物流管理知识点
《物流管理》知识点
《物流管理》知识点物流管理是一门综合性的学科，旨在有效地规划、组织、实施和控制物流活动，以实现企业或组织的目标。
它涵盖了从原材料采购到产品交付给最终客户的整个供应链流程，对于企业的运营效率和竞争力具有至关重要的影响。
一、物流的定义和范围物流，简单来说，就是物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需求，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
物流的范围非常广泛，不仅包括企业内部的物流活动，如生产物流、销售物流等，还包括企业外部的物流活动，如供应商物流、客户物流等。
此外，物流还涉及到不同的行业和领域，如制造业物流、零售业物流、医药物流等。
二、物流管理的目标物流管理的主要目标是在满足客户服务水平的前提下，尽可能降低物流成本，提高物流效率和效益。
具体来说，包括以下几个方面：1、客户服务水平：确保按时、按质、按量地将产品或服务交付给客户，满足客户的需求和期望，提高客户满意度和忠诚度。
2、物流成本：通过优化物流流程、选择合适的物流模式和运输方式等，降低运输、仓储、装卸、包装等物流环节的成本。
3、物流效率：提高物流运作的速度和准确性，减少物流环节的延误和错误，提高物流资源的利用率。
4、物流效益：通过物流管理，提高企业的竞争力，增加企业的利润和市场份额。
三、物流管理的主要环节1、运输管理运输是物流活动的核心环节之一，它负责将物品从一个地点转移到另一个地点。
运输方式包括公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输和管道运输等。
在选择运输方式时，需要考虑运输成本、运输速度、运输安全性、运输能力等因素。
此外，还需要合理规划运输路线和运输时间，以提高运输效率和降低运输成本。
2、仓储管理仓储是物流活动中的重要环节，它负责对物品进行储存、保管和管理。
仓储管理包括仓库的选址、布局、库存控制、货物出入库管理等。
合理的仓储管理可以有效地降低库存成本，提高库存周转率，保证货物的质量和安全。
3、装卸搬运管理装卸搬运是物流活动中的衔接环节，它负责在运输、仓储等环节之间对物品进行装卸、搬运和堆码等操作。
物流管理知识点
第一章现代物流导论1、美国物流定义：物流是供应链运作的一部分，是以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和消费地之间实现高效且经济的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。
反向物流我国物流定义：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
淡化物流管理2、评价物流七要素（7R）适当数量、适当产品、适当时间、适当地点、适当条件、适当用户、适当成本3、现代物流的基本特征（现代物流在运作上表现出以下特点）物流过程一体化、物流技术专业化、物流管理信息化、物流活动社会化、物流活动国际化4、物流的基本构成：运输、储存、包装、装卸、搬运、流通加工、物流信息处理。
其中，运输和仓储是主要功能。
5、物流的价值：物流创造时间效用、物流创造空间效用、物流创造形质效用（加工附加价值）书20-21页6、物流学说成本中心学说——日本早稻田大学西泽修“物流成本的冰山学说”黑暗大陆学说——美国管理学家彼得·德鲁克第三利润源学说：降低物流成本——日本西泽修提出第一利润源：降低原材料成本第二利润源：降低人员成本服务中心学说——顾客需要（顺丰快递）效益悖反学说——此长彼消，此盈彼亏物流战略学说7、物流管理定义：为达到既定的目标，对物流的全过程进行计划、组织、协调与控制。
8、物流管理内容物流活动诸要素的管理内容从物流活动要素的角度出发，物流管理包括：运输管理、储存管理、装卸搬运管理、包装管理、流通加工管理、配送管理、物流信息管理、客户服务管理。
书29页物流系统诸要素的管理内容根据物流系统诸要素的组成，物流管理包括：人的管理、物的管理、财的管理、设备管理、方法管理、信息管理。
书30页物流活动中具体职能的管理内容从物流活动职能上划分，物流管理则包括物流计划管理、物流质量管理、物流技术管理、物流经济管理。
