不佳的情况，进行深入分析，找出问题所在。
用户反馈收集及改进方向
用户调研
通过问卷、访谈等方式收集用户对活动的反馈 和建议。
问题诊断
对用户反馈进行分析和诊断，找出活动中存在 的问题和不足。
contents
目录
• 活动背景与目的 • 创意主题策划 • 营销策略及推广手段 • 用户体验优化举措 • 供应链管理与物流配送方案 • 数据分析与效果评估
01
活动背景与目的
双十一购物狂欢节起源
节日背景
双十一购物狂欢节起源于中国， 由阿里巴巴旗下的淘宝网于2009 年11月11日首次发起，现已成为 全球最大的购物狂欢节。
多样化的支付方式
提供多种支付方式，如支付宝 、微信支付、信用卡等，满足
用户不同的支付需求。
售后服务保障完善
专业的客服团队
建立专业的客服团队，提供及时、准确的咨询和解答服务，解决用 户在购物过程中遇到的问题。
完善的退换货政策
制定详细的退换货政策，明确退换货条件和流程，保障用户的合法 权益。
快速响应和处理
活动目标与预期成果
活动目标
通过双十一活动，提高平台的销售额 、用户活跃度和品牌知名度，同时为 消费者带来更加优质的购物体验。
预期成果
实现销售额的显著增长，提高用户满 意度和忠诚度，增强品牌影响力和市 场竞争力。
02
创意主题策划
时尚潮流购物盛宴
01
02
03
潮流元素融合
将时尚、艺术、音乐等多 元潮流元素融入双十一购 物节，打造独具特色的购 物盛宴。
效果评估
根据预设的评估指标，对活动效果进行量化评估，比如ROI、转化 率等。
原因分析
针对数据异常和效果不佳的情况，进行深入分析，找出问题所在。
用户反馈收集及改进方向
用户调研
通过问卷、访谈等方式收集用户对活动的反馈 和建议。
问题诊断
对用户反馈进行分析和诊断，找出活动中存在 的问题和不足。
喜迎双11电商活动营销PPT模板
活动策划方案
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预算开支费用
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消费市场分析
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双11电商购物节活动
Shopping Activities
主 题 活动策划 汇 报 XX
时 间 2022.11
双11好货提前放价·优惠享不停
目 录CONTENTSontent. Add your text content.
活动营销策略
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双11好货提前放价·优惠享不停
消费市场分析
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消费市场分析
淘宝天猫双十一营销策划PPT课件
0
2017/5/1
SSeerrieiess112,,22001177//66//11,,3325 Series 13, 2017/6/1, 23 Series 2, 2017/6/1, 12
2017/6/1
导购 限时/限量 满减/满赠 抽奖/免单
聚能篇
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铺垫
续蓄篇
1 阶段特点
距离双十一时间远周期长 品牌大促信息记忆度弱
2
阶段目标
品牌蓄势，提升品牌产 品的认知、好感度 沉淀大促主动访问流量 用户优化，积新客，活 老客，积累大促定向推 送流量
3
买家沟通
我的店最好(提升品牌/ 店铺认知/服务口碑) 我的货最好 (提升产品 认知和人气) 我和你最要好 (品牌与 买家的情感沟通)
通 知
众包人员
仓库
经营户
经营户
通知配货员配货
先到仓库 取货ຫໍສະໝຸດ 东川配货员到经营户那边取货
经营户
线下东川新街市
抢单成功上门取货
数据分析
70
60
50
40
30
20
Series 1, 2017/5/1, 32
10SSSeeerrriiieeesss
12, 2017/5/1, 25 21,32, 021071/75//51/1, 1, 215
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浩瀚星空淘宝天猫双十一活动策划授课ppt课件
