浅析提升空乘人员素质改进服务质量
浅谈提高空中乘务服务质量的对策与方法
浅谈提高空中乘务服务质量的对策与方法提高空中乘务服务质量一直是航空公司关注的重点。
良好的空中乘务服务可以有效提升乘客的舒适度和满意度，为航空公司赢得更多的客户和口碑。
制定有效的对策和方法来提高空中乘务服务质量是非常重要的。
本文将从提高空中乘务服务质量的重要性、存在的问题、对策和方法等方面进行探讨。
一、提高空中乘务服务质量的重要性提高空中乘务服务质量的重要性不言而喻。
良好的乘务服务可以提升乘客的舒适度和满意度，增加客户忠诚度，为航空公司带来更多的收入。
航空公司的竞争激烈，唯有提供优质的乘务服务才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
良好的乘务服务还可以为航空公司树立良好的品牌形象，吸引更多的乘客选择航空公司的服务。
提高空中乘务服务质量的重要性不言而喻。
二、存在的问题尽管航空公司在乘务服务方面做了很多工作，但仍然存在一些问题。
乘务人员的业务水平不够高，礼仪和服务态度不够到位，乘客的个性化需求无法得到满足等。
部分航空公司在空中乘务服务的管理上也存在不足，导致乘务服务质量无法得到有效提升。
这些问题制约了空中乘务服务质量的提升，也影响了航空公司的市场竞争力。
解决这些问题，提升空中乘务服务质量是当下亟待解决的问题。
三、对策与方法1.加强乘务人员的培训与考核提高乘务人员的业务水平和服务态度是提高空中乘务服务质量的重要途径。
航空公司可以针对乘务人员的实际需求，加强培训力度，提高其业务水平和服务能力。
建立完善的考核机制，及时发现和解决乘务人员存在的问题，激励他们积极向上，提升服务质量。
2.重视乘客的个性化需求乘客的个性化需求是提高空中乘务服务质量的关键。
航空公司可以通过问卷调查、市场调研等方式，了解乘客的实际需求，根据需求定制个性化的服务方案。
加强对乘务人员的培训，让他们能够更好地满足乘客的个性化需求，提升乘客的满意度。
3.优化空中乘务服务管理良好的管理是提高空中乘务服务质量的保障。
航空公司可以建立完善的服务管理体系，规范乘务服务流程，加强对乘务服务的监督和检查，确保服务质量得到有效提升。
浅谈提高空中乘务服务质量的对策与方法
浅谈提高空中乘务服务质量的对策与方法1. 引言1.1 研究背景现代航空业的蓬勃发展，空中乘务服务质量成为了航空公司竞争的关键之一。
乘客们对于舒适安全的飞行体验需求越来越高，对空中乘务服务的要求也越来越严格。
而当前，一些航空公司的空中乘务服务质量仍存在一些问题，例如服务态度不佳、服务流程不规范、服务技能不够等等，这些问题直接影响到了乘客的满意度和航空公司的声誉。
提高空中乘务服务质量已经成为了航空公司亟待解决的重要问题。
针对当前空中乘务服务质量存在的问题，需要制定相应的对策与方法来提高服务质量。
通过对提高机组服务水平、提升机舱氛围、加强乘客体验、加强培训与督导、建立有效反馈机制等方面展开研究与探讨，将有助于改善空中乘务服务质量，提升乘客的航空体验感。
本文旨在探讨如何制定有效的对策和方法，以提高空中乘务服务质量，从而提升航空公司的竞争力和市场地位。
1.2 问题现状空中乘务服务质量一直是航空公司关注的重点之一，因为服务质量的提升直接关系到乘客的舒适度和满意度。
目前空中乘务服务存在一些问题，需要进一步改进和提高。
空中乘务人员的素质和服务态度不尽如人意，有些机组人员表现出的服务意识不强，对乘客的需求反应不及时，甚至存在态度不友好的情况。
这种情况容易导致乘客的不满和投诉，影响航空公司的声誉和形象。
机舱的氛围也需要改善。
有些航班上空气质量不佳，座位空间狭窄，乘客感到局促不舒服；而有些机舱的装修和设施老旧，无法提供舒适的环境。
这些因素也会影响乘客的旅行体验和舒适度。
乘客的个性化需求日益增加，航空公司需要更加灵活和贴心地满足乘客的需求。
而目前一些航空公司的服务内容和方式还停留在传统模式，没有很好地顺应市场变化和乘客需求的变化。
