物业项目部目标管理责任书及考核细则
物业项目部目标管理责任书及考核细则
物业项目部目标管理责任书及考核细则．峨眉山月项目经理目标管理责任书为了提高建安物业服务质量、树立品牌，也为了加强服务中心经理的工作责任心，提高工作效率，现根据服务中心实际发展情况，经公司与服务中心经理共同商讨，确定服务中心经理2016年12月度工作责任目标，并签署确认。
一、责任目标1、管理责任目标及措施(如下表，)为保障上述责任目标的实现，授予服务中心经理权力如下：页0第1、人事管理权（1）对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。
（2）对物业服务中心部门主管、管理人员（客服、工程、）人员的奖罚权及任免、调配、解聘的建议权。
（3）工薪标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策（1）主持物业服务中心的日常管理工作。
（2）组织实施本服务中心的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。
（3）主持召开物业服务中心的各类工作会议。
（4）审核服务中心各类经济合同，报领导审批。
3、申请支持权（1）依据物业服务中心的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
（2）起草和建立物业服务中心的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件，报公司批准执行。
（3）起草、审核服务中心各类工作流程、工作程序、作业指导，报权属领导审批后执行。
（4）申请业务支持。
三、相关义务1、接受公司的统一领导，执行工司各项管理制度。
2、向公司做工作汇报，不得隐瞒服务中心的实际情况。
3、确保责任目标的逐步实现。
4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。
5、积极配合公司完成其他专项工作。
6、保障服务中心各个标准作业规程的贯彻执行。
7、保障服务中心的操作不违背国家的法律、法规。
8、保障员工的生活、工作秩序。
页1第9、保障员工的整体操作技能和工作质量。
10、为公司培养人才。
11、积极做好员工的思想教育及技能培训。
四、目标考评物业公司负责项目经理的绩效考评。
考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
公司对服务中心每月不定期检查不少于4次（具体检查考评项目及扣分情况见附表）五、目标奖罚1、项目经理必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
(一篇就够)物业部工作目标责任书完整版
物业部工作目标责任书一、目的：为了明确物业部门的工作职责，提高工作效率和绩效，特制定本目标责任书。
本责任书旨在确保物业部在规定的期限内完成各项任务，为公司提供高品质的物业管理服务和设施设备的正常运行。
二、适用范围：本责任书适用于公司物业部的全体员工。
三、工作目标和任务：1. 物业管理服务：a) 负责办公楼宇、园区等场所的日常清洁卫生和环境美化工作；b) 管理停车场秩序，确保停车场的正常使用与安全；c) 负责公共设施的维修养护，确保设施设备正常运行；d) 提供接待、咨询等服务，满足客户的实际需求。
2. 安全管理：a) 负责安保巡逻、门禁系统管理以及消防安全设备设施的维护和检查；b) 预防盗窃、火灾等安全事故的发生，确保公司及员工的人身财产安全；c) 妥善处理突发事件，并及时向上级汇报；d) 负责员工安全教育和培训工作，增强安全意识。
3. 工程维修管理：a) 负责公司水、电、暖等设施设备的安装、调试、维修和改造；b) 定期巡查各区域内的设施和设备运行情况，发现问题及时整改；c) 负责设备设施的日常维护保养，延长使用寿命，降低成本；d) 负责节能降耗措施的落实和推广，提高能源利用效率。
4. 客户服务管理：a) 负责受理客户投诉和建议，及时解决问题，提高客户满意度；b) 定期收集客户反馈，了解客户的需求和期望，为改善物业服务提供参考；c) 举办社区文化活动，增进公司与租户之间的互动与合作；d) 负责租金收取、水电费结算等相关事宜。
5. 库房管理及物资供应：a) 负责仓库物品的保管、收发、盘点等工作，确保帐物一致；b) 负责物资采购、发放等环节的管理工作，确保物资充足且不出现浪费现象；c) 定期清理过期、损坏物品，确保库存物资的质量和使用价值。
四、工作要求及标准：1. 遵循国家和地方相关法律法规，严格执行公司规定和要求；2. 树立服务意识，对待客户热情周到，耐心解答各种问题；3. 重视安全生产，严格按照操作规程作业，杜绝安全隐患；4. 加强团队合作，互相配合与支持，确保任务的顺利完成；5. 定期开展业务培训和学习交流，不断提高自身素质和专业技能。