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所以儿童阅读能力的培养是必须的， 特别是 学生困 生，我 们要为 他们提 供良好 的"智力 "背景 ，引发 他们积 极思维 ，以读 促思， 以读促 写，提 高语文 素养。
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所以儿童阅读能力的培养是必须的， 特别是 学生困 生，我 们要为 他们提 供良好 的"智力 "背景 ，引发 他们积 极思维 ，以读 促思， 以读促 写，提 高语文 素养。
所以儿童阅读能力的培养是必须的， 特别是 学生困 生，我 们要为 他们提 供良好 的"智力 "背景 ，引发 他们积 极思维 ，以读 促思， 以读促 写，提 高语文 素养。
所以儿童阅读能力的培养是必须的， 特别是 学生困 生，我 们要为 他们提 供良好 的"智力 "背景 ，引发 他们积 极思维 ，以读 促思， 以读促 写，提 高语文 素养。
淘宝双十一促销策略ppt
技术服务年费的不同
前期预 热
4.频繁广告更新: 每天站内活动的广告内容都在发生变化,特别是接近 活动开始时候的倒计时!更是不断的给消费者制造期 待感!让消费者是希望能够在2011.11.11到来的那 一刻第一时间能够抢到自己的想要的产品! 5.自我炒作: 故意泄露淘宝热门商品表格,不知道有多少朋友收到 了一份名为"淘宝tmall双十一活动XX"的表格,个 人怀疑,这系淘宝运营所为! 6.环环相扣: 各大参与活动的商家,都挂有双十一的banner,更是 让所有关于双十一的活动充实你的整个眼球!让你觉 得这将是光棍节盛大空前的活动!错过这一次,你要 等上一年!
实训内容 和要求：
内容：收集相关广告宣传品并了解基本 信息，分析天猫淘宝商城（或淘宝网店） “双十一”促销策略。
要求：1、分析天猫淘宝商城经营特色 （或分析淘宝网店经营特色）； 2、分析2013年双十一活动促 销策略。
前期预 热 1.站内的专题展示:
活动开始前几天,已经招募了众多的品牌 进行打折促销的预热,媲美所有商场折扣 的名牌!给消费者期待感! 2.站内给力的广告宣传: 淘宝每天上千万级的流量,每日轮番的推 "双十一"活动,哎,真是伤不起,展示度不 用说,至少我每天上淘宝就能年见,关键 是品牌5折的消息更是让我不得不像我 身边的朋友进行分享!
淘宝网：开店的人没有要求，只要有淘宝帐号、
天猫商城:商城商家必须交纳年费，年费金额以一 级类目为参照，分为3万元或6万元两档，且是一次性 缴纳，符合返还条件可以返还，返还的比例为50%和 100%两档。 淘宝网:没有此项费用，开店费用主要是保证金及 付费推广等。 五、信用评价体系的不同 天猫商城:天猫采用的是店铺动态评分体系，通过 动态评分的宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家 发货的速度、物流公司的服务四项指标来评判店铺状 况。 淘宝网:除了有店铺动态评分之外，还有一个很重 要的——卖家信用，目前有心、蓝钻、蓝冠、金冠四
前期预 热
4.频繁广告更新: 每天站内活动的广告内容都在发生变化,特别是接近 活动开始时候的倒计时!更是不断的给消费者制造期 待感!让消费者是希望能够在2011.11.11到来的那 一刻第一时间能够抢到自己的想要的产品! 5.自我炒作: 故意泄露淘宝热门商品表格,不知道有多少朋友收到 了一份名为"淘宝tmall双十一活动XX"的表格,个 人怀疑,这系淘宝运营所为! 6.环环相扣: 各大参与活动的商家,都挂有双十一的banner,更是 让所有关于双十一的活动充实你的整个眼球!让你觉 得这将是光棍节盛大空前的活动!错过这一次,你要 等上一年!
实训内容 和要求：
内容：收集相关广告宣传品并了解基本 信息，分析天猫淘宝商城（或淘宝网店） “双十一”促销策略。
要求：1、分析天猫淘宝商城经营特色 （或分析淘宝网店经营特色）； 2、分析2013年双十一活动促 销策略。
前期预 热 1.站内的专题展示:
活动开始前几天,已经招募了众多的品牌 进行打折促销的预热,媲美所有商场折扣 的名牌!给消费者期待感! 2.站内给力的广告宣传: 淘宝每天上千万级的流量,每日轮番的推 "双十一"活动,哎,真是伤不起,展示度不 用说,至少我每天上淘宝就能年见,关键 是品牌5折的消息更是让我不得不像我 身边的朋友进行分享!
