保安质量控制方案.doc
保安服务质量控制点
保安服务质量控制点
服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。
一、门卫服务
1、保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查、确保客户
单位的安全。
2、查验出入人员及车辆的证件，办理登记手续，禁止物管人员及
车辆进入大厦。
3、根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行
查验，防止客户单位财物流失。
4、指挥，疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。
5、协助客户单位做好来访接待工作。
6、做好防火、防盗、防抢等各项保安任务。
二、巡逻服务
1、保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡逻，确保客户的安
全。
2、通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。
3、通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有可疑人员，及
时上报保卫部门。
4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将
不法行为人送交保卫部处理。
5、检查发现报告并及时消除各种不安全隐患。
防止火灾，盗窃等
不法侵害案件发生。
6、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及
时报告保卫部门，并保护现场。
以上是我公司对贵大厦的保安服务质量承诺，甲方主管部门在工作中发现我公司员工不符合要求的有权提出调换，自调换通知发出后，我公司最迟在2个工作日内完成人员调配工作，特殊情况在24小时之内完成，否则应承担相应的违约责任。
保安服务质量控制方案
保安服务项目保安服务质量控制方案投标文件保安服务质量控制方案总则第一条为了加强保安队伍的管理工作，保障正常安保秩序，负责进出机动车、行人的登记，杜绝闲杂人员进入服务区域内，处理庭院大门及其周边三包范围内的各项突发事件。
确保人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。
第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
第三条保安人员执行相关规章制度，其它部门员工应配合保安人员工作。
第四条保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由安全主管进行合理安排。
第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。
第六条保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。
对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。
1.8人员进出管理（1）除上班时间外的其他时间，有员工要进入辖区内部的，安保人员应确认其身份是否为公司员工，确认完毕后需进行有效的进出入人员登记，否则因工作失误造成的经济损失按公司《奖惩制度》二级惩罚标准予以罚款并赔偿相应损失；（2）除上班时间外的其他时间，安保应先了解对方来意，如是来找公司员工的，安保需先与公司员工取得联系，确认无误后在不影响工作的情况下允许见客，如果是其它的办事人员（如政府人员、其它与公司业务挂钩的办事员等），安保必须先与服务中心取得联系，由行政人员到安保人员带领相关人员进入，否则将按公司《奖惩制度》一级惩罚标准对安保人员予以罚款。
1.9车辆进出管理（1）非上班时段车辆及客户车辆进出，须登记进出时间及车牌号，否则按公司《奖惩制度》一级；（2）所有车辆入辖区后均由安保人员引导至相应的停车位上；（3）其他规定参照《车辆管理制度》相关规定。
1.10物品进出管理（1）员工及外来人员（不包含客户）携带行李、包裹进出门时，须自觉接受安保的检查与登记。
保安服务质量控制方案
保安服务质量控制方案为了确保保安服务的高质量和满足客户的需求，我们制定了以下保安服务质量控制方案。
一、服务标准制定在保安服务质量控制方案中，我们首先确定了服务标准，以确保所有保安人员在提供服务时具有一致性和一致性。
服务标准涵盖以下方面：1. 岗位责任：明确每个保安人员的具体职责和任务，确保他们清楚自己的职责，并能够按照要求履行工作职责。
2. 服务态度：要求所有保安人员对客户友好、有礼貌，并具备良好的沟通技巧，以提供优质的客户服务。
3. 出勤管理：确保保安人员准时到岗，制定出勤记录和考勤制度，对于迟到、早退或无故缺勤的保安人员进行相应处理。
4. 穿戴规范：要求所有保安人员穿戴整齐，佩戴工作证件，保持良好的形象。
二、培训和培训计划为了提高保安人员的专业素质和服务能力，我们制定了培训和培训计划。
