质量管理能力管理与人才发展指南中文版【二零一九版本质量管理―培训指南】
质量管理体系认证方案范本（三篇）
质量管理体系认证方案范本1. 引言质量管理体系认证是指企业通过严格遵守国际质量管理体系标准，以确保其产品和服务符合客户要求，并持续改进质量管理体系的能力。
本方案旨在帮助企业了解和实施质量管理体系认证，建立可持续发展的质量管理体系。
2. 目标和范围2.1 目标本方案的目标是帮助企业建立和维护一个符合ISO 9001质量管理体系标准的质量管理体系，并通过认证机构的审核获得质量管理体系认证证书，提高企业的竞争力和信誉度。
2.2 范围本方案适用于各类企业，无论其规模大小和所在行业。
企业可以根据自身需求调整和扩展质量管理体系的范围。
3. 认证流程3.1 前期准备阶段3.1.1 了解ISO 9001标准要求企业应对ISO 9001标准的要求进行全面了解，包括标准的结构和要求的内容。
3.1.2 组织认证团队企业应组织一个认证团队，由高层管理人员和各个部门代表组成，负责推动和管理质量管理体系的认证工作。
3.1.3 开展现有体系评估企业应对其现有的质量管理体系进行评估，找出与ISO 9001标准要求不符合的地方，并制定相应的改进计划。
3.2 认证准备阶段3.2.1 制定质量管理手册和程序文件企业应编制质量管理手册，明确质量管理体系的范围和各个要素的职责和流程。
同时，还需要制定相关的程序文件，以确保各个流程的规范性和可追溯性。
3.2.2 开展员工培训企业应组织培训，将ISO 9001标准和质量管理体系的要求传达给相关人员，提高他们的质量意识和管理能力。
3.2.3 确认流程和程序的有效性企业应开展内部审核，确保各个流程和程序的有效性，并及时纠正和预防问题的发生。
3.3 认证实施阶段3.3.1 选择认证机构企业应选择一家合适的认证机构，与其签订认证合同，并支付相关的认证费用。
3.3.2 进行初次审核认证机构的审核员将对企业的质量管理体系进行初次审核，包括文件审核和实地审核。
企业需提供相关的文件和记录，并配合审核员进行现场审核。
wbs表格
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SWOT模型的局限性
与很多其他的战略模型一样，SWOT模型已由麦肯锡提出很久了，带有时代的局限性。以前的企业可能比较关注成本、质量，现在的企业可能更强调组织流程。例如以前的电动打字机被印表机取代，该怎么转型？是应该做印表机还是其他与机电有关的产品？从SWOT分析来看，电动打字机厂商优势在机电，但是发展印表机又显得比较有机会。结果有的朝印表机发展，死得很惨；有的朝剃须刀生产发展很成功。这就要看，你要的是以机会为主的成长策略，还是要以能力为主的成长策略。SWOT没有考虑到企业改变现状的主动性，企业是可以通过寻找新的资源来创造企业所需要的优势，从而达到过去无法达成的战略目标。
当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。换句话说，所谓竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，这种能力有助于实现企业的主要目标——赢利。但值得注意的是：竞争优势并不一定完全体现在较高的赢利率上，因为有时企业更希望增加市场份额，或者多奖励管理人员或雇员。
采购
寻找供应商/物料收取
获得、接收、检验、拒收与发送物料
医养结合机构管理指南及医疗服务质量标准【20】
医养结合机构管理指南及医疗服务质量标准《指南》主要明确了六个方面的内容：一是明确对医养结合机构的基本要求。
包括机构设置、科室设置、设施设备配备等要求。
二是明确养老服务管理要求。
医养结合机构需按照相关标准，制定并组织实施生活照护、基础照护、康复服务、心理支持、照护评估等方面的养老服务管理制度，并加强质量管理。
三是明确医疗服务管理要求。
包括医疗质量管理、医疗护理服务管理、医疗康复服务管理、安宁疗护服务管理、感染防控管理、传染病管理、用药管理、病历管理。
医养结合机构应当按照国家发布或认可的诊疗技术规范和操作规程提供医疗服务，制定并组织实施管理制度。
四是明确医养服务衔接管理要求。
包括服务有效衔接和信息化管理。
医养结合机构应充分发挥信息技术的支撑和引领作用，开展服务质量管理与控制，包括建立老年人电子健康档案、加强对相关人员的联动管理、鼓励开展上门医疗卫生和养老等延伸服务。
