行政人员的职业素养ppt课件
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《职业素养》课件
保持整洁、得体的着装和 仪容，展现出专业和认真 的态度。
言谈举止
注意言谈举止，保持礼貌 和尊重，避免不良习惯和 行为。
提高专业素质
不断学习和提高自己的专 业素质，增强自己的专业 能力。
职业形象的维护与提升
自我管理
保持良好的自我管理和自 我约束，保持积极向上的 心态和态度。
不断学习和提高
不断学习和提高自己的能 力和素质，不断完善自己 的职业形象。
《职业素养》ppt课 件
目录
• 职业素养概述 • 职业道德 • 职业能力 • 职业形象 • 职业发展
01
CATALOGUE
职业素养概述
定义与重要性
定义
职业素养是指个体在职业活动中 表现出的综合品质，涵盖职业道 德、职业技能、职业行为等多个 方面。
重要性
良好的职业素养是个人在职场中 获得成功的重要保障，也是企业 提升整体绩效的关键因素。
职业道德的基本原则
01
02
03
04
诚信原则
在职业活动中，应遵循诚实守 信、言行一致的原则，不进行
虚假宣传或欺骗行为。
公正原则
在处理职业关系和问题时，应 遵循公正、公平、公开的原则
，不偏袒任何一方。
责任原则
在履行职业职责时，应尽职尽 责、认真负责，对自己的工作
成果和行为负责。
服务原则
应以客户为中心，全心全意为 客户服务，不断提高服务质量
04
CATALOGUE
职业形象
职业形象的定义与重要性
职业形象的定义
职业形象是指个人在职场中所展现出 来的形象，包括仪表、举止、言谈等 方面。
职业形象的重要性
良好的职业形象能够给领导和同事留 下良好的印象，提高个人的专业度和 可信度，有助于个人在职场中的发展 。
言谈举止
注意言谈举止，保持礼貌 和尊重，避免不良习惯和 行为。
提高专业素质
不断学习和提高自己的专 业素质，增强自己的专业 能力。
职业形象的维护与提升
自我管理
保持良好的自我管理和自 我约束，保持积极向上的 心态和态度。
不断学习和提高
不断学习和提高自己的能 力和素质，不断完善自己 的职业形象。
《职业素养》ppt课 件
目录
• 职业素养概述 • 职业道德 • 职业能力 • 职业形象 • 职业发展
01
CATALOGUE
职业素养概述
定义与重要性
定义
职业素养是指个体在职业活动中 表现出的综合品质，涵盖职业道 德、职业技能、职业行为等多个 方面。
重要性
良好的职业素养是个人在职场中 获得成功的重要保障，也是企业 提升整体绩效的关键因素。
职业道德的基本原则
01
02
03
04
诚信原则
在职业活动中，应遵循诚实守 信、言行一致的原则，不进行
虚假宣传或欺骗行为。
公正原则
在处理职业关系和问题时，应 遵循公正、公平、公开的原则
，不偏袒任何一方。
责任原则
在履行职业职责时，应尽职尽 责、认真负责，对自己的工作
成果和行为负责。
服务原则
应以客户为中心，全心全意为 客户服务，不断提高服务质量
04
CATALOGUE
职业形象
职业形象的定义与重要性
职业形象的定义
职业形象是指个人在职场中所展现出 来的形象，包括仪表、举止、言谈等 方面。
职业形象的重要性
良好的职业形象能够给领导和同事留 下良好的印象，提高个人的专业度和 可信度，有助于个人在职场中的发展 。
行政人员的职业素养培训课件
情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
典藏 PPT
情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平. 我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我? 我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我。
典藏 PPT
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系， 它完全是你自己在决定。
了。
典藏 PPT
记录的效用
主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评，不犯同样的过错 工作中存在问题提供分，你有记录的习惯吗？
典藏 PPT
二、表达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并能的让对方接受。而 沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达 成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须 要具备的两方面能力。
• 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
典藏 PPT
行政人员应具备的基本素质
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力
三、情绪管理
四、负责的工作态度
五、学习
六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
典藏 PPT
一、记录的习惯
好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多好，记如性果不能如够烂养笔成头记。录行的政好工习作惯，，很那繁么琐在，工负作责中的就大会小减事少务因都遗很忘、 多忘记，而如造果成能事够情养的成拖记延录、的甚好至习“惯未，完那成么”在;工否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘一、 忘个记丢而三造落成四事、情工的作拖不延负、责甚任至的“形未象完。成”;否则，只会给人留下一
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情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平. 我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我? 我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我。
典藏 PPT