培训计划包括以下几个方面：1. 基础培训：在保安人员入职后，我们进行基础培训，包括保安法律法规、保安服务规范、应急处置等内容，以确保他们了解基本的保安知识和技能。
2. 业务培训：根据保安人员的具体任务和责任，我们提供相关的业务培训，如安全巡逻、门禁管理、火灾防控等，以确保他们具备应对各种情况的能力。
3. 客户服务培训：我们注重提高保安人员的客户服务技巧，包括沟通技巧、冲突处理等，以提供友好和专业的客户服务。
三、质量检查和考核为了监控保安服务的质量并确保其符合标准，我们采取以下措施进行质量检查和考核：1. 定期巡查：我们将定期对保安人员的服务进行巡查，包括巡逻情况、服务态度等方面，以确保他们按照要求提供服务。
2. 抽查检测：除定期巡查外，我们还对保安人员进行抽查检测，以评估他们的服务质量和工作表现。
3. 客户反馈：我们鼓励客户提供对保安服务的反馈意见，以了解他们的满意度和改进的空间。
四、问题处理和改进在保安服务质量控制方案中，我们制定了问题处理和改进措施，以及及时处理各类问题，并不断改进服务质量：1. 问题记录：对于客户的投诉或保安服务中出现的问题，我们建立问题记录系统，并对每个问题进行跟踪和处理。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍在现代社会中，保安服务的需求越来越大，保安的工作质量直接关系到人们的安全和社会的稳定。
为了提高保安服务的质量，制定一套科学、有效的保安质量控制方案势在必行。
二、目标和原则1. 目标：提高保安服务的质量水平，确保人们的安全和社会的稳定。
2. 原则：a. 依法履职：保安人员要严格按照法律法规执行职责，维护社会秩序。
b. 服务至上：保安人员要始终以人民群众的安全和利益为重，提供优质的服务。
c. 预防为主：通过加强巡逻、防范等措施，预防事故和犯罪的发生。
d. 紧急处置：对突发事件和紧急情况要能够迅速、果断地做出反应和处理。
三、具体措施1. 保安人员培训：a. 招聘合格人员：通过面试和背景调查，确保招聘到具备相关技能和素质的人员。
b. 岗前培训：对新员工进行系统的培训，包括法律法规、职业道德、应急处理等方面的知识。
c. 定期培训：对在职保安人员进行定期培训，提高他们的技能和知识水平。
2. 巡逻和防范措施：a. 制定巡逻路线：根据工作区域和特点，制定巡逻路线，确保覆盖到每一个重要区域。
b. 加强巡逻频次：增加巡逻的频次，提高保安人员的警觉性和发现问题的能力。
c. 安装监控设备：在重要区域安装监控设备，及时发现和记录异常情况。
d. 加强门禁管理：对出入人员进行严格的身份核验，确保安全。
3. 应急处理措施：a. 制定应急预案：针对常见的突发事件和紧急情况，制定详细的应急预案，包括处理流程、责任分工等。
b. 提供应急设备：保安人员配备必要的应急设备，如急救包、灭火器等，以便及时处理突发事件。
c. 定期演练：定期组织应急演练，提高保安人员的应急处理能力和协作能力。
四、质量评估和改进1. 质量评估：a. 定期检查：定期对保安服务进行检查，包括巡逻记录、安全设备运行情况等。
b. 用户反馈：定期向用户征求对保安服务的意见和建议，及时发现问题并加以改进。
2. 改进措施：a. 定期培训：根据质量评估的结果，针对保安人员的不足之处进行有针对性的培训。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍保安质量控制方案是为了确保保安服务质量的稳定和提升而制定的一套管理措施。
本方案旨在通过明确保安工作的目标、职责和要求，建立有效的监督机制，提高保安人员的工作素质和服务水平，保障客户的安全和满意度。
二、目标与职责1. 目标：确保保安人员的工作质量达到预期标准，提供高质量的保安服务，保障客户的人身和财产安全。
2. 职责：- 建立保安服务质量标准：制定保安服务的工作规范、流程和标准，明确保安人员的职责和行为规范。
- 保安人员培训与考核：制定培训计划，对新员工进行基础培训和岗位培训，定期进行综合素质和技能考核。
- 巡逻监督与管理：建立巡逻监督机制，对保安人员的巡逻工作进行定期检查和评估，确保巡逻工作的全面性和有效性。
- 事件处理与报告：建立事件处理和报告制度，保安人员在处理突发事件时要及时、准确地采取相应措施，并向相关部门提交详细的事件报告。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对保安服务的评价和需求，及时改进工作不足之处。
三、工作流程1. 保安服务质量标准制定流程：- 收集相关资料和法规：收集国家和地方相关法律法规、行业标准和规范，了解保安服务行业的要求和标准。
- 制定工作规范和流程：根据收集到的资料，制定保安服务的工作规范和流程，明确保安人员的职责和行为规范。
- 审核和修订：将制定的工作规范和流程提交给相关部门进行审核和修订，确保其合理性和可操作性。
- 发布和培训：将修订后的工作规范和流程发布给保安人员，并进行相应的培训，确保其理解和遵守。
2. 保安人员培训与考核流程：- 制定培训计划：根据保安人员的工作需求和培训内容，制定培训计划，包括基础培训和岗位培训。
- 培训实施：按照培训计划进行培训，培训内容包括保安法律法规、安全知识、应急处理等。
