导游名字解释
导游业务的名词解释
导游业务的名词解释导游业务是旅游行业中的一个重要部分，它涉及到旅游目的地的介绍、解说和组织，以及旅游者的服务和需求满足等方面。
导游是旅游行业中的专业人士，负责为游客提供全面的导游服务，使他们能够更好地了解和体验旅游目的地的文化、历史和风景。
一、导游导游是旅游行业中至关重要的角色。
他们担任着向游客提供详细信息和解释的任务，使游客对旅游目的地有更深入的了解。
导游不仅要有广博的知识储备，还需要具备良好的沟通能力、组织能力和领导能力。
在导游业务中，高质量的导游可以为游客的旅行带来更大的满意度和享受。
二、讲解讲解是导游业务中十分重要的一环。
导游需通过生动、真实的口述和展示，向游客深入浅出地介绍旅游目的地的相关信息。
他们需要根据不同的游客需求和背景，进行个性化的讲解，使每位游客都能够理解和参与到导游的解说中。
讲解的内容通常包括旅游目的地的历史、文化、建筑、景点等方面的知识。
三、服务导游业务中的服务很重要，它涉及到导游在旅行过程中对游客的照顾和关怀。
导游既是一位信息传递者，也是一个礼仪周到、细心贴心的服务者。
他们需要根据游客的需求提供不同的服务，如为游客安排住宿、餐饮、交通等，并提供必要的帮助和解决问题的能力。
良好的服务可以增强游客对导游的信任和满意度。
四、组织在旅游过程中，导游还需承担组织的责任。
他们需要制定合理的行程安排，安排游客参观不同的景点，并确保游客按时、有序地进行旅游活动。
导游还需要在行程中解决可能出现的突发情况，如交通延误、天气变化等。
只有具备良好的组织能力，导游才能使旅游活动更为顺利和有序。
五、解决问题在旅游活动中，难免会遇到一些问题和困难，如交通堵塞、物品丢失等。
导游在这时需要快速反应并解决问题，有效地处理游客的疑惑和困扰。
他们需要具备应变能力和解决问题的技巧，以确保游客的旅行顺利进行。
六、专业培训导游业务是一个需要专业知识和技能的行业。
为了提高导游的素质和能力，许多旅游机构和教育机构提供导游培训课程。
导游的概念名词解释
导游的概念名词解释导游是旅游行业中一项重要的职业，主要负责接待和引导游客参观、解说景点、介绍当地文化和历史等工作。
导游不仅需要掌握丰富的旅游知识和技巧，还需要具备良好的沟通能力、语言表达能力、人际交往能力和文化素养。
导游在旅游过程中起着“导航员”的作用，为游客提供专业的旅游信息和服务，让他们对所到之地有深入的了解和愉快的体验。
导游的职责和要求作为一名导游，首先要具备全面的旅游目的地知识，包括景点的历史、文化背景、艺术品、当地特色等。
导游要能够用生动有趣的语言，生动地讲解这些信息，引发游客的兴趣和好奇心。
同时，导游还应该具备较强的团队协作能力，能够与旅行社、当地景区管理者等各种旅游相关方合作，为游客提供完善的旅游服务。
导游需要具备良好的语言表达能力，能够流利地使用多种语言，以便与来自不同国家和地区的游客进行沟通。
在为游客提供服务的过程中，导游还应该具备良好的英语、交际和协商能力，能处理各种紧急情况和突发事件。
另外，导游还需要有一定的体力和应变能力，因为旅游工作可能需要经常跋山涉水、长时间行走和面对不同的环境和气候条件。
导游的重要性和价值导游在旅游过程中扮演着非常重要的角色。
首先，导游是游客们了解旅游目的地的桥梁和纽带。
通过导游的讲解，游客可以深入了解到旅游目的地的背后故事和文化内涵，增加对这个地方的兴趣和认同感。
导游通过引导游客参观景点、解说历史和文化，让游客的旅游经历更为丰富和有意义。
其次，导游还为游客提供了安全和便捷的旅游体验。
在陌生的环境中，游客通常对当地情况不了解，导游可以通过自己熟悉的地方为游客提供实用的旅游信息，如当地交通、餐饮和购物等。
导游还可以帮助游客解决各种困难和问题，确保他们的旅行安全顺利。
此外，导游还在一定程度上促进了旅游业的发展。
导游作为旅游产品和服务的提供者，他们的专业素养和服务水平直接影响到游客对旅游目的地的评价和推荐。
优秀的导游可以提高游客的满意度，增加旅游收入和知名度，进而带动当地的经济发展和就业机会。
景 点 导 游
2、景区导游的工作规范
接受导游任务，了解游客的愿望与要求 设定游览方案 迎接游客，并请游客确认游览方案 在示意图前讲解景区概况，提醒注意事项 引领游客参观游览并讲解 处理游览中发生的各种问题和事故 告别游客，征求游客的意见与建议。