空中乘务服务的质量存在一些问题，需要航空公司和机组人员共同努力，采取有效措施加以改进和提高。
提高服务质量，不仅可以提升客户满意度，也能增强航空公司的竞争力和市场份额。
航空公司应该正视问题，并采取相应的对策与方法，不断提升空中乘务服务的质量。
乘务员的工作技巧分享提高服务质量的经验
乘务员的工作技巧分享提高服务质量的经验一、积极主动的沟通能力作为一名乘务员，良好的沟通能力是至关重要的。
在与乘客交流时，乘务员应该保持积极主动的态度。
首先，主动与乘客打招呼，并询问他们的需要和要求。
其次，乘务员应该及时回答乘客提出的问题，并提供帮助。
积极主动的沟通能力可以让乘客感到被关注和重视，提高服务质量。
二、细心专注的工作态度乘务员在工作中应该保持细心专注的态度。
首先，乘务员应该熟悉并掌握自己的工作职责，确保每一个岗位都能够妥善完成。
其次，乘务员应该在工作中保持警觉，随时留意乘客的需求和变化情况，以便能够及时提供服务。
细心专注的工作态度可以提高服务质量，确保乘客的舒适和满意。
三、灵活应对的解决问题能力在乘务员的工作中，问题与挑战是难以避免的。
因此，乘务员应该具备灵活应对的解决问题能力。
首先，乘务员应该具备快速分析和判断的能力，能够迅速找出问题的关键所在。
其次，乘务员应该学会自信地面对问题，并寻找最佳的解决方案。
灵活应对的解决问题能力可以提高服务质量，同时也能够增强乘务员的专业形象和信任度。
四、团队协作的合作能力乘务员通常需要与其他机组成员和地面人员进行紧密的合作。
因此，他们应该具备良好的团队协作能力。
乘务员应该积极与团队成员沟通协调，共同完成工作任务。
另外，乘务员还应该具备良好的倾听和理解能力，尊重他人的意见和建议，并从中受益。
团队协作的合作能力可以提高工作效率，提升服务质量。
总结起来，乘务员在提高服务质量方面可以从积极主动的沟通能力、细心专注的工作态度、灵活应对的解决问题能力以及团队协作的合作能力四个方面入手。
通过不断地学习和提升自己的工作技巧，乘务员可以提高服务质量，满足乘客的需求和期望。
乘务员的工作技巧分享可以为整个行业树立起良好的服务标杆，带动整个服务行业的提升和发展。
因此，乘务员应该重视并努力提高自己的工作技巧，为乘客提供更好的服务体验。
浅谈提高空中乘务服务质量的对策与方法
浅谈提高空中乘务服务质量的对策与方法1. 引言1.1 概述空中乘务服务质量是航空公司重要的一环，直接关系到乘客的舒适度和满意度。
随着航空业的快速发展，乘客对空中乘务服务的要求也越来越高。
在这种背景下，如何提高空中乘务服务质量成为了航空公司必须面对和解决的问题。
空中乘务服务质量的提高需要从多个方面入手，包括空乘人员的专业技能培训、建立健全的服务标准与流程、提升空乘人员的服务意识、加强航空公司与空中乘务团队的沟通协作，以及引入智能化技术提升服务效率等方面。
只有通过综合性的对策和方法，航空公司才能有效提升空中乘务服务质量，提升乘客的舒适度和满意度，增强竞争力，实现可持续发展。
本文将针对以上问题展开讨论，通过具体的分析和建议，探讨如何提高空中乘务服务质量，为航空公司提供参考和启示。
2. 正文2.1 培训空乘人员的专业技能培训空乘人员的专业技能对提高空中乘务服务质量至关重要。
空乘人员需要接受严格的培训，包括飞行安全知识、应急处理技能、礼仪规范等方面。
他们需要了解航空规章制度，熟悉飞机设备操作，以确保在飞行过程中能够及时有效地应对各种突发情况。
培训还应注重服务技能的提升，如沟通技巧、客户服务意识和团队合作能力等方面的培养。
为了更好地培训空乘人员的专业技能，航空公司可以建立自己的培训中心，配备专业的培训师，并不断更新培训内容，与行业发展保持同步。
培训内容应该针对不同级别的空乘人员制定，包括新员工培训、岗前培训、在职培训等，以确保每位空乘人员都能具备所需的专业技能和知识。
培训空乘人员的专业技能不仅可以提高他们的服务水平和工作效率，也有助于增强他们的职业素养和责任感。