五是明确运营管理要求。
包括人力资源管理、财务管理、行政办公管理、后勤管理、档案管理、外包服务管理、签约及投诉管理、收费管理。
六是加强安全管理。
包括突发事件应急管理、安全巡查管理、出入与人身安全管理、消防安全管理、食品安全管理、财产安全管理、信息安全管理、设施设备安全管理、安全教育与培训。
附：医养结合机构管理指南全文一、总则为适应我国医养结合机构发展需要，加强机构内部管理，提升管理质量和管理水平，遵循全面性、科学性、规范性、时效性和实用性的原则，特制定本指南。
本指南适用于各种类型的医养结合机构。
医养结合机构是指兼具医疗卫生资质和养老服务能力的医疗机构或养老机构。
医养结合机构主要为入住机构的老年人提供生活照护、医疗、护理、康复、安宁疗护、心理精神支持等服务。
本指南对医养结合机构管理内容和管理要求作出了规范。
医养结合机构管理应当以老年人健康为中心，根据机构资质和服务能力，充分发挥信息技术的支撑和引领作用，为机构内老年人提供医疗、养老等服务并进行科学、规范管理，满足老年人健康养老服务需求，保障老年人合法权益。
检验机构能力验证流程与质量管理指南
检验机构能力验证流程与质量管理指南检验机构能力验证流程与质量管理指南随着全球贸易的不断发展和国际市场竞争的加剧，产品质量的保证成为了各个行业的关注焦点。
而检验机构作为质量管理的重要环节，其能力验证流程和质量管理指南的建立与完善显得尤为重要。
本文将详细介绍检验机构能力验证流程与质量管理指南的相关内容。
一、能力验证流程能力验证是指通过一系列测试和评估过程，检验机构的能力得到验证和证明。
能力验证流程主要包括以下几个步骤：1.目标制定：明确能力验证的目标，确定验证的范围、要求和依据，确保验证的准确性和有效性。
2.能力评估：根据国家和国际标准，确定评估项目，并设计合理的评估方法和指标体系。
通过对各项评估项目的测试和评估，全面了解检验机构在关键领域的能力。
3.实施验证：按照评估方法和指标，开展实际验证工作。
包括测试设备的校准和验证、技术人员的能力检测和培训、流程的规范化和标准化等。
通过实际操作，验证检验机构的能力是否符合要求。
4.结果评价：对实施验证过程中的数据和结果进行评价和分析，检验机构的能力是否达到验证的要求。
根据评价结果，制定改进措施，提高能力。
5.报告编制：根据验证结果，编制能力验证报告，详细说明验证的范围、过程和结果。
报告应具备客观、准确和可读性要求，为进一步提升和改进提供有效的参考。
二、质量管理指南质量管理指南是检验机构的质量管理体系，是保证检验质量的基础。
质量管理指南应具备以下内容：1.质量方针：明确检验机构的质量目标和方向，为质量管理提供指导和依据。
2.组织架构：明确各级管理职责和权限，建立科学有效的组织架构体系，确保质量管理工作的顺利进行。
3.过程控制：明确各个过程的输入、输出和控制要点，建立完善的过程控制机制，有效提升检验质量。
4.资源管理：合理配置资源，包括人员、设备、材料等，为质量管理提供全方位的支持。
5.文件和记录管理：建立并完善文件和记录管理制度，确保质量管理过程的记录和文件能够有效保留和查阅。
质量认证-XXXX版ISO91质量管理体系培训资料 精品
将“支持性服务 ( 如运输或通讯 ) ”
改为“支持性服务 ( 如运输、通讯或信息系统 ) ”，表明信息系统在基础设施方面的重 要性。
(9) 有关工作环境方面。在“ 6.4 工作环境”中，增加了
“注：术语“工作环境”与达到产品符合要求所需的条件有关，包括物理的、环境的和 其他因素 ( 如噪音、温度、湿度、照明或天气 ) ”，表明质量管理要求与社会责任要求 的侧重不同。
9、ISO 9004-1：1994《质量管理和质量体系要素—第1部分：指南》
10、ISO 9004-2：1991《质量管理和质量体系要素—第2部分：服务指南》
11、ISO 9004-3：1993《质量管理和质量体系要素—第3部分：流程性材料 指南》
12、ISO 9004-4：1993《质量管理和质量体系要素—第4部分：质量改进指 南》
3、ISO 9001：1987 《质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证 模式》
4、ISO 9002：1987 《质量体系—生产和安装的质量保证模式》
5、ISO 9003：1987 《质量体系—最终检验和实验的质量保证模式》
6、ISO 9004：1987 《 质量管理和质量体系要素—指南》