3、景区导游的工作重点
“导”什么？ 怎么“导”？ 为什么要这样“导”？
二、景区导游服务的作用和类型
1、景区导游服务的作用 加深游客的游览感受 引导游客的游览行为 提高景区的综合收益
2、景区导游服务的类型和内容
1）景区导游服务的类型 信息标志 人员导游 电子导游
2）景区导游服务的内容
信息标志：引导标志、宣传资料 电子导游：无线接受、磁带播放、MP
一、景区导游的特征 二、景区导游服务的作用和类型
一、景区导游的特征
1、景点导游员概念
景点导游员又叫定点导游或讲解员，是指依照《导游人员 管理条例》的规定取得导游证，受景点管理部门的委派， 专职在风景区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居 等旅游景点为游客进行导游讲解的工作人员。
数码播放 人员导游：相应语种导游员
作业：
请说出景点导游与旅行社导游有何不同？
风水在导游带团中的运用
风水在带团中的运用接机的当天：在接机词当中，一般在上车做完自我介绍后，我一般会给客人讲，接机的当天你们是休息最不好的一天，今天晚上会翻来翻去睡不着，老是醒着的。
睡得不踏实。
大家知道是为什么吗？这时客人就会七嘴八舌的猜了，有些说，是因为择床，有些会说是兴奋，最后我会否定他们一部份，讲出正确的原因。
人们在外出工作和旅游，常常会感到休息不好，身体出现疲劳，那么引起真正的原因就是磁场。
一个人在当地上班，长年累月，适应了当地的磁场，到外地去，磁场发生变化，身体一时不会适应，于时产生疲劳的感觉。
如果从东半球到西半球，会产生时差疲劳。
俗称倒时差。
而从北到南半球，反之亦然，那么就是磁差疲劳。
比如你们从浙江到海南来，因为你们适应了浙江当地的水土，一时到海南来，不适应当地的水土，有点不适应。
最好的办法回到房间里，烧一点当地的水来喝，会好一点。
有一个奇怪的现象，我会讲到我的岳父是学中医的，我老婆从浙江到海南来的时候，岳父在我老婆的行李箱里用一个小瓶子装了老家的泥土，告诉我的爱人，如果在海南出现内分泌失调，脸上长东西的时候，就取出这个小瓶，挑一小撮土，放在杯子里，用开水冲进去，把它喝下去就会好一点。
有一次我老婆确实内分泌有点不好，喝下去后奇迹般的好了，这就是磁场方面的原因。
客人听了就会恍然大悟，觉得非常有道理。
第二天在路上的讲解。
比如在海南吧，从海口到琼海这段路当中，自己讲解一段时间后，客人的注意力会被窗外的东西吸引，不会专心听你的讲解，因为导游的目光是随时扫着客人的，一出这样的情况，我就会顺着客人的目光指着窗外的土地，让客人猜猜海南是什么色的土。
客人有说黄色的，有说红色的，一般猜不懂。
我就会引出一个话题，让大家讨论，最后做总结性的发言。
我就会讲为什么在中国地理版图中，陕西，河南是黄土地，东北黑龙江等地是黑土地，而我出生的西藏是白色的土，而山东，江苏的北部的土地为青色。
而广东，浙江南部，海南是红土地，为什么叫“中央电视台”“中央人民政府”，古代的皇帝为什么穿黄袍。
旅游导游常用话术
旅游导游常用话术旅游导游是一个非常重要的角色，他们负责向游客提供有关目的地的信息，并确保他们有一个愉快和顺利的旅行经验。
以下是一些旅游导游常用的话术，可以帮助您更好地履行您的职责。
欢迎与介绍- 欢迎各位来到美丽的目的地！我将是今天为您服务的导游。
- 我是您的导游，我的名字是 [您的名字]。
- 在我们的旅行中，我将带领您探索这个迷人的地方，并与您分享有趣的故事和历史。
旅游景点介绍- 这是我们第一站，这里是 [景点名称]。
它是 [景点简介]。
- 继续往前走，您会看到一个令人惊叹的景象，那是 [景点名称]。
它以 [特点] 而闻名。
- 我们要去参观 [景点名称]。
它是 [景点重要性] 的象征。
提醒与建议- 请确保您随身携带所有的随身物品，并将贵重物品放在安全的地方。
- 在游览期间，请注意保持团队的最佳状态，确保您不会与他人脱节。
- 请遵守当地的规定和传统俗，以尊重本地文化。
传达实用信息- 下一个行程是在 [时间]。
请确保您准时回到会合地点。
- 附近有洗手间吗？ - 是的，洗手间在 [位置]。
- 这就是我们今天的最后一站，所以请确保您带好您的所有物品。
提供背景和历史知识- 这个地方的历史可以追溯到几个世纪前，它以 [相关历史事件] 而闻名。