淘宝网：开店的人没有要求，只要有淘宝帐号、
天猫商城:商城商家必须交纳年费，年费金额以一 级类目为参照，分为3万元或6万元两档，且是一次性 缴纳，符合返还条件可以返还，返还的比例为50%和 100%两档。 淘宝网:没有此项费用，开店费用主要是保证金及 付费推广等。 五、信用评价体系的不同 天猫商城:天猫采用的是店铺动态评分体系，通过 动态评分的宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家 发货的速度、物流公司的服务四项指标来评判店铺状 况。 淘宝网:除了有店铺动态评分之外，还有一个很重 要的——卖家信用，目前有心、蓝钻、蓝冠、金冠四
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• 促销策划的核心 – 人家凭什么跟你玩？
勾引！
勾引谁？ 拿什么勾引你，我的客户？ 怎么勾引？
列出你能想到的 所有促销方式
选一个最适合你的 目标和客户的
想想， 还能变出什么花样
促销方式
满xx送xx 满xx减xx 满xx返xx 加xx送xx 全场x折 清仓/换季 买xx送xx
积分换购 发折扣券 抽奖 刮奖 原价xx现价xx还送xx 季节/庆典促销 ……
• 如何购买更多 宝贝页面的搭配品及换购、满减活动的配合
Hale Waihona Puke • 如何即使付款 加强紧迫感，例如：仅此一天、配合客服话术 已售罄的提示
二、根据数据调整页面
• 大促数据监控：活动当天产品的销售件数 • 页面调整预案： • 产品图片的准备 • 检测未上主推产品的销售件数，及时做好更新
三、自助购物
创日交易额9.36亿元。
2家店铺超2千万 11家店铺超千万 20家店铺过500万 181家店铺过100万
2010年11月11日，某网店旺旺聊天截屏
2010年11月11日，某网店工作场景
课程提纲： 第一章 活动策划 第二章 流量方案 第三章 产品计划 第四章 页面设计方案 第五章 客服管理方案 第六章 仓促与发货
价格敏感型、长期休眠客户、活跃高价会员 5、情感预热：绽放
三、免费资源
• 类目：活动当天标题关键字的优化 • 聚划算：投放日期同活动日期，提前排期 • 淘金币：投放日期同活动日期，提前排期 • 新品试用中心 • 手机淘宝 • 让活动效应叠加
四、付费推广资源
• 硬广：排期和同类置换 • 钻展：素材测试与活动主题相辉映 • 淘客：提前与大淘客联系，提前提供素材 • 直通车：注意当天的点击出价，当天的UV价值提
• 想两个问题 – 用户关注的重点在哪？ – 是否能达成你的目标？
互动
2
双十一，我们需要的是什么？ 销量？那仅仅只是一个数字
双十一，我们需要的是什么？ 增加新会员 提示品牌美誉度 攻占主流类目 清理库存
促销Promotion
• 促销是什么？ – 促进销售 – 无法改变产品 – 必须有额外价值 – 有时效的
• 购物逻辑 • 紧迫感的营造 • 规避售后问题
互动 …… 5 ……
客服管理
一、旺旺管理
• 旺旺排序 • 客服人数 • 客服分组与排班 • 客服培训 • 数据监控 • ……
二、其他岗位管理
• 预备客服的培养 • 快速分流 • ……
三、旺旺爆掉预案
• 页面留言 • 首页提示 • 人数分配 • ……
流量方案
HOW?