二、94版情况
英国是实行现代质量认证制度最早的国家，该国于是1903年就开始使用第一个 证明符合 英国BS标准的质量标志。
二次世界大战时，美国军用产品提出了强制认证的要求，其使用的武器装备必 须附合美军标M/L-Q-9858A。
到了50年代，认证工作基本上普及到所有工业发达国家。随着贸易全球化的进 行越来越大，迫切需要一个世界各国都能认可的质量体系标准。1970年国际标准化 组织（ISO）成立了认证委员会（1979年改为质量管理和质量保证据技术委员会 ISO/TC176），在总结各国质量保证制度经验的基础上，于1987年3月发布了ISO900 质量管理和质量保证系列标准，即87版标准，94年进行了第一次“有限修改”即94 版标准，2000年进行了第二次“彻底修改”即2000版（将94版制造色彩较浓的方面 进行了修改，拓宽了标准的通用性）。1996年发了ISO 14000环境管理体系标准。
2023版药品gmp指南解读
2023版药品GMP指南解读一、背景介绍1. 2023版药品GMP指南发布的背景2. 对药品GMP指南的重要性和影响二、主要内容解读1. 药品GMP指南的主要内容概述2. 对GMP指南中的关键要求进行深入解读3. 与之前版本的GMP指南的对比分析三、对药品生产企业的影响1. 对药品生产企业生产流程的影响2. 对药品生产企业的管理体系和技术要求的影响四、对监管部门的影响1. 对监管部门监管方式的影响2. 对监管部门人员的专业能力要求的影响五、对药品质量和安全的保障1. 通过GMP指南的实施对药品质量和安全的提升2. 未来药品GMP指南可能带来的潜在影响六、总结与展望1. 对2023版药品GMP指南的总结与评价2. 对未来药品生产行业的展望和建议个人观点和理解：通过对2023版药品GMP指南的深入解读和分析，我对药品生产的管理、技术要求以及对监管部门的影响有了更清晰的认识。
我认为这一指南的发布，将推动整个药品行业朝着更加规范、安全的方向发展，对保障药品质量和患者安全具有重要意义。
药品生产企业需要积极应对这一变化，提升自身生产管理水平，以适应新的要求和规范。
在未来，我期待看到更多药品生产企业能够全面贯彻执行新的GMP指南，不断提升自身的生产技术和管理水平，为患者提供更安全、高质量的药品。
我也期待监管部门能够更加严格地监督和执行这一指南，为整个行业的健康发展提供有力保障。
2023版药品GMP指南的发布将对整个药品行业产生深远影响，我们有信心看到行业的进步和改善。
希望在不久的将来，我们能够看到由我国企业生产的药品在国际市场上占据更重要的地位，为全球患者的健康作出更大的贡献。
以上是对2023版药品GMP指南的解读和个人观点，希望这篇文章能为您带来新的启发和认识。
2023版药品GMP指南的发布，标志着我国药品行业质量管理的新起点。
这一指南对药品生产企业、监管部门以及整个行业都将产生深远的影响。
在此背景下，我们需要深入了解、认真应对这一变化，以确保药品质量和患者安全的推动行业的健康发展。
ISO19011质量管理体系国家注册审核员质量管理体系审核概论章节培训课件
理解审核的本质，对于理解5-7 章中所描述的指南也很重要。 第5 章提供了关于建立和管理审核方案、建立审核方案目
标以及协调审核活动的指南。 第6 章提供了关于策划和实施管理体系审核的指南。 第7 章提供了有关管理体系审核员和审核组的能力和评价
在引言中提出标准与GB/T27021的关系、标准结构和 基本内容提要。
全文共7章----范围,规范性引用文件,术语和定义,审核 原则,审核方案的管理,实施审核,审核员的能力和评价。
标准运用过程方法及PDCA循环和框图、流程、表格 深入浅出的讲述审核指南各项要求。 新增加的附录B为审核员策划和实施审核提供了进一步 指南，还包括了特定领域的知识和技能的示例，因而删 除了第一版标准中的实用帮助框及其内容。
的指南。 附录A 提供了针对不同领域应用第7 章中指南的示例 附录B 为审核员提供了策划和实施审核的附加指南
第一节 GB/T19011标准及术语和定义
1.1.4 GB/T19011<管理体系审核指南>术语和定义
