行政秘书商务礼仪
行政文秘应掌握的现代商务礼仪
表情自然
眼神交流
与人交流时应保持自然的眼神交 流，不回避、不东张西望。
微笑服务
适当的微笑可以提升服务质量，但 应避免过分夸张或过于职业化的笑 容。
情绪控制
在工作中应保持稳定的情绪，遇到 问题时不慌张、不失态。
03
行政文秘的沟通礼仪
语言沟通
01
02
03
04
清晰表达
行政文秘应使用简洁明了的语 言，避免使用模糊或含糊不清
着装规范
根据场合选择合适的服装
行政文秘需根据不同的商务场合选择 合适的服装，如正式场合应着正装， 非正式场合可选择便装。
保持衣物整洁
搭配得当
服装的搭配要符合一般审美标准，色 彩搭配合理，款式协调。
无论何种场合，衣物都应保持整洁， 无污渍、无破损。
仪容整洁
01
02
03
面部清洁
行政文秘应保持面部清洁， 无污垢、无油脂。
06
行政文秘的国际商务礼仪
不同国家的文化差异与应对策略
01
美国
强调个人主义，直接表达观点，重 视结果和效率。
日本
重视礼貌和面子，强调团队精神和 等级制度。
03
02
德国
重视规则和纪律，尊重权威，强调 专业性。
中国
重视关系和人情，强调和谐与稳定。
04
国际商务谈判礼仪
了解谈判对手的文化背景和习惯
尊重对方的文化习俗，避免因文化差异而产生误解。
的表达。
礼貌用语
在沟通中应使用礼貌和尊重的 语言，以建立良好的人际关系
。
倾听技巧
行政文秘应具备良好的倾听技 巧，理解对方的观点和需求。
提问技巧
通过有效的提问，获取更多信 息，并引导对话进程。
商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪是非常重要的，因为他们在商务环境中扮演着重要的角色，代表着公司的形象和形象。
以下是商务秘书的工作礼仪：
1. 穿着得体：商务秘书应保持专业的形象，穿着得体，符合公司的着装要求。
要避免过于花哨或露骨的衣着，选择经典而得体的服装。
2. 注重细节：商务秘书应注重细节，确保文件的准确性和完整性。
他们需要仔细核对文件、确保正确的语法和拼写、正确的格式和排版，以及完整的签名和日期。
3. 遵守商务礼仪：商务秘书应遵守商务礼仪，包括尊重他人、礼貌待人、提前预约会议、按时准时参加会议等。
他们应该遵循公司的规定和指南，以确保与其他员工和客户的良好合作。
4. 保持机密性：商务秘书需要处理机密和敏感的信息，他们必须保持机密性，并遵守公司的保密政策。
他们需要注意保护公司和客户的利益，确保不泄露任何重要信息。
5. 有效沟通：商务秘书需要具备良好的沟通技巧，包括书面和口头沟通。
他们应清晰明了地表达自己的意见和观点，以及传达公司的信息。
同时，他们需要有效地倾听和理解他人的需求和要求。
6. 组织和时间管理：商务秘书需要具备良好的组织和时间管理能力。
他们需要能够有效地安排和管理日常任务和工作，以确保工作的高效和准时完成。
7. 礼仪待客：商务秘书可能需要接待客户、合作伙伴或其他访客。
他们需要友好、热情地招待客人，提供所需的信息和支持。
他们应保持专业的态度和礼貌的待客之道。
总的来说，商务秘书的工作礼仪要求他们以专业、得体和高效的方式与他人互动，并代表公司保持良好的形象和声誉。
行政人员商务礼仪
行政人员商务礼仪行政人员在商务场合是起着很大作用的，那么你知道行政人员有什么需要留意的商务礼仪吗?这里给大家共享一些关于，供大家参考。
行为举止仪容卫生，是行政人员精神风貌和教育修养的外在表现。
行政人员的仪容卫生，要求做到：行政人员的行为举止，体现的是行政队伍的精神风貌和素养修养，也是行政工作人员职业道德规范的详细要求。
良好的举止行为，对塑造行政队伍的良好形象，赢得客户的充分信任，取得良好的社会效益具有重要作用。
(一) 用语文明。
在工作中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
文明用语许多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应当做的”等等。
(二) 坐姿大方。
在值班时，坐姿要伸展、自然和大方。
坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不行随便扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。
(三) 站姿端庄。
站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出行政人员的得体大方。
切忌东歪西邪，弓背凸肚。
(四) 行走稳健。
行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。
在公共场合行走，要遵守交通规章;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
(五) 谈话自然。
行政工作人员无论在任何场合谈话中，态度要恳切大方，亲切自然，语辞平和。
问候留意使用礼貌语言。
切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
仪容卫生(一)服装要干净。
穿着要合体，衣领、袖口要保持洁净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
(二)上岗执勤着装要规范。
执勤时必需按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必需内穿衬衣，打好领带。
