银行厅堂主管工作职责
银行大堂经理工作岗位职责说明（四篇）
银行大堂经理工作岗位职责说明银行大堂经理是银行的核心管理职位之一，负责银行大堂的日常运营和管理工作。
下面是一个关于银行大堂经理工作岗位职责的说明，共计____字。
一、岗位概述银行大堂经理是银行中非常重要的岗位之一，其职责涵盖了银行大堂的日常运营和管理工作。
银行大堂经理负责协调和管理银行大堂的各项业务工作，并且负责解决大堂中出现的问题和突发事件。
银行大堂经理需要与银行各部门保持良好的沟通和协作，确保银行大堂的运营工作有效、安全和高效。
二、具体岗位职责1.协调管理大堂员工银行大堂经理负责管理和协调大堂员工的工作，包括制定大堂员工的工作计划、培训员工相应的业务知识和工作技能，以及进行员工绩效评估和考核。
大堂经理还需要根据银行的业务需求进行员工的调配和安排，确保大堂的工作能够正常运行和达到预期的目标。
2.处理客户问题和投诉银行大堂是客户最常接触银行的地方，客户可能会在大堂提出各种问题和投诉。
作为银行大堂经理，需要善于沟通和解决问题，能够及时妥善地处理客户的问题和投诉，以保证客户的满意度和银行的形象。
同时，大堂经理还需要及时向上级领导汇报并跟踪解决客户的问题和投诉。
3.制定和实施大堂服务标准银行大堂经理负责制定并实施适合银行的大堂服务标准，确保大堂员工按照标准进行工作。
服务标准包括但不限于客户的接待、办理业务的流程和操作规范、大堂环境的整洁和舒适等方面。
大堂经理还需要定期对服务标准进行检查和评估，提出改进意见，并及时进行改进。
4.负责大堂业务的运营和管理银行大堂经理需要负责大堂业务的运营和管理，包括但不限于大堂的设备维护和维修、首要任务的安排和调度、大堂内各项业务的监督和管理、重要业务的报表和数据分析等。
大堂经理还需要根据银行的发展需求，不断推动大堂业务的创新和提升，以满足客户和银行的需求。
5.提供客户咨询和指导银行大堂经理作为银行的重要窗口之一，需要对客户进行咨询和指导，帮助客户解答疑问，提供相关的银行产品和服务信息，以帮助客户做出更合适的选择。
银台岗位职责
银台岗位职责
1. 接待客户，负责在银行柜台上接待客户，了解客户需求并提
供专业的服务，包括办理存取款、查询账户信息、办理汇款等业务。
2. 咨询服务，为客户提供各类银行产品和服务的咨询，包括理
财产品、贷款产品、信用卡等，根据客户需求进行推荐和解答疑问。
3. 现金管理，负责对客户的现金存取款进行核对、清点和记录，确保资金的安全和准确性。
4. 业务办理，负责办理客户的各类银行业务，包括开立账户、
办理挂失补办、办理汇款汇票等，确保业务的规范和准确性。
5. 客户关系维护，与客户建立良好的沟通和关系，了解客户需
求并及时反馈给相关部门，提高客户满意度和忠诚度。
6. 安全管理，负责银行柜台的安全管理工作，包括对客户身份
和资金的核实、防范和应对各类安全风险。
7. 营销推广，根据银行的营销策略，积极开展各类产品和服务
的推广活动，提高银行业务的知名度和市场份额。
8. 业绩目标，根据银行的业绩目标，积极开展业务推广和销售工作，完成个人和团队的业绩指标。
大厅主管岗位职责规章制度
大厅主管岗位职责规章制度大厅主管是一个非常重要的岗位，其职责在于管理和组织大厅的日常工作，确保大厅的正常运营，并提供优质的服务给顾客。
下面是大厅主管的岗位职责规章制度，详细说明其职责和要求。
一、岗位职责1.负责制定和实施大厅的日常工作计划，包括员工排班、服务流程等，确保大厅的正常运营；2.监督和指导大厅工作人员的工作，确保员工按照规定的服务标准和程序工作，并提供必要的培训和指导；3.协调解决大厅中的问题和纠纷，处理客户投诉，并做出适当的调解和解决方案；4.确保大厅内环境的整洁和卫生，定期进行清洁和维护；5.监督和管理大厅资源的使用，确保资源的合理利用，包括物资的采购和库存管理；6.负责大厅的安全和卫生工作，确保顾客和员工的人身安全；7.定期对大厅的工作进行评估和检查，提出改进意见并实施；8.与其它部门进行有效的沟通和协调，在保证大厅工作正常运营的同时，与其它部门保持良好的合作关系；9.了解市场动态和顾客需求，提供有针对性的服务和解决方案；10.参与大厅的年度预算制定和资源规划。
