关于要求分公司对菜鸟网电子面单申请使用客户及时审核的通知doc
电子面单服务协议
电子面单服务协议本协议由您与浙江菜鸟供应链管理有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。
本协议中协议双方合称协议方，浙江菜鸟供应链管理有限公司在本协议中亦称为菜鸟。
第一条协议内容及生效1.1 您应当在使用菜鸟提供电子面单服务之前认真阅读全部协议内容，但无论您是否认真阅读全部协议内容，只要您签署或在线接受本协议，本协议即在您和菜鸟之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容为理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
1.2 您承诺接受并遵守本协议的约定。
如果您不同意本协议的约定，请点击不同意并退出本服务。
1.3 菜鸟有权根据实际情况不时调整本协议和相关规则的内容，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。
变更后的内容一经在淘宝或天猫网站公布，立即自动生效。
您继续使用电子面单服务，即表示您接受经修订的协议。
第二条定义2.1 电子面单服务：是指菜鸟与物流公司合作，由物流公司接受卖家申请后，如卖家订单数量在物流公司通过菜鸟物流宝系统设置的其向卖家提供的可用面单数量范围内，则物流公司授权菜鸟代物流公司向卖家下发物流单号，卖家可在绑定物流面单号后，生成物流面单信息，并通过热敏纸打印输出纸质物流面单的服务。
2.2 卖家：在淘宝网和天猫或其他平台上出售商品的用户，也是电子面单服务的直接使用者，亦可简称为“您”。
2.3 买家：在淘宝网和天猫或其他平台上购买商品的用户。
2.4可用面单号数量可用面单号数量，指的是物流公司授权菜鸟可向您下发物流单号的最大数量。
2.5物流宝系统，指由菜鸟提供的物流服务信息平台，通过该平台将仓储、快递等物流合作伙伴的信息系统和卖家的ERP 系统打通，让卖家能基于ERP 管理整个物流信息，包括但不限于商品管理、库存管理、订单管理、结算管理和物流状态管理。
第三条协议适用范围3.1您加入电子面单服务的申请经物流公司审核通过后，本协议即在您与菜鸟之间发生法律效力。
如物流公司因任何原因审核不通过，则菜鸟有权不予开通此项服务，本协议不生效。
关于公司收发快递管理要求的通知
关于加强快递管理的通知为了规范快递的收发管理，合理有效地控制快递成本，特提出如下管理要求。
1、管理部前台负责公司快递物品（文件、资料、样板及其他物品等）的收发管理；其他部门协助前台进行部门快递物品的发送，审核及接收。
2、寄件流程3、收件管理：1）公司快递收取形式：快递由门卫统一接收。
门卫收取快递时间为周一到周六上班时间；如遇周日，门卫需经收件人同意，查看快递包装是否完好无损后，方可代收取保管货物和底单。
并在周一时告收件人，同时在《邮件（收件）登记表》上签字。
2）遇到付费快递，门卫要了解清楚付费情况后，要将邮件跟《快递单》内容核对无误后，协同快递人员电话通知收件人领取，收件人在《邮件（收件）登记表》上签字接收。
公司不负责垫付任何私人到付费用。
3）快递签收时要检查信件、快递包装是否完好无损，核对收件人是否为本公司人员，若收件人非公司人员，应当场退回。
4、发件管理1）公司发件时间：快递发放时间为周一至周六每日8：00~17：00之间。
如遇周日发件的在周六17：00前告知门卫并登记，邮件由门卫保管并发递。
2）发件人自行清点及打包好物品认真填写快递单（发件人应打包扎实，确保在运输过程中安全可靠），交到门卫并详细填写《信件、快递（发件）登记表》。
未经填写、错误填写、拒绝填写及填写不全者，门卫可拒绝办理快递，产生的后果由寄件人自行负责。
如有收件人相同的情况，门卫将快递物品合并寄出。
3）每日快递事物均由门卫统一联系快递公司取件发送，门卫妥善保留好相关单据，快递由发货人自行跟踪。
寄件人填写《邮件（寄件）登记表》。
保安确认单据和《邮件（寄件）登记表》填写是否清晰完整。