行政文秘应掌握的现代商务礼仪
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月13日 星期二 7时47 分13秒0 7:47:13 13 October 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 7时47 分13秒 上午7时 47分07 :47:132 0.10.13
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。10/13/
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2. 乘车礼仪⑶
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然
后将身体重心移至另一只脚，再将整 个身体移离车外，最后踏出另一只脚 （如穿短裙则应将两只脚同时踏出车 外，再将身体移出，双脚不可一先一 后。）
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⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
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⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿 脚并拢提高。
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情景表演
与客户同乘出租车 开私家车接客户 与公司同事坐火车出差
8
2、计程车的座位次序
司机
C
B
A
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2、私家车时的座位次序
主人
A
C
B
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2. 乘车礼仪⑴
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上 司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门 上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好 后再关门。
如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司 决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。
l 走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。
l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘 书陪同上司、客人外出，则 应将其让给上司、客人行走， 你走在外侧。
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1. 步行礼仪（三）
当走到车辆较多或人多 处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上 司和顾客。
商务秘书接待
商务秘书接待在现代商务活动中，商务秘书起着至关重要的角色，特别是在接待来访者时。
商务秘书需要具备良好的沟通能力、组织能力和服务意识，以确保接待工作的顺利进行。
本文将讨论商务秘书在接待工作中的职责，并提供一些实用的建议。
1. 接待前的准备工作商务秘书在接待前需要做好充分的准备工作，以确保一切顺利进行。
首先，秘书需要了解来访者的身份、目的和需求，以便提供相应的服务。
其次，秘书应安排好接待的时间和地点，并提前与来访者确认好相关细节。
最后，秘书还需准备好相关文件、资料和设备，以备接待过程中的使用。
2. 专业的形象和礼仪商务秘书在接待过程中需要展现出专业的形象和良好的礼仪。
首先，秘书应保持整洁的仪表，穿着得体、干净整洁，给人以良好的第一印象。
其次，秘书要注意自己的言行举止，保持得体的礼貌和谦逊的态度。
此外，秘书还需具备良好的语言表达能力和沟通技巧，以能够流利地与来访者进行交流。
3. 有效的时间管理商务秘书在接待时需要善于管理时间，以确保接待工作高效有序地进行。
首先，秘书应提前安排好接待的时间安排，避免因时间冲突而造成耽误。
其次，秘书需要合理安排来访者的行程，确保接待时间利用到位，并避免不必要的等待。
最后，秘书应注意把握好每个接待环节的时长，尽量保持秩序和流程的紧凑性。
4. 热情周到的服务商务秘书在接待中需要提供热情周到的服务，以使来访者感受到宾至如归的氛围。
首先，秘书应主动迎接来访者，表达对其到访的欢迎之意。
其次，秘书应尽可能地满足来访者的需求，如提供饮品、提供办公设备等。
最后，秘书还需关注来访者的感受和反馈，及时解决可能存在的问题和困扰。
5. 保密和安全商务秘书在接待过程中需要严守秘密和保障安全。
首先，秘书需注意保护来访者的隐私，不得泄露涉及其个人或机构的敏感信息。
其次，秘书应确保接待现场的安全，如通过安保措施来防范任何可能的威胁。
最后，在处理文件和资料时，秘书应妥善保管，防止丢失或遗失。
结语商务秘书在接待工作中承担着重要的角色，他们的表现直接影响到整个商务活动的顺利进行。
行政秘书商务礼仪..
