山东大学网络教育导游业务期末考试复习题
《导游业务》期末试卷(D卷)
《导游业务》期末试卷（D卷）班级：学号：姓名：一、填空题（每题1分，共10分）1、据预测，到2020年，中国将是世界第大国际旅游接待国，同时中国还将是世界第四大客源国。
2、导游服务是指导游人员代表所委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游览、按照组团合同或约定的内容和向其提供的服务。
3、中文导游人员包括普通话、话和语言导游。
4、导游服务的三要素指、知识和。
5、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；；；集合登车。
6、当旅游者提出要求时，导游要做到：一要；二要；三要实事求是、耐心解释。
7、旅游团如在开餐前小时提出要求换餐，导游应尽量与餐厅联系。
带伊斯兰教人士用餐时，最好带他们到有标志的餐厅。
8、我国食品卫生法规定：发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位,除采取外，应当根据国家有关规定,及时向所在地报告。
9、导游人员的一言一行都在影响着游客，都在宣传一个国家（或地区）民族的和。
10、游客心脏病猝发，切忌急着将患者或去医院。
二、单项选择题（请将正确答案的字母填入题后括号中。
每题2分，共20分）1、导游服务具有纽带作用、标志作用、反馈作用和（）。
A、扩散作用B、宣传作用C、沟通作用D、创收作用2、地陪导游人员最主要的职责是（）。
A、联络B、讲解C、旅途生活服务D、维护团队团结3、导游方法应用原则有计划性原则、针对性原则和（）。
A、游客至上原则B、合理而可能的原则C、灵活性原则D、AIDA原则4、导游人员在旅游车上的讲解时间一般应占整个车程的（）。
A、30%B、50%C、60%D、80%5、带团队游客游览出发时，导游员应提前（）到集合乘车地点等候。
A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟6、旅行社经营过程中，必须购买旅行社主任保险，该保险对国内游客和出入境游客的投保额分别为（）。
A、3万元、8万元B、8万元、16万元C、10万元、30万元D、8万元、30万元7、按有关法规规定，导游向旅游者索要小费，应赔偿被索要小费的2倍。
《导游业务》期末考试试题(四)含答案
《導遊業務》期末考試試題（四）一、填空（本題15分，每空1分）1．規範化服務是指按照_______________________制定的標準和程式提供服務。
2．我國的出境旅遊領隊是指依照《____________________》的規定取得________證的人員。
3．導遊人員在帶團過程中與旅遊者相處時，首先應遵循______________原則。
4．團體旅客必須在開車_____________小時以前辦理退票手續。
5．100公里的路程相當於______________miles。
6．臺灣同胞旅行證明由_____________________________________簽發。
7．海關檢查一般詢問__________________________，並對入出境者所攜帶的物品進行檢查。
8．觸景生情法就是見物生情、_____________的一種導遊講解方法。
9．旅遊團離境後，留下的遊客希望繼續在中國旅行遊覽，導遊人員應為其辦理____________簽證手續。
10．旅遊者要求換餐，須在用餐前__________小時提出此要求。
11．當天早晨北京時間為5點鐘時，紐約的時間應為____________點。
12．由銀行或旅行支票公司為方便旅遊者，在旅遊者交存一定的金額後簽發的一種面額固定的、沒有制定的付款人和付款地點的定額票據，稱作_______________。
13．乘火車時，身高1.10米以下的兒童乘車免票，一個大人准許攜帶________名免票兒童，超過該數量，應購買__________票。
二、單項選擇（本題5分，每小題1分，共5分）１．若遊客被蜂蟄傷，導遊人員不能採取的方法是______________。
（）a. 設法將毒刺拔出b. 用鹽水洗敷傷口c. 用口或吸管吸出毒汁d.讓其服用客人自備的止痛藥2．乘坐沿海和長江客輪的持全票價的旅客可隨身攜帶免費行李重量為___________。
（）a. A 0kgb. 10kgc. 15kgd. 30kg3.安排住同一雙人間的旅遊者如因睡眠、起居習慣相悖而要求另開房間時，其房費應由（）支付。
《导游业务》期末考试测试题(含答案)
《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。
（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。
（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。
（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。
（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。
（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。
（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。
（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。
《导游业务论》期末试卷及答案.doc
《导游业务》期末考试试卷1 •导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按 照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2•导游员：指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派， 为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。
3•旅行社：是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。
4•旅游产品：是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与 服务的组合。
6•按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游 人员和景区（点）导游员。
