行政人员的职业素养培训教材PPT(共 50张)
合集下载
职业素养培训教材(共 50张PPT)
四、执 行
不是做事，而是做成事
”烧开一壶水“
你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的 工作环境？
当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工： 第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个 样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。 不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你 自己。 如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态，相信不 论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想 成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。 你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬， 斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达 到温饱。
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许 我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套 的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完 全取决于我们自己的心态。 心在多大，舞台就有多大。
培养工作中使命感
日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都 是相同的，就是请松下换一副眼镜。 发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一 边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什 么总要他换一副眼镜？ 那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副 普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打 交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉， 换一副制作精美的眼镜。“ 松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。
行政人员的职业素养培训课件
情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
典藏 PPT
情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平. 我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我? 我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我。
典藏 PPT
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系， 它完全是你自己在决定。
了。
典藏 PPT
记录的效用
主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评，不犯同样的过错 工作中存在问题提供分，你有记录的习惯吗？
典藏 PPT
二、表达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并能的让对方接受。而 沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达 成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须 要具备的两方面能力。
• 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
典藏 PPT
行政人员应具备的基本素质
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力
三、情绪管理
四、负责的工作态度
五、学习
六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
典藏 PPT
一、记录的习惯
好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多好，记如性果不能如够烂养笔成头记。录行的政好工习作惯，，很那繁么琐在，工负作责中的就大会小减事少务因都遗很忘、 多忘记，而如造果成能事够情养的成拖记延录、的甚好至习“惯未，完那成么”在;工否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘一、 忘个记丢而三造落成四事、情工的作拖不延负、责甚任至的“形未象完。成”;否则，只会给人留下一
典藏 PPT
情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平. 我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我? 我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我。
典藏 PPT
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系， 它完全是你自己在决定。
了。
典藏 PPT
记录的效用
主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评，不犯同样的过错 工作中存在问题提供分，你有记录的习惯吗？
典藏 PPT
二、表达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并能的让对方接受。而 沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达 成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须 要具备的两方面能力。
• 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
典藏 PPT