- 在这里，您可以欣赏到古老的建筑和独特的景观，这些都是这个地区的文化遗产之一。
感谢与道别- 感谢各位参加今天的旅行！希望您度过了一个愉快的时光。
- 如果您对旅行有任何问题或需要进一步的信息，请随时向我提问。
- 希望我们能在未来的另一个旅行中再次相见。
以上是旅游导游常用话术的一些例子。
根据具体情况和需要，您可以根据这些模板进行修改和适应。
祝您在您的导游工作中取得成功！。
第四章导游交际语言的运用技巧
高等教育出版社
第二节
导游交际语言的运用技巧
练习一：说说下列称呼语是否恰当。
1、导游人员对团里的一位女游客称“小姐”。 2、导游人员对海外旅游者称“博士先生”、“秘书 小姐”、“法官先生”。 3、导游人员对团里的一位军人称“当兵的”。
4、导游人员在面对全体游客时，对其中的一位女游 客称“美女”。
5、导游人员在面对少量几个游客时，称其中一位游 客“阿丽”。 6、导游人员对团里一位30多岁未婚女子称“老孙”。
高等教育出版社
第二节
导游交际语言的运用技巧
高等教育出版社
第二节
导游交际语言的运用技巧
名言欣赏
一句赞美的话，能当我十天的口粮。——马克 · 吐温
一个说话得人心的人，别人对他的评价，往往超过他
的真实才华。
——戴尔· 卡耐基
高等教育出版社
第二节
导游交际语言的运用技巧
一、赞美
加深游客对导游的认同感、信任感、 使双方在感情上更融洽。
目的
1、词真意切 3、直接鼓励 技巧 5、以小见大 2、雪中送炭 4、合乎时宜
高等教育出版社
第二节
导游交际语言的运用技巧
读一读，想一想
导游对游客的赞美好在哪里？
1、一对新婚夫妇因购物分歧发生争执，心情不好。导游见 他们穿着情侣装，于是借机说：“你看我们的新郎、新娘到 底是做教师的呀，穿的衣服真漂亮，款式也适合，颜色也高 雅，您二位真有审美眼光！” 2、一个单位组织的旅游团，单位的领导总是非常准时地按 照规定的时间到指定地点集合。导游人员表扬到：“您真准 时啊，不愧是单位领导，对自己的要求就是高啊！”
自我介绍方式及运用 优点 运用关键
低调谦虚 使游客容易接纳 自谦不是自 卑 运用不要过 头 自信不是自 负 切忌骄傲狂 妄 不要哗众取 宠
导游人员名词解释
导游人员名词解释
导游人员名词解释
MICE导游：MICE导游是指旅游及会议、会展、活动服务的职业性导游，这类导游除了游览景点外，更负责会议场地的接待及安排等细节，全程参与会议的开展，是会议旅游的枢纽人物。
社区导游：社区导游则是指把旅游目的地所在的地方以及附近的地区，比如所在城市的各个景点介绍给游客的导游。
社区导游的工作任务比较多，要把景点历史故事、当地文化、人文、地理、气候等景观、文化、环境、历史知识融汇贯通，以热情、口才、专业、知识全面准确的介绍给游客。
旅行社导游：旅行社导游主要负责旅行社提供的团队休闲旅游的接待及安排工作，要把景点及其他历史、地理、气候等相关资料准确的介绍给游客，让游客在观光游中更好的体验到当地的风情，并且保证团游的安全及质量。
国家导游：国家导游指把旅游国家各个省市的风土人情及景观介绍给游客的导游。
国家导游的工作任务比较多，要把景点历史、文化、人文、地理、气候等地方特色以独特的介绍方式准确的介绍给游客，以热情、口才、专业、知识全面准确的介绍给游客。
旅行辅助人的名词解释
旅行辅助人的名词解释旅行辅助人是指在旅行过程中提供各种服务和帮助的人员，他们的主要职责是帮助旅行者解决各种旅行中的问题和困扰，使旅行变得更加顺利和愉快。
旅行辅助人可以是旅行导游、旅行顾问、旅行助手等不同的角色。
旅行导游是指在旅游活动中向游客提供导游服务的人员。
他们通常具备丰富的旅游知识和领事指南的知识，能够为游客提供详细的旅游信息和相关的历史文化背景知识。
导游通常会陪同游客游览景点、解答问题、提供旅游建议并确保游客的安全。
旅行顾问则是专门为旅行者提供旅行计划和建议的人员。
他们可以根据旅行者的需求和偏好，为其制定旅行行程、预订机票和酒店、安排交通和餐饮等方面的事宜。
旅行顾问还会为旅行者提供实用的旅行建议，包括行李携带、交通方式、旅行风险等方面的指导。
旅行助手是指在旅行中提供实际帮助和支持的人员。
这些人员可以是翻译、租车服务、导游助手等。
他们的职责是为游客提供方便和解决旅行过程中的各种问题，比如语言沟通困难、交通不便等等。