通过持续的培训和学习，空乘人员可以不断提升自身的综合素质，更好地满足不同乘客的需求，为航空公司赢得更多的口碑和信誉。
培训空乘人员的专业技能是提高空中乘务服务质量的重要举措，也是航空公司不可或缺的一环。
2.2 建立健全的服务标准与流程建立健全的服务标准与流程是提高空中乘务服务质量的重要举措之一。
浅谈提高空中乘务服务质量的对策与方法
浅谈提高空中乘务服务质量的对策与方法随着航空业的飞速发展，空中乘务服务已经成为了航空公司中极为重要的一环。
其服务质量的表现直接关系到公司形象的提升以及乘客的舒适度和满意度。
因此，提高空中乘务服务质量是航空公司重要的策略之一。
航空公司可以从以下几个方面提高空中乘务服务质量：一、人才培训乘务人员是提供服务的主要力量，因此首先要进行人才培训。
航空公司可从文化、礼仪、服务技能、语言表达等多个方面对乘务人员进行培训。
例如，在文化方面，可以开设航空知识、民族文化、旅游文化等课程。
在礼仪方面，可以注重仪容仪表的规范化，并加强知识和技能的培养。
在服务技能方面，可以进行餐点服务、娱乐设施的讲解、服务流程、应急处置等方面的培训。
二、创新服务模式航空公司可以加强和乘客沟通，了解其需求并根据需求创新服务模式。
例如，可以引入互联网服务，提供自助办理登记、在线选座、预定餐点、查看航班信息等服务，同时推出特色服务，如舒适枕头、时尚小饰品、定制餐点等，以提升服务质量。
三、加强设备投入设备的投入直接关系到服务的质量和效果，航空公司应该更新旧设备，并投入新设备，提供更好的舒适程度和娱乐性能。
例如，可以购买更加舒适的座椅，增加娱乐设施等。
四、保证服务流程和管理航空公司要保证服务流程和管理规范化，并严格执行，避免因工作不当造成的服务质量低下。
例如，可以制定岗位流程标准操作规程、员工督查、借助工具建立绩效评定和督查管理机制等。
同时应根据不同乘客需求，制定相应的服务标准和流程。
总之，提高空中乘务服务质量是航空公司最好的营销策略之一，要想提高服务质量，必须循序渐进，从人才培训、创新服务模式、设备设施及服务流程和管理等方面进行全面提升。
浅谈提高空中乘务服务质量的对策与方法
浅谈提高空中乘务服务质量的对策与方法随着航空产业的迅速发展，空中乘务服务已经成为了重要的一环。
因此，提高空中乘务服务质量是航空公司发展的关键所在。
那么，我们该如何提高空中乘务服务质量呢？本文将在对此进行深入探讨。
一、加强员工培训空中乘务员是直接与乘客接触的人员，他们的服务态度、专业能力和沟通能力对乘客体验至关重要。
因此，加强员工培训是提高空中乘务服务质量的关键所在。
首先，培训需要覆盖空中乘务员的服务流程、安全培训和应急知识等。
其次，注重员工知识的更新和学习新服务技巧，适应市场需求和客户要求。
二、实行客户满意度测评客户满意度是衡量航空公司空中乘务服务质量的一个重要指标。
在此基础上，航空公司应该定期实施问卷调查，以了解乘客对空中乘务员的服务质量和满意度。
据此提出改进方案，以提高服务质量。
三、加强服务流程管理服务流程不仅是管理的基础，还是空中乘务服务质量的保障。
因此，航空公司应加强对服务流程的规范和控制，建立相对应的管理制度和流程文件，构建完整的服务流程管理体系和监控体系，以落实服务质量标准和监管。
四、提高乘务人员工作积极性工作积极性是提高服务质量的必要条件，而乘务员又是直接面向客户的人员。
因此，航空公司应提高乘务员的工作积极性。
可以通过多种方式激励乘务员，例如提高薪金待遇、赠送奖励或表扬，或者参加国际交流，开拓视野，提高工作积极性。
五、加强航空公司文化建设航空公司文化是营造服务品牌的核心组成部分。
航空公司应加强文化建设，塑造品牌形象，建立企业文化，提高员工职业素养和品德，营造和谐工作氛围。
在全球高度竞争的市场环境下，空中乘务服务不仅是航空公司的服务资产，也是赢得市场份额和客户满意度的重要因素。