二、工作要求1.具有较强的管理能力和组织能力，能够合理策划和安排员工的工作；2.具备良好的沟通和协调能力，能够与顾客和员工有效地进行沟通和协调；3.具备一定的人际关系处理能力，能够冷静处理纠纷和投诉，做出合理的解决方案；4.具备较强的责任心和敬业精神，能够主动关注和解决大厅工作中的问题；5.具备较强的学习和适应能力，能够快速了解新的工作要求和流程；6.具有相关服务行业经验和知识，了解大厅工作的基本要求和流程；7.具有相关的管理类专业背景和学历，能够运用管理知识和理论指导工作。
三、工作原则和准则1.以服务为宗旨，始终保持良好的服务态度和行为，为顾客提供高质量的服务；2.保持与员工的良好关系，关心员工的工作和生活，积极为员工解决问题；3.严格遵守公司的规章制度和政策，不得违反行规，保护公司的利益；4.保守公司商业机密，不得泄露公司和客户的信息；5.积极参与公司的培训和学习活动，不断提升自己的专业技能和管理能力；6.及时反馈大厅工作的情况和问题，积极参与公司的管理和决策。
银行大堂经理工作内容及职责(精选20篇)
银行大堂经理工作内容及职责（精选20篇）银行大堂经理工作内容及职责（精选篇1）1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。
如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。
客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。
关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。
负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
银行大堂经理工作内容及职责（精选篇2）职责：中智代知名国有银行招聘大堂副理一职1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序2、给于客户适当指引与帮助3、应对银行营业大厅内突发事件的处理4、处理领导交付的其他任务上班地点——各大支行，就近分配上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）要求：1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑2、一年以上工作经验3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳4、良好的沟通能力及客户服务意识，普通话标准5、上海户籍，男女不限，形象气质佳银行大堂经理工作内容及职责（精选篇3）大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。
银行大堂经理岗位职责范本(三篇)
银行大堂经理岗位职责范本银行大堂经理是银行营业大堂的负责人，主要负责管理、组织和指导大堂工作人员，确保银行大堂的运营工作顺利进行，提高客户满意度，实现银行的经营目标。
以下是银行大堂经理的主要职责。
一、人员管理1. 领导和管理大堂工作人员，包括招聘、培训、考核和绩效评估；2. 制定人员工作计划，并合理安排工作任务；3. 建立团队合作精神，激励员工积极向上，提高工作效率；4. 解决员工工作中遇到的问题和困难，提供必要的援助和支持。
二、业务发展1. 制定银行大堂的业务发展计划和目标，并确保其实施；2. 了解市场需求和竞争对手情况，制定相应的业务策略；3. 发掘潜在客户资源，扩大银行客户群体；4. 指导和监督大堂工作人员开展各项业务工作，确保业务流程的顺利进行；5. 解决客户遇到的问题，提供专业的咨询和解决方案。
三、客户服务1. 确保银行大堂提供高质量的客户服务，建立良好的客户关系；2. 监督并协助大堂工作人员处理客户提出的各种银行业务需求和问题；3. 解决客户投诉和纠纷，处理恶意客户行为；4. 定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，提供相应的改进措施。
