2015年优质护理新举措总结
2015年1月优质护理服务工作总结
2015年1月优质护理服务工作总结我科在医院护理部为首制定的优质护理方案和工作计划指导下认真开展优质护理服务，下面就我科开展优质护理服务工作情况做以下汇报：一、取得的成效1、护理服务亲情化。
我们制定了“入院—院中—出院”三部曲，规定了工作流程和标准。
患者入院时护士们会微笑、认真的做好入院宣教，介绍科室护士长，主管医生，责任护士，病区环境，标本采集等注意事项解除患者陌生紧张情绪。
院中的病房温馨装饰让患者心情更加舒畅；病房贴有责任护士照片责任护士针对性护理以及悬挂健康指导手册，便于患者了解本疾病相关知识，更好地给予饮食，功能锻炼等指导。
出院时协助结账整理物品、给予出院指导。
出院后的电话回访等变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内涵。
2、简化护理文书，缩短书写时间。
制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。
二存在的问题1、没有对护士进行分层管理，高质量的护理服务有待提升。
2、绩效考核方案有待完善。
三、下一步工作计划优质护理服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的。
要强调互相之间良好的护患之间，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意，尊敬之意，热情之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的优质护理服务。
我们将遵循护理质量，优质服务的科学管理原则，以“夯实基础护理，提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。
我相信我们的优质护理工作会越来越好！骨伤科护理组 2015年1 月。
2015年ICU优质护理工作总结
2015年I C U优质护理工作总结我科在6月开展优质护理工作以来，全体护理人员积极参与其中，努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目，在ICU住院的患者，病情危重，病情复杂，而环境较为封闭，且医疗费用较高，因此在“优质护理服务”活动开展过程中，单纯的做好基础护理是远远不能满足ICU患者及家属的要求。
所以该如何进行优质护理服务，更需要我们护理人员从头思考和努力，提高护理人员的全面素质，一切从满足病员及家属的需求为出发点，才能提高病员及家属的满意度，体现出优质护理服务的本质。
病员家属在关在门禁系统外，关注的是病员的病情的进展，病员在封闭的环境中是否得到有效的治疗尽心的护理，于是在科主任护士长从病员的治疗护理的质量入手，严格要求科室医护人员遵守各项规章制度，提高医疗护理水平，来确保“质”和“优”。
主管医生和责任护士共同制定病员的治疗和护理计划，并做好交接班工作，医护及时沟通，及时反馈病员的观察重点项目并积极制定有效措施。
在提高护士基础护理水平和操作技术水平上，护士长指导和督促护士评判性思维的应用，重视病人各项监护指标的动态变化，及时有效的发现病人现存和潜在的各种问题，而家属重视的病员的基础护理上，当然基础护理质量的提高迫在眉梢，为了更顺利的完成工作，我科安排护士上晨晚间护理辅助班，增加护理组的成员，为病员落实洗漱，剪指甲，修剪胡须，更换病员服及床单等，促进病员的舒适度和清洁。
重视病员的心理护理，对昏迷病员采取唤醒式服务，在每次的交接班时主动告知自己是其主管护士，主动告知所治疗的项目；对清醒病员除常规告知外，尽可能满足病员的合理要求，保护他们的隐私和自尊，让他们感觉到在ICU的治疗和护理环境中感受到关注与安全。
为了优质护理工作更好的开展，在科室的护理管理小组会议上积极讨论，并调动全科人员的积极性。
加强护理人员的素质培养，让医护人员的一举一动更加稳重而自信，更能让病员及家属对我们更有信任和放心，除了在病人的管道，皮肤，气道和各种并发症的预防与康复及宣教方面不断地增加新项目外，我们更注意人文关怀抓住家属探视时间主动与其沟通病人在当班护理组的病情及饮食营养和生活护理等情况，安抚家属焦急的情绪。
2015骨科优质护理服务工作年终总结
骨科优质护理服务工作年终总结2015年骨科在院领导及护理部的领导下继续开展了优质护理服务工作，制定了优质护理活动服务方案和工作计划，认真开展优质护理服务，丰富内涵，夯实基础护理，满足患者的需要，让患者满意。
2015年骨科在优质护理服务中取得了良好的成绩，现将工作情况汇报如下：一、优质护理服务总结1.认真学习文件精神，改变服务理念。
科室积极组织护理人员反复学习医院下发的优质护理相关制度、内容、评价标准并有计划的、认真开展优质护理服务活动。