集中所有流量资源
一、资源位的明确
• 活动的资源位：
二、活动入口的单品选择
• 本身属于高转化商品 • 自身图片属于高点击图片，可以先用直通车和钻
展进行测试
二、老客户资源
• 短信： 1、通道的选择和发送频次 2、短信测试的方法：客户群分组、植入测试号码 3、老客户换回人数的计算 4、不同类型客户不同的短信内容：正价会员、折扣
单品转化率高 大众款或基本款 工厂翻单速度快、面料较通用、手工艺简单、高 转化高点击、热销类目的攻占、流量匹配维度、 易转化、高客单套装、容易当季被消化 整体页面的销售件数，整体分解为生产计划，提 前一个月
三、备货计划
• 销售件数的分解
页面设计
一、页面设计逻辑
• 如何转化新买家 首页单品的陈列
升，出价的时候可以提价，不需要太保守 • 测算一下：免费资源+付费金额/平均点击成本=
预估流量？
四、外网资源
• SNS：新浪微博、淘江湖叽歪 • 团购网站：糯米团、美丽说、爱物 • ……
互动 根据日流量要求100万UV 3 ，请制定推广方案
产品计划
互动 如何去选品
4
一、主力商品选择
• 活动入口商品 • 新客户商品（提升整店转化率）
活动策划
做好活动策划的方法论 1、明确活动的目标人群 2、明确活动的目的 3、明确活动的方案
互动
1
假设2011年11月11日， 每组根据实际情况，列举 一个活动目标预估分解方 案
一、活动目的
• 活动的目的 – 增加新会员 – 提高PV – 提升品牌美誉度 – 促销 – 清理库存 – 攻占类目
五、快递配合
• ……
互动 …… 7 ……
四、催款
• 短信 • 旺旺 • 电话 • ……
五、售后
• ……
互动 …… 6 ……
仓库与发货
一、前期库房规划
• 库房规划 • 库位 • 商品摆放 • ……
二、人员配备
• 发货人员预备 • 排班 • ……
三、硬件准备
• 打印机与耗材 • 发货单 • 发货包装 • ……
四、软件
• 打单 • 审单 • ……
网店经理人淘宝商城双十一大促专场培训
双十一大促专场培训
1
信息调查： 参加过双十一的请举手 参加过聚划算的请举手 参加过商城三周年请举手 还参加过哪些大流量活动
你了解双十一活动吗？
2009-11-11 2010-11-11 2011-11-11
2010年11月11日必将载入世界电子商务发展史册。这一天，淘 宝商城用求死的信念力图将全国互联网接入弄瘫，把银行卡交易系统 搞死，把全体网民的鼠标点烂，把全国的快递员累趴下，把无数的宅 男宅女的眼珠子撑爆。2010年11月11日，双十一淘宝商城大促，
勾引！
勾引谁？ 拿什么勾引你，我的客户？ 怎么勾引？
列出你能想到的 所有促销方式
选一个最适合你的 目标和客户的
想想， 还能变出什么花样
促销方式
满xx送xx 满xx减xx 满xx返xx 加xx送xx 全场x折 清仓/换季 买xx送xx
积分换购 发折扣券 抽奖 刮奖 原价xx现价xx还送xx 季节/庆典促销 ……
• 如何购买更多 宝贝页面的搭配品及换购、满减活动的配合
Hale Waihona Puke • 如何即使付款 加强紧迫感，例如：仅此一天、配合客服话术 已售罄的提示
二、根据数据调整页面
• 大促数据监控：活动当天产品的销售件数 • 页面调整预案： • 产品图片的准备 • 检测未上主推产品的销售件数，及时做好更新
三、自助购物
创日交易额9.36亿元。
2家店铺超2千万 11家店铺超千万 20家店铺过500万 181家店铺过100万
2010年11月11日，某网店旺旺聊天截屏
2010年11月11日，某网店工作场景
课程提纲： 第一章 活动策划 第二章 流量方案 第三章 产品计划 第四章 页面设计方案 第五章 客服管理方案 第六章 仓促与发货
价格敏感型、长期休眠客户、活跃高价会员 5、情感预热：绽放
三、免费资源