一、商务礼仪
二、商务接待 三、商务宴请
一、商务礼仪
1.商务礼仪的重要性
商务礼仪对秘书人员非常重要，因为它是公司的一个脸 面，如果你在商务活动中，你的穿着打扮、个人形象，让一 个客户或者是一个消费者感觉你非常的不专业 ，那他会对你 公司的专业性产生质疑。
2.个人形象塑造
① 仪表
② 服饰
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，
坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄 好）。 ⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再 将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时 踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）
不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上
有来有往 尊重对方 在上司办公室，经上司介绍后，再递出名片
最好先交换名片 再作沟通
2.涉外商务接待工作
原则： 1）互相尊重 2）入乡随俗 3）不卑不亢 4）信守约定 5）女士优先 6）尊重隐私
不同国家、民族的禁忌
3.商务交往中的馈赠礼仪
原则 风俗禁忌 轻重得当 礼品禁忌 单双、数字、颜色、物品 时机 投其所好
甜的味浓味厚的后上，最后是饭菜 。
西餐礼仪
着装
使用刀叉，基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉 使用刀叉，从外向内用 餐巾的使用 咖啡杯里的小勺 点菜：酒水 开胃菜 热汤 主菜（肉 鱼 蔬菜） 甜 食 饮料
邀请
邀请柬、面对面或电话邀请
订菜 喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、
A.问候
b）问候称呼： 称行政职务 技术职称 行业职称 时尚性称呼
a）问候顺序： 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人
秘书基础必学知识点
秘书基础必学知识点
1. 商务礼仪：秘书作为公司的代表，需要具备良好的商务礼仪，包括穿着得体、言谈举止得体、会议礼仪等。
2. 日常办公技能：秘书需要掌握常见的办公软件，如Microsoft Office套件（Word、Excel、PowerPoint）、邮件管理技巧、文件管理技巧等。
3. 书信函电：秘书需要掌握商务书信和电子邮件的写作技巧，包括信函格式、邮件内容的简洁明了、语言表达的准确性等。
4. 电话礼仪：秘书需要具备良好的电话接待礼仪，包括礼貌用语、语速和音量的控制、信息记录等。
5. 会议组织与记录：秘书需要具备会议组织和记录的能力，包括会议筹备、会议室布置、会议档案管理等。
6. 文件管理：秘书需要具备文件管理的能力，包括文件分类、归档、检索等，以保持文件的有序性和易查性。
7. 行政安排能力：秘书需要具备良好的时间安排和行政管理能力，包括日程安排、会议安排、差旅安排等。
8. 跟进协调能力：秘书需要具备跟进和协调的能力，能够及时处理公司内外部的事务、安排会议、协调人员等。
9. 保密意识：秘书需要具备较高的保密意识，能够妥善保管公司机密信息，确保公司信息的安全性。
10. 沟通协调能力：秘书需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门和人员有效地沟通、协调合作，以促进工作的顺利进行。
以上是秘书基础必学的知识点，掌握这些知识将有助于秘书在工作中更加出色地完成各项任务。
秘书工作细则
秘书工作内容2008-09-25 00:16秘书人员的职业定义是：从事办公室程序性工作，协助领导处理政务以及日常事物，并为决策以及实施提高服务的人员。
秘书人员具体有以下8大项工作。
一、商务沟通（一）接待工作1. 全方面的收集类别资料，为来宾接待工资做好准备。
2. 熟悉接待工作的内容以及写作接待方案的格式和写法，制订最佳的代表接待方案。
3. 做好迎接来宾的准备和接站、接机等迎宾工作。
4. 了解来宾宴请工资的安排程序，做好宴请准备，热情周到的款待来宾。
5. 送别来宾的时候，应该为来宾预定返程票，安排好返程交通工具。
(二) 沟通与协作工作1. 运用各种沟通方法和技巧，协调领导之间的关系，与领导、同事和客人有效沟通。
2. 组织和引导团队有效沟通，提高团队的工作效率。
3. 及时解决沟通的冲突，排除沟通中的障碍。
（三）商务谈判1. 掌握各种信息的搜集方法和渠道，充分搜集商务谈判信息，并参与制订商务谈判方案和组建商务谈判小组。
2. 布置商务谈判现场，营造融洽的商务谈判气氛。
3. 做好上午谈判的辅助性工作，协助主谈判人员处理谈判中的问题。
二会务管理(一) 会议筹备1. 科学准确地拟定会议的议题、名称、规格、和标准2. 合理地拟定会议议程、日程和预算经费。
3. 掌握选择会议场所的程序，选择并预定合适的会议场所。
4. 掌握会场座位的排列方法和会场布置方式，精心布置会议现场。
5. 及时通知与会人员，准备会议文件和制作会议证件。
6. 安排电话会议和视频会议，减少会议开支。
(二) 会议沟通与协调1. 掌握多种会议签到的方法，做好会议签到和会议服务工作2. 运用高效的会议决策方式和达成会议决议的方法，促成会议决议的尽快形成。
3. 做好会议保卫、保密工作。
4. 组织会议新闻报道，使会议达到理想的传播效果。
5. 及时处理会议突发性事件，确保会议的顺利进行（三）会议善后1. 做好与会人员的返程安排2. 检查清理会场和整理会议文件。
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行政秘书商务礼仪
行政秘书商务礼仪