2.继续责任制护理。
将责任护士分为了A、B两个小组，分别由郭春蓉和陈凤君担任组长。
责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务,我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱，合理排班，实行责任制整体护理，管床到位，责任到人。
结合护士分层管理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分配给责任护士，并拟订护理计划，实施监督管理。
责任护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融合一体，每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导，全面落实了责任护士的护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务。
每个病人的责任护士、主管医生及护士长、科主任的姓名均有写在床头卡上，便于病人知道。
3.排班形式：实行了三个8的排班模式，并安排夜休第一天的护士为二线班，以备在紧急情况立即投入病人护理工作。
根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。
护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。
我们还在病区创办了宣传栏，公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教育宣传栏，以使病人和家属掌握更多的健康教育知识，同时让病人和家属及时了解我们创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督和配合我们的工作。
4.夯实基础护理（1）为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。
15年医院科室护理工作总结7篇
15年医院科室护理工作总结7篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，我在医院科室护理岗位上已经度过了15个春秋。
在这漫长而又短暂的15年里，我从一名懵懂的护士成长为了一名经验丰富的护理骨干。
在这段时间里，我经历了许多挑战和困难，但也收获了许多成长和喜悦。
首先，我要感谢医院给我提供了一个广阔的平台，让我能够充分发挥自己的才能和能力。
在这个平台上，我不仅学到了许多专业的护理知识，还结识了许多优秀的同事。
我们共同协作，互相学习，一起成长。
在这15年里，我始终坚持以病人为中心，以质量为核心的护理理念，为病人提供优质、高效的护理服务。
在这个过程中，我不断加强学习，提高自己的专业技能水平。
我深知，只有不断学习，才能跟上医学发展的的步伐，才能更好地为病人服务。
同时，我也非常注重团队协作。
我相信，团结就是力量，只有团队协作，才能提高整体护理水平。
在团队中，我始终保持着积极向上的态度，与同事们和睦相处，共同面对工作中的挑战。
在这15年里，我也遇到了一些困难和挑战。
例如，有时病人对护理服务不满意，或者遇到一些突发情况需要冷静应对。
但是，我始终保持着冷静和乐观的态度，积极寻找解决问题的方法。
通过不断努力，我逐渐克服了这些困难和挑战，同时也让自己变得更加成熟和稳重。
在这15年里，我也取得了一些荣誉和成果。
例如，我获得了优秀护士的称号，还被评为先进工作者。
这些荣誉和成果不仅是对我工作的肯定，更是对我努力的激励。
我会继续保持这种工作态度和热情，为病人提供更好的护理服务。
展望未来，我充满了信心和期待。
我相信，在医院的领导下，在同事们的支持与帮助下，我会继续努力工作，不断提高自己的专业技能水平。
同时，我也期待着能够在工作中发挥更大的作用，为医院的发展贡献自己的力量。
最后，我要再次感谢医院给我提供一个展示自己的舞台。
在未来的工作中，我将继续发扬优良传统，为病人提供更加优质、高效的护理服务。
同时，我也期待着与医院共同成长，共同书写更加美好的未来！篇2在过去的15年里，医院科室护理工作取得了显著的成绩。
2015优质护理第一季度总结
2015年急诊科第一季度优质护理总结本年度第一季度为进一步推动“优质护理服务示范工程”活动的开展，结合急诊科的特点强化细节护理、倡导主动化亲情化服务意识。
在实施过程中进行阶段性总结如下：一、落实和推进优质服务的实施方案：1.首先对在2014年度获得优质服务明星的同事们表示祝贺，并动员大家像其学习，人人争当优秀，科室并予以绩效鼓励以提倡大家积极性。
2.制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。