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系， 它完全是你自己在决定。
了。
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记录的效用
主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评，不犯同样的过错 工作中存在问题提供分，你有记录的习惯吗？
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二、表达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并能的让对方接受。而 沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达 成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须 要具备的两方面能力。
• 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
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行政人员应具备的基本素质
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力
三、情绪管理
四、负责的工作态度
五、学习
六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
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一、记录的习惯
好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多好，记如性果不能如够烂养笔成头记。录行的政好工习作惯，，很那繁么琐在，工负作责中的就大会小减事少务因都遗很忘、 多忘记，而如造果成能事够情养的成拖记延录、的甚好至习“惯未，完那成么”在;工否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘一、 忘个记丢而三造落成四事、情工的作拖不延负、责甚任至的“形未象完。成”;否则，只会给人留下一
职业素养培训完整..ppt课件
在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外 滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的 表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许 我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套 的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完 全取决于我们自己的心态。
14
.
只有小雇员，没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有 降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。
有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导 演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。
由别人经营的人
经营自我的人
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
5
.
职业素养
❖ 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。
11
.
十大职业素养
主动
2
敬业
责任
4 执行
10
发展 形象
职业素养
5 品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
12
.
一、敬 业
❖ 不怕起点低，就怕境界低 ❖ 只有小雇员，没有小角色 ❖ 培养工作中使命感 ❖ 处处以专业的标准要求自己 ❖ 将简单的事情做到最好
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许 我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套 的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完 全取决于我们自己的心态。
14
.
只有小雇员，没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有 降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。
有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导 演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。
由别人经营的人
经营自我的人
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
5
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职业素养
❖ 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。
11
.
十大职业素养
主动
2
敬业
责任
4 执行
10
发展 形象
职业素养
5 品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
12
.
一、敬 业
❖ 不怕起点低，就怕境界低 ❖ 只有小雇员，没有小角色 ❖ 培养工作中使命感 ❖ 处处以专业的标准要求自己 ❖ 将简单的事情做到最好
行政人员培训课件
印章使用
印章销毁
负责印章的使用登记和审批工作，确保印 章使用合法、合规。
对不再使用的印章进行销毁，采取安全措 施防止印章流失。
04
行政人员职业素养
职业操守培训
总结词
培养行政人员的职业道德和行为规范
遵守法律法规
