公共关系学作业
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窗体顶端单选题 1.公共关系的管理对象是“（）”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。
. A 产品B 信息C 技术D 规模正确答案：B单选题 2.“最近或最后印象的强烈影响”我们称为（）。
A 首应效应B 近应效应C 晕轮效应D 刻板印象正确答案：B单选题 3.公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
这是公共关系的（）。
A 协调职能B 提供服务C 宣传职能D 收集信息正确答案：A单选题 4.以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性的公关类型是（）。
A 征询型公关B 交际型公关C 宣传型公关D 社会活动型公关正确答案：A单选题 5.希望工程的广告是属于以下哪类型的公关广告？A 公益广告B 响应广告C 观念广告正确答案：A单选题 6.口头语言交流的一般特点主要是：直接性、随时性、（）、反馈性、情感性、主观性。
A 双向性B 表达性C 唯一性D 整体性正确答案：A单选题7.公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和（）。
A 问题导向研究B 个体研究C 调查研究正确答案：A单选题8.一个组织的形象蓝图首先来源于（）。
A 员工阶层B 决策阶层C 管理阶层D 外部公众正确答案：B单选题9.（）指从消费者的感官、情感、思考、行动、关系五个体验战略模块出发，重新定义、设计营销的思考方式。
此方式突破传统“理性消费者”的假设、认为消费者消费时兼具理性与感性。
消费者在消费前后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
A 公关营销B 整合营销C 情感营销D 体验营销正确答案：D单选题10.1923年，爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著，它是（）。
A 《公众舆论的形成》B 《舆论》C 《公共关系学》D 《有效公共关系》正确答案：A单选题11.人脸上各部位动作构成的语言是（）。
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C 20世纪20年代
D 20世纪50年代 正确答案:C 单选题 29.【第2章】亚里士多德的（ ）一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍。 A 修辞学
B 理想国
C 战略公关
D 危机公关 正确答案:A 单选题 30.【第2章】公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（ ）。 A 英国
B 1981
C 1987
D 1996 正确答案:C 多选题 46.【第4章】组织内设公共部门的特点是（ ）。 A 了解内情
B 便于协调
C 成本较高
D 效率较高
E 难以做到客观公正 正确答案:ABDE 多选题 47.【第4章】企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为（ ）、（ ）。 A 公共关系领导人员
B 《舆论》Байду номын сангаас
C 《公共关系学》
D 《有效公共关系》 正确答案:A 单选题 27.【第2章】现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的（ ）。 A 欧洲三大工人运动
B 英国宪章宣言
C 法国大革命
D 美国报刊宣传运动 正确答案:D 单选题 28.【第2章】公共关系正式成为一门科学是在（ ）。 A 19世纪20年代
B 一般工作人员
C 内部人员
D 外部人员 正确答案:AB 多选题 48.【第4章】组织内设公关机构可参考的模式有（ ）。 A 公共关系委员会
B 部门隶属型
C 部门并列型
D 高层领导直属型 正确答案:ABCD 多选题 49.【第4章】公共关系公司的类型有（ ）。 A 专项业务服务公司
B 辅助决策
C 传播推广
D 沟通协调
公共关系学作业(答案)-公共关系的定义是阐述
《公共关系学》作业一、知识题1．用自己的语言描述公共关系的涵义。
答：公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都不得是公众性的，并且都有社会意义.2．理解公共关系本质的三层主要涵义。
答：1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。