我们的理念是像白求恩、南丁格尔学习，造工作中做到对急诊急救技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。
重点要求是狠抓管理、创新服务、提高抢救水平。
为病人提供高效、安全、便捷、温馨的服务。
以病人办实事贴近社会，简化急诊流程，方便就医，便民、利民、延伸护理服务如下表：3. 将：以“病人为中心”融入到护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求，促进临床护理工作贴近社会、贴近患者、贴近临床。
4. 制定健全的管理制度，严格执行操作规范成立护理质量督导5001000150020002500一月份二月份三月份1202162220556449231246274287334143157146765274394533406402321内科急诊人次外科急诊人促抢救人次出诊人次清创人次临时输液人次双向转诊人次100200300400500600700800一月份二月份三月份630710690156148102896便民人次免挂号人次三无人次小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发事件应急预案等。
二、加强质控管理1.首先是对我科质控管理小组进行分工和培训，优质服务质量在林勇、李光珍带领下结合我科实际情况进行自查、自控、自纠。
2015年优质护理服务工作总结
为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，我们科也积极成为优质护理服务示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：一、组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据护理部《计划》制定了《科内优质护理计划》。
对照标准，遵照执行，并查找不足并进行了积极的整改。
二、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理为了给患者提供全程优质护理服务，我们科在护理部的指导下实行APN 排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师、护师，并配有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。
三、加强绩效考核，提高积极性为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。
四、增添服务设施，营造家的氛围在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病区内增添空调、电视、微波炉，爱心墙，爱心联系卡，便民用品及健康教育专栏，安全通道示意图，病员意见簿等，使病人住院像在家一样舒适方便。
在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安全。
五、结合实际，简化书写，临床时间增加结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。
2015年普外科优质护理服务示范病房工作总结
2015年普外科优质护理服务示范病房工作总结2015年普外科优质护理服务示范病房工作总结优质护理服务活动在全院如火如荼地展开，各科都相应地调整了自己的护理服务措施，这从整体上对提高护理服务质量起到重要作用。
普外科作为以手术为主要治疗方法的临床学科，在优质护理服务上有着自己的特色。
一、优质护理服务在普外科的具体应用普外科以手术为主要治疗方法，针对这一特点，优质护理服务的具体应用体现在以下三个方面:术前常规护理术前常规护理是普外科最基本的护理工作，医护人员应做好以下几方面工作:及时了解病人的心理活动，减轻他们的心理压力，为配合治疗使手术顺利进行做好准备工作;全面了解病人的身体状况，指导病人做好术前检查工作根据各类疾病的不同对病人进行相关知识宣教和术后注意事项的指导;术前为病人做好卫生处置工作、皮肤准备、配血准备;做好术前饮食指导和肠道准备，酌情为病人使用镇静剂。
手术日晨护理手术的日晨护理包括:测量血压、体温、呼吸和脉搏，根据测量结果是否有异常决定手术是否延期进行;如果腹部手术时间超过4小时，应留置尿管并妥善固定;检查手术部位的皮肤准备;胃肠道及腹部手术根据留置胃管;取下病人的贵重物品交给家属保管;将病例、药品、X片等手术所需物品带入手术室;根据病人手术及麻醉方式为其准备病床和物品。