确保行政人员了解并遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象和利益。
保密意识
强化行政人员的保密意识，确保公司机密信息的保密性和安全性。
档案整理
对档案进行整理、编目、装订等，确 保档案整齐有序。
档案保管
负责档案的保管工作，采取有效措施 防止档案损坏、丢失。
档案利用
提供档案查询、借阅等服务，满足工 作需要，确保档案得到充分利用。
印章管理
印章制作
印章保管
负责印章的制作、更换和维修等工作，确 保印章清晰、完好。
负责印章的保管工作，采取有效措施防止 印章丢失、被盗用。
05
行政工作法律法规
国家法律法规培训
总结词
了解国家法律法规，确保行政工作合法合规。
详细描述
培训内容应涵盖国家层面的法律法规，如《中华人民共和国行政处罚法》、《中 华人民共和国政府信息公开条例》等，确保行政人员了解国家层面的法律要求， 避免违法违规行为。
公司规章制度培训
总结词
熟悉公司规章制度，规范行政工作流 程。
行政人员培训课件
目录
• 行政人员职责概述 • 行政工作基本技能 • 行政工作实务操作 • 行政人员职业素养 • 行政工作法律法规 • 行政人员发展与提升
01
行政人员职责概述
行政人员的工作职责
01
负责组织日常办公事务 ，协调内外部资源，确 保工作顺利进行。
行政人员的职业素养培训教材(PPT 50页)
第五招：提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推，只是减少自己的压力，欺骗自己。不能解决所 有的问题，每件事情，你追根究底，其实都有自己的错，当一个人有勇气面对 自己的错误，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分错 误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果非 常好。 2、制定目标：你没有目标的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标，你就会听取不同意见，不在乎其语 气，说话的方式。 3、调整心态：看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度，一念之差，你的情绪就不 一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，，就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的。
三、情绪管理
四、负责的工作态度Leabharlann 五、学习六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
一、记录的习惯
❖好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多❖，好如记果性能不够如养烂成笔记头录。的行好政习工惯作，，那很么繁在琐工，作负中责就的会大减小少事因务遗都忘很 、多忘，记如而果造能成够事养情成的记拖录延的、好甚习至惯“，未那完么成在”工;否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘 一、个忘丢记三而落造四成、事工情作的不拖负延责、任甚的至形“象未。完成”;否则，只会给人留下
。
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系 ，它完全是你自己在决定。
第一招：延缓满足法
欲速则不达
第二招：自我放松法
2024年职业素养系列课件ppt(PPT72张)
故事分享
一、木匠的故事
二、小A升职记
木匠的故事
一个上了年纪的木匠准备退休了，他告诉雇主，他不想再盖房子
了，想和老伴过一种更加悠闲的生活，他虽然很留恋那份报酬，但他
该退休了。
雇主看到好工人要走，感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房
子，就算是给他个人帮忙，木匠答应了，可是木匠的心思已经不在干
活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。
只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。
塑造积极心态 是你
迈向成功的前提
故事引入
透过监狱的铁窗，两个人观望着，一个人 看到的是地上的泥土，另一个人看到的是 天上的星光。
心态测试——你看到了什么？
心态测试——你看到了什么？
吃草莓的故事
一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心 掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体 悬挂在空中。 他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下 看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发 现藤条旁有一个熟透了的草莓。
若遇特殊情况，可报告领导请求帮忙解决。
透 责过任监到狱 此的 为铁 止窗 ！走，两过个人去观后望着，，一教个授人看打到的开是了地上一的泥盏土黄，另灯一个，人透看到过的是黄天灯上的九星光个。人看到，桥底下不 永消远极悲 心观态失者望的，特仅抱征怨：仅他人是与一环境点； 水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 ——大家吓了一跳 人现际在关 这系个的人黄有金上教定去律、授是下：去问帮、：助悬别挂现人在就空在是中你在和帮吃们助草自莓谁己四敢。种选走择，回你来们说？他干—嘛—？ 没有人敢走了
好好利用现有的平台，不要这山 望着那山高！
每个山的风景都不一样，疲于奔 波错过机会！
做企业的主人，做自己的主人！
办公室人员的职业素养培训课件(PPT 83张)
其他细节问题：
1、商务交流结束后，应该谁先离座？
2、握手时，应该谁先伸手？ 3、进入电梯时，谁先进入？ 4、电话结束时，谁先挂电话？ 5、引路时，上、下楼梯你应该在客人的前面还 是后面？
6、相互介绍时，应该先介绍谁？
办公室礼仪——公共礼仪
公共办公区