它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。
2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程.公共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。
3.公共关系市传播沟通活动的结果.公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境，它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。
3．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。
并说明组织形象有哪些层面构成。
答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价.一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。
其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上.最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的组织形象的构成大致包括以下八个方面：(一) 组织的产品形象（二）组织的管理形象（三）组织的人员形象(四）组织的环境形象（五)组织的文化形象(六)组织的社区形象(七)组织的标识形象(八)组织的媒介形象4．谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？答：公共关系观念主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。
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1.第1题所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和Ａ．公众的选择倾向 B.公众的行为倾向ﻫＣ.公众的情感倾向与意图倾向 D.公众的购买倾向您的答案:C2.第２题组织宴请活动时,请柬一般提前______发出A．一至二天 B．一至二周Ｃ.一至二月Ｄ.什么时候都行您的答案:B3.第３题公众了解一个组织主要是通过组织的ﻫA.成员 B.服务 C.产品 D.领导人您的答案：C４.第4题中国公共关系协会成立的时间是A.１955年B.1９86年C.19８7年D.１9８8年您的答案：C５.第5题新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种ﻫA.两级传播 B.三级传播 C.四级传播 D.多级传播您的答案：A６.第6题双向不平衡模式认为,当组织与公众发生冲突时,解决的办法是要求A.组织改变公关行为B.媒介改变行为C．公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为您的答案：C７.第7题下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是ﻫA.社会的发展水平Ｂ.组织的机构设置 C.印刷媒介 D.工作方法选择您的答案：C8.第8题被称为“公共关系之父”的人是ﻫA．巴纳姆B．伯尼斯Ｃ．艾维·李 D.格鲁尼格您的答案：C9．第9题公共关系意识的核心是A.服务公众的意识Ｂ.塑造形象的意识ﻫC.真诚互惠的意识 D.沟通交流的意识您的答案:Ｂ10．第１3题固定的僵化印象对人的知觉的影响,称为A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用您的答案:Ｄ11．第１5题＿＿__交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强ﻫA．面对面的言语交流 B.人际传播Ｃ.非正式的沟通交流 D．大众传播您的答案:Ａ12.第１6题下列与个人追求和向往的程度无关的是A.个人过去的成功或失败的经验Ｂ．周围环境和生活条件对个人的影响C.个人的成就感和事业心的强弱 D.来自上级的命令、计划等工作压力您的答案：D１3.第17题“把关人”这一概念源出于Ａ.《原则宣言》Ｂ.《修辞学》C.《社会传播的结构与功能》D.《群体生活的渠道》您的答案：D14．第18题任何一种态度都有其对应的特定对象,这是指ﻫA.态度的社会性 B.态度的针对性 C.态度的协调性 D．态度的两极性您的答案：B15.第１９题组织报刊面对的公众主要是ﻫA．大众B．社会公众 C．特殊公众 D．组织公众您的答案:D１6．第20题国际公共关系联合会成立于ﻫＡ.１948年 B.195５年 C．