物业项目部工作考核及奖惩制度
物业项目部工作考核及奖惩制度
物业项目部的工作考核及奖惩制度可以根据具体的情况进行制定，以下是一些常见的考核和奖惩制度的参考：
1. 工作考核指标：
- 客户满意度：通过客户满意度调查等方式评估项目部在服务质量方面的表现。
- 工作完成情况：评估项目部工作任务的完成情况，例如按时完成维修、保洁等工作。
- 投诉处理效率：评估项目部对投诉的处理速度和效果。
2. 奖励制度：
- 高绩效奖金：对表现优秀的员工进行奖励，例如提供额外的奖金或者奖品。
- 荣誉称号：将优秀员工评为“优秀员工”、“服务之星”等，同时在内部及公司范围进行宣传。
- 岗位晋升：评估结果作为晋升或转岗的依据，提供更高级别的职位和薪资。
3. 处罚制度：
- 扣除绩效奖金：对未达到工作指标的员工进行奖金的扣除。
- 处罚警告：对工作不达标的员工进行书面或口头警告。
- 岗位降级/辞退：对严重违规或多次不达标的员工进行岗位降级或者解雇。
需要注意的是，制定考核及奖惩制度时应公平合理，员工应提前知晓制度，并且有权提出申诉和反馈意见。
同时，应有明确的评估标准和流程，对员工的考核结果进行客观、公正的判定。
项目部安全目标责任考核规定及记录
项目部安全目标责任考核规定及记录根据安全生产管理的要求，项目部安全目标责任考核规定及记录主要包括以下内容：
1. 考核标准：项目部安全目标责任考核标准应根据项目的具体情况和安全生产管理要求制定，包括安全生产管理体系的有效运行、安全生产目标的实现情况、安全教育培训的开展情况、事故隐患的整改情况等。
2. 考核方法：可以采用定期检查、考核问卷、岗位考核、安全目标达成情况评价等方式进行考核。
3. 考核周期：根据实际情况确定考核周期，一般建议以季度、半年或年度为单位进行考核。
4. 考核记录：对每一次考核，项目部应及时记录考核结果，包括被考核人员、考核标准、考核方法、考核得分等，并签字确认。
5. 考核结果处理：根据考核结果，对考核合格的人员予以奖励，对考核不合格的人员进行追责，同时采取相应的整改措施。
6. 考核改进措施：根据考核结果，项目部应及时总结经验教训，提出针对性的改进措施，并在下一次考核中进行应用。
7. 考核记录保存：项目部应将考核记录做好归档保存，以备安全生产管理评审和监督检查使用。
以上是项目部安全目标责任考核规定及记录的基本内容，具体的考核办法和记录方式可根据实际情况进行调整和完善。
第 1 页共 1 页。
物业目标责任书(精选5篇)
物业目标责任书（精选5篇）物业目标责任书（精选5篇）在现在的社会生活中，人们运用到责任书的场合不断增多，签订责任书能激发我们想尽办法去胜任岗位需要。
你所接触过的责任书都是什么样子的呢？以下是小编整理的物业目标责任书（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业目标责任书1 一、经营管理方面有较大的突破，经营业绩有明显改善，管理水平明显提高。
1、本年度首次实现预算扭亏为盈。
2、深化目标责任管理，对完成目标责任的物业服务中心和负责人进行重奖，对未完成目标责任的部门、物业服务中心和负责人进行重罚。
重大投诉和重大责任事故一票否决。
二、进行企业文化建设规划，逐步形成成都吉美物业公司的特色文化。
1、进行企业文化建设的论证，提炼成都吉美物业管理有限公司的企业宗旨、服务理念、广告语、发展口号，确定员工的价值取向，制定公司企业文化建设的发展纲要。
2、在德坤汀城举办一次大型的业主联谊活动，推动楼盘的销售及物业服务推介。
3、推行例行检查评比，按季度、半年、年度推选服务标兵，充分调动员工工作积极性等。
三、进行人力资源开发和规划，稳定公司骨干员工，培养一支高素质的物业队伍。
1、建立“内部选拔为主，外部招聘为辅，能者上，庸者下”的用人机制，开展“强化基层员工责任心、中层干部上进心、高层干部事业心”的“三心”活动、实行中低层管理人员轮岗制度、内部竞争上岗制度，培养一支凝聚力强、战斗力强的团队。
2、完善和健全培训体系，在培训形式、培训课时、培训内容、培训教材、培训激励、培训考核、培训评估、培训监督、培训师资等方面探索，形成符合公司发展需要的培训模式。
四、强调细节，做到顾客满意。
1、梳理公司管理制度，完善作业流程，用制度管人。
2、推行细节管理，人性化服务，管辖小区业主满意率达90%以上。
3、为四川德坤实业公司做好售后物业服务品质，为开发企业赢取潜在客户。
五、管理精益求精，为创品牌企业夯实基础。
1、竹韵坊项目力争2年内获取成都市物业管理协会“十佳优秀物业管理小区”称号。
物业岗位职责考核细则内容
物业岗位职责考核细则内容
1. 负责小区内环境卫生的日常清洁工作，包括楼道、公共区域以及垃圾收集和处理工作，确保小区整洁干净。