7. 1841年7月5 口，英国人 托马斯.库克 包租了一列火车,运送570人从来斯特 前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
& 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在----------------------- 套躱-----------------------、名词解释题（本题5小题，每空2分，共10分）二、填空题（本题9小题，每空1分，共25分）考试时间:120分钟 考试日期：2016年11月该银行创设了旅游部。
9. 导游服务的范围包括导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务。
10. 导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、反馈作用和扩散作用。
11•导游服务的共同屈性包括：社会性、文化性、服务性、经济性和 涉外12. 导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。
13. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起一标志作用。
14. 导游员对游客的道歉方式有微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉3种。
15•导游讲解时，回答游客的方式有自问自答法,我问客答法，客问我答法。
16. 导游服务的类型分为图文声像导游和实地口语导游。
17. 在职导游员的考核包括考试和年审。
18. 导游人员带团具有环境的流动性、接触的短暂性、服务的主动性等特点。
最新《导游业务》期末试卷
最新《导游业务》期末试卷《导游业务》期末试卷班级姓名学号成绩一、单项选择题(《导游业务》期末试卷1.5分，共30分)1、在西欧，早在（），旅行便被（）《导游业务》期末试卷.A 15世纪，英国；B 15世纪，法国；C 16世纪，法国D 16世纪，英国；2、（）托马斯·库克于（）包租一列火车运送570人赴拉夫巴勒参加禁酒大会，被公认为是世界上第一次商业性旅游活动.A英国人，1841年；B法国人，1841年；C 法国人，1843年；D 英国人，1843年；3、以下不属于维护、升华良好形象的是（）.A 注重第一次亮相；B 用人格魅力感染旅游者；C 多干实事少说空话；D 多与旅游者沟通4、带团过程中，当遇到困难时，（）是第一个可以商量、请教和帮助导游的人.A 领队；B 全陪；C 地陪；D 司机5、以下哪项属于出发前的导游服务（）A、做好提醒、预报工作；B、带领客人用好早餐；C、宣布当日日程；D、介绍景点概况；6、以下属于风光导游的是（）A 代表性景物的介绍；B 主要道路的介绍C 当地经济的介绍；D 景点介绍7、一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应( ).A．让旅游者自己去退换；B．积极协助，必要时陪同前往C．向旅游者解释中国没有假货；D．不是自己的责任，不去过问8、导游抵达机场后，没接到旅游团的现象称为( ).A．漏接；B．空接；C．错接；D．误接；9、当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该( ).A.听之任之；B．给予协助；C．断然拒绝；D．婉言拒绝10、在导游服务集体三者的关系中，最主要的是( )之间的合作.A全陪与领队；B全陪与地陪；C全陪、地陪与领队；D．地陪与领队11、导游人员接受送站任务后，必须在送站前( )小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点.A．8；B．10；C．12； D. 2412、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由( ).A．领队支付；B．组团社支付；C．游客自理，但原餐费退还；D．游客自理，并且原餐费不予退还13、以下属于风情导游的是（）.A 对饭店的介绍；B 沿途代表性景物；C 土特产品；D 景区介绍14、全陪在首站(入境站)接团中，若接到旅游团与原计划有出入或变更情况，应及时与( )联系，并报告（）.A．领队，组团社；B．地陪，组团社；C．组团社地接社；D．地接社，组团社15．下列不属于首次沿途导游内容的是( ).A．介绍下榻的饭店；B．风光导游；C．风情介绍；D．调整时差16、旅游学研究的内容不仅包括旅游活动的主体（），而且包括旅游活动的客体（）和媒体（旅游业）及其相互作用.A游客，导游；B游客，旅游资源；C.导游，游客；D.导游，旅游资源；17、以下不属于导游服务集团的共性的有（）.A.工作任务；B.服务目标；C.服务对象；D.工作方式18、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是( ).A．递名片时用双手，接名片时用左手；B．目视对方，微笑致意C．认真看一遍，不马上装进口袋；D．不在手中玩弄名片19、在接待散客旅游团时，若导游没接到旅游者，应与司机寻找（）A 10~20分钟；B 20~30分钟；C 30~40分钟；D 40~60分钟20、以下属于满足旅游者身心动机的旅游类型有（）.A 休闲度假；B 探亲访友；C 旧地重游；D 社团交流二、多项选择题（下列各题中，至少有两个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内.多选少选均不得分，每题2分，共20分）1、在封建社会出现的旅行形式主要有( ).A．帝王巡游；B．士人漫游；C教育旅行；D．宗教旅行； E 商务旅行2、改革开放后，我国导游服务的主要特点有( ).A．导游服务队伍扩张迅速；B．服从政治需要，不讲究经济利益C．导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容D导游服务程序和服务质量实现了标准化E．导游服务管理逐步实现了制度化和法制化3、旅游咨询服务的形式可分为( ).A．电话咨询；B.留言咨询C．人员咨询；D．网络咨询；E信函咨询；4、返程中的导游服务工作，地陪应着重做好以下几项工作（）；A 清点人数；B 集合登车；C 回顾行程；D 风光导游；E 宣布次日活动5、尊重游客体现在（）.A 满足游客受尊重的需求；B 使用柔性语言；C 保持微笑服务；D 注重细节；E 金蝉脱壳6、导游服务具有以下（）性质；A．政治性； B.涉外性；C.专业性； D.经济性； E.传播性；7、抵达饭店后，地陪应重申当天或第二天的日程安排，主要包括以下内容（）A 叫早时间；B 睡觉时间；C出发时间；D 退房时间；E 游览时间8、以下属于导游服务集体的个性的有( ).A 工作任务；B 服务目标；C 工作职责；D 工作方式；E 代表的利益；9、以下属于单项委托服务的有（）.A 导游服务；B.