沟通技巧实用培训教材
学会交流沟通教案（精选12篇）
学会交流沟通教案学会交流沟通教案（精选12篇）作为一位无私奉献的人民教师，可能需要进行教案编写工作，教案是教材及大纲与课堂教学的纽带和桥梁。
教案要怎么写呢？以下是小编整理的学会交流沟通教案，欢迎阅读与收藏。
学会交流沟通教案篇1培训目的及重点与难点培训目的：所有客服人员掌握对客户沟通技巧。
培训重点与难点：掌握与业主沟通的相关技巧，善于观察与思考能够有效解决业主问题。
物业服务工作中主要的对客沟通方式一、电话沟通二、面对面的沟通（走访）三、其它（信函、QQ、论坛）一、电话沟通电话是我们传统而常见的一种沟通方式。
电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。
所以说电话沟通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息、思想和情感两者之间都有所包含。
一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。
因此，应多动脑筋，千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。
要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。
电话沟通技巧：1、做好电话记录。
电话机旁应备记事本（报修记录、投诉记录）和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前4天晚饭的内容，大概不少人想不起吧！所以不可太相信自己的记忆，重要事项可采取做记录的措施予以弥补。
若在电话机旁放置好记录本、铅笔，当他人打来电话时，就可立刻记录主要事项。
如不预先备妥纸笔，到时候措手不及、东抓西找，不仅耽误时间，而且会搞得自己狼狈不堪。
2、先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。
因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。
销售高手的口才训练与说话技巧培训教材
销售高手的口才训练与说话技巧培训教材对任何一名销售员来说，成交与否专门大程度上决定于与客户最初接触的30秒。
假如不能在30秒内的关键时刻内排除客户对你的疑问、戒备和紧张心理，同意你的沟通的提议，即使你再努力，也专门难得到理想的结果。
心理学家研究发觉，第一印象一旦形成专门难改变，甚至能够保持七年之久。
因为一旦形成第一印象后，每个人都会自然倾向于找更多的证据来确定他们已形成的结论，而可不能去找证据来反对它。
在生活中，假如想钓到鱼，你就得像鱼那样摸索，而不是像渔夫那样摸索。
当你对鱼了解得越多，你也就越来越会钓鱼了。
如此的方法用在销售中同样适用。
要明白，销售的过程事实上确实是销售员与客户心理博弈的过程。
从你看到客户的那一刻，你就进入了心理博弈的战场。
兵法云：“知己知彼，百战不殆。
”为了顺利地销售出你的商品，就必须了解对手的心理。
而了解对手心理最直截了当的方式确实是换位摸索，在遇到问题时多站在客户的角度看问题，设身处地地为客户着想，我们就能从心理上去把握客户的真正需求，以便更好地把握销售。
一、销售高手的口才训练“交易的成功，往往是口才的产物”，这是美国“超级推销大王”——弗兰克•贝特格近三十年推销生涯的体会总结。
因此，能够如此说，关于销售人员，哪里有声音，哪里就有了力量；哪里有口才，哪里也就吹晌了斗争的号角，进而也就有了成功的期望。
口才是推销员妄图成功的基石。
拥有口才，不愁商品推销不出；拥有口才，不怕市场拓展不开。
一名优秀的推销员就像是一位无所不能的魔术师，他能用精妙的语言技巧将顾客吸引住，用杰出的示范表演赢得顾客的信任，用热情的推销态度去打动顾客。
做到这一点并不难，只要在实践中注重加强口才训练，把握正确的训练方法，即使你天生笨嘴笨舌、不善言谈，也会成为一名善于说服顾客、明白得如何与客户沟通的杰出的推销高手。
在美国闻名思想家、文学家爱默生身上，曾经发生过如此一个有味的故事。
一天，爱默生和亲小孩想把一头小牛弄进谷仓里。
有效沟通与团队建设培训教材ppt(57张)
语言，是一种力量！
在关键时刻说对了話， 您获得的回报 将是……
无价！
同理心，是一种爱的本质，更是一种关怀的能力
互利是有效沟通的基础
一般人看事情多持二分法： 非强即弱，
非胜必败。
• 其实世界之大，人人都有足 够的立足空间，他人之得不 必视为自己之失。
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• 对想表达的内容了然于心 • 简洁地表达信息 • 确认信息已被清楚、正确的理解
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二、了解人性把握需求
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做好讲话的关键
• 避免使用复杂句子，尽 量做到简单明了
• 把事实与观点分别加以 说明
• 先讲出结论 • 先说明这是关于什么事
情的报告 • 再加上理由和背景的说
明