- 考核评估：对参加培训的保安人员进行考核评估，包括理论知识和实际操作的考核。
- 培训反馈和改进：根据考核结果进行培训反馈和改进，对培训计划进行修订和优化。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍在现代社会，保安服务在各个领域扮演着重要的角色，保障了社会的安全和秩序。
为了提高保安服务的质量和效率，制定一套科学的保安质量控制方案势在必行。
本文旨在针对保安质量控制方案进行详细的介绍和分析。
二、目标和原则1. 目标：建立一套科学、规范、高效的保安质量控制方案，提高保安服务的质量和效率，确保人员和财产的安全。
2. 原则：- 依法合规：保安服务必须符合国家法律法规和相关规定，确保合法合规运营。
- 客户导向：以客户需求为导向，提供个性化、差异化的保安服务，满足客户的期望。
- 人性化管理：关注保安人员的权益和福利，提供良好的工作环境和培训机会，提高保安人员的工作积极性和专业素质。
- 持续改进：不断总结经验，吸取教训，优化保安服务流程和管理机制，提高保安服务的质量和效率。
三、保安质量控制方案的内容1. 保安人员招聘和培训- 制定招聘标准：根据保安服务的特点和要求，制定保安人员的招聘标准，包括身体素质、心理素质、职业道德等。
- 培训计划：制定全面的保安人员培训计划，包括基础知识培训、技能培训、应急处置培训等，确保保安人员具备必要的专业素质和应对突发事件的能力。
- 培训评估：建立培训评估机制，定期对保安人员进行培训效果评估，及时发现和解决问题，提高培训的针对性和有效性。
2. 保安服务流程和标准- 流程优化：对保安服务流程进行全面梳理和优化，确保各个环节的衔接顺畅，减少不必要的环节和时间浪费。
- 服务标准：制定明确的保安服务标准，包括巡逻频率、巡逻路线、安全检查等，确保保安人员按照标准执行工作，提供高质量的保安服务。
3. 设备和技术支持- 设备配备：根据实际需求，配备先进的保安设备，如监控摄像头、门禁系统等，提高保安服务的监控和防范能力。
- 技术支持：引入先进的信息技术，如人脸识别、大数据分析等，提高保安服务的智能化水平，及时发现和预防安全风险。
4. 质量评估和监督机制- 质量评估：建立保安服务质量评估机制，定期对保安服务进行评估，包括客户满意度调查、服务质量抽查等，及时发现问题并采取措施改进。
保安质量控制方案
保安质量控制方案引言概述：保安是维护社会安全和秩序的重要力量，其工作质量直接关系到社会的稳定和安宁。
为了提高保安工作的质量，制定一套科学有效的保安质量控制方案是至关重要的。
本文将从五个方面，即人员培训、装备配备、工作管理、应急预案和监督检查，详细阐述保安质量控制方案。
一、人员培训：1.1 建立完善的培训计划：制定包括基础培训、专业技能培训和应急处置培训等内容的培训计划，确保保安人员具备必要的知识和技能。
1.2 强调实战训练：加强实际工作场景的模拟训练，提高保安人员在实际工作中的应变能力和处置能力。
1.3 定期评估和考核：建立定期评估和考核机制，对保安人员的培训效果进行评估，及时发现问题并进行改进。
二、装备配备：2.1 根据实际需求配备装备：根据不同场所和任务的需求，合理配置保安装备，确保保安人员能够有效履行职责。
2.2 定期检修和更新装备：建立装备检修和更新制度，确保装备的正常运行和性能的稳定。
2.3 提供必要的防护装备：为保安人员提供必要的防护装备，如防弹衣、防护帽等，确保其人身安全。
三、工作管理：3.1 建立规范的工作制度：制定明确的工作规范和操作流程，明确保安人员的工作职责和权限。
3.2 加强巡逻和监控：加强对重点区域的巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患。
3.3 定期开展安全演练：定期组织保安人员进行安全演练，提高应急处置能力和团队协作能力。
四、应急预案：4.1 制定完善的应急预案：根据不同的安全风险和突发事件，制定相应的应急预案，明确保安人员的应急处置措施和责任分工。
4.2 定期演练和评估：定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，并根据演练结果进行相应的改进和完善。
4.3 加强与相关部门的合作：与消防、警察等相关部门建立紧密的合作关系，提高应急处置的效率和协同作战能力。
五、监督检查：5.1 建立监督检查机制：建立保安工作的监督检查机制，确保保安工作的质量和效果。
5.2 定期检查和评估：定期对保安工作进行检查和评估，发现问题及时整改，提高工作质量。
保安质量控制方案
保安质量控制方案一、背景介绍随着社会的发展和安全意识的提高，保安行业的需求不断增加。
保安质量控制方案旨在确保保安服务的高质量和高效率，提供安全保障，保护人民生命财产安全，维护社会稳定。
二、目标1. 提高保安服务的质量水平，满足客户需求。
2. 提升保安员的专业素质和服务态度。
3. 加强保安队伍的管理和监督，确保工作的规范性和有效性。
三、质量控制措施1. 人员培训a. 对新入职保安员进行全面培训，包括基本技能、法律法规、安全知识等方面。