1９75年Ｄ.1978年您的答案:B１7．第２１题根据公众对组织的态度,可以把公众划分为Ａ.临时公众、周期公众和稳定公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众Ｄ.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众您的答案：B1８.第22题一个组织被公众知晓、了解的程度,是该组织的A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度您的答案:C1９．第２3题美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于ﻫＡ．公共关系的传播属性Ｂ.公共关系的管理职能ﻫC.公共关系的决策咨询功能 D.公共关系的公众性您的答案:B２０.第30题公共关系的根本职责是ﻫA.协调沟通 B.提供服务 C.辅助决策 D.传播推广您的答案：A21.第31题维系型公关所采取的传播策略为A.高姿态,力图尽快打开局面=B.较低姿态,连续不断，潜移默化ﻫC．以防为主,防患于未然D.反守为攻，积极主动您的答案:B22.第32题在使用公共关系这一概念的时候，它表示一些不同层次的含义，在表示一种实际操作实务时,指的是ﻫＡ.公共关系观念ﻫＢ．公共关系活动Ｃ.公共关系状态D.公共关系传播您的答案:Ｂ23.第33题在公关活动中,策划具有新闻价值的事件又称为A.臆造新闻ﻫB.编造新闻ﻫC．捏造新闻ﻫD.制造新闻您的答案:D２4.第３4题按关系的重要程度,公众可分为A．顺意公众、逆意公众Ｂ．权力公众、社团公众C．个体公众、组织公众ﻫＤ.首要公众、次要公众您的答案：D２５.第35题通才式公关人才一般可视为ﻫA．领导型人才B.专门人才C．具体人才ﻫD.组织人才您的答案:A26．第36题与组织无关,观点、态度和行为不受组织影响的公众是ﻫA．非公众ﻫＢ.知晓公众C.行动公众D.潜在公众您的答案：Ａ27.第37题下列选项中，被视作“准自家人”的是ﻫA.内部公众ﻫB．社区公众ﻫC.顾客公众ﻫＤ.媒介公众您的答案:B28.第３8题公共关系的主体是Ａ.组织B.公众C.传媒Ｄ.个人您的答案:A2９.第39题马斯洛认为，决定人们行为的需要是ﻫA．高级需要ﻫB.低级需要ﻫＣ.优势需要D.长远需要您的答案:Ｃ３０.第４0题公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是A.由“理性”转向“人性”ﻫＢ．市场经济取代小农经济Ｃ.大众传播超越个体传播ﻫD.民主政治取代专制政治您的答案:Ｃ31.第10题政府公共关系通过多种公共关系调查手段对政府形象加以客观评估，为政府建立形象、______＿服务。
公共关系学实践教学作业(3篇)
第1篇一、作业背景随着社会经济的快速发展，公共关系（Public Relations，简称PR）在各个领域的作用日益凸显。
公共关系学作为一门综合性学科，不仅涉及理论知识，更需要实践操作。
为了提高学生对公共关系学的理解和应用能力，本次实践教学作业旨在通过模拟实际案例，让学生在实践中学习公共关系学的理论和方法。
二、作业目的1. 帮助学生了解公共关系学的基本理论和实践方法；2. 提高学生运用公共关系学知识解决实际问题的能力；3. 培养学生的团队协作精神和沟通能力；4. 增强学生对公共关系行业的认知，为将来从事相关工作打下基础。
三、作业内容1. 案例背景：某知名企业近期因产品质量问题引发消费者投诉，导致企业形象受损。
2. 实践任务：以小组为单位，模拟该企业公共关系部门，制定并实施一套公关危机应对方案。
3. 实践步骤：（1）分析问题：分析该企业面临的危机情况，包括危机原因、影响范围、潜在风险等。
（2）制定方案：根据分析结果，制定公关危机应对方案，包括以下内容：a. 制定危机公关宣传策略，包括正面宣传、负面信息处理等；b. 设计危机公关活动，如新闻发布会、媒体采访、客户座谈会等；c. 制定公关危机应对流程，明确各部门职责和协调机制；d. 制定应急预案，针对可能出现的突发情况，确保公关危机应对工作的顺利进行。
（3）实施方案：按照制定的方案，组织开展公关危机应对工作，包括以下内容：a. 发布官方声明，澄清事实，回应消费者关切；b. 组织新闻发布会，邀请媒体参与，传递企业正面信息；c. 开展客户座谈会，倾听消费者意见，改进产品质量；d. 加强与媒体沟通，引导舆论导向，降低危机影响。
（4）总结评价：对公关危机应对工作进行总结评价，分析方案实施效果，提出改进建议。
四、作业要求1. 小组成员分工明确，各司其职；2. 方案内容完整，逻辑清晰，具有可操作性；3. 实施过程记录详实，数据准确；4. 总结评价客观公正，有针对性。
《公共关系学》作业参考答案
《公共关系学》作业参考答案《公共关系学》作业（一）一、判断题：( × )l．公共关系组织机构和一般的组织机构不一样，其业务范围比较广泛。
