工单统计表
工程项目临时工用工统计表零星用工记工单通用模板
8.00
300
3.0 8：00-12:00 14:00-18:00
无
8.00
300
3.0 8：00-12:00 14:00-18:00
无
8.00
300
3.0 8：00-12:00 14:00-18:00
无
8.00
300
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无
8.00
300
2.0 8：00-12:00 14:00-18:00
无
8.00
300
2.0 8：00-12:00 14:00-18:00
无
8.00
300
ห้องสมุดไป่ตู้
2.0 8：00-12:00 14:00-18:00
无
8.00
300
2.0 8：00-12:00 14:00-18:00
无
8.00
班组
XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX
XXXXX临时工用工统计表
工程名称：XXXXX项目
序号 日期
1 2024.3.20 2 2024.3.21 3 2024.3.22 4 2024.3.23 5 2024.3.24 6 2024.3.25 7 2024.3.26 8 2024.3.27 9 2024.3.28 10 2024.3.29 11 2024.3.30 12 2024.3.31
班组：
施工员：
项目经理：
金额 （元） 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 900.00 600.00 600.00 600.00 600.00 9600.00
5w2h表格模板
CONTENTS
目 录
2020/3/11
01 5W2H是什么？ 02 5W2H法的优势 03 5W2H实际应用（四个小例） 04 5W2H在PDCA中应用
一、5W2H是什么？
5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执
Part
5W2H是什么？
5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意 义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考 虑问题的疏漏。
第一章 5W2H是什么？
次比赛中了;。我的眼泪在眼圈里打转转，我把手里的 零件扔在了桌子上，像泄了气的皮球，打算退场。这时
HOW HOWMUCH
02
WHO
谁？ 由谁来承担？ 谁来完成？ 谁负责？
5W2H是什么？5个W，2个H
Page 8
一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
03
何时？
WHEN 什么时间完成？ 什么时机最适宜？ 什么时间修好？
5W2H是什么？5个W，2个H
燕泉
总
分
平均分
姓名 黄湘广 刘秋华 杨俊 张云 邝建叔 刘军 刘伟全 汤锦华 文三会 曾清国
分数 99 98 95 95 95 95 90 80 70 65 882 88.2
备注
Page 15
二、5W2H的优势
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨 架， 把事件打回原形思考 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面 思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
售后部工作时间统计报表
售后部工作时间统计报表随着现代社会的发展，售后服务已成为企业提升用户满意度的重要环节之一。
而售后部门的工作时间统计报表，是企业评估售后服务效率、调整人员安排以及改善工作流程的重要参考依据。
本文将从不同角度对售后部工作时间统计报表进行分析，探讨其意义和应用。
一、售后服务的重要性售后服务是企业与用户之间建立长期稳定关系的关键环节。
通过及时响应用户的需求、提供专业的技术支持以及快速解决问题，企业可以树立品牌形象，提高用户满意度，增加用户粘性，进而获得更多的长期盈利。
二、售后服务时间统计的必要性1. 确定服务瓶颈通过统计售后部门的工作时间，可以准确地了解每个环节的时间消耗，从而找出工作效率低下的环节，并针对性地优化流程，提高服务效率。
2. 评估人员负荷售后人员的工作负荷直接影响到服务水平。
通过工作时间统计报表，可以看清不同人员在服务过程中所占用的时间，合理分配工作量，保证每位售后人员能够有充足的时间开展工作。
3. 排查问题原因有时候售后服务的效率低下可能是由于其他环节的问题所导致。
通过对工作时间统计报表的分析，可以发现问题所在，进而采取相应措施，提高服务效果。
三、售后服务时间统计报表的内容售后服务时间统计报表一般包括以下几方面的内容：1. 服务请求接收时间记录用户提交售后服务请求的时间，用于计算整体的响应效率。
2. 响应时间记录售后人员收到服务请求后，处理请求所花费的时间。
包括处理请求的具体动作，如电话回访、远程诊断等。
3. 出发时间记录售后人员接到上门服务的工单后，出发所花费的时间。
用于评估售后人员的响应速度。
4. 到达时间记录售后人员从出发到到达用户维修地点花费的时间。
评价售后人员的效率和准时性。
5. 维修时间记录售后人员在维修过程中消耗的时间。
包括故障排除、修理更换等。
6. 返程时间记录售后人员从用户维修地点返回公司所花费的时间。
用于评估维修过程的效率和售后人员的准时性。
7. 关闭时间记录维修任务结束后，售后人员关闭工单所花费的时间。
生产班组员工产量对比统计表
生产班组员工产量对比统计表许多生产班组长的产量统计还存在拿个本子去每个岗位统计，亦或者联系每个操作员询问今天的产量，工作量非常的大。
在领导或者计划员询问每日产出的时候一直支支吾吾回答不上来，自己对于在制工单的进度和接下来的工作安排也做不到条理清晰。
而我的选择是建立一个共享文件夹，让每位员工可以访问和修改。
然后制作统计表格，利用EXCEL表格的函数计算出每位员工当日的产量，并插入折线表，分析出员工的产量趋势和员工之间优良差异。
这样员工每做完一单后访问共享文件填一下结果，而班组长则可以每天在电脑旁查询统计结果，不用忙的焦头烂额来应付领导找“麻烦”。
具体步骤如下：一、建立共享文件。
1、打开网络和共享中心2、点击“更改高级共享设置”3、点开网络组的下拉按钮，全部点击【启用】选项，4、返回网络和共享中心页面，点击【Windows防火墙】，选择关闭所有防火墙，点击【确定】。