9、物流合理化的定义：对物流设备配置和物流活动组织进行调整改进，实现物流系统整体优化的过程。
物流管理考试知识点总结
一、名词解释物流：指物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、流通加工、信息处理等基本功能进行有机结合。
仓储管理：对仓库及仓库内的物质所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。
装卸：物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。
流通加工：指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、组装、价格贴附、标签贴附、商品检验等简单作业的总称。
配送：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
拣货作业（又称配货拣选）：它是配送中心根据客户订单所确定的商品品名、数量，将商品从货垛或货架上取出，搬运到理货场所，以备配货送货。
第三方物流（TPL）：指独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。
服务：由一系列或多或少具有无形性的活动构成的一种过程，这种过程是在顾客与员工、有形资源的互动中进行的，这些有形资源（有形产品或有形系统）是作为问题解决方案而提供给顾客的。
物流金融：指在面向物流业的运营过程中，通过应用和开发各种金融产品，有效地组织和调剂物流领域中货币资金的运动。
作业成本法（ABC法）：以成本动因理论为基础，通过对作业进行动态追踪，反映、计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源利用情况的一种方法。
零售业物流：就是计划、执行与控制商品从产地到消费者的实际流程，并且在盈利的基础上使顾客满意，它包括商品采购、商品库存、商品销售几个阶段。
绿色物流：指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目的，利用先进的物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。
供应链：指在生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的需求链状网。
有效客户反应：指以满足客户要求和最大限度降低物流过程的费用为原则，及时做出准确反应，从而使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略。
物流管理知识点
物流管理第一章物流的基本概念1、我国国家标准：物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合服务。
现代物流实质内涵：实质流动（原材料、半成品及产成品的运输），实质存储（原材料、半成品及产成品的存储），信息流通（相关信息联网）管理协调（对物流活动进行计划、实施和有效控制的过程）2物流的价值时间价值：缩短时间创造价值，弥补时间差创造价值，延长时间差创造价值。
空间价值；加工附加价值3物流的作用（7个）保值、节约、缩短距离、增强企业竞争力提高服务水平、加快商品流通促进经济发展、保护环境、创造社会效益和附加值4物流的职能：主体职能：运输、储存、配送辅助职能：包装、装卸搬运、流通加工信息管理职能：市场信息收集与需求分析、订单处理、物流作业信息处理与控制、客户关系管理、物流经营管理决策支持。
5、现代物流发展过程：初级阶段20世纪初；快速发展阶段20世纪60年代以后；合理化阶段20世纪80年代至90年代初；信息化、智能化、网络化阶段自20世纪90年代以来6、我国物流发展现状：从20世纪70 年代末从国外引进物流，80年代开始启蒙及宣传普及，90年代物流起步，本世纪初物流热开始升温，我国物流正处在蓬勃发展的崭新阶段。