( × )2．按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司。
( √ )3．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。
( √ )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。
( √ )5．公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样。
( √ )6．建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。
( × )7．公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。
( √ )8．公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。
( × )9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。
( √ )10．选择公共关系人员最首要的原则是：因人施任、任人唯贤的原则。
( √ )11．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。
( √ )13．在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。
( √ )14．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。
( √ )15．公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作，实施具体公共关系计划的过程。
( × )16．公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS战略所代替。
( √ )17．企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。
( √ )18．公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。
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1．第 1 题所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和A.公众的选择倾向B. 公众的行为倾向C.公众的情感倾向与意图倾向D. 公众的购买倾向您的答案： C2．第 2 题组织宴请活动时，请柬一般提前发出A. 一至二天B. 一至二周C. 一至二月D. 什么时候都行您的答案： B3．第 3 题公众了解一个组织主要是通过组织的A.成员B. 服务C. 产品D. 领导人您的答案： C4．第 4 题中国公共关系协会成立的时间是A.1955 年B.1986 年C.1987 年D.1988 年您的答案： C5．第 5 题新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种 A. 两级传播 B. 三级传播 C. 四级传播 D. 多级传播您的答案： A6．第 6 题双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求A.组织改变公关行为 B. 媒介改变行为C. 公众改变行为D. 组织与公众共同改变行为您的答案： C7．第 7 题下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是A.社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择您的答案： C8．第 8 题被称为“公共关系之父”的人是A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维•李D.格鲁尼格您的答案： C9．第 9 题公共关系意识的核心是A.服务公众的意识B. 塑造形象的意识 C .真诚互惠的意识 D. 沟通交流的意识您的答案： B10．第 13 题固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为A. 首因效应B. 近因效应C. 晕轮效应D. 定型作用您的答案： D11．第 15 题_____ 交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强A.面对面的言语交流B. 人际传播C. 非正式的沟通交流D. 