浙大管理沟通第3次在线作业答案
(现场管理)浙大管理沟通在线作业最全版
（现场管理）浙大管理沟通在线作业浙大管理沟通在线作业作业壹1.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
2.“像谈话壹样写作”能够作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好3.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每壹个词的音。
4.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每壹个句子外，仍应把好消息放在最前面且避免使用术语。
5.环境主要从俩方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。
6.约哈里窗是壹种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
7.沟通就是把信息传递给对方。
8.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为壹般的听众都知道这些词的意思。
9.好的写作者总是保持壹贯的风格，不管其读者是谁。
10.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
11.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
12.简历主要有俩种类型：知识型简历和技能型简历。
13.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你能够回答出现的任何问题。
14.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。
15.建设性沟通的本质是换位思考。
16.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，且减少重复。
17.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。
认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。
18.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
19.团队的构成要素有“5P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。
20.积极倾听需要身体语言和讲话者身体语言的配合。
21.对壹个大学毕业生来说，能够写壹份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
浙大远程教育16年管理沟通在线作业和答案
浙大远程教育2016年《管理沟通》在线作业您的本次作业分数为：100分1.【全部章节】书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。
B 你的读者、目的和情形。
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D 是内部文件还是外部文件。
正确答案:B2.【全部章节】下面哪一个不是正确性问题？A 法律用语B 错别字C 语法错误D 错误的价格正确答案:A3.【全部章节】你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会：A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C 告诉大家你很紧张。
D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。
正确答案:D4.【全部章节】小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人电话。
B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C 作为股东每月例会的议程中的一项。
D 写一份书面建议书。
正确答案:D5.【全部章节】你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A6.【全部章节】下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众正确答案:A7.【全部章节】当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
正确答案:C8.【全部章节】笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。
管理沟通务实在线作业(浙大)
1.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D 写一份书面建议书正确答案:D2.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉正确答案:B3.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？D 说服正确答案:D4.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？B 商务信函正确答案:B5.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B 只有一个目的正确答案:B6.下列哪种不属于商务信函的类型？B 描述性信函正确答案:B7.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者正确答案:A8.口头演讲中的开场白应该（）。
D 引起听众的兴趣并与他们建立关系正确答案:D9.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？C 综述型正确答案:C10.以下哪种不属于正式沟通网络？B 葡萄藤式正确答案:B11.下列哪位受众会得到内部文档？B 人力资源主管正确答案:B12.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼正确答案:A13.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来答案:C14.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？ A 有小小孩的人正确答案:A15.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D 为了促进群体进行决策正确答案:D16.你要写信给一个坚持不同方案的人。
下列哪种方法最有可能说服他？A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案正确答案:A17.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。
你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？B 教授认为这名学生不是很强正确答案:B18.下列哪种不是倾听的类型？D 费力的正确答案:D19.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案正确答案:C20.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？C 倾听障碍正确答案:C21.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D 以上都不是正确答案:D22.下列哪种不属于倾听者的障碍？D 吵闹声正确答案:D23.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？D 请问你能在周五前提交费用报告吗？正确答案:D24.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
浙大远程管理沟通课程在线作业
您的本次作业分数为：100分单选题1.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？• A 周五之前把你的详细费用提交给我。
• B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。
• C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。
• D 请问你能在周五前提交费用报告吗？单选题2.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？• A 主观障碍• B 客观障碍• C 倾听障碍• D 沟通方式障碍单选题3.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？• A 使用正式的书面语• B 通俗易懂• C 生动感人• D 准确朴实。