1现代物流的发展开始受到重视2一些工商企业开始重视物流管理3一批运输、仓储及货代企业逐步向物流企业发展4国外物流企业开始进入中国5一些物流企业开始重视物流服务质量管理6信息技术和通讯技术已逐步在物流业务中运用7为电子商务提供服务的物流企业有了发展8物流研究和技术开发工作取得了一定进展7、国外物流管理简介：1日本成本物流独树一帜2美国追求高度自动化3英国建立综合物流体制8物流合理化目标：距离短、时间少、整合好、质量高、费用省、安全准确环保第二章物流系统1系统：相互作用和相互依赖的若干部分组成的具有特定功能的有机整体。
2023物流师考试《物流管理》常见知识点
2023物流师考试《物流管理》常见知识点2023物流师考试《物流管理》常见知识点配送管理一、配送方案施行控制1、信息化控制。
2、合理化库存控制，库存控制的目的是：减少超额库存投资，降低库存本钱，保护财产，防止延迟或缺货和减少呆滞商品。
3、配送流程控制。
配送各环节的控制要点：收货--储存--拣选--分拣--运输及配送。
运输及配送效劳要点：时效性、可靠性、沟通性、便利性、经济性。
二、配送中心的作用、根本类别、根本形式(一)、配送中心作用：(1)从供应商厂商角度分析：①使物流本钱得到控制;②实现库存集约化;③进步顾客效劳程度，促进产品销售;④有利于把握销售信息;⑤有利于实现商物别离。
(2)从需求方角度分析(连锁店为例)：①降低进货本钱;②改善店铺库存程度;③减少采购、验收、入库等费用;④减少交易费用降低物流本钱;⑤促进信息沟通。
(二)、配送中心分类：1.按经营主体分：(1)厂商主导型配送中心;(2)批发商主导型配送中心;(3)零售商主导型配送中心;(4)物流企业主导型配送中心;(5)共同型配送中心2.按效劳对象分类：(1)面向最终消费者的配送中心; (2)面向制造企业的配送中心;(3)面向零售商的配送中心3.按配送货物的性质分类：(1)商业货物配送中心(2)非商业货物配送中心4.按社会化程度分类：(1)个别企业的配送中心;(2)公共配送中心。
5.按配送中心的功能分类：(1)通过型(分拣型)配送中心;(2)集中库存型配送中心(商品中心);(3)流通加工型配送中心(三)、配送中心根本形式：1.基于销售的配送中心2.基于供应的配送中心3.基于资集成的配送中心。
三、配送中心要素管理、配送中心管理内容1、配送中心管理要素：(1)、配送中心的商品储存量;(2)、配送中心的送货时间;(3)、配送中心的功能配置。
2、配送中心现代化管理内容：(1)信息管理电脑化;(2)商品分拣自动化;(3)商品储存立体化;(高层货架仓库的组成： (1)高层货架(2)巷道机(3)出入搬运系统(4)管理控制系统) ;(4)商品配送共同化。
物流管理知识点
物流管理知识点物流管理是指在企业生产、销售和配送过程中，通过科学的方法，合理调配资源，最大限度地提高资源利用率，降低物流成本，优化物流服务，以提高企业整体运营效率的管理活动。
本文将介绍物流管理的几个重要知识点，分别包括物流管理的概念、作用、要素以及相关策略。
一、物流管理的概念物流管理是指通过对物流活动的组织、计划、指挥、协调和控制，使物流活动按照一定的顺序和时间顺利进行，从而达到降低物流成本、提高物流服务质量和效率的管理过程。
二、物流管理的作用1. 提高供应链效率：物流管理通过合理调配资源，协调供应链各环节的运作，从而提高供应链的整体效率，减少生产环节的闲置时间和物料库存量。
2. 降低物流成本：物流管理通过对物流环节的合理规划和控制，降低仓储、运输、包装等物流成本，进一步提高企业的竞争力。
3. 提升客户满意度：物流管理通过提供及时、准确的物流服务，快速响应客户需求，提高客户满意度，增强企业品牌形象。
4. 改善资金周转：物流管理通过物流配送的精细化管理，优化物流流程，缩短资金周转周期，减少企业的资金占用，提高资金利用效率。
三、物流管理的要素1. 仓储管理：包括仓库选址、仓库设备的管理、库存管理等，旨在提高仓库物流效率和货物的安全性。
2. 运输管理：包括货物的运输方式的选择、运输路线的规划、运输工具的调度等，旨在提高运输效率和降低运输成本。
3. 订单管理：包括订单的接收、分拣、装载、配送等环节，旨在提高订单处理速度和准确度。
4. 信息管理：包括物流信息的采集、传输、处理和共享等，旨在实现信息流畅、准确和实时化。
5. 供应链管理：包括供应商的选择、合作伙伴的管理、供应链中各环节的协同等，旨在优化整条供应链的运作效率。