• 不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水电；禁止 在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴；保持卫生间清 洁，在指定区域内停放车辆； • 饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪 费，饮水时不要将水洒到地毯上； • 如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；尤其不允 许在营业厅用餐。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安 排在洽谈区域； • 最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。
仪容:指的是人的容貌长相；
仪态:则多指人的姿态，指人在行为中的姿态和举止，它们都是仪表 的重要组成部分； 仪表:是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、 举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。 风度:是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内 在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。
一个人的仪态，包括日常活动的全部，如坐的姿势、走路的步态、 站立的样子、对人的态度、说话的声音、面部的表情、一举手、一投足、 一颦一笑，都算是仪态。一个受人尊重的人并不是他（她）长得如何漂亮 美丽，而是仪态在起着重要的作用。一个人仪表的美体现了对他人、对社 会的尊重，表现出一个人的精神状态和对生活的热爱。仪态端庄、衣冠整 洁会给人以朝气蓬勃热情好客、可以依赖的感觉，反之则会给人不美不礼 貌的感觉，甚至使人望而生厌。
对家人的照顾 对老人的赡养
我们自己的工作内容
《职业素养》PPT课件
终于研制出“38滴型焊接机”。虽然节省的只是一 滴焊接剂，但却给公司带来了每年5亿美元的利润。 这个青年，就是后来掌握全美制油业界95％实权的 石油大王－－约翰.洛克菲勒。“一滴焊接剂”的智
慧改变了洛克菲勒的人生。
整理课件
24
2、诚实守信
整理课件
25
诚实是指一个人在社会交往中讲真话， 忠实于事物的本来面貌，不歪曲篡改事 实，不隐瞒自己的真实思想，不说谎， 不作假，不骗人。
整理课件
22
爱岗敬业要求职业工作者做到：
一是要热爱工作岗位并具有崇高的敬业精神。 二是要树立职业信念并追求岗位的社会价值。 三是创造团结协作、共同提高的工作关系。
整理课件
23
爱岗敬业典型事例：
脚踏实地走向成功
某青年在美国某石油公司工作，学历不高，也没有
什么特别的技术，他的工作，连小孩子都能胜任，
整理课件
15
道德与 职业道德
案例分析 一个人喝醉了酒
在家里摔盆摔碗，大耍酒
疯，不过是酒后无德，最 多会受到道德和舆论的谴 责，而无须受到法律的过 问和制裁。
如果他喝醉了酒，影响和妨碍 了自己所从事职业的正常活 动，那么，他的行为就违背了 职业道德，那就要受到处罚。
象从事火车司机、汽车司机、飞行员等特殊职业的人，被要求在工 作期间不得饮酒，虽然是作为纪律和法规提出来的，但同时也就含 有了职业道德的要求和特点。
整理课件
12
一、职业道德
适应各种职 业要求而产生 的 道德规范， 是人在职业活动 中所应遵循的 具有职业特征 的道德准则和
行为规范的 总称
对职员的要求
是对本职人员在职业 活动中行为的要求
对职业的要求 是职业对社会所负 的道德责任与义务。
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个丢三落四、工作不负责任的形象。 一件领导交待你去办，如果还需要领导经常性的提点，才能将 事情一完件成领，导这交会待让你上去级办怀，疑如你果的还工需作要能领力导和经工常作性态的度提是点不，是才有能问将 题事。情同完时成也，会这使会自让已上自级信怀心疑不你足的。工这作就能是力自和己工做作了态自度己是的不绊是脚有石问 了题。。同时也会使自已自信心不足。这就是自己做了自己的绊脚石
培养责任心
1、热爱本职工作，只有热爱自己的工作，才能对工作有 高度的责任感，才能以最大的热情投入到工作当中。
2、努力从工作中找寻乐趣。任何情形之下，不要对自己 的工作产生厌恶。不能做一日，算一日。
3、忠诚高于智慧，服从胜于能力。
负责任
让自己成为一个负责任，值得信赖，有担当的人， 才可以被委以重任！负责任，不仅是为了公司，更是为了 自己，因为负责任的人能从工作中获得比别人更多的经验， 而这些经验正是你向上发展的基石，你的敬业精神也必会 为你带来助力！把责任当成一种工作习惯的人，从事任何 工作都容易成功！
技法1：善于授权 技法2：散步
技法3：驾车兜风 技法4：登高望远
第三招：深呼吸法
忍着不说 缓冲三步曲 有话好说
想好再说
第四招：自我制怒法
转移法 数数
第五招：提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推，只是减少自己的压力，欺骗自己。不能解决 所有的问题，每件事情，你追根究底，其实都有自己的错，当一个人有勇气面 对自己的错误，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分 错误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果 非常好。 2、制定目标：你没有目标的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标，你就会听取不同意见，不在乎其语 气，说话的方式。 3、调整心态：看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度，一念之差，你的情绪就不 一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，，就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的。
我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我 ?