因此，通过加强员工培训、实行客户满意度测评、加强服务流程管理、提高乘务人员工作积极性和加强航空公司文化建设等对策和方法，就可以提高空中乘务服务质量，提高市场竞争力，创造更高的经济效益。
浅谈提高空中乘务服务质量的对策与方法
浅谈提高空中乘务服务质量的对策与方法提高空中乘务服务质量一直是航空公司以及空中乘务服务团队所面临的重要挑战之一。
随着航空业的快速发展和竞争激烈的市场环境，提高空中乘务服务质量已经成为了航空公司的重要课题。
本文将从提高空中乘务服务质量的意义、对策与方法以及具体措施等方面进行浅谈。
一、提高空中乘务服务质量的意义空中乘务服务质量的提升对航空公司来说具有重要的意义。
提高空中乘务服务质量可以提升乘客的舒适度和体验感，从而增强客户忠诚度，促进航空公司的商业发展。
优质的空中乘务服务可以提高航空公司的品牌形象，增加品牌影响力和市场竞争力。
良好的空中乘务服务可以降低客户投诉率，减少客户投诉引发的负面影响。
提高空中乘务服务质量还可以提高空乘团队的职业满意度和工作积极性，从而进一步提升整体运营效率。
在实际工作中，如何提高空中乘务服务质量是一个需要认真思考和努力实践的问题。
以下是一些提高空中乘务服务质量的对策与方法：1. 培训提升空中乘务服务团队的培训是提升服务质量的关键。
航空公司需要不断加强空中乘务服务团队的培训，包括产品知识、客户服务技能、应急处理能力等多方面的培训。
培训内容可以包括实地操作、模拟情境训练、案例分析等多种形式，以提高空中乘务人员的专业素养和服务水平。
2. 客户导向航空公司需要树立客户导向的理念，将乘客的需求放在首位，注重细节、注重体验，不断优化服务流程和服务设计。
可以加强对不同客户群体的需求分析，根据需求差异化提供服务，个性化定制服务方案，满足不同客户的需求。
3. 提高工作效率提高空中乘务服务的效率可以优化服务流程，增加服务设备的使用率，降低服务成本，同时提升服务的及时性和准确性。
可以通过引入新的服务技术和工具，简化服务流程，提高服务效率。
加强协同合作，提高团队协作效率，提升整体服务水平。
4. 强化监督管理航空公司需要建立完善的监督管理机制，建立健全的服务质量评估体系和客户反馈渠道，及时发现问题，采取有效对策。
浅谈提高空中乘务服务质量的对策与方法
浅谈提高空中乘务服务质量的对策与方法空中乘务服务质量的提高对于航空公司来说至关重要，因为乘务服务的好坏会直接影响乘客对该航空公司的评价和选择。
以下是一些提高空中乘务服务质量的对策与方法。
航空公司应该注重乘务人员的招聘和培训。
乘务人员是航空公司与乘客之间的主要接触点，他们的专业素质和服务态度直接关系到乘客的满意度。
航空公司应该对乘务人员的招聘进行严格筛选，确保招聘到热情、具有良好沟通和服务技能的人员。
航空公司还应该为乘务人员提供持续的培训，包括服务技能、礼仪规范、安全知识等方面的培训，以提高他们的专业水平和服务意识。
航空公司可以通过优化服务流程来提高乘务服务质量。
航空公司可以提前安排好乘务人员的工作任务和岗位分配，确保乘务人员能够在正确的时间和正确的位置提供服务。
航空公司还可以引入先进的技术设备和管理系统，例如自助服务设备、在线订餐系统等，提高服务效率和准确性。
航空公司还可以通过改进服务细节来提高乘务服务质量。
航空公司可以改善餐食质量，提供更加美味和健康的餐食选择；加强座椅舒适度，提供更好的座椅和腿部空间；增加娱乐设施，提供更多种类的娱乐节目和设施等。
这些细节的改进可以使乘客在航班中获得更好的体验，提高乘务服务的满意度。
航空公司还可以通过开展乘客满意度调查和反馈机制来了解乘客对乘务服务的评价和需求。
航空公司可以定期向乘客发送满意度调查问卷，了解他们对乘务服务的评价和建议，并根据调查结果进行相应改进。
航空公司还可以建立客户服务热线或在线反馈系统，让乘客在需要时能够随时反馈问题或投诉，及时解决乘客的不满和困扰。
提高空中乘务服务质量需要航空公司注重乘务人员的招聘和培训，优化服务流程，改进服务细节以及建立乘客满意度调查和反馈机制。