四、物流管理策略1. JIT（Just In Time）策略：即准时制造，通过与供应商的紧密合作，将物料和产品的供应与生产和销售的需求保持同步，以最小化废品和库存，并提高生产效率。
2. VMI（Vendor Managed Inventory）策略：即供应商管理库存，供应商根据顾客的实际需求和库存水平，负责库存管理，以减少企业的库存风险。
物流管理知识点及题库
《物流学》基本知识点（说明：小字号表示基本知识点）一、物流管理的名词1、商品流通及物流的概念和关系分析1）商品流通的概念商流是通过交易实现物品所有权的转移，实现商品的社会商流是通过交易实现物品所有权的转移，实现商品的社会价值。
2）物流（Logistics）物品从供应地向接受地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合起来。
3）商物分离的原因、理论（1）商物分离的原因1）经济发展的必然性。
因为商品实体移动方面遇到了两个重要的障碍：一、在经济高速增长期增大的物流量超过了生产企业商品供应的物流能力；二、在企业物流活动上所支出的成本显著上升。
因此，必须重视物流，将之单独研究。
2）物流与商流各自有着不同的规律性。
一、商品交易路线，往往不是商品实物流动的最佳路线，如果商品交易过程和实物运动过程按同一路线进行，则势必出现迂回，倒流，重复或过远运输等不合理的现象，造成资源和运力的浪费。
二、物流过程有其相对独立的规律性，有必要将物流从商品流通中分离出来，以提高物流活动的效率；三、商流往往多层次，多渠道，而物流则是力争少环节。
3）解释商物分离理论：商流和物流有其不同的物质基础和不同的社会形态。
在流通这一统一体中，商流明显偏重于经济关系、分配关系、权力关系，属于生产关系范畴。
物流偏重于工具、装备、设施及技术，因而属于生产力范畴。
实质是专业分工，职能分工。
4）商流、物流的区别与联系商流与物流的功能区别：（1）作用不同。
商流是以货币为媒介，实现商品所有权的转移。
物流实现的是商品的实体时空转移，完成实物的传递与交割。
（2）表现方式不同。
商务活动中的询价、交易谈判、签约、广告宣传、营销策划、促销、结算、付款等交易活动构成商流，而运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、订单处理等活动构成物流。
商流、物流的联系：（1）商流是物流产生的前提（2）商流在先，物流在后（3）商流引导物流、制约物流（4）物流服务于商流，是商流实现的保证，同时起制约商流（5）物流对商流有促进作用5）物流与营销生产的关系？物流与运输、仓储的关系？物流与电子商物的关系？（1）物流与营销生产的关系：1）物流是营销的一部分，是构成市场营销的重要要素之一；2）物流为营销与生产提供后勤支持；（2）物流与运输、仓储的关系：1）运输承担了改变空间状态的主要任务，帮助物流顺利完成创造场所价值的任务；2）仓储最大限度地减缓库存商品的变化，以保存商品的使用价值和价值，保证了物流创造时间价值的实现。
物流管理重点知识点归纳
物流管理一.判断10*2’二.名词解释4*5'三.问答 5*8’四.案例分析（A）论述（B）20’第一章物流概述1. 现代物流：泛指原材料、产成品从起点至终点伴随相关信息有效流动的全过程。
现代物流将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送与信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。
2. 效益背反论：“效益背反”指物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，某一个功能要素的优化和效益发生的同时，必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损失，反之也是如此。
如包装与运输、装卸搬运之间的关系问题。
要树立整体观念、系统观念，追求物流的总体效果。
3. 物流的种类（1）、按照作用分类①供应物流。
为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时的物流过程。
②销售管理。
生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程。
