【推荐】沟通技巧培训教材81
沟通管理培训教材(PPT 40页)
思考题：关于开篇案例
• 请运用本章所学知识，谈谈第一种沟通 方式为何会失败？第二种为何会成功？
谢谢各位的参与！
•
1、用爱心来做事，用感恩的心做人。
•
2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦 。
•
3、有多大的思想，才有多大的能量。
•
4、人的能量=思想+行动速度的平方。
•
5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10 个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你 们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也 没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高 一点，明年再去，这不就解决了吗？”
• 同样的情况下，用不同的沟通方法：
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非 常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。 领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你 们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙 意的？”
二、沟通过程
• 人际沟通过程 是指一个信息的传送者通
过选定的渠道把信息传递给接收者的过 程。这一过程可用图来表示。
人际沟通过程图
环
反馈
信息
编码
发送者
信息的 传递
噪声
接
译
理
收
码
解
境 接受者
三、沟通的类别
• 按照功能划分，沟通可以分为工具式 沟通和感情式沟通。
• 按照方法，沟通可分为书面沟通和口 头沟通。
• 2．不能脱离实际制订信息沟通的计划。
• 3．要考虑信息接收者的需要。
• 4.信息沟通中的声音语调、措辞以及讲话内容与讲 话方式之间的和谐一致等等都会影响信息接收者所 作出的反应。
沟通技巧培训资料
沟通技巧培训资料一、引言沟通是人际交往中至关重要的一环。
有效的沟通技巧可以帮助我们建立良好的人际关系，提高工作效率，解决问题等。
然而，由于每个人的性格、经验等都不同，沟通技巧也存在很大的差异。
因此，本培训资料将着重介绍一些提高沟通能力的技巧和方法。
二、积极倾听在沟通中，积极倾听是非常重要的技巧之一。
积极倾听意味着不仅仅是听对方说话，还要用心理解对方的观点。
以下是一些提高积极倾听能力的方法：1. 建立眼神接触：通过与对方的眼神接触，传达出关注和尊重的信号。
2.保持开放的姿态：摆正身体姿势，面带微笑，展示出友善和开放的态度。
3.主动表达理解：及时回应对方的发言，使用肯定性语言，表达出自己正在理解对方的观点。
4.避免干扰：关闭手机等干扰源，专心倾听对方。
三、有效表达除了倾听，能够有效地表达自己的意见和想法也是沟通的重要方面。
以下是一些提高有效表达能力的技巧：1.明确目标：在沟通之前，明确自己希望表达的目标和要点，有的放矢地进行沟通。
2.简明扼要：用简洁而又清晰的语言进行表达，避免使用过于复杂和晦涩的词汇。
3.使用肯定句：避免使用否定句和指责性语言，而是用肯定句表达自己的观点和意见。
4.借助非语言表达：适当运用手势、表情和肢体语言，增强表达的效果。
四、解决冲突在沟通过程中，可能会遇到各种各样的冲突。
解决冲突是一项需要技巧的任务。
以下是一些有效解决冲突的方法：1.平和冷静：保持冷静，避免激动和情绪化的反应。
2.理解对方：试着站在对方的角度去理解他们的观点和感受。
3.寻找共同点：寻找双方都能接受的共同点，作为解决冲突的出发点。
4.寻求第三方的帮助：如果双方无法自行解决冲突，可以寻求中立的第三方帮助协调。
五、总结与反思沟通技巧对于个人和组织的发展都具有重要的意义。
通过本次培训，我们了解了一些提高沟通技巧的方法和技巧。
希望大家能够在实践中逐渐熟练运用并不断改进自己的沟通能力，为个人和团队的成功做出贡献。
六、附录附图：沟通技巧提升图示参考书目：《沟通艺术》、《有效沟通的奥秘》、《沟通技巧大全》以上是本次沟通技巧培训的资料，希望对大家能够有所帮助。
学会说话的96个沟通技巧
学会说话的96个沟通技巧学会有效沟通是一项重要的技能，它在我们的个人和职业生活中都扮演着重要的角色。
下面是一些沟通技巧的例子，帮助你在与他人交流时更加成功和有效。
以下是96个沟通技巧：1.倾听并专注于对方说话。
2.给予鼓励性的肢体语言，如点头和微笑。
3.提问并表达兴趣。
4.积极参与对话，而非只是被动听。
5.建立眼神接触，表明你在细听。
6.避免中断他人的发言。
7.使用肢体语言来表达自己的观点。