抵离接送；C.代办事宜；D.半日游； E 购物游10、旅游者的旅游动机一般可分为（）几大类.A 个人动机；B 社会动机；C 文化动机；D 身心动机；E 经济动机；三、判断题：(判断正误，正确的打“√”，错误的打“×”.每小题1分.共10分)1、一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队. ( )2、经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动. ( )3、导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆. ( )4、为了不触及游客隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题（）5、若游客从成都乘机离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将游客送达机场（）6、旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游的工作，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作. ( )7、旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务. ( )8、为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天（）9、导游员如没接到散客，应马上返回旅行社向有关部门报告. ( )10、导游人员凝聚力的大小主要取决于自身的可信度. （）四、名词解释：（5分*2=10分）1、导游服务2、领队五、问答题1、核对商定日程的原则是什么？当领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪该怎么做？（7分）2、人的人格结构由三部分组成，分别是哪三部分？每部分具有什么样的基本特征和行为表现？据此，导游员在服务中该怎么做？（13分）六、现在你是地陪，很快要接待一个来自杭州的旅游团来本市旅游，请写一份欢迎词，要求欢迎词中应包括的要点不可少.10分。
导游业务期末试题及答案
导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责？A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案：D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个？A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案：A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是？A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案：D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个？A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案：C5. 导游在解说景点时应注意的事项是？A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案：D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。
导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。
首先，导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划，包括线路设计、景点选择、时间安排等。
接待游客时，导游需要提供友好的服务，协助游客办理入境手续，并安排好住宿和交通。
在旅行过程中，导游需要向游客解说导览，提供详细的景点介绍和历史文化背景。
同时，导游还需要照顾游客的基本需求，如就餐安排、购物推荐等。
行程结束后，导游需要进行总结和评估，以改善服务质量。
2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些？应该如何应对？导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。
面对这些突发事件，导游应保持冷静并迅速采取行动。
对于游客丢失，导游应立即联系旅行社和当地警方，协助寻找游客。
对于意外受伤，导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。
对于天气突变，导游应根据情况调整行程，并及时向游客介绍相关注意事项。
对于交通事故，导游应协助游客报警，并联系旅行社做好事故处理。
三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果，结合导游业务的特点，对导游的职业素养和技能要求进行论述。
《导游业务》期末考试试题与答案
《导游业务》期末考试试题与答案1. 导游带团购物，非必须提供的服务是()。
A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额C. 如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格（正确答案）D. 按合同规定时间和地点安排购物2. 发生误机事故后，导游首先应该（）A. 安抚游客B. 报告旅行社（正确答案）C. 联系最近的航班送走客人D. 及时通知下一站调整行程3. 导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（）。
A. 社会公德（正确答案）B. 敬业精神C. 爱国主义意识D. 服务技能4. 关千男士西装的着装规范，下列说法正确的是()。
A. 应将商标露在外面显示西服的品牌B. 单排两粒扣式的西服上衣，应”扣上不扣下”（正确答案）。
．双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣D. 气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
5. 外国游客如需购买麝香，导游人员应该()。