GB/T19011-2013版《管理体系审核指南》标准中的术语和 定义共有二十条，比GB/T19011-2003《质量和（或）环境管 理体系审核指南》标准的十四条增加了六条。两版相比较， 除“审核证据”、“受审核方”、“技术专家”和“审核计 划”四条保持不变外，有了以下几点变化： （1）增加了“观察员”、“向导”、“风险”、“合格 （符合）”、“不合格（不符合）”和“管理体系”六条术 语； （2）原有四条术语的定义发生了变化，即“审核准则”、 “审核结论”、“审核员”和“能力”； （3）原有六条术语的注释发生了变化，即“审核”、“审 核发现”、“审核委托方”、“审核组”、“审核方案”和 “审核范围”。
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质量管理能力管理与人才发展指南中文版【二零一九版本质量管理―培训指南】ISO10015-2019 Quality management—Guidelines for competence management and people development1.适用范围2.规范性文件几引用标准3.术语和定义4.能力管理4.1总则4.2确定能力需求4.2.1评估当前的能力和发展需求4.2.2团队能力4.2.3个人工作能力4.3评估当前的能力和发展需求5.能力管理与人才发展5.1总则5.2规划5.3方案结构5.4操作5.5职责和权限5.6评估能力管理和人员发展计划的影响5.6.1总则5.6.2在组织、团队、小组或个人级别进行评估5.7确定未来的能力和人员发展需求ISO10015-2019质量管理能力管理与人才发展指南中文版1.适用范围本文件为组织建立、实施、维护和改进能力管理和人员发展体系的指南，以对产品和服务的符合性以及相关相关方的需求和期望产生积极影响。
本文档适用于所有组织，无论其类型或大小如何。
它不会添加、更改或以其他方式修改对ISO9000系列或任何其他标准的要求。
2.规范性文件几引用标准文中提及以下文件，其部分或全部内容构成本文件的要求。
对于有日期的参考文献，仅对所引用的版本适用。
对于未注明日期的参考文件，适用参考文件的最新版本（包括任何修订版）。
ISO9000：2015，质量管理体系——基础和词汇表3.术语和定义对于本文件，以下ISO9000：2015中的术语和定义适用。
3.1工作能力运用知识（3.4）和技能（3、3）以达到预期结果的能力【资料来源：ISO9000：2015,3.10.4，已修改——要输入的注释已被删除。
】3.2人的发展鼓励员工通过创造学习或培训机会，以利用已获得的结果，获得新的或先进的能力（十一）3.3工作技能学习了按照指定的期望执行任务的能力【资料来源：ISO30401：2018,3.30】3.4知识知识的实现有效决策和行动的人力或组织资产[来源：ISO30401：2018,3.25，修改的一条目注释已被删除。
！4.能力管理4.1总则在考虑能力需求时，组织应在组织、团队、小组和个人层面确定实现预期结果所需的能力，并考虑到：a组织的背景：改变外部/内部问题以及显著影响能力需求的相关相关方的需求和期望；b缺乏能力对管理过程和管理体系有效性的潜在影响；c确认与执行特定角色的能力相关的个人能力水平；d在设计工作相关功能、流程和系统中利用特定能力的机会。
能力管理人员应考虑组织的所有流程、职能和级别。
确定需要的内容应首先评估当前的能力水平，包括任何限制，并酌情维护有关特定能力需求的文件信息。
该组织应按计划的时间间隔和根据其背景的变化来确定其能力需要。
组织可以选择使用外部管理工具4.2确定能力需求4.2.1评估当前的能力和发展需求能力直接受到组织环境的影响。
在确定所需的类型和能力水平时，组织应考虑，例如：a外部问题（例如。
法定和法规要求、技术进步）；b内部因素（例如。
使命、愿景、战略目标、组织的价值观和文化、活动或服务范围、资源可用性、组织知识）；c相关相关各方的需求和期望。
监管机构、客户、社会)。
d应酌情维护和/或保存文档化信息，以支持和证明：一的能力需求：与本组织有关的组织机构；团队（成立团队或更非正式小组培训成果）；个人资格（资格、业绩/评估结果）；—发展方案和其他倡议；对能力发展和相关行动的影响的一评估。
4.2.2团队能力在组织内，不同的团队或小组根据他们执行的活动和预期结果需要不同的能力。
在确定不同的团队或组需求时，组织应考虑：a领导能力b团队或团队的目标和预期结果；c活动、过程和系统；d团队或团队结构：层次、人数、角色和职责；e团队或团体文化以及合作、合作和培养尊重的能力。
4.2.3个人工作能力应在组织的各级确定个人能力要求，以确保每个不同的角色或职能都有效。