③生产物流。
从工厂的原材料购进入库起，知道工厂成品库的成品发送为止这一全过程的去留活动。
与生产流程同步，是否合理对工厂的生产秩序、生产成本有很大影响。
④回收物流。
不合格物品的返修、退货以及在生产及流通活动中产生的一些可以回收并加以利用的物资从需方返回到供方所形成的物流过程。
⑤废弃物流。
对生产和流通系统中所产生的无用的废弃物进行处理所产生的物流过程。
具有不可忽视的社会效益。
（2）、按照物流活动的空间范围分类①地区物流②国内物流③国际物流（3）、按照物流系统性质分类①社会物流。
一般指流通领域中所发生的物流，也称为大物流或宏观物流。
物流学主要研究社会物流。
②行业物流。
③企业物流。
在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的储存、包装、装卸等物流活动。
4. 物流的功能要素（1）、运输。
对物资进行较长距离的空间移动。
十五六的中心环节之一，也是物流最重要的一个功能。
（2）、仓储。
在物流系统中起缓冲、调节和平衡的作用，也是物流的一个重要职能，在物流中也处于中心地位，与运输洪洞构成了物流的两大支柱。
（3）、装卸搬运。
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物流管理知识点第一章绪论物流：物流是指物品从供应地到接收地的物体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理东基本功能实施有机结合。
物流管理：为达到既定的目标，对物流的全过程进行计划、组织、协调和控制。
物流与运输的关系：1、物流与运输是系统和要素之间的关系，物流是一个系统，运输是物流系统的功能要素或者说子系统。
2、运输是实现物流目的的手段。
在保证物流目的实现的前提下，运输距离越短越好。
现代物流对于服务的要求可以用5R（5个“合适”）来表示，即将合适的产品，以合适的数量和合适的价格，在合适的时间送达合适的地点。
3、传统的运输活动、运输管理重视的是运输本身的合理化，并没有将其同物流系统整体的合理化结合在一起。
4、物流管理是运输化发展到一定阶段的产物，物流概念和物流管理都是现代运输网相当完善以有才出现的，他们对应着发达国家已经进入完善运输化的阶段。
5、货物运输系统正在逐渐融为社会物流体系额一个有机组成部分。
6、交通运输与社会生产的物流结构是相互影响的。
物流结构的变化对运输体系不断提出新的要求，而运输业的进步则更是从一开始就决定了物流体系的变化。
物流的三要素：(1) 流体。
流体是指物流中的“物”。
物流中的“物”都要经过运输等形式实现空间的转移。
因此总的来说，“物”是处于不断流动状态的。
社会属性和自然属性是流体的两个基本属性，社会属性是指其所体现的价值，以及生产者、采购者、物流作业者与销售者之间的各种关系。
自然属性是指其物理、化学、生物属性。
(2) 载体。
载体是流体借以流动的设备和设施。
载体分为两类，一类是直接盛载并运送流体的设备，如车辆、飞机等装卸搬运设备；另一类是指基础设施，如铁路、公路、港口等。
(3) 流向。
流向是指流体从起点到终点的流动方向。
三者缺一不可!物流经济学说：物流学科产生的基础：现代物流的特征：1、系统化。
2、总成本最小化。
3、信息化。
4、技术手段现代化。
5、服务社会化。
6、管理专门化。
7、电子化。
8、快速反应化。
9、网络化。
10、柔性化。
11、标准化。
第二章物流系统物流系统的特征：1、2集合性。
3动态性。
4适应性1、物流系统具有一定的目的性。
物流系统一定要有明确的目的，而且这个目的只有一个，就是保证将市场所需要的商品，在必要的时候、暧昧照必要的数量送达需求者的手中的这一物流使命的完成。
2、构成物流系统的子系统和要素未达成物流的整体目的而发挥作用，要素之间存在着相互作用的关系。
3、物流系统作为其上位系统的子系统而发挥作用。
物流系统是企业经营大系统的一部分或者说是其子系统。
4、物流系统需要通过信息的反馈加以控制。
物流系统中各环节的衔接配合离不开信息功能。
物流系统优化原则：1、大量化原则。
通过一次性处理大量货物，提高设备设施的使用率和劳动生产率，以达到降低物流成本的目的。
2、计划性原则。
通过有计划地组织物流活动大道物流合理化的目的。