2）名片的交换： 起身接收名片，用双手 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收名片后，要认真地看一下对方的性名 职位 不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上 有来有往 尊重对方 在上司办公室，经上司介绍后，再递出名片 最好先交换名片 再作沟通
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二.涉外商务接待工作
1.原则： 1）互相尊重 2）入乡随俗 3）不卑不亢 4）信守约定 5）女士优先 6）尊重隐私 2.不同国家、民族的禁忌
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三.商务交往中的馈赠礼仪
1.原则 风俗禁忌 轻重得当 时机 投其所好
2.礼品禁忌 单双、数字、颜色、物品
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第三部分.商务宴请礼仪
女性在正规场合应 该着裙装，需着中跟皮 鞋，颜色都以深色为宜， 要画淡妆，可以佩戴首 饰，但要遵循以少为 精 ，同色同质的原则。
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四.仪态
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男 性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。
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一.日常商务接待工作
1.问候 （称呼、礼节、握手、 鞠躬） 2.接引、出行（步行、乘车、搭乘电梯） 3.交流 （介绍、距离、话语） 4.名片交换
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1.问候
1）问候顺序： 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人
2）问候称呼： 称行政职务 技术职称 行业职称 时尚性称呼
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3.邀请 邀请柬、面对面或电话邀请
4.订菜 喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、 健康禁忌、口味禁忌等）、适合
5.席位安排 6.现场布置 7.餐饮禁忌
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西方人六不吃：
1.忌吃动物内脏 2.忌吃动物的头脚 3.忌吃宠物（猫、狗、鸽等） 4.忌吃珍贵动物 5.忌吃淡水鱼 6.忌吃无鳞无鳍的鱼
[男性] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间 端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面 的腿向回收，脚尖向下。
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四.仪态
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[女性] 说明：入座前应先将裙角 向前收拢，两腿并拢，双 脚同时向左或向右放，两 手叠放于左右腿上。如长 时间端坐可将两腿交叉重 叠，但要注意上面的腿向 回收脚尖向下
餐饮礼仪 1.餐饮适量、举止文雅; 2.嘴里满是东西时别说话； 3.不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汤汁横流
，响声大作 4.取菜的时候，不要左顾右盼，翻来覆去; 5.用餐的时候，不要当众修饰； 6.不要毫无遮掩地当众剔牙 7.让菜不夹菜
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中餐礼仪
1.座次：“尚左尊东”“面朝大门为尊” ； 2.注意南北差异、民族禁忌； 3.色、香、味、型、声、器 4.宮廷菜、官府菜、地方菜 、民族菜、寺院菜、
特别提醒：
作为女秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体 来说是： ⑵ 下车姿势
应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重 心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后 踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出 车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）
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3.交流
介绍 原则、自我介绍、介绍别人、顺序
（鳝、鳅、鲶、蛇等）
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二.商务宴请技巧处理
1.致辞 欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2.劝酒、喝酒、拒酒 3.如何调节气氛？ 4.如何达成宴请的主要目的
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/6
行政秘书商务礼仪
五.常见着装误区点评