单选题4.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？• A 年长者• B 最重的人• C 最高的人• D 最矮的人单选题5.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？• A 粗心大意• B 耳聋• C 误解• D 译码单选题6.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。
这五个阶段的合理顺序是：• A 2－1－4－5－3• B 1－4－3－5－2• C 4－2－5－1－3• D 5－4－1－2－3单选题7.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？• A 参与• B 征询• C 告知• D 说服单选题8.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。
”请问，这句话运用了换位思考吗？• A 是的，因为是积极肯定的。
• B 是的，因为包含了读者利益。
• C 没有，因为句子没有以“你”开头。
• D 没有，因为读者并不关心作者的感情。
单选题9.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？• A 微笑• B 拇指朝上• C 摇头表示“是”• D 以上都不是单选题10.下列哪种策略不会节省读者的时间？• A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
• B 使用列表和标题。
• C 有逻辑性地组织信息。
• D 仔细校正，去除机械性错误。
浙大远程《管理沟通实务作业》答案
浙大远程《管理沟通实务作业》答案《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
×2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
×3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
×4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
×5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
√6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
×7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
×8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
√9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
√10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
×11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
√12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
×13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
×14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
√15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
×16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
×17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
×18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
×19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
×20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
浙大远程管理沟通课程在线作业
浙⼤远程管理沟通课程在线作业您的本次作业分数为：100分单选题1.你认为下列哪个句⼦是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费⽤提交给我。
B 请在周五之前把你的详细费⽤提交给我。
C 所有的费⽤必须在周五之前提交来报销。
D 请问你能在周五前提交费⽤报告吗？正确答案:D单选题2.下列哪⼀项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通⽅式障碍正确答案:C单选题3.以下哪⼀项不是对演讲的语⾔表达的基本要求？A 使⽤正式的书⾯语B 通俗易懂C ⽣动感⼈D 准确朴实。
正确答案:A单选题4.当你和⽇本⼈打交道时，对⽇本⼈来说，⼀群⼈中谁看上去最有权威？A 年长者B 最重的⼈C 最⾼的⼈D 最矮的⼈正确答案:A单选题5.下列哪⼀项并不是造成倾听失误的原因？A 粗⼼⼤意B ⽿聋C 误解D 译码正确答案:B单选题6.笔头沟通的写作过程⼀般可以分为五个阶段：（1）起草⽂章；（2）组织观点；（3）修改⽂稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。
这五个阶段的合理顺序是：A 2－1－4－5－3B 1－4－3－5－2C 4－2－5－1－3D 5－4－1－2－3正确答案:C单选题7.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D单选题8.“我们很⾼兴地通知您已获得⼀张⽩⾦信⽤卡。
”请问，这句话运⽤了换位思考吗？A 是的，因为是积极肯定的。
B 是的，因为包含了读者利益。
C 没有，因为句⼦没有以“你”开头。
D 没有，因为读者并不关⼼作者的感情。
正确答案:D单选题9.下⾯哪种⾝体语⾔在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表⽰“是”D 以上都不是正确答案:D单选题10.下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B 使⽤列表和标题。
C 有逻辑性地组织信息。
D 仔细校正，去除机械性错误。
正确答案:A单选题11.下列哪⼀项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展⽰了作者及其组织的良好形象。
浙大远程《管理沟通实务作业》答案
《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
×2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
×3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
×4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
×5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
√6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
×7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
×8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
√9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
√10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
×11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
√12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
×13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
×14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
√15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
×16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
×17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
×18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