行政人员应具备的基本素质
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力
三、情绪管理
四、负责的工作态度
五、学习
六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
典藏 PPT
一、记录的习惯
好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多好，记如性果不能如够烂养笔成头记。录行的政好工习作惯，，很那繁么琐在，工负作责中的就大会小减事少务因都遗很忘、 多忘记，而如造果成能事够情养的成拖记延录、的甚好至习“惯未，完那成么”在;工否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘一、 忘个记丢而三造落成四事、情工的作拖不延负、责甚任至的“形未象完。成”;否则，只会给人留下一
行政人员综合技能培训课件
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•规范拨打电话的流程：
•确认对方 •自报家门 •先说大概内容（对方感兴趣） •大约需要占用对方多长时间 •记录（详细记录） •叙述、谢谢、再见
• 办公室礼仪
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•你喜欢谁？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
心态决定一切
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
秘书：管理、参谋、支持上司工作
•——参与管理＋事务处理
主要工作如下： 做好上司日程安排工作 沟通协调各种关系 提供良好的建议
•如何让你的领导认可？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•“我的秘书辞职了”
•职业态度 •良好心态 •工作能力
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
行政人员需要 能量
•能量来源 •能力能量 •职位能量
•20 •50 •80
•80 •50 •20
•能力
•知识
•技能
•能力能量获得模式
• 1：知识累加式：学习，学习，学习…… • 2：技能裂变式：学习，实践，反思……
行政人员综合技能培训 课件
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月4日星期六
课程总览
•1 •2 •3 •4
•第一部分 职业素养篇 • 第二部分 工作技能篇 •第三部分 统筹管理篇
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 第一部分 职业素质篇
• 一、秘书角色认知与素质要求 • 二、秘书职场礼仪规范
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
结论
•专业礼仪形象
•是成功的开始！
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 细微之处见风范
• 毫厘之间定乾坤
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
行政人员培训课件
印章使用
印章销毁
负责印章的使用登记和审批工作，确保印 章使用合法、合规。
对不再使用的印章进行销毁，采取安全措 施防止印章流失。
04
行政人员职业素养
职业操守培训
总结词
培养行政人员的职业道德和行为规范
遵守法律法规
确保行政人员了解并遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象和利益。
保密意识
强化行政人员的保密意识，确保公司机密信息的保密性和安全性。
档案整理
对档案进行整理、编目、装订等，确 保档案整齐有序。
档案保管
负责档案的保管工作，采取有效措施 防止档案损坏、丢失。
档案利用
提供档案查询、借阅等服务，满足工 作需要，确保档案得到充分利用。
印章管理
印章制作
印章保管
负责印章的制作、更换和维修等工作，确 保印章清晰、完好。
负责印章的保管工作，采取有效措施防止 印章丢失、被盗用。
05
行政工作法律法规
国家法律法规培训
总结词
了解国家法律法规，确保行政工作合法合规。
详细描述
培训内容应涵盖国家层面的法律法规，如《中华人民共和国行政处罚法》、《中 华人民共和国政府信息公开条例》等，确保行政人员了解国家层面的法律要求， 避免违法违规行为。
公司规章制度培训
总结词
熟悉公司规章制度，规范行政工作流 程。
行政人员培训课件
目录
• 行政人员职责概述 • 行政工作基本技能 • 行政工作实务操作 • 行政人员职业素养 • 行政工作法律法规 • 行政人员发展与提升
01
行政人员职责概述
行政人员的工作职责
01
负责组织日常办公事务 ，协调内外部资源，确 保工作顺利进行。
行政人员的职业素养培训教材(PPT 50页)
第五招：提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推，只是减少自己的压力，欺骗自己。不能解决所 有的问题，每件事情，你追根究底，其实都有自己的错，当一个人有勇气面对 自己的错误，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分错 误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果非 常好。 2、制定目标：你没有目标的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标，你就会听取不同意见，不在乎其语 气，说话的方式。 3、调整心态：看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度，一念之差，你的情绪就不 一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，，就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的。
三、情绪管理
四、负责的工作态度Leabharlann 五、学习六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
一、记录的习惯
❖好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多❖，好如记果性能不够如养烂成笔记头录。的行好政习工惯作，，那很么繁在琐工，作负中责就的会大减小少事因务遗都忘很 、多忘，记如而果造能成够事养情成的记拖录延的、好甚习至惯“，未那完么成在”工;否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘 一、个忘丢记三而落造四成、事工情作的不拖负延责、任甚的至形“象未。完成”;否则，只会给人留下