旅行助手能够为旅行者提供语言翻译、当地交通和文化习惯指导等，使其更好地融入到旅行目的地的生活和文化中。
旅行辅助人的角色非常重要，他们的存在可以使旅行者更加安心和放心地进行旅行。
旅行辅助人除了提供实质性的帮助之外，还能为旅行者提供了解目的地的文化、历史和自然风光的机会。
通过与旅行辅助人的互动，旅行者也能够更好地了解和体验不同地方的风土人情。
然而，在选择和依赖旅行辅助人的时候，旅行者也需要具备一定的识别和评估能力。
旅行辅助人市场上存在着各种不同水平和信誉度的从业者，因此，旅行者需要对旅行辅助人进行调查和评估，选择有资质、信誉良好的服务者，以免陷入不愉快的旅行体验中。
总而言之，旅行辅助人是在旅行过程中为旅行者提供各种服务和帮助的人员。
他们的角色是多样的，既有提供旅游信息和建议的旅行顾问，也有陪同游客游览景点的导游，更有提供语言翻译和交通指导的旅行助手。
在选择旅行辅助人时，旅行者需要进行评估和选择，以确保得到最好的旅行体验。
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名词解释：1.导游员：是指依照<导游人员管理条列>的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2.全程陪同导游员：简称“全陪”，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
3.海外领队：即国外导游分类中的“国际出境旅游导游”。
他们是受经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事导游活动的工作人员。
4.地方陪同导游：简称“地陪”，是指由地方负责接待的旅行社委派或聘用，为旅游团在当地旅游时提供导游服务的人员。
5.导游服务环境：是指与导游服务活动存在潜在关系的外部力量与机构体系。
6.文化：文化是在某一社会里，人们所共有的由后天获得的各种价值观念和社会规范的综合体，即人们生活方式的总和。
7.亚文化：每一种文化之间都有一定的差异，在同一文化内部，也会因民族宗教等各种因素的影响，使人们的价值观念、风俗习惯和审美观表现出不同的特征，这就是亚文化。
8.导游服务微观环境：微观环境是指介于宏观环境因素和导游人员自身可控因素之间的一些因素，其主要包括：旅游企业、导游工作集体、旅游者和各种社会公众。
9.意志：意志是人自觉调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。
10.审美情趣：是指审美主体在选择审美活动的方式和审美对象的价值、品格、特色时所表现出来的兴趣和喜好。
【11.地陪服务程序：是地方陪同导游人员从接受接待旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
12.散客旅游：散客旅游又称自助或半自助旅游，国外也称自助旅行，是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游方式。
13.景点导游员：亦称定点导游员或讲解员，是那些在博物馆或重要旅游景点为旅游者进行景点讲解的人员的统称。
14.带团技能：是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
15.个性化服务：是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项服务和规范化服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务。
16．心理服务：亦称情绪化服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中得心理状态所提供的服务。
17.人格结构PAC分配理论：20世纪60年代，加拿大柏恩博士提出了一种互相作用分析理论，又名人格结构PAC分配理论，这一理论把人际交往时人们互相作用的格局按心理状态分为儿童自我理论、家长自我状态和成人自我状态三种，在这三种状态下人的心理和行为表现都各有特点。
18.导游语言：是指导游员与旅游者交流思想感情，知道游览，进行讲解，传播文化时的一种具有丰富表达力，生动形象的口头语言。