这些对策和方法都是航空公司在提高乘务服务质量过程中可以采取的有效措施，能够提升乘客的满意度和航空公司的竞争力。
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浅析提升空乘人员素质改进服务质量目录内容摘要 (1)前言 (1)一、空乘人员职业素质概述 (2)1、职业素质的概念 (2)2、空乘人员职业素质的重要性 (2)二、我国空乘人员素质与服务质量现状分析 (2)1、我国空乘服务质量现状分析 (3)2、我国空乘人员职业素质的现状分析 (5)(1)学历水平较低 (5)(2)现有空乘职业教学要求难以满足实际服务需求 (5)(3) 空乘人员职业生涯较短 (6)3、影响空乘人员职业素质的原因 (6)(1) 空乘人员的亲和力观念较弱，亲和力较差 (6)(2)空乘人员缺乏应有的心理素质 (7)(3)空乘人员缺乏对乘务职业的坚持 (9)三、提高空乘服务质量的建议 (10)1、提高空乘专业教学质量 (10)2、掌握沟通技巧，提高空乘服务质量 (11)3、航空公司要完善用人体制，提高服务质量 (12)4、充分发挥自身优势，充分利用非语言因素 (12)四、结论 (13)参考文献 (13)Abstract (15)后记 (16)浅析提升空乘人员素质改进服务质量姓名指导教师：内容摘要：随着我国航空业市场的不断发展以及各个航空公司之间的激烈竞争，旅客对空乘服务质量的要求也越来越高。
因此，空乘服务质量很大程度上决定了一个航空公司能否争取到更多的客源，进而在激烈的竞争中站稳脚跟。
文章就提高我国民航空乘人员素质与改进服务质量的方法展开研究，阐述了提高空乘服务质量的重要性。
关键词：空乘素质服务质量前言随着我国经济的不断发展，服务业在整个国民经济中的比重越来越大。
民航空乘服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。
并且我国的民航事业已经进入到了高速发展的阶段。
现代的民航运输不仅仅是运输行业的窗口，也和人们的基本生活越来越紧密，并且带动了民航人才需求的急剧增长。
在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空乘人员的工作态度和服务质量，对航空公司占领市场、赢得更多的回头客起着至关重要的作用。
如何做好服务，如何让旅客满意，一直是乘务员所奋斗的目标，也是航空公司是否能够生存的关键所在。
总之，航空公司要想在激烈的市场竞争中赢得更多的旅客，就必须提高服务理念和服务质量。
因此，成功的企业无一不是在服务质量上大做文章、凭其优良的服务质量取胜。
一、空乘人员职业素质概述1、职业素质的概念职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。
影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。
2、空乘人员职业素质的重要性飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量。
在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空乘人员的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着重要的作用。
二、我国空乘人员素质与服务质量现状分析20世纪90年代后期，国内各航空公司之间进行了激烈的价格战。
在企业利益严重受损后，市场竞争的关注点逐渐回归于理性，开始把高质量的空乘服务作为企业取得竞争优势的法宝。
但现有的空乘服务人才市场呈现出整体发展水平偏低的状况，并且缺乏有效的沟通，缺乏市场的规范性和统一性，培养空乘人员的目标也不够明确。
人力资源作为民航发展的核心要素，已经成为进一步推动我国民航事业发展的关键。
如何有效提高空乘服务质量，以及如何通过服务质量争取更多旅客，从而取得更大的经济效益，必定越来越受到航空公司管理者的重视。