。
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系 ，它完全是你自己在决定。
第一招：延缓满足法
欲速则不达
第二招：自我放松法
行政人员职业化培训教程课件
斜躺在沙发上。 头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。
18
返回目录
不同座位的不同坐姿
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。 如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部， 这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏 向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大 腿和上半身构成直角为标准。
行政人员 职业化培训教程
1
课程目的
学会如何保持专业形象及商务礼仪 学会如何高效处理办公室事务 掌握沟通、时间管理等职业技巧
2
课程简介
一、人员的基本素质 二、人员的职业形像 三、人员的日常礼仪
电话礼仪 介绍礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪 接待礼仪 会议礼仪 坐车礼仪 步行礼仪 电梯礼仪 餐饮礼仪 礼品礼仪 商谈礼仪 表情神态礼仪 姿势礼仪
先将年轻者介绍给年长者；
先将男士介绍给女士；
先将未婚者介绍给已婚者；
先将主人（己方人员）介绍给来宾（公司外部人员）；
先将自己较熟悉的介绍给不太熟悉的（当双方地位与年龄相
仿时）;
先将主动要求介绍的人介绍给被介绍的人;
先将后来者介绍给先到者；
先将个人介绍给团体。
31
返回目录
介绍时的注意事项
23
返回目录
接电话
接起电话：
原则一：铃响不过三
原则二：从问候语开始
主动报出自己公司的名称、自己的姓名、部门和职务
询问对方公司的名称、姓名、部门和职务
详细记录通话பைடு நூலகம்容
时间
对方公司名称
对方姓名
对方部门/职务
通话内容
记录人
备注
24
返回目录
接电话
复述通话内容，以便得到确认
18
返回目录
不同座位的不同坐姿
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。 如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部， 这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏 向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大 腿和上半身构成直角为标准。
行政人员 职业化培训教程
1
课程目的
学会如何保持专业形象及商务礼仪 学会如何高效处理办公室事务 掌握沟通、时间管理等职业技巧
2
课程简介
一、人员的基本素质 二、人员的职业形像 三、人员的日常礼仪
电话礼仪 介绍礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪 接待礼仪 会议礼仪 坐车礼仪 步行礼仪 电梯礼仪 餐饮礼仪 礼品礼仪 商谈礼仪 表情神态礼仪 姿势礼仪
先将年轻者介绍给年长者；
先将男士介绍给女士；
先将未婚者介绍给已婚者；
先将主人（己方人员）介绍给来宾（公司外部人员）；
先将自己较熟悉的介绍给不太熟悉的（当双方地位与年龄相
仿时）;
先将主动要求介绍的人介绍给被介绍的人;
先将后来者介绍给先到者；
先将个人介绍给团体。
31
返回目录
介绍时的注意事项
23
返回目录
接电话
接起电话：
原则一：铃响不过三
原则二：从问候语开始
主动报出自己公司的名称、自己的姓名、部门和职务
询问对方公司的名称、姓名、部门和职务
详细记录通话பைடு நூலகம்容
时间
对方公司名称
对方姓名
对方部门/职务
通话内容
记录人
备注
24
返回目录
接电话
复述通话内容，以便得到确认
行政人员的职业素养培训教材(共 50张PPT)
创新能力的培养
1、总结经验和教训，创新的基础。 2、遇到问题要从多方面考虑，养成思考的习惯。 3、克服惰性。
4、事业心和责任感。
5、加强交流，发挥团队的智慧 6、不断学习。
八、五常法
律 ︒ 又 称 清 洁 ︑ 常 规 ︒ 范 ︑ 常 自 5S 常 组 织 ︑ 常 整 顿 ︑ 常 一 种 有 效 技 术 ︒ 包 括
你勇于表达自已的意见吗？
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
三、情绪管理
情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平
维 护 良 好 工 作 环 境 的
五 常 法 是 用 来 创 造 和
五常法
整理—常组织——抛掉不需要的东西和工作计划表
整顿—常整顿——所有东西都有名和家、30秒内就可以找到 清扫—常清洁——个人清洁责任的划分及环境明亮照人 清洁—常规范—— 贮藏的透明度和防止出错的方法
修养—常自律——履行个人职责（包括优良环境、问责和守
是可以通过后天培养的。古人云：“玉不琢，不成器。”作 不仅礼仪可以通过学习积累来慢慢获得和提高，修养也 为行政人员，只要通过自身的观察和学习，不断填补不足， 是可以通过后天培养的。古人云：“玉不琢，不成器。”作 修正缺点，相信要做到一个具备良好礼仪和修养的人应该是 为行政人员，只要通过自身的观察和学习，不断填补不足， 不困难的。 修正缺点，相信要做到一个具备良好礼仪和修养的人应该是
做法 ：
定义
行政管理工作者的职业化素质55页PPT
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
行政管理工作者的职业化素质
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
ห้องสมุดไป่ตู้
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、观察，根据对方的言语、语调、表情及肢体言语的 变化，做出适当的回应。
3、应用发问技巧，在工作、生活中经常讲究提问式发 问，开放式发问，引导式发问，关键点发问等，适 当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。
4、在适当的时候表达赞美之情，赞美是沟通的润滑剂， 如果运用得当，沟通起来会更加顺畅。
5、同理心，即是要站在对方的角度去考虑问题。 6、达成共识，为实现共同的目标而做好沟通。
在行政人员的工作中，经常会遇到与部门或员工或外部人员等进行接触 、交流的需要，如果不能具备良好的表达能力和沟通能力，许多需要他 人协助解决的问题也许就无法完成。