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良好沟通的三条原则
聆听在沟通中的重要性
沟通行为比例
书写9% 聆听45% 阅读16% 交谈30%
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学 会 倾 听
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非暴力沟通(培训教材)
非暴力沟通张艳辉自我介绍张艳辉毕业于华南师范大学教科院发展与教育心理学专业金发科技管理学院培训开发师国家三级心理咨询师掌握非暴力沟通的技巧了解非暴力沟通的背景认识暴力沟通的危害运用非暴力沟通的两种模型课程目标3非暴力沟通的四要素2非暴力沟通的诞生1暴力沟通cONTENTS 主题分享内容大纲C 4非暴力沟通的运用d i y i b u fe n第一部分暴力沟通u暴力沟通的危害？u暴力沟通的表现形式？•武汉火车站暴力砍头事件•地点：火车站小面馆•时间：2月18号暴力沟通的危害•金发车间打架事件回放：•老丁（班长）从老陈身边经过，——————•扭打一起，双双被解除劳动合同。
金发车间的事故暴力沟通的危害《双面胶》原型女主人公的悲剧人生暴力沟通的危害•解决不了问题；•产生误会、矛盾、敌意；•造成心灵隔阂、精神伤害；•导致身体暴力、伤及性命。
暴力沟通的表现形式d ie r b uf e n第二部分非暴力沟通的诞生u背景u运用背景人为什么会相互伤害？人为什么在充满敌意的环境中也饱含爱心？马歇尔 .卢森堡 （1937-2015）马歇尔.卢森堡的贡献马歇尔.卢森堡于1963年提出“非暴力沟通”。
《非暴力沟通》一书被评为香港大学50本必读书目之一。
2007年卢森堡博士因其为世界和平、解决冲突与对立的杰出贡献，被地球之村基金会评为“和平之桥”奖。
非暴力沟通是什么？非暴力沟通是Nonviolent Communication（简写NVC）一词的中译，又称爱的语言、长颈鹿语言等。
非暴力沟通是指导我们转变谈话和聆听的方式。
我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识的使用语言。
我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
亲密关系亲子关系学校医院心理治疗外交和商业谈判任何性质的争论和冲突非暴力沟通的运用领域d i s a n b u fe n第三部分如何实现非暴力沟通如何实现非暴力沟通观察感受需要请求非暴力沟通四要素之——观察客观的观察观察区分观察与评论我最近组织了三次活动，你都说你不能参加。
跨部门沟通与协作培训教材课件(PPT39张)
3 沟通的三个要素
内容
7%
声音
38%
肢体动作
55%
“言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观 色；一举一动、言传身教、以身作则。”
三 跨部门沟通的3项原则
1 赏识原则 2 尊重原则
3 信任原则
1 赏识单原击则此处添加标题<<
1）
赏识进步
只有你能欣赏我
赏识优点
关注等于现实
2）
2 尊重原则
1） 尊重人格
认同
资料
解释
复述
原因
沟通力提高
口述绘图
二 沟通的基本概念
1 什么是沟通 2 沟通力测评量表
3 沟通的三要素
1 什么是沟通
是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体 之间传递，并达成协议的过程。
2 沟通力测评量表
信息 思想 情感
沟通力测评量表 硬件 软件 软件
中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主。
5 如何与下级沟通
1 西方管理沟通的角色认知—职能角色
宏观 微观
管理者 领导者 协调者 教练员 执行者 指导员 辅导员 服务者 激励者 指挥者
2 中国管理沟通的角色认知—职能角色
•在中国，两人以上就会产生角色，三人以上如果没有角色分工， 管理效率大大降低 •管理中，不同的角色定位，所产生的行为不同 •三种职级角色：下级角色 平级角色 上级角色
书面沟通培训教材(PPT 118页)
×××总公司： 敬启者，由于本公司所生产的物品之原料价格上涨，
不得不宣布自今年六月一日起，原有的价目表予以作废， 并代之以另订新价目表，现随函附上。
五月三十一日前收到之订货单，仍按旧价计算，六月 一日以后，则以新价目表为准。
因本公司产品需求量日增，而原料市价一直上涨，故 预料在短期内货价势将再涨。阁下如需购买，务请尽早， 以免误失时机。
·Compose in any order 不要在乎写作顺序
·Avoid editing
不要边写边改
·Get typed copy
使用打印件
·Schedule a time gap 安排时间间隔
• 5.5 Edit the document 修改文稿 ·Edit for strategy 从策略上进行修改 ·Edit for macro issues 从宏观上进行修改 ·Edit for micro issues 从微观上进行修改 ·Edit for correctness 就正确性进行修改
表 书信撰写者清单
A．写信前 1．信的主题是什么? 2．你为什么写这封信? 3．信的读者是谁?