• 类目：活动当天标题关键字的优化 • 聚划算：投放日期同活动日期，提前排期 • 淘金币：投放日期同活动日期，提前排期 • 新品试用中心 • 手机淘宝 • 让活动效应叠加
四、付费推广资源
• 硬广：排期和同类置换 • 钻展：素材测试与活动主题相辉映 • 淘客：提前与大淘客联系，提前提供素材 • 直通车：注意当天的点击出价，当天的UV价值提
• 想两个问题 – 用户关注的重点在哪？ – 是否能达成你的目标？
互动
2
双十一，我们需要的是什么？ 销量？那仅仅只是一个数字
双十一，我们需要的是什么？ 增加新会员 提示品牌美誉度 攻占主流类目 清理库存
促销Promotion
• 促销是什么？ – 促进销售 – 无法改变产品 – 必须有额外价值 – 有时效的
• 购物逻辑 • 紧迫感的营造 • 规避售后问题
互动 …… 5 ……
客服管理
一、旺旺管理
• 旺旺排序 • 客服人数 • 客服分组与排班 • 客服培训 • 数据监控 • ……
二、其他岗位管理
• 预备客服的培养 • 快速分流 • ……
三、旺旺爆掉预案
• 页面留言 • 首页提示 • 人数分配 • ……
流量方案
HOW?
集中所有流量资源
一、资源位的明确
• 活动的资源位：
二、活动入口的单品选择
• 本身属于高转化商品 • 自身图片属于高点击图片，可以先用直通车和钻
展进行测试
二、老客户资源
• 短信： 1、通道的选择和发送频次 2、短信测试的方法：客户群分组、植入测试号码 3、老客户换回人数的计算 4、不同类型客户不同的短信内容：正价会员、折扣
单品转化率高 大众款或基本款 工厂翻单速度快、面料较通用、手工艺简单、高 转化高点击、热销类目的攻占、流量匹配维度、 易转化、高客单套装、容易当季被消化 整体页面的销售件数，整体分解为生产计划，提 前一个月
三、备货计划
• 销售件数的分解
页面设计
一、页面设计逻辑
• 如何转化新买家 首页单品的陈列
升，出价的时候可以提价，不需要太保守 • 测算一下：免费资源+付费金额/平均点击成本=
预估流量？
四、外网资源
• SNS：新浪微博、淘江湖叽歪 • 团购网站：糯米团、美丽说、爱物 • ……
互动 根据日流量要求100万UV 3 ，请制定推广方案
产品计划
互动 如何去选品
4
一、主力商品选择
• 活动入口商品 • 新客户商品（提升整店转化率）
活动策划
做好活动策划的方法论 1、明确活动的目标人群 2、明确活动的目的 3、明确活动的方案
互动
1
假设2011年11月11日， 每组根据实际情况，列举 一个活动目标预估分解方 案
一、活动目的
• 活动的目的 – 增加新会员 – 提高PV – 提升品牌美誉度 – 促销 – 清理库存 – 攻占类目
五、快递配合
• ……
互动 …… 7 ……
四、催款
• 短信 • 旺旺 • 电话 • ……
五、售后
• ……
互动 …… 6 ……
仓库与发货
一、前期库房规划
• 库房规划 • 库位 • 商品摆放 • ……
二、人员配备
• 发货人员预备 • 排班 • ……
三、硬件准备
• 打印机与耗材 • 发货单 • 发货包装 • ……
四、软件
• 打单 • 审单 • ……
网店经理人淘宝商城双十一大促专场培训
双十一大促专场培训
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信息调查： 参加过双十一的请举手 参加过聚划算的请举手 参加过商城三周年请举手 还参加过哪些大流量活动
你了解双十一活动吗？
2009-11-11 2010-11-11 2011-11-11
2010年11月11日必将载入世界电子商务发展史册。这一天，淘 宝商城用求死的信念力图将全国互联网接入弄瘫，把银行卡交易系统 搞死，把全体网民的鼠标点烂，把全国的快递员累趴下，把无数的宅 男宅女的眼珠子撑爆。2010年11月11日，双十一淘宝商城大促，