四、风险管理1. 负责银行大堂的风险管理工作，确保大堂工作符合法律法规和相关政策；2. 建立并完善各项操作流程和内控制度，确保业务安全和风险控制；3. 监督并协助大堂工作人员做好反洗钱、反恐怖融资等相关工作；4. 定期进行风险评估和防控，及时发现和解决问题。
五、宣传推广1. 负责银行大堂的宣传推广工作，提高银行品牌形象和知名度；2. 制定宣传策略和活动方案，组织并参与相关推广活动；3. 整理并分析市场宣传效果，提供决策参考。
六、报表汇报1. 定期汇报银行大堂的工作情况和业绩，提供数据分析和预测；2. 参与或协助上级领导进行各类会议和培训，提供相关的统计和报表。
七、协作合作1. 与其他部门密切合作，确保各项工作的顺利进行；2. 协调处理与其他部门的合作事宜和问题。
银行大堂经理工作岗位职责说明(三篇)
银行大堂经理工作岗位职责说明银行大堂经理是银行的重要岗位之一，负责管理和协调银行营业大堂的日常工作。
下面是关于银行大堂经理的工作岗位职责的详细说明：一、业务管理：1. 负责制定和执行银行大堂的业务发展计划，根据市场需求和银行战略目标，确定相应的销售目标和营业计划。
2. 管理营业大堂的运营，确保银行各项业务的顺利开展，包括现金业务、票据业务、个人业务、对公业务等。
3. 对大堂员工进行业务培训和绩效考核，提高员工的业务水平和服务质量。
4. 定期研究和分析同业竞争情况和市场需求，提出相应的业务发展建议。
二、客户服务：1. 确保营业大堂给客户提供专业、高效且便捷的服务，提高客户满意度和忠诚度。
2. 处理客户的投诉和纠纷，保护客户权益，提高银行声誉。
3. 推动并监督大堂员工积极开展客户维护和客户关系管理工作，提高客户粘性和忠诚度。
三、风险管理：1. 确保大堂内各项业务符合银行的规章制度和政策要求。
2. 负责大堂内的反洗钱、反欺诈和风险防控工作，加强对业务操作的监督和管理。
3. 协助银行内部审核部门开展内部审计和风险控制工作，确保大堂运营的合规性和风险可控性。
四、协调管理：1. 组织协调大堂内部各职能部门的工作，促进各部门之间的合作和沟通。
2. 监督和管理大堂员工的工作情况，确保各项工作有序进行。
3. 协调和监督大堂内外各方资源的合理配置和利用，提高工作效率和资源利用率。
4. 定期向上级汇报大堂工作情况，提出相应的工作改进和优化意见。
五、员工管理：1. 招聘、培训和发展大堂员工，建立健全的人才梯队和绩效考核机制。
2. 激励和引导员工的工作热情和积极性，提高员工的工作效率和业绩。
3. 管理和处理员工的日常事务，包括请假、调岗、离职等。
4. 培养和传承银行的企业文化，建立员工忠诚度和归属感。
六、信息管理：1. 管理和维护大堂的各类信息系统和设备，确保信息的安全和可靠性。
2. 熟悉和掌握相关的电子系统和技术，提高工作效率和信息处理能力。
银行大堂经理岗位职责说明书范例
银行大堂经理岗位职责说明书一、岗位概述银行大堂经理是银行中的重要职位，负责管理和协调大堂的日常运营，确保为客户提供高效、专业和友好的服务。
大堂经理需要具备卓越的领导能力、沟通技巧和解决问题的能力，以维护大堂秩序，提升客户满意度。
二、岗位职责1.管理与协调：负责大堂的日常运营和管理，协调各部门之间的合作，确保大堂业务的高效运转。
2.客户服务：监督并指导下属员工为客户提供优质的咨询服务，解答客户疑问，处理客户投诉，提升客户满意度。
3.业务推广：根据市场需求和银行策略，组织和推广各类金融产品和服务，提高银行的市场份额和品牌影响力。
4.风险管理：确保大堂业务符合银行的风险管理政策，及时发现并报告潜在风险，保障银行业务的安全稳健。
5.员工培训与指导：负责大堂员工的培训和发展计划，提升员工的业务能力和服务水平，打造高效的团队。
6.环境维护：确保大堂环境整洁、有序，为客户提供舒适、便捷的金融服务环境。
三、岗位要求1.教育背景：金融、经济、管理等相关专业本科及以上学历。
2.工作经验：具备丰富的金融行业工作经验，熟悉银行业务流程和管理制度。
3.技能要求：具备卓越的领导能力、沟通能力和解决问题的能力，能够妥善处理各种突发情况。