2. 负责小区内安全巡查工作，发现安全隐患及时报告并处理，确保小区居民生活安全。
3. 负责小区内设施设备的维护工作，包括电梯、水电设备等的定期检查和维护，保障设施设备正常运行。
4. 负责小区内居民服务工作，及时解决居民反映的问题和投诉，提供周到的服务。
5. 协助物业经理开展日常管理工作，完成上级交办的其他工作任务。
6. 配合公安机关做好小区内的安全防范工作，维护小区的社会治安稳定。
7. 定期参加物业管理相关培训，提升工作技能和服务意识。
8. 做好物业管理的档案资料整理和保管工作，确保物业运行的规范化和制度化。
9. 按时完成上级领导交给的其他工作。
物业公司kpi目标责任书
物业公司kpi目标责任书绩效考核目标责任书一、绩效考核的目的促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观。
增进沟通，促进职员成长。
完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。
为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。
二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进。
三、绩效考核的适用范围Z物业公司除总经理以外的所有在册职员。
Z物业公司所有部门。
四、绩效考核实施细则(一) 职员考核考核人：依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。
对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。
其考核系数按7/3的权重加权计算。
总经理为个人考核的最终审定人。
考核周期：每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员)每季度一次(部门第一负责人(含)以上级)考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。
部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。
(具体考核流程附后)考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》;部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。
考核指标说明：业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。
行为指标考核(占30%权重)：无下属的职员：核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力);有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)。
职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例(表一)绩效考核评议书的使用A类绩效考核评议书：适用于有下属的职员。
B类绩效考核评议书：适用于没有下属的职员。
物业各岗位职责及考核标准
物业各岗位职责及考核标准一、物业经理1. 负责制定物业管理计划和预算2. 管理物业日常运营和维护3. 协调解决业主投诉和意见4. 负责物业人员的管理和培训5. 确保物业安全和环境卫生考核标准：1. 完成物业管理计划和预算的制定2. 物业日常运营和维护的效率和质量3. 处理业主投诉和意见的能力4. 管理物业人员的表现和团队合作5. 工作中出现的安全和环境卫生问题处理情况二、保安人员1. 负责巡逻和监控物业安全2. 确保业主及财产安全3. 协助处理突发事件和紧急状况4. 管理停车场和车辆出入考核标准：1. 完成巡逻和监控任务的次数和范围2. 业主及财产安全的保障情况3. 处理突发事件和紧急状况的效率和应对能力4. 停车场和车辆出入管理的规范和秩序三、物业维修人员1. 负责日常维修和设备检查2. 处理业主维修请求和报修工单3. 管理维修材料和工具的使用4. 参与物业设施和设备的保养工作考核标准：1. 完成日常维修和设备检查任务的质量和时效2. 处理维修请求和报修工单的响应速度和解决方案3. 维修材料和工具的管理和使用情况4. 参与设施和设备保养工作的投入和质量四、客服人员1. 负责接待业主和访客，提供物业信息和服务2. 处理业主提出的咨询和问题3. 维护物业公共秩序和环境卫生4. 协助协调物业内部各部门的工作考核标准：1. 接待业主和访客的服务和态度2. 处理业主咨询和问题的回答和解决方案3. 维护公共秩序和环境卫生的效果和工作态度4. 协助协调各部门工作的配合和协调能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