大众传播您的答案： A12．第 16 题下列与个人追求和向往的程度无关的是A. 个人过去的成功或失败的经验B. 周围环境和生活条件对个人的影响C. 个人的成就感和事业心的强弱D. 来自上级的命令、计划等工作压力您的答案： D13．第 17 题“把关人”这一概念源出于A. 《原则宣言》B. 《修辞学》C. 《社会传播的结构与功能》D. 《群体生活的渠道》您的答案： D14．第 18 题任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指A.态度的社会性B.态度的针对性C.态度的协调性D.态度的两极性您的答案： B 15．第 19 题组织报刊面对的公众主要是A. 大众B. 社会公众C. 特殊公众D. 组织公众您的答案： D16．第 20 题国际公共关系联合会成立于A.1948 年B.1955 年C.1975 年D.1978 年您的答案： B17．第 21 题根据公众对组织的态度，可以把公众划分为A. 临时公众、周期公众和稳定公众B. 顺意公众、逆意公众和边缘公众C. 首要公众和次要公众D. 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众您的答案： B18．第 22 题一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的A. 信誉度B. 美誉度C. 知名度D. 可信度19．第 23 题美国学者雷克斯•哈罗博士对公共关系的定义侧重于A. 公共关系的传播属性B. 公共关系的管理职能C.公共关系的决策咨询功能D.公共关系的公众性您的答案： B20．第 30 题公共关系的根本职责是A. 协调沟通B. 提供服务C. 辅助决策D. 传播推广您的答案： A21．第 31 题维系型公关所采取的传播策略为 A. 高姿态，力图尽快打开局面 =B. 较低姿态，连续不断，潜移默化 C .以防为主，防患于未然D.反守为攻，积极主动您的答案： B22．第 32 题在使用公共关系这一概念的时候，它表示一些不同层次的含义，在表示一种实际操作实务时，指的是A.公共关系观念B.公共关系活动C.公共关系状态D.公共关系传播您的答案： B23．第 33 题在公关活动中，策划具有新闻价值的事件又称为A. 臆造新闻B. 编造新闻C .捏造新闻D .制造新闻您的答案： C您的答案： D24．第 34 题按关系的重要程度，公众可分为A.顺意公众、逆意公众B.权力公众、社团公众C.个体公众、组织公众D.首要公众、次要公众您的答案： D25．第 35 题通才式公关人才一般可视为A.领导型人才B.专门人才C.具体人才D.组织人才您的答案： A26．第 36 题与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是A.非公众B.知晓公众C. 行动公众D. 潜在公众您的答案： A27．第 37 题下列选项中，被视作“准自家人”的是A.内部公众B.社区公众C. 顾客公众D. 媒介公众您的答案： B28．第 38 题公共关系的主体是A.组织B.公众C.传媒D.个人您的答案： A29．第 39 题马斯洛认为，决定人们行为的需要是A.高级需要B.低级需要C.优势需要D.长远需要您的答案： C30．第 40 题公共关系产生于 20 世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是A.由“理性”转向“人性”B.市场经济取代小农经济C.大众传播超越个体传播D.民主政治取代专制政治您的答案： C31．第 10 题政府公共关系通过多种公共关系调查手段对政府形象加以客观评估 , 为政府建立形象、 _________ 服务。
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公共关系(ɡōnɡɡònɡɡuān xì)学作业1．下列属于公共关系人员日常业务中的咨询(zīxún)与规划工作的是 AA.为具体项目作人、财、物方面的预算与规划(guīhuà)B.撰写各种公关函件C.保持与各类新闻媒介的日常接触与沟通D.社会名流、社区(shè qū)关系等方面的访问接待2．要成为一名合格的公关人员，需要具备一定(yīdìng)的职业心理素质，其中最基本的是 BA.从众心理，即与大众的想法要保持一致B.自信心理，即从事公关工作时保持自信心C.热情心理，热爱公共关系，可以投入工作D.开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识3．所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和CA.公众的选择倾向B.公众的行为倾向C.公众的情感倾向与意图倾向D.公众的购买倾向4．