高尔夫球童服务规程

高尔夫球童服务规程

1 范围

本标准规定了为高尔夫比赛或训练服务球童的服务行为准则及工作职责要求。

本标准适用于为高尔夫比赛或训练服务球童。

2 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1

高尔夫球童

高尔夫球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人。

3 服务规范

3.1 上岗前准备工作

3.1.1 球童应着制服，佩戴员工牌，保持工装整洁。

3.1.2 为客人准备常规备品。

3.2 出发打球前的操作规范

3.2.1 将沙壶及沙袋补满，沙耙放置在球包架上，毛巾及抹布洗净备用。

3.2.2 检查客人的球杆、球杆套的数量，确认球杆摆放顺序和位置,结束时归回原位。3.2.3 检查客人球袋内的物品、放球位置和数量,若有贵重物品应马上告知客人。将携带品详细记录在球包牌上。

3.2.4 确认客人的姓名、性别,主动和客人打招呼，并自我介绍。

3.3 发球台上的操作规范

3.3.1 球童应靠球车道路右侧停车。

3.3.2 取下球杆套时应一手持杆,一手握住杆套颈与上缘连接的部分,轻轻取下球杆套。使用完毕后,应马上套回,放入球包时杆套颈应塞入球包内。

3.3.3 记住客人所用球的品牌和号码,并确认客人自己也清楚自己所用的球。

3.3.4 了解客人击出150码距离通常使用的球杆，根据球道码数判断并跟客人确认发球用的球杆后，双手将球杆递给客人。

3.3.5 球童应面对客人站在客人的一点钟方位, 距发球位置约2 m至2.5 m的发球台标志之外,球童站序应依客人发球顺序排定,以5°斜角排开，球杆直立握把向上,放于身后。

3.3.6 客人在热身准备发球前,球童应向前站一步,清楚的介绍球洞码数，标准杆，到水障碍距离，风向，最佳落球点等情况，介绍完毕应右手伸直指向球道,示意可以开球,并退回原位。

3.3.7 当客人做好准备要挥杆时,球童不应走动。

3.3.8 客人球发出时,同组球童应一起看清楚方向及落点,右手伸直指向球落方向,向客人告知落球位置并可以根据情况称赞好球(Nice shot),客人发完球后,球童向前,双手收回球杆,补沙(若有必要),并退回原位,球杆直立握把向上放于身后。

3.4 球道上的操作规范

3.4.1 将球车开到客人球位附近,判断球位到旗杆的距离，观察球洞位置、坡度、风向、湿度来加减距离,询问并选定适当的球杆给客人,同时携带相邻2只球杆供客人选择。

3.4.2 做好客人击球后的场地维护工作，补沙并耙沙坑。

3.5 果岭边的操作规范

3.5.1 球在果岭边应确认球到旗杆的距离,观察球洞的位置,坡度、草纹、果岭状况等,可提供P杆、推杆给客人。

3.5.2 球落在沙坑时应确认球到旗杆的距离,观察球洞的位置,坡度、草纹、果岭状况等,可提供P、S杆给客人。整理沙坑时手上球杆应放置在沙坑边缘,双手使用沙耙整平沙坑。

3.6 果岭上的操作规范

3.6.1 客人如需球童标示球可将客人的球用mark标示起来并用湿毛巾清洁球后，手掌朝上将置于手心的球递给客人，或直接帮客人摆球；若不需要则客人自行标球。

3.6.2 当客人蹲下判读推杆线路时,球童可站于客人后方一起判读，亦可使用推杆瞄准目标，提醒客人顺草或逆草坡,上坡或下坡等路线信息。

3.6.3 客人确定推杆路线后,球童应将旗杆拿起放置在果岭边缘,走路时不应踩在客人的推球线上，也不应影响客人推杆。

3.6.4 当最后一位客人结束判读推杆路线，并不需要协助后,球童在不影响客人推球的情况下拾起旗杆,待客人结束推杆后插回洞内,最后转向该洞发球台方向举手鞠躬向下一组示意。

3.7 计分卡计杆数方法

3.7.1 将客人全名工整的写在计分卡上，再依洞次记录客人实打杆数。

3.7.2 打球结束时计算总杆，告知客人总杆成绩。

3.8 打球结束的操作规范

3.8.1 打球结束后应向客人进行问候。

3.8.2 确认打球后的球杆、球套、球的数量。若有遗失球，应跟客人说明在何处遗失几颗球，提醒是否有贵重东西放在球车里，确认后请客人签名。

3.8.3 将客人球包送至停车场送包处。

3.9 打球结束后的操作规范

3.9.1 将球杆确认卡交回给球童主管。

3.9.2 将球车开回车库并清洗。

3.9.3 客人在打球过程中若有建议，以及出现的突发事件应及时汇报给球童主管或其他上级领导。

3.10 球车使用规定

3.10.1 球童应进行球车驾驶培训，经过考核合格后方可驾驶球车。

3.10.2 球童到车库提车时应填写《球车登记表》（见附录A），检查球车电量是否充足，外观是否完整，运转是否异常，检查无误后方可提车。

3.10.3 球车驶入出发台后，应摆放整齐，并在出发台登记。

3.10.4 球童在驾车时应安全驾驶，如发生意外应及时上报主管，并通知车库更换球车。

3.10.5 归还球车时应彻底清洗球车，并填写《球车登记表》（见附录A），经车库负责人检查合格后方可入库。

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附录 A （规范性附录）球车登记表