4.职业素养：诚实守信、勤奋敬业，具备较强的团队合作精神和责任心。
四、岗位发展作为银行大堂经理，通过不断的学习和实践，可以逐步提升自己的管理能力和业务水平，向更高级别的管理岗位发展，如分行行长、区域经理等。
同时，大堂经理也可以通过参加各类培训和学习活动，拓宽自己的视野和知识面，提升自己的综合素质和竞争力。
以上为本岗位说明书，请银行大堂经理认真履行岗位职责，不断提升自己的管理能力和服务水平，为银行创造更大的价值。
银行岗位职责说明书
银行岗位职责说明书一：网点负责人1、现场管理——指导大堂经理进行现场管理，保证网点正常营业；对网点服务进行管理，提升网点服务质量，提高客户满意度。
参与组织网点每日晨会、夕会，定期召开周例会。
划分网点卫生区域，责任到人，确保网点营业环境干净整洁。
2、销售管理——制定网点各期销售计划，定期监督个人客户经理及网点内涉及销售职责人员的销售执行情况，对网点各项目标任务的进度跟踪，定期（至少每周一次）通过岗位管控工具检查网点人员对贵宾客户的跟进维护情况。
3、营销管理——管理、组织网点营销活动。
关注、督促参与营销人员对客户开发机会的跟进工作，促进跟进成功率的提升。
4、客户管理——a、分配需维护、营销的金卡客户，扩大优质客户群体；b、指导和协助个人客户经理、大堂经理及开放式柜台柜员管理和维护客户；c、通过PCRM系统查看梳理网点内新增目标客户列表，将潜在客户分配给低柜柜员、大堂经理、副行长等进行拓展维护；d、直接营销和维护网点白金以上贵宾客户。
5、绩效管理——负责网点员工的绩效管理，包括绩效目标设定，绩效辅导，绩效结果评定，绩效面谈，绩效结果应用等。
6、网点服务精神管理——负责网点员工的服务精神管理，包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用。
7、网点资源管理——对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理。
8、内部运营管理——加强网点内部运营管理，如进行网点风险管理和后期保障等。
二：客户经理1、负责管户客户的客户关系管理。
①负责维护和保持与网点管户客户的长期关系，定期联系拜访客户；②主动发现和挖掘客户需求，并推介适合的产品；③管理客户升、降级；④接受贵宾客户预约服务，为贵宾客户提供必要的交易协助。
⑤监督管理大堂经理、低柜柜员对于管护客户的维护情况。
2、个人新客户拓展。
①获取新客户线索，及时跟进维护，了解客户信息，建立客户关系，努力将其发展为**行贵宾客户；②负责PCRM系统和CFE系统的使用、管理和客户梳理，定期整理客户资料，掌握本网点贵宾客户的构成情况；③通过电话邀约和走访的方式开发拓展网点新贵宾客户；④承接其它岗位人员推荐的潜在贵宾客户，进行拓展维护。
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厅堂主管工作职责
一、决策建议
配合分理处主任确定网点销售目标、计划；分析网点客户流量、客户群特征和客户需求等信息，制定网点阵地营销策略和计划。
二、客户管理
与客户保持良性的接触，了解客户的意见、建议和有价值的信息，负责每日定时查阅客户意见薄；搞好本网点的白钻卡客户现场维护工作和组织员工做好跟踪服务；及时关注中高端客户的大额异动交易或其他流失征兆，和大堂经理、理财客户经理以及分理处主任配合，及时进行现场挽留工作。
三、员工管理
负责对大堂经理和理财客户经理的管理，各个小搜狐环节的衔接和业务指导，降低客户等候时间，提高营销效率；关注员工心理健康，定期做好与员工一对一的沟通。
四、内部协调
负责监督和管理各岗位人员的营销效率和服务质量，对服务中的不良现象及时制止、纠正。
有权根据营业厅的实际情况，向分理处主任建议合理安排柜员人员，以更有效的维护营业厅秩序，提升服务质量。
五、日常管理
负责日常柜员服务监控抽查、营业厅设施检查和组织晨会、夕会
和周例会，定期把日常问题上报分理处主任。
六、投诉处理
遇到客户投诉和其他突发性服务事件，负责第一事件受理并妥善处理，不能自行解决的则及时上报分理处主任或上级部门，并协调相关人员在第一事件满足客户合理合法需求，化解客户不满和纠纷。