19.导游语言的表达要领：是指导游人员在向游客传递信息和表达思想感情过程中，对语言的组织和技巧的运用。
20.漏接：是指旅游团(者)抵达某地后，导游员没有按预定的时间迎接的现象。
21.空接：是指由于某种没能预料到的原因造成旅游者（团）推迟抵达某地，导游员仍按原计划预定时间接站而没有接到旅游团（者）的事故。
：22.错接：是指导游员在接站时误将其他旅游团当做自己的接待对象接走。
23.误机（车、船）事故：是指由于旅行社有关人员工作失误或其他原因，造成旅游团（者）没有乘原定班次（车次、船次）离开本站，而导致暂时滞留。
24.将成事故：导游员已知旅游团（者）不能按有关交通部门规定时间抵达机场（车站、码头），误机（车、船）事故即将成为事实。
25.越轨行为：一般可理解为旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
26.护照：是一国主管机关发给本国公民出国或在外国居留的证件。
27.签证：是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。
28.港澳同胞回乡证：是指港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期10年。
29.外汇：是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括外国货币（钞票、铸币等）、外币有价证劵（政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等）、外币支付凭证（票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等）以及其他外汇资金。
票：及已签订日期、航班和机座的机票。
票：OPEN票是不定期机票，乘客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。
32.旅行支票：是银行或旅行公司为方便游客，在游客交存一定金额后签发的票面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。
~33:。
非歧视性贸易原则：这一原则要求世贸组织的各成员在进行国际贸易时，相互之间不能采取歧视性待遇，缔约相互必须给予最惠国待遇和国民待遇。
34.最惠国待遇：是指WTO的成员给某一国一项特殊优惠，必须给予其他所有WTO成员同样的待遇。
解答题：1.导游服务的经济意义主要表现在哪些方面答：1.直接创收；2.扩大客源，间接创收；3.促销产品；4.促进经济交流。
2.现代导游服务具有哪些性质答：导游服务具有明显的政治属性，除此之外，还具有以下性质：1.社会性；2.文化性；3.服务性；4.经济性；5.涉外性。
3.导游服务工作有哪些重大意义答：1.导游服务工作是旅游活动顺利进行的基本保证。
2.导游服务能顺利实现旅游产品和服务的价值，促进旅游目的地旅游业的健康发展。
3.导游服务因导游担当着旅游目的地形象代表的重要角色而发挥重大作用。
4.导游服务是将某种旅游产品从同质市场中区别开来的重要标志，是产品竞争力的源泉。
5.导游服务能增加旅游产品的附加值，为产品拥有者创造丰厚回报和收益。
4.旅游产品构成分为核心部分、外形部分和延伸部分，它们各指什么答：核心部分是向游客提供的基本服务或核心利益；外形部分是指旅游产品的质量、风格、声誉、品牌等。
延伸部分是指提供给旅游者的附加利益或优惠条件。
5.未来导游服务的发展趋势是什么答：1.导游服务高知识化；2.导游手段科技化；3.导游方法多样化；4.导游服务对象成熟化。
6.中国导游人员应具备的执业条件有哪些答：1.具有高级中学、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民；2.参加导游人员资格考试，取得国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游人员资格证书；3.取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，并持所签合同或登记证明材料向省、自治区旅游行政部门申请领取导游证。