A. 提供必要帮助B. 建议其自行处理C. 断然拒绝D. 劝阻，并告知中国海关规定（正确答案）6. "横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。
这实际上告诉导游人员应重视()。
A. 观赏的距离和位置（正确答案）B. 观赏的时机C. 观赏的节奏D. 观赏的姿态7. 导游间友好合作最基本的原则是()。
A. 相互尊重B. 相互支持C. 适当斗争D. 恪守旅游合同（正确答案）8. 导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A. 爱国爱企、自尊自强（正确答案）B. 遵纪守法、敬业爱岗C. 公私分明、诚实善良D. 克勤克俭、游客至上9. 中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）到达。
A. 10分钟B. 8分钟C. 6分钟D. 5分钟（正确答案）10. 西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边（）左右为合适。
《导游业务》期末考试试卷
《导游业务》期末考试试卷⏹⏹«导游业务»期末试卷〔B卷〕班级：学号：姓名：一、填空题〔总分10分每空0.5分〕1．质量对旅行服务质量的高低起用。
2．导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和的旅行要求。
3．导游人员是指依照«导游人员治理条例»的规定取得导游证，同意旅行社委派，为旅行者提供、及相关旅行服务的人员。
4．在导游集体中，起着和谐作用。
5．地陪在制定合理的活动日程时，应本着〝、〞的原那么,切忌主观,片面的将自己的爱好爱好和私人目的的强加给旅行者。
6．散客旅行自身所具有的特点是、和。
7．如有旅行者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取得，假设无鉴定证书，古字画或古玩一概。
8．我国〈〈食品卫生法〉〉规定：〝发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取外，应当依照国家有关规定，及时向所在地报告。
〞9．邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上，提出了差不多实现现代化〝分三步〞的台阶式的进展战略，要实施科教兴国战略和.经济社会的和谐进展和人与自然的和谐进展。
10．狭义的旅行合同是指之间签订的合同。
二、单项选择题〔总分50分每题1分〕1．被公认为近代旅行活动开端的旅行活动发生于〔〕。
A．1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年2. 为香港中国旅行社股份前身的中国旅行社成立于( )。
A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年3. 获得导游资格证( )未从业的,资格证自动失效。
A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年4. 导游每年累计培训时刻不得少于( )小时。
A. 36B. 46C. 56D. 665. 导游人员在导游讲解中吸烟. 吃东西的，扣除〔〕分。
A．2 B. 4 C. 6 D. 86. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的( )。
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导游业务1
一、名词解释
1、导游人员:是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
2、导游员的职业道德：是指从事导游工作的人员在职业活动中应当遵循的道德规范，以及由此形成的道德观念、道德情操和道德品质。
3、导游服务质量考核的ＡＳＫ方法：A—Attitude（态度）、S—Skill（技能）、K—Knowledge（知识），即对导游员从工作态度、导游技能和知识的深广程度三个方面进行考核，是世界上许多国家坚持的做法。
4、旅行社责任保险：是指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服务的人员依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险。
二、简答题
1、简述导游与一般向导的区别？
1）导游的主体是符合职业标准要求的人员。
2）导游有专门的工作对象，即旅游者。
3）导游有专门的工作手段，即经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能。
4）导游的工作内容是向旅游者提供向导、讲解和生活服务等相关的旅游服务。
5）对导游的工作实行专门的考核标准和考查办法。
2、简述导游员的基本职责？
1987年国家旅游局发布的《导游人员管理暂行规定》第五条明确规定了导游员的主要职责。
1）接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；
2）负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；
3）配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财产安全等事项；
4）反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；
5）解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
3、旅游过程中有游客提出中途离团，该如何处理？
1）导游员必须立即报告接待方旅行社，并在其指示下根据具体情况做出具体工作。
首先应详细了解游客要求离团的原因。
若是接待方旅行社的过失而引起游客离团，导游员应如实说明过失的原因，该道歉的要道歉，该弥补其损失的要弥补。
如无特殊原因，应与领队等一块做细致周到的思想工作。
总之，应尽量打消其离团的念头。
2）若纯系其自身原因要求离团，仍应耐心解释、劝说。
如解释、劝说无效，可满足其要求，但必须告知并说明未享受的那部分费用不予退还。
3）导游应协助办理分离签证，重定航班、机座及办理其他离团手续，所需费用由该游客自理。
4、简述导游语言的特点？
1）科学性：导游员的语言必须以客观事实为依据，要言之有据，即在谈论古今、议人叙事时应有根有据，让人信服，在评价上一定要客观公正，同时，遣词造句要准确。
2）知识性：导游员在讲解时，讲解的内容必须充实，有说服力，要言之有物，不讲空
3。