表达能力的培训
自信 勇于表达，主动与人交流 参于公司的各项活动 多阅读 多练笔 多思考，升思想
沟通能力的培养
1、认真倾听，沟通的另一半是倾听，倾听时要专注， 集中精神，有耐心，并要控制好自己的情绪，勿争 对错。
时也会使自已自信心不足。这就是自己做了自己的绊脚石了。
记录的效用
主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评，不犯同样的过错 工作中存在问题提供分析依据，以便整改
在日常工作中，你有记录的习惯吗？
二、表达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并能的让对方接受。而沟 通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达成一 定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须要具备 的两方面能力。
。
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系 ，它完全是你自己在决定。
第一招：延缓满足法
欲速则不达
第二招：自我放松法
技法1：善于授权 技法2：散步
技法3：驾车兜风 技法4：登高望远
第三招：深呼吸法
忍着不说
缓冲三步曲
想好再说 有话好说
第四招：自我制怒法
转移法 数数
培养责任心
1、热爱本职工作，只有热爱自己的工作，才能对工作有高 度的责任感，才能以最大的热情投入到工作当中。
2、努力从工作中找寻乐趣。任何情形之下，不要对自己的 工作产生厌恶。不能做一日，算一日。
3、忠诚高于智慧，服从胜于能力。
负责任
让自己成为一个负责任，值得信赖，有担当的人， 才 可以被委以重任！负责任，不仅是为了公司，更是为了自 己，因为负责任的人能从工作中获得比别人更多的经验， 而这些经验正是你向上发展的基石，你的敬业精神也必会 为你带来助力！把责任当成一种工作习惯的人，从事任何 工作都容易成功！
第五招：提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推，只是减少自己的压力，欺骗自己。不能解决所 有的问题，每件事情，你追根究底，其实都有自己的错，当一个人有勇气面对 自己的错误，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分错 误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果非 常好。 2、制定目标：你没有目标的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标，你就会听取不同意见，不在乎其语 气，说话的方式。 3、调整心态：看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度，一念之差，你的情绪就不 一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，，就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的。
行政部 行政人员的职业素养
2017年6月
你可以拒绝学习，但你的对手不会。——杰克·韦尔奇
骂声怨声指责声 声声入耳 急事难事窝囊事 事事缠身
行政人员角色认知
行政人员角色认知
龙头
• 牵头处理各项日常管理工作
• 部门效率直接影响整体效率
中枢
• 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
行政人员应具备的基本素质
你愿意做情绪的主人吗？
四、负责的工作态度
态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决定 着这个人的工作成败。工作中勇于负责，特别是工作中 出现态失度误决时定，一能切勇。于一承个担人责的任工，作不态推度卸好责坏任，，直并接积决极定寻着 这个找人原的因工，作及成时败改。正工，作防中止勇类于似负事责情，的特再别次是发工生作。中出 现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找 原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。
五、学习
一个公司要不断地发展、进步，就要求员工应不断学习新的知识 。在当今日新月异的信息社会，作为行政人员，更应该千方百计抽 出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质，才能跟 上公司发展的步伐。有时候，决定一个人品位和境界的，是他的胸 怀、内涵，而影响一个人胸怀和内涵的，则是他学习的数量与质量 。尤其对于公司行政人员而言，学习更是其工作必须、能力的根本 、成长的源泉。学无止境，不学习或凭老一套经验做事是不可取的
三落四、工作不负责任的形象。
一件领导交待你去办，如果还需要领导经常性的提点，才能将事情 完一成件，这领会导让交上待级你怀去疑办你，的如工果作还能需力要和领工导作经态常度性是的不提是点有，问才题能。将同事情 时完也成会，使这自会已让自上信级心怀不疑足你。的这工就作是能自力己和做工了作自态己度的是绊不脚是石有了问。题。同
你勇于表达自已的意见吗？
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
三、情绪管理
情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平. 我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我? 我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力
三、情绪管理
四、负责的工作态度
五、学习
六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
一、记录的习惯
好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很多 ，如好果记能性够不养如成烂记笔录头的。好行习政惯工，作那，么很在繁工琐作，中负就责会的减大少小因事遗务忘都、很忘多 记，而如造果成能事够情养的成拖记延录、的甚好至习“惯未，完那成么”在;否工则作，中只就会会给减人少留因下遗一忘个、丢忘 三记落而四造、成工事作情不的负拖责延任、的甚形至象“。未完成”;否则，只会给人留下一个丢
3、应用发问技巧，在工作、生活中经常讲究提问式发 问，开放式发问，引导式发问，关键点发问等，适 当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。