保安统一时间联系快递寄出。
保安整理当天单据并保存，汇总后月底交财。
月底财务部核算费用，核查邮件公与私。
财务报主管签字付款。
4）门卫保存底单与登记表，月底交财务室。
财务室负责核对费用清单，核对无误须经分管领导签字确认后，由财务部支付费用。
私人寄件应自付费用。
公司快递管理制度通知范文
公司快递管理制度通知范文一、收发快递流程标准化公司对快递的收发实施统一管理，所有进出快递必须通过前台接待处进行登记。
员工需提前填写快递申请单，并明确注明寄件人、收件人信息及内件物品描述。
前台在收到快递时，应检查外包装是否完好无损，并记录重量与实际物品是否相符，确保快递包裹的完整与安全。
二、快递费用管理严格化快递费用由公司财务部门统一管理，任何因公快递费用需经过部门经理审核批准后，方可报销。
对于个人快递，员工须自行承担相应费用。
公司鼓励员工合理选择快递公司，优先考虑性价比高、服务质量好的快递企业。
三、保密与隐私保护强化鉴于商业机密及个人隐私的重要性，对于涉及敏感信息的快递，公司将采取加密措施，确保信息安全。
同时，禁止员工私自拆阅非本人的快递，违者将按公司规定处理。
四、违规处理明确化公司将对违反快递管理制度的行为进行处罚。
包括但不限于未经允许私自使用公司地址收发私人快递、未按规定流程办理快递业务等行为，一经发现，将视情节严重程度给予警告或罚款。
五、培训与宣传常态化公司将定期对员工进行快递管理制度的培训，提高员工的规范意识。
同时，通过内部邮件、公告栏等多种渠道，加强制度的宣传力度，确保每位员工都能及时了解并遵守相关规定。
六、持续优化与反馈机制公司将根据快递服务的实际情况，不断优化管理制度，提升服务质量。
同时建立反馈机制，鼓励员工就快递服务中遇到的问题提出宝贵意见，共同推动快递管理工作的持续改进。
总结：制定并执行严格的公司快递管理制度，不仅能够保障公司的运营效率，还能有效保护公司及员工的权益。
我们相信，通过规范化管理，公司的快递服务将更加高效、安全，为公司的持续发展提供有力支持。
我们期待全体员工的共同配合，携手打造一个更加和谐、高效的工作环境。
BEX-CSC-电商业务菜鸟工单受理规则及考核制度(V1.0)
文件编号：BEX Q3-CS0403BEX CS电商业务菜鸟工单受理规则及考核制度(V1.0)发布日期：生效日期：文件审阅表修订或废除记录目录1. 目的 (4)2. 范围 (4)3. 术语和定义 (4)4. 参考引用 (4)5. 职责和权限 (4)6. 系统功能介绍 (5)6.1 系统功能概述 (5)6.2 系统功能操作指导 (7)7. 作业流程及标准 (11)7.1 作业流程 (11)7.2 作业标准 (12)7.2.1 站点对菜鸟工单的作业标准 (12)7.2.2 总部客服中心电商客服对菜鸟工单的作业标准 (14)8. 考核制度及考核标准 (15)8.1 考核制度 (15)8.2 考核标准 (15)8.2.1 系统处理时效考核 (16)8.2.2 处理质量考核 (16)9. 输出表单 (16)10. 解释 (17)11. 附录 (17)1. 目的1.1 为确保站点对客户在裹裹，PC端，手淘发起的“不知道货在哪”，“未经允许放入自提柜”，“未经允许将包裹放入代收点（驿站、门卫）”等的投诉问题，能够及时、有效的进行核实处理；规范派件站点的作业流程并通过CRM系统向菜鸟及消费者反馈投诉的处理情况；使总部客服中心电商团队深入了解到每一个派件站点的服务质量，特制定此规则。
2. 范围2.1 本规则适用于BEX全网开通CRM系统的站点、分拨、直营点部、总部电商团队客服。
2.2 传达对象：百世汇通总部客服中心及各分公司客服岗位员工、管理人员。
3. 术语和定义3.1 CRM：Customer Relationship Management客户关系管理。
3.2 LCS：Local Customer Service 本地客服。
3.3 CCS：Center Customer Service 总部客服。
3.4 CP：物流商工作平台3.5 虚假签收：客户实际收到快件的时间晚于系统录入签收时间，主要包括以下情况：系统上有录入签收，但客户反馈未收到货物且不知道签收人，导致客户投诉。