男性 1.在衬衫外套毛衣 2.袜子与鞋子颜色不一致 3.不注重领带的更换
女性： 1.鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩） 2.太商务礼仪
第二部分、商务接待
一.日常商务接待工作 二.涉外礼仪 三.商务交往中的馈赠礼仪
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一.宴请的程序
1.确定宴请对象、规格和范围： 依据宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
2.宴请的种类及要求： 正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐 中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻 西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点； 餐巾的用法
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餐饮礼仪
距离 私人距离 社交距离 礼仪距离 公共距离
话语 礼貌、热情、微笑、适合、周全
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4.名片的使用
1）名片的准备 名片不能涂改 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片上的头衔不要太多 可以有一定的个性化 但是不要太过复杂
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2020/12/6
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说在前面
空杯心态 手机开振动 换个脑筋
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第一部分：商务礼仪 第二部分：商务接待 第三部分：商务宴请
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第一部分：商务礼仪
一.商务礼仪的重要性
商务礼仪对秘书人员非常重要，因为它是公司的 一个脸面，如果你的在商务活动里面，包括你的穿着 打扮，个人形象，让一个客户或者是一个消费者感觉 你非常的不专业 ，那他也会对你公司的专业性产生 质疑。
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二.个人形象塑造
1.仪表 2.服饰 3.语言谈吐
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三.仪表与服饰的基本要求（男性）
男性在正规 场合需要着西装 或者制服，颜色 以深色为主，全 身的搭配要遵循 三色原则和三一 原则 。
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三.仪表与服饰的基本要求（女性）
药膳 5.上菜顺序:先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡的先
上，甜的味浓味厚的后上，最后是饭菜 ；
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西餐礼仪
1.着装； 2.使用刀叉。基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉； 3.使用刀叉，从外向内用； 4.餐巾的使用; 5.咖啡杯里的小勺； 6.点菜：
酒水 开胃菜 热汤 主菜（肉 鱼 蔬菜） 甜食 饮料
单行 前排高于后排，把前进方向让给客人 不明方向的要带路
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2.接引、出行
2）乘车礼仪
上车、下车 座位次序 注意事项
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计程车的座位次序
司机
C
B
A
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私家车座位次序
主人
A
C
B
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专职司机座位次序
司机
C
A
B
行政秘书商务礼仪
特别提醒：
作为女秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体 来说是： ⑴ 上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即 将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进 车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好） 。
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1.问候
3）握手原则 谁先伸手 握手的力量 握手的禁忌 握手的位置 4）鞠躬、点头
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2.接引、出行
1）步行礼仪 2）乘车礼仪 3）搭乘电梯
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2.接引、出行
1）步行礼仪
并行 两人走路时，内侧高于外侧； 多人走路时，中间高于两边；