第4题_A___交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强A.面对面的言语交流B.人际传播C.非正式的沟通交流D.大众传播5．第5题认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者BA.蔡尔兹B.詹姆斯·格鲁尼格C.雷克斯·哈罗D.弗兰克·杰夫金斯6．组织公关工作程序的第一步骤是 :BA.制定公关计划B.找出差距，发现问题C.制定公关预算D.确立经营方针7．维系型公关所采取的传播策略为BA.高姿态，力图尽快打开局面B.较低姿态，连续不断，潜移默化C.以防为主，防患于未然D.反守为攻，积极主动8．现代政府区别于传统专制政府的一个重要标志就是由“统治型政府”向“___D__政府”的转变。
A.管理型B.监督型C.控制型D.服务型9．公共关系传入大陆地区是在CA.20世纪50年代B.19世纪末C.20世纪80年代D.20世纪初10．公共关系作为一门职业，最早产生于BA.法国B.美国C.奥地利D.英国11． 19世纪中叶(zhōngyè)风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是D A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.雷克斯·哈罗(hā luó)D.巴纳姆12．公共关系意识(yì shí)的核心是BA.服务公众(gōngzhòng)的意识B.塑造形象的意识C.真诚互惠的意识D.沟通交流的意识13．往往被置于最显著的位置，甚至(shènzhì)被称之为对外传播的首要公众的关系是AA.媒介关系B.顾客关系C.政府关系D.国际关系14．公共关系的根本职责是DA.辅助决策B.传播推广C.提供服务D.协调沟通15．下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是DA.政府公众B.社区公众C.顾客公众D.内部公众16．公关调查中使用最广泛的方法是CA.公众代表座谈会B.资料分析C.民意测验D.利用新闻媒体17．组织报刊面对的公众主要是DA.大众B.社会公众C.特殊公众D.组织公众18．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为BA.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众19．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的CA.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度20．公共关系研究人和人的关系的角度是AA.信息传播沟通角度B.社会心理学角度C.市场营销学角度D.交际学角度21．交际型公关的特点是 ABCDEA.直接沟通B.形式灵活C.信息反馈快D.富有人情味E.在加强感情联络方面效果突出22．对新闻稿的写作基本要求是ACDA.生动活泼B.内容丰富多彩C.主题突出D.面面俱到E.用词规范23． __ABCE____是围绕“现代公众意识”这一观点而言的A.得民心者得天下，得民心者得市场B.在所有决策和行为上，均以公众利益为前提C.公众是“上帝”，顺其者昌，逆其者亡D.凡宣传皆好事E.没有公众就没发展24． CI手册的编制根据具体企业情况的不同，内容(nèiróng)有所差异，但至少应该包括ABCDEA.总论(zǒnɡ lùn)部分B.基本要素C.基本要素组合系统D.应用要素E.标志(biāozhì)、标准字印刷样本及标准色色票25．专业公关(ɡōnɡɡuān)公司服务的特点有ABCDEA.较为客观公正B.技术全面(quánmiàn)，专业性强C.较灵活，适应性强D.关系较疏远E.运作成本较高26．霍夫兰认为，人的态度改变主要取决于ABCA.说服者的条件B.信息本身的说服力C.问题的排列技巧D.被说服者的条件E.问题的性质和内容27．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为ABCDEA.控制分析B.内容分析C.媒介分析D.对象分析28．属于公共关系广告的有ABCA.“视顾客为亲属”B.“顾客是上帝”C.“请珍爱大自然”D.“尽情尽畅，永远是XX可乐”E.“XX可乐是中国人自己的可乐”29．政府公共关系的特征有ABCDEA.主体的权威性B.客体的复杂性C.目标的独特性D.传播的优越性E.性质上的民主性30．组织的公共关系状态包括BDA.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态31．公共关系产生与发展的社会条件有 ACDEA.人性文化的兴起B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入发展D.