8.使用简洁和明确的语言。
9.避免使用含糊和模糊的词语。
10.要尊重并尊重他人的观点。
11.避免批评和指责他人。
12.给予他人足够的时间来回答问题。
13.使用直接的语言和表达方式。
14.给予他人回应和反馈。
15.花时间理解对方的观点和意图。
16.避免使用不必要的措辞和技巧。
17.不要在对话中使用负面的情绪。
18.在用词时要注意自己的态度和情绪。
19.在回应前先冷静思考。
20.避免将个人情感和情绪带入对话中。
21.明晰自己的意图和目的。
22.避免背后议论他人。
23.表达自信而不是傲慢。
24.使用恰当的语气和音量。
25.避免使用冗长和复杂的句子。
26.使用触动情绪的词语来加强你的观点。
27.掌握对方的情感和情绪。
28.在适当的时候使用幽默。
29.尊重不同文化和价值观念。
30.避免使用贬低性和冒犯性的语言。
31.给予他人积极的反馈和鼓励。
32.不要让情绪的冲动主导你的回应。
33.学会在困难和紧张的情况下保持镇静。
34.维持人与人之间的亲和力。
35.内外一致。
36.能够适应不同的沟通风格。
37.在个人和职业生活中保持真诚。
38.沟通时保持同理心。
39.聆听他人的建议和意见。
40.学会倾听他人的需求和要求。
41.避免试图控制对话的方向。
42.避免在对话中过于强调自己的观点。
43.学会察言观色，把握他人的情绪和反馈。
44.避免使用技术性和专业性的术语。
45.能够专注于对话的重点和目的。
46.保持对话的积极性和灵活性。
47.避免使用过于形式化和生硬的语言。
沟通技巧培训资料
沟通技巧培训资料一、背景介绍沟通是人际交往中至关重要的一环。
良好的沟通技巧能够促进信息传递，提高团队合作效率，增进人际关系。
本文将为大家介绍一些提升沟通技巧的方法和技巧。
二、积极倾听1. 真诚关注积极倾听是建立有效沟通的基础，需要以积极的态度去关注对话双方的需求、情感和意见。
2. 避免打断不要在别人发言时打断或者干扰，要给予对方足够的时间和空间来表达自己的观点。
3. 使用肢体语言积极倾听不仅仅是听，还包括使用肢体语言，例如保持良好的眼神交流、微笑、点头等，以表明我们在认真倾听。
三、言之有物1. 清楚表达表达要简洁明了、言之有物，避免模糊、含糊不清的描述，确保对方能够准确理解。
2. 使用简单明了的语言避免使用过于专业的术语或是复杂的句子结构。
要使用简单明了的语言，使得沟通更加直接和清晰。
3. 注意语速和语调语速过快或者语速过慢都会影响对方的理解。
要根据对方的接受能力适当调整自己的语速和语调。
四、理解对方1. 提问和澄清在沟通过程中，经常和对方进行互动，提问和澄清是非常重要的。
通过提问可以了解对方的观点、需求，澄清可以避免误解和误导。
2. 表达共鸣在对方表达观点或情感时，我们可以通过表达自己对其观点或情感的共鸣，使对方感受到我们的理解和支持。
3. 真实关注真实关注对方，了解对方的需求、背景和情感，有助于建立积极的沟通氛围。
五、处理冲突1. 冷静应对在沟通中出现冲突时，我们需要保持冷静和理智，避免情绪化的反应。
2. 不要指责和批评指责和批评会使局势进一步恶化，我们应该以积极的方式来提出自己的观点和需求。
3. 寻找共同点在处理冲突时，我们可以试着寻找双方的共同点，协商解决方案，以达成双赢的结果。
六、总结反馈1. 总结内容在沟通结束时，我们可以对整个对话进行简单总结，以确保自己和对方对整个对话过程有一个清晰的认识。
2. 反馈意见通过给予对方积极的反馈，可以使对方感受到我们的关注和肯定，增加对方与我们的互动。
学生干部的沟通技巧培训ppt课件
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
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谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
有效的商务沟通培训课程
有效的商务沟通培训课程一、教学内容1. 商务沟通的基本概念：介绍商务沟通的定义、类型、目的和作用，以及商务沟通的基本原则和技巧。
2. 商务写作技巧：包括商务电子邮件、商务报告、商务提案和商务合同等文书的写作技巧。
3. 商务演讲技巧：包括演讲准备、演讲结构、演讲表达和演讲技巧等。
4. 商务会议技巧：包括会议组织、会议记录、会议主持和会议参与等技巧。
5. 商务谈判技巧：包括谈判准备、谈判策略、谈判技巧和谈判技巧等。
6. 跨文化商务沟通：介绍不同文化背景下商务沟通的特点和差异，以及跨文化商务沟通的技巧和方法。
二、教学目标1. 了解商务沟通的基本概念和原则，提高学生的商务沟通能力。
3. 学会商务演讲的基本技巧，提高学生的演讲能力。
4. 掌握商务会议的基本技巧，提高学生的会议参与能力。
5. 学会商务谈判的基本技巧，提高学生的谈判能力。
6. 了解跨文化商务沟通的特点和差异，提高学生的跨文化商务沟通能力。