菜鸟电子面单统一模板操作说明
KIS旗舰版V4.0菜鸟电子面单统一模板使用说明一、开通菜鸟电子面单服务：首先，要使用统一模板必须要开通菜鸟电子面单服务。
如果有非淘系平台共用淘宝网店的面单服务需要做好授权设置；此处不再熬述，详情可参考《KIS旗舰版3.0菜鸟电子面单操作说明文档》；二、下载补丁、安装组件：金蝶KIS旗舰版V4.0的用户首先要在金蝶KIS软件左上角【我要反馈】-【下载特性包】下载并正确安装功能八月份整合补丁（前置）并打上PT099210（菜鸟电子面单统一模板补丁包或者双11、12保障补丁）后，再安装补丁包中的菜鸟打印组件，或者可从以下地址自行下载，安装后即可开始使用电子面单统一模板功能。
具体操作详见以下描述，如有任何疑问，可咨询金蝶旺旺号：金蝶kis01。
请先安装菜鸟打印控件菜鸟打印控件下载地址：三、打印机设置：因菜鸟统一模板的纸张大小都为100*180(mm)，所以需要将打印机的默认纸张设置为100*180，打开打印机管理-右键打印机选项-选项，将打印纸张大小设置为100*180四、使用说明：1、打开KIS旗舰版，在【电商管理】-【公用设置】打开【菜鸟物流面单设置】即可看到菜鸟统一模板的启用和设计界面：（是否启用统一模板可选）2、勾选【统一模板】来启用所选物流公司的统一模板；只有启用了菜鸟电子面单服务的物流公司才能启用统一模板：3、点击【下载产品类型】即可下载物流公司的产品类型，并可在物流公司中选择产品类型来打印:4、【只预览首个打印任务】，菜鸟组件在批量生成打印任务时候，为了保证性能，默认10个订单生成一个打印任务，预览时候可选择是否依次显示所有打印任务还是只显示第一个10单的打印任务。
勾选项，勾选则在预览时只显示首个打印任务，不勾选则多次显示所有所选单据生成的打印任务；5、根据所有热敏纸张上是否有物流公司logo来选择是否打印物流公司logo （热敏纸没有物流公司logo的请务必勾选，否则无法在面单上识别是哪个物流公司的单）:6、点击【模板设计】即可调用菜鸟打印组件对统一模板进行设计，选中某个物流公司点击模板设计将会调出该物流公司的统一模板设计界面：关于统一模板设计的说明：1、点击【模板设计】之前光标定位哪个物流公司，即会加载哪个物流公司的设计界面；2、模板分为固定区域和自定义区域；固定区域只传值，商家和软件开发方都不允许修改；商家自定义区域由商家自行定义修改；3、右侧候选集勾选后可在商家自定义区进行字段添加和设置；按ctrl+delete删除该字段；4、打印机设置、打印偏移量设置以及候选集字段设置，都将受到【应用到所有物流公司】的影响：勾选后保存，所有的这些设置都将对所有物流公司进行保存；反之设置只会保存到当前物流公司；5、关于打印商品：菜鸟官方说明自定义区可以打印最多5个商品，如果无法打印那么多，请将字体调小至9pt，长度10个汉字。
《国家电网公司电费抄核收工作规范》
为加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，国家电网公司制定了《国家电网公司电费抄核收工作规范》，5月6日，国家电网公司以国家电网营销[2009]475号文，印发了该《规范》，要求系统各单位遵照执行。
国家电网公司电费抄核收工作规范第一章总则第一条为深入贯彻落实“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，制定本规范。
第二条本规范规定了电费抄表、电量电费核算、电费收取过程中的管理、作业和质量考核等工作程序和业务要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。
第二章管理要求第四条实施电费抄核收业务管理和流程规范化及作业标准化。
应用营销自动化系统，实现电费抄核收工作全过程的量化监管和控制，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确全额回收。
第五条严格执行抄表制．度。