7.我国导游员的基本职责是什么答：1.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览；2.负责向旅游者翻译、导游、讲解和传播中国文化；3、配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者人身财产安全；4.反应旅游者的意见和要求，联系安排会见、座谈等；5.解答旅游者的提问，协助处理旅游中遇到的问题。
8.中国导游员应具备的基本素质是什么答：1.生理素质；2.心理素质；3。
知识素质；4、美学素质；5.导游人员的语言及沟通素质；6.组织管理素质；7.自我设计素质；8.自我管理素质；9.自我发展和社会活动素质。
9.…10.导游人员在旅游活动内容的安排方面要注意哪几点11.导游人员应掌握的知识包括哪些12.领队的主要职责有哪些13.领队的业务素质包括哪些14.全陪在接团前要做哪些服务准备工作15.在首战接团服务中，全陪的主要工作有哪些16.旅游团进人下榻饭店后，全陪应做好哪些工作17.海外游客在购物时，全陪除做好必要的协助之外，还应做好哪些提醒18.全陪在旅游接待整个过程中，做好联络协调工作的主要内容是什么19.旅游团离开一地赴下一地时，全陪应做好哪些工作20.旅游团离开最后一站时，全陪应做好哪些工作21.[22.<全陪日志>包括哪些内容23.《导游服务质量》（标准）对地陪服务的要求是什么24.地陪接待的服务准备包括哪些内容25.导游人员在接团前要做好哪些心理准备26.旅游团抵达前，地陪应做好哪些迎接服务准备27.在交通港清点旅游团行李时，地陪应注意什么28.地陪在首次沿途导游时应讲解的内容主要有哪些29.在至参观游览点途中，地陪应做哪些工作30.对计划内的文娱活动，地陪陪同前往时，需要做好哪些工作31.送乘坐国内航班的旅游团离站，地陪在机场应做哪些工作什么情况下地陪才可离开机场32.乘坐国际航班出境的旅游团道道机场后，地陪需做哪些工作33.!34.散客旅游同团队旅游有哪些区别35.散客导游服务主要有哪些特点36.由于散客导游服务的难度较大，服务程序相对复杂主要表现在哪些方面37.导游人员在准备散客送站服务前需在实践上注意什么38.导游人员带团原则的履行合同原则涉及到哪两个方面39.导游员和领队的合作共事技能包括哪些内容40.导游人员在带团中应遵循哪些原则41.导游人员调节游客情绪的工作包括哪几个方面42.道歉的方式主要有哪几种道歉要注意什么问题43.导游人员如何预防误机（车、船）事故的发生44.为预防游客丢失证件、财物和行李，导游人员应采取哪些措施45.！46.海外游客若丢失了贵重物品，导游人员将如何帮助失主47.一位游客感冒发烧，导游人员将如何对待48.导游团若因客观原因需延长在一地的停留时间，地陪将如何处理49.游客若在自由活动时走失，地陪得知后该如何处理50.51.一游客提出吃素食，导游人员应如何对待这一要求52.导游人员在处理游客个别要求时应遵循哪些内容53.一海外游客在某定点商店购买了一件丝绸上衣，嫌花色不好要到商店退换，请导游人员予以协助时，导游人员将如何对待54.某游客因其不合理要求未得到满足要求中途退团，导游人员该如何处理55.哪些乘客可以不缴纳机场建设费56.什么是有效证件与我国入境旅游有关的有效证件主要有哪几种57.)58.什么是OK票持OK票的游客若因故未能在原定日期乘坐原定航班的飞机，其机票是否还有效59.海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时是否可再兑换成他们要求的外币60.旅游团乘飞机赴下站游览途中，一位游客心脏病发作且病情严重，全陪应采取什么措施61.来华旅游的日本团有哪些特点62.入世后，我国旅行社业面临哪些机遇63.什么是最惠国待遇主要有哪几种形式64.世界旅游日是哪一天根据什么确定的65.中国的旅游业图形标志是什么其含义是什么66.什么叫导游服务67.导游服务的经济属性表现在哪几个方面68.导游服务的基本原则是什么69.。