我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布 我。
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系， 它完全是你自己在决定。
第一招：延缓满足法
欲速则不达
SUCCESS
THANK YOU
2019/5/31
第二招：自我放松法
在行政人员的工作中，经常会遇到与部门或员工或外部人员等进行接 触、交流的需要，如果不能具备良好的表达能力和沟通能力，许多需 要他人协助解决的问题也许就无法完成。
表达能力的培训
自信 勇于表达，主动与人交流 参于公司的各项活动 多阅读 多练笔 多思考，升华思想
沟通能力的培养
1、认真倾听，沟通的另一半是倾听，倾听时要专注， 集中精神，有耐心，并要控制好自己的情绪，勿争对 错。 2、观察，根据对方的言语、语调、表情及肢体言语 的变化，做出适当的回应。 3、应用发问技巧，在工作、生活中经常讲究提问式 发问，开放式发问，引导式发问，关键点发问等，适 当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。 4、在适当的时候表达赞美之情，赞美是沟通的润滑 剂，如果运用得当，沟通起来会更加顺畅。 5、同理心，即是要站在对方的角度去考虑问题。 6、达成共识，为实现共同的目标而做好沟通。
行政部 行政人员的职业素养
2017年6月
你可以拒绝学习，但你的对手不会。——杰克·韦尔奇
骂声怨声指责声 声声入耳 急事难事窝囊事 事事缠身
行政人员角色认知
行政人员角色认知
• 牵头处理各项日常管理工作
龙头
• 部门效率直接影响整体效率
中枢
• 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
行政人员应具备的基本素质
你愿意做情绪的主人吗？
四、负责的工作态度
态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决 定着这个人的工作成败。工作中勇于负责，特别是工 作中出现态失度误决时定，一能切勇。于一承个担人责的任工，作不态推度卸好责坏任，，直并接 积决极定寻着找这原个因人，的及工时作改成正败，。防工止作类中似勇事于情负的责再，次特发别生是。 工作中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任， 并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发 生。
五、学习
一个公司要不断地发展、进步，就要求员工应不断学习 新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为行政人员，更应该 千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身 素质，才能跟上公司发展的步伐。有时候，决定一个人品位和境 界的，是他的胸怀、内涵，而影响一个人胸怀和内涵的，则是他 学习的数量与质量。尤其对于公司行政人员而言，学习更是其工 作必须、能力的根本、成长的源泉。学无止境，不学习或凭老一 套经验做事是不可取的。学习的习惯列为行政人员的基本素质。
ห้องสมุดไป่ตู้
你勇于表达自已的意见吗？
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
三、情绪管理
情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平 .
了。
记录的效用
主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评，不犯同样的过错 工作中存在问题提供分析依据，以便整改
在日常工作中，你有记录的习惯吗？
二、表达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并能的让对方接受。而 沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达 成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须 要具备的两方面能力。
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力
三、情绪管理
四、负责的工作态度
五、学习
六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
一、记录的习惯
好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多好，记如性果不能如够烂养笔成头记。录行的政好工习作惯，，很那繁么琐在，工负作责中的就大会小减事少务因都遗很忘、 多忘记，而如造果成能事够情养的成拖记延录、的甚好至习“惯未，完那成么”在;工否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘一、 忘个记丢而三造落成四事、情工的作拖不延负、责甚任至的“形未象完。成”;否则，只会给人留下一
培养责任心
1、热爱本职工作，只有热爱自己的工作，才能对工作有 高度的责任感，才能以最大的热情投入到工作当中。
2、努力从工作中找寻乐趣。任何情形之下，不要对自己 的工作产生厌恶。不能做一日，算一日。
3、忠诚高于智慧，服从胜于能力。
负责任
让自己成为一个负责任，值得信赖，有担当的人， 才可以被委以重任！负责任，不仅是为了公司，更是为了 自己，因为负责任的人能从工作中获得比别人更多的经验， 而这些经验正是你向上发展的基石，你的敬业精神也必会 为你带来助力！把责任当成一种工作习惯的人，从事任何 工作都容易成功！
技法1：善于授权 技法2：散步
技法3：驾车兜风 技法4：登高望远
第三招：深呼吸法
忍着不说 缓冲三步曲 有话好说
想好再说
第四招：自我制怒法
转移法 数数
第五招：提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推，只是减少自己的压力，欺骗自己。不能解决 所有的问题，每件事情，你追根究底，其实都有自己的错，当一个人有勇气面 对自己的错误，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分 错误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果 非常好。 2、制定目标：你没有目标的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标，你就会听取不同意见，不在乎其语 气，说话的方式。 3、调整心态：看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度，一念之差，你的情绪就不 一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，，就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的。
我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我 ?