b. 对在岗保安员进行定期培训和考核，提升其专业素质和服务技能。
c. 定期组织保安员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。
2. 工作规范a. 制定详细的工作规范和操作流程，确保保安员按照规范执行工作。
b. 设立巡逻制度，明确巡逻路线和时间，加强对重点区域的巡逻监控。
c. 建立健全的工作记录和报告制度，及时记录工作情况和发现的问题，并及时上报。
3. 装备设施a. 提供必要的保安装备，如无线对讲机、监控设备等，确保保安员的工作效率和安全性。
b. 定期检查和维护保安装备，确保其正常运行和有效性。
4. 客户反馈a. 建立客户反馈机制，定期收集客户对保安服务的评价和意见。
b. 根据客户反馈及时调整和改进保安服务，提高客户满意度。
5. 监督检查a. 设立专门的监督检查部门，对保安服务进行定期检查和评估。
b. 针对保安服务中发现的问题，及时进行整改和改进。
四、质量控制效果评估1. 定期组织对保安服务进行质量评估，包括客户满意度调查、保安员绩效评估等。
2. 根据评估结果进行分析和总结，制定改进措施，提高保安服务的质量水平。
五、风险预防和应对措施1. 针对保安服务中可能出现的风险和安全隐患，制定相应的预防和应对措施。
2. 加强与公安部门的沟通和合作，及时获取安全信息和情报，提前做好应对准备。
六、保安质量控制方案的执行和监督1. 成立保安质量控制小组，负责方案的执行和监督。
2. 设立监督投诉热线，接收和处理保安服务相关的投诉和意见。
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保安质量控制方案
一、目的：
对保安服务实施控制，为业主提供安全的工作和生活环境，使业主满意。
二、适用范围：
适用于本公司管辖范围内的保安活动与监控控制，包括对停车场的管理。
三、保安工作职责：
1、按照公司制度的相关规定，对所负责区域的财产、人身安全进行维护。
2、认真做好交接班记录，不脱岗。
3、相关服务性礼仪的执行。
4、接待客户要使用标准文明用语，不与客户产生纠纷。
5、对客户进店车辆要负责看护到位，有突发事件及时与主管领导沟通。
6、客户车辆出店要“见证放行”，严格检查。
7、接收外部到公司的各种邮件，发送至各部门。
8、对外部来公司的人员要进行甄别，对可疑之处要仔细盘查并监督。
9、负责完成领导交办的其他工作。
四、工作程序：
1、保安服务的基本要求：
1）保安值勤24小时服务，不发生重大刑事案件。
2）保安人员统一着装，标志明显，仪表端庄，工作规范。
3）消防及监视设施有效、标识明显，保安人员会使用、会维护，不发生重大火灾事故。
4）停车场内机动疏导、停放有序，不发生交通堵塞和事故。
2、保安人员岗位规范:
1)门卫
①按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。
保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。
②注意观察人员进出情况,发现疑点及时询问,阻止不相关人员进入公司。
③对进出公司的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。
2)巡逻
①按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。
发现匪警、火警等警情立即报警和报告店内负责人,并协助做好处理工作。
②对店内情况进行巡查（电源、水源、感应门、擦鞋机、饮水机、电脑、复印机、洗手间过道等进行检查，关闭不需要的电源及水源）对各责任部门未及时关闭水、电源情况进行如实记录。
3)监控
①坚守岗位,按规定的时间使用监控设备,记录准确和完整。
发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告领导采取措施消除故障,保持正常使用。
②按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。
③发现异常情况或匪警,同时报告店内负责人,并监控处理过程。
4)车管
①正确引导店内内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。
②保持车辆停放有序,按规定查验标志（或证件）放行机动车辆；
5）紧急情况处理
针对匪警、火灾及其他自然灾害，组织相应的培训和演练；当发生事故时，能够妥善处置。
重大火警及时拨打“119”火警电话，并配合灭火。
其它紧急情况拨打110。
3、职业纪律:
1）严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。
2）严禁保安员当班时看阅书报、小说等与工作无关的事情。
3）严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4）严禁饮酒执勤或在门前吸烟。
5）严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班。
6）严禁非法扣留他人证件及物品或接受来客的钱物。