70.我国导游人员是否有技术等级划分如何划分划分的一句是什么71.72.导游服务的宏观环境都包括哪些内容73.导游服务的微观环境都包括哪些内容74.旅游者可以从哪几个方面进行划分75.导游工作集体的内涵是什么76.何谓“红绿通道”标志是什么77.何谓护照有哪几种78.什么是签证，旅游签证属于那种签证79.中国公安部授权的口岸签证机关有哪些80.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么81.-82.行合掌礼有何要求83.领队需要具备哪些素质84.领队资格是如何取得的85.旅游团抵达饭店后，全陪应做好哪些工作86.全陪导游服务集体中的地位和作用是什么87.作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作88.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作89.旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施90.在带领游客购物时，地陪的职责是什么需要注意什么问题91.散客旅游业务的类别有哪些92.散客导游服务的特点93.~94.散客游对导游的服务要求95.地文景观景点导游服务要点有哪些96.水域风光类景点导游服务要点有哪些97.园林艺术的讲解要领有哪些98.与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些99.与领队合作时,导游人员应注意什么100.导游员用什么办法消除游客的消极情绪101.导游语言的表达要领是什么102.导游讲解语言的要领是什么103.劝服的语言方式是哪些104.地陪导游员应如何防止漏接事件发生105.…106.如果发生了错接事故，应如何办理107.作为一名地陪应如何防止游客走失108.有一位外国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，作为一名地陪应如何面对此事109.导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生110.由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作111.112.地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团，你作为地陪应如何进行处理113.、、114.何谓误机事故应怎样处理115.如何防止误机事故发生116.你带一新加坡教育界旅游团，突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你作为地陪如何处理117.，118.一名法国游客在我国旅游期间所带财务被盗，导游应如何处理119.在敦煌旅行游览中发现有一名游客走失，你作为地陪应如何处理120.你作为一名地陪应如何防止游客走失121.旅游者患一般疾病，地陪应如何处理122.旅游者患重病，导游应如何处理123.有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理124.125.你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理126.在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做127.旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员因如何处理如何预防128.129.;130.由于遇到风暴，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理131.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理132.你带一法国高中生旅游团游览天水市境内的麦积山旅游风景区，刚刚走下山，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理133.一个台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难，台方提出：1.将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆；2.为死者举行宗教仪式以示悼念。