1、我国空乘服务质量现状分析我国民航业一直属于国家所有，属于国有垄断行业。
现有的国际航空、东方航空、西北航空、西南航空、北方航空等十几家大型航空公司。
长期的“闭关自守”、“养尊处优”，使我国的航空公司相对于国外的波音、麦道等航空公司差距很大，如竞争意识淡薄、考核制度不健全，再加上资金缺乏导致的技术革新慢、飞机设备老化、人才流失严重等诸多问题都直接阻碍了我国民航业的发展。
如果说技术、设备是航空部门的硬件，那么服务则是民航部门的软件。
尤其以其服务窗口——乘务服务为甚。
而我国空乘服务人员服务意识差、综合素质偏低、年龄性别结构单一等问题已是不争事实。
影响空乘服务质量的原因主要有以下几点：（一）客舱环境较为复杂飞机的机舱虽然经过了专业设计，但是仍然避免不了较强的大气辐射，同时氧气含量低、噪音明显、颠簸强烈。
在这样一个特殊的环境中工作，乘务员所受到的健康危害要比其他工作的环境恶劣得多。
（二）服务对象的特殊性空乘人员在服务工作中会接触到很多特殊的情景和各种心理状态的旅客，他们在处理问题的过程中很容易遭受到不必要的委屈与指责，这必然会影响他们的工作效率与质量。
（三）招聘空乘人员的标准不够科学长期以来，航空公司招聘乘务员对学历和工作经验要求很低，甚至只要求中专文化程度，近几年才改为大专学历。
招聘时也主要偏重于招聘人员的外貌，加之一些简单的语言问答，没有把乘务员的服务意识和心理素质放为重点，而这两项正是保证服务质量的关键因素所在。
（四）空乘人员培训的力度不够空乘人员培训内容较为单一，很难使员工获得完整系统的知识结构和工作技能，并且大部分国内航空公司的带飞过程较短。
在此之后，实习乘务员只能凭借摸索着学习和自我学习来提高自身的服务技能。
员工之间也缺乏良好的沟通交流，航空公司长期积累的实践经验不能得到良好的继承和发扬。
（五）薪酬分配不合理合理的薪酬分配可以不断地激励员工向更高的职位挑战并且直接关系到员工的工作热情。
现在很多航空公司不能体现多劳多得的原则。
占主要比例的是乘务员的飞行小时费不合理，以及国际和国内航线的过夜费远远高于飞行小时费。
这些原因都导致乘务员对短途航线飞行积极性不高，甚至消极怠工，严重影响服务质量。
2、我国空乘人员职业素质的现状分析(1)学历水平较低根据有关资料显示，空中乘务员在面试过程中，并没有对学历做具体要求，本科、专科、职专、职高都没有界定，而且专业也没有明确要求，其中专科生占比例较大，以貌取人的情况没有在根本上杜绝。
由此带来的个人素质也是有高有低，难以确保航空服务行业的行业素质，尤其是最为关键的个人素质，在一定情况下决定了公司的形象，更成为影响一个航空公司成长壮大的限制性因素。
(2)现有空乘职业教学要求难以满足实际服务需求自90年代中期以来，我国航空运输企业发展迅速。
为了确保航线与航班的正常开通，民航职工人数也在短短的几年内迅速膨胀。
与之相适应的是各种层次、各种规模的空乘院校的成立和空乘专业的设置。
在中专这一学历层次，此专业大都收费高、教学内容匮乏、师资力量薄弱、管理散漫，但这类学校的负责人大多与航空公司有或多或少的联系，学生被选为空乘人员的可能性很大，所以教学环节一直未被重视。
因此，很多空乘人员受到的专业教育欠缺，严重影响了空乘服务质量。
(3) 空乘人员职业生涯较短据一份资料显示：人才的成长要经历基础、成熟、发展和收获四个阶段，即人的最佳年龄在24—25岁之间。
而我国的空乘职业几乎成为青春职业，女性在25岁以后人生阅历丰富、心理发展成熟、应变能力强时却陆续由于各种原因失去了飞上蓝天的机会。
可以说，我国空乘人员职业寿命短暂，现已形成了年龄偏低的怪圈。
空姐大赛中年龄最小的才18岁，平均年龄也不过22岁。
这也是前几年国内某航空公司招空嫂引起轰动的原因之一。
3、影响空乘人员职业素质的原因(1) 空乘人员的亲和力观念较弱，亲和力较差亲和力作为一种人与人交往、相处的亲近动机、亲近行为和亲近能力，有其特定的涵义和构成因素。