7）严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8）严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向客户收取费用。
9）严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。
10）严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。
11）严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。
12）严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
13）严禁私自运用公司财产物品。
14）严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。
15）严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。
4、规范用语:
您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。
5、保安服务质量检查
对保安服务质量实施日检制度。
日检由物业主管实施，填写《日检报告》。
6、保安人员培训
1）新进保安人员必须经过公司培训考核合格后上岗。
2）对在职保安人员每周进行不少于一次的岗位培训。
五、考核标准
1、提前10分钟到岗并换好服装，对上班情况进行了解，有无异常，写好班前记录。
迟到者罚款20元。
2、交班前上一班人员要认真详细检查现场及本岗位的情况向下班人员讲清，并写好交接班记录。
违者罚款20元。
3、上一班人员要将本岗位所有用具放到指定位置，室内卫生认真清扫干净后，经下一班检查同意后本班方可离岗。
未清扫者罚款20元。
4、须在岗位上交接班，接班者不到岗位或交接班不清楚时，不得交接班。
违规者罚款20元。
5、交班后对本岗位所管辖的部位认真检查，检查后要认真记录。
发现未记录者罚款.20元。
6、对待来客态度要和蔼，讲究礼貌，文明执勤。
接到投诉罚款20元。
7、工作期间，当班人员必须着装整齐整洁、不得着便装。
违者罚款20元。
8、无故不参加培训者，罚款20元。
9、认真填写来客登记，人员出入公司，必须出示证件，站岗人员应仔细检查证件。
漏检一人次罚款20元。
浙江宜家物业管理有限公司
2011年3月21日鱼知
水恩，乃幸福之源也。
鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。
吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。
知恩图报，善莫大焉。
一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。
生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。
一饭之恩，当永世不忘。
顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。
唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。
久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。
当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。
如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。
学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。
你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都是一样的。
千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。
我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。
你帮助别人，不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。
你要知道别人帮你是情分，不帮你是本分。
侍父母，要孝顺，对朋友，要真诚。
不管你生活的精彩或者混沌，孝顺父母，颐养天年。
一父养十子，十子养一父。
在这个美好的时代，中华很多的美德都在逐渐消失，做子孝为天，但是总有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔进地狱。
鱼知水恩，乃幸福之源也。
鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。
吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。
知恩图报，善莫大焉。