三、教学难点与重点重点：商务沟通的基本概念、商务写作技巧、商务演讲技巧、商务会议技巧、商务谈判技巧和跨文化商务沟通等。
难点：商务写作技巧、商务演讲技巧、商务谈判技巧和跨文化商务沟通等。
四、教具与学具准备教具：投影仪、电脑、幻灯片、教学视频等。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个商务沟通的实际案例，引发学生对商务沟通的兴趣和思考。
2. 教材讲解：讲解商务沟通的基本概念、商务写作技巧、商务演讲技巧、商务会议技巧、商务谈判技巧和跨文化商务沟通等内容。
3. 例题讲解：通过具体的例题，讲解商务写作、商务演讲、商务会议、商务谈判和跨文化商务沟通的技巧和方法。
4. 随堂练习：学生在课堂上进行实际的练习，巩固所学的知识和技巧。
5. 教学视频：播放一些商务沟通的实际场景，让学生更加直观地理解和掌握商务沟通的技巧。
6. 课堂讨论：学生之间进行讨论，分享彼此的学习心得和经验。
六、板书设计1. 商务沟通的基本概念和原则。
2. 商务写作技巧的要点。
沟通技巧提升培训资料
沟通技巧提升培训资料第一节：引言沟通是人与人之间交流的桥梁，而良好的沟通技巧能够帮助我们更加有效地表达自己，解决问题，增进人际关系。
因此，提升沟通技巧是现代社会中不可或缺的一项能力。
本文将为大家介绍几种提升沟通技巧的方法和技巧。
第二节：积极倾听良好的沟通不仅仅是我们的表达能力，更要有良好的倾听能力。
积极倾听是指我们在与他人沟通时，关注对方的言辞、姿态和表情，并且主动表达出自己的关注和理解。
积极倾听培养的技巧包括：1.注重眼神交流：眼神交流是表达注意力和关注的重要方式，通过注视对方的眼睛，我们可以传达出对方的重要性和尊重。
2.肢体语言与微笑：我们要注意自己的肢体语言，比如姿态、动作、表情等。
微笑是向对方传递友好、平和情绪的一种方式。
3.不打断对方：在与他人交流时，我们要尽量避免打断对方的发言。
这样能够体现尊重和理解。
第三节：清晰表达在沟通中，清晰的表达是至关重要的。
如果我们的表达无法被对方理解，那么沟通就会成为一场空谈。
清晰表达的技巧包括：1.简明扼要：我们要尽量用简练的语言表达自己的观点，避免冗长的描述，并将重点信息放在前面。
2.用具体的例子：通过提供具体的例子，我们能够更加生动地表达自己的意思，并帮助对方更好地理解。
3.避免使用行话和专业术语：在与非专业人士交流时，我们要尽量避免使用行话和专业术语，以免对方产生困惑。
第四节：善于表达需求在与他人沟通时，我们有时需要表达自己的需求和意愿。
善于表达需求的技巧包括：1.使用“我”语言：使用“我”语言能够更好地表达自己的感受和需求，以免给人一种指责或者攻击的感觉。
2.明确而又具体地表达：我们要用明确而具体的语言来表达自己的需求，以便对方更好地了解并做出相应的反馈。
3.理解对方的需求：在沟通中，我们还要学会理解对方的需求，并在可能的情况下予以满足。
这样能够帮助建立互信，促进沟通的顺利进行。
第五节：处理冲突在沟通中，冲突是难以避免的。
如何处理冲突是我们提升沟通技巧的重要方面。
工作中的沟通技巧培训教材(共 66张PPT)
proposal[prəˈpəʊzl]
a plan or suggestion which is made formally to an official person or group, or the act of making it
The committee [kəˈmɪti] put forward a proposal to reduce the time limit.
• -"Before you send the document,change the extension .doc to .txt and then send it.When I receive it,I will change it back to .doc before I open it.“
document[ˈdɒkjumənt]
a piece of paper that has official information on it a piece of written work that is stored on a computer
through[θru:]
by means of a particular method, service, person etc: She got her first job through an employment agency. a success that was achieved through co-operative effort and wise leadership I heard about it through a friend.
• -"I sent the email to someone@.Didn't you get it?"