按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。
严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。
确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。
第六条抄表周期执行以下规定：(一)抄表周期为每月一次。
确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行o(二)对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。
(三)对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。
对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表。
(四)对实行远程抄表及(预)购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。
对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的(预)购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。
第七条抄表例日执行以下规定：(一)每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70％，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35％。
发货通知函模板
发货通知函模板
尊敬的客户：
感谢您对我们公司的信任和支持！我们很高兴地通知您，您的订单已经准备妥当，将在近期发货。
为了让您能够及时收到货物并进行安排，特发此通知函，敬请查收。
首先，我们要向您确认订单的内容和数量，确保我们的工作没有出现任何差错。
根据您的要求，我们已经精心准备了您所订购的商品，并进行了严格的质量检验，以确保货物的完好无损。
同时，我们也特别感谢您对我们产品的信任和选择，我们将会尽最大努力保证产品的质量和服务的满意度。
其次，关于发货的具体安排，我们将会在短时间内按照您提供的地址进行发货，并将会提供给您相应的物流信息，以便您能够随时跟踪货物的状态。
我们将会与物流公司保持密切联系，确保货物的安全送达，并在第一时间内通知您货物的具体到达时间，以便您能够提前做好接收准备。
最后，我们再次感谢您对我们公司的支持和信任，希望我们的产品和服务能够
给您带来满意的体验。
如果您在收到货物后有任何问题或意见，请随时与我们联系，我们将会尽快为您解决。
同时，我们也欢迎您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议，以便我们能够不断改进和完善。
最后，再次感谢您的合作与支持！期待与您的下一次合作！
此致。
敬礼。
发货单位名称。
日期，XXXX年XX月XX日。
菜鸟驿站协议
菜鸟驿站服务协议第一条：协议内容及生效1.1您应当在菜鸟授权您使用菜鸟服务之前认真阅读全部协议内容。
如您对本协议有任何疑问，应及时向菜鸟咨询。
但无论您事实上是否在使用菜鸟服务，只要您在线接受本协议，本协议即在菜鸟和您以及您的站点之间产生法律效力，届时您不能以未部分或全部阅读本协议的内容或者未获得菜鸟对您问询的解答等任何理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
1.2您承诺接受并遵守本协议的约定。
如果您不同意本协议的约定，您应立即放弃使用菜鸟服务。
1.4您同意，只要您在使用菜鸟服务时，您与您的站点的权利义务及责任等均适用本协议，而无需与菜鸟另行签署协议。
第二条：定义2.1菜鸟驿站：菜鸟所享有的商标，同时，菜鸟授权您在本协议有效期内，在您的站点命名中使用菜鸟前述商标。
2.2服务场所：您提供存货场地、人员、设备等线下资源，为快递公司提供代发货服务、货品保存等服务的场所。