·主要读者 ·其他读者
4．读者对信的主题已了解多少，还需知道什 么?
·现有知识 ·需要知道的知识
• B．信写完后 你撰写的信（回答“是”“否”）
• 清楚 ·按逻辑顺序编排
• 语法正确 ·没有行话和俚语 • 语言简洁明了、惹人喜爱有礼貌有益
• 5.2 Organize your thoughts 组织观点 (1) Batching 分组
• (2) Concluding 筛选 (3) Headlining 归纳标题
• (4) Strategic ordering有策略地编排
跨部门沟通与协作培训教材00001)(00002)
怎样才能去真正了解其他部门运转
• 多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度 • 平时多与其他部门沟通，多倾听 • 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 • 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高
一个职位的角度上思考 • 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标
企业能做些什么？
• 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 • 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通 • 成立一些跨部门的项目小组／委员会等进行工作 • 互派主管到其他部门兼职 • 岗位轮换﹙最有效的方式﹚
跨部门沟通的原则
1．坚持原则，维护权利
--原则必须坚持! --不坚持原则不会产生积极性行为! --不坚持原则会助长歪风邪气，破坏一个组织
的和谐。
跨部门沟通的原则
2．积极提出要求
--开诚布公采取直截了当的态度 --简明扼要，不费心找借口 --说明请求对方办事的理由 --不要利用别人的友谊和善意 --不要认为拒绝、争执，是不给
跨部门沟通的障碍 跨部门沟通的技巧 上下级沟通的技巧 沟通技巧的再提升
在任何一家企业内
80%以上的事与沟通有关 80%以上的障碍由于沟通不畅引起
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人 和群体间传递，并达成协议的过程。
沟通要素
➢ 发送者 ➢ 接收者 ➢ 信息及其编码与解码 ➢ 通道 ➢ 反馈 ➢ 障碍 ➢ 背景
跨部门沟通的三种模式
水平沟通的积极模式
(1)水平沟通积极模式的含义 水平沟通的积极模式是指，在不侵略其他部们其 他人权利的前提下，敢于维护本部门和自己的权 利；用直接、真诚和比较适宜的方式，表达自己 的需求、愿望、意见、感受和信念。
跨部门沟通的三种模式
水平沟通的积极模式
跨部门沟通培训教材(PPT 69页)
• 第一个就是事前准备 • 第二个就是要确认需求 • 第三个就是怎么样去表达 • 第四个就是处理异议 • 第五个就是达成协议后要感谢，赞美对
方 • 第六个是按照协议，去实施这项工作
• 有效沟通四大要素：
• 1、提问 • 2、倾听 • 3、欣赏 • 4、建议
5、平等对话
1、提问：
•
提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的 问题；另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案 只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的 传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信 息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。
关
• 问题心态三：自大----我的想法就是答案
• 沟通的基本原理是关心 • 关心大致包括以下几个方面的内涵 • 关心别人的难处 • 关心别12年，一部工程部先后退定位模块 （PCM-20PG-V2）120个至仓库，退料原因为 “暂不使用”。根据相关工作要求，物控部需 向退料部门了解该物料后续是否还使用，退料 部门当时给出的答复是肯定的。该物料现退仓 已超过半年，物控部根据该物料出库频次预算 ，用完此物料的时间在60年以后。
做出假象聆听
只听你感兴趣的内容
认真地聆听讲话，同时与 自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反 应，以理解讲话的内容、 目的和情感。
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