为确定个人能力，本组织应考虑：a外部能力要求；b角色和职责；c与角色或职能相关的活动；d行为（例如。
情商、在危机中保持冷静的能力、在单调工作中保持集中注意力的能力、在直接团队中和整个组织或与客户合作的能力)。
4.3评估当前的能力和发展需求组织应根据£2在组织、团队、小组和个人级别确定的必要能力需求审查其当前的能力水平，以确定是否需要或在何处采取行动以满足能力需求。
该组织应：a考虑到现有的能力水平；b将其与所要求的能力水平进行比较；c使用基于风险的思维来确定行动的优先级，以解决能力差距。
5.能力管理与人才发展5.1总则可以通过发展团队、团体和个人的能力来满足组织能力的需求。
已确定的能力需要应该与人的发展有关。
应确定并规划可预见的未来能力要求等缺口。
人员的发展应包括：a确定组织各级的能力；b个人作为个人发展目标的一部分。
使人们能够实现个人发展目标以及满足组织的能力需求，将有助于人们的参与和有效的高质量文化。
有关人员参与的指导信息，请参见ISO10018R]5.2规划在规划能力发展活动时，该组织应：a确定具体的发展目标（以解决能力差距或个人发展需求）；b考虑相关的发展活动；c确定监测和评估开发产出的标准；d考虑可能影响开发活动有效交付的风险和机会；e考虑法定和监管要求；f确定组织资源，包括财务考虑因素；g'确定组织政策；h确定与外部供应商之间的合同安排；i确定规划和调度的要求；j确定一个合适的提供者；k确定个人（或团队/团队）可用性、动机和能力。
5.3方案结构能力管理和人员发展方案结构应包括：a目标受众是谁；b当应该实现发展目标的时候。
六个月内或按规定日期）；c如何开展具体的活动；d将开展具体活动的地点；e具体活动进行的发生时间和持续时间；f我们将如何评估发展情况；g如何认识到目标的实现。
奖项、认证）。
5.4操作5.4.1应鼓励团队、团体和个人参与能力管理和人员发展规划活动，以增加参与度和所有权。
5.4.2团队或团队层面的能力管理和人员发展活动应包括：a建立和提供团队或团体培训方案；b开发和提供一系列有针对性的通信(例如。
时事通讯、网站、电子学习）；c参加外部会议、专业论坛和网络活动；d与相关的专业机构或贸易机构保持联系；e提供支持结构，以分享知识和技能；f进行招聘，以解决特定的差距；g重组，以更有效和更集中的方式利用组织内的能力。
5.4.3在个人各方面的发展活动可包括：a个人学习计划；b指导、指导和监督；c个人发展计划；d正式的资格学习；e参加外部会议等。
；f培训（在角色或职能、课堂、在线上）；g网络活动。
5.5职责和权限5.5.1在执行发展方案时，组织应确定和确定不同的角色和责任。
该组织负责：a决定谁将实施发展方案；b商定发展方案的范围、目的和目标受众；c通过提供所需的资源来促进发展方案；d向有关有关方通报方案的要求。
5.5.2提供人员发展方案及其活动的人员负责：a同意人员发展方案；b确保人员发展方案解决相关的能力差距；c确保各种活动适合目标受众；d管理和交付方案的所有部分，并达到商定的时间表；e确保按照约定进行监测和评估。
5.6评估能力管理和人员发展计划的影响5.6.1总则该组织应制定评估能力管理和人员发展方案及相关活动对能力需要的影响的方法。
在评估能力管理和人员发展方案的成果时，本组织应：a确保评价方法有效，并经相关相关方同意；b支持监测该方案及其活动；c分析监测的结果；d确定该方案所增加的能力如何满足能力需求；e确保学习和对实践的实施和改变；f征求所有相关相关方的反馈；g确定在方案完成后仍然存在的能力和发展差距；h确定需要改进发展方案的领域和所需的进一步活动。
5.6.2在组织、团队、小组或个人级别进行评估与能力管理和人员发展有关的活动的有效性可以进行定量和定性的评价。
例如：a在组织层面上：1）外部和内部审计或关键绩效指标；2）投诉程度和客户满意度；3）不符合率和生产率；b在团队或小组级别上：1）员工参与度和保留率的水平；2）针对目标或基准的团队或团队绩效；c在个人层面上：1）监测和观察情况；2）评估和个人绩效考核；3）审查个人发展计划和获得资格。
5.7确定未来的能力和人员发展需求该组织应根据以下情况确定未来的能力和人员发展需求：a人口统计、经济、政治或社会的变化；b组织使命、愿景、价值观和文化；c计划引进新产品或服务；d管理法规和法定要求的变更；e新兴的知识；f市场研究，确定或预测新的或不断变化的需求、需求和期望；g技术进步；h有关各方的需求和期望的变化。