3、短路化原则。
减少物流中间环节，以最短的线路完成商品的空间转移。
4、共同化原则。
通过物流业务的合作，提到单个企业的物流效率。
5、标准化原则。
彼岸准话是指物流设施设备标准化，物流信息标准化，物流作业以及物流服务标准化等。
6、信息化原则。
运用现代计算机技术、网络通信技术等，构筑起能够对物流活动相关信息进行高效率搜集、处理和传输的物流信息系统。
物流系统的基本模型：五大模型1、物流中心库存集中型。
这是制造企业具有代表性的物流系统类型。
库存集中放置在与工厂相邻的物流中心，配置在市场附近的配送中心只保有3天或一周左右的少量库存。
2、配送中心转载基地型。
这种模式适时应及时生产、及时配送方式的一种物流系统。
转载基地属于没有库存的配送基地。
3、高频率、小批量集中出库型。
这种模式是将大批量货物的物流业务与多品种、小批量货物的物流业务分离开来，以提高多品种、小批量货物分拣和出库等作业的效率，便与实现机械化作业。
4、C类商品后方配置型。
这里的c类商品是指出库频率使粉底的哪些商品。
5、工厂直达送货型。
这是企业物流系统的一种极端形式，在多数情况下，与第一种类型的物流系统结合在一起使用。
第三章物流活动及其合理化管理多式联运是联运经营者受首托运人、收货人货旅客的委托，为委托人实现两种以上运输方式（含两种）或两程以上（含两程）运输的衔接，以及提供相关运输物流辅助服务的活动。
多式联运特点：1、代理性联运代理行业主要是以提供服务的方式为承运、托运方提供代办中转和代理承办托运业务的。
2、协同性联运不仅要求运输过程设计的各部门和各环节在运输组织上协作配合，建立规章制度，在技术装备上，也必须同步建设，实现运输设施的协同性。
3、通用性联运涉及两种以上的运输方式或一种运输方式两程以上的衔接配合，以及各企业间的运输协作，必须具有两种运输方式或两个以上企业共同遵循的通用性。
4、全程性无论经过几轮运输，及各种转环节，均可一票贯通全程，具有组织完成运输任务的全程性。
5、简便性手续非常简便，大大节省了货主运输的人力和时间。
包装的定义：所谓包装是指为在流通过程中保护商品，方便运输，促进销售，按照一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称，（名词）也指为了达到上述的目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。
（动词）工业包装的五大功能：工业包装的功能主要体现在保护商品，促进物流作业效率化等方面1、保护性（1、防止由于化学变化等原因导致物品变质（2、防止物品的发生变形、破损等物理性变化（3、防止异物混入、污染（4、其他，如生锈、生虫等2、单元化（数量性、单位性）包装具有将物品集合为便于理货的数量单位的功能3、标识性通过包装使印刷、贴标签等标识变得容易4、便利性5、适应性通过工业包装给消费者带来对商品的好感和满足也是必要和不可缺少的。
运输包装的标志：指示性标志。
又称注意标志，一般以简单醒目的图形和文字在包装上标出，用来提示工作人员在运输、装卸、保管过程中需要主义的事项。
警告性标志。
又称危险品标志，是对易爆品、易燃品、有毒物品、腐蚀性物品、放射性物品等危险品在其运输包装上清楚而明确刷制的标志，以警告工作人员，使其在装卸、运输和保管过程中按货物的特性采取相应的保护措施，保护货物与人身的安全。
装卸：所谓装卸是指物流过程中对于保管和运输两端物资的处理活动，具体来说，包括物资的装载、卸货、移动、堆码上架、取货、备货、分拣等作业以及附属于这些活动的作业。
仓库的基本作业过程（三个阶段）：p104图入库阶段1、货物接运（1、到车站、码头提货（2、到货住单位提取货物（3、托运单位送货到库接货（4、铁路专用线到货接货2、货物保管阶段3、出库阶段（1、自提方式（2、送货方式（3、中转方式流通加工：指物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加的包装、分割、计量、分拣、刷拴标签、组装等简单作业的总称。
流通加工的特点：不改变商品的基本形态和功能，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加值，满足消费者多样化需求，促进物流效率。