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沟通的过程及要素
（3）编码：是沟通主体通过一定的方式 逻辑框架把自己要传递的信息 思想 情感等内容，用相应的语言 文字 图片或非语言等形式表达出来的过程， （4）渠道：是信息 思想 情感的传递载体（包括口头渠道（面谈会议） 书面渠道（文件信息）和非语言渠道 （表情手势））， （5）解码：是信息接收者根据自身的知识经验对所接收到的信息进行理解的过程， （6）客体：又称为沟通对象 即信息接收者（被动地位，因此要了解客体的感受，引导其积极参与沟通活动）, （7）反馈：是沟通客体对接收到的信息所做出的回应（反馈使得沟通成为一个互动的过程）
沟通技巧
Communication skills
正德集团 正德行政
目录
CONTENTS
01 沟通概述
02
沟通的 基本理论
03
沟通 信息策略
04
沟通 渠道策略
05 倾听技巧
PART 01
沟通概述
沟通技巧是一门学科也是一门艺术
重点在于唤醒人提升沟通技能，体会沟通精髓，实现人际和谐，促进事业的成功。
沟通的定义与内涵
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沟通的定义与内涵
沟通的定义：（开通渠道 连接交通） 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达 成共识或妥协的过程。 A: 沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和 需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。） B: 有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈） C: 电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情——打 电话重大项目招标——面对面沟通）
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成功沟通的三要素
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（1）良好的沟通意愿： a充分认识到沟通的重要性 b有强烈的沟通意识 c坚信没有不能沟通的事（三顾茅庐，苏秦说六国）
（2）换位思考： 这样才有说服力。 老板和员工之间需要换位思考
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沟通的巨大威力（作用）
A: 沟通能化解冲突和分歧 B: 沟通能够传达思想的力量 （古往今来，真正的王者总是善于通过最容易理解的语言，最容易接受的方式，想下属传达他的理念 和思想，从而改变其思维方式和行为方式，带领下属实现所设立的远景目标） （福特公司CEO-李·艾柯卡说：即使你有精辟的思想，如果不把它表达出来，你的思想不会产生任何 影响）
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沟通的过程及要素
A: 沟通的过程模型：信息发送者（编码）——沟通渠道——信息接收者（解码） 信息接收者（解码）——反馈信息发送——信息发送者（编码）
B: 沟通的过程的八大要素（一次完整的沟通活动包括）： （1）沟通目标：是指整个沟通过程所期望达到的目的或解决的最终问题（一般来说有两大目标：一是获得 客体的理解信任认可与支持，二是有效解决当前的问题矛盾）， （2）主体：就是沟通的发送者，即沟通中的信息的发送者。沟通主体是整个沟通的起点。占主导地位沟通 主体可以选择沟通客体沟通渠道等。沟通主体的知识能力，实战经验等等会影响整个沟通的有效性。
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沟通的巨大威力（作用）
C: 沟通能够帮助人们事业成功 （人际关系学之父-戴尔·卡耐基研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，百分之二十五靠天才 和努力，而百分之七十五靠沟通。） （美国学者斯蒂芬·雷得研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍） D: 成功的管理离不开高效的沟通 （松下公司创始人松下幸之助说：管理的定义很简单：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。） （美国管理学家-明茨伯格研究发现：CEO平均每天处理36件邮件，电话平均每天5次，会晤平均每天8次。）
沟通的定义：（开通渠道 连接交通） 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达 成共识或妥协的过程。 A: 沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和 需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。） B: 有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈） C: 电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情——打 电话重大项目招标——面对面沟通）
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沟通的类型
（1）根据沟通的信息符号：语言沟通和非语言沟通（身体语言，副语言）; （2）根据沟通的规范性： 正式沟通和非正式沟通（最大区别是否通过正式规定的渠道和程序原则进行信息的传递）, 正式主要是信息工作传递 , 非正式主要是感情的交流 ; （3）单向沟通和双向沟通: 单向是指信息发送者只发送（指示命令）, 双向（讨论座谈会）; （4）自我沟通人际沟通组织沟通跨文化沟通;
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沟通的过程及要素
（8）背景：是对沟通活动有重要影响的历史情况和现实环境（包括 心理背景——沟通双方的认知情绪和态度， 社会背景——社会角色关系， 空间背景——发生的场所， 时间背景——发生的时点 文化背景——价值取向行为模式）。
（每次沟通做到这八大要素，就能进行有效沟通）
成功沟通的三要素
（3）建立信任： 就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的 a初始信任：是指沟通之前建立的信任 ; 是沟通对象愿意与你沟通。 b后天信任：是指沟通之后建立的信任 ; 能够让沟通对象持续和你沟通。 （重诺言讲信用，君子一言驷马难追，守口如瓶，言必行行必果） 建立信任是成功沟通的基石。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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沟通的类型
自我沟通：信息发送者接收者都是同一个人 人机沟通：沟通最常见的方式 组织沟通：包括组织内部沟通（上行，下行，平行沟通）和组织外部沟通 （组织和相关利益者的沟通）
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