×19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
×20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
浙江大学远程教育管理沟通在线作业答案
您的本次作业分数为：99分单选题1.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A单选题2.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会：A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C 告诉大家你很紧张。
D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。
正确答案:D单选题3.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？A 招聘人员B 处理客户抱怨C 激励员工D 为产品的成败承担责任正确答案:D单选题4.下面哪一种不属于表里不一致的情形？A 表达的观点与问题的不一致B 处事态度与意识到的态度之间不一致C 个人感觉与表达意见的不一致D 表达内容与举止、口气的不一致正确答案:A单选题5.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题。
B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
正确答案:C单选题6.口头演讲中的开场白应该：A 告诉听众要干什么。
B 解释你为什么有资格来讲这个主题。
C 总结你在演讲中将说到的三到五点。
D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
正确答案:D单选题7.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:D单选题8.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题9.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题10.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。
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多选题
1.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：
A 思想的自我
B 公开的自我
C 隐蔽的自我
D 盲目的自我
E 未发现的自我
正确答案:BCDE
多选题
2.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：
A 宏观
B 微观
C 策略
D 主题
E 正确性
正确答案:ABCE
多选题
3.克服演讲中怯场的技巧有：
A 充分准备
B 充分自信
C 选择熟悉的题目
D 熟悉讲稿
E 深呼吸
正确答案:ABCDE
多选题
4.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：
A 理解
B 把握提问的时机
C 掌握提问内容
D 注意提问的速度
E 记住不想要答案就不要提问
正确答案:ABCD
多选题
5.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：
A 获取重要的信息
B 掩盖自身弱点
C 激发对方谈话欲
D 发现说服对方的关键
E 使你获得友谊和信任
正确答案:ABCDE
多选题
6.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：
A 自我介绍
B 表里一致
C 认同对方
D 双向沟通
正确答案:BCD
多选题
7.进行沟通时，受众的范畴主要包括：
A 最初对象
B 守门人
C 主要受众
D 次要受众
E 意见领袖
F 关键决策者
正确答案:ABCDEF
多选题
8.在需要进行评价时应注意以下原则：
A 以已建立的规则为基础
B 与自己的判断做比较
C 以可能的结果为基础
D 与同一人先前的行为做比较
E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理
正确答案:ACDE
多选题
9.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：
A 未雨绸缪原则
B 快速反应原则
C 真诚坦率原则
D 人道主义原则
E 维护信誉原则
正确答案:ABCDE
多选题
10.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：
A 信息接受的选择性
B 独立意识与从众心理的矛盾统一
C 看热闹的心理
D “名片”效应与“自己人”效应
E 首因效应和近因效应
正确答案:ABDE
多选题
11.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：
A 正确（Correct）
B 清晰（Clear）
C 综合（Comprehensive）
D 完整（Complete）
E 简洁（Concise）
正确答案:ABDE
多选题
12.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：
A 沟通者的身份地位
B 良好意愿
C 专业知识
D 外表形象
E 共同价值
正确答案:ABCDE
多选题
13.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：
A 他们是谁？
B 他们了解什么？
C 他们需要什么？
D 如何激发他们？
E 他们感觉如何？
正确答案:ABDE
多选题
14.提升自我沟通技能的“三阶段”包括：
A 了解自我
B 认识自我
C 提升自我
D 反省自我
E 超越自我
正确答案:BCE
多选题
15.管理者演讲的目的主要是：
A 说明情况
B 说服听众
C 娱乐听众
D 激励听众
正确答案:ABD
多选题
16.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：
A 不理解
B 不感兴趣
C 没听到
D 支持和信任
E 受到讲话人的打动
正确答案:BDE
多选题
17.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：
A 上下级关系
B 沟通方式选择不当
C 语言系统所造成的障碍
D 组织文化
正确答案:BC
多选题
18.变革沟通中可以运用的策略有：
A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。
B 明确从变革中获得的具体成果。
C 善用不同沟通途径。
D 采用强制手段要求员工服从。
E 给予员工反馈的机会。
正确答案:ABCE
多选题
19.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：
A 诠释
B 情感
C 推理
D 神入
E 逐步趋同
正确答案:ABCE
多选题
20.倾听的方式主要有：
A 用一只耳朵去听
B 表情呆滞地听
C 感谢式倾听
D 用心听
E 积极倾听
正确答案:ABCDE
多选题
21.沟通目标可以分为以下几个层次：
A 总体目标
B 根本目标
C 问题目标
D 行动目标
E 沟通目标
正确答案:ADE
多选题
22.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：
A 问题解决型团队
B 自我管理型团队
C 职能型团队
D 多功能型团队
E 自主型团队
正确答案:ABD
多选题
23.口头沟通的特点有：
A 信息简单
B 快速传递
C 耗费时间长
D 即时反馈
E 不真实
正确答案:BD
多选题
24.建设性沟通的基本原则包括：
A 信息组织原则
B 合理定位原则
C 尊重他人原则
D 建立关系原则
E 双赢原则
正确答案:ABC
多选题
25.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：
A 客体策略
B 主体策略
C 信息策略
D 渠道选择策略
E 文化背景策略
正确答案:ABCDE
多选题
26.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：
A 自我介绍
B 互相介绍
C 主席介绍
D 名片介绍
正确答案:ABCD
多选题
27.积极倾听的技巧主要有：
A 解释
B 反射感觉
C 反馈意思
D 综合处理
E 大胆设想
正确答案:ABCDE
多选题
28.信息组织原则要求信息：
A 全面对称
B 简明清晰
C 注重礼节
D 有理有据
E 具体生动
正确答案:ABCE
多选题
29.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：
A 营造气氛
B 组织讨论
C 提问
D 协调不同意见
E 总结
正确答案:ABCDE
多选题
30.书面沟通的特点有：
A 逻辑性强
B 内容易于复制、传播
C 反馈不及时
D 耗费时间长
E 内容真实
正确答案:ABCD。