本协议中，前述场所也可称为菜鸟驿站”您的站点”或站点”2.3代派件服务：您与快递公司达成合作，受其委托，代快递公司把包裹交付给包裹收件人或收件人指定的代收人。
2.4代揽件服务：您与快递公司达成合作，经其授权委托后代快递公司完成对消费者快递包裹的揽收。
2.5线上代收件服务：消费者在线上电商平台（商铺）天猫和淘宝网购买商品时或包裹在配送过程中，消费者通过菜鸟及其关联公司提供的信息平台上选择授权您为其代收包裹且在一定时间内进行保管，待消费者自提或委托您上门配送的服务。
2.6菜鸟驿站系统：指由菜鸟提供的快递包裹信息管理的物流技术服务系统，通过该系统可将您的站点所需代为派送的包裹到货信息编辑成短信，由菜鸟发送给消费者，提醒消费者领取、签收货物，并在消费者签收后进行相应信息录入，以下也可简称为菜鸟系统” 系统”同时菜鸟驿站系统支持您的代揽件、线上代收货等服务流程中的包裹管理。
第三条：合作内容3.1菜鸟驿站”商标使用菜鸟拥有菜鸟驿站”的商标权，且已正式申请商标注册，并已获得受理。
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关于要求分公司对菜鸟网电子面单申请使用客户
及时审核的通知
各管理区、区域、分公司、分部：
根据圆通速递与菜鸟网电子面单业务合作规划，7月29日菜鸟网电子面单在上海区域内试运营，8月6日在全国范围内开通运营，截止到8月12日菜鸟网申请使用客户达到551家、总公司审核通过69家、申请驳回50家，待审核303家，平均每天新增申请客户70家左右，由于菜鸟网上线运营不久，当前主要审核工作为总公司电子面单项目组进行确认审核。
根据圆通速递与菜鸟网合作约定“自客户发起申请使用菜鸟网电子面单”圆通速递公司必须在24小时内给予“通过”或“不通过”审核确定，否则将承担由此而引起的客户投诉或产生的其他责任”，为此总公司电子面单项目组特要求各分公司对申请使用菜鸟网电子面单客户分公司审核做以下要求；
一、审核操作
1.分公司、分部必须安排专人每天17:00之前使用网点负责人的账号登陆金刚系统—仓储物料—菜鸟网电子面单—服务申请审批模块对申请使用菜鸟网电子面单的客户进行查询；
2.分公司对申请使用菜鸟网电子面单客户进行线下沟通，了解客户基本信息（发货地址、日出件量、对电子面单要求）等等，并确定是否同意客户使用菜鸟网电子面单；
3.分公司对客户申请进行审核通过或不通过审核，对于审核不通过的客户必须注明审核不通过具体原因，以免引起客户投诉。
原因分类(参考）
商家原因-商家误申请本身不愿意使用（不需要）电子面单服务
商家原因-商家联系方式错误，无法联系上
商家原因-商家的ERP软件还不支持电子面单服务
商家原因-商家订单量太少
商家原因-商家申请时把网点搞错了
商家原因-网点和商家还没有签月结协议（还没有达成业务合作）
商家原因-商家对电子面单流程有顾虑，先不使用
快递原因-打印机打印纸还没准备好/站点还没完成面单号申请
快递原因-商家已经使用快递公司自己的电子面单服务
快递原因-该网点不支持电子面单
快递原因-该网点还不知道电子面单该怎么使用
统计错误-卖家已经用电子面单发货了
其他原因-
4.审核通过后分公司需及时按照与客户的约定为客户购买菜鸟网电子面单号码、180*100热敏纸及其他物料；
二、管理规定
1.分公司对客户申请使用菜鸟网电子面单超过24小时未及时审核的，总公司给予200元/次进行处罚，超过48小时未审核的给以500元/次进行处罚；
2.分公司在没有和申请使用菜鸟网电子面单客户进行确认基本情况的前提下，私自进行“通过”或“不通过”审核的，导致客户投诉的至菜鸟网的，总公司给予200元/次进行处罚；
3.审核驳回未注明具体原因或者具体原因与客户核实一样的，给予200元/次进行处罚。
三、执行日期
自本通知挂内网之日开始执行，总公司电子面单项目组每天通报
上一天各分公司审核情况，周六、周日不进行相应统计和处罚；
附件1：8月13日需要完成审核申请使用菜鸟网电子面单网点明细
附件2：菜鸟网电子面单分公司操作手册
网络管理中心
营销管理中心
财务管理中心
电子面单项目组
二零一四年八月十三日。