峨眉山月项目经理目标管理责任书
为了提高建安物业服务质量、树立品牌，也为了加强服务中心经理的工作责任心，提高工作效率，现根据服务中心实际发展情况，经公司与服务中心经理共同商讨，确定服务中心经理2016年12月度工作责任目标，并签署确认。
一、责任目标
1、管理责任目标及措施(如下表，)
二、相关权力
为保障上述责任目标的实现，授予服务中心经理权力如下：
1、人事管理权
（1）对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。
（2）对物业服务中心部门主管、管理人员（客服、工程、）人员的奖罚权及任免、调配、解聘的建议权。
（3）工薪标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策
（1）主持物业服务中心的日常管理工作。
（2）组织实施本服务中心的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。
（3）主持召开物业服务中心的各类工作会议。
（4）审核服务中心各类经济合同，报领导审批。
3、申请支持权
（1）依据物业服务中心的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
（2）起草和建立物业服务中心的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件，报公司批准执行。
（3）起草、审核服务中心各类工作流程、工作程序、作业指导，报权属领导审批后执行。
（4）申请业务支持。
三、相关义务
1、接受公司的统一领导，执行工司各项管理制度。
2、向公司做工作汇报，不得隐瞒服务中心的实际情况。
3、确保责任目标的逐步实现。
4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。
5、积极配合公司完成其他专项工作。
6、保障服务中心各个标准作业规程的贯彻执行。
7、保障服务中心的操作不违背国家的法律、法规。
8、保障员工的生活、工作秩序。
9、保障员工的整体操作技能和工作质量。
10、为公司培养人才。
11、积极做好员工的思想教育及技能培训。
四、目标考评
物业公司负责项目经理的绩效考评。
考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
公司对服务中心每月不定期检查不少于4次（具体检查考评项目及扣分情况见附表）
五、目标奖罚
1、项目经理必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、如果全部完成责任目标：（分季度考评和年度考评）季度管理目标考评分在90分以上，则项目经理可按公司的季度浮动工资分配方案全额发放；年度管理目标考评分在95分以上，则公司根据项目经营情况按一定比例发放年终奖金。
3、如果本责任书所列管理目标不能全部完成，季度：考评分在80—90分，则扣发项目经理20%的浮动
工资；70—80分，扣发30%的浮动工资；60—70分，扣发50%的浮动工资；考评分在60分以下，则取消项目经理的浮动工资，并酌情给予降级或辞退处理。
4、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
六、本目标管理责任书一式两份，公司存档一份，目标责任人一份。
七、未尽事宜，由项目经理同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
八、本责任书自签订之日起生效。
九、本责任书解释权在公司。
总经理签署：项目经理签署：日期：日期：
考核细则
1、住户综合满意度在95%以上。
（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外）
2、按以下质量标准，季度检查平均分在90分以上，全年品质检查平均得分95分以上，则公司
根据项目经营情况按一定比例发放年终奖金。
3、在管小区无发生人员致残或死亡事故。
（非管理失责造成的除外）
4、在管小区无发生机动车辆被盗事故。
（非管理失责造成的除外）
5、在管小区无发生重大责任火灾事故。
（非管理失责造成的除外）
6、在管小区无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光。
7、在管小区无发生重大设备运行责任事故。
8、在管小区无重大违章装修现象。
（非管理失责造成的除外）
9、无隐瞒收入、弄虚作假行为。
考核参考内容
处罚
1.对公司之规章制度不熟悉
2.责任区之业主档案及锁匙保管不全
3.对责任区情况不熟悉