术后护理术后护理对于病人身体的恢复非常重要，医护人员应做如下护理工作:根据病人的手术方式、病情变化，制定相应的护理措施;调整适合病人的体位，监测并记录病人的体温、呼吸、血压和脉搏;及时观察腹部体征以及伤口是否有出现出血和感染等征象，密切观察引流液性质、量等情况，并做好相关记录;密切观察镇痛泵的通畅度以及镇痛效果;如果病人术后麻醉反应反复发作，要根据病人实际对症处理;对于术后6到8小时仍未排尿的病人，要对其进行诱导排尿或留导尿管;在禁食期间，要对病人进行静脉输液，及时补充术后康复所需的水、电解质和营养;为防止并发症发生，要加强对口腔、尿道的护理;指导病人早期进行深呼吸、翻身等活动。
15年优质护理服务工作总结_服务工作总结
15年优质护理服务工作总结_服务工作总结
我注重专业知识的学习。
在15年的工作中，我不断学习和积累专业知识，提高了自己的护理技术水平。
我主动参加各种培训和学习，不断更新自己的知识和技能，不断完善自己的专业能力。
我潜心研究最新的护理理论和技术，并将其应用到实践中，为患者提供更加专业的护理服务。
我注重团队合作和沟通。
护理工作是一个团队合作的工作，只有与其他工作人员良好地配合和协调，才能提供更好的护理服务。
我积极参与团队工作，配合其他工作人员的工作，共同解决工作中遇到的问题。
在工作中，我主动与其他工作人员进行沟通和交流，共同商讨解决方案，并积极与患者和家属进行沟通和交流，建立良好的关系，增加患者的信任感和满意度。
我注重自我反思和提升。
在15年的护理工作中，我时刻保持着对自己工作的反思，并不断总结经验和教训，提升自己的工作能力。
我积极参加工作交流会和教育培训，与其他同事和专家进行交流和学习，拓宽自己的视野，提高自己的工作水平。
我也主动请教和借鉴其他护理人员的经验和方法，不断完善自己的工作方法和技能。
在15年的护理服务工作中，我坚持以患者为中心，积极提供优质的护理服务。
我通过不断学习和实践，提升自己的综合素质和专业能力，注重职业素养的培养，注重专业知识的学习，注重团队合作和沟通，注重自我反思和提升。
在工作中，我尽最大的努力，为患者提供最好的护理服务，赢得了患者和家属的高度认可和赞誉。
接下来，我将继续努力，不断提升自己的工作能力，为更多的患者提供高质量的护理服务。
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滁州市第一人民医院
优质护理的新举措
为进一步深化优质护理，改善护理服务，为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
我院始终坚持以患者为中心，进一步规范临床护理工作，将人性化服务融入护理全过程，努力为患者创造温馨、优质的护理服务。
为了提高患者的自我护理能力，普外一科在今年开展了“造口之友、阳光之家”活动，主要对象是在院的造口患者及回院化疗的患者及其家属，活动在科室会议室进行，每周举办一次，每次60-90分钟，活动由护士长或造口专科护士主持及讲解宣教。
同时活动现场还将各种造口护理用品进行展示，使病人直观了解如何选用适合自己的护理用品。
普外二科开展了对造口患者进行延续护理活动，主要是以电话随访的形式，在患者出院前由造口专科护士针对患者制定出院后回访计划，建立回访登记本，完整记录患者的基本资料包括入院诊断、手术时间、手术方式、出院时间、家庭住址、联系电话、出院时造口情况，在出院后每周进行一次，2-3月每2周一次，半年后每半年一次，一年后如无特殊情况可停止电话随访。
血液净化中心安排专人建立并管理微信群，定期上传自我护理常识。
如：怎样控制干体质量的增长，如何加强自身营养，内瘘的锻炼和自我保护，动静脉导管的防止感染措施等。
患者如家中有事无法按时进行透析需要临时调整透析时间，可以将信息上传方便护士弹性排
班。
患者如在家有不适或者疑问可以上传，护理人员予以个性化解答。
科室如临时接到停水、停电通知需要更改透析时间可以在微信群中及时发布，让患者提前知晓，早作准备。
儿科急诊建立微信群，为门诊留置针、做家庭雾化的患儿提供便利，随时回答患儿家属提出的各种问题。
肾内科及神经外科开设了微信平台，定期宣传科室新技术、新业务及疾病相关知识及健康教育。
手术室为了患者能在术中保持体温正常，防止低体温，特做了四头棉垫束臂带，每个手术间定点放置两个，方便了使用，又保证了病人双上肢不外露，起到了简便、快捷、保暖、防压伤等作用。
骨折患者经常出现局部肿胀，通常会用毛巾裹着冰袋使用，但是不易固定，为了更好的发挥冰袋冷敷的效果，避免骨筋膜室综合症的发生，骨科特设计制作了下肢冰敷带，根据骨折发生的部位选择类型合适的冰敷带，将冰袋放入冰敷带的口袋内，使用时间15—20分钟，每隔2小时使用一次。
我院将开展“护士服务之星”及“护士长服务之星”评选活动。
全院各临床科室，每季度评选一次。
北区及西区各产生3名“护士长服务之星”，每科产生1名“护士服务之星”。
科室护士超过20人的，可以产生2名“护士服务之星”。