准确把握其涵义与构成因素，进而深入探析空乘服务亲和力的基本要求以及制约空乘服务亲和力得以提高和增强的基本因素。
在我国航空服务工作中，许多乘务人员对服务亲和力的认识有所提高，也在实践中探索提高服务亲和力的方法和途径。
但是，由于多种原因的影响，我们对航空服务亲和力的重视和发挥还不够，我国航空服务的亲和力还比较弱。
这一问题的突出表现就是航空服务的针对性较弱、吸引力和感染力不够强、实效性较差。
随着我国进入WTO，对外贸易的增加，以及国内经济的快速发展，我国的航空业也迎来了新的发展机遇，客运航线的不断开辟，增加了空中服务岗位的需求，从而带动了国内航空乘务员培训机构的迅速发展。
航空培训市场的不规范，带来了各种培训机构办学质量的参差不齐现象。
导致了乘务人员素质普遍比较低下，服务观念不强，亲和力观念较弱。
(2)空乘人员缺乏应有的心理素质随着社会的飞速发展，人们的生活节奏正在日益加快，竞争越来越强烈，人们的观念意识、情感态度复杂嬗变。
空乘人员作为一个特殊的工作团体，对工作的适应问题，理想与现实的冲突问题，人际关系的处理以及学习、恋爱中的矛盾问题等等。
因此，空乘人员的心理素质较大的影响着服务质量。
一个合格的空乘人员应具备以下心理素质：1.情绪控制能力：应含括两个方面的内容。
其一，准确认识和表达自身情绪的能力。
其二，有效地调节和管理情绪的能力。
当飞行延误时，有的乘务人员不急不躁，沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解，有效的控制客舱的安全。
有的乘务人员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，语调失控，原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，甚至引起旅客的情绪失控，从而引发不安全事件。
情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面: （1）将生活中的不利情绪带到工作当中。
（2）对机组的配合不满意，产生敌对情绪。
（3）对自身的工作能力过于自信，近乎狂妄。
无论什么情况，乘务人员都要保持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。
从而影响空乘人员服务质量。
2.沟通协调能力：飞行乘务员和飞行员、本班组的其它成员、地面单位、旅客的交流水平。
一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。
一旦遭遇紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和旅客有效沟通协调，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。
3.应变创造能力：工作中随时可能遇到突发性特殊情况，如，飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。
能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。
4.语言表达能力：语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的，因为，我们和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。
所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。
因为，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同，心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。