市场经济高度发达E.市场经济高度发达32 组织自我形象分析一般包括ACDEA.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析33．社会公益活动的公关意义体现在ABCA.公益活动体现了组织的社会责任感B.公益活动促进了社会对企业组织的了解C.公益活动增进社会对企业组织的好感D.公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益E.公益活动有助于净化组织的灵魂34．公共关系产生与发展的社会条件包括ACDEA.文化心理条件B.军事条件C.社会政治条件D.经济发展条件E.物质(wùzhì)技术条件35．影响(yǐngxiǎng)知觉的选择性的客观因素有CDEA.需要和动机B.经验知识C.知觉(zhījué)对象本身的特征D.对象和背景的差别E.对象的组合内容总结。
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韦慧琦
农经141班
1423260114
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P47.案例2 第一章
（1）本案例如何体现艾维∙李于1906年发表的《原则宣言》的原则或精神？（2）艾维∙李在处理“勒德洛大惨案”这一事件过程中的缺陷是什么？为什么？
答：（1）艾维∙李在《原则宣言》中提出处理企业与公众关系的“公开管理原则”，确立了准确向公众提供有关企业和公众机构活动信息的政策。
这个政策作为公共关系的基本原则，一直沿用至今，而在艾维∙李的
公共关系实践中，我们也可以看见他对于这一原则的身体力行。
（2）在处理洛克菲勒家族镇压工人罢工事件的过程中，艾维∙李所散发的有关事件的报道是公司管理层提供的“事实”，他并没有就此进行细
致的调查。
这说明了人们对于他的公共关系实践“只有艺术，没有科
学”的评价是中肯的。
从此案例中也可以看出来，缺少调查的公共关
系活动是不完整、不规范的，甚至会给相关的组织或个人带来不利的
影响。
P81案例第二章
思考：我国企业的在职公共关系教育（培训）的主要方法是什么？我们可以如何借鉴迪士尼大学及国外企业的在职公共关系培训？
答：（1）这些年面对知识和技术不断更新换代以及人才的缺乏，我国的企业普遍开展了职工的在职教育。
不过，就目前情况来看，这些包括请进来
和送出去的在职教育，主要乃至全部的学习内容都是设计、操作、维
修等专门技术和知识，很少涉及公共关系方面。
（2）为了弥补这一重大不足，需要企业领导人在大力推行在职技术培训的同时，注意开展自己和全体员工的在职公共关系培训。
其做法可以借
鉴迪士尼大学等的经验，由富有公共关系工作经验和体会的企业领导
成员或员工任教员，或聘请其他学校或单位的有关人士执教，并结合
实际丰富学习的内容和形式。
P108案例第三章
思考：上述案例反映的是什么问题？请分析泰国东方饭店与家乐福、沃尔玛超市在处理消费者关系上的不同之处。
答：上述案例反映了消费者关系及其处理艺术的问题。
（1）泰国东方饭店在具体的经营活动中，为公众提供最好的服务，在细节上体现无微不至的服务，满足客人的需求，特别是在客人有特殊
需要与困难时，尽力帮他们排忧解难，使他们感受到温暖。
（2）身为全球最顶尖零售商的企业，家乐福、沃尔玛犯下了一个严重的错误——欺诈中国的消费者。
按理说，在经历市场风雨的洗礼后，
这两家零售商龙头老大应该在销售、售后服务等方面越来越成熟，
但是他们不仅没有做到“顾客至上”，而且在道德缺失，其行为要
重伤害了中国人民的感情。
P127案例第四章
思考：（1）精工计时公司借助奥运会所开展的公共关系活动是如何具体进行的？
（2）精工计时公司在实施公共关系计划的过程中，最有创意的一点是什么？你对此有何评价？
答：（1）精工计时公司的公共关系活动是这样实施的：
①以周密、准确的调查资料作为制定计划的依据。
当宣布在东京举
行奥运会上使用日本的计时装置后，精工计时公司在制定公共关
系计划之前，首先做的调查工作有两项：一是精工计时公司的产
品形象调查；二是精工计时公司的组织形象调查。
②分阶段划分目标公众，逐层实施公共关系计划。
精工计时公司在
公共关系计划实施过程中，把目标公众按公共关系活动的阶段划
分为两个部分，在不同阶段满足不同目标公众的要求，解决不同
目标公众的问题，在不同目标公众中建立相同的公司信誉。
③多媒体、立体式的传播沟通手段。
精工计时公司在公共关系实施
过程中，针对不同阶段、不同目标公众的不同要求，选择多种传
播媒介，在公共关系活动的不同阶段，有重点的采用最有效的传
播手段，构成了一个立体的传播方式，达到了有效沟通的目的。
（3）精工计时公司分阶段划分目标公众、分层次地解决问题的办法是其公共关系计划实施的一大特色，也是最有创意的一点。