第四章配送与配送中心配送是指从最后一个物流节点到客户之间的物资空间移动过程，最后一个物流节点设施一般是指配送中心或零售店铺。
在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
配送中心：从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织，应基本符合下列要求：1、主要为特定或末端客户提供服务。
2、配送功能健全。
3、辐射范围小。
4、提供高频率、小批量、多次配送服务。
保管型仓库(物流中心)与配送中心（流通型仓库）的比较按配送中心的功能划分：1、通过型配送中心。
通过型配送中心的特点是商品在这里停留的时间非常短2、集中库存型配送中心。
集中型库存配送中心具有商品储存功能3、流通加工型配送中心。
流通加工型配送中心除了开展配送服务外，还根据用户的需要在配送前对商品进行流通加工。
配送中心的作用：（一）从供应商和厂商的角度看1、物流成本得到控制2、实现库存集约化3、通过提高客户服务水平，实现产品销售4、有利于把握销售信息5、有利于实现商务分离（二）从需求方的角度看（以连锁店为例）1、降低进货成本2、改善店铺的库存水平3、减少店铺的采购、验收、入库等费用4、减少交易费用、降低物流整体成本5、促信息沟通共同配送的概念：共同配送是有多个企业联合组织实施的配送活动，其目的是为了提高配送效率。
共同配送实施的主体是可以作为物流需求方的制造商、批发商和零售商，也可以是作为物流服务供应方的运输企业或仓库企业。
第五章物流客户服务物流客户服务的概念：工商企业为支持其核心产品销售而向客户提供的物流服务。
如何理解物流客户服务：1、我留客户服务的提供主体是工商企业。
2、物流客户服务是企业向客户所提供的总体服务中的一部分，属于客户服务的范畴。
3、工商企业向客户提供的物流客户服务与物流专业企业面向物流市场作为其产品提供的物流服务是两个不同的概念。
4、物流客户服务对于企业产品的营销能力和水平会产生重要影响，直接关系到差您的竞争力，关系到客户对企业的满意度。
5、物流客户服务目标很大程度上决定了企业物流系统的结构，企业物流系统要根据客户对于物流服务的需求来进行设计。
物流客户服务对于企业竞争力的重要性体现在哪：1、物流客户服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。
2、物流客户服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。
3、物流客户服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。
4、物流客户服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。
最有客服的确定：123456781、实现无纸贸易2、变革贸易方式3、节约时间、提高效率4、他搞数据传输的准确性5、提高企业竞争能力标准条码分哪几类：如何识别是否为标准码：条码的优点：可靠性强。
效率高。
成本低。
易于制作。
易于操作。
灵活实用无线射频技术定义：无线射频技术是利用无线电波对记录媒体进行读写的一种技术，无线射频识别的距离可达几十厘米至米以上，且根据读写的方式，可以输入数千字节的信息，同时还具有极高的保密性。
无线射频技术的特点：可同时识别多个标签，操作快捷方便。
可识别距离可以达到几十厘米到几米，也可以识别高速运动物体电子标签体积小，形状多样化。
抗污染能力强，能在恶劣的环境中工作。
无需光源，穿透性强和无屏障阅读。
数据记忆量大。
标签内容可以动态改变，电子标签可以重复使用。
无线射频技术的领域：1、零售环节2、存储环节3、运输环节4、配送环节5、生产环节第七章库存管理库存的概念：所谓库存（存货）是指作为今后按预定的目的使用而暂时处于闲置或非生产状态的有价值的资源。
库存的功能（作用）：1、实现区域专业化生产2、降低制造成本，提高作业效率3、保持生产活动的连续性和稳定性4、预防不确定性的、随机的需求变动5、保证以经济批量订货，节省物流费用ABC库存管理方法的重要思想：基本原理：把物资按品种和销售额的大小分类，再按各类重要程度不同分别控制，抓住重点，分清主次，可收到事半功倍的效果。