4、在适当的时候表达赞美之情，赞美是沟通的润滑剂， 如果运用得当，沟通起来会更加顺畅。
5、同理心，即是要站在对方的角度去考虑问题。 6、达成共识，为实现共同的目标而做好沟通。
在行政人员的工作中，经常会遇到与部门或员工或外部人员等进行接触 、交流的需要，如果不能具备良好的表达能力和沟通能力，许多需要他 人协助解决的问题也许就无法完成。
表达能力的培训
自信 勇于表达，主动与人交流 参于公司的各项活动 多阅读 多练笔 多思考，升思想
沟通能力的培养
1、认真倾听，沟通的另一半是倾听，倾听时要专注， 集中精神，有耐心，并要控制好自己的情绪，勿争 对错。
时也会使自已自信心不足。这就是自己做了自己的绊脚石了。
记录的效用
主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评，不犯同样的过错 工作中存在问题提供分析依据，以便整改
在日常工作中，你有记录的习惯吗？
二、表达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并能的让对方接受。而沟 通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达成一 定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须要具备 的两方面能力。
。
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系 ，它完全是你自己在决定。
第一招：延缓满足法
欲速则不达
第二招：自我放松法
技法1：善于授权 技法2：散步
技法3：驾车兜风 技法4：登高望远
第三招：深呼吸法
忍着不说
缓冲三步曲
想好再说 有话好说
第四招：自我制怒法
转移法 数数
培养责任心
1、热爱本职工作，只有热爱自己的工作，才能对工作有高 度的责任感，才能以最大的热情投入到工作当中。
2、努力从工作中找寻乐趣。任何情形之下，不要对自己的 工作产生厌恶。不能做一日，算一日。
3、忠诚高于智慧，服从胜于能力。
负责任
让自己成为一个负责任，值得信赖，有担当的人， 才 可以被委以重任！负责任，不仅是为了公司，更是为了自 己，因为负责任的人能从工作中获得比别人更多的经验， 而这些经验正是你向上发展的基石，你的敬业精神也必会 为你带来助力！把责任当成一种工作习惯的人，从事任何 工作都容易成功！
第五招：提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推，只是减少自己的压力，欺骗自己。不能解决所 有的问题，每件事情，你追根究底，其实都有自己的错，当一个人有勇气面对 自己的错误，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分错 误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果非 常好。 2、制定目标：你没有目标的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标，你就会听取不同意见，不在乎其语 气，说话的方式。 3、调整心态：看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度，一念之差，你的情绪就不 一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，，就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的。
行政部 行政人员的职业素养
2017年6月
你可以拒绝学习，但你的对手不会。——杰克·韦尔奇
骂声怨声指责声 声声入耳 急事难事窝囊事 事事缠身
行政人员角色认知
行政人员角色认知
龙头
• 牵头处理各项日常管理工作
• 部门效率直接影响整体效率
中枢
• 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
行政人员应具备的基本素质
你愿意做情绪的主人吗？
四、负责的工作态度
态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决定 着这个人的工作成败。工作中勇于负责，特别是工作中 出现态失度误决时定，一能切勇。于一承个担人责的任工，作不态推度卸好责坏任，，直并接积决极定寻着 这个找人原的因工，作及成时败改。正工，作防中止勇类于似负事责情，的特再别次是发工生作。中出 现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找 原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。
五、学习
一个公司要不断地发展、进步，就要求员工应不断学习新的知识 。在当今日新月异的信息社会，作为行政人员，更应该千方百计抽 出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质，才能跟 上公司发展的步伐。有时候，决定一个人品位和境界的，是他的胸 怀、内涵，而影响一个人胸怀和内涵的，则是他学习的数量与质量 。尤其对于公司行政人员而言，学习更是其工作必须、能力的根本 、成长的源泉。学无止境，不学习或凭老一套经验做事是不可取的
三落四、工作不负责任的形象。
一件领导交待你去办，如果还需要领导经常性的提点，才能将事情 完一成件，这领会导让交上待级你怀去疑办你，的如工果作还能需力要和领工导作经态常度性是的不提是点有，问才题能。将同事情 时完也成会，使这自会已让自上信级心怀不疑足你。的这工就作是能自力己和做工了作自态己度的是绊不脚是石有了问。题。同
你勇于表达自已的意见吗？
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
三、情绪管理
情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平. 我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我? 我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力
三、情绪管理
四、负责的工作态度
五、学习
六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
一、记录的习惯
好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很多 ，如好果记能性够不养如成烂记笔录头的。好行习政惯工，作那，么很在繁工琐作，中负就责会的减大少小因事遗务忘都、很忘多 记，而如造果成能事够情养的成拖记延录、的甚好至习“惯未，完那成么”在;否工则作，中只就会会给减人少留因下遗一忘个、丢忘 三记落而四造、成工事作情不的负拖责延任、的甚形至象“。未完成”;否则，只会给人留下一个丢