公司一方面
全力以赴的开发计时装置技术，将新开发的计时装置提供给在日本
国内举行的各种运动会最为实验装置使用；另一方面极力在各有关
组织和人员中进行游说。
其目的就是向各方展示精工的计时装置，
以获得他们对精工产品的了解、好评和信赖，直到奥组委正式做出
在东京奥运会上全部使用精工计时装置的决定。
P154案例第五章
思考：英国化工企业联合会的开放日活动的主题是什么？分析该活动所产生的作用和意义。
答：在世人眼光中，化工企业一般都是和危险、神秘以及环境污染联系在一起的。
很少有企业主动向公众介绍自己的生产经营情况。
但英国化工企业联合会却这么做了。
其中原因自然很多，比如社会舆论的压力等，但最主要的原因也即“开放日活动”的主题是：它希望借此活动与社区公众达成谅解，改变人们对化工企业的片面认识，以塑造化工行业全新的社会活动形象。
（1）开放日活动期间，英国化工企业联合会通过自己卓有成效的公共关系
沟通，解决了联合会与分散的会员之间的利益协调问题，从而使开放
日活动顺利进行。
（2）开放日活动的安排很有条理，内容既丰富又有针对性；寓教于乐的指导思想非常符合实际，效果十分显著；媒体宣传比较到位；设置的展
馆富有特色；发放的各种宣传品和讲解员对大家关心的问题都作了耐
心解答；甚至专门设置了儿童娱乐场所。
总之，活动的各项安排可谓
周到之至。
（3）开放活动所提供的奖品则对参展企业与是一种精神鼓励。
总之，通过这次活动，企业和社会公众之间的联系和了解都得到了加强，社会公
众对化工企业的态度有了明显好转。
这是此次开放活动日最大的收获。
P182案例第六章
思考：（1）分别说明案例（A）、（B）在人际交往中属于知觉障碍的哪一种现象。
（2）为什么说聂卫平代言美丽岛眼镜是非常适宜的？郭美美“中国红十字会商业总经理”这一身份，为什么引发了公众的强烈质
疑？
答：（1）案例（A）反映了心理定式的晕轮效应问题。
案例（B）反映了心理定式的刻板效应问题。
（2）案例（A）利用“棋圣”聂卫平来代言，就是一种名人效应，或说“晕轮效应”。
作为中国围棋发展史上的代表人物之一，聂卫平以其大气、
沉稳、成熟的成功男士形象深入人心。
中日擂台赛的11连胜，奠定
了他的中国“棋圣”地位，得到了海内外人士的认可与赞赏。
选择
聂卫平作为大中华区品牌代言人，正如美丽岛眼镜总裁所赞赏的那
样：“他是美丽岛眼镜最好的代言人”。
案例（B）中，一个年仅20岁的女孩就当上了总经理，并且拥有名
包豪车，财产来源是否和“红十字会”有关？网友们展开了“人肉
搜索”，各种与郭美美、红十字会有关的说法在网络上流传。
尽管事
情真假难辨，调查还在进行中，但从公众的心理来看，反映了一种
心理定式，那就是刻板效应，即公众对某类人物所持有的共同的、
固定的、笼统的看法和印象。
公众对年轻女性的成功、对中国的关
系网等历来存在一定的刻板效应。
P221案例第八章
思考：本案例是哪种类型的公共关系活动模式？分析本案例处理因飞机起飞时间延误引起顾客关系纠纷的成功奥秘。
答：（1）坚持“信誉第一，顾客至上”是顾客关系沟通中强化“服务意识”
的重要体现。
因此，本案例属于服务型公共关系活动模式。
（2）从案例中不难看出：处理飞机起飞时间延误引起的顾客关系纠纷，一要对乘客和蔼可亲、热情诚恳；二要耐心地向乘客做解释工作，
并积极想办法解决乘客面临的困难。
用“一场特别的舞会”与受困
乘客进行情感的交融，尽全力去解除乘客因误机产生的烦躁心情，
其结果是以真诚的服务缓解并消除了乘客的不满情绪，也给乘客心
里留下了深深难忘的良好印象。
P204案例第九章
思考：（1）本案例属于哪种类型的危机事件？
（2）请从危机事件的特点来分析“青岛大虾”事件？
（3）帮助“青岛大虾”事件制定正确的危机公关方案。
答：（1）该案例属于非组织成员有意或无意造成的事件。
（2）上述案例反映了危机事件的以下特点：
①突发性
②紧迫性
③危害性
④可变性
（3）“青岛大虾”事件正确的危机公关如下：
第一步：当微信、微博等公众平台出现负面新闻报道时，立即成立危机公关小组，并指定新闻发言人，召开新闻发布会，对欺诈
游客的饭店进行严肃处理，对被侵权的游客给予相应的赔偿。
第二步：以青岛市旅游局的名义，利用主流媒体和网络自媒体，发布《致游客的一封道歉信》，昭告广大游客这类事件的后续解
决情况，以及未来将要采取的措施。
第三步：青岛市立即启动拉网式排查，检查各旅游宾馆、饭店、交通等旅游服务窗口的价格规范和服务规范。
与此同时，邀请全
国主流媒体到青岛跟踪报道此次拉网式排查，再次大范围地
宣传青岛旅游的整改情况。
第四步：利用网络和自媒体，发布普通游客和大V游客在青岛旅游时拍摄的美景、撰写的美文、录制的好客民风，宣扬青岛旅游
的优质形象。
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