4.责任区内清洁不干净
5.住宅楼内破损或公共设施一般损坏或不定期三天未修复
6.大面积和严重破损或公用设施严重损坏三天未修复
7.住户要求维修或合理投诉超过一天未答复
8.住户要求维修超过一天未修复（大工程除外）
9.住户向公司合理投诉，轻微发现1次扣分，情节严重者加倍扣分（情节恶劣者辞退处理）
10.影响住户生活（轻微满3次扣分，引起住户严重投诉辞退）
11.违章装修未能及时发现处理，而造成投诉者
12.严重违章装修限期未整改
13.责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，
14.上班穿拖鞋或没有配带员工证、着工装、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象
15.公报私仇，用个人恩怨处理工作事件（次）
16.责任区内发生事故，不能合理及时处理（不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司，否则也按此处理）
17.对违纪事件不能公平及时处理（一般违纪不超过3天，严重违纪事件5天内处理完）
18.单车、摩托车、汽车停靠区脏、乱、差（违例5辆或以上开始处罚）
19.发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的除扣分外，并要负责消除负面影响
20.发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件的除扣分外，并要负责消除负面影响
21.因管理原因发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重失职作辞退处理）
22.责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重失职作辞退处理）
23.责任区内小区秩序混乱，闲杂人员聚集（包括非服务中心人员在服务中心闲聊）
24.责任区内所有登记本等数据在季度内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者
25.以各种借口向业主收取（接受）小费或钱物；私自承接或私自代人承接装修工程；私自代理业主/住户租售业务；私自为业主/住户代收租金
26.没有按照公司之规定巡查
27.没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作
28.下水井及排污井脏、堵或长期破损（满3处扣分）
29.绿化整体生长不好，明显缺水、缺肥、生虫、死等不良现象
30.绿化设施损坏、遗失，不能正常运作（正常损耗除外）
31.草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵
32.责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂事件
33.散布谣言、搬弄是非闹不团结，恐吓领导者除扣分外，严重者辞退
34.引起新闻媒介（如：物业管理办公室/其他政府职能部门的关注）或上级领导的批评
35.责任区内之常住户物业服务费收缴率低于90%；水电费收缴率低于100%
36.责任区内之水电表每错一处（因严重失误引起业主投诉加扣分）
37.未严格按公司之工作流程处理事件
38.工作汇报单/工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交者
39.年终住户满意率调查中，住户对服务中心满意率在95%以上（不含95% ）95%-85%以内扣10分；85%-75%以内扣20分；依次类推分数递减10分
40.公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改者加倍处罚
奖励：
41.责任区内员工受到书面表扬此类奖励项目申请，由当事人或部门主管将事件详细书面说明，公司将根据事件的影响面大小和深远及实际意义，讨论决定给当事人，部门主管的奖励标准。
42.责任区受到送锦旗或奖状表扬
43.责任区受到新闻媒介通报表扬
44.在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管理建议且被公司采纳（当事人，以书面形式提交公司）
45.为公司制造明显的经济效益
46.推出新颖实效的管理措施（以书面形式上呈公司审批方加分）
47.及时有效地处理特发事件，（突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币300元以上之事件等）消除消极影响（奖励处理人，以书面形式上呈公司审批方加分）
48.责任区内所有登记本等数据在月内能按公司规定做到准确、及时、无错漏、无丢失等现象者。