5、选择需要共享的文件夹，右击选择【属性】，点击共享选项卡。
6、在下拉选项里选择【Everyone】,添加到共享用户后，所有者修改为【读取/写入】，点击【共享】，完成设置。
7、右击【计算机】点击属性找到计算机名称或者找到此台电脑的网络IP地址。
使用其他电脑，在键盘上按Win+R输入\\MS-YJFISNKLKIVC或者\\+IP地址。
“\\”符号不能输成“//”，在英文输入或者大写输入状态可以在键盘成功输入。
8、在共享文件夹创建《生产班组员工产量对比统计表》，所有人编辑完保存，就可以共享生产进度啦。
二、制作《生产班组员工产量对比统计表》1、在共享文件夹创建Excel表格，并制作出需要填写的信息项。
2、在表格内再制作一个汇总表，利用Sumifs函数求出每人每天的产量。
Sumifs多条件求和函数（Sum求和+if判断+s复数）使用方法：求和区域选择完成数量的D 列，条件1选择E列，条件选择对应H3单元格的“员工A”,条件2选择区域F列，条件选择日期项I2单元值，如下图所示。
5w2h表格形式
人数 100.0%
百分比 120%
100%
80%
4
60%
3 40%
2 2
1
20%
1
0 90～100分
80～89分
0% ＜80分
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一、5W2H是什么？
中国铁通郴州分公司《工单管理》培训考试卷得分统计表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
经营部
安仁
五岭
桂阳
苏仙
永兴
下湄桥
桂东
汝城
宜章
为什么？ 为什么要做？ 理由何在？ 原因是什么？
5W2H是什么？5个W，2个H
Page 11
一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
06
HOW
怎么做？ 如何提高效率？ 如何实施？ 方法怎样？
5W2H是什么？5个W，2个H
Page 12
一、5W2H是什么？
汇报：XXXX
CONTENTS
1 5W2H是什么？
目
录 2 5W2H法的优势
3 5W2H实际应用（四个小例）
4 5W2H在PDCA中应用
我的烤红薯，我用那冷得直哆嗦的手伸进背包里，红薯 隔着书包发出温热。好暖和，我好像感觉到家的温暖。 我掏出红薯捂着，心里涌来一股暖流。过了一会儿，我 剥掉红薯外面的皮，咬了一口，啊，温热的红薯带着一 种甘甜，是我全身感到十分温暖。接下来的一路我也不 再打哆嗦了。这烤红薯里裹藏着妈妈对我的爱。烤红薯 让我有了一种奇妙的感觉，丝丝缕缕都是母爱的温暖， 让我在寒冷的冬天也感受到家人额温暖，让我明白母亲 的用心良苦。幸福
Page 16
FPC生产车间工时统计表(6月)
972 2,484
3,200 9,600 800
080500033
8122F1/8416F1
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57,216 69,888 44,928 25,344 31,488 30,720
E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5059B E5060A E5060A E5060A E5060A E5060A E5060A E5060A E5060A E5060A E5060A E5060A E6005A E6005A E6005A E6005A E6005A E6005A E6005A E6014A E6014A E6014A E6014A E6014A E6014A E6014A E6014A E6014A E6014A E6017A
108.53 374.94 489.67 135.92 518.83 296.82 229.55
工单处理统计表
2
已完成
高
7
IT007
打印机维修
20XX/04/15
20XX/04/16
XX
6
已完成
中
8
IT008
数据恢复
20XX/04/18
20XX/04/20
XX
12
已完成
中
9
IT009
新员工设备配置
20XX/04/22
20XX/04/22
XX
3
已完成
高
10
IT010
服务器维护
20XX/04/25
20XX/04/27
XX
8
已完成
高
总结分析：
1、总体完成率：100%
2、平均处理时长：5.4小时
3、客户满意度分析：大部分工单处理满意度高。部分维修类工单（如硬件更换和数据恢复）满意度较低，主要因为处理时间较长。
4、改进措施和建议：加强维修类工单的处理效率，提高客户满意度。对于预计处理时间较长的工单，提前通知客户以设置合理的期望。
工单处理统计表
统计周期：20XX年4月1日至20XX年4月30日
负责部门/团队：IT支持部门
序号
工单编号
工单类型
发起日期
完成日期
处理人员
处理时长（小时）
状态
客户满意度
1
IT001
系统故障修复
20XX/04/01
20XX/04/02XX4Fra bibliotek已完成
高
2
IT002
软件更新
20XX/04/03
20XX/04/04
XX
3
已完成
高
3
IT003
生产全过程直通率统计报表22
线别
机种名
工单号
工单总数
生产 数量
工序月直通率
插件目检
生产 数量
不良 数量
不良率
生产全过程直通率统计报表
补焊目检
生产 数量
不良 数量
不良率
生产 数量
初测高压
不良 数量
Байду номын сангаас
不良率
初测
生产 数量
不良 数量
不良率
0
0 ###### 0
0 ###### 0
0 #DIV/0! 0 0 ######
计报表
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#DIV/0!
备注
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复测
生产 不良 数量 数量
不良率
生产 数量
老化
不良 数量
不良率
终测高压
生产 数量
不良 数量
不良率
生产 数量
终测
不良 数量
不良率
0 0 #DIV/0!
0
0 #DIV/0! 0 0 #DIV/0! 0
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包装目检
生产 数量
不良 数量
不良率
直通率 #DIV/0!
#DIV/0!
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