我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布 我。
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系， 它完全是你自己在决定。
第一招：延缓满足法
欲速则不达
SUCCESS
THANK YOU
2019/5/31
第二招：自我放松法
在行政人员的工作中，经常会遇到与部门或员工或外部人员等进行接 触、交流的需要，如果不能具备良好的表达能力和沟通能力，许多需 要他人协助解决的问题也许就无法完成。
表达能力的培训
自信 勇于表达，主动与人交流 参于公司的各项活动 多阅读 多练笔 多思考，升华思想
沟通能力的培养
1、认真倾听，沟通的另一半是倾听，倾听时要专注， 集中精神，有耐心，并要控制好自己的情绪，勿争对 错。 2、观察，根据对方的言语、语调、表情及肢体言语 的变化，做出适当的回应。 3、应用发问技巧，在工作、生活中经常讲究提问式 发问，开放式发问，引导式发问，关键点发问等，适 当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。 4、在适当的时候表达赞美之情，赞美是沟通的润滑 剂，如果运用得当，沟通起来会更加顺畅。 5、同理心，即是要站在对方的角度去考虑问题。 6、达成共识，为实现共同的目标而做好沟通。
行政部 行政人员的职业素养
2017年6月
你可以拒绝学习，但你的对手不会。——杰克·韦尔奇
骂声怨声指责声 声声入耳 急事难事窝囊事 事事缠身
行政人员角色认知
行政人员角色认知
• 牵头处理各项日常管理工作
龙头
• 部门效率直接影响整体效率
中枢
• 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
行政人员应具备的基本素质
你愿意做情绪的主人吗？
四、负责的工作态度
态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决 定着这个人的工作成败。工作中勇于负责，特别是工 作中出现态失度误决时定，一能切勇。于一承个担人责的任工，作不态推度卸好责坏任，，直并接 积决极定寻着找这原个因人，的及工时作改成正败，。防工止作类中似勇事于情负的责再，次特发别生是。 工作中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任， 并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发 生。
五、学习
一个公司要不断地发展、进步，就要求员工应不断学习 新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为行政人员，更应该 千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身 素质，才能跟上公司发展的步伐。有时候，决定一个人品位和境 界的，是他的胸怀、内涵，而影响一个人胸怀和内涵的，则是他 学习的数量与质量。尤其对于公司行政人员而言，学习更是其工 作必须、能力的根本、成长的源泉。学无止境，不学习或凭老一 套经验做事是不可取的。学习的习惯列为行政人员的基本素质。
ห้องสมุดไป่ตู้
你勇于表达自已的意见吗？
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
三、情绪管理
情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平 .
了。
记录的效用
主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评，不犯同样的过错 工作中存在问题提供分析依据，以便整改
在日常工作中，你有记录的习惯吗？
二、表达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并能的让对方接受。而 沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达 成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须 要具备的两方面能力。
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力
三、情绪管理
四、负责的工作态度
五、学习
六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
一、记录的习惯
好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多好，记如性果不能如够烂养笔成头记。录行的政好工习作惯，，很那繁么琐在，工负作责中的就大会小减事少务因都遗很忘、 多忘记，而如造果成能事够情养的成拖记延录、的甚好至习“惯未，完那成么”在;工否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘一、 忘个记丢而三造落成四事、情工的作拖不延负、责甚任